Tamaño del mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras (CRS), participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y en la web), por aplicación (grandes empresas y pymes) y pronóstico regional hasta 2035

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SISTEMAS CENTRALES DE RESERVAS HOTELERAS (CRS)

El tamaño del mercado mundial de sistemas centrales de reservas hoteleras (CRS) se estima en 828,4 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 2574,75 millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 11,8% de 2026 a 2035.

CRS se refiere a una plataforma de software que sirve como eje central para organizar el inventario de habitaciones de un hotel y realizar las reservas de los huéspedes. Su servicio elimina toda la dura prueba del proceso de reserva desde el principio con las primeras consultas de reserva hasta el check-in y más allá. Un CRS bien desarrollado funciona con diferentes canales, como el sitio web del hotel, agencias de viajes en línea (OTA) como Expedia y Booking.com, sistemas de distribución global (GDS) y sistemas de gestión de propiedades (PMS). No hay nada más fácil que esto: gracias a las actualizaciones en tiempo real de todos los canales sobre la disponibilidad de habitaciones, nunca hay sobreventa y siempre hay una alta tasa de ocupación. Además, CRS también proporciona a los hoteleros un conjunto de valiosos análisis de datos para ayudarles a ver y realizar un seguimiento de importantes indicadores clave de rendimiento (KPI), como ingresos por habitación disponible (RevPAR), tasas de ocupación, etc., de la base de huéspedes.

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CRISIS GLOBALES QUE IMPACTAN EL MERCADO DE SISTEMAS CENTRALES DE RESERVAS HOTELERAS (CRS): IMPACTO DEL COVID-19

"La industria de los sistemas centrales de reservas hoteleras (CRS) tuvo un efecto negativo debido aCaída en viajes y turismo"

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Este mercado se vio gravemente afectado por la pandemia de COVID-19. Se produjo una fuerte caída en los viajes y el turismo a medida que se restringieron los viajes, se cerraron áreas y el miedo a la infección se extendió por todo el mundo. Por lo tanto, las reservas hoteleras se desplomaron, lo que provocó un importante impacto en los ingresos hoteleros y en las tasas de ocupación. Por lo tanto, ante la reducción de las necesidades operativas, los hoteles recurrieron a la reducción de costos y, como tal, la demanda de soluciones CRS se desplomó. Sin embargo, debido a la mayor dependencia de las plataformas de reservas en línea y al mayor uso de las funcionalidades de los CRS, muchos hoteles tuvieron que reducir temporal o gravemente su capacidad y depender menos de las plataformas de reservas en línea.

ÚLTIMA TENDENCIA

"Soluciones basadas en la nube para impulsar el crecimiento del mercado"

En primer lugar, la mayoría de las soluciones basadas en la nube tienen una escalabilidad y flexibilidad mejoradas, con alcance de accesibilidad remota. En segundo lugar, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático se están incorporando bien al sistema para tener análisis predictivos, experiencias personalizadas para los huéspedes y estrategias de precios automatizadas. En tercer lugar, las experiencias basadas en dispositivos móviles son muy importantes, incluidas buenas interfaces móviles y plataformas de reserva receptivas. En cuarto lugar, se requiere la integración con otras tecnologías hoteleras, como los sistemas de gestión de propiedades (PMS), los sistemas de gestión de ingresos (RMS) y las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), para garantizar el flujo y la toma de decisiones con uso intensivo de datos.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SISTEMAS CENTRALES DE RESERVAS HOTELERAS (CRS)

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y basado en la web.

• Seguridad CRS: el proveedor almacena y gestiona el software y los datos fuera de las instalaciones. El acceso al sistema se realiza a través de navegadores web o aplicaciones dedicadas. Es fácil de ampliar o reducir según las necesidades del negocio y no requiere mantenimiento de hardware o software local. Menores costos iniciales y menos gastos generales de TI en comparación con las soluciones locales. La actualización del software, los parches de seguridad y el mantenimiento del sistema son trabajo de los proveedores de servicios. Pequeños hoteles con menos recursos informáticos o con fondos limitados en general.

• Basado en web: los usuarios interactúan con el sistema únicamente en la interfaz web. Es posible que aún se necesite algún hardware o software local para alojar los datos de forma remota. Es menos flexible que las soluciones basadas en la nube o locales, por lo que, para las necesidades básicas, ofrece menos flexibilidad en términos de creación de personalización. Para obtener el mejor rendimiento, también es importante tener un acceso confiable a Internet. En lo que a él respecta, podría ser una buena opción para las empresas que tienen ciertas necesidades que las soluciones basadas en la nube no satisfacen por completo.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas y pymes.

