2026년 서비스 시장 조사 보고서로서의 글로벌 컨택 센터의 세부 목차
1 보고서 개요
1.1 연구 범위
1.2 유형별 시장 분석
1.2.1 글로벌 서비스 시장 규모 성장률 유형별 성장률: 2019 VS 2026 VS 2035
1.2.2 국내 아웃소싱
1.2.3 해외 아웃소싱
1.3 애플리케이션별 시장
1.3.1 애플리케이션 별 서비스 시장으로서의 글로벌 컨택 센터 성장 : 2019 VS 2026 VS 2035
1.3.2 통신 및 IT
1.3.3 BFSI
1.3.4 의료 및 생명과학
1.3.5 정부 및 공공
1.3.6 소매 및 소비재
1.3.7 기타
1.4 연구 목표
1.5년 고려
1.6년 고려
2가지 글로벌 성장 동향
2.1 서비스 시장 관점으로서의 글로벌 컨택 센터(2019-2035)
2.2 지역별 서비스로서의 컨택 센터 성장 동향
2.2.1 지역별 서비스 시장 규모로서의 글로벌 컨택 센터: 2019 VS 2026 VS 2035
2.2.2 서비스로서의 컨택센터(Contact Center as a Service) 역사적인 시장 규모(지역별)(2019-2026)
2.2.3 지역별 서비스형 컨택 센터 예측 시장 규모(2026-2035)
2.3 서비스 시장 역학으로서의 컨택 센터
2.3.1 서비스 산업 동향
2.3.2 서비스 시장 동인으로서의 컨택센터
2.3.3 서비스 시장 과제로서의 연락 센터
2.3.4 서비스 시장 제한으로서의 연락 센터
3 주요 플레이어별 경쟁 환경
3.1 수익 별 글로벌 최고의 서비스로서의 컨택 센터 플레이어
3.1.1 수익별 글로벌 최고 컨택센터 서비스 플레이어(2019-2026)
3.1.2 플레이어 별 글로벌 서비스로서의 컨택 센터 수익 시장 점유율(2019-2026)
3.2 회사 유형별(Tier 1, Tier 2 및 Tier 3) 서비스 시장 점유율로서의 글로벌 컨택 센터
3.3 대상 플레이어: 서비스 수익으로서의 컨택 센터별 순위
3.4 서비스 시장 집중 비율로서의 글로벌 컨택 센터
3.4.1 글로벌 서비스 시장 집중 비율(CR5 및 HHI)
3.4.2 2026년 서비스형 컨택 센터 수익별 글로벌 상위 10개 및 상위 5개 회사
3.5 서비스로서의 컨택 센터 주요 플레이어 본사 및 서비스 지역
3.6 주요 플레이어 서비스 제품 솔루션 및 서비스로서의 연락 센터
3.7 서비스 시장으로서의 컨택센터 진출 날짜
3.8 인수합병, 확장 계획
4 유형별 서비스 분석 데이터로서의 컨택 센터
4.1 유형별 글로벌 서비스로서의 컨택 센터 역사적인 시장 규모(2019-2026)
4.2 유형별 글로벌 서비스형 컨택 센터 예측 시장 규모(2026-2035)
5 애플리케이션별 서비스 분석 데이터로서의 연락 센터
5.1 애플리케이션 별 글로벌 서비스로서의 컨택 센터 역사적인 시장 규모(2019-2026)
5.2 애플리케이션별 글로벌 서비스형 컨택 센터 예측 시장 규모(2026-2035)
6 북미
6.1 북미 서비스 시장 규모(2019-2035)
6.2 국가별 서비스 시장으로서의 컨택 센터 성장률: 2019 VS 2026 VS 2035
6.3 국가별 북미 서비스 시장 규모(2019-2026)
6.4 국가별 북미 서비스 시장 규모(2026-2035)
6.5 미국
6.6 캐나다
7 유럽
7.1 유럽 서비스 시장 규모(2019-2035)
7.2 국가별 서비스 시장으로서의 컨택 센터 성장률: 2019 VS 2026 VS 2035
7.3 국가별 유럽 서비스 시장 규모(2019-2026)
7.4 국가별 유럽 서비스 시장 규모(2026-2035)
7.5 독일
7.6 프랑스
7.7 영국
7.8 이탈리아
7.9 러시아
7.10 북유럽 국가
8 아시아태평양
8.1 아시아 태평양 서비스형 컨택센터 시장 규모(2019-2035)
8.2 지역별 서비스 시장으로서의 아시아 태평양 컨택 센터 성장률: 2019 VS 2026 VS 2035
8.3 지역별 아시아 태평양 서비스 시장 규모(2019-2026)
8.4 지역별 아시아 태평양 서비스 시장 규모(2026-2035)
