TOC detalhado do Relatório Global de Pesquisa de Mercado de Terceirização de Call Center 2024
1 Visão geral do relatório
1.1 Escopo do estudo
1.2 Análise de mercado por tipo
1.2.1 Global Call Center Outsourcings Tamanho do mercado Taxa de crescimento por tipo: 2018 VS 2022 VS 2035
1.2.2 Serviços de chamadas de entrada
1.2.3 Serviços de chamadas de saída
1.2.4 Outros
1.3 Mercado por aplicativo
1.3.1 Crescimento global do mercado de terceirização de call center por aplicação: 2018 VS 2022 VS 2035
1.3.2 BFSI
1.3.3 Varejo
1.3.4 Governo
1.3.5 TI e Telecomunicações
1.3.6 Defesa Aeroespacial e Inteligência
1.3.7 Outros
1.4 Estudo Objetivos
1,5 anos considerados
1,6 anos considerados
2 tendências globais de crescimento
2.1 Perspectiva global do mercado de terceirizações de call centers (2018-2035)
2.2 Tendências de crescimento de terceirizações de call centers por região
2.2.1 Tamanho global do mercado de terceirizações de call centers por região: 2018 VS 2022 VS 2035
2.2.2 Tamanho histórico do mercado de terceirização de call center por região (2018-2024)
2.2.3 Tamanho de mercado previsto de terceirização de call center por região (2026-2035)
2.3 Dinâmica do mercado de terceirização de call center
2.3.1 Tendências do setor de terceirização de call center
2.3.2 Drivers de mercado de terceirização de call center
2.3.3 Chamada Desafios do mercado de terceirização de call center
2.3.4 Restrições do mercado de terceirização de call center
3 Cenário de concorrência por principais players
3.1 Principais jogadores globais de terceirização de call center por receita
3.1.1 Principais jogadores globais de terceirização de call center por receita (2018-2024)
3.1.2 Participação de mercado global de receita de terceirização de call center por jogadores (2018-2024)
3.2 Participação de mercado global de terceirização de call center por tipo de empresa (Nível 1, Nível 2 e Nível 3)
3.3 Jogadores cobertos: classificação por receita de terceirização de call center
3.4 Índice de concentração de mercado global de terceirização de call center
3.4.1 Índice de concentração de mercado global de terceirização de call center (CR5 e HHI)
3.4.2 As 10 maiores e as 5 maiores empresas globais por receita de terceirização de call center em 2022
3.5 Principais participantes de terceirização de call center Sede e área atendida
3.6 Principais participantes Terceirização de call center, solução de produto e serviço
3.7 Data de entrada no mercado de terceirização de call center
3.8 Fusões e aquisições, planos de expansão
4 Terceirização de call center Dados detalhados por tipo
4.1 Tamanho histórico do mercado global de terceirização de call center por tipo (2018-2024)
4.2 Tamanho de mercado global previsto de terceirização de call center por tipo (2026-2035)
5 Dados detalhados de terceirização de call center por aplicativo
5.1 Tamanho histórico do mercado global de terceirização de call center por aplicativo (2018-2024)
5.2 Global Call Center Tamanho do mercado de terceirização de call center da América do Norte por aplicação (2026-2035)
6.1 Tamanho do mercado de terceirização de call center da América do Norte (2018-2035)
6.2 Taxa de crescimento do mercado de terceirização de call center da América do Norte por país: 2018 VS 2022 VS 2035
6.3 Tamanho do mercado de terceirização de call center da América do Norte por país (2018-2024)
6,4 Tamanho do mercado de terceirização de call center na América do Norte por país (2026-2035)
6,5 Estados Unidos
6,6 Canadá
7 Europa
7,1 Tamanho do mercado de terceirização de call center na Europa (2018-2035)
7,2 Taxa de crescimento do mercado de terceirização de call center na Europa por país: 2018 VS 2022 VS 2035
