サービスとしてのグローバル コンタクト センター市場調査レポート 2026 の詳細な目次
1 レポートの概要
1.1 調査範囲
1.2 タイプ別の市場分析
1.2.1 サービスとしてのグローバル コンタクト センター市場規模のタイプ別成長率: 2021 VS 2026 VS 2035
1.2.2 オンショア アウトソーシング
/>1.2.3 オフショアアウトソーシング
1.3 アプリケーション別市場
1.3.1 アプリケーション別サービスとしてのグローバルコンタクトセンター市場の成長: 2021 VS 2026 VS 2035
1.3.2 通信およびIT
1.3.3 BFSI
1.3.4 ヘルスケアおよびライフサイエンス
1.3.5 政府および公共
1.3.6小売および消費財
1.3.7 その他
1.4 調査目的
1.5年間検討
1.6年間検討
2 世界的な成長傾向
2.1 サービスとしてのコンタクトセンター市場の世界展望（2021-2035年）
2.2 サービスとしてのコンタクトセンターの地域別成長傾向
2.2.1 サービスとしての世界のコンタクトセンター市場規模（地域別）: 2021 VS 2026 VS 2035
2.2.2 地域別コンタクト センターの過去の市場規模 (2021 ～ 2026 年)
2.2.3 地域別のコンタクト センターの予測市場規模 (2026 ～ 2035 年)
2.3 サービスとしてのコンタクト センターの市場動向
2.3.1 サービスとしてのコンタクト センターの業界動向
/>2.3.2 サービスとしてのコンタクト センター市場の推進力
2.3.3 サービスとしてのコンタクト センター市場の課題
2.3.4 サービスとしてのコンタクト センター市場の制約
3 主要企業による競争状況
3.1 サービスとしてのコンタクト センターの売上高世界トップ企業
3.1.1 サービスとしてのコンタクト センターの売上高世界トップ企業（2021 ～ 2026 年）
/>3.1.2 プレーヤー別のグローバル コンタクト センター収益市場シェア (2021 ～ 2026 年)
3.2 企業タイプ別のグローバル コンタクト センター サービス市場シェア (Tier 1、Tier 2、および Tier 3)
3.3 対象となるプレーヤー: コンタクト センター アズ ア サービス収益ランキング
3.4 グローバル コンタクト センター アズ ア サービス市場集中率
3.4.1 グローバル コンタクト センター アズ ア サービス市場集中率 (CR5 および HHI)
3.4.2 2026 年の Contact Center as a Service 収益別の世界トップ 10 および上位 5 企業
3.5 Contact Center as a Service 主要企業 本社およびサービス提供地域
3.6 主要企業 Contact Center as a Service 製品ソリューションおよびサービス
3.7 Contact Center as a Service 市場への参入日
3.8 合併・買収、拡大計画
4 タイプ別コンタクト センターの内訳データ
4.1 タイプ別のグローバル コンタクト センター 過去の市場規模 (2021 ～ 2026 年)
4.2 タイプ別のグローバル コンタクト センター予測市場規模 (2026 ～ 2035 年)
5 アプリケーション別のコンタクト センターの内訳データ
5.1 アプリケーション別のグローバル サービスとしてのコンタクト センターの過去の市場規模(2021-2026)
5.2 アプリケーション別の世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービスの市場規模予測(2026-2035年)
6 北米
6.1 北米のコンタクト・センター・アズ・ア・サービスの市場規模(2021-2035年)
6.2 北米の国別コンタクトセンター・アズ・ア・サービスの市場成長率: 2021年 VS 2026年 VS 2035年
/>6.3 北米の国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模 (2021-2026)
6.4 国別の北米サービスとしてのコンタクトセンター市場規模 (2026-2035)
6.5 米国
6.6 カナダ
7 ヨーロッパ
7.1 ヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場規模 (2021-2035)
7.2 ヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場成長率国: 2021 VS 2026 VS 2035
7.3 ヨーロッパの国別サービスとしてのコンタクト センター市場規模 (2021 ～ 2026 年)
7.4 国別サービスとしてのヨーロッパ コンタクト センター市場規模 (2026 ～ 2035 年)
7.5 ドイツ
7.6 フランス
7.7 英国
7.8 イタリア
7.9 ロシア
/>7.10 北欧諸国
8 アジア太平洋
8.1 サービスとしてのアジア太平洋コンタクト センター市場規模 (2021 ～ 2035 年)
8.2 サービスとしてのアジア太平洋コンタクト センター市場の地域別成長率: 2021 VS 2026 VS 2035
8.3 サービスとしてのアジア太平洋コンタクト センター市場規模 (2021 ～ 2026 年)
