Tamaño del mercado de software de marketing por SMS, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, basado en web) por aplicación (grandes empresas, pymes) y pronóstico regional hasta 2035

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE DE MARKETING POR SMS

El tamaño del mercado mundial de SMS fue de 771,2 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 1.696,23 millones de dólares en 2035, exhibiendo una tasa compuesta anual del 7,2% durante el período previsto.

La industria del software de marketing por SMS está volando alto gracias a fuertes vientos de cola debido a su naturaleza de comunicación fácil y rentable, especialmente en una era en la que lo móvil es lo primero. Para pequeñas o grandes empresas, las campañas de SMS se utilizan para generar promociones específicas, mensajes de atención al cliente y mensajes de transacciones en tiempo real. Con las máximas tasas de apertura y visibilidad en tiempo real, el marketing por SMS supera sin lugar a dudas al correo electrónico y a las redes sociales. La industria está experimentando un crecimiento en diferentes sectores, como el comercio minorista, la atención médica y los servicios bancarios. A medida que aumenta la penetración de la telefonía móvil en todo el mundo, la demanda de soluciones de SMS basadas en automatización y fáciles de usar continúa creciendo, lo que convierte al software en un componente fundamental de las estrategias de marketing online.

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CRISIS GLOBALES QUE IMPACTAN EL MERCADO DE SOFTWARE DE MARKETING SMSIMPACTO DEL COVID-19

 

"El mercado de software de marketing por SMS tuvo un efecto positivo debido a la mayor digitalización de la comunicación para la lucha contra el lavado de dinero avanzado durante la pandemia de COVID-19"

 

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos. 

La pandemia de COVID-19 impactó significativamente en el mercado de software de marketing por SMS, acelerando la digitalización de la comunicación en los sectores. Cuando se interrumpieron los servicios minoristas físicos y en persona, las empresas utilizaron el marketing por SMS instantáneamente para brindar interacción directa con el cliente. La mensajería instantánea y confiable se volvió crucial en la atención médica, el comercio electrónico, la logística y la educación, lo que hizo que las empresas utilizaran herramientas SMS para sus iniciativas de marketing y atención al cliente. El software de SMS en la nube se volvió particularmente atractivo debido a su escalabilidad y accesibilidad. Además, mientras los clientes dependían cada vez más de la tecnología móvil para alertas y transacciones, el marketing por SMS representaba un medio formidable para proporcionar interacciones en tiempo real, alterando la forma en que las marcas conversaban con las personas.

ÚLTIMA TENDENCIA

"Integración de IA y automatización en campañas de SMS para impulsar el crecimiento del mercado " Una de las principales tendencias en el mercado de software de marketing por SMS es la utilización de inteligencia artificial (IA) y automatización para maximizar el rendimiento y la personalización de las campañas. Las plataformas ahora utilizan algoritmos basados ​​en inteligencia artificial para monitorear el comportamiento de los clientes y maximizar el tiempo, la frecuencia y el contenido de los mensajes para obtener la mejor respuesta. Se están empleando análisis predictivos para anticipar los requisitos de los clientes y tomar medidas oportunas, haciendo que los SMS sean una comunicación más inteligente y consciente del contexto. Este cambio está permitiendo a las empresas pasar de los SMS masivos a una interacción estratégica basada en datos. La IA no sólo aumenta los índices de conversión, sino que también automatiza las experiencias de los clientes, lo que convierte a los SMS en una plataforma de marketing extremadamente inteligente.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SOFTWARE DE SMS MARKETING

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y basado en la web:

• Basado en la nube: las soluciones de marketing por SMS basadas en la nube se están convirtiendo en un gran éxito debido a su adaptabilidad, fácil instalación y acceso remoto. Las plataformas basadas en la nube permiten a las empresas ejecutar campañas sin la necesidad de emplear una infraestructura gigantesca, ofreciendo escalabilidad y simplicidad de actualizaciones. Las pymes prefieren los sistemas en la nube, especialmente cuando buscan soluciones rentables con funciones avanzadas como análisis, pruebas A/B y automatización. Ofrecen colaboración en tiempo real y los equipos de marketing pueden gestionar y optimizar campañas de forma eficaz en cualquier lugar. La demanda de soluciones en la nube también está impulsada por el aumento del trabajo remoto y la necesidad de herramientas de comunicación digital flexibles que sean fácilmente integrables con otros servicios en la nube.
• Basado en la web: las soluciones de marketing por SMS basadas en la web brindan a los usuarios acceso basado en el navegador a herramientas de administración para sus campañas, lo que es más adecuado para organizaciones que desean tener control directo a través de paneles de control en línea. Las soluciones basadas en web suelen incluir plantillas ricas en funciones, capacidades de programación y generación de informes, lo que permite a los usuarios implementar y realizar un seguimiento de campañas en tiempo real. El software basado en web es de interés tanto para las PYME como para las grandes organizaciones debido a su facilidad de uso y su baja curva de aprendizaje. Elimina las instalaciones locales, ahorrando así en gastos de TI y proporcionando una alta accesibilidad. La facilidad de integración con las plataformas actuales de CRM y correo electrónico también es responsable de su creciente adopción en todas las industrias.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Grandes Empresas y Pymes:

• Grandes empresas: las grandes empresas utilizan software de marketing por SMS para manejar comunicaciones de gran volumen con sus grandes bases de clientes. La mayoría de estas organizaciones incorporan herramientas de SMS en CRM de nivel empresarial y plataformas de automatización de marketing para impulsar campañas específicas. Los SMS son un canal estratégico para anuncios, mensajes transaccionales, programas de fidelización y recordatorios de citas para grandes empresas. La programación, personalización y automatización a escala de los mensajes mejoran la eficacia operativa y la interacción con el cliente. La preparación empresarial es de suma importancia, incluidas las funciones de seguridad, privacidad de datos y cumplimiento. Con una mayor competencia, el SMS marketing se convierte en un aspecto clave de las grandes empresas para aportar diferenciación en la comunicación y establecer un contacto oportuno y personalizado.
• Pymes: las pymes se benefician del software de marketing por SMS debido a su bajo precio y su alto retorno de la inversión. Las pymes cuentan con presupuestos y recursos mínimos, lo que convierte a las plataformas de SMS en el medio más cómodo para establecer contacto directo con los clientes con un menor esfuerzo. Estas empresas utilizan interfaces fáciles de usar, plantillas preconfiguradas y una implementación rápida para iniciar promociones, enviar notificaciones de pedidos y gestionar alertas de servicio al cliente. Las aplicaciones de SMS web y basadas en la nube brindan a las PYMES la facilidad de expandir sus campañas con ellas a medida que crecen. La capacidad de la plataforma para proporcionar resultados mensurables y estimular la acción inmediata la convierte en una aplicación de marketing clave para las pequeñas empresas que buscan desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.             

Factores impulsores

"Creciente penetración móvil y tasas de apertura de SMS para impulsar el mercado " Una de las influencias más fuertes en el mercado de software de marketing por SMS es la expansión de la penetración mundial de los teléfonos móviles. Dado que los teléfonos inteligentes llegan a todos los rincones del mundo, los SMS se han convertido en un canal de comunicaciones directo y de alta disponibilidad. Las personas tienden a abrir mensajes SMS en cuestión de minutos, en comparación con tasas de apertura mucho más bajas cuando se trata de correo electrónico u otros medios digitales. Esta entrega instantánea permite a las empresas enviar ofertas, recordatorios y alertas oportunas que se reciben y se notan. La facilidad y eficiencia de los SMS, junto con la dependencia de la telefonía móvil, están haciendo que empresas de todos los tamaños den prioridad a los SMS en sus campañas de marketing digital, alimentando una demanda constante de plataformas de software dedicadas.

