TOC detalhado dos insights do mercado global de contact center, previsão para 203529
1 Visão geral do relatório
1.1 Escopo do estudo
1.2 Análise de mercado por tipo
1.2.1 Taxa de crescimento do tamanho do mercado de contact center global por tipo, 203518 VS 203524 VS 203529
1.2.2 Tipo local
1.2.3 Tipo baseado em nuvem
1.3 Mercado por aplicativo
1.3.1 Taxa de crescimento do tamanho do mercado global de Contact Center por aplicação, 203518 VS 203524 VS 203529
1.3.2 Telecomunicações
1.3.3 Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI)
1.3.4 Governo e Setor Público
1.3.5 Saúde e Ciências da Vida
1.3.6 Varejo e Consumidor Bens
1.3.7 Outros
1.4 Suposições e Limitações
1.5 Objetivos do Estudo
1.6 Anos Considerados
2 Tendências Globais de Crescimento
2.1 Perspectiva Global do Mercado de Contact Center (203518-203529)
2.2 Tendências Globais de Crescimento de Contact Center por Região
2.2.1 Tamanho do Mercado de Contact Center por Região: 203518 VS 203524 VS 203529
2.2.2 Tamanho histórico do mercado de Contact Center por região (203518-203524)
2.2.3 Tamanho previsto do mercado de Contact Center por região (203524-203529)
2.3 Dinâmica do mercado de Contact Center
2.3.1 Tendências da indústria de Contact Center
2.3.2 Drivers do mercado de contact center
2.3.3 Desafios do mercado de contact center
2.3.4 Restrições do mercado de contact center
3 Cenário de concorrência por principais participantes
3.1 Receita global de contact center por jogadores
3.1.1 Receita global de contact center por jogadores (203518-203524)
3.1.2 Participação de mercado de receita global de contact center por jogadores (203518-203524)
3.2 Participação de mercado global de Contact Center por tipo de empresa (Nível 1, Nível 2 e Nível 3)
3.3 Principais participantes globais de Contact Center, classificação por receita, 203521 VS 203524 VS 203524
3.4 Taxa de concentração de mercado global de Contact Center
3.4.1 Contato global Taxa de concentração de mercado de centros (CR5 e HHI)
3.4.2 As 10 principais e as 5 principais empresas globais por receita de contact center em 203524
3,5 Principais participantes globais da sede do contact center e área atendida
3.6 Principais participantes globais do contact center, produto e aplicação
3.7 Principais participantes globais do contact center, data de entrada neste setor
3.8 Fusões e aquisições, Planos de expansão
4 Dados detalhados do mercado de Contact Center por tipo
4.1 Tamanho de mercado histórico global de Contact Center por tipo (203518-203524)
4.2 Tamanho de mercado global previsto de Contact Center por tipo (203524-203529)
5 Dados detalhados de Contact Center por aplicativo
5.1 Tamanho global do mercado histórico de Contact Center por aplicativo (203518-203524)
5.2 Tamanho do mercado de contact center global previsto por aplicação (203524-203529)
6 América do Norte
6.1 Tamanho do mercado de contact center da América do Norte (203518-203529)
6.2 Tamanho do mercado de contact center da América do Norte por tipo
6.2.1 Tamanho do mercado de contact center da América do Norte por tipo (203518-203524)
6.2.2 Tamanho do mercado de contact center da América do Norte por tipo (203524-203529)
6.2.3 Participação de mercado de contact center da América do Norte por tipo (203518-203529)
6.3 Tamanho do mercado de contact center da América do Norte por aplicativo
6.3.1 Tamanho do mercado de contact center da América do Norte por aplicativo (203518-203524)
6.3.2 Tamanho do mercado de contact center da América do Norte por aplicativo (203524-203529)
6.3.3 Participação de mercado de contact center da América do Norte por aplicativo (203518-203529)
6.4 Tamanho do mercado de contact center da América do Norte por país
6.4.1 Tamanho do mercado de contact center da América do Norte por país: 203518 VS 203524 VS 203529
6.4.2 Tamanho do mercado de contact center na América do Norte por país (203518-203524)
6.4.3 Tamanho do mercado de contact center na América do Norte por país (203524-203529)
6.4.4 EUA
6.4.5 Canadá
7 Europa
7.1 Tamanho do mercado europeu de contact center (203518-203529)
7.2 Tamanho do mercado europeu de contact center por tipo
