Análisis de mercado de respuesta a la voz interactiva (IVR) por tipo (basado en el habla, basado en tono táctil), por aplicación (BFSI, Viajes y hospitalidad, farmacéutica y atención médica, telecomunicaciones, sector gubernamental y público, transporte y logística, ITES, medios, comercios minoristas y comercio electrónico, educación) y Forebroastes regionales a 2033 a 2033

Descripción general del informe de respuesta de respuesta de voz interactiva (IVR)

El tamaño del mercado global de respuesta a la voz interactiva (IVR) fue de USD 4569.24 millones en 2024 y se proyecta que el mercado tocará USD 7416.18 millones para 2033, exhibiendo una tasa compuesta anual de 4.9% durante el período de pronóstico.

La tecnología utilizada en los sistemas IVR ayuda a las industrias que las adoptan con la provisión de proporcionar interacciones automatizadas entre computadoras y humanos, que pueden generarse a través de comandos de voz o entradas de teclado. Esto ayuda a las empresas a mejorar su servicio al cliente al tiempo que mantiene un requisito de costo mínimo, ya que estos sistemas automatizados les permiten hacer llamadas de gran volumen con alta eficiencia sin contratar mano de obra significativa para proporcionar el mismo servicio, que es una opción mucho más costosa.

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Impacto Covid-19

"Crecimiento del mercado restringido por la incertidumbre económica"

La pandemia Global Covid-19 ha impactado significativamente el crecimiento del mercado de la respuesta de voz interactiva (IVR), lo que lleva a una demanda más baja de la anticipada en varias regiones en comparación con los niveles pre-Pandemia. Sin embargo, el mercado ha experimentado un resurgimiento a medida que las empresas regresan a las operaciones normales, con tasas de crecimiento que reflejan un rebote a los niveles previos a la pandemia.

Los bloqueos y las tácticas de distanciamiento social también tuvieron un efecto en la demanda de tecnología IVR, con volúmenes de llamadas reducidos que cambiaron la naturaleza del servicio al cliente. Después de la pandemia, la adopción de la tecnología IVR aumentó a medida que se requirió soluciones eficientes de atención al cliente y la automatización de las respuestas de voz.

Últimas tendencias

"Integración de sistemas IVR con IA y aprendizaje automático"

Las capacidades de los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) se mejoraron enormemente por la incorporación de herramientas alimentadas por IA y tecnología de aprendizaje automático. Estas nuevas tecnologías pudieron incorporar características como el reconocimiento de voz, el análisis del habla y el procesamiento del lenguaje para generar respuestas automatizadas que fueron relevantes para la conversación, de modo que las conversaciones en el servicio al cliente son eficientes y personalizadas al mismo tiempo. 

Segmentación del mercado de respuesta de voz interactiva (IVR)

Por tipo

• Basado en el habla: los sistemas IVR que están basados ​​en el habla utilizan características incorporadas con el fin del reconocimiento de voz, para que puedan comprender y llevar a cabo los comandos que les dan el cliente o el usuario. Cuando se trata de interacciones en tiempo real con los clientes, estos sistemas son la opción más preferida, ya que se consideran interfaces de usuario altamente intuitivas, lo que les permite ser más eficientes y naturales que cualquier otro sistema IVR.

• Basado en tonos táctiles: estos tipos de sistemas IVR usan un panel de tono táctil donde el usuario debe poner comandos en un teclado, que se puede instalar en cualquier dispositivo. Lentamente están siendo eliminados del mercado, ya que su dependencia de la tecnología antigua los hace obsoletos, sin embargo, para las empresas que buscan aplicaciones y dispositivos simples, siguen siendo una opción viable. Cualquier empresa cuyo sistema o infraestructura en sí esté desactualizada, estos sistemas IVR basados ​​en tonos tendrán un rendimiento mucho mejor debido a la compatibilidad.

