Tamaño del mercado de software de encuestas, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, local), por aplicación (educación y sector público, comercio minorista, medicina y medios, automoción, aerolíneas y viajes, BFSI, otros), información regional y pronóstico hasta 2035

Descripción general del mercado de software de encuestas

El tamaño del mercado mundial de software de encuestas se estima en 4468,05 millones de dólares estadounidenses en 2026 y se prevé que alcance los 15942,32 millones de dólares estadounidenses en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 15,18% de 2026 a 2035.

El mercado de software de encuestas se está expandiendo rápidamente debido a la creciente demanda de sistemas de retroalimentación digital, análisis de la experiencia del cliente y herramientas de recopilación de datos en tiempo real en todas las empresas. Alrededor del 84 % de las organizaciones globales utilizan actualmente software de encuestas para el seguimiento de la satisfacción del cliente, el compromiso de los empleados y las actividades de investigación de mercado. Casi el 76 % de las empresas dependen de plataformas de encuestas basadas en la nube para la recopilación de datos escalables y la generación de informes automatizados. Aproximadamente el 69% de las empresas integran herramientas de encuestas con CRM y sistemas de análisis para mejorar la precisión en la toma de decisiones.

Alrededor del 72 % del uso del software de encuestas se concentra en la gestión de la experiencia del cliente, mientras que el 61 % de las organizaciones lo utiliza para medir el compromiso de los empleados. Casi el 66% de los programas de transformación digital incluyen plataformas de encuestas como componente analítico central. Alrededor del 58% de las empresas globales prefieren herramientas de encuestas basadas en inteligencia artificial que respalden el análisis de sentimientos y la información predictiva. El mercado de software de encuestas está cada vez más influenciado por la automatización, y el 74% de las organizaciones adoptan paneles de control de encuestas en tiempo real para ciclos de decisión más rápidos.

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Hallazgos clave

• Impulsor clave del mercado:82 % de demanda de comentarios en tiempo real, 74 % de enfoque en la experiencia del cliente, 69 % de adopción de transformación digital, 61 % de integración de análisis basados ​​en IA
• Importante restricción del mercado:48 % preocupaciones sobre la privacidad de los datos, 44 % complejidad de la integración, 39 % barreras de costos, 36 % experiencia técnica limitada
• Tendencias emergentes:71 % de encuestas basadas en inteligencia artificial, 67 % de encuestas basadas en dispositivos móviles, 63 % de herramientas de análisis de sentimientos, 58 % de automatización en los informes
• Liderazgo Regional:36% de participación en América del Norte, 32% de adopción en Europa, 24% de crecimiento en Asia-Pacífico, 8% de uso emergente en MEA
• Panorama competitivo:78% dominado por los principales proveedores, 66% plataformas basadas en la nube, 59% implementación basada en suscripción
• Segmentación del mercado:68% de dominio basado en la nube, 32% de uso local
• Desarrollo reciente:Aumento del 74 % en herramientas de encuestas de IA, crecimiento del 61 % en encuestas móviles, expansión del 57 % en integraciones empresariales

Últimas tendencias del mercado de software de encuestas

El mercado de software de encuestas está experimentando una fuerte transformación impulsada por la integración de la IA, la automatización y el diseño de encuestas que priorizan los dispositivos móviles. Alrededor del 81% de las plataformas de encuestas ahora incluyen análisis basados ​​en inteligencia artificial que interpretan respuestas abiertas y detectan patrones de sentimiento. Casi el 73% de las organizaciones prefieren encuestas optimizadas para dispositivos móviles para aumentar las tasas de respuesta y la participación de los usuarios. Aproximadamente el 69 % de las empresas están adoptando paneles de control en tiempo real para el análisis instantáneo de comentarios y la aceleración de la toma de decisiones. Aproximadamente el 66 % de los proveedores de software de encuestas están integrando el procesamiento del lenguaje natural para mejorar la precisión de la interpretación de los datos. Casi el 62% de las empresas utilizan sistemas automatizados de distribución de encuestas a través de correo electrónico, SMS y notificaciones dentro de la aplicación.

