Tamaño del mercado de centros de contacto, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (tipo local y tipo basado en la nube), por aplicación (telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), gobierno y sector público, atención médica y ciencias biológicas, comercio minorista y bienes de consumo y otros) y pronóstico regional hasta 203529

TOC detallado de las perspectivas del mercado global de centros de contacto, pronóstico hasta 203529

1 Descripción general del informe
1.1 Alcance del estudio
1.2 Análisis de mercado por tipo
1.2.1 Tasa de crecimiento del tamaño del mercado de centros de contacto global por tipo, 203518 VS 203524 VS 203529
1.2.2 Tipo local
1.2.3 Tipo basado en la nube
1.3 Mercado por aplicación
1.3.1 Contacto global Tasa de crecimiento del tamaño del mercado de centros por aplicación, 203518 VS 203524 VS 203529
1.3.2 Telecomunicaciones
1.3.3 Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
1.3.4 Gobierno y sector público
1.3.5 Salud y ciencias biológicas
1.3.6 Comercio minorista y bienes de consumo
1.3.7 Otros
1.4 Supuestos y limitaciones
1.5 Objetivos del estudio
1.6 Años considerados
2 Tendencias de crecimiento global
2.1 Perspectiva del mercado de centros de contacto global (203518-203529)
2.2 Tendencias de crecimiento de centros de contacto global por región
2.2.1 Tamaño del mercado de centros de contacto por región: 203518 VS 203524 VS 203529
2.2.2 Tamaño histórico del mercado de centros de contacto por región (203518-203524)
2.2.3 Tamaño previsto del mercado de centros de contacto por región (203524-203529)
2.3 Dinámica del mercado de centros de contacto
2.3.1 Tendencias de la industria de centros de contacto
2.3.2 Impulsores del mercado de centros de contacto
2.3.3 Desafíos del mercado de centros de contacto
2.3.4 Restricciones del mercado de centros de contacto
3 Panorama de la competencia por jugadores clave
3.1 Ingresos globales de Centro de contacto por jugadores
3.1.1 Ingresos globales de Centro de contacto por jugadores (203518-203524)
3.1.2 Cuota de mercado de ingresos globales de Centro de contacto por jugadores (203518-203524)
3.2 Cuota de mercado global de centros de contacto por tipo de empresa (nivel 1, nivel 2 y nivel 3)
3.3 Jugadores clave globales de centros de contacto, clasificación por ingresos, 203521 VS 203524 VS 203524
3.4 Relación de concentración del mercado global de centros de contacto
3.4.1 Mercado global de centros de contacto Relación de concentración (CR5 y HHI)
3.4.2 Las 10 y 5 principales empresas mundiales por ingresos de centros de contacto en 203524
3.5 Actores clave globales de la sede del centro de contacto y área de servicio
3.6 Actores clave globales del centro de contacto, producto y aplicación
3.7 Actores clave globales del centro de contacto, fecha de entrada a esta industria
3.8 Fusiones y adquisiciones, Planes de expansión
4 Datos desglosados de centros de contacto por tipo
4.1 Tamaño histórico del mercado de centros de contacto global por tipo (203518-203524)
4.2 Tamaño previsto del mercado de centros de contacto global por tipo (203524-203529)
5 Datos desglosados de centro de contacto por aplicación
5.1 Tamaño histórico del mercado de centros de contacto global por aplicación (203518-203524)
5.2 Tamaño del mercado global de centros de contacto previsto por aplicación (203524-203529)
6 América del Norte
6.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte (203518-203529)
6.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte por tipo
6.2.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte por tipo (203518-203524)
6.2.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte por tipo (203524-203529)
6.2.3 Cuota de mercado de centros de contacto de América del Norte por tipo (203518-203529)
6.3 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte por aplicación
6.3.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte por aplicación (203518-203524)
6.3.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte por aplicación (203524-203529)
6.3.3 Cuota de mercado de centros de contacto de América del Norte por aplicación (203518-203529)
6.4 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte por país
6.4.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte por país: 203518 VS 203524 VS 203529
6.4.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte por país (203518-203524)