/>8.4 アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクトセンター市場規模（2026年～2035年）
8.5 中国
8.6 日本
8.7 韓国
8.8 東南アジア
8.9 インド
8.10 オーストラリア
9 ラテンアメリカ
9.1 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場規模（2021年～2035年）
9.2 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場国別の成長率: 2021 VS 2026 VS 2035
9.3 ラテンアメリカの国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模 (2021-2026)
9.4 ラテンアメリカの国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模 (2026-2035)
9.5 メキシコ
9.6 ブラジル
10 中東およびアフリカ
10.1 中東およびアフリカのコンタクトセンターサービスとしての市場規模 (2021 ～ 2035 年)
10.2 サービスとしての中東およびアフリカの国別コンタクト センター市場成長率: 2021 VS 2026 VS 2035
10.3 サービスとしての中東およびアフリカの国別コンタクト センター市場規模 (2021 ～ 2026 年)
10.4 サービスとしての中東およびアフリカの国別コンタクト センター市場規模(2026-2035)
10.5 トルコ
10.6 サウジアラビア
10.7 アラブ首長国連邦
11 主要企業プロフィール
11.1 Five9
11.1.1 Five9 会社詳細
11.1.2 Five9 事業概要
11.1.3 サービスとしての Five9 コンタクト センターの紹介
11.1.4 Five9 コンタクト部門の収益Center as a Service ビジネス (2021-2026)
11.1.5 Five9 最近の展開
11.2 inContact
11.2.1 inContact 会社詳細
11.2.2 inContact ビジネス概要
11.2.3 inContact Contact Center as a Service 概要
11.2.4 inContact サービス ビジネスとしての Contact Center の収益 (2021-2026)
11.2.5 inContactの最近の開発
11.3 Talkdesk
11.3.1 Talkdeskの会社概要
11.3.2 Talkdesk事業の概要
11.3.3 Talkdesk Contact Center as a Serviceの紹介
11.3.4 Talkdesk サービスとしてのContact Center事業の収益（2021年～2026年）
11.3.5 Talkdeskの最近の開発
11.4ジェネシス
11.4.1 ジェネシスの会社概要
11.4.2 ジェネシスの事業概要
11.4.3 サービスとしてのジェネシス・コンタクト・センターの紹介
11.4.4 サービスとしてのコンタクト・センター・ビジネスにおけるジェネシスの収益（2021-2026年）
11.4.5 ジェネシスの最近の開発
11.5 8x8
/>11.5.1 8x8 会社概要
11.5.2 8x8 事業概要
11.5.3 8x8 サービスとしてのコンタクト センターの紹介
11.5.4 サービスとしてのコンタクト センター ビジネスの 8x8 収益 (2021-2026)
11.5.5 8x8 の最近の展開
11.6 NewVoiceMedia
/>11.6.1 NewVoiceMedia 会社詳細
11.6.2 NewVoiceMedia 事業概要
11.6.3 NewVoiceMedia サービスとしてのコンタクト センターの紹介
11.6.4 NewVoiceMedia サービスとしてのコンタクト センター事業の収益 (2021 ～ 2026 年)
11.6.5 NewVoiceMedia の最近の展開
11.7セレノバ
11.7.1 セレノバの会社概要
11.7.2 セレノバの事業概要
11.7.3 サービスとしてのコンタクトセンターの概要
11.7.4 サービスとしてのコンタクトセンタービジネスのセレノバ収益（2021年から2026年）
11.7.5 セレノバの最近の展開
11.8 コネクトファースト
11.8.1 コネクトファースト会社詳細
11.8.2 Connect First ビジネス概要
11.8.3 Connect First Contact Center as a Service 概要
11.8.4 Connect First のサービス ビジネスとしての Contact Center 収益 (2021-2026)
11.8.5 Connect First 最近の開発
11.9 Noble Systems
11.9.1 Noble Systems 会社詳細
11.9.2 Noble Systems ビジネス概要
11.9.3 Noble Systems Contact Center as a Service の紹介
11.9.4 Noble Systems Contact Center as a Service ビジネスの収益 (2021 ～ 2026 年)
