Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de SaaS, por tipo (sistema CRM operativo, sistemas CRM analíticos y sistemas CRM colaborativos), por aplicación (minorista, BFSI - banca, servicios financieros y seguros, manufactura, telecomunicaciones y TI, atención médica y otros) y pronóstico regional hasta 2035

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) DE SAAS

El tamaño del mercado mundial de gestión de relaciones con el cliente (crm) de saas fue de 319,61 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 1.069,96 millones de dólares en 2035, exhibiendo una tasa compuesta anual del 11,3% durante el período previsto.

SaaS Customer Relationship Management o CRM es un término general que se utiliza para indicar aplicaciones de software en línea que permiten el seguimiento y la gestión de interacciones con clientes existentes y potenciales. A diferencia de los sistemas CRM tradicionales locales, las herramientas SaaS CRM están alojadas en línea y conectadas a Internet, lo que las hace más flexibles, escalables y económicas. Estas plataformas suelen contener herramientas para la automatización de ventas, campañas de marketing, servicio al cliente, análisis e informes, todo lo cual se incorpora a través de una única interfaz. Ejemplos conocidos son Salesforce, HubSpot y Zoho CRM. SaaS CRM permite actualizaciones en tiempo real, subcontrata el acceso remoto y un flujo de trabajo más sencillo entre los departamentos de una empresa, lo que genera un aumento general en la satisfacción del cliente y la eficiencia empresarial al almacenar los datos de los clientes en la nube.

El mercado global de CRM para suegras ha aumentado a gran velocidad durante la última década, debido a las crecientes necesidades entre las empresas de establecer la participación del cliente y las tareas en el entorno digital. Especialmente las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son grandes consumidores debido a los bajos costos anticipados y a los modelos de precios basados ​​en la membresía. Otros impulsores del mercado implican un aumento de la movilidad a través de la integración de inteligencia artificial (por ejemplo, análisis de banderas futuras y chatbot), y existe una necesidad cada vez mayor de satisfacer las necesidades personales de los clientes. Con los continuos cambios digitales entre las industrias involucradas en el comercio minorista, las finanzas, la atención médica y el comercio electrónico, se espera que la suegra experimente un crecimiento significativo en el mercado de CRM. América del Norte está actualmente por delante del mercado y también predice que Asia Pacífico crecerá rápidamente debido a la rápida digitalización comercial y la alta aceptación de Sky en las economías emergentes.

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CRISIS GLOBALES QUE IMPACTAN EL MERCADO DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) DE SAAS IMPACTO DE LA PANDEMIA COVID-19

"El mercado tuvo un efecto positivo debido al aumento de la cultura del trabajo remoto"

La pandemia de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La epidemia de COVID-19 amplió la transformación virtual en casi todas las empresas, lo que benefició al espacio de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaS.  A medida que los bloqueos y el trabajo remoto se han vuelto más aceptados, las organizaciones se han visto presionadas a cambiar sus operaciones en línea y utilizar soluciones basadas en la nube para preservar la continuidad, gestionar las relaciones con los clientes y ayudar a las personas alejadas.  Las soluciones de CRM son herramientas importantes para que las empresas mejoren la participación de los clientes, administren los canales de ventas, automaticen la publicidad y brinden verdaderamente un servicio al cliente.  La versión SaaS brindó a las corporaciones el poder, la escalabilidad y la accesibilidad que deseaban, en particular durante una época de agitación financiera y operativa.

