Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicios de llamadas entrantes, servicios de llamadas salientes, otros), por aplicación (BFSI, comercio minorista, gobierno, TI y telecomunicaciones, defensa aeroespacial e inteligencia, otros) y pronóstico regional para 2035

TOC detallado del Informe de investigación de mercado de subcontratación de centros de llamadas globales 2024

1 Descripción general del informe
1.1 Alcance del estudio
1.2 Análisis de mercado por tipo
1.2.1 Tasa de crecimiento del tamaño del mercado global de subcontratación de centros de llamadas por tipo: 2018 VS 2022 VS 2035
1.2.2 Servicios de llamadas entrantes
1.2.3 Servicios de llamadas salientes
1.2.4 Otros
1.3 Mercado por aplicación
1.3.1 Crecimiento del mercado global de subcontratación de centros de llamadas por aplicación: 2018 VS 2022 VS 2035
1.3.2 BFSI
1.3.3 Comercio minorista
1.3.4 Gobierno
1.3.5 TI y telecomunicaciones
1.3.6 Defensa aeroespacial e inteligencia
1.3.7 Otros
1.4 Estudio Objetivos
1,5 años considerados
1,6 años considerados
2 Tendencias de crecimiento global
2.1 Perspectiva del mercado global de subcontratación de centros de llamadas (2018-2035)
2.2 Tendencias de crecimiento de subcontratación de centros de llamadas por región
2.2.1 Tamaño del mercado global de subcontratación de centros de llamadas por región: 2018 VS 2022 VS 2035
2.2.2 Tamaño histórico del mercado de subcontratación de centros de llamadas por región (2018-2024)
2.2.3 Tamaño previsto del mercado de subcontratación de centros de llamadas por región (2026-2035)
2.3 Dinámica del mercado de subcontratación de centros de llamadas
2.3.1 Tendencias de la industria de subcontratación de centros de llamadas
2.3.2 Impulsores del mercado de subcontratación de centros de llamadas
2.3.3 Llamada Desafíos del mercado de subcontratación de centros de llamadas
2.3.4 Restricciones del mercado de subcontratación de centros de llamadas
3 Panorama de la competencia por jugadores clave
3.1 Principales actores globales de subcontratación de centros de llamadas por ingresos
3.1.1 Principales actores globales de subcontratación de centros de llamadas por ingresos (2018-2024)
3.1.2 Cuota de mercado global de ingresos de subcontratación de centros de llamadas por jugadores (2018-2024)
3.2 Cuota de mercado global de Subcontratación de centros de llamadas por tipo de empresa (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3)
3.3 Jugadores cubiertos: clasificación por ingresos de Subcontratación de centros de llamadas
3.4 Relación de concentración del mercado global de Subcontratación de centros de llamadas
3.4.1 Relación de concentración del mercado global de Subcontratación de centros de llamadas (CR5 y HHI)
3.4.2 Las 10 y 5 principales empresas mundiales por ingresos de subcontratación de centros de llamadas en 2022
3.5 Subcontratación de centros de llamadas Sede central de jugadores clave y área de servicio
3.6 Jugadores clave Subcontratación de centros de llamadas Solución y servicio de productos
3.7 Fecha de entrada al mercado de Subcontratación de centros de llamadas
3.8 Fusiones y adquisiciones, planes de expansión
4 Subcontratación de centros de llamadas Desglose de datos por tipo
4.1 Tamaño histórico del mercado de subcontratación de centros de llamadas global por tipo (2018-2024)
4.2 Tamaño previsto del mercado de subcontratación de centros de llamadas global por tipo (2026-2035)
5 Datos de desglose de subcontratación de centros de llamadas global por aplicación
5.1 Tamaño histórico del mercado de subcontratación de centros de llamadas global por aplicación (2018-2024)
5.2 Centro de llamadas global Tamaño del mercado previsto de subcontratación de centros de llamadas por aplicación (2026-2035)
6 América del Norte
6.1 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de América del Norte (2018-2035)
6.2 Tasa de crecimiento del mercado de subcontratación de centros de llamadas de América del Norte por país: 2018 VS 2022 VS 2035
6.3 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de América del Norte por país (2018-2024)
