Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de l’externalisation des centres d’appels, par type (services d’appels entrants, services d’appels sortants, autres), par application (BFSI, vente au détail, gouvernement, informatique et télécommunications, défense, aérospatiale et renseignement, autres) et prévisions régionales jusqu’en 2035

Table des matières détaillée du rapport d’étude de marché mondial sur l’externalisation des centres d’appels 2024

1 Présentation du rapport
1.1 Portée de l'étude
1.2 Analyse du marché par type
1.2.1 Taux de croissance de la taille du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels par type : 2018 VS 2022 VS 2035
1.2.2 Services d'appels entrants
1.2.3 Services d'appels sortants
1.2.4 Autres
1.3 Marché par application
1.3.1 Croissance du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels par application : 2018 VS 2022 VS 2035
1.3.2 BFSI
1.3.3 Vente au détail
1.3.4 Gouvernement
1.3.5 Informatique et télécommunications
1.3.6 Défense, aérospatiale et renseignement
1.3.7 Autres
1.4 Objectifs de l'étude
1,5 an considéré
1,6 an considéré
2 Tendances de croissance mondiales
2.1 Perspectives du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels (2018-2035)
2.2 Tendances de croissance de l'externalisation des centres d'appels par région
2.2.1 Taille du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels par région : 2018 VS 2022 VS 2035
2.2.2 Centre d'appels Taille historique du marché de l’externalisation des centres d’appels par région (2018-2024)
2.2.3 Taille prévue du marché de l’externalisation des centres d’appels par région (2026-2035)
2.3 Dynamique du marché de l’externalisation des centres d’appels
2.3.1 Tendances du secteur de l’externalisation des centres d’appels
2.3.2 Moteurs du marché de l’externalisation des centres d’appels
2.3.3 Défis du marché de l’externalisation des centres d’appels
2.3.4 Restrictions du marché de l'externalisation des centres d'appels
3 Paysage de la concurrence par les principaux acteurs
3.1 Principaux acteurs mondiaux de l'externalisation des centres d'appels par chiffre d'affaires
3.1.1 Principaux acteurs mondiaux de l'externalisation des centres d'appels par chiffre d'affaires (2018-2024)
3.1.2 Part de marché mondiale des revenus de l'externalisation des centres d'appels par les joueurs (2018-2024)
3.2 Appel mondial Part de marché de l'externalisation des centres d'appels par type d'entreprise (niveau 1, niveau 2 et niveau 3)
3.3 Acteurs couverts : classement par chiffre d'affaires de l'externalisation des centres d'appels
3.4 Ratio de concentration du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels
3.4.1 Ratio de concentration du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels (CR5 et HHI)
3.4.2 Top 10 et 5 premières entreprises mondiales par chiffre d'affaires de l'externalisation des centres d'appels en 2022
3.5 Acteurs clés de l'externalisation des centres d'appels Siège social et zone desservie
3.6 Acteurs clés de l'externalisation des centres d'appels, solution produit et service
3.7 Date d'entrée sur le marché de l'externalisation des centres d'appels
3.8 Fusions et acquisitions, plans d'expansion
4 Données de répartition de l'externalisation des centres d'appels par type
4.1 Taille historique du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels par type (2018-2024)
4.2 Taille prévue du marché de l’externalisation des centres d’appels mondiaux par type (2026-2035)
5 Données de répartition des externalisations des centres d’appels mondiaux par application
5.1 Taille historique du marché de l’externalisation des centres d’appels mondiaux par application (2018-2024)
5.2 Taille prévue du marché de l’externalisation des centres d’appels mondiaux par application (2026-2035)
6 Amérique du Nord
6.1 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Amérique du Nord (2018-2035)
6.2 Taux de croissance du marché de l’externalisation des centres d’appels en Amérique du Nord par pays : 2018 VS 2022 VS 2035
6.3 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Amérique du Nord par pays (2018-2024)
6.4 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Amérique du Nord par pays (2026-2035)
6.5 États-Unis
6.6 Canada
7 Europe
7.1 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Europe (2018-2035)
7.2 Taux de croissance du marché de l’externalisation des centres d’appels en Europe par pays : 2018 VS 2022 VS 2035
7.3 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Europe par pays (2018-2024)
7.4 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Europe par pays (2026-2035)
7.5 Allemagne
7.6 France
7.7 Royaume-Uni
7.8 Italie
7.9 Russie
7.10 Pays nordiques
8 Asie-Pacifique
8.1 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Asie-Pacifique (2018-2035)
8.2 Taux de croissance du marché de l’externalisation des centres d’appels en Asie-Pacifique par région : 2018 VS 2022 VS 2035
8.3 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Asie-Pacifique par région (2018-2024)
8.4 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Asie-Pacifique par région (2026-2035)
8.5 Chine
8,6 Japon
8,7 Corée du Sud
8,8 Asie du Sud-Est
8,9 Inde
8,10 Australie
9 Amérique latine
9,1 Taille du marché de l'externalisation des centres d'appels en Amérique latine (2018-2035)
