2p SMS y CPAAS Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (A2P SMS, CPAA (Voice), CPAA (Video) y CPAA (mensajes excluyendo SMS)), por aplicación (BFSI, MEDI, Retail, Viajes y Leisure, Sectores público, Logistics y Healthcare), y regionales a 203333333333333333 años.

Descripción general del mercado de 2p SMS y CPAAS

El tamaño global del mercado A2P SMS y CPAAS fue de USD 32207.92 millones en 2024 y se proyecta que tocará USD 42518.96 millones para 2033, exhibiendo una tasa compuesta anual del 9.7% durante el período de pronóstico.

El mercado 2P SMS (SMS bidireccional) y CPAA (plataforma de comunicación como servicio) está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de soluciones de comunicación en tiempo real, personalizadas y escalables. Las empresas en todas las industrias están utilizando estas plataformas para mejorar la participación del cliente a través de API SMS, Voice, Video y Mensajes integrados en los flujos de trabajo y las aplicaciones existentes. Los impulsores de crecimiento incluyen la proliferación de dispositivos móviles, estrategias de comunicación omnicanal y el cambio a las soluciones basadas en la nube. Los avances en IA y Analytics permiten que las interacciones más inteligentes, conscientes del contexto y los modelos de precios competitivos junto con la necesidad de una soporte al cliente sin interrupciones impulsen la adopción, lo que hace que 2P SMS y CPAA una herramienta esencial para las empresas modernas.

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Hallazgos clave

• Tamaño y crecimiento del mercado:Se prevé que el tamaño del mercado de A2P SMS y CPAAS fue de USD 32207.92 millones en 2024, crecerá a USD 35244.63 millones para 2025 y superará el USD 42518.96 millones para 2033, con una tasa compuesta anual del 9.7%.

• Driver del mercado clave:Más del 80% de las empresas ahora están integrando API para la participación del cliente (alertas de tiempo real, OTP, recordatorios de citas) con un aumento masivo en el volumen de tráfico a través de puertas de enlace de mensajería.

• Mayor restricción del mercado:Aproximadamente el 23% del tráfico de mensajes se pierde o retrasa debido a rutas grises y regulaciones inconsistentes de telecomunicaciones, lo que lleva a brechas notables en la comunicación sensible al tiempo.

• Tendencias emergentes:La adopción de Rich Communication Services (RCS) está en aumento, con más de 950 millones de usuarios activos en todo el mundo, lo que indica un cambio lento pero seguro de SMS. Además, la adopción de 2FA creció un 34% en los últimos 18 meses, aumentando el volumen de mensajería A2P.

• Liderazgo regional:Asia-Pacific lidera el cargo, contribuyendo con casi el 38% del tráfico mundial, en gran parte impulsado por la demanda de fintech y comercio electrónico en India, China y el sudeste asiático.

• Panorama competitivo:El mercado está dominado por menos de 25 jugadores globales, con Twilio, Vonage y Sinch solo manejando más del 60% del volumen de tráfico empresarial a través de servicios basados en API.

• Segmentación de mercado:En 2023, el segmento BFSI mantuvo la mayor participación, alrededor del 34%, impulsada por la alta demanda de comunicación transaccional segura como OTP y alertas de fraude.

• Desarrollo reciente:A finales de 2023, Infobip lanzó momentos, una plataforma de compromiso del cliente omnicanal en tiempo real, y vio un aumento del 20% en la incorporación del cliente dentro del primer trimestre de 2024.

Impacto Covid-19

"La industria de SMS y CPAAS 2P tuvo un efecto positivo debido a la transformación digital acelerada durante la pandemia de Covid-19"

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La influencia de Covid-19 fue mayor de lo que inicialmente se había proyectado para el mercado de SMS y CPAAS 2P. Había impulsado una rápida digitalización en varios sectores. Las empresas inducen la comunicación basada en la nube para continuar conectándose con sus clientes y mantenerse funcionales a pesar de los bloqueos y situaciones de trabajo desde el hogar. Ha habido un gran impulso a la demanda de herramientas de comunicación en tiempo real en comercio electrónico, telesalud y educación en línea de las alertas de SMS, notificaciones de voz y API de videoconferencia. Además, los gobiernos y las organizaciones de salud utilizaron estas plataformas para anuncios de seguridad pública, campañas de vacunación y rastreo de contacto, lo que impulsó aún más el crecimiento. Este crecimiento inesperado destacó el papel crítico de los CPAA en proporcionar una comunicación ágil y escalable durante una crisis global.