7.2.1 Tamanho do mercado europeu de contact center por tipo (203518-203524)
7.2.2 Tamanho do mercado europeu de contact center por tipo (203524-203529)
7.2.3 Participação de mercado do contact center europeu por tipo (203518-203529)
7.3 Tamanho do mercado europeu de contact centers por aplicação
7.3.1 Tamanho do mercado europeu de contact centers por aplicação (203518-203524)
7.3.2 Tamanho do mercado europeu de contact centers por aplicação (203524-203529)
7.3.3 Participação de mercado europeu de contact centers por aplicativo (203518-203529)
7.4 Tamanho do mercado europeu de contact centers por país
7.4.1 Tamanho do mercado europeu de contact centers por país: 203518 VS 203524 VS 203529
7.4.2 Tamanho do mercado europeu de contact centers por país (203518-203524)
7.4.3 Tamanho do mercado europeu de contact centers por país (203524-203529)
7.4.3 Alemanha
7.4.4 França
7.4.5 Reino Unido
7.4.6 Itália
7.4.7 Rússia
7.4.8 Países nórdicos
8 China
8.1 China Tamanho do mercado de contact center (203518-203529)
8.2 Tamanho do mercado de contact center da China por tipo
8.2.1 Tamanho do mercado de contact center da China por tipo (203518-203524)
8.2.2 Tamanho do mercado de contact center da China por tipo (203524-203529)
8.2.3 Participação de mercado do contact center da China por tipo (203518-203529)
8.3 Tamanho do mercado de contact center da China por Aplicação
8.3.1 Tamanho do mercado de contact center na China por aplicação (203518-203524)
8.3.2 Tamanho do mercado de contact center na China por aplicação (203524-203529)
8.3.3 Participação de mercado do contact center na China por aplicação (203518-203529)
9 Ásia (excluindo China)
9.1 Tamanho do mercado de contact center na Ásia (203518-203529)
9.2 Tamanho do mercado asiático de contact center por tipo
9.2.1 Tamanho do mercado asiático de contact center por tipo (203518-203524)
9.2.2 Tamanho do mercado asiático de contact center por tipo (203524-203529)
9.2.3 Participação de mercado asiático de contact center por tipo (203518-203529)
9.3 Tamanho do mercado de contact center da Ásia por aplicação
9.3.1 Tamanho do mercado de contact center da Ásia por aplicação (203518-203524)
9.3.2 Tamanho do mercado de contact center da Ásia por aplicação (203524-203529)
9.3.3 Participação de mercado do contact center na Ásia por aplicativo (203518-203529)
9.4 Tamanho do mercado de contact center da Ásia por região
9.4.1 Tamanho do mercado de contact center da Ásia por região: 203518 VS 203524 VS 203529
9.4.2 Tamanho do mercado de contact center da Ásia por região (203518-203524)
9.4.3 Tamanho do mercado de contact center da Ásia por região (203524-203529)
9.4.4 Japão
9.4.5 Coreia do Sul
9.4.6 China Taiwan
9.4.7 Sudeste Asiático
9.4.8 Índia
9.4.9 Austrália
10 Oriente Médio, África e América Latina
10.1 Tamanho do mercado de Contact Center no Oriente Médio, África e América Latina (203518-203529)
10.2 Tamanho do mercado de contact center no Oriente Médio, África e América Latina por tipo
10.2.1 Tamanho do mercado de contact center no Oriente Médio, África e América Latina por tipo (203518-203524)
10.2.2 Tamanho do mercado de contact center no Oriente Médio, África e América Latina por tipo (203524-203529)
10.2.3 Participação de mercado de Contact Center no Oriente Médio, África e América Latina por tipo (203518-203529)
10.3 Tamanho do mercado de Contact Center no Oriente Médio, África e América Latina por aplicação
10.3.1 Tamanho do mercado de Contact Center no Oriente Médio, África e América Latina por aplicação (203518-203524)
10.3.2 Contact Center no Oriente Médio, África e América Latina Tamanho do mercado por aplicativo (203524-203529)
10.3.3 Participação de mercado do contact center no Oriente Médio, África e América Latina por aplicativo (203518-203529)
10.4 Tamanho do mercado do contact center no Oriente Médio, África e América Latina por país
10.4.1 Tamanho do mercado do contact center no Oriente Médio, África e América Latina por país: 203518 VS 203524 VS 203529
10.4.2 Tamanho do mercado de contact center no Oriente Médio, África e América Latina por país (203518-203524)
