CRM in Pharma- und Biotech-Software-Marktgröße, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse nach Typ (cloudbasiert und webbasiert), nach Anwendung (Großunternehmen und KMU), regionale Prognose bis 2035

CRM IN PHARMA- UND BIOTECH-SOFTWARE ÜBERBLICK ÜBER DEN MARKTBERICHT

Die globale Größe des CRM-Softwaremarkts für Pharma- und Biotech-Software wird im Jahr 2026 auf 1333,87 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 2852,81 Millionen US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 8,2 % von 2026 bis 2035 entspricht.

Die Pharma- und Biotech-Branche nutzt CRM (Customer Relationship Management) als Softwaretool zur Verwaltung von Führungsbeziehungen und Partnerschaften mit Gesundheitsspezialisten und Forschungszahlen. Das Softwaresystem vereinfacht Vertriebsabläufe sowie Marketingfunktionen und den Kundensupport, da es Daten verwaltet, Interaktionen verfolgt und die Einhaltung von Industriestandards gewährleistet. Pharmazeutische Systeme unterstützen die Vorbereitung des Arzneimittelmarkteintritts sowie die Überwachung klinischer Studien und die Koordinierung der medizinischen Aufsicht. Die Implementierung von CRM-Lösungen ermöglicht es Unternehmen, bessere Kommunikationswege aufzubauen, gleichzeitig personalisierte Engagement-Tools zu entwickeln und eine höhere Produktivität der Belegschaft zu erreichen. Die Analysekombination liefert Einblicke in Marktmuster und Kundenverhalten, sodass Unternehmen bessere Entscheidungen treffen können. CRM-Technologie verbessert sowohl die betriebliche Leistung als auch die Qualität der Geschäftsbeziehungen in Pharma- und Biotech-Unternehmen. Der Pharma- und Biotech-CRM-Markt wächst rasant, angetrieben durch digitale Transformation, KI-Integration und erhöhte Anforderungen an die Kundenbindung.

Auswirkungen von COVID-19:

"Echtzeit-Datenerfassung zusammen mit agilen Abläufen und einheitlichem Informationsmanagement während"" Pandemie steigerte das Marktwachstum"

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine höher als erwartete Nachfrage verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist auf das Marktwachstum und die Rückkehr der Nachfrage auf das Niveau vor der Pandemie zurückzuführen.

Die Pharma- und Biotechbranche erlebte während der COVID-19-Pandemie eine rasante digitale Transformation ihrer CRM-Systeme. Unternehmen mussten ihre Aktivitäten zur Kontaktaufnahme mit medizinischem Fachpersonal und Stakeholdern auf virtuelle Methoden umstellen, da persönliche Interaktionen eingeschränkt wurden. Die COVID-19-Pandemie zwang CRM-Plattformen dazu, Funktionen zu entwickeln, die Fernkommunikation und virtuelle Meetings zusammen mit digitalen Marketingansätzen ermöglichen. Während der Pandemie standen die Datenerfassung in Echtzeit sowie agile Abläufe und ein einheitliches Informationsmanagement im Vordergrund. Das Aufkommen regulatorischer Anforderungen und sich verändernder Kundenerwartungen erforderten, dass CRM-Tools eine zentrale Rolle bei der Bewältigung der sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse sowie der Anforderungen an die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der Herausforderungen bei der Teamzusammenarbeit in internationalen Teams übernehmen. Die Branche hat sich permanent dazu verlagert, CRM-Tools sowohl für Kundenbeziehungen als auch für Geschäftsentscheidungen unterschiedlich zu nutzen.