6.4.3 Tamaño del mercado de centros de contacto de América del Norte por país (203524-203529)
6.4.4 EE.UU.
6.4.5 Canadá
7 Europa
7.1 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto (203518-203529)
7.2 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto por tipo
7.2.1 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto por tipo (203518-203524)
7.2.2 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto por tipo (203524-203529)
7.2.3 Cuota de mercado europeo de centros de contacto por tipo (203518-203529)
7.3 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto por aplicación
7.3.1 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto por aplicación (203518-203524)
7.3.2 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto por aplicación (203524-203529)
7.3.3 Cuota de mercado europeo de centros de contacto por aplicación (203518-203529)
7.4 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto por país
7.4.1 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto por país: 203518 VS 203524 VS 203529
7.4.2 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto por país (203518-203524)
7.4.3 Tamaño del mercado europeo de centros de contacto por país (203524-203529)
7.4.3 Alemania
7.4.4 Francia
7.4.5 Reino Unido
7.4.6 Italia
7.4.7 Rusia
7.4.8 Países nórdicos
8 China
8.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de China (203518-203529)
8.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de China por tipo
8.2.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de China por tipo (203518-203524)
8.2.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de China por tipo (203524-203529)
8.2.3 Cuota de mercado de centros de contacto de China por tipo (203518-203529)
8.3 Tamaño del mercado de centros de contacto de China por Aplicación
8.3.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de China por aplicación (203518-203524)
8.3.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de China por aplicación (203524-203529)
8.3.3 Cuota de mercado de centros de contacto de China por aplicación (203518-203529)
9 Asia (excluyendo China)
9.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia (203518-203529)
9.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia por tipo
9.2.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia por tipo (203518-203524)
9.2.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia por tipo (203524-203529)
9.2.3 Cuota de mercado de centros de contacto de Asia por tipo (203518-203529)
9.3 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia por aplicación
9.3.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia por aplicación (203518-203524)
9.3.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia por aplicación (203524-203529)
9.3.3 Cuota de mercado de centros de contacto de Asia por aplicación (203518-203529)
9.4 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia por región
9.4.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia por región: 203518 VS 203524 VS 203529
9.4.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia por región (203518-203524)
9.4.3 Tamaño del mercado de centros de contacto de Asia por región (203524-203529)
9.4.4 Japón
9.4.5 Corea del Sur
9.4.6 China Taiwán
9.4.7 Sudeste Asiático
9.4.8 India
9.4.9 Australia
10 Medio Oriente, África y América Latina
10.1 Medio Oriente, África y América Latina Tamaño del mercado de centros de contacto (203518-203529)
10.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por tipo
10.2.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por tipo (203518-203524)
10.2.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por tipo (203524-203529)
10.2.3 Cuota de mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por tipo (203518-203529)
10.3 Tamaño del mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por aplicación
10.3.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por aplicación (203518-203524)
10.3.2 Centro de contacto de Medio Oriente, África y América Latina Tamaño del mercado por aplicación (203524-203529)
10.3.3 Cuota de mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por aplicación (203518-203529)
10.4 Tamaño del mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por país
10.4.1 Tamaño del mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por país: 203518 VS 203524 VS 203529
10.4.2 Tamaño del mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por país (203518-203524)