7,3 Tamanho do mercado de terceirização de call center na Europa por país (2018-2024)
7,4 Tamanho do mercado de terceirização de call center na Europa por país (2026-2035)
7,5 Alemanha
7,6 França
7,7 Reino Unido
7,8 Itália
7,9 Rússia
7,10 países nórdicos
8 Ásia-Pacífico
8,1 Tamanho do mercado de terceirização de call center da Ásia-Pacífico (2018-2035)
8,2 Taxa de crescimento do mercado de terceirização de call center da Ásia-Pacífico por região: 2018 VS 2022 VS 2035
8,3 Tamanho do mercado de terceirização de call center da Ásia-Pacífico por região (2018-2024)
8,4 Tamanho do mercado de terceirização de call center da Ásia-Pacífico por região (2026-2035)
8,5 China
8,6 Japão
8,7 Coreia do Sul
8,8 Sudeste Asiático
8,9 Índia
8,10 Austrália
9 América Latina
9,1 Tamanho do mercado de terceirização de call center da América Latina
(2018-2035)
9,2 Taxa de crescimento do mercado de terceirização de call center na América Latina por país: 2018 VS 2022 VS 2035
9,3 Tamanho do mercado de terceirização de call center na América Latina por país (2018-2024)
9,4 Tamanho do mercado de terceirização de call center na América Latina por país (2026-2035)
9,5 México
9,6 Brasil
10 Oriente Médio e África
10,1 Tamanho do mercado de terceirização de call center no Oriente Médio e África (2018-2035)
10,2 Taxa de crescimento do mercado de terceirização de call center no Oriente Médio e África por país: 2018 VS 2022 VS 2035
10,3 Tamanho do mercado de terceirização de call center no Oriente Médio e África por país (2018-2024)
10,4 Tamanho do mercado de terceirização de call center no Oriente Médio e África por país (2026-2035)
10,5 Turquia
10,6 Arábia Saudita
10,7 Emirados Árabes Unidos
11 perfis de jogadores principais
11,1 Aditya Birla Minacs
11.1.1 Aditya Birla Minacs Detalhes da empresa
11.1.2 Visão geral dos negócios da Aditya Birla Minacs
11.1.3 Introdução às terceirizações de call center da Aditya Birla Minacs
11.1.4 Receita da Aditya Birla Minacs em negócios de terceirização de call centers (2018-2024)
11.1.5 Desenvolvimento recente da Aditya Birla Minacs
11.2 Atento
11.2.1 Detalhes da empresa Atento
11.2.2 Visão geral dos negócios da Atento
11.2.3 Introdução às terceirizações de call center da Atento
11.2.4 Receita da Atento em negócios de terceirização de call centers (2018-2024)
11.2.5 Desenvolvimento recente da Atento
11.3 Concentrix
11.3.1 Concentrix Company Detalhe
11.3.2 Visão geral do negócio da Concentrix
11.3.3 Introdução às terceirizações de call center da Concentrix
11.3.4 Receita da Concentrix em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.3.5 Desenvolvimento recente da Concentrix
11.4 Conduent
11.4.1 Detalhe da empresa da Conduent
11.4.2 Visão geral dos negócios da Conduent
11.4.3 Introdução às terceirizações de call center da Conduent
11.4.4 Receita da Conduent em negócios de terceirização de call centers (2018-2024)
11.4.5 Desenvolvimento recente da Conduent
11.5 Convergys Corporation
11.5.1 Convergys Corporation Detalhes da empresa
11.5.2 Visão geral dos negócios da Convergys Corporation
11.5.3 Introdução à terceirização de call center da Convergys Corporation
11.5.4 Receita da Convergys Corporation em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.5.5 Desenvolvimento recente da Convergys Corporation
11.6 Grupo Datacom
11.6.1 Detalhes da empresa do grupo Datacom
11.6.2 Visão geral dos negócios do Datacom Group
11.6.3 Introdução às terceirizações de call center do Datacom Group
11.6.4 Receita do Datacom Group nos negócios de terceirização de call centers (2018-2024)
11.6.5 Desenvolvimento recente do Datacom Group
11.7 DialAmerica
11.7.1 DialAmerica Detalhes da empresa