6.4 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de América del Norte por país (2026-2035)
6.5 Estados Unidos
6.6 Canadá
7 Europa
7.1 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de Europa (2018-2035)
7.2 Tasa de crecimiento del mercado de subcontratación de centros de llamadas de Europa por país: 2018 VS 2022 VS 2035
7.3 Tamaño del mercado europeo de subcontratación de centros de llamadas por país (2018-2024)
7.4 Tamaño del mercado europeo de subcontratación de centros de llamadas por país (2026-2035)
7.5 Alemania
7.6 Francia
7.7 Reino Unido
7.8 Italia
7.9 Rusia
7.10 Países nórdicos
8 Asia-Pacífico
8.1 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de Asia-Pacífico (2018-2035)
8.2 Tasa de crecimiento del mercado de subcontratación de centros de llamadas de Asia-Pacífico por región: 2018 VS 2022 VS 2035
8.3 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de Asia-Pacífico por región (2018-2024)
8.4 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de Asia y el Pacífico por región (2026-2035)
8.5 China
8.6 Japón
8.7 Corea del Sur
8.8 Sudeste Asiático
8.9 India
8.10 Australia
9 América Latina
9.1 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de América Latina (2018-2035)
9.2 Tasa de crecimiento del mercado de subcontratación de centros de llamadas de América Latina por país: 2018 VS 2022 VS 2035
9.3 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de América Latina por país (2018-2024)
9.4 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de América Latina por país (2026-2035)
9.5 México
9.6 Brasil
10 Medio Oriente y África
10.1 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de Oriente Medio y África (2018-2035)
10.2 Tasa de crecimiento del mercado de subcontratación de centros de llamadas de Oriente Medio y África por país: 2018 VS 2022 VS 2035
10.3 Tamaño del mercado de subcontratación de centros de llamadas de Oriente Medio y África por país (2018-2024)
10.4 Centro de llamadas de Oriente Medio y África Tamaño del mercado de subcontrataciones por país (2026-2035)
10.5 Turquía
10.6 Arabia Saudita
10.7 Emiratos Árabes Unidos
11 perfiles de jugadores clave
11.1 Aditya Birla Minacs
11.1.1 Detalle de la empresa Aditya Birla Minacs
11.1.2 Descripción general del negocio de Aditya Birla Minacs
11.1.3 Introducción a la subcontratación de call center de Aditya Birla Minacs
11.1.4 Ingresos de Aditya Birla Minacs en el negocio de subcontratación de call center (2018-2024)
11.1.5 Desarrollo reciente de Aditya Birla Minacs
11.2 Atento
11.2.1 Detalle de la empresa Atento
11.2.2 Negocio Atento Descripción general
11.2.3 Introducción a la subcontratación de call center de Atento
11.2.4 Ingresos de Atento en el negocio de subcontratación de call center (2018-2024)
11.2.5 Desarrollo reciente de Atento
11.3 Concentrix
11.3.1 Detalle de la empresa Concentrix
11.3.2 Descripción general del negocio de Concentrix
11.3.3 Introducción a las subcontrataciones de centros de llamadas de Concentrix
11.3.4 Ingresos de Concentrix en el negocio de subcontrataciones de centros de llamadas (2018-2024)
11.3.5 Desarrollo reciente de Concentrix
11.4 Conduent
11.4.1 Detalle de la empresa Conduent
11.4.2 Descripción general del negocio de Conduent
11.4.3 Subcontrataciones de centros de llamadas de Conduent Introducción
11.4.4 Ingresos de Conduent en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.4.5 Desarrollo reciente de Conduent
11.5 Convergys Corporation
11.5.1 Detalle de la empresa Convergys Corporation
11.5.2 Descripción general del negocio de Convergys Corporation
11.5.3 Subcontratación de centros de llamadas de Convergys Corporation Introducción
11.5.4 Ingresos de Convergys Corporation en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.5.5 Desarrollo reciente de Convergys Corporation
11.6 Datacom Group
11.6.1 Detalle de la empresa de Datacom Group
11.6.2 Descripción general del negocio de Datacom Group
11.6.3 Introducción a las subcontrataciones de centros de llamadas de Datacom Group
11.6.4 Ingresos del grupo Datacom en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.6.5 Desarrollo reciente del grupo Datacom