Por aplicación

• BFSI: El segmento de banca, servicios financieros y seguros o mercado de BFSI utiliza en gran medida los sistemas IVR porque tienen un volumen masivo de llamadas que deben responderse, junto con plataformas digitales y servicios de atención al cliente en línea que necesitan sistemas IVR eficientes para realizar sus tareas diarias. Los datos obtenidos de estas interacciones del cliente también se almacenan en dichos sistemas después de utilizar las herramientas de análisis para segregarlos en el historial de transacciones, los detalles de la cuenta, las preocupaciones de seguridad, etc.

• Viajes y hospitalidad: los sistemas IVR en esta industria ayudan a acelerar los procedimientos de reserva, dar detalles de reserva y responder efectivamente a las consultas de los clientes. Dado que tales tareas se hacen significativamente más fáciles mediante el uso de herramientas de respuesta de voz interactivas, se hace imprescindible que los sectores en crecimiento, como la hospitalidad, empleen los sistemas para satisfacer sus necesidades de servicio al cliente.

• Farma y atención médica: la expansión del sector de la salud, especialmente después de la pandemia Covid-19, realmente influyó en la expansión del mercado y la necesidad de sistemas IVR simultáneamente. Las comunicaciones efectivas se pueden llevar a cabo con pacientes que usan tales herramientas, y actividades como la programación de citas, compartir información sobre instalaciones médicas, rastrear información del paciente y verificar las reclusos de receta se pueden realizar fácilmente sin emplear mano de obra específica para cada tarea.

• Telecomunicaciones: el crecimiento de la industria de telecomunicaciones y las crecientes expectativas de los clientes de un servicio preciso y oportuno están impulsando el mercado IVR. Necesitan tales sistemas para que las solicitudes de soporte técnico de los clientes se puedan abordar de manera efectiva y los datos se pueden almacenar y administrar según sea necesario.

• Sector público y gubernamental: los sistemas IVR facilitan las respuestas automatizadas a las consultas públicas, la información del servicio y las tareas administrativas, y por lo tanto la adopción de herramientas IVR está aumentando en el sector público y gubernamental para la prestación de servicios eficientes a los usuarios.

• Transporte y logística: este segmento del mercado requiere un sistema dedicado que esté automatizado y equipado para administrar tareas como el seguimiento de vehículos, el servicio al cliente y las tareas de reserva de vehículos.

• ITES: los servicios habilitados para la tecnología de la información o los ITE utilizan sistemas IVR para administrar las operaciones de servicio al cliente, ofrecer soporte técnico y responder consultas en un formato automatizado para una mayor eficiencia.

• Medios, minoristas y comercio electrónico: tales tipos de industrias incluyen varios servicios de medios, así como aplicaciones minoristas en línea y plataformas que tienen un requisito evidente de sistemas automatizados para administrar tareas, como la colocación, procesamiento, seguimiento y atención al cliente, se puede hacer información de productos y resolución de consultas para los usuarios.

• Educación: El sector educativo requiere sistemas IVR automatizados para manejar tareas administrativas, como registros de cursos y consultas de estudiantes, que pueden ser realizadas de manera eficiente mediante herramientas basadas en tecnología AI para satisfacer la gran demanda.

Factores de conducción

"Mayor demanda de servicio al cliente automatizado que conduce al crecimiento del mercado"

Dado que varias industrias han visto un auge increíble en términos de crecimiento y expansión en los últimos años, se ha convertido en un imperativo que los actores clave del mercado hacen que sus operaciones diarias sean más eficientes y rentables. Por esta razón, existe una creciente demanda de soluciones de servicio al cliente eficientes y automatizadas, lo que ayuda a las empresas a proporcionar una mejor atención al cliente, administrar altos volúmenes de datos y reducir la cantidad de mano de obra requerida para realizar tales tareas.

"Explosión de la adopción de avances tecnológicos en sistemas IVR"

Los avances tecnológicos realmente han impulsado elCrecimiento del mercado de respuesta a la voz interactiva (IVR), a medida que los actores de la industria comprenden el importante papel que juega una nueva tecnología, como la inteligencia artificial y el reconocimiento de voz en la expansión de las capacidades de los sistemas IVR y, por lo tanto, también sus operaciones de servicio al cliente. Dado que estos avances hacen que sus sistemas existentes sean más eficientes e intuitivos, existe una tendencia creciente de adoptar tecnologías IVR en una variedad de industrias globales.