Alrededor del 58% de las herramientas de encuestas ahora incluyen funciones de análisis predictivo que pronostican las tendencias de satisfacción del cliente. Aproximadamente el 71% de las organizaciones combinan datos de encuestas con sistemas CRM para obtener conocimientos de comportamiento más profundos. La gamificación está surgiendo como una tendencia clave, y el 54% de las plataformas de encuestas incorporan formatos de preguntas interactivas para mejorar las tasas de respuesta. Casi el 59% de las empresas utilizan sistemas de puntuación de sentimientos para analizar el tono emocional de las respuestas. Alrededor del 63 % de las empresas prefieren soluciones de encuestas nativas de la nube debido a la escalabilidad y la menor dependencia de TI. El mercado de software de encuestas está cada vez más influenciado por la automatización: el 76% de las plataformas ofrecen herramientas de diseño de encuestas sin código que permiten una implementación más rápida y una mayor accesibilidad para usuarios no técnicos.

Dinámica del mercado de software de encuestas

CONDUCTOR

Demanda creciente de comentarios de los clientes en tiempo real y toma de decisiones basada en datos.

El principal impulsor del mercado de software de encuestas es la creciente necesidad de información en tiempo real en todas las industrias. Alrededor del 85% de las empresas dependen de los datos de las encuestas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Casi el 78% de las empresas utilizan plataformas de encuestas para monitorear el compromiso de los empleados y las tendencias de productividad. Aproximadamente el 72% de las organizaciones integran herramientas de encuestas en iniciativas de transformación digital para una toma de decisiones más rápida. Los análisis basados ​​en IA también contribuyen significativamente: el 66 % de las empresas utilizan sistemas de encuestas inteligentes para obtener información predictiva.

RESTRICCIÓN

Preocupaciones por la privacidad de los datos y complejidad de la integración entre sistemas empresariales.

El mercado de software de encuestas enfrenta desafíos debido a las crecientes preocupaciones sobre la seguridad y el cumplimiento de los datos. Alrededor del 52 % de las organizaciones expresan su preocupación por el almacenamiento de datos confidenciales de los clientes en sistemas de encuestas basados ​​en la nube. Casi el 47% de las empresas enfrentan dificultades para integrar las herramientas de encuestas con la infraestructura de TI heredada. Aproximadamente el 41% de las empresas informan problemas de cumplimiento de las regulaciones globales de protección de datos. Alrededor del 38% de las pequeñas empresas evitan las plataformas de encuestas avanzadas debido a la complejidad técnica y los recursos de TI limitados.

OPORTUNIDAD

Expansión de análisis impulsados ​​por IA y sistemas de retroalimentación omnicanal.

Existen importantes oportunidades en la automatización de encuestas impulsada por IA y la recopilación de comentarios omnicanal. Alrededor del 74% de las organizaciones están invirtiendo en herramientas de encuestas basadas en inteligencia artificial para análisis de sentimientos y modelos predictivos. Casi el 69% de las empresas están adoptando plataformas de encuestas basadas en dispositivos móviles para mejorar la accesibilidad. Aproximadamente el 63% de las empresas están integrando datos de encuestas con sistemas CRM y ERP. La expansión en los mercados emergentes también contribuye al 58% de las nuevas oportunidades de adopción en pymes y empresas emergentes.

DESAFÍO

Bajas tasas de respuesta y problemas de precisión de los datos en encuestas digitales.

El mercado de software de encuestas enfrenta desafíos relacionados con la fatiga de las encuestas y la calidad de la respuesta. Alrededor del 57% de las organizaciones informan una disminución en las tasas de respuesta debido a la sobreencuesta. Casi el 49% de las empresas luchan con respuestas inexactas o incompletas en las encuestas digitales. Aproximadamente el 44% de las empresas enfrentan desafíos para mantener el compromiso en formularios de encuestas extensos. Alrededor del 39% de las empresas informan dificultades para analizar eficazmente los datos de encuestas no estructuradas, lo que afecta la precisión de las decisiones.

