Tamaño del mercado de 2P SMS y cPaaS, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (A2P SMS, CPaaS (voz), CPaaS (vídeo) y CPaaS (mensaje sin SMS)), por aplicación (BFSI, Medi, comercio minorista, viajes y ocio, sectores públicos, logística y atención médica) y pronóstico regional hasta 2035.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO 2P SMS Y cPaaS

El tamaño del mercado global A2P SMS y cPaaS se estima en 38759,31 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 51167,7 millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 9,7% de 2026 a 2035.

El mercado de SMS 2P (SMS bidireccional) y CPaaS (Plataforma de comunicación como servicio) está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de soluciones de comunicación escalables, personalizadas y en tiempo real. Empresas de todos los sectores están utilizando estas plataformas para mejorar la participación del cliente a través de API de SMS, voz, vídeo y mensajería integradas en flujos de trabajo y aplicaciones existentes. Los impulsores del crecimiento incluyen la proliferación de dispositivos móviles, las estrategias de comunicación omnicanal y el cambio hacia soluciones basadas en la nube. Los avances en inteligencia artificial y análisis permiten interacciones más inteligentes y conscientes del contexto y modelos de precios competitivos, junto con la necesidad de una atención al cliente perfecta, impulsan la adopción, lo que convierte a 2P SMS y CPaaS en una herramienta esencial para las empresas modernas.

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HALLAZGOS CLAVE

• Tamaño y crecimiento del mercado:El tamaño del mercado A2P SMS y cPaaS fue de 32207,92 millones de dólares en 2024, se prevé que crezca a 35244,63 millones de dólares en 2025 y supere los 42518,96 millones de dólares en 2033, con una tasa compuesta anual del 9,7%.

• Impulsor clave del mercado:Más del 80% de las empresas ahora están integrando API para la participación del cliente (alertas en tiempo real, OTP, recordatorios de citas), lo que genera un aumento masivo en el volumen de tráfico a través de puertas de enlace de mensajería.

• Importante restricción del mercado:Aproximadamente el 23% del tráfico de mensajes se pierde o se retrasa debido a rutas grises y regulaciones de telecomunicaciones inconsistentes, lo que genera brechas notables en las comunicaciones urgentes.

• Tendencias emergentes:La adopción de Rich Communication Services (RCS) está en aumento, con más de 950 millones de usuarios activos en todo el mundo, lo que indica un alejamiento lento pero seguro de los SMS simples. Además, la adopción de 2FA creció un 34% en los últimos 18 meses, aumentando el volumen de mensajes A2P.

• Liderazgo Regional:Asia-Pacífico lidera la carga, contribuyendo con casi el 38% del tráfico global, impulsado en gran medida por la demanda de fintech y comercio electrónico en India, China y el Sudeste Asiático.

• Panorama competitivo:El mercado está dominado por menos de 25 actores globales, y solo Twilio, Vonage y Sinch manejan más del 60% del volumen de tráfico empresarial a través de servicios basados ​​en API.

• Segmentación del mercado:En 2023, el segmento BFSI tuvo la mayor participación (alrededor del 34%), impulsado por la alta demanda de comunicaciones transaccionales seguras, como OTP y alertas de fraude.

• Desarrollo reciente:A finales de 2023, Infobip lanzó Moments, una plataforma omnicanal de interacción con el cliente en tiempo real, y registró un aumento del 20 % en la incorporación de clientes en el primer trimestre de 2024.

IMPACTO DEL COVID-19

"La industria de SMS y cPaaS 2P tuvo un efecto positivo debido a la transformación digital acelerada durante la pandemia de COVID-19"

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La influencia del COVID-19 fue mayor de lo que se había proyectado inicialmente para el mercado de SMS 2P y CPaaS. Había impulsado una rápida digitalización en varios sectores. Las empresas incorporan la comunicación basada en la nube para continuar conectándose con sus clientes y mantenerse funcionales a pesar de los bloqueos y las situaciones de trabajo desde casa. Ha habido un gran impulso en la demanda de herramientas de comunicación en tiempo real en el comercio electrónico, la telesalud y la educación en línea a partir de alertas por SMS, notificaciones de voz y API de videoconferencia. Además, los gobiernos y las organizaciones de salud utilizaron estas plataformas para anuncios de seguridad pública, campañas de vacunación y rastreo de contactos, lo que impulsó aún más el crecimiento. Este crecimiento inesperado destacó el papel fundamental de CPaaS a la hora de proporcionar una comunicación ágil y escalable durante una crisis global.