11.7.2 Visão geral dos negócios da DialAmerica
11.7.3 Introdução às terceirizações de call center da DialAmerica
11.7.4 Receita da DialAmerica em negócios de terceirização de call centers (2018-2024)
11.7.5 Desenvolvimento recente da DialAmerica
11.8 Firstsource
11.8.1 Detalhes da empresa Firstsource
11.8.2 Visão geral dos negócios do Firstsource
11.8.3 Introdução às terceirizações de call center do Firstsource
11.8.4 Receita do Firstsource nos negócios de terceirização do call center (2018-2024)
11.8.5 Desenvolvimento recente do Firstsource
11.9 Focus Services
11.9.1 Focus Services Detalhes da empresa
11.9.2 Visão geral dos negócios do Focus Services
11.9.3 Focus Services Introdução às terceirizações de call center
11.9.4 Focus Services Revenue in Call Center Outsourcings Business (2018-2024)
11.9.5 Focus Services Desenvolvimento recente
11.10 Genpact
11.10.1 Detalhe da empresa Genpact
11.10.2 Visão geral dos negócios da Genpact
11.10.3 Introdução às terceirizações de call center da Genpact
11.10.4 Receita da Genpact em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.10.5 Desenvolvimento recente da Genpact
11.11 InfoCision Management Corporation
11.11.1 InfoCision Management Corporation Detalhes da empresa
11.11.2 Visão geral dos negócios da InfoCision Management Corporation
11.11.3 Introdução às terceirizações de call center da InfoCision Management Corporation
11.11.4 Receita da InfoCision Management Corporation em negócios de terceirização de call centers (2018-2024)
11.11.5 Desenvolvimento recente da InfoCision Management Corporation
11.12 Inktel Direct
11.12.1 Inktel Direct Detalhes da empresa
11.12.2 Visão geral do negócio Inktel Direct
11.12.3 Introdução às terceirizações de call center do Inktel Direct
11.12.4 Receita direta da Inktel em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.12.5 Desenvolvimento recente do Inktel Direct
11.13 iQor
11.13.1 Detalhes da empresa iQor
11.13.2 Visão geral dos negócios do iQor
11.13.3 Introdução às terceirizações de call center do iQor
11.13.4 Receita do iQor nos negócios de terceirização de call centers (2018-2024)
11.13.5 Desenvolvimento recente do iQor
11.14 Grupo NCO
11.14.1 Detalhes da empresa do grupo NCO
11.14.2 Negócios do grupo NCO Visão geral
11.14.3 Introdução às terceirizações de call center do Grupo NCO
11.14.4 Receita do Grupo NCO em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.14.5 Desenvolvimento recente do Grupo NCO
11.15 One World Direct
11.15.1 Detalhe da empresa One World Direct
11.15.2 Visão geral do negócio One World Direct
11.15.3 Introdução às terceirizações de call center One World Direct
11.15.4 Receita direta mundial em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.15.5 Desenvolvimento recente do One World Direct
11.16 Qualfon
11.16.1 Detalhe da empresa Qualfon
11.16.2 Visão geral do negócio Qualfon
11.16.3 Introdução às terceirizações de call center da Qualfon
11.16.4 Receita da Qualfon em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.16.5 Desenvolvimento recente da Qualfon
11.17 Sitel
11.17.1 Detalhe da empresa Sitel
11.17.2 Visão geral dos negócios da Sitel
11.17.3 Introdução às terceirizações de call center da Sitel
11.17.4 Receita da Sitel em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.17.5 Desenvolvimento recente da Sitel
11.18 Sykes Enterprises
11.18.1 Detalhe da empresa Sykes Enterprises
11.18.2 Visão geral dos negócios da Sykes Enterprises
11.18.3 Sykes Enterprises Introdução à terceirização de call center
11.18.4 Receita da Sykes Enterprises em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.18.5 Desenvolvimento recente da Sykes Enterprises
11.19 SupportSave
11.19.1 Detalhes da empresa SupportSave