10.4.3 Tamanho do mercado de contact center no Oriente Médio, África e América Latina por país (203524-203529)
10.4.4 Brasil
10.4.5 México
10.4.6 Turquia
10.4.7 Arábia Saudita
10.4.8 Israel
10.4.9 Países do CCG
11 perfis dos principais participantes
11.1 Teleperformance
11.1.1 Detalhes da empresa Teleperformance
11.1.2 Visão geral dos negócios da Teleperformance
11.1.3 Introdução ao Teleperformance Contact Center
11.1.4 Receita da Teleperformance nos negócios de Contact Center (203518-203524)
11.1.5 Desenvolvimentos recentes da Teleperformance
11.2 Alorica
11.2.1 Detalhes da empresa Alorica
11.2.2 Visão geral dos negócios da Alorica
11.2.3 Introdução ao Alorica Contact Center
11.2.4 Receita da Alorica no contato Center Business (203518-203524)
11.2.5 Desenvolvimentos recentes da Alorica
11.3 Convergys
11.3.1 Detalhes da empresa Convergys
11.3.2 Visão geral dos negócios da Convergys
11.3.3 Introdução ao Convergys Contact Center
11.3.4 Receita da Convergys em negócios de Contact Center (203518-203524)
11.3.5 Desenvolvimentos recentes da Convergys
11.4 Atento S.A
11.4.1 Detalhes da empresa Atento S.A
11.4.2 Visão geral dos negócios da Atento S.A
11.4.3 Introdução ao Contact Center da Atento S.A
11.4.4 Receita da Atento S.A em negócios de Contact Center (203518-203524)
11.4.5 Atento S.A Desenvolvimentos recentes
11.5 Sykes Enterprises
11.5.1 Sykes Enterprises Detalhes da empresa
11.5.2 Visão geral dos negócios da Sykes Enterprises
11.5.3 Sykes Enterprises Contact Center Introdução
11.5.4 Sykes Enterprises Receita em negócios de contact center (203518-203524)
11.5.5 Desenvolvimentos recentes da Sykes Enterprises
11.6 Arvato
11.6.1 Detalhes da empresa Arvato
11.6.2 Visão geral dos negócios da Arvato
11.6.3 Introdução ao Arvato Contact Center
11.6.4 Receita da Arvato nos negócios de Contact Center (203518-203524)
11.6.5 Desenvolvimentos recentes da Arvato
11.7 Grupo Serco
11.7.1 Detalhes da empresa do Grupo Serco
11.7.2 Visão geral dos negócios do Grupo Serco
11.7.3 Introdução ao Contact Center do Grupo Serco
11.7.4 Receita do Grupo Serco em negócios de contact center (203518-203524)
11.7.5 Desenvolvimentos recentes do Serco Group
11.8 Acticall (Sitel)
11.8.1 Acticall (Sitel) Detalhes da empresa
11.8.2 Visão geral dos negócios da Acticall (Sitel)
11.8.3 Acticall (Sitel) Introdução ao Contact Center
11.8.4 Receita da Acticall (Sitel) em negócios de Contact Center (203518-203524)
11.8.5 Desenvolvimentos recentes da Acticall (Sitel)
11.9 Transcom
11.9.1 Detalhes da empresa Transcom
11.9.2 Visão geral dos negócios da Transcom
11.9.3 Introdução ao Transcom Contact Center
11.9.4 Receita da Transcom em Contact Center Negócios (203518-203524)
11.9.5 Desenvolvimentos recentes da Transcom
11.10 TeleTech
11.10.1 Detalhes da empresa TeleTech
11.10.2 Visão geral dos negócios da TeleTech
11.10.3 Introdução ao TeleTech Contact Center
11.10.4 Receita de TeleTech em negócios de Contact Center (203518-203524)
11.10.5 Desenvolvimentos recentes da TeleTech
11.11 Concentrix (SYNNEX)
11.11.1 Concentrix (SYNNEX) Detalhes da empresa
11.11.2 Concentrix (SYNNEX) Visão geral dos negócios
11.11.3 Concentrix (SYNNEX) Introdução ao Contact Center
11.11.4 Receita da Concentrix (SYNNEX) em negócios de contact center (203518-203524)
11.11.5 Desenvolvimentos recentes da Concentrix (SYNNEX)
11.12 HKT Teleservices
11.12.1 HKT Teleservices Detalhes da empresa
11.12.2 HKT Teleservices Visão geral dos negócios
11.12.3 HKT Teleservices Contact Center Introdução
11.12.4 HKT Teleservices Revenue in Contact Center Business (203518-203524)
11.12.5 HKT Teleservices Desenvolvimentos recentes
11.13 Comdata Group
11.13.1 Comdata Group Detalhes da empresa
11.13.2 Comdata Group Business Visão geral
11.13.3 Introdução ao Contact Center do Comdata Group
11.13.4 Receita do Comdata Group em negócios de Contact Center (203518-203524)
11.13.5 Desenvolvimentos recentes do Comdata Group
12 Pontos de vista/conclusões dos analistas
13 Apêndice
13.1 Metodologia de pesquisa
13.1.1 Metodologia/Abordagem de pesquisa
13.1.2 Fonte de dados
13.2 Isenção de responsabilidade
13.3 Detalhes do autor