ÚLTIMA TENDENCIA

"La integración de tecnologías avanzadas y las necesidades empresariales en evolución impulsan el crecimiento del mercado"

La combinación de tecnologías actuales y los cambiantes estándares empresariales está impulsando un cambio moderno en el campo de la gestión de atención al cliente (CRM) SaaS.  A la vanguardia se encuentran el aprendizaje de sistemas y la inteligencia sintética (IA), que hacen viables técnicas automatizadas, análisis predictivos y revisiones personalizadas de los clientes.  Las empresas también pueden mejorar las estrategias de participación, acelerar las tácticas y esperar los deseos de los clientes gracias a esta generación.  Las funciones de CRM se están redefiniendo con la aparición de vendedores de IA, que pueden realizar tareas complejas con poca ayuda de los seres humanos. Esto desplaza el punto de interés de la gestión de información convencional a la interacción proactiva con el comprador.  Debido a que brindan escalabilidad, flexibilidad y accesibilidad remota (todos factores cruciales en los lugares de trabajo más modernos y acelerados), las soluciones CRM basadas principalmente en la nube siguen siendo cada vez más populares. Además, los grupos están invirtiendo en estructuras estadísticas unificadas debido al énfasis en la toma de decisiones basada en datos, lo que garantiza conocimientos en tiempo real y puntos de vista estables de los clientes.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) DE SAAS

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en sistemas CRM operativos, sistemas CRM analíticos y sistemas CRM colaborativos.

• Sistema CRM operativo: automatizar y mejorar las operaciones de trato con los clientes, que incluyen publicidad, ingresos y servicio al cliente, es el objetivo principal de estos sistemas. Facilitan un control de clientes potenciales más potente, mejoran las relaciones con los clientes y agilizan los métodos.
• Sistema de CRM analítico: para ayudar con la toma de decisiones estratégicas, las estructuras de CRM analítico recopilan, analizan e interpretan la información del cliente. Son esenciales para predecir tendencias, comprender el comportamiento de los clientes y maximizar las iniciativas publicitarias.
• Sistema CRM para colaboración: esta tecnología facilita que divisiones como publicidad, ingresos y grupos de ayuda compartan información. Mediante envíos regulares por transportista y un intercambio verbal uniforme, el objetivo es aumentar el placer del consumidor.

Por aplicación   Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Comercio minorista, BFSI: banca, servicios financieros y seguros, manufactura, telecomunicaciones y TI, atención médica y otros.

• Comercio minorista: SaaS CRM permite a las organizaciones minoristas ajustar las alternativas de los consumidores, personalizar campañas de publicidad y marketing y gestionar programas de fidelización. Mejora el compromiso y la retención de los clientes en un entorno agresivo.
• BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros): CRM en BFSI ayuda a los clientes con la incorporación, el control de clientes potenciales y los servicios de proveedores económicos personalizados. Desempeña un papel clave en el monitoreo del cumplimiento y la construcción de datos en industrias reguladas.
• Fabricación: los sistemas CRM en fabricación ayudan a controlar el dinero adeudado a los clientes, agilizan el procesamiento de pedidos y coordinan los esfuerzos de ventas. Además, facilitan a los proveedores de posventa y ofrecen comunicación en cadena.
• Telecomunicaciones y TI: en telecomunicaciones y TI, CRM admite la emisión de tickets de servicio al cliente, consultas de facturación y gestión de suscripciones. Mejora el orgullo del cliente y reduce la deserción al entregar ofertas personalizadas y en el momento oportuno.
• Atención médica: SaaS CRM en atención médica se utiliza para controlar la participación del paciente, la programación de citas y las comunicaciones de seguimiento. Apoya la coordinación de cuidados avanzados y las personas más afectadas.
• Otros: consta de sectores que incluyen educación, viajes y logística, donde CRM ayuda a lidiar con las interacciones con los clientes y el envío de los transportistas. SaaS CRM brinda escalabilidad y flexibilidad para diversas necesidades operativas.