ÚLTIMA TENDENCIA

"integración de inteligencia artificial (IA) para mejorar la participación del cliente"

Una de las tendencias más recientes dentro del mercado de SMS 2P y CPaaS es la integración con **inteligencia artificial para una mejor participación del cliente. Las herramientas basadas en inteligencia artificial, como los chatbots y los asistentes virtuales, permiten a las empresas brindar comentarios más personalizados y oportunos a los clientes. Estas soluciones de IA ayudan a mejorar las experiencias de los clientes al comprender la intención a través de texto y voz, hacer referencia al historial y proporcionar comentarios predictivos. Esto no sólo simplifica la comunicación sino que también aumenta la eficiencia en los centros de llamadas y otras plataformas de interacción con el cliente.

Por ejemplo, una empresa minorista puede lanzar un chatbot de IA que pueda sugerir productos basándose en el historial de compras de un cliente y ofrecer descuentos personalizados. Esto va de la mano con la tendencia del mercado de tener soluciones de comunicación más inteligentes y fluidas, lo que convierte a la IA en la fuerza transformadora en el panorama CPaaS.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 2P SMS Y cPaaS

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en A2P SMS, CPaaS (voz), CPaaS (vídeo) y CPaaS (mensajes sin SMS).

• SMS A2P (SMS de aplicación a persona): este segmento incluye mensajes de texto automatizados que se envían desde empresas a particulares. Se utiliza ampliamente para alertas, OTP, mensajes promocionales y notificaciones a los clientes, lo que lo convierte en un componente dominante en industrias como la banca, el comercio minorista y la atención médica.

• CPaaS (Voz): Los servicios de voz en CPaaS incluyen llamadas de voz, IVR (respuesta de voz interactiva) y enmascaramiento de llamadas, entre otras funciones. Esto permite a las empresas incorporar capacidades de comunicación de voz en aplicaciones sin invertir en una infraestructura telefónica integral.

• Comunicaciones por video a través de CPaaS: esta parte de CPaaS incluye las siguientes API para comunicaciones por video, como API de videollamadas, API de seminarios web y API de reuniones virtuales. Las comunicaciones por vídeo han ganado un gran impulso en áreas como la telesalud, la educación o el trabajo remoto, donde la interacción visual en vivo y en tiempo real se considera muy importante.

• CPaaS (mensaje sin SMS): esto incluye formatos de mensajería enriquecidos comoOTT (exagerado)servicios de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS (Rich Communication Services) y mensajería dentro de la aplicación. Estas soluciones admiten contenido multimedia, mejorando la participación del cliente a través de experiencias personalizadas e interactivas.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI, Medi, Retail, Travel & Leisure, Public Sectors, Logistics y Healthcare.

• BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros): Envío de OTP, alertas de transacciones, actualizaciones de préstamos, notificaciones de fraude e interacciones de servicio al cliente para mejorar la seguridad y la experiencia del cliente.

• Medios y entretenimiento: admite la participación de la audiencia en tiempo real, la entrega de contenido personalizado, notificaciones de transmisión en vivo y actualizaciones de entradas a través de SMS, voz o mensajes enriquecidos.

• Retail: Ayuda a fortalecer las relaciones con los consumidores a través de campañas promocionales, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, avisos de programas de fidelización y ofertas específicas. Puede ser una confirmación de reserva, actualizaciones de itinerario, reprogramación de vuelos, recordatorios de check-in y garantizar la atención al cliente para un viaje sin problemas.

• Sectores Públicos: Se utiliza para anuncios públicos de servicios, avisos electorales, participación ciudadana, alertas de emergencia y otras comunicaciones gubernamentales.

• Logística: este servicio es necesario para notificaciones de entrega, actualización del seguimiento en tiempo real, mantenerse en contacto con los conductores y solicitar comentarios de los clientes.

• Atención médica: se utiliza para recordar citas, realizar consultas de telesalud, enviar notificaciones de resultados de pruebas, organizar campañas de vacunación e interactuar con los pacientes.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

"Creciente demanda de comunicación omnicanal para impulsar el mercado"

Cada vez más empresas utilizan estrategias omnicanal para interactuar con los clientes a través de diversos puntos de contacto, como SMS, voz, vídeo y plataformas de redes sociales. Esta tendencia está influenciada por la creciente demanda de experiencias de cliente fluidas y personalizadas, que permitan a las organizaciones manejar las comunicaciones de manera eficiente con soluciones CPaaS. Las industrias minorista, sanitaria y BFSI utilizan estas plataformas para actualizaciones en tiempo real, ofertas personalizadas y atención al cliente. Esta demanda acelera el crecimiento del mercado a medida que las organizaciones integran varias herramientas de comunicación en una única plataforma.