11.7 DialAmerica
11.7.1 Detalle de la empresa DialAmerica
11.7.2 Descripción general del negocio de DialAmerica
11.7.3 Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de DialAmerica
11.7.4 Ingresos de DialAmerica en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.7.5 Desarrollo reciente de DialAmerica
11.8 Firstsource
11.8.1 Detalle de la empresa Firstsource
11.8.2 Descripción general del negocio de Firstsource
11.8.3 Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de Firstsource
11.8.4 Firstsource Ingresos en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.8.5 Desarrollo reciente de Firstsource
11.9 Servicios de enfoque
11.9.1 Detalle de la empresa de servicios de enfoque
11.9.2 Descripción general del negocio de servicios de enfoque
11.9.3 Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de servicios de enfoque
11.9.4 Ingresos de servicios de enfoque en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.9.5 Desarrollo reciente de servicios de enfoque
11.10 Genpact
11.10.1 Detalle de la empresa Genpact
11.10.2 Descripción general del negocio de Genpact
11.10.3 Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de Genpact
11.10.4 Ingresos de Genpact en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.10.5 Desarrollo reciente de Genpact
11.11 InfoCision Management Corporation
11.11.1 Detalles de la empresa InfoCision Management Corporation
11.11.2 Descripción general del negocio de InfoCision Management Corporation
11.11.3 Introducción a la subcontratación del centro de llamadas de InfoCision Management Corporation
11.11.4 InfoCision Ingresos de Management Corporation en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.11.5 Desarrollo reciente de InfoCision Management Corporation
11.12 Inktel Direct
11.12.1 Detalle de la empresa Inktel Direct
11.12.2 Descripción general del negocio de Inktel Direct
11.12.3 Introducción a las subcontrataciones de centros de llamadas de Inktel Direct
11.12.4 Ingresos de Inktel Direct en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.12.5 Desarrollo reciente de Inktel Direct
11.13 iQor
11.13.1 Detalle de la empresa iQor
11.13.2 Descripción general del negocio de iQor
11.13.3 Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de iQor
11.13.4 iQor Ingresos en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.13.5 iQor Desarrollo reciente
11.14 NCO Group
11.14.1 Detalle de la empresa de NCO Group
11.14.2 Descripción general del negocio de NCO Group
11.14.3 Introducción a las subcontrataciones de centros de llamadas de NCO
11.14.4 Ingresos de NCO Group en el negocio de subcontratación de call center (2018-2024)
11.14.5 Desarrollo reciente de NCO Group
11.15 One World Direct
11.15.1 Detalle de la empresa One World Direct
11.15.2 Descripción general del negocio de One World Direct
11.15.3 Introducción a la subcontratación de One World Direct Call Center
11.15.4 Ingresos de One World Direct en call center Negocio de subcontratación (2018-2024)
11.15.5 Desarrollo reciente de One World Direct
11.16 Qualfon
11.16.1 Detalle de la empresa Qualfon
11.16.2 Descripción general del negocio de Qualfon
11.16.3 Introducción a la subcontratación de call center de Qualfon
11.16.4 Ingresos de Qualfon en el negocio de subcontratación de call center (2018-2024)
11.16.5 Desarrollo reciente de Qualfon
11.17 Sitel
11.17.1 Detalle de la empresa Sitel
11.17.2 Descripción general del negocio de Sitel
11.17.3 Introducción a la subcontratación de call center de Sitel
11.17.4 Ingresos de Sitel en el negocio de subcontratación de call center (2018-2024)
11.17.5 Desarrollo reciente de Sitel
11.18 Sykes Enterprises
11.18.1 Detalle de la empresa Sykes Enterprises
11.18.2 Descripción general del negocio de Sykes Enterprises
11.18.3 Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de Sykes Enterprises
11.18.4 Ingresos de Sykes Enterprises en subcontrataciones de centros de llamadas Negocios (2018-2024)
11.18.5 Desarrollo reciente de Sykes Enterprises
11.19 SupportSave
11.19.1 Detalles de la empresa SupportSave