NEUESTE TRENDS

"Intelligenzgestützte personalisierte Unterstützung und vorausschauende Datenprüfung"" um das Marktwachstum zu beschleunigen"

Der Pharma- und Biotechnologiesektor erlebt einen schnellen CRM-Fortschritt durch personalisierte Unterstützung auf Basis künstlicher Intelligenz, vorausschauende Datenprüfung und die Pflege von Beziehungen über mehrere Kanäle. Die meisten Unternehmen haben die Zusammenarbeit in Echtzeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften über cloudbasierte Plattformen implementiert. Mobile CRM-Tools steigern die Produktivität des Außendienstteams, indem sie den mobilen Zugriff auf Systeme ermöglichen, während die BI-Systemintegration den Zugriff auf Marktanalysen erleichtert. Die Nachfrage der Branche nach einer ausgefeilten CRM-Infrastruktur steigt sowohl aufgrund der Entwicklung personalisierter Medikamente als auch der Entstehung digitaler Engagement-Programme. Diese Marktentwicklungen machen das Kundenbeziehungsmanagement zu einem wesentlichen Geschäftswert, der sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Qualität der Stakeholder-Beziehungen verbessert. Diese Trends treiben dieCRM in Pharma- und Biotech-Software Marktwachstum.

CRM IN PHARMA- UND BIOTECH-SOFTWARE  MARKTSEGMENTIERUNG

Nach Typ:

Basierend auf dem Typ kann der globale Markt in cloudbasierte und webbasierte kategorisiert werden

• Cloudbasiertes CRM: Cloudbasiertes CRM in der Pharma- und Biotechnologiebranche bietet skalierbaren Zugriff auf Daten und Tools von überall und ermöglicht die Zusammenarbeit globaler Teams in Echtzeit. Es gewährleistet Datensicherheit, Compliance und eine einfache Integration mit anderen Unternehmenssystemen und ist somit ideal für dynamische und regulierte Umgebungen.

• Webbasiertes CRM: Webbasierte CRM-Systeme laufen über Browser, ohne dass eine lokale Installation erforderlich ist, und bieten Flexibilität und einfachen Zugriff. Sie unterstützen Fernabläufe und optimieren die Kommunikation mit Gesundheitsdienstleistern, was sie zu kostengünstigen Lösungen für die Verwaltung von Kundenbeziehungen macht.

Per Antrag:

Basierend auf der Art kann der globale Markt in große Unternehmen und KMU kategorisiert werden

• Große Unternehmen: In der Pharma- und Biotechnologiebranche nutzen große Unternehmen fortschrittliche CRM-Systeme, um komplexe Arbeitsabläufe, globale Abläufe und die Einbindung von Stakeholdern über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Diese Plattformen bieten robuste Funktionen wie KI-Einblicke, Compliance-Verfolgung und Integration in ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning).

• KMU (kleine und mittlere Unternehmen): KMU in der Pharma- und Biotechbranche profitieren von CRM-Tools, die kostengünstig, skalierbar und benutzerfreundlich sind. Diese Systeme tragen dazu bei, Vertrieb, Marketing und Kundensupport zu optimieren und gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in kleinerem Maßstab sicherzustellen.

MARKTDYNAMIK

Treibende Faktoren

"Steigender Bedarf an digitaler Transformation"" um das Marktwachstum zu verstärken"

 Die Pharma- und Biotechindustrie beschleunigt ihre digitalen Transformationsprozesse, um die betriebliche Effizienz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sowie eine bessere unternehmensübergreifende Kommunikation zu verbessern. Kunden erzielen bessere Ergebnisse bei digitalen Transformationen, die durch CRM-Technologien ermöglicht werden, die sowohl Abläufe automatisieren als auch menschliche Interaktionen steuern und unmittelbare Geschäftsinformationen generieren. Weltweit tätige Unternehmen benötigen jetzt cloudbasierte und KI-gesteuerte CRM-Plattformen, um ihre komplexen Daten zu verwalten und gleichzeitig ihre Geschäftsabläufe zu erweitern. Die Tools ermöglichen die Eliminierung sich wiederholender Arbeiten, unterstützen gleichzeitig bessere Entscheidungen und sorgen für eine einheitliche Kundenansprache über mehrere Kanäle hinweg. Der Druck, digitale Lösungen einzuführen, wächst aufgrund von Wettbewerbsanforderungen und regulatorischen Anforderungen in Kombination mit sich ändernden Verbraucherpräferenzen in digitalen Umgebungen schnell. Alle oben genannten Faktoren bestimmen den Marktanteil von CRM-Software in der Pharma- und Biotech-Branche.