11.19.2 Visão geral do negócio SupportSave
11.19.3 SupportSave Call Center Introdução de terceirização
11.19.4 SupportSave Revenue in Call Center Outsourcings Business (2018-2024)
11.19.5 SupportSave Desenvolvimento recente
11.20 Tech Mahindra
11.20.1 Tech Mahindra Detalhes da empresa
11.20.2 Visão geral dos negócios da Tech Mahindra
11.20.3 Tech Mahindra Call Center Introdução de terceirização
11.20.4 Receita da Tech Mahindra em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.20.5 Desenvolvimento recente da Tech Mahindra
11.21 Teleperformance
11.21.1 Detalhe da empresa Teleperformance
11.21.2 Visão geral do negócio da Teleperformance
11.21.3 Introdução de terceirização de call center da Teleperformance
11.21.4 Receita da Teleperformance em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.21.5 Desenvolvimento recente da Teleperformance
11.22 Televerde
11.22.1 Detalhe da empresa Televerde
11.22.2 Visão geral do negócio da Televerde
11.22.3 Introdução às terceirizações de call center da Televerde
11.22.4 Receita da Televerde no negócio de terceirização de call center (2018-2024)
11.22.5 Desenvolvimento recente da Televerde
11.23 TeleTech
11.23.1 Detalhe da empresa TeleTech
11.23.2 Visão geral do negócio da TeleTech
11.23.3 Introdução às terceirizações de call center da TeleTech
11.23.4 Receita da TeleTech no negócio de terceirização de call center (2018-2024)
11.23.5 Desenvolvimento recente da TeleTech
11.24 TELUS International
11.24.1 TELUS International Company Detail
11.24.2 TELUS International Business Overview
11.24.3 TELUS International Call Center Outsourcings Introdução
11.24.4 TELUS International Revenue in Call Center Outsourcings Business (2018-2024)
11.24.5 Desenvolvimento recente da TELUS International
11.25 Transcom WorldWide
11.25.1 Transcom WorldWide Detalhes da empresa
11.25.2 Transcom WorldWide Visão geral dos negócios
11.25.3 Transcom WorldWide Call Center Outsourcings Introdução
11.25.4 Transcom WorldWide Revenue em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.25.5 Transcom WorldWide Desenvolvimento recente
11.26 Ubiquity Global Services
11.26.1 Ubiquity Global Services Detalhe da empresa
11.26.2 Ubiquity Global Services Business Overview
11.26.3 Ubiquity Global Services Call Center Outsourcings Introdução
11.26.4 Receita de serviços globais da Ubiquity em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.26.5 Desenvolvimento recente da Ubiquity Global Services
11.27 United Nearshore Operations
11.27.1 Detalhe da empresa da United Nearshore Operations
11.27.2 Visão geral dos negócios da United Nearshore Operations
11.27.3 United Nearshore Introdução às terceirizações de call center de operações
11.27.4 Receita de operações da United Nearshore em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.27.5 Desenvolvimento recente da United Nearshore Operations
11.28 WNS Global Services
11.28.1 WNS Global Services Detalhe da empresa
11.28.2 Visão geral dos negócios de serviços globais da WNS
11.28.3 WNS Global Services Call Center Outsourcings Introdução
11.28.4 WNS Global Services Revenue in Call Center Outsourcings Business (2018-2024)
11.28.5 WNS Global Services Desenvolvimento recente
11.29 Webhelp
11.29.1 Webhelp Detalhes da empresa
11.29.2 Visão geral dos negócios da Webhelp
11.29.3 Introdução à terceirização de call center da Webhelp
11.29.4 Receita da Webhelp em negócios de terceirização de call center (2018-2024)
11.29.5 Desenvolvimento recente da Webhelp
12 Pontos de vista/conclusões do analista
13 Apêndice
13.1 Metodologia de pesquisa
13.1.1 Metodologia/Pesquisa Abordagem
13.1.2 Fonte de dados
13.2 Isenção de responsabilidade
13.3 Detalhes do autor