Última tendencia

"Integración de inteligencia artificial (IA) para mejorar la participación del cliente"

Una de las tendencias más recientes dentro del mercado de SMS y CPAAS 2P es la integración con ** inteligencia artificial para una mejor participación del cliente. Las herramientas basadas en IA, como los chatbots y los asistentes virtuales, permiten a las empresas proporcionar comentarios más personalizados y oportunos a los clientes. Estas soluciones de IA ayudan a aumentar las experiencias de los clientes al comprender la intención a través del texto y la voz, hacer referencia al historial y proporcionar comentarios predictivos. Esto no solo simplifica la comunicación sino que también aumenta la eficiencia en los centros de llamadas y otras plataformas de interacción con el cliente.

Por ejemplo, una empresa minorista puede lanzar un chatbot AI donde puede sugerir productos basados en el historial de compras de un cliente y ofrecer descuentos personalizados. Esto va junto con la tendencia del mercado de tener soluciones de comunicación más inteligentes y perfectas, lo que convierte a IA en la fuerza transformadora en el panorama de CPAAS.

2P SMS y segmentación del mercado de CPAAS

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en SMS A2P, CPAA (Voice), CPAA (Video) y CPAA (mensaje excluyendo SMS)

• A2P SMS (SMS de aplicación a persona): este segmento incluye mensajes de texto automatizados que se envían de empresas a individuos. Se utiliza ampliamente para alertas, OTP, mensajes promocionales y notificaciones del cliente, lo que lo convierte en un componente dominante en industrias como la banca, el comercio minorista y la atención médica.

• CPAA (Voice): los servicios de voz en CPAA comprenden llamadas de voz, IVR (respuesta de voz interactiva) y enmascaramiento de llamadas, entre otras características. Esto permite a las empresas integrar las capacidades de comunicación de voz en las aplicaciones sin invertir en una infraestructura integral de telefonía.

• Comunicaciones de video a través de CPAA: esta parte de CPAA incluye las siguientes API para la comunicación de video, como API de videollamadas, API de seminarios web y API virtuales de reuniones. Las comunicaciones de video han ganado tracción extrema en áreas como la telesalud, la educación o el trabajo remoto donde la interacción visual en vivo en tiempo real se considera muy importante.

• CPAA (mensaje excluyendo SMS): Esto incluye formatos de mensajería rica comoOTT (exagerado)Servicios de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, RCS (servicios de comunicación ricos) y mensajes en la aplicación. Estas soluciones admiten contenido multimedia, mejorando la participación del cliente a través de experiencias personalizadas e interactivas.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI, MEDI, Retail, Viajes y Occidentos, Sectores Públicos, Logística y Atención Médica

• BFSI (banca, servicios financieros y seguros): envío de OTP, alertas de transacciones, actualizaciones de préstamos, notificaciones de fraude e interacciones de servicio al cliente para la mejora de la seguridad y la experiencia del cliente.

• Medios y entretenimiento: apoya la participación de la audiencia en tiempo real, la entrega de contenido personalizado, las notificaciones de transmisión en vivo y las actualizaciones de boletos a través de SMS, voz o mensajes ricos.

• Retail: ayuda a fortalecer las relaciones del consumidor a través de campañas promocionales, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, avisos para programas de fidelización y ofertas específicas. Puede ser una confirmación de reserva, actualizaciones de itinerario, reprogramación de vuelo, recordación de check-in y garantizar la atención al cliente para un viaje sin problemas.

• Sectores públicos: se utiliza para anuncios públicos de servicios, avisos electorales, participación ciudadana, alertas de emergencia y otras comunicaciones gubernamentales.

• Logística: este servicio es necesario para las notificaciones de entrega, la actualización del seguimiento en tiempo real, mantenerse en contacto con los conductores y solicitar comentarios de los clientes.

• Atención médica: se utiliza para recordar las citas, realizar consultas de telesalud, enviar notificaciones de resultados de la prueba, organizar unidades de vacunación e interactuar con los pacientes.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

"Aumento de la demanda de comunicación omnicanal para impulsar el mercado"

Cada vez más empresas están utilizando estrategias omnicanal para interactuar con los clientes en varios puntos de contacto, como SMS, voz, video y plataformas de redes sociales. Esta tendencia está influenciada por la mayor demanda de experiencias de los clientes perfectas y personalizadas, lo que permite a las organizaciones manejar las comunicaciones de manera eficiente con las soluciones de CPAA. Las industrias minoristas, de atención médica y BFSI utilizan estas plataformas para actualizaciones en tiempo real, ofertas personalizadas y atención al cliente. Esta demanda acelera el crecimiento del mercado a medida que las organizaciones integran varias herramientas de comunicación en una sola plataforma.

