Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des centres de contact, par type (type sur site et type basé sur le cloud), par application (télécommunications, banque, services financiers et assurances (BFSI), gouvernement et secteur public, soins de santé et sciences de la vie, vente au détail et biens de consommation et autres) et prévisions régionales jusqu’en 203529

Table des matières détaillée des informations sur le marché mondial des centres de contact, prévisions jusqu'en 203529

1 Présentation du rapport
1.1 Portée de l'étude
1.2 Analyse du marché par type
1.2.1 Taux de croissance de la taille du marché mondial des centres de contact par type, 203518 VS 203524 VS 203529
1.2.2 Type sur site
1.2.3 Type basé sur le cloud
1.3 Marché par application
1.3.1 Contact mondial Taux de croissance de la taille du marché central par application, 203518 VS 203524 VS 203529
1.3.2 Télécommunications
1.3.3 Banque, services financiers et assurance (BFSI)
1.3.4 Gouvernement et secteur public
1.3.5 Santé et sciences de la vie
1.3.6 Vente au détail et biens de consommation
1.3.7 Autres
1.4 Hypothèses et limites
1.5 Objectifs de l'étude
1,6 ans considérés
2 Tendances de croissance mondiales
2.1 Perspective du marché mondial des centres de contacts (203518-203529)
2.2 Tendances de croissance mondiale des centres de contacts par région
2.2.1 Taille du marché des centres de contacts par région : 203518 VS 203524 VS 203529
2.2.2 Taille historique du marché des centres de contacts par région (203518-203524)
2.2.3 Taille prévue du marché des centres de contacts par région (203524-203529)
2.3 Dynamique du marché des centres de contacts
2.3.1 Tendances du secteur des centres de contacts
2.3.2 Moteurs du marché des centres de contacts
2.3.3 Défis du marché des centres de contact
2.3.4 Contraintes du marché des centres de contact
3 Paysage de la concurrence par les principaux acteurs
3.1 Revenus mondiaux des centres de contacts par joueurs
3.1.1 Revenus mondiaux des centres de contacts par joueurs (203518-203524)
3.1.2 Part de marché mondiale des revenus des centres de contacts par les joueurs (203518-203524)
3.2 Part de marché mondiale des centres de contact par type d'entreprise (niveau 1, niveau 2 et niveau 3)
3.3 Acteurs clés mondiaux du centre de contact, classement par chiffre d'affaires, 203521 VS 203524 VS 203524
3.4 Ratio de concentration du marché mondial des centres de contact
3.4.1 Marché mondial des centres de contact Ratio de concentration (CR5 et HHI)
3.4.2 Top 10 et 5 premières entreprises mondiales par chiffre d'affaires des centres de contacts en 203524
3.5 Acteurs clés mondiaux du siège social des centres de contacts et de la zone desservie
3.6 Acteurs clés mondiaux des centres de contacts, des produits et des applications
3.7 Acteurs clés mondiaux des centres de contacts, date d'entrée dans ce secteur
3.8 Fusions et acquisitions, expansion Plans
4 Données de répartition des centres de contacts par type
4.1 Taille historique du marché des centres de contacts mondiaux par type (203518-203524)
4.2 Taille prévue du marché des centres de contacts mondiaux par type (203524-203529)
5 Données de répartition des centres de contacts mondiaux par application
5.1 Taille historique du marché des centres de contacts mondiaux par application (203518-203524)
5.2 Taille prévue du marché mondial des centres de contact par application (203524-203529)
6 Amérique du Nord
6.1 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord (203518-203529)
6.2 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord par type
6.2.1 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord par type (203518-203524)
6.2.2 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord par type (203524-203529)
6.2.3 Part de marché des centres de contact en Amérique du Nord par type (203518-203529)
6.3 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord par application
6.3.1 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord par application (203518-203524)
6.3.2 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord par application (203524-203529)
6.3.3 Part de marché des centres de contact en Amérique du Nord par application (203518-203529)
6.4 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord par pays
6.4.1 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord par pays : 203518 VS 203524 VS 203529
6.4.2 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord par pays (203518-203524)
6.4.3 Taille du marché des centres de contact en Amérique du Nord par pays (203524-203529)