11.9.5 Noble Systems の最近の展開
11.10 Cisco (BroadSoft)
11.10.1 Cisco (BroadSoft) 会社概要
11.10.2 Cisco (BroadSoft)ビジネス概要
11.10.3 Cisco (BroadSoft) Contact Center as a Service の概要
11.10.4 Cisco (BroadSoft) Contact Center as a Service ビジネスの収益 (2021 ～ 2026 年)
11.10.5 Cisco (BroadSoft) の最近の展開
11.11 Evolve IP
11.11.1 Evolve IP 会社詳細
11.11.2 Evolve IP ビジネスの概要
11.11.3 Evolve IP Contact Center as a Service の概要
11.11.4 Evolve IP Contact Center as a Service ビジネスの収益 (2021 ～ 2026 年)
11.11.5 Evolve IP の最近の展開
11.12 ニュアンス
11.12.1 ニュアンスの会社概要
11.12.2 ニュアンスの事業概要
/>11.12.3 サービスとしてのニュアンス・コンタクト・センターの概要
11.12.4 サービスとしてのコンタクト・センター事業におけるニュアンスの収益（2021年から2026年）
11.12.5 ニュアンスの最近の展開
11.13 トークデスク
11.13.1 トークデスクの会社概要
11.13.2 トークデスクの事業概要
11.13.3 サービスとしてのトークデスク・コンタクト・センターサービス紹介
11.13.4 サービスとしてのコンタクトセンタービジネスのTalkdesk収益（2021-2026）
11.13.5 Talkdeskの最近の展開
11.14 ジェネシス
11.14.1 ジェネシスの会社詳細
11.14.2 ジェネシスの事業概要
11.14.3 サービスとしてのジェネシスコンタクトセンターの紹介
/>11.14.4 サービス事業としてのコンタクトセンター事業におけるジェネシスの収益（2021-2026）
11.14.5 ジェネシスの最近の展開
11.15 NewVoiceMedia
11.15.1 NewVoiceMedia 会社詳細
11.15.2 NewVoiceMedia ビジネス概要
11.15.3 NewVoiceMedia コンタクトセンターas a Service の概要
11.15.4 NewVoiceMedia のサービスとしてのコンタクト センターの収益 (2021 ～ 2026 年)
11.15.5 NewVoiceMedia の最近の展開
11.16 Content Guru
11.16.1 Content Guru の会社概要
11.16.2 Content Guru のビジネス概要
11.16.3 コンテンツ グル コンタクト センターとしてのサービス紹介
11.16.4 サービス事業としてのコンタクトセンターにおける Content Guru の収益 (2021-2026)
11.16.5 Content Guru の最近の展開
11.17 Puzzel (Intelecom)
11.17.1 Puzzel (Intelecom) 会社概要
11.17.2 Puzzel (Intelecom) 事業概要
11.17.3 Puzzel (Intelecom) サービスとしてのコンタクト センターの紹介
11.17.4 Puzzel (Intelecom) サービスとしてのコンタクト センター ビジネスの収益 (2021 ～ 2026 年)
11.17.5 Puzzel (Intelecom) の最近の展開
11.18 オレンジ事業
11.18.1 オレンジ事業 会社概要
11.18.2 オレンジ事業 事業概要
/>11.18.3 Orange Business サービスとしてのコンタクト センターの概要
11.18.4 Orange Business サービスとしてのコンタクト センターの収益 (2021-2026)
11.18.5 Orange Business の最近の展開
11.19 サービス
11.19.1 サービスの会社概要
11.19.2 サービス 事業概要
11.19.3 サービスとしてのコンタクト センターの概要
/>11.19.4 サービス事業としてのコンタクトセンターのサービス収益（2021-2026）
11.19.5 サービスの最近の展開
11.20 キャップジェミニ
11.20.1 キャップジェミニの会社詳細
11.20.2 キャップジェミニの事業概要
11.20.3 サービスとしてのキャップジェミニコンタクトセンターの紹介
11.20.4 キャップジェミニサービスとしてのコンタクト センター ビジネスの収益 (2021 ～ 2026 年)
11.20.5 キャップジェミニの最近の展開
11.21 BT
11.21.1 BT の会社概要
11.21.2 BT の事業概要
11.21.3 サービスとしての BT コンタクト センターの紹介
11.21.4 サービスとしてのコンタクト センターの BT 収益(2021-2026)
11.21.5 BT の最近の展開
12 アナリストの視点/結論
13 付録
13.1 研究方法論
13.1.1 方法論/研究アプローチ
13.1.2 データソース
13.2 免責事項
13.3 著者の詳細