DINÁMICA DEL MERCADO La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                 

Factores impulsores "La creciente adopción de soluciones basadas en la nube en todas las empresas impulsa el mercado"

La tendencia hacia la computación en la nube por parte de las empresas es uno de los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de SaaS. Las empresas buscan soluciones ágiles, escalables y asequibles para gestionar las interacciones con los clientes, el flujo de ventas y las actividades de marketing. Las plataformas SaaS CRM brindan la flexibilidad de acceder a datos y herramientas desde cualquier ubicación y, por lo tanto, son perfectas para los entornos de trabajo híbridos y remotos actuales. Estas soluciones también eliminan la necesidad de invertir grandes cantidades en infraestructura de TI y cargas de mantenimiento, lo que permite a las empresas concentrarse en su negocio principal. Específicamente, las pequeñas y medianas empresas se benefician de la alta velocidad a la que pueden implementar soluciones CRM que no incurren en los mismos altos costos iniciales de los sistemas locales tradicionales. Además, las actualizaciones automáticas y las integraciones fluidas con otras herramientas comerciales como marketing por correo electrónico, comercio electrónico, plataformas de análisis, etc., hacen de los MSA SaaS una opción elegida para las empresas que desean optimizar sus actividades de CRM.

"El creciente enfoque en la experiencia del cliente y la personalización expande el mercado"

Las empresas se centran cada vez más en mejorar la experiencia del cliente como una forma de obtener una ventaja competitiva, y esta tendencia impulsa la necesidad de soluciones sofisticadas de CRM SaaS. A medida que los consumidores exigen interacciones muy personalizadas, oportunas y apropiadas, las empresas buscan sistemas CRM que puedan recopilar, clasificar y capitalizar los datos de los clientes para proporcionar interacciones personalizadas. Al utilizar las plataformas SaaS CRM, las empresas pueden monitorear cómo se comportan sus clientes, dividir sus audiencias y automatizar las comunicaciones en varios canales para mantener una interacción consistente en todos los puntos de contacto. La aplicación de inteligencia artificial y aprendizaje automático dentro de los sistemas CRM mejora la capacidad de estos sistemas para pronosticar las necesidades de los clientes, sugerir actividades y brindar servicios. A medida que la retención y lealtad de los clientes se centran más en la interacción y las relaciones personalizadas, la demanda de herramientas CRM inteligentes basadas en la nube sigue aumentando. Esta orientación hacia estrategias centradas en el cliente es lo que posiciona al CRM como un componente necesario para el éxito empresarial, lo que lleva a su creciente práctica corporativa en diversas industrias.

Factor de restricción

"Las preocupaciones en torno a la seguridad de los datos, la privacidad y el cumplimiento normativo impiden el crecimiento del mercado"

El mercado de control de citas de clientes (CRM) SaaS está limitado por cuestiones de privacidad, análisis y cumplimiento legal.  Las empresas se muestran cada vez más cuidadosas con posibles infracciones y explotación de datos, ya que los sistemas CRM manejan datos confidenciales de los clientes, junto con información táctil, registros de compras y estadísticas de comportamiento. La dependencia de proveedores de nube de 0,33 partes plantea preocupaciones sobre el acceso ilegal, la pérdida de datos y el cumplimiento de las leyes locales de protección de datos, al igual que el RGPD y normas similares en otras jurisdicciones.  Las industrias que manejan datos extremadamente sensibles, como las finanzas y la atención médica, están particularmente preocupadas por estos problemas y dudan en implementar completamente los sistemas CRM basados ​​​​en SaaS.  Otra gran barrera es la complejidad de la integración con los sistemas heredados de hoy en día; Las agencias pueden tener problemas al intentar vincular CRM basados ​​en la nube con numerosos equipos digitales o aplicaciones locales.