"Necesidad de una participación del cliente personalizada y automatizada para expandir el mercado"" " Las empresas ahora entienden que la comunicación personalizada es la base de la lealtad del cliente. El software de marketing por SMS se ha vuelto lo suficientemente avanzado como para facilitar mensajes personalizados con herramientas de automatización, capacidades de segmentación e información basada en inteligencia artificial. Esto permite a las empresas enviar mensajes según el comportamiento, las preferencias o las interacciones históricas de los clientes individuales. La automatización garantiza una comunicación oportuna y coherente sin sobrecargar a los equipos de marketing. Desde notificaciones de estado de pedidos hasta promociones de cumpleaños, la automatización introduce relevancia y escala en las interacciones con los clientes. A medida que los consumidores continúan exigiendo más personalización, esta característica está surgiendo como una propuesta de venta principal para las plataformas de SMS, lo que afecta significativamente las decisiones de compra y el crecimiento.

Factor de restricción

"Desafíos regulatorios y de cumplimiento que podrían impedir el crecimiento del mercado"

Una de las principales restricciones en la industria del software de marketing por SMS es el entorno regulatorio avanzado sobre la privacidad de la información del cliente y el permiso de contacto. Leyes como GDPR y TCPA introducen pautas estrictas sobre cómo se permite a las empresas capturar, conservar y utilizar la información de los clientes, particularmente en el envío de mensajes de marketing. La desobediencia puede dar lugar a litigios y multas monetarias, creando un entorno de aversión al riesgo para la adopción. Las empresas deben gastar dinero y tiempo para garantizar que sus campañas de SMS cumplan con las legislaciones en evolución, desalentando así los lanzamientos e impidiendo que las pequeñas empresas utilicen soluciones de marketing por SMS a su máxima capacidad.

Oportunidad

"Expansión en mercados emergentes para crear oportunidades para el producto en el mercado"

Los mercados en crecimiento ofrecen un enorme potencial para el sector del software de marketing por SMS, ya que están impulsados ​​por la creciente penetración de la telefonía móvil y de Internet. Las pequeñas y medianas empresas de mercados en crecimiento como el sudeste asiático, África y América Latina están adoptando progresivamente los SMS como un medio de comunicación barato y de alto impacto. Las barreras de entrada son menores y la alfabetización digital está aumentando en estos mercados, lo que representa una oportunidad sin explotar para los proveedores de software. Las ofertas locales personalizadas para llenar las brechas lingüísticas, regulatorias y culturales son los motores de un crecimiento monumental. Las empresas impulsadas por los costos y la conveniencia serán las que más se beneficiarán de este creciente grupo de usuarios.

Desafío

"La creciente fatiga del consumidor y la saturación de mensajes podrían""Ser un desafío potencial para los consumidores " Uno de los problemas cada vez más destacados en el espacio del software de marketing por SMS es la fatiga del consumidor debido al exceso de mensajes. Cuantas más empresas adoptan el marketing por SMS, más usuarios se ven sometidos a mensajes de texto de oferta y se vuelven insensibles ante una menor participación. La sobresaturación aumenta la amenaza de exclusión voluntaria y pone en peligro el éxito de las campañas. Encontrar el equilibrio correcto entre frecuencia, oportunidad y relevancia se vuelve esencial. Las empresas deben hacer que su orientación sea más precisa y utilizar una segmentación más inteligente para evitar la fatiga de los mensajes. Sin planificación, la verdadera fortaleza de los SMS: su inmediatez puede convertirse en un inconveniente para la experiencia del usuario.

PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE DE SMS MARKETING

• América del norte

América del Norte, y más específicamente el mercado de software de marketing por SMS de los Estados Unidos, tiene una posición de liderazgo en el mercado de software de marketing por SMS debido a la alta penetración de los teléfonos inteligentes, la infraestructura digital sofisticada y los panoramas de marketing maduros. Las empresas estadounidenses son las primeras en adoptar tecnologías de automatización de la comunicación y, por lo tanto, los SMS son una parte integral de las estrategias de marketing omnicanal. El cumplimiento legal como la TCPA también ha impulsado el surgimiento de plataformas más sofisticadas basadas en el consentimiento. Además, el predominio de las pymes y las grandes empresas tecnológicamente inteligentes exige un avance constante del software. Con la adopción generalizada de la IA y la personalización, América del Norte sigue liderando en términos de innovación en la adopción y el crecimiento del marketing por SMS.