"Ir a Soluciones basadas en la nube para expandir el mercado"

La adopción de la tecnología en la nube está impulsando el mercado de CPaaS, permitiendo a las empresas escalar herramientas de comunicación sin grandes inversiones en infraestructura física. Las soluciones CPaaS basadas en la nube aportan flexibilidad, rentabilidad y accesibilidad remota, que recibieron otro impulso durante la pandemia de COVID-19. Las organizaciones ahora se centran en la agilidad y CPaaS permite la fácil integración de API para servicios de comunicación entre aplicaciones.

Factor de restricción

"Preocupaciones por la seguridad y la privacidad de los datos que podrían impedir el crecimiento del mercado"

Con la creciente dependencia de las plataformas CPaaS, la seguridad y la privacidad de los datos se han convertido en una preocupación importante en industrias sensibles como BFSI y la atención médica. Grandes volúmenes de datos de clientes gestionados por empresas plantean riesgos en términos de violaciones e incumplimiento de las regulaciones. Las organizaciones siguen siendo cautelosas debido a las posibles repercusiones legales y de reputación a pesar de las funciones avanzadas de cifrado y cumplimiento.

Oportunidad

"Integración de IA y análisis avanzado para crear oportunidades para el producto en el mercado"

El crecimiento del mercado de SMS 2P y CPaaS es una oportunidad importante presentada por el aumento de las herramientas de comunicación impulsadas por IA y el análisis en tiempo real. La IA mejora la participación del cliente a través de chatbots, personalización predictiva y reconocimiento de intenciones, mientras que el análisis proporciona información procesable sobre el comportamiento del cliente. Por ejemplo, las empresas pueden monitorear el desempeño de las campañas, analizar las tasas de entrega y optimizar las estrategias de participación, lo que proporcionaría una ventaja competitiva en industrias centradas en el cliente, como el comercio minorista y los viajes.

Desafío

"El panorama regulatorio fragmentado podría ser un desafío potencial para los consumidores"

CPaaS es un producto global que presenta desafíos en el cumplimiento de diversos marcos regulatorios regionales. La variación de las leyes de protección de datos (como GDPR en Europa, CCPA en EE. UU.) y estándares de comunicación en diferentes mercados hace que sea complejo para los proveedores operar en varios mercados. El costo para los marcos de cumplimiento y la penetración en el mercado aumenta al navegar estas regulaciones y brindar servicios fluidos.

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Perspectivas regionales del mercado de SMS y cPaaS 2P

América del norte

América del Norte representa una parte importante del mercado de SMS y CPaaS 2P de Estados Unidos debido a su temprana adopción de tecnologías de comunicación avanzadas y su fuerte presencia de actores clave. La región también tiene una alta penetración de teléfonos inteligentes, una adopción más amplia de la comunicación digital dentro de las empresas y una dependencia cada vez mayor de las estrategias omnicanal de participación del cliente. Los sectores BFSI, minorista y sanitario son los principales adoptantes y utilizan CPaaS para interacciones personalizadas con los clientes y notificaciones en tiempo real.

Europa

Europa tiene una cuota de mercado madura de SMS y CPaaS 2P marcada por marcos regulatorios estrictos, como el RGPD. Europa ha aumentado la demanda de soluciones CPaaS que sean seguras y compatibles, y los sectores públicos y las empresas de logística son contribuyentes clave, aumentando el uso de SMS y API de mensajería para anuncios públicos y seguimiento de entregas.

Asia-Pacífico (APAC)

APAC es la región de más rápido crecimiento en el mercado debido a la rápida transformación digital, la creciente penetración de la telefonía móvil y el creciente número de pymes que adoptan soluciones basadas en la nube. Países como India y China son contribuyentes importantes debido a sus grandes bases de consumidores y sus prósperas industrias de comercio electrónico. Dominan las industrias minorista, de comercio electrónico y de viajes, que utilizan SMS 2P para promociones, actualizaciones y alertas en tiempo real.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

"Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado"

El mercado de SMS y CPaaS 2P se está transformando a un ritmo vertiginoso y los actores clave adoptan tecnologías avanzadas y una expansión estratégica del mercado. Estas empresas están utilizando herramientas de vanguardia, como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y análisis en tiempo real, para brindar soluciones de comunicación fluidas, personalizadas y eficientes. Sus plataformas ofrecen diversas capacidades, incluidas API de mensajería, voz, video y herramientas de comunicación omnicanal, que atienden a empresas de industrias como BFSI, comercio minorista, atención médica y logística.

Estos actores mejoran la participación del cliente y la eficiencia operativa al introducir funciones impulsadas por inteligencia artificial, como chatbots, personalización predictiva y reconocimiento de intenciones. Los análisis en tiempo real permiten además a las empresas monitorear la efectividad de las campañas, optimizar las interacciones y proporcionar información basada en datos para mejorar la toma de decisiones. Además, los proveedores de CPaaS están invirtiendo en RCS (Rich Communication Services) para ofrecer experiencias de mensajería más ricas e interactivas, que están revolucionando la comunicación con los clientes.