10.4.3 Tamaño del mercado de centros de contacto de Medio Oriente, África y América Latina por país (203524-203529)
10.4.4 Brasil
10.4.5 México
10.4.6 Turquía
10.4.7 Arabia Saudita
10.4.8 Israel
10.4.9 Países del CCG
11 perfiles de jugadores clave
11.1 Tele Performance
11.1.1 Detalles de la empresa TelePerformance
11.1.2 Descripción general del negocio de TelePerformance
11.1.3 Introducción al centro de contacto de TelePerformance
11.1.4 Ingresos de TelePerformance en el negocio de centros de contacto (203518-203524)
11.1.5 Desarrollos recientes de TelePerformance
11.2 Alorica
11.2.1 Detalles de la empresa Alorica
11.2.2 Descripción general del negocio de Alorica
11.2.3 Introducción al centro de contacto de Alorica
11.2.4 Alorica Ingresos en el negocio de Contact Center (203518-203524)
11.2.5 Desarrollos recientes de Alorica
11.3 Convergys
11.3.1 Detalles de la empresa Convergys
11.3.2 Descripción general del negocio de Convergys
11.3.3 Introducción al Contact Center de Convergys
11.3.4 Ingresos de Convergys en Contact Centro de Negocios (203518-203524)
11.3.5 Desarrollos Recientes de Convergys
11.4 Atento S.A
11.4.1 Detalles de la Compañía Atento S.A
11.4.2 Descripción General del Negocio Atento S.A
11.4.3 Introducción al Contact Center de Atento S.A
11.4.4 Ingresos de Atento S.A en Negocio de Contact Center (203518-203524)
11.4.5 Atento S.A Desarrollos recientes
11.5 Sykes Enterprises
11.5.1 Detalles de la empresa Sykes Enterprises
11.5.2 Descripción general del negocio de Sykes Enterprises
11.5.3 Introducción al Contact Center de Sykes Enterprises
11.5.4 Ingresos de Sykes Enterprises en el negocio de Contact Center (203518-203524)
11.5.5 Desarrollos recientes de Sykes Enterprises
11.6 Arvato
11.6.1 Detalles de la empresa Arvato
11.6.2 Descripción general del negocio de Arvato
11.6.3 Introducción a Arvato Contact Center
11.6.4 Ingresos de Arvato en el negocio de Contact Center (203518-203524)
11.6.5 Desarrollos recientes de Arvato
11.7 Serco Group
11.7.1 Detalles de la empresa de Serco Group
11.7.2 Descripción general del negocio de Serco Group
11.7.3 Introducción al centro de contacto de Serco Group
11.7.4 Ingresos de Serco Group en el negocio de centros de contacto (203518-203524)
11.7.5 Desarrollos recientes del Grupo Serco
11.8 Acticall (Sitel)
11.8.1 Detalles de la empresa Acticall (Sitel)
11.8.2 Descripción general del negocio de Acticall (Sitel)
11.8.3 Introducción al centro de contacto de Acticall (Sitel)
11.8.4 Acticall (Sitel) Ingresos en el negocio de centros de contacto (203518-203524)
11.8.5 Acticall (Sitel) Desarrollos recientes
11.9 Transcom
11.9.1 Detalles de la empresa Transcom
11.9.2 Descripción general del negocio de Transcom
11.9.3 Introducción a Transcom Contact Center
11.9.4 Ingresos de Transcom en el negocio de centros de contacto (203518-203524)
11.9.5 Desarrollos recientes de Transcom
11.10 TeleTech
11.10.1 Detalles de la empresa TeleTech
11.10.2 Descripción general del negocio TeleTech
11.10.3 Introducción al centro de contacto TeleTech
11.10.4 Ingresos de TeleTech en el negocio de centros de contacto (203518-203524)
11.10.5 Desarrollos recientes de TeleTech
11.11 Concentrix (SYNNEX)
11.11.1 Detalles de la empresa Concentrix (SYNNEX)
11.11.2 Descripción general del negocio de Concentrix (SYNNEX)
11.11.3 Introducción al centro de contacto de Concentrix (SYNNEX)
11.11.4 Ingresos de Concentrix (SYNNEX) en el negocio de centros de contacto (203518-203524)
11.11.5 Desarrollos recientes de Concentrix (SYNNEX)
11.12 Teleservicios de HKT
11.12.1 Detalles de la empresa de teleservicios de HKT
11.12.2 Descripción general del negocio de teleservicios de HKT
11.12.3 Introducción al centro de contacto de teleservicios de HKT
11.12.4 Ingresos de teleservicios de HKT en el negocio de centros de contacto (203518-203524)
11.12.5 Desarrollos recientes de teleservicios de HKT
11.13 Grupo Comdata
11.13.1 Detalles de la empresa del grupo Comdata
11.13.2 Negocio del grupo Comdata Descripción general
11.13.3 Introducción al centro de contacto de Comdata Group
11.13.4 Ingresos de Comdata Group en el negocio de centros de contacto (203518-203524)
11.13.5 Desarrollos recientes de Comdata Group
12 Puntos de vista/conclusiones de los analistas
13 Apéndice
13.1 Metodología de investigación
13.1.1 Metodología/enfoque de investigación
13.1.2 Fuente de datos
13.2 Descargo de responsabilidad
13.3 Detalles del autor