11.19.2 Descripción general del negocio de SupportSave
11.19.3 Introducción a las subcontrataciones de call center de SupportSave
11.19.4 Ingresos de SupportSave en el negocio de subcontratación de call center (2018-2024)
11.19.5 SoporteGuardar desarrollo reciente
11.20 Tech Mahindra
11.20.1 Detalle de la empresa Tech Mahindra
11.20.2 Descripción general del negocio de Tech Mahindra
11.20.3 Introducción a las subcontrataciones de Tech Mahindra Call Center
11.20.4 Ingresos de Tech Mahindra en Call Center Negocio de subcontratación (2018-2024)
11.20.5 Desarrollo reciente de Tech Mahindra
11.21 Tele Performance
11.21.1 Detalle de la empresa TelePerformance
11.21.2 Descripción general del negocio de TelePerformance
11.21.3 Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de TelePerformance
11.21.4 Ingresos de TelePerformance en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.21.5 Desarrollo reciente de Teleperformance
11.22 Televerde
11.22.1 Detalle de la empresa Televerde
11.22.2 Descripción general del negocio Televerde
11.22.3 Introducción a las subcontrataciones de call center de Televerde
11.22.4 Ingresos de Televerde en el negocio de subcontratación de call center (2018-2024)
11.22.5 Desarrollo reciente de Televerde
11.23 TeleTech
11.23.1 Detalle de la empresa TeleTech
11.23.2 Descripción general del negocio TeleTech
11.23.3 Introducción a la subcontratación de call center de TeleTech
11.23.4 Ingresos de TeleTech en el negocio de subcontratación de call center (2018-2024)
11.23.5 Desarrollo reciente de TeleTech
11.24 TELUS International
11.24.1 Detalle de la empresa TELUS International
11.24.2 Descripción general del negocio de TELUS International
11.24.3 Introducción a las subcontrataciones de centros de llamadas internacionales de TELUS
11.24.4 Ingresos de TELUS International en subcontrataciones de centros de llamadas Negocios (2018-2024)
11.24.5 Desarrollo reciente de TELUS International
11.25 Transcom WorldWide
11.25.1 Detalle de la empresa Transcom WorldWide
11.25.2 Descripción general del negocio de Transcom WorldWide
11.25.3 Introducción a la subcontratación del centro de llamadas de Transcom WorldWide
11.25.4 Transcom WorldWide Ingresos en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.25.5 Desarrollo reciente de Transcom WorldWide
11.26 Servicios globales de Ubiquity
11.26.1 Detalle de la empresa de servicios globales de Ubiquity
11.26.2 Descripción general del negocio de servicios globales de Ubiquity
11.26.3 Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de servicios globales de Ubiquity
11.26.4 Ingresos de Ubiquity Global Services en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.26.5 Desarrollo reciente de Ubiquity Global Services
11.27 United Nearshore Operations
11.27.1 Detalle de la empresa United Nearshore Operations
11.27.2 Descripción general del negocio de United Nearshore Operations
11.27.3 United Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de operaciones cercanas
11.27.4 Ingresos de operaciones cercanas de United en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.27.5 Desarrollo reciente de operaciones cercanas de United
11.28 Servicios globales de WNS
11.28.1 Detalle de la empresa de servicios globales de WNS
11.28.2 Descripción general del negocio de servicios globales de WNS
11.28.3 Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de servicios globales de WNS
11.28.4 Ingresos de los servicios globales de WNS en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.28.5 Desarrollo reciente de servicios globales de WNS
11.29 Webhelp
11.29.1 Detalle de la empresa Webhelp
11.29.2 Descripción general del negocio de Webhelp
11.29.3 Introducción a la subcontratación de centros de llamadas de Webhelp
11.29.4 Ingresos de Webhelp en el negocio de subcontratación de centros de llamadas (2018-2024)
11.29.5 Desarrollo reciente de Webhelp
12 Puntos de vista/conclusiones de los analistas
13 Apéndice
13.1 Metodología de investigación
13.1.1 Metodología/Investigación Enfoque
13.1.2 Fuente de datos
13.2 Descargo de responsabilidad
13.3 Detalles del autor