Factores de restricción

"Altos costos de implementación que disuaden a los actores del mercado de la implementación"

El fuerte costo por adelantado que se asocia con la adopción de sistemas IVR sofisticados para las necesidades de servicio al cliente tiende a desalentar a muchas empresas de implementar el uso de tales herramientas en sus operaciones diarias. El alto costo es una de las principales razones por las cuales este segmento de mercado no puede expandirse en sectores que tienen pequeñas y medianas empresas con asignaciones presupuestarias menores para tales avances.

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Respuesta de voz interactiva (IVR) Insights regionales del mercado

El mercado está segregado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

"Asia-Pacífico Dominar el mercado debido a la expansión de la industria"

Se anticipa que la región de Asia y el Pacífico habrá sido más significativo en el crecimiento del mercado de la respuesta de voz interactiva (IVR) durante el período de pronóstico. Los actores de la industria en esta región, especialmente el creciente número de empresas grandes y pequeñas (PYME) y las PYME en la región conducen a una demanda mucho mayor, ya que el número de usuarios o clientes que se atiende también es inmenso y requiere sistemas y herramientas automatizados de servicio al cliente para mantenerse relevante y efectivo. Esta tendencia se ha observado principalmente en economías desarrolladas como Corea del Sur y Japón.

Actores clave de la industria

"Reproductores clave de la industria que dan forma al mercado a través de avances tecnológicos"

Los actores del mercado están dando forma al crecimiento del mercado de la respuesta de voz interactiva (IVR) a través de avances en tecnología e iniciativas estratégicas. A la vanguardia de este movimiento ascendente están las empresas como los laboratorios de telecomunicaciones Incontact, Nuance y Genesys, que proporcionan soluciones de vanguardia que mejoran las relaciones con los clientes y los procedimientos de servicio de expedición. Estas compañías están impulsando las capacidades de sus sistemas IVR a través de gastos relacionados con la investigación y el desarrollo, lo que influye en la expansión del mercado.

Lista de actores de mercado perfilados

• Incontacto (EE. UU.)
• Nuance (EE. UU.)
• Laboratorios de telecomunicaciones de Genesys (EE. UU.)
• 8x8 (EE. UU.)
• AT&T (EE. UU.)
• Avaya (EE. UU.)
• Aspect Software Parent (EE. UU.)
• Cliente 24/7 (EE. UU.)
• Verizon Communications (EE. UU.)
• Five9 (EE. UU.)
• Cisco Systems (EE. UU.)
• Convergys (EE. UU.)
• West Corporation (EE. UU.)
• Laboratorio IVR (EE. UU.)
• Newvoicemedia (Reino Unido)

IDESARROLLO INDUSTRIAL

Julio de 2024: el sistema IVR basado en el habla de próxima generación lanzado en 2024 incorpora capacidades de IA de vanguardia para mejorar las interacciones del usuario y el procesamiento del lenguaje natural, de modo que el rendimiento de la respuesta de voz interactiva puede ser significativamente elevado, lo que afectará aún más la dinámica del mercado en todo el mundo.

Cobertura de informes

Este estudio ofrece un examen exhaustivo del crecimiento del mercado de la respuesta de voz interactiva global (IVR), con un énfasis particular en el tamaño del mercado, las proyecciones y las estimaciones en términos de ingresos del año 2024 a 2032. Cada región de mercado se analiza sobre la base de su potencial de crecimiento, y las tendencias de desarrollo se discuten en función de la segmentación realizada por el tipo y la aplicación para destacar los ataques del mercado.

Además, el informe proporciona información sobre los mercados regionales en todo el mundo, enfatizando sus respectivos actores clave y sus actividades de expansión que influyen aún más en la dinámica mundial del mercado. El propósito de este análisis exhaustivo es ayudar a las partes interesadas a tomar decisiones bien informadas sobre las inversiones y la planificación a largo plazo en el mercado IVR, teniendo en cuenta los factores que afectan el escenario global en su conjunto.