"Vaya a soluciones basadas en la nube para expandir el mercado"

La adopción de la tecnología en la nube está alimentando el mercado de CPAAs, lo que permite a las empresas escalar herramientas de comunicación sin grandes inversiones en infraestructura física. Las soluciones CPAA basadas en la nube brindan flexibilidad, eficiencia de rentabilidad y accesibilidad remota, que se les dio otro impulso durante la pandemia Covid-19. Las organizaciones ahora se centran en la agilidad, y CPAA permite la fácil integración de API para los servicios de comunicación en todas las aplicaciones.

Factor de restricción

"Seguridad de datos y preocupaciones de privacidad para impedir el crecimiento del mercado potencial"

Con la mayor dependencia de las plataformas CPAAs, la seguridad y la privacidad de los datos han surgido como una gran preocupación en industrias sensibles como BFSI y atención médica. Grandes volúmenes de datos de clientes administrados por empresas plantean riesgos en términos de violaciones y incumplimiento de las regulaciones. Las organizaciones siguen siendo cautelosas debido a las posibles repercusiones legales y reputacionales a pesar de las características avanzadas de cifrado y cumplimiento.

Oportunidad

"Integración de IA y análisis avanzados para crear oportunidades para el producto en el mercado"

El crecimiento del mercado de SMS y CPAAS 2P es una oportunidad significativa presentada por el aumento de las herramientas de comunicación con IA y el análisis en tiempo real. La IA mejora la participación del cliente a través de chatbots, personalización predictiva y reconocimiento de intención, mientras que Analytics proporciona información procesable sobre el comportamiento del cliente. Por ejemplo, las empresas pueden monitorear el rendimiento de la campaña, analizar las tasas de entrega y optimizar las estrategias de participación, lo que proporcionaría una ventaja competitiva en las industrias centradas en el cliente, como el comercio minorista y los viajes.

Desafío

"El paisaje regulatorio fragmentado podría ser un desafío potencial para los consumidores"

CPAAS es un producto global que introduce desafíos en el cumplimiento de varios marcos regulatorios regionales. La variación de las leyes de protección de datos (como GDPR en Europa, CCPA en los EE. UU.) Y los estándares de comunicación en diferentes mercados hacen que sea complejo que los proveedores operen en varios mercados. El costo para los marcos de cumplimiento y la penetración del mercado aumentan en la navegación de estas regulaciones y la entrega de servicios sin problemas.

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2P SMS y CPAAS Market Regional Insights

América del norte

América del Norte representa una parte importante del mercado de SMS y CPAAS de los Estados Unidos y CPAA debido a su adopción temprana de tecnologías de comunicación avanzadas y una fuerte presencia de actores clave. La región también tiene una alta penetración de teléfonos inteligentes, una adopción más amplia de la comunicación digital dentro de las empresas y una mayor dependencia de estrategias de participación del cliente omnicanal. Los sectores de BFSI, minoristas y de atención médica son los principales adoptantes, utilizando CPAA para interacciones personalizadas de clientes y notificaciones en tiempo real.

Europa

Europa tiene una participación madura de mercado de SMS y CPAA de 2P marcada por estrictos marcos regulatorios, como GDPR. Europa ha aumentado la demanda de soluciones CPAAs que son seguras y conformes, y los sectores públicos y las empresas de logística son contribuyentes clave, el uso de SMS y API de mensajería para anuncios públicos y entregas de seguimiento.

Asia-Pacífico (APAC)

APAC es la región de más rápido crecimiento en el mercado debido a la rápida transformación digital, el aumento de la penetración móvil y el creciente número de PYME que adoptan soluciones basadas en la nube. Países como India y China son contribuyentes importantes debido a sus grandes bases de consumo y las prósperas industrias de comercio electrónico. Las industrias minoristas, de comercio electrónico y de viajes dominan, utilizando SMS 2P para promociones, actualizaciones y alertas en tiempo real.

Actores clave de la industria

"Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado"

El mercado de SMS y CPAAS 2P se está transformando a un ritmo de cohete con jugadores clave que adoptan tecnologías avanzadas y expansión estratégica del mercado. Estas compañías están utilizando herramientas de vanguardia, como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y análisis en tiempo real, para proporcionar soluciones de comunicación perfecta, personalizada y eficiente. Sus plataformas ofrecen diversas capacidades, incluidas las API de mensajería, la voz, el video y las herramientas de comunicación omnicanal, que atienden a empresas en todas las industrias como BFSI, minorista, atención médica y logística.

Estos jugadores mejoran la participación del cliente y la eficiencia operativa al introducir características impulsadas por la IA como chatbots, personalización predictiva y reconocimiento de intención. El análisis en tiempo real permite a las empresas monitorear la efectividad de la campaña, optimizar las interacciones y proporcionar información basada en datos para mejorar la toma de decisiones. Además, los proveedores de CPAA están invirtiendo en RC (servicios de comunicación ricos) para ofrecer experiencias de mensajería más ricas e interactivas, que están revolucionando la comunicación del cliente.