Oportunidad

"La creciente demanda de soluciones de gestión de clientes escalables, flexibles y rentables presenta una oportunidad importante para el producto en el mercado"

Debido a que las empresas de todos los tamaños necesitan cada vez más respuestas de gestión de clientes escalables, adaptables y de menor precio, la empresa SaaS CRM tiene una enorme capacidad.  El interés en las estructuras CRM basadas en la nube ha aumentado dramáticamente debido al gran atractivo de las iniciativas de transformación digital, que han sido impulsadas por la necesidad de trabajo remoto y contacto con el cliente en línea.  Los CRM SaaS permiten a las agencias consolidar y optimizar las interacciones con los clientes brindando conectividad remota, actualizaciones fluidas y conexión con diversos equipos de publicidad y marketing, ventas y análisis.  Funciones avanzadas como la evaluación de sentimientos, la segmentación computarizada de los clientes, el análisis predictivo y la comunicación personalizada se hacen posibles mediante la mejora de las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático, que también mejoran la toma de decisiones y las experiencias de los clientes.

Desafío

"La intensificación de la competencia y la saturación del mercado podrían ser un desafío potencial"

La creciente saturación del mercado y la competitividad en el espacio SaaS CRM son las principales limitaciones que dificultan que los proveedores se destaquen de la competencia.  Los clientes se ven regularmente sobrecargados de opciones a medida que más grupos ingresan al mercado con capacidades fundamentales comparables, lo que resulta en guerras de precios y márgenes de ganancia decrecientes.  Otra cuestión es lograr un equilibrio entre la riqueza de funciones y el valor, porque los sistemas demasiado complejos pueden ser difíciles de implementar y reducir la productividad, especialmente para las empresas más pequeñas con menos conocimientos tecnológicos.  Para satisfacer las necesidades de conversión de los clientes en cuanto a un rendimiento general más rápido, una mayor personalización e interfaces más fáciles de usar, se necesita una innovación constante.  Además, a medida que aumenta el tamaño de la población, surgen situaciones exigentes tecnológicas y relacionadas con la infraestructura para garantizar un tiempo de actividad confiable de las máquinas y la disponibilidad de datos en todos los países.

PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) DE SAAS

•      América del norte

Con la ayuda de su sofisticada infraestructura virtual, los altos costos de adopción de la nube y un fuerte clima empresarial, América del Norte domina la cuota de mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de saas.  Dado que algunos de los principales proveedores de CRM a nivel internacional tienen su sede allí y prestan servicios a una amplia variedad de sectores, el mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de saas de los Estados Unidos es el lugar número uno para este crecimiento.  Los sistemas CRM basados ​​en SaaS son ampliamente utilizados por corporaciones estadounidenses de todos los tamaños para mejorar los ingresos y simplificar las interacciones con los clientes.  El uso de CRM ha mejorado en todas las industrias debido al énfasis del lugar en la transformación virtual, el análisis de la información y la experiencia del cliente.  La supremacía sostenida de América del Norte también se ve facilitada por el uso de un ecosistema sólido de corporaciones conocedoras de la tecnología, nuevas empresas revolucionarias y proveedores de servicios en la nube bien establecidos.  El dominio de la ubicación en este mercado se ve consolidado aún más por las inversiones en capacidades CRM impulsadas por IA.

• Europa

Debido a su sólido entorno corporativo, el desarrollo de la transformación virtual y el creciente énfasis en las operaciones centradas en el cliente, Europa controla un buen porcentaje del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaS. Los principales adoptantes incluyen Alemania, el Reino Unido y Francia, y otras empresas están incorporando soluciones CRM basadas en la nube para reforzar la efectividad de la publicidad, las ventas y el servicio al cliente. Las leyes de protección de datos y los diferentes marcos regulatorios han impactado la creación de estructuras CRM seguras y penitenciarias durante la ubicación.  Para gestionar mejor las conexiones con los clientes, las empresas están dando prioridad a respuestas que proporcionen escalabilidad, automatización y personalización.  El mercado ha crecido como resultado de la necesidad de sistemas CRM adecuados a nivel local y lingüístico.  La función de Europa en el mercado global de CRM está creciendo a medida que más grupos invierten en plataformas SaaS para seguir siendo competitivos.