8.5 중국
8.6 일본
8.7 한국
8.8 동남아시아
8.9 인도
8.10 호주
9 라틴 아메리카
9.1 라틴 아메리카 서비스형 컨택센터 시장 규모(2019-2035)
9.2 국가별 서비스 시장으로서의 라틴 아메리카 컨택 센터 성장률: 2019 VS 2026 VS 2035
9.3 국가별 라틴 아메리카 서비스 시장 규모(2019-2026)
9.4 국가별 라틴 아메리카 서비스 시장 규모(2026-2035)
9.5 멕시코
9.6 브라질
10 중동 및 아프리카
10.1 중동 및 아프리카 서비스 시장 규모로서의 컨택 센터(2019-2035)
10.2 중동 및 아프리카 서비스 시장으로서의 컨택 센터 국가별 성장률: 2019 VS 2026 VS 2035
10.3 중동 및 아프리카 국가별 서비스 시장 규모(2019-2026)
10.4 중동 및 아프리카 국가별 서비스 시장 규모(2026-2035)
10.5 터키
10.6 사우디아라비아
10.7 아랍에미리트
11명의 주요 플레이어 프로필
11.1 파이브9
11.1.1 Five9 회사 세부 정보
11.1.2 Five9 사업개요
11.1.3 Five9 컨택센터 서비스 소개
11.1.4 서비스 사업으로서의 연락 센터의 Five9 수익(2019-2026)
11.1.5 Five9 최근 개발
11.2연락처
11.2.1 inContact 회사 세부정보
11.2.2 inContact 사업개요
11.2.3 서비스로서의 inContact 연락 센터 소개
11.2.4 서비스 사업으로서의 연락 센터의 비접촉 수익(2019-2026)
11.2.5 inContact 최근 개발
11.3 토크데스크
11.3.1 Talkdesk 회사 세부정보
11.3.2 Talkdesk 사업개요
11.3.3 서비스형 Talkdesk 문의 센터 소개
11.3.4 서비스 사업으로서의 컨택 센터의 Talkdesk 수익(2019-2026)
11.3.5 Talkdesk 최근 개발
11.4 제네시스
11.4.1 Genesys 회사 세부정보
11.4.2 제네시스 사업개요
11.4.3 Genesys Contact Center as a Service 소개
11.4.4 서비스 사업으로서의 컨택센터 부문 Genesys 수익(2019-2026)
11.4.5 Genesys 최근 개발
11.5 8x8
11.5.1 8x8 회사 세부정보
11.5.2 8x8 사업 개요
11.5.3 서비스로서의 8x8 연락 센터 소개
11.5.4 서비스 비즈니스로서의 컨택센터의 8x8 수익(2019-2026)
11.5.5 8x8 최근 개발
11.6 뉴보이스미디어
11.6.1 NewVoiceMedia 회사 세부 정보
11.6.2 뉴보이스미디어 사업개요
11.6.3 서비스 소개로서의 NewVoiceMedia 연락 센터
11.6.4 서비스 사업으로서의 컨택 센터의 NewVoiceMedia 수익(2019-2026)
11.6.5 NewVoiceMedia 최근 개발
11.7 세레노바
11.7.1 세레노바 회사 세부정보
11.7.2 세레노바 사업개요
11.7.3 서비스로서의 Serenova 연락 센터 소개
11.7.4 서비스 사업으로서의 컨택 센터에서의 Serenova 수익(2019-2026)
11.7.5 세레노바 최근 개발
11.8 먼저 연결
11.8.1 Connect First 회사 세부정보
11.8.2 커넥트퍼스트 사업개요
11.8.3 First Contact Center를 서비스로 연결 소개
11.8.4 서비스 사업으로 컨택 센터에서 첫 번째 수익 연결(2019-2026)
11.8.5 Connect First 최근 개발
11.9 노블 시스템
11.9.1 노블시스템 회사 세부정보
11.9.2 노블시스템 사업개요
11.9.3 Noble Systems Contact Center as a Service 소개
11.9.4 서비스 사업으로서의 컨택 센터의 노블 시스템 수익(2019-2026)
11.9.5 노블 시스템 최근 개발
11.10 시스코(BroadSoft)
11.10.1 시스코(BroadSoft) 회사 세부정보