9,2 Taux de croissance du marché de l'externalisation des centres d'appels en Amérique latine par pays : 2018 VS 2022 VS 2035
9.3 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Amérique latine par pays (2018-2024)
9.4 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels en Amérique latine par pays (2026-2035)
9.5 Mexique
9.6 Brésil
10 Moyen-Orient et Afrique
10.1 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique (2018-2035)
10.2 Taux de croissance du marché de l’externalisation des centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique par pays : 2018 VS 2022 VS 2035
10.3 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique par pays (2018-2024)
10.4 Taille du marché de l’externalisation des centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique par pays (2026-2035)
10.5 Turquie
10.6 Arabie Saoudite
10.7 Émirats arabes unis
11 profils d'acteurs clés
11.1 Aditya Birla Minacs
11.1.1 Détails de la société Aditya Birla Minacs
11.1.2 Présentation de l'activité d'Aditya Birla Minacs
11.1.3 Introduction à l'externalisation du centre d'appels d'Aditya Birla Minacs
/>11.1.4 Revenus d'Aditya Birla Minacs dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.1.5 Développement récent d'Aditya Birla Minacs
11.2 Atento
11.2.1 Détails de la société Atento
11.2.2 Présentation de l'activité d'Atento
11.2.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels d'Atento
11.2.4 Chiffre d'affaires d'Atento dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.2.5 Développement récent d'Atento
11.3 Concentrix
11.3.1 Détails de la société Concentrix
11.3.2 Présentation de l'activité de Concentrix
11.3.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Concentrix
11.3.4 Concentrix Chiffre d'affaires de l'activité d'externalisation de centres d'appels (2018-2024)
11.3.5 Développement récent de Concentrix
11.4 Conduent
11.4.1 Détails de la société Conduent
11.4.2 Présentation de l'activité de Conduent
11.4.3 Introduction à l'externalisation de centres d'appels Conduent
11.4.4 Revenus de Conduent dans l'activité d'externalisation de centres d'appels (2018-2024)
11.4.5 Développement récent de Conduent
11.5 Convergys Corporation
11.5.1 Détails de la société Convergys Corporation
11.5.2 Présentation de l'activité de Convergys Corporation
11.5.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Convergys Corporation
11.5.4 Revenus de Convergys Corporation dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.5.5 Développement récent de Convergys Corporation
11.6 Datacom Group
11.6.1 Détails de la société Datacom Group
11.6.2 Aperçu des activités de Datacom Group
11.6.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Datacom Group
11.6.4 Chiffre d'affaires du groupe Datacom dans le cadre de l'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.6.5 Développement récent du groupe Datacom
11.7 DialAmerica
11.7.1 Détails de la société DialAmerica
11.7.2 Présentation de l'activité de DialAmerica
11.7.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de DialAmerica
11.7.4 Revenus de DialAmerica dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.7.5 Développement récent de DialAmerica
11.8 Firstsource
11.8.1 Détails de la société Firstsource
11.8.2 Aperçu de l'activité de Firstsource
11.8.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Firstsource
11.8.4 Revenus de Firstsource dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.8.5 Développement récent de Firstsource
11.9 Focus Services
11.9.1 Détails de la société Focus Services
11.9.2 Aperçu de l'activité de Focus Services
11.9.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Focus Services
11.9.4 Chiffre d'affaires des services Focus dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.9.5 Développement récent de Focus Services
11.10 Genpact
11.10.1 Détails de la société Genpact
11.10.2 Présentation de l'activité de Genpact
11.10.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Genpact
11.10.4 Revenus de Genpact dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.10.5 Développement récent de Genpact
11.11 InfoCision Management Corporation
11.11.1 Détails de l'entreprise InfoCision Management Corporation
11.11.2 Présentation de l'activité d'InfoCision Management Corporation
11.11.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels d'InfoCision Management Corporation
11.11.4 Chiffre d'affaires d'InfoCision Management Corporation dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.11.5 Développement récent d'InfoCision Management Corporation
11.12 Inktel Direct
11.12.1 Détails de la société Inktel Direct
11.12.2 Présentation de l'activité d'Inktel Direct
11.12.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels d'Inktel Direct
11.12.4 Revenus d'Inktel Direct dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.12.5 Développement récent d'Inktel Direct
11.13 iQor
11.13.1 Détails de la société iQor
11.13.2 Présentation de l'activité d'iQor
11.13.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels iQor
11.13.4 Revenus d'iQor dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.13.5 Développement récent d'iQor
11.14 Groupe NCO
11.14.1 Détails de la société du groupe NCO
11.14.2 Aperçu des activités du groupe NCO
11.14.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels du groupe NCO
11.14.4 Chiffre d'affaires du groupe NCO dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.14.5 Développement récent du groupe NCO