• Asia

Impulsada por la digitalización, el desarrollo del uso de la nube y la expansión de las pequeñas y medianas empresas, Asia Pacífico se está convirtiendo rápidamente en un área de crecimiento clave dentro de la empresa SaaS Customer Relationship Management (CRM).  Empresas en países como China, Japón, Australia e India están siguiendo este camino al reconocer lo crucial que es mejorar la interacción con el cliente y optimizar los procesos internos. La adopción de soluciones CRM escalables y de bajo precio se ha visto impulsada aún más a través de los ecosistemas de comercio electrónico y startups en expansión en toda la región.  Además, una gama más amplia de clientes ahora puede adoptar CRM con mayor facilidad gracias a la disponibilidad de sistemas SaaS especializados y soporte multilingüe.  Los sistemas CRM tienen cada vez más demanda en Asia Pacífico a medida que las organizaciones dan mayor prioridad a la automatización y el conocimiento de datos en tiempo real.  Otro componente que impulsa esta moda es el respaldo gubernamental a la infraestructura de Internet.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA "Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado"

Numerosos participantes importantes impulsan la industria de gestión de relaciones con el cliente (CRM) SaaS, fomentando su expansión e innovación.  El núcleo está formado por desarrolladores de software basados ​​en la nube que ofrecen plataformas que ayudan a las empresas a gestionar campañas de marketing, embudos de ventas e interacciones con los clientes.  Los expertos en integración se aseguran de que los sistemas CRM interactúen fácilmente con otras tecnologías comerciales, incluidas plataformas de comercio electrónico, análisis y correo electrónico.  Los expertos en seguridad de datos son esenciales para salvaguardar los datos de los clientes y garantizar que se cumplan las leyes de protección de datos.  Los socios y consultores de implementación ayudan a las empresas a implementar y modificar productos CRM para cumplir con sus requisitos únicos.  Además, a través de la incorporación de usuarios, la educación y el soporte continuo, los proveedores de capacitación y soporte al cliente ayudan a las empresas a optimizar el valor de sus sistemas CRM.

 Lista de las principales empresas de gestión de relaciones con el cliente (Crm) de Saas  

• Adobe Inc. (EE.UU.)
• Microsoft Corp. (EE.UU.)
• Oracle Corp. (EE.UU.)
• com Inc. (EE. UU.)
• SAP SE (Alemania)
• HubSpot (EE. UU.)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Junio ​​de 2024:El gigante indio de software como servicio Zoho Corporation presentó una serie de nuevos productos para sus clientes comerciales internacionales, como un Zoho CRM para todos rediseñado, cuyo objetivo es proporcionar soluciones CRM a todos los equipos involucrados en las operaciones de los clientes.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio realiza un análisis en profundidad del mercado utilizando un análisis FODA completo, proporcionando información importante sobre desarrollos futuros y posibles rutas de crecimiento. Evalúa los elementos clave que afectan el crecimiento del mercado, como las tendencias de la industria, el comportamiento del cliente y las mejoras técnicas. Al investigar varias categorías y aplicaciones del mercado, el estudio identifica importantes factores de crecimiento y limitaciones, proporcionando una imagen completa de la dinámica del mercado. Los hitos históricos y las tendencias actuales se investigan meticulosamente para ofrecer contexto e identificar áreas propicias para la innovación y la inversión.

El mercado tiene un enorme potencial, impulsado por las cambiantes preferencias de los clientes y los avances tecnológicos. Factores como la creciente demanda de soluciones sostenibles, nuevos desarrollos y una mayor penetración en el mercado contribuyen a su perspectiva optimista. A pesar de desafíos como obstáculos regulatorios y limitaciones de la cadena de suministro, los líderes de la industria continúan innovando y adaptándose, lo que resulta en un fuerte crecimiento. A medida que las preferencias de los consumidores cambian hacia la sostenibilidad y la eficiencia, es probable que la industria prospere, impulsada por alianzas estratégicas, actividades de investigación y la adopción de tecnología de punta para satisfacer una variedad de demandas.