11.10.2 시스코(BroadSoft) 사업개요
11.10.3 서비스로서의 Cisco(BroadSoft) 연락 센터 소개
11.10.4 서비스 비즈니스로서의 컨택 센터 부문의 Cisco(BroadSoft) 수익(2019-2026)
11.10.5 시스코(BroadSoft) 최근 개발
11.11 IP 진화
11.11.1 이볼브IP 회사 세부정보
11.11.2 Evolve IP 사업개요
11.11.3 IP 컨택센터 서비스 소개
11.11.4 컨택센터 서비스 비즈니스의 IP 수익 발전(2019-2026)
11.11.5 Evolve IP 최근 개발
11.12 뉘앙스
11.12.1 뉘앙스 회사소개
11.12.2 뉘앙스 사업개요
11.12.3 서비스형 Nuance 컨택센터 소개
11.12.4 서비스 사업으로서의 컨택센터의 뉘앙스 수익(2019-2026)
11.12.5 뉘앙스 최근 개발
11.13 토크데스크
11.13.1 Talkdesk 회사 세부정보
11.13.2 Talkdesk 사업개요
11.13.3 서비스형 Talkdesk 문의 센터 소개
11.13.4 서비스 사업으로서의 컨택센터의 Talkdesk 수익(2019-2026)
11.13.5 Talkdesk 최근 개발
11.14 제네시스
11.14.1 제네시스 회사 세부정보
11.14.2 제네시스 사업개요
11.14.3 Genesys Contact Center as a Service 소개
11.14.4 서비스 사업으로서의 컨택센터 부문 Genesys 수익(2019-2026)
11.14.5 Genesys 최근 개발
11.15 뉴보이스미디어
11.15.1 NewVoiceMedia 회사 세부정보
11.15.2 뉴보이스미디어 사업개요
11.15.3 서비스 소개로서의 NewVoiceMedia 연락 센터
11.15.4 서비스 비즈니스로서의 컨택 센터의 NewVoiceMedia 수익(2019-2026)
11.15.5 NewVoiceMedia 최근 개발
11.16 콘텐츠 전문가
11.16.1 콘텐츠 전문가 회사 세부 정보
11.16.2 콘텐츠 전문가 사업 개요
11.16.3 서비스 소개로서의 Content Guru 연락 센터
11.16.4 서비스 비즈니스로서의 컨택 센터의 콘텐츠 전문가 수익(2019-2026)
11.16.5 콘텐츠 전문가 최근 개발
11.17 퍼즐(인텔레콤)
11.17.1 퍼젤(인텔레콤) 회사 세부정보
11.17.2 퍼젤(인텔레콤) 사업개요
11.17.3 Puzzel(Intelecom) 서비스형 컨택센터 소개
11.17.4 컨택센터 서비스 사업 부문 Puzzel(Intelecom) 수익(2019-2026)
11.17.5 퍼즐(인텔레콤) 최근 개발
11.18 오렌지사업
11.18.1 오렌지 사업 회사 상세
11.18.2 오렌지사업 사업개요
11.18.3 오렌지 비즈니스 컨택 센터 서비스 소개
11.18.4 서비스 사업으로서의 컨택 센터의 오렌지 사업 수익(2019-2026)
11.18.5 오렌지 사업 최근 개발
11.19 서비스
11.19.1 서비스 회사 세부정보
11.19.2 서비스 사업 개요
11.19.3 서비스 서비스 소개
11.19.4 서비스 사업으로서의 컨택 센터의 서비스 수익(2019-2026)
11.19.5 서비스 최근 개발
11.20 캡제미니
11.20.1 Capgemini 회사 세부정보
11.20.2 Capgemini 사업개요
11.20.3 Capgemini 컨택센터 서비스 소개
11.20.4 서비스 사업으로서의 컨택센터 부문 Capgemini 매출(2019-2026)
11.20.5 Capgemini 최근 개발
11.21BT
11.21.1 BT 회사 세부정보
11.21.2 BT사업개요
11.21.3 서비스형 BT 연락 센터 소개
11.21.4 서비스 사업으로서의 컨택센터의 BT 수익(2019-2026)
11.21.5 BT 최근 개발
12 분석가의 관점/결론
13 부록
13.1 연구 방법론
13.1.1 방법론/연구 접근법
13.1.2 데이터 소스
13.2 면책조항
13.3 저자 세부정보