 "Wachsender Fokus auf patientenzentrierte Ansätze zur Förderung des Marktwachstums"

Durch ihre sich weiterentwickelnden Geschäftsmodelle konzentrieren sich Pharma- und Biotech-Unternehmen nun auf die Bereitstellung personalisierter Pflege neben individualisierten Kommunikationsansätzen. Mit der CRM-Technologie können Unternehmen patientenbezogene Daten neben Anbieterdaten verfolgen, da sie durch Analyse- und Datenerfassungstools eine personalisierte Servicebereitstellung und personalisierte Interaktionen ermöglicht. Die Plattformen verbessern die Verfolgung der Patientenbedürfnisse sowie die Funktionen zur Überwachung ihrer Präferenzen und Behandlungsergebnisse. CRM-Tools dienen dazu, das Vertrauen der Stakeholder und die Beziehungsstärke in wertebasierten Pflegeumgebungen zu stärken. Der Einbindungsprozess führt zu einem verbesserten Patientenverhalten und verbesserten Gesundheitsergebnissen sowie zu wiederholten geschäftlichen Interaktionen. Gesundheitseinrichtungen implementieren CRM-Systeme, weil sie sinnvolle, effiziente und maßgeschneiderte Interaktionen im Gesundheitswesen schaffen möchten, bei denen die Patienten an erster Stelle stehen. Die oben genannten Faktoren tragen zum schnellen Wachstum und zur Entwicklung des Marktes bei.

Zurückhaltender Faktor

"Aufgrund von Gesetzen wie HIPAA und DSGVO müssen sensible Patientendaten geschützt werden, um das Marktwachstum zu verringern"

Die Einführung von CRM-Lösungen bleibt in der Pharma- und Biotechnologiebranche aufgrund von Sicherheitsproblemen und regulatorischen Compliance-Anforderungen eingeschränkt. Gesundheits- und Pharmaunternehmen müssen sensible Patientendaten schützen, da Gesetze wie HIPAA und DSGVO den Umgang mit diesen Informationen regeln. Der Prozess, CRM-Systeme mit Industriestandards in Einklang zu bringen, erweist sich insbesondere für Unternehmen mit weniger Ressourcen als teuer und kompliziert. Die Integration von Kundenbeziehungsmanagementsystemen in die bestehende elektronische Infrastruktur erfordert umfangreiche technische Unterstützung und längere Implementierungszeiten. Die umfassende digitale Transformation in diesen Sektoren wird aufgrund des Widerstands der Mitarbeiter gegen Veränderungen, des begrenzten technischen Fachwissens und der Befürchtungen der Datensicherheit verzögert, was zu Hindernissen für die Einführung führt. All diese Faktoren stören das Marktwachstum und die Marktentwicklung.

Gelegenheit

"Künstliche Intelligenz zusammen mit Predictive Analytics, um Strategien zur Kundenbindung zu fördern und ihre Entscheidungsfähigkeiten zu verbessern, um eine Chance auf dem Markt zu schaffen"

Pharma- und Biotech-Unternehmen sollten künstliche Intelligenz zusammen mit prädiktiven Analysen nutzen, um ihre Strategien zur Kundenbindung zu stärken und ihre Entscheidungsfähigkeiten zu verbessern. KI-generierte CRM-Systeme nutzen umfangreiche Datensatzanalysen, um Branchenmuster zu erkennen, Marktnachfrageprognosen zu erstellen und gleichzeitig maßgeschneiderte Kommunikation für Patienten und medizinisches Fachpersonal zu entwerfen. Telemedizin und virtuelle Gesundheitsversorgung erweitern die Kontaktpunkte, die CRM-Plattformen benötigen, um Interaktionen effektiv zu überwachen und zu verwalten. Das Wachstum globaler Märkte und patientenorientierter Ansätze ermöglichen es CRM-Tools, Unternehmen dabei zu unterstützen, stärkere Beziehungen aufzubauen und gleichzeitig bessere Ergebnisse zu erzielen und Wettbewerbsvorteile in dieser datenintensiven und stark regulierten Branche zu erzielen. Diese Faktoren schaffen mehrere Chancen auf dem Markt, die zu seiner schnellen Entwicklung beitragen.