6.4.4 États-Unis
6.4.5 Canada
7 Europe
7.1 Taille du marché des centres de contacts en Europe (203518-203529)
7.2 Taille du marché des centres de contacts en Europe par type
7.2.1 Taille du marché des centres de contacts en Europe par type (203518-203524)
7.2.2 Taille du marché des centres de contacts en Europe par type (203524-203529)
7.2.3 Part de marché des centres de contacts en Europe par type (203518-203529)
7.3 Taille du marché des centres de contacts en Europe par application
7.3.1 Taille du marché des centres de contacts en Europe par application (203518-203524)
7.3.2 Taille du marché des centres de contacts en Europe par application (203524-203529)
7.3.3 Part de marché des centres de contacts en Europe par application (203518-203529)
7.4 Taille du marché des centres de contacts en Europe par pays
7.4.1 Taille du marché des centres de contacts en Europe par pays : 203518 VS 203524 VS 203529
7.4.2 Taille du marché des centres de contacts en Europe par pays (203518-203524)
7.4.3 Taille du marché des centres de contacts en Europe par pays (203524-203529)
7.4.3 Allemagne
7.4.4 France
7.4.5 Royaume-Uni
7.4.6 Italie
7.4.7 Russie
7.4.8 Pays nordiques
8 Chine
8.1 Taille du marché des centres de contact en Chine (203518-203529)
8.2 Taille du marché des centres de contacts en Chine par type
8.2.1 Taille du marché des centres de contacts en Chine par type (203518-203524)
8.2.2 Taille du marché des centres de contacts en Chine par type (203524-203529)
8.2.3 Part de marché des centres de contacts en Chine par type (203518-203529)
8.3 Taille du marché des centres de contacts en Chine par Application
8.3.1 Taille du marché des centres de contacts en Chine par application (203518-203524)
8.3.2 Taille du marché des centres de contacts en Chine par application (203524-203529)
8.3.3 Part de marché des centres de contacts en Chine par application (203518-203529)
9 Asie (hors Chine)
9.1 Taille du marché des centres de contacts en Asie (203518-203529)
9.2 Taille du marché des centres de contacts en Asie par type
9.2.1 Taille du marché des centres de contacts en Asie par type (203518-203524)
9.2.2 Taille du marché des centres de contacts en Asie par type (203524-203529)
9.2.3 Part de marché des centres de contacts en Asie par type (203518-203529)
9.3 Taille du marché des centres de contacts en Asie par application
9.3.1 Taille du marché des centres de contacts en Asie par application (203518-203524)
9.3.2 Taille du marché des centres de contacts en Asie par application (203524-203529)
9.3.3 Part de marché des centres de contacts en Asie par application (203518-203529)
9.4 Taille du marché des centres de contacts en Asie par région
9.4.1 Taille du marché des centres de contacts en Asie par région : 203518 VS 203524 VS 203529
9.4.2 Taille du marché des centres de contacts en Asie par région (203518-203524)
9.4.3 Taille du marché des centres de contacts en Asie par région (203524-203529)
9.4.4 Japon
9.4.5 Corée du Sud
9.4.6 Chine Taïwan
9.4.7 Asie du Sud-Est
9.4.8 Inde
9.4.9 Australie
10 Moyen-Orient, Afrique et Amérique latine
10.1 Taille du marché des centres de contact au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine (203518-203529)
10.2 Taille du marché des centres de contact au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par type
10.2.1 Taille du marché des centres de contact au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par type (203518-203524)
10.2.2 Taille du marché des centres de contact au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par type (203524-203529)
10.2.3 Part de marché des centres de contacts au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par type (203518-203529)
10.3 Taille du marché des centres de contacts au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par application
10.3.1 Taille du marché des centres de contacts au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par application (203518-203524)
10.3.2 Centre de contacts au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine Taille du marché par application (203524-203529)
10.3.3 Part de marché des centres de contact au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par application (203518-203529)
10.4 Taille du marché des centres de contact au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par pays
10.4.1 Taille du marché des centres de contact au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par pays : 203518 VS 203524 VS 203529