• Grandes empresas: confíe en funciones más sofisticadas para administrar muchas propiedades con estrategias de precios complicadas y una gran cantidad de reservas. La integración con otro software de nivel empresarial como el sistema de gestión de propiedades (PMS), la gestión de relaciones con el cliente (CRM), etc., debe ser perfecta. Los buenos informes y análisis deben ser sólidos para poder realizar un seguimiento de los KPI, identificar tendencias y maximizar los ingresos. Tienen altos niveles de personalizaciones que deben cumplirse para cumplir con sus procesos comerciales y requisitos operativos. Una solución definitiva que necesita para proporcionar escalabilidad y confiabilidad para procesar grandes volúmenes de transacciones y mantener la continuidad del negocio.

• Pymes: interfaces fáciles de usar y soluciones rentables que cumplan con sus limitaciones presupuestarias. Espere tener las funciones principales, como reservas en línea, gestión de inventario y algunas capacidades básicas de generación de informes que se requieren en el producto. A menudo prefieren soluciones basadas en la nube por razones de escalabilidad, accesibilidad y reducción de los gastos generales de TI. Requieren viajes fluidos a las principales agencias de viajes en línea (OTA) para ampliar aún más su alcance y atraer más reservas. Buen valor por la atención al cliente y los recursos para capacitar y solucionar problemas.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

"Aumento de las OTA y las reservas directas para ampliar el mercado"

Un factor en el crecimiento del mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras (CRS) es el gran aumento de las OTA (Agencias de viajes en línea) y las reservas directas. Evite la subcotización por parte de las OTA garantizando que el precio sea constante en todos los canales de distribución. Proporcionar incentivos atractivos para que los huéspedes realicen reservas directamente en el sitio web del hotel y eviten las comisiones de las OTA. Usar datos de CRS para mejorar las estrategias de precios y obtener la mayor cantidad de ingresos de las reservas directas.

"Creciente demanda de experiencias personalizadas para los huéspedes para hacer avanzar el mercado"

Los huéspedes esperan cada vez más experiencias personalizadas. Descubra qué huéspedes visitaron, en qué reservaron y qué compromisos previos hubo entre ellos para dar una oferta personalizada o recomendar. Ofrezca paquetes únicos creados de forma personalizada, de huésped a huésped, basándose en las necesidades e intereses de los huéspedes. Utilice el CRS para facilitar la comunicación con los huéspedes, confirmando sus reservas, enviando información pre check in y seguimiento post estadía.

Factor de restricción

"El costo de mantenimiento planteará posibles impedimentos en este mercado"

Un factor importante de reentrenamiento para la participación de mercado de los Sistemas Centrales de Reservas Hoteleras (CRS) es el costo de implementación y mantenimiento y, especialmente para los hoteles más pequeños y las propiedades independientes, se encuentran en niveles más altos. Por lo general, la implementación de un CRS sólido requiere mantener algunos costos iniciales significativos, como licencias de software, actualizaciones de hardware y servicios profesionales proporcionados para la instalación e integración. Además de esto, el mantenimiento de un CRS conlleva algunos gastos continuos, como tarifas de suscripción, contratos de mantenimiento y tal vez actualizaciones para mantenerse al día con los estándares tecnológicos y de la industria. La integración del CRS con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) actuales, los gestores de canales y otras tecnologías del hotel puede resultar complicado y llevar mucho tiempo y requerir importantes habilidades de TI.

Oportunidad

"Tecnologías avanzadas para crear oportunidades en este mercado"

Una gran oportunidad para este mercado es la demanda y la introducción de tecnologías avanzadas.Inteligencia artificial(AI) y el aprendizaje automático (ML) están cada vez más presentes en el sistema operativo de las plataformas CRS. Con esto, también podemos realizar análisis predictivos, recomendaciones personalizadas o incluso precios dinámicos en función de las preferencias específicas de un huésped en particular o su historial de reservas, así como otras tendencias del mercado. Al utilizar la IA, los hoteles pueden ir más allá de lo básico al permitir una experiencia real personalizada, por ejemplo, mejoras de habitación personalizadas, ofertas privadas e interacción enfocada, para ganar una mayor lealtad del cliente e impulsar la repetición de la empresa.

Desafío

"La complejidad del panorama de distribución plantea un desafío potencial para este mercado"

Este mercado tiene un factor desafiante importante, que es la complejidad del panorama de distribución y su constante necesidad de adaptación. El panorama de la distribución ya no volverá a ser el mismo, ya que han surgido metabuscadores como Google Hotels y TripAdvisor para alterar la ecuación de ventas. Estas plataformas ayudan a los viajeros a dar la vuelta a su plataforma preferida y encontrar el mejor precio en otros canales, como OTA y sitios web de hoteles, así como llamadas cortas. Sin embargo, una mayor transparencia para los consumidores puede generar presión para que los hoteles mantengan precios consistentes en todos los canales y, al mismo tiempo, supervisen la dispersión de la distribución en todas las plataformas. Las OTA continúan volviéndose más sofisticadas e innovadoras, agregando nueva tecnología, nuevas funciones y nuevos canales de distribución. Por lo tanto, exige que los proveedores de CRS cambien con frecuencia sus plataformas para incorporar estas últimas opciones OTA a fin de disfrutar de una conectividad y un flujo de datos fluidos.