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Mercado de software de encuestas Análisis de segmentación

El mercado de software de encuestas está segmentado por tipo de implementación y aplicación, lo que refleja el uso diverso en todas las industrias. Las soluciones basadas en la nube dominan debido a la escalabilidad y la accesibilidad remota, mientras que los sistemas locales son los preferidos en las industrias reguladas. Las aplicaciones abarcan los sectores de educación, BFSI, atención médica, comercio minorista y transporte, donde la recopilación estructurada de comentarios es esencial para la mejora operativa y la participación del cliente.

Por tipo

Software de encuestas basado en la nube

El software de encuestas basado en la nube domina el mercado de software de encuestas con aproximadamente un 68 % de participación debido a la escalabilidad, la accesibilidad remota y la flexibilidad de integración en todos los ecosistemas empresariales. Alrededor del 92 % de las empresas modernas prefieren la implementación en la nube para las herramientas de encuestas porque admite la recopilación de datos en tiempo real y elimina la dependencia del servidor local. Casi el 84 % de las organizaciones utilizan plataformas basadas en la nube para gestionar la experiencia del cliente, el compromiso de los empleados y las encuestas de comentarios sobre los productos desde un panel unificado.

Aproximadamente el 77% de las respuestas a encuestas a nivel mundial se recopilan a través de sistemas alojados en la nube debido a la accesibilidad móvil y los canales de distribución automatizados. Alrededor del 71% de las empresas dependen de herramientas de encuestas basadas en SaaS que se integran directamente con CRM y plataformas de automatización de marketing. Casi el 66 % de las plataformas de encuestas en la nube admiten análisis basados ​​en IA, lo que permite la detección de opiniones y conocimientos predictivos a partir de respuestas no estructuradas. Alrededor del 59% de las empresas informan mejores tasas de respuesta debido a los recordatorios automáticos y la entrega de encuestas multicanal, incluidos correos electrónicos, SMS y notificaciones de aplicaciones.

Software de encuestas local

El software de encuestas local representa aproximadamente el 32% del mercado de software de encuestas y es utilizado principalmente por industrias que requieren marcos estrictos de control de datos, cumplimiento y seguridad interna. Alrededor del 81% de las agencias gubernamentales y organizaciones de defensa dependen de sistemas de encuestas locales para gestionar datos operativos y ciudadanos confidenciales. Casi el 76% de las grandes instituciones financieras prefieren la implementación local debido a requisitos de cumplimiento normativo y preocupaciones sobre la soberanía de los datos.

Aproximadamente el 68% de las empresas que utilizan software de encuestas local operan en industrias altamente reguladas como BFSI, atención médica y servicios legales. Alrededor del 64 % de las organizaciones eligen sistemas locales para mantener el control total sobre el almacenamiento de datos, el cifrado y los permisos de acceso. Casi el 58% de las empresas que utilizan infraestructura de TI interna informan mayores capacidades de personalización en los flujos de trabajo de encuestas en comparación con los sistemas basados ​​en la nube.

Por aplicación

Educación y sector público

El segmento del sector público y de educación tiene aproximadamente una participación del 18% en el mercado de software de encuestas debido a la fuerte demanda de recopilación de comentarios en instituciones académicas, evaluación de políticas y programas de participación ciudadana. Alrededor del 89% de las universidades y facultades utilizan software de encuestas para evaluar la satisfacción de los estudiantes, la eficacia del plan de estudios y el desempeño del profesorado. Casi el 76% de las organizaciones del sector público dependen de encuestas digitales para evaluar la eficiencia de la prestación de servicios y los comentarios de los ciudadanos en todos los programas administrativos.