10.4.2 Taille du marché des centres de contact au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par pays (203518-203524)
10.4.3 Taille du marché des centres de contact au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par pays (203524-203529)
10.4.4 Brésil
10.4.5 Mexique
10.4.6 Turquie
10.4.7 Arabie Saoudite
10.4.8 Israël
10.4.9 Pays du CCG
11 profils d'acteurs clés
11.1 Teleperformance
11.1.1 Détails de la société Teleperformance
11.1.2 Présentation des activités de Teleperformance
11.1.3 Introduction au centre de contact de Teleperformance
11.1.4 Chiffre d'affaires de Teleperformance dans l'activité de centre de contact (203518-203524)
11.1.5 Développements récents de Teleperformance
11.2 Alorica
11.2.1 Détails de la société Alorica
11.2.2 Présentation de l'activité d'Alorica
11.2.3 Introduction au centre de contact d'Alorica
11.2.4 Chiffre d'affaires d'Alorica dans Contact Centre d'affaires (203518-203524)
11.2.5 Développements récents à Alorica
11.3 Convergys
11.3.1 Détails de la société Convergys
11.3.2 Présentation de l'activité de Convergys
11.3.3 Introduction au centre de contact Convergys
11.3.4 Revenus de Convergys dans le secteur des centres de contact (203518-203524)
11.3.5 Développements récents de Convergys
11.4 Atento S.A
11.4.1 Détails de la société Atento S.A
11.4.2 Présentation des activités d'Atento S.A
11.4.3 Introduction au centre de contact d'Atento S.A
11.4.4 Chiffre d'affaires d'Atento S.A dans l'activité de centre de contact (203518-203524)
11.4.5 Développements récents d'Atento S.A
11.5 Sykes Enterprises
11.5.1 Détails de la société Sykes Enterprises
11.5.2 Présentation de l'activité de Sykes Enterprises
11.5.3 Introduction au centre de contact de Sykes Enterprises
11.5.4 Sykes Enterprises Chiffre d'affaires dans l'activité de centre de contact (203518-203524)
11.5.5 Développements récents de Sykes Enterprises
11.6 Arvato
11.6.1 Détails de la société Arvato
11.6.2 Présentation de l'activité d'Arvato
11.6.3 Introduction au centre de contact d'Arvato
11.6.4 Revenus d'Arvato dans l'activité de centre de contact (203518-203524)
11.6.5 Développements récents d'Arvato
11.7 Groupe Serco
11.7.1 Détails de la société du groupe Serco
11.7.2 Présentation des activités du groupe Serco
11.7.3 Introduction au centre de contact du groupe Serco
11.7.4 Revenus du groupe Serco dans l'activité des centres de contact (203518-203524)
11.7.5 Développements récents du groupe Serco
11.8 Acticall (Sitel)
11.8.1 Détails de la société Acticall (Sitel)
11.8.2 Aperçu des activités d'Acticall (Sitel)
11.8.3 Introduction au centre de contact Acticall (Sitel)
11.8.4 Acticall (Sitel) Chiffre d'affaires dans l'activité de centre de contact (203518-203524)
11.8.5 Développements récents d'Acticall (Sitel)
11.9 Transcom
11.9.1 Détails de la société Transcom
11.9.2 Présentation de l'activité de Transcom
11.9.3 Introduction au centre de contact de Transcom
11.9.4 Revenus de Transcom dans l'activité de centre de contact (203518-203524)
11.9.5 Développements récents de Transcom
11.10 TeleTech
11.10.1 Détails de la société TeleTech
11.10.2 Présentation de l'activité de TeleTech
11.10.3 Introduction au centre de contact TeleTech
11.10.4 Revenus de TeleTech dans l'activité du centre de contact (203518-203524)
11.10.5 Développements récents de TeleTech
11.11 Concentrix (SYNNEX)
11.11.1 Détails de la société Concentrix (SYNNEX)
11.11.2 Présentation de l'activité de Concentrix (SYNNEX)
11.11.3 Introduction au centre de contact Concentrix (SYNNEX)
11.11.4 Chiffre d'affaires de Concentrix (SYNNEX) dans le secteur des centres de contacts (203518-203524)
11.11.5 Développements récents de Concentrix (SYNNEX)
11.12 Téléservices HKT
11.12.1 Détails de la société HKT Teleservices
11.12.2 Présentation de l'activité de HKT Teleservices
/>11.12.3 Introduction au centre de contact de HKT Teleservices
11.12.4 Chiffre d'affaires des téléservices HKT dans l'activité de centre de contact (203518-203524)
11.12.5 Développements récents de HKT Teleservices
11.13 Comdata Group
11.13.1 Détails de la société Comdata Group
11.13.2 Présentation des activités de Comdata Group
11.13.3 Introduction au centre de contact du groupe Comdata
11.13.4 Chiffre d'affaires du groupe Comdata dans les activités de centre de contact (203518-203524)
11.13.5 Développements récents du groupe Comdata
12 Points de vue/conclusions de l'analyste
13 Annexe
13.1 Méthodologie de recherche
13.1.1 Méthodologie/approche de recherche
13.1.2 Source de données
13.2 Clause de non-responsabilité
13.3 Détails sur l'auteur