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SISTEMAS CENTRALES DE RESERVAS HOTELERAS (CRS) PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO

América del norte

Este mercado está dominado por una fuerza en América del Norte. La región presenta una industria hotelera bien desarrollada con una fuerte inclinación por la adopción y la innovación en el uso de tecnología. En cuanto a la hotelería, el mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras (CRS) de Estados Unidos es particularmente líder en términos de adopción de tecnología en diferentes sectores. Esto ha generado una fuerte demanda de CRS altamente beneficiosos que incluyan características como personalización impulsada por IA, instalaciones móviles primero e integraciones sencillas con otras tecnologías hoteleras. Los viajeros norteamericanos esperan personalización en cada paso. La demanda de soluciones CRS que ayuden a los hoteles a recopilar y analizar datos de los huéspedes para dar recomendaciones, personalizar ofertas, etc., de forma personalizada. En esta zona se encuentran varios proveedores líderes de CRS para la región, así como algunas de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, y esto crea una competencia que fomenta la innovación e impulsa los límites de la tecnología en el sector hotelero.

Europa

El mercado mundial de CRS hoteleros también está dominado por países de Europa, y su ecosistema de hoteles varía desde unos pocos pequeños hoteles familiares hasta grandes cadenas hoteleras internacionales. Los viajeros europeos piensan cada vez más en las cuestiones de sostenibilidad y se vuelven más sensibles a ellas. Exige la demanda de soluciones CRS que puedan ayudar a los hoteles a minimizar el impacto ambiental, por ejemplo, optimizando el uso de energía e impulsando un comportamiento de viaje sostenible. Seas quien seas, si estás en Europa o diriges un hotel, estás sintiendo el impacto del Reglamento General de Protección de Datos o GDPR. Los proveedores de CRS deben evitar riesgos legales y de reputación al afirmar que sus soluciones deben cumplir con estas regulaciones.

Asia

El fuerte crecimiento de Hotel CRS en Asia se debe en parte a un mayor número de visitantes, una economía en crecimiento y un ascenso acelerado de la clase media. El intenso turismo está llegando a Asia, gracias a factores como el crecimiento económico, el aumento de los ingresos y una mejor infraestructura. En consecuencia, la construcción de hoteles ha aumentado significativamente; por lo tanto, la demanda de soluciones CRS efectivas y eficientes ha ido en aumento. Los viajeros en Asia tienen una alta tasa de penetración de la telefonía móvil y dependen aún más de los dispositivos móviles para planificar y reservar sus viajes. Crea la necesidad de soluciones CRS compatibles con dispositivos móviles que vengan con una interfaz fácil de usar y una experiencia de reserva compatible con dispositivos móviles.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

"Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través deInnovación"

Lo dan importantes actores industriales a través de soluciones que ofrecen innovación, estrategias de competitividad y dominio del mercado. Los principales actores del mercado son empresas como Amadeus, Sabre, Oracle Hospitality y Shiji Group, y son ellos quienes ayudan a impulsar el crecimiento del mercado y a elegir la dirección del mercado. Gastan mucho en investigación y desarrollo, incorporando nuevas características y nuevas tecnologías como la personalización basada en inteligencia artificial, la experiencia móvil primero y la fácil integración con la tecnología de otros hoteles. El marketing agresivo y las asociaciones estratégicas conducen al crecimiento del panorama del mercado y ayudan a promover la innovación.

Lista de las principales empresas de sistemas centrales de reservas hoteleras (CRS)

• Amadeo (España)
• Sabre (SynXis) (EE. UU.)
• Mingus Software (Hotello) (EE.UU.)
• HotelRunner (EE.UU.)
• ResNexus (EE.UU.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

2024: La inteligencia artificial (IA) comenzó a permitir algunos cambios significativos en el Hotelier CRS de Amadeus en 2024. Esto representa la actualización impulsada por la IA para los hoteles que les permite capitalizar los beneficios de la analítica aplicada (predicción avanzada) para ayudarlos a pronosticar con precisión la demanda, personalizar la estrategia de precios y administrar el inventario de manera eficiente. Este es un avance que dice mucho sobre la importancia de este mercado para la IA y el aprendizaje automático.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El mercado de sistemas centrales de reservas hoteleras (CRS) está preparado para un auge continuo impulsado por el creciente reconocimiento de la salud, la creciente popularidad de las dietas basadas en plantas y la innovación en los servicios de productos. A pesar de los desafíos, que incluyen la disponibilidad limitada de materias primas y precios más altos, la demanda de alternativas sin gluten y ricas en nutrientes respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria están avanzando a través de actualizaciones tecnológicas y un crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción de este dispositivo. A medida que las opciones de los clientes cambian hacia opciones de comidas más saludables y numerosas, se espera que este mercado prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia alimentando sus perspectivas de destino.