11.15 One World Direct
11.15.1 Détails de la société One World Direct
11.15.2 Présentation de l'activité de One World Direct
11.15.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de One World Direct
11.15.4 Chiffre d'affaires de One World Direct dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.15.5 Développement récent de One World Direct
11.16 Qualfon
11.16.1 Détails de la société Qualfon
11.16.2 Présentation de l'activité de Qualfon
11.16.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels Qualfon
11.16.4 Revenus de Qualfon dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.16.5 Développement récent de Qualfon
11.17 Sitel
11.17.1 Détails de la société Sitel
11.17.2 Présentation de l'activité de Sitel
11.17.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Sitel
11.17.4 Revenus de Sitel dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.17.5 Développement récent de Sitel
11.18 Sykes Enterprises
11.18.1 Détails de la société Sykes Enterprises
11.18.2 Aperçu de l'activité de Sykes Enterprises
11.18.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Sykes Enterprises
11.18.4 Chiffre d'affaires de Sykes Enterprises dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.18.5 Développement récent de Sykes Enterprises
11.19 SupportSave
11.19.1 Détails de la société SupportSave
11.19.2 Présentation de l'activité SupportSave
11.19.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels SupportSave
11.19.4 SupportSave revenus dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.19.5 SupportSave Développement récent
11.20 Tech Mahindra
11.20.1 Détails de la société Tech Mahindra
11.20.2 Présentation de l'activité de Tech Mahindra
11.20.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Tech Mahindra
11.20.4 Revenus de Tech Mahindra dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.20.5 Développement récent de Tech Mahindra
11.21 Teleperformance
11.21.1 Détails de la société Teleperformance
11.21.2 Présentation de l'activité de Teleperformance
11.21.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Teleperformance
11.21.4 Chiffre d'affaires de Teleperformance dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.21.5 Développement récent de Teleperformance
11.22 Televerde
11.22.1 Détails de la société Televerde
11.22.2 Aperçu des activités de Televerde
11.22.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Televerde
11.22.4 Revenus de Televerde dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.22.5 Televerde récent Développement
11.23 TeleTech
11.23.1 Détails de la société TeleTech
11.23.2 Aperçu de l'activité de TeleTech
11.23.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de TeleTech
11.23.4 Revenus de TeleTech dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.23.5 Développement récent de TeleTech
11.24 TELUS International
11.24.1 Détails de la société TELUS International
11.24.2 Aperçu des activités de TELUS International
11.24.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de TELUS International
11.24.4 Revenus de TELUS International liés aux activités d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.24.5 Développement récent de TELUS International
11.25 Transcom WorldWide
11.25.1 Détails de la société Transcom WorldWide
11.25.2 Aperçu des activités mondiales de Transcom
11.25.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels dans le monde de Transcom
11.25.4 Chiffre d'affaires mondial de Transcom dans le secteur de l'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.25.5 Transcom Développements récents à l'échelle mondiale
11.26 Ubiquity Global Services
11.26.1 Détails de la société Ubiquity Global Services
11.26.2 Présentation de l'activité des services mondiaux d'Ubiquity
11.26.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels des services mondiaux d'Ubiquity
11.26.4 Revenus des services mondiaux d'Ubiquity dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.26.5 Développement récent des services mondiaux d'Ubiquity
11.27 United Nearshore Operations
11.27.1 Détails de la société United Nearshore Operations
11.27.2 Présentation de l'activité de United Nearshore Operations
11.27.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de United Nearshore Operations
11.27.4 Chiffre d'affaires de United Nearshore Operations dans le centre d'appels Activité d'externalisation (2018-2024)
11.27.5 Développement récent des opérations United Nearshore
11.28 WNS Global Services
11.28.1 Détails de la société WNS Global Services
11.28.2 Présentation de l'activité de WNS Global Services
11.28.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de WNS Global Services
11.28.4 Revenus d'appel de WNS Global Services Activité d'externalisation de centres d'appels (2018-2024)
11.28.5 Développement récent de WNS Global Services
11.29 Webhelp
11.29.1 Détails de la société Webhelp
11.29.2 Présentation de l'activité de Webhelp
11.29.3 Introduction à l'externalisation des centres d'appels de Webhelp
11.29.4 Revenus de Webhelp dans l'activité d'externalisation des centres d'appels (2018-2024)
11.29.5 Développement récent de Webhelp
12 Points de vue/conclusions de l'analyste
13 Annexe
13.1 Méthodologie de recherche
13.1.1 Méthodologie/approche de recherche
13.1.2 Source de données
13.2 Avis de non-responsabilité
13.3 Détails sur l'auteur