• Europa

Europa está adoptando gradualmente software de marketing por SMS y las empresas se están centrando en canales de comunicación seguros y que cumplan con el RGPD. Alemania, Francia y el Reino Unido están experimentando una creciente adopción en los sectores minorista, bancario y sanitario. Los consumidores europeos prefieren recibir mensajes personalizados y basados ​​en valores, que alienten a las empresas a adoptar estrategias de campaña simplificadas a través de herramientas de SMS. El irregular ecosistema regulatorio de la región es complejo, pero ha dado origen a soluciones de software más avanzadas y conscientes de la privacidad. El comercio electrónico transfronterizo es un motor de crecimiento que también motiva a las empresas a implementar SMS para mensajes multilingües y en tiempo real. Las empresas europeas están integrando los SMS con las redes sociales, así como con el marketing por correo electrónico, para lograr un marketing directo.

• Asia

El mercado asiático de software de marketing por SMS está en auge con el ritmo de la digitalización y el consumismo que da prioridad a los dispositivos móviles. India, China e Indonesia son algunas de las naciones con inmensas oportunidades debido a su enorme población y su creciente penetración de teléfonos inteligentes. Las empresas en Asia están utilizando SMS para llegar a compradores rurales y urbanos, a menudo complementados con plataformas de mensajería locales. Las pequeñas y medianas empresas asiáticas aprecian la asequibilidad y la inmediatez de los SMS para promociones y alertas transaccionales. La demanda de compatibilidad de idiomas regionales, escalabilidad y una integración fluida con aplicaciones de pago y logística está impulsando la creación de plataformas. Asia tiene el potencial de convertirse en uno de los principales mercados de software SMS del futuro.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

"Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado"

" "Los líderes en software de marketing por SMS están invirtiendo en innovación, experiencia del cliente e integración de plataformas para seguir siendo competitivos. EZ Texting, SendinBlue y SimpleTexting están desarrollando capacidades de automatización, mejorando las interfaces de usuario de análisis y ofreciendo integraciones más avanzadas con CRM y sistemas de comercio electrónico. Salesforce Mobile Studio está desarrollando capacidades omnicanal para consolidar SMS con correo electrónico y campañas sociales. Todos se concentran en interfaces intuitivas, conocimientos basados ​​en inteligencia artificial y funciones de cumplimiento sólidas para hacer frente a los requisitos regulatorios y comerciales en evolución. Las asociaciones estratégicas y los lanzamientos ricos en funciones son los principales impulsores de un sólido liderazgo en el mercado.

Lista de las principales empresas del mercado de software de marketing por SMS       

• Mensajes de texto EZ (Estados Unidos)
• SendinBlue (Francia)
• SimpleTexting (Estados Unidos)
• TextUs (Estados Unidos)
• Avochato (Estados Unidos)
• TXT180 (Estados Unidos)
• DialMyCalls (Estados Unidos)
• Salesforce Mobile Studio (Estados Unidos)
• SlickText (Estados Unidos)
• Omnisend (Lituania)
• TextMagic (Estonia)
• Mailigen (Letonia)
• Mobiniti (Estados Unidos)
• Por mensaje de texto (Estados Unidos)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Mayo de 2025: Consumer365 descubrió que Klaviyo era la plataforma comercial de mensajería de texto mejor calificada. El premio marca el enfoque avanzado basado en datos y la creciente presencia del marketing por SMS como componente clave de una estrategia multicanal. Dado que las empresas buscan cada vez más métodos de comunicación con el cliente de mayor calidad, el marketing por SMS sigue siendo una plataforma vital para enviar mensajes personalizados de alto apalancamiento. La interfaz integrada de SMS, correo electrónico y conocimiento basado en IA de Klaviyo optimiza el poder de la participación del cliente y establece el nuevo punto de referencia en su categoría. Este reconocimiento refleja la importancia de las soluciones de vanguardia para mejorar la comunicación con el cliente e impulsar el crecimiento empresarial.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento. El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.