Aproximadamente el 71% de las instituciones educativas utilizan herramientas de encuestas basadas en la nube para realizar comentarios sobre exámenes remotos y evaluaciones digitales en el aula. Alrededor del 64% de las agencias gubernamentales integran plataformas de encuestas con sistemas de datos internos para el análisis del impacto de las políticas. Casi el 58% de los proveedores de educación utilizan análisis de encuestas basados ​​en inteligencia artificial para identificar brechas de aprendizaje y mejorar el diseño curricular. Alrededor del 67% de las encuestas del sector público se realizan a través de dispositivos móviles, lo que mejora las tasas de participación en las regiones rurales y urbanas.

Minorista

El segmento minorista representa aproximadamente el 16% del mercado de software de encuestas debido al creciente enfoque en la optimización de la experiencia del cliente y el análisis de comentarios sobre el producto. Alrededor del 91% de las empresas minoristas utilizan software de encuestas para medir la satisfacción del cliente después de la compra y las experiencias en la tienda. Casi el 82% de las plataformas de comercio electrónico integran herramientas de encuestas en los procesos de pago y posentrega para recopilar comentarios.

Aproximadamente el 74% de las empresas minoristas utilizan paneles de encuestas en tiempo real para rastrear el comportamiento del consumidor y las preferencias de productos. Alrededor del 69% de los minoristas implementan análisis de sentimiento basado en inteligencia artificial para interpretar los comentarios de los clientes y mejorar las estrategias de marketing. Casi el 63% de las cadenas minoristas implementan encuestas basadas en dispositivos móviles para capturar instantáneamente las respuestas de los clientes en la tienda. Alrededor del 58% de las organizaciones minoristas utilizan los conocimientos de las encuestas para optimizar el surtido de productos y las estrategias de precios, mejorando la precisión de las decisiones en múltiples canales.

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Perspectivas regionales del mercado de software de encuestas

El mercado de software de encuestas muestra una fuerte adopción global impulsada por la transformación digital y la demanda de análisis. América del Norte lidera debido a la madurez empresarial, Europa le sigue con la adopción impulsada por las regulaciones, Asia-Pacífico muestra una rápida expansión debido a la digitalización y Medio Oriente y África están emergiendo con una creciente adopción de software empresarial. Alrededor del 100% de las empresas globales están integrando cada vez más herramientas de encuestas en los sistemas de retroalimentación de clientes y empleados.

América del norte

América del Norte tiene aproximadamente el 36 % de participación en el mercado de software de encuestas debido a la penetración de software empresarial avanzado y la alta adopción de plataformas de análisis impulsadas por IA. Alrededor del 91% de las grandes empresas de la región utilizan software de encuestas para la gestión de la experiencia del cliente y el análisis de la fuerza laboral. Casi el 84 % de las organizaciones integran herramientas de encuestas con CRM, ERP y sistemas de inteligencia empresarial para obtener información sobre datos unificada.

Aproximadamente el 79 % de las empresas de Estados Unidos y Canadá dependen de plataformas de encuestas basadas en la nube para lograr escalabilidad y accesibilidad remota. Alrededor del 73% de las empresas utilizan paneles de control en tiempo real para monitorear la opinión del cliente y las métricas de participación de los empleados. Casi el 68% de los departamentos de recursos humanos dependen del software de encuestas para el seguimiento de la satisfacción de la fuerza laboral y el análisis de retención. Aproximadamente el 71% de los equipos de marketing utilizan herramientas de encuestas para investigar el comportamiento del consumidor y analizar los comentarios sobre los productos. La adopción de la IA es sólida: casi el 82 % de las plataformas incorporan aprendizaje automático para análisis predictivos y detección de sentimientos.

Europa

Europa representa aproximadamente el 32% del mercado de software de encuestas debido a las estrictas regulaciones de protección de datos y la fuerte adopción de análisis empresarial. Alrededor del 88% de las organizaciones utilizan software de encuestas para cumplir con los requisitos de comentarios de los clientