サービスとしてのグローバル コンタクト センター市場調査レポート 2026 の詳細な目次
1 レポートの概要
1.1 調査範囲
1.2 タイプ別市場分析
1.2.1 サービスとしての世界のコンタクト センター市場規模のタイプ別成長率: 2019 VS 2026 VS 2035
1.2.2 オンショアアウトソーシング
1.2.3 オフショアアウトソーシング
1.3 アプリケーション別の市場
1.3.1 サービスとしての世界のコンタクトセンター市場のアプリケーション別の成長: 2019 VS 2026 VS 2035
1.3.2 通信とIT
1.3.3 BFSI
1.3.4 ヘルスケアとライフサイエンス
1.3.5 政府と公共
1.3.6 小売および消費財
1.3.7 その他
1.4 研究の目的
1年半検討
します。
1年半検討
します。
2 世界的な成長トレンド
2.1 サービスとしてのグローバル コンタクト センター市場の展望 (2019 ～ 2035 年)
2.2 地域別のサービスとしてのコンタクト センターの成長傾向
2.2.1 地域別の世界のサービスとしてのコンタクトセンター市場規模: 2019 VS 2026 VS 2035
2.2.2 サービスとしてのコンタクト センターの地域別過去の市場規模 (2019 ～ 2026 年)
2.2.3 サービスとしてのコンタクト センターの地域別予測市場規模 (2026 ～ 2035 年)
2.3 サービスとしてのコンタクト センター市場のダイナミクス
2.3.1 サービス産業としてのコンタクトセンターの動向
2.3.2 サービスとしてのコンタクト センター市場の推進要因
2.3.3 サービスとしてのコンタクト センター市場の課題
2.3.4 サービスとしてのコンタクトセンター市場の制約
3 キープレーヤーによる競技風景
3.1 サービスとしてのコンタクト センターの世界トップ企業の収益別
3.1.1 サービスとしてのコンタクト センターの世界トップ企業 (収益別) (2019 ～ 2026 年)
3.1.2 プレーヤー別のサービスとしてのグローバル コンタクト センター収益市場シェア (2019 ～ 2026 年)
3.2 企業タイプ別のサービスとしてのコンタクト センター市場シェア (Tier 1、Tier 2、Tier 3)
3.3 対象となるプレーヤー: サービス収益としてのコンタクト センターのランキング
3.4 世界のサービスとしてのコンタクトセンター市場集中率
3.4.1 世界のサービスとしてのコンタクト センター市場集中率 (CR5 および HHI)
3.4.2 2026 年のサービスとしてのコンタクト センターの収益別の世界トップ 10 およびトップ 5 企業
3.5 サービスとしてのコンタクト センターの主要企業 本社およびサービス提供エリア
3.6 主要企業 サービスとしてのコンタクト センター製品ソリューションおよびサービス
3.7 サービス市場としてのコンタクトセンターへの参入日
3.8 合併と買収、拡張計画
4 サービスとしてのコンタクト センターの内訳データ (タイプ別)
4.1 サービスとしての世界のコンタクト センターのタイプ別過去の市場規模 (2019 ～ 2026 年)
4.2 サービスとしての世界のコンタクト センターのタイプ別予測市場規模 (2026 ～ 2035 年)
5 アプリケーション別サービスとしてのコンタクト センターの内訳データ
5.1 サービスとしての世界のコンタクト センターのアプリケーション別過去の市場規模 (2019 ～ 2026 年)
5.2 サービスとしての世界のコンタクト センターのアプリケーション別市場規模予測 (2026 ～ 2035 年)
6 北米
6.1 サービスとしての北米コンタクトセンター市場規模 (2019-2035)
6.2 サービスとしての北米コンタクトセンター市場国別成長率: 2019 VS 2026 VS 2035
6.3 北米の国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模(2019年から2026年)
6.4 北米の国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模(2026年から2035年)
6.5 アメリカ
6.6 カナダ
7 ヨーロッパ
7.1 ヨーロッパのサービスとしてのコンタクトセンター市場規模 (2019-2035)
7.2 ヨーロッパの国別サービスとしてのコンタクトセンター市場成長率: 2019 VS 2026 VS 2035
7.3 ヨーロッパの国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模(2019年から2026年)
7.4 ヨーロッパの国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模 (2026-2035)
7.5 ドイツ
7.6 フランス
7.7 イギリス
7.8 イタリア
7.9 ロシア
7.10 北欧諸国
8 アジア太平洋
8.1 アジア太平洋地域のサービスとしてのコンタクト センター市場規模 (2019 ～ 2035 年)
8.2 地域別サービスとしてのアジア太平洋コンタクトセンター市場成長率:2019 VS 2026 VS 2035
8.3 地域別サービスとしてのアジア太平洋コンタクトセンター市場規模(2019年から2026年)
8.4 地域別サービスとしてのアジア太平洋コンタクトセンター市場規模(2026年から2035年)
8.5 中国
8.6 日本
8.7 韓国
8.8 東南アジア
8.9 インド
8.10 オーストラリア
9 ラテンアメリカ
9.1 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクト センター市場規模 (2019-2035)
9.2 ラテンアメリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場成長率: 2019 VS 2026 VS 2035
9.3 ラテンアメリカの国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模(2019年から2026年)
9.4 ラテンアメリカの国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模(2026-2035)
9.5 メキシコ
9.6 ブラジル
10 中東とアフリカ
10.1 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場規模 (2019-2035)
10.2 中東およびアフリカのサービスとしてのコンタクトセンター市場成長率: 2019 VS 2026 VS 2035
10.3 中東およびアフリカの国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模 (2019-2026)
10.4 中東およびアフリカの国別サービスとしてのコンタクトセンター市場規模 (2026-2035)
10.5 トルコ
10.6 サウジアラビア
10.7 アラブ首長国連邦
11 人の主要選手プロフィール
11.1 ファイブナイン
11.1.1 Five9 会社概要
11.1.2 Five9事業概要
11.1.3 サービスとしての Five9 コンタクト センターの概要
11.1.4 Five9 サービスとしてのコンタクト センターの収益 (2019 ～ 2026 年)
11.1.5 Five9 の最近の開発
11.2 連絡先
11.2.1 会社詳細へのお問い合わせ
11.2.2 inContact事業概要
11.2.3 inContact サービスとしてのコンタクト センターの概要
11.2.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターの inContact 収益 (2019 ～ 2026 年)
11.2.5 最近の開発に連絡する
11.3 トークデスク
11.3.1 トークデスク会社概要
11.3.2 トークデスク事業概要
11.3.3 サービスとしての Talkdesk コンタクト センターの概要
11.3.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターのトークデスク収益 (2019 ～ 2026 年)
11.3.5 Talkdesk の最近の開発
11.4 ジェネシス
11.4.1 ジェネシス会社概要
11.4.2 ジェネシスの事業概要
11.4.3 サービスとしての Genesys Contact Center の概要
11.4.4 サービス事業としてのコンタクトセンターにおけるジェネシスの収益 (2019-2026)
11.4.5 ジェネシスの最近の開発
11.5 8x8
11.5.1 8x8 会社概要
11.5.2 8x8事業概要
11.5.3 サービスとしての 8x8 コンタクト センターの概要
11.5.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターの 8x8 収益 (2019 ～ 2026 年)
11.5.5 8x8 の最近の開発
11.6 ニューボイスメディア
11.6.1 NewVoiceMedia 会社概要
11.6.2 NewVoiceMedia事業概要
11.6.3 サービスとしての NewVoiceMedia コンタクト センターの概要
11.6.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターの NewVoiceMedia 収益 (2019 ～ 2026 年)
11.6.5 NewVoiceMedia の最近の開発
11.7 セレノバ
11.7.1 セレノバ会社概要
11.7.2 セレノバ事業概要
11.7.3 サービスとしての Serenova コンタクト センターの概要
11.7.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターの Serenova 収益 (2019 ～ 2026 年)
11.7.5 Serenova の最近の開発
11.8 まず接続する
11.8.1 Connect First 会社の詳細
11.8.2 Connect First ビジネス概要
11.8.3 Connect First Contact Center as a Service の概要
11.8.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターの最初の収益につながる (2019 ～ 2026 年)
11.8.5 最近の開発を最初に接続します
11.9 ノーブルシステム
11.9.1 Noble Systems 会社概要
11.9.2 ノーブルシステムズ事業概要
11.9.3 サービスとしての Noble Systems コンタクト センターの概要
11.9.4 Noble Systems のサービスとしてのコンタクト センター収益 (2019 ～ 2026 年)
11.9.5 Noble System の最近の開発
11.10 シスコ (ブロードソフト)
11.10.1 Cisco (BroadSoft) 会社概要
11.10.2 シスコ（ブロードソフト）の事業概要
11.10.3 Cisco (BroadSoft) Contact Center as a Service の概要
11.10.4 Cisco (BroadSoft) サービスとしてのコンタクト センターの収益 (2019 ～ 2026 年)
11.10.5 Cisco (BroadSoft) の最近の開発
11.11 IPの進化
11.11.1 Evolve IP 会社の詳細
11.11.2 Evolve IP事業概要
11.11.3 IP コンタクト センターをサービスとして進化させる概要
11.11.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターの IP 収益の進化 (2019 ～ 2026 年)
11.11.5 進化する IP の最近の開発
11.12 ニュアンス
11.12.1 ニュアンス会社詳細
11.12.2 ニュアンス事業概要
11.12.3 サービスとしてのニュアンス コンタクト センターの概要
11.12.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターのニュアンス収益 (2019 ～ 2026 年)
11.12.5 ニュアンスの最近の開発
11.13 トークデスク
11.13.1 トークデスク会社詳細
11.13.2 トークデスク事業概要
11.13.3 サービスとしての Talkdesk コンタクト センターの概要
11.13.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターのトークデスク収益 (2019 ～ 2026 年)
11.13.5 Talkdesk の最近の開発
11.14 ジェネシス
11.14.1 ジェネシス会社概要
11.14.2 ジェネシスの事業概要
11.14.3 サービスとしての Genesys Contact Center の概要
11.14.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターにおけるジェネシスの収益 (2019 ～ 2026 年)
11.14.5 ジェネシスの最近の開発
11.15 ニューボイスメディア
11.15.1 NewVoiceMedia 会社概要
11.15.2 NewVoiceMedia事業概要
11.15.3 サービスとしての NewVoiceMedia コンタクト センターの概要
11.15.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターの NewVoiceMedia 収益 (2019 ～ 2026 年)
11.15.5 NewVoiceMedia の最近の開発
11.16 コンテンツの第一人者
11.16.1 Content Guru の会社詳細
11.16.2 Content Guru ビジネス概要
11.16.3 サービスとしての Content Guru コンタクト センターの概要
11.16.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターの Content Guru 収益 (2019 ～ 2026 年)
11.16.5 コンテンツ グルの最近の開発
11.17 パズル (インテレコム)
11.17.1 Puzzel (Intelecom) 会社概要
11.17.2 Puzzel (Intelecom) 事業概要
11.17.3 Puzzel (Intelecom) サービスとしてのコンタクト センターの概要
11.17.4 Puzzel (Intelecom) サービスとしてのコンタクト センターの収益 (2019 ～ 2026 年)
11.17.5 Puzzel (Intelecom) の最近の開発
11.18 オレンジビジネス
11.18.1 オレンジ事業会社概要
11.18.2 オレンジ事業 事業概要
11.18.3 サービスとしての Orange Business Contact Center の概要
11.18.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターのオレンジ ビジネス収益 (2019 ～ 2026 年)
11.18.5 オレンジ事業の最近の展開
11.19 サービス
11.19.1 サービス会社詳細
11.19.2 サービス事業概要
11.19.3 サービスとしてのサービス コンタクト センターの概要
11.19.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターのサービス収益 (2019 ～ 2026 年)
11.19.5 サービスの最近の開発
11.20 キャップジェミニ
11.20.1 キャップジェミニ社の詳細
11.20.2 キャップジェミニの事業概要
11.20.3 サービスとしてのキャップジェミニ コンタクト センターの概要
11.20.4 キャップジェミニのサービスとしてのコンタクト センターの収益 (2019 ～ 2026 年)
11.20.5 キャップジェミニの最近の開発
11.21 BT
11.21.1 BT 会社概要
11.21.2 BT事業概要
11.21.3 サービスとしての BT コンタクト センターの概要
11.21.4 サービス ビジネスとしてのコンタクト センターの BT 収益 (2019 ～ 2026 年)
11.21.5 BT の最近の開発
12 アナリストの視点/結論
13 付録
13.1 研究方法
13.1.1 方法論/研究アプローチ
13.1.2 データソース
13.2 免責事項
13.3 著者の詳細