Herausforderung

"Schwierigkeiten bei der Datenintegration sowie präzise Wartung schaffen Herausforderungen auf dem Markt"

Zwei Haupthindernisse für eine erfolgreiche CRM-Implementierung in der Pharma- und Biotechnologiebranche sind Schwierigkeiten bei der Plattformdatenintegration und der Präzisionswartung. Aktuelle Legacy-Systeme in diesen Branchen schaffen Hindernisse durch schlechte Kompatibilität mit modernen CRM-Tools, was zu Datenisolation und verringerter Betriebseffizienz führt. Die Steuerung der CRM-Implementierung durch komplexe regulatorische Rahmenbedingungen erfordert bewusste Planungssysteme und spezielle Compliance-Kenntnisse. Die Komplexität bei der CRM-Bereitstellung ergibt sich aus dem Schulungsbedarf der Mitarbeiter sowie aus Anforderungen an die Benutzerakzeptanz und Datenschutzprotokollen. Unternehmen ohne ausreichende Strategie und Ressourcen sind mit der Gefahr suboptimaler CRM-Anwendungen konfrontiert, die zu unzureichenden Investitionsrenditen führen und gleichzeitig den Erfolg des Kundenbeziehungsmanagements verhindern. Diese Faktoren schaffen verschiedene Schwierigkeiten und Nöte für das Marktwachstum und die Marktentwicklung.

CRM IN PHARMA- UND BIOTECH-SOFTWARE  REGIONALE EINBLICKE IN DEN MARKT

• Nordamerika

Die pharmazeutische und biotechnologische Industrie in Nordamerika ist führend bei der Einführung von CRM, da Unternehmen in die digitale Transformation investieren und gleichzeitig künstliche Intelligenz integrieren. Novartis und GSK bauen zusammen mit anderen Pharmaunternehmen ihre US-Aktivitäten aus, um die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette gegenüber möglichen Arzneimittelzöllen zu stärken. GSK hat mit der Produktion in den USA begonnen, um die Auswirkungen von Zöllen zu reduzieren und einen Lieferkettenrahmen zu entwickeln, der die regionale Geschäftskontinuität fördert. Fortschrittliche CRM-Tools, die in diesem Bereich eingesetzt werden, ermöglichen es Unternehmen, die Vorschriften einzuhalten und gleichzeitig personalisierten Service zu bieten und effiziente Abläufe in einem wettbewerbsintensiven Markt zu betreiben.

• Europa

Die europäischen Regierungen konzentrieren sich nun auf den Aufbau pharmazeutischer Produktionskapazitäten und die Stärkung der Lieferketten, was zu strategischen CRM-Anpassungen führt. Der strategische Fahrplan für 2024–2027 in Frankreich zielt darauf ab, die pharmazeutischen Lieferketten durch Investitionsinitiativen zu stärken, die sich an die Branchenführer Sanofi und Pfizer richten. Forschungs- und Entwicklungsinvestitionen erhalten in Deutschland Steuervorteile und die EU Critical Medicines Alliance unterstützt sowohl die Arzneimittelverfügbarkeit als auch die lokale Produktion in ganz Europa. Diese Regulierungsinitiativen erfordern CRM-Systemimplementierungen, die sowohl lokale Geschäftsabläufe als auch Compliance-Anforderungen unterstützen.