Estas empresas fortalecen su presencia en el mercado mediante la formación de asociaciones estratégicas, avances tecnológicos y expansión geográfica hacia mercados emergentes. Estas empresas colaboran con operadores de telecomunicaciones, proveedores de nube y empresas para crear ecosistemas de comunicación escalables, seguros e integrados. Estas áreas de crecimiento incluyen economías en desarrollo con una creciente adopción digital y penetración móvil.

Además, las estrategias de innovación se basan en el compromiso con la seguridad y el cumplimiento de sus datos. Las empresas están implementando protocolos avanzados de cifrado y privacidad destinados a cumplir con los requisitos regulatorios para generar confianza por parte de los clientes. Esto es de vital importancia para sectores con necesidades de protección de datos extremadamente altas. Estos incluyen la industria de la salud y BFSI.

A través de soluciones escalables, rentables y centradas en el cliente, los actores clave en este mercado impulsan no sólo el crecimiento de los SMS 2P y CPaaS, sino que también establecen puntos de referencia para las plataformas de comunicación en todo el mundo. Son las fuerzas que darán forma al futuro de la comunicación empresarial como dinámica, inteligente y accesible con la garantía de una ventaja competitiva en un panorama en evolución.

Lista de actores del mercado perfilados

• Twilio – Estados Unidos
• RingCentral – Estados Unidos
• Infobip – Croacia
• Sinch – Suecia
• Nexmo (Vonage) – Estados Unidos
• Interconexión digital de SAP – Alemania
• OpenMarket Inc. – Estados Unidos
• Telesign – Estados Unidos
• MessageBird – Países Bajos
• Ancho de banda – Estados Unidos
• IMImobile – Reino Unido
• Avaya OneCloud – Estados Unidos
• Ruta móvil limitada - India
• Kaleyra – Italia
• Ondulado – Brasil
• Zenvia – Brasil
• Vibraciones – Estados Unidos
• Plivo – Estados Unidos
• es – Países Bajos
• Mitto – Suiza
• Genesys Telecomunicaciones – Estados Unidos
• Tyntec – Alemania
• ACL Móvil – India
• Diseño de soprano – Australia
• Silverstreet BV – Países Bajos
• Alcatel Lucent Enterprise (ALE) – Francia
• Clickatell – Sudáfrica
• Pontaltech – Brasil
• TXTImpact – Estados Unidos

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Julio de 2024: En julio de 2024 se observó un desarrollo significativo en el mercado de SMS 2P y cPaaS, cuando empresas como Twilio y Sinch ampliaron sus ofertas para incluir RCS junto con SMS A2P, mejorando así las capacidades de mensajería interactiva y multimedia. Este cambio tiene como objetivo mejorar la participación del cliente mediante la entrega de contenido más personalizado y rico, lo que se está volviendo cada vez más importante para satisfacer las necesidades de comunicación en evolución.

COBERTURA DEL INFORME      

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El mercado de SMS y CPaaS 2P está experimentando un crecimiento masivo, impulsado por las crecientes demandas de comunicación personalizada en tiempo real en diversas industrias. Las empresas están utilizando estas plataformas para mejorar la participación del cliente a través de mensajes automatizados, voz, vídeo y servicios de comunicación enriquecidos. Con el avance de la IA, el análisis de datos y las tecnologías de la nube, las organizaciones pueden ofrecer experiencias de comunicación más específicas y fluidas, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente. La creciente adopción de soluciones CPaaS permite a las empresas incluir canales de comunicación directamente en sus aplicaciones, mejorando así la escalabilidad operativa y las ventajas competitivas.

Los factores clave son el creciente uso de dispositivos móviles y el cambio hacia estrategias de comunicación omnicanal, particularmente en los sectores BFSI, comercio minorista, atención médica y logística. La integración de herramientas impulsadas por IA, como chatbots y análisis en tiempo real, también permite a las empresas optimizar las estrategias de mensajería, ofrecer contenido personalizado que esté alineado con las preferencias de los consumidores y garantizar que se cumplan las normas de seguridad y privacidad de los datos. Con un mayor escrutinio sobre la seguridad y privacidad de los datos, los proveedores de CPaaS están invirtiendo en infraestructuras de comunicación seguras para expandir su presencia en el mercado y al mismo tiempo cumplir con las normas.

Las oportunidades de crecimiento estarán en los mercados emergentes, como una mayor penetración de la telefonía móvil y la demanda de soluciones de comunicación avanzadas, especialmente en el comercio electrónico, los viajes y los servicios públicos. El futuro del mercado de SMS y CPaaS 2P será una mayor integración de la IA, estándares de mensajería mejorados y capacidades mejoradas para experiencias de comunicación interactivas e inmersivas.