Dichas compañías fortalecen su presencia en el mercado formando asociaciones estratégicas, avance tecnológico y expansión geográfica en los mercados emergentes. Estas compañías colaboran con operadores de telecomunicaciones, proveedores de nubes y empresas para construir ecosistemas de comunicación escalables, seguros e integrados. Dichas áreas de crecimiento incluyen economías en desarrollo con el aumento de la adopción digital y la penetración móvil.

Además, las estrategias de innovación están siendo informadas por el compromiso con la seguridad y el cumplimiento de sus datos. Las empresas están implementando protocolos avanzados de cifrado y privacidad destinados a cumplir con los requisitos reglamentarios para establecer la confianza de los clientes. Esto es críticamente importante para los sectores con necesidades de protección de datos extremadamente altas. Estos incluyen la industria de la salud y BFSI.

A través de soluciones escalables, rentables y centradas en el cliente, los actores clave en este mercado impulsan no solo el crecimiento de 2P SMS y CPAA, sino que también establecen puntos de referencia para plataformas de comunicación en todo el mundo. Son las fuerzas que dan forma al futuro de la comunicación empresarial como dinámicas, inteligentes y accesibles con la garantía de una ventaja competitiva en un panorama en evolución.

Lista de actores de mercado perfilados

• Twilio - Estados Unidos
• RingCentral - Estados Unidos
• Infobip - Croacia
• Sinch - Suecia
• Nexmo (Vonage) - Estados Unidos
• Interconexión digital de SAP - Alemania
• OpenMarket Inc. - Estados Unidos
• Telesign - Estados Unidos
• MessageBird - Países Bajos
• Ancho de banda - Estados Unidos
• IMimobile - Reino Unido
• Avaya OneCloud - Estados Unidos
• Route Mobile Limited - India
• Kaleyra - Italia
• Ondulado - Brasil
• Zenvia - Brasil
• Vibes - Estados Unidos
• Plivo - Estados Unidos
• com - Países Bajos
• Mitto - Suiza
• Telecomunicaciones de Genesys - Estados Unidos
• Tyntec - Alemania
• ACL Mobile - India
• Diseño de soprano - Australia
• Silversstreet bv - Países Bajos
• Alcatel Lucent Enterprise (ALE) - Francia
• Clickatell - Sudáfrica
• Pontaltech - Brasil
• Txtimpact - Estados Unidos

Desarrollo clave de la industria

Julio de 2024: se observó un desarrollo significativo en el mercado de SMS y CPAAS 2P en julio de 2024, cuando compañías como Twilio y Sinch han ampliado sus ofertas para incluir RCS junto con SMS A2P, mejorando así las capacidades de mensajería interactiva y multimedia. Este cambio tiene como objetivo mejorar la participación del cliente al ofrecer contenido más personalizado y rico, lo que se está volviendo cada vez más importante para satisfacer las necesidades de comunicación en evolución.

Cobertura de informes      

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El mercado 2P SMS y CPAAS está presenciando un crecimiento masivo, impulsado por la creciente demanda de comunicación personalizada en tiempo real en diversas industrias. Las empresas están utilizando estas plataformas para mejorar la participación del cliente a través de mensajes automatizados, voz, video y ricos servicios de comunicación. Con el avance de la IA, el análisis de datos y las tecnologías en la nube, las organizaciones pueden ofrecer experiencias de comunicación más específicas y perfectas, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente. La creciente adopción de soluciones CPAA permite a las empresas incluir canales de comunicación directamente en sus aplicaciones, lo que mejora la escalabilidad operativa y las ventajas competitivas.

Los impulsores clave son el uso de los dispositivos móviles y el cambio hacia estrategias de comunicación omnicanal, particularmente en los sectores BFSI, minorista, salud y logística. La integración de herramientas con IA, como chatbots y análisis en tiempo real, también permite a las empresas optimizar las estrategias de mensajería, ofrecer contenido personalizado que esté alineado con las preferencias del consumidor y garantice que la seguridad de los datos y las regulaciones de privacidad estén en su lugar. Con un mayor escrutinio sobre la seguridad y la privacidad de los datos, los proveedores de CPAA están invirtiendo en infraestructuras de comunicación seguras para expandir su presencia en el mercado mientras cumplen.

Las oportunidades de crecimiento se encuentran en los mercados emergentes, como una mayor penetración móvil y la demanda de soluciones de comunicación avanzada, especialmente en comercio electrónico, viajes y servicios públicos. El futuro del mercado 2P SMS y CPAAS será una mayor integración de IA, estándares de mensajería mejorados y capacidades mejoradas para experiencias de comunicación interactiva e inmersiva.