• Asien

Aufgrund neuer Vorschriften und Initiativen zur digitalen Transformation nimmt die CRM-Akzeptanz in der Pharma- und Biotech-Branche im gesamten asiatisch-pazifischen Raum rapide zu. China und Indien haben mit großen Investitionen in die Pharmaforschung und -produktion begonnen und es wird erwartet, dass die chinesische Pharmaproduktion dramatisch zunehmen wird. Durch das ASEAN Pharmaceutical Regulatory Framework und andere Harmonisierungsbemühungen ist es gelungen, die Eintrittsbarrieren für neue Pharmamärkte zu senken. Die regionale Medizin verbessert sich durch KI-Integration und digitale Gesundheitslösungen, die die Patientenbeteiligung erhöhen und gleichzeitig klinische Studien effizienter machen.

Wichtige Akteure der Branche

"Führende Akteure nutzen Akquisitionsstrategien, um wettbewerbsfähig zu bleiben"

Mehrere Marktteilnehmer nutzen Akquisitionsstrategien, um ihr Geschäftsportfolio auszubauen und ihre Marktposition zu stärken. Darüber hinaus gehören Partnerschaften und Kooperationen zu den gängigen Strategien von Unternehmen.

Liste der profilierten Marktteilnehmer

• Inova Software (Frankreich)
• Veeva Systems (USA)
• Aurea (USA)
• Oracle (USA)
• AKA Enterprise Solutions (USA)
• Cirrius (USA)
• Close-Up International (Niederlande)
• Euris (Frankreich)
• Indegene (Indien)
• Infonis International (USA)
• Interactive Medica (USA)
• Ivy (USA)
• Media-Soft (Frankreich)
• Navicon (USA)
• Pitcher (Schweiz)
• Prolifiq (USA)
• QuintilesIMS (USA)
• StayinFront (USA)
• Synergistix (USA)
• Trueblue (USA)

INDUSTRIELLE ENTWICKLUNG

 April2024: Veeva Systems hat im April 2024 Vault CRM als branchenspezifische Customer-Relationship-Management-Plattform der nächsten Generation für die Life-Science-Branche auf den Markt gebracht. Die Veeva Vault-Plattform bildet die Grundlage für Vault CRM, das verbesserte Omnichannel-Lösungen zusammen mit dem Service-Center-Modul bietet, das Inside Sales und Hybrid-Vertreter bei der Einbindung von Stakeholdern effektiver macht. Das neue Veeva CRM stellt eine wesentliche Weiterentwicklung des Salesforce-basierten Veeva CRM dar, das im Dezember 2023 seine Stabilitätsschwelle erreichte. Alle neuen Kunden im Bereich Biowissenschaften werden vom zukunftsweisenden Produkt „Vault CRM“ profitieren, da Veeva weiterhin Innovation und Erfolg in der gesamten Branche priorisiert.

Berichterstattung melden

Die Studie umfasst eine umfassende SWOT-Analyse und gibt Einblicke in zukünftige Entwicklungen im Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, und untersucht eine breite Palette von Marktkategorien und potenziellen Anwendungen, die sich auf seine Entwicklung in den kommenden Jahren auswirken könnten. Die Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, bietet ein ganzheitliches Verständnis der Marktkomponenten und identifiziert potenzielle Wachstumsbereiche.

Der Forschungsbericht befasst sich mit der Marktsegmentierung und nutzt sowohl qualitative als auch quantitative Forschungsmethoden, um eine gründliche Analyse bereitzustellen. Außerdem werden die Auswirkungen finanzieller und strategischer Perspektiven auf den Markt bewertet. Darüber hinaus präsentiert der Bericht nationale und regionale Bewertungen unter Berücksichtigung der vorherrschenden Kräfte von Angebot und Nachfrage, die das Marktwachstum beeinflussen. Die Wettbewerbslandschaft wird akribisch detailliert beschrieben, einschließlich der Marktanteile wichtiger Wettbewerber. Der Bericht umfasst neuartige Forschungsmethoden und Spielerstrategien, die auf den erwarteten Zeitrahmen zugeschnitten sind. Insgesamt bietet es auf formale und leicht verständliche Weise wertvolle und umfassende Einblicke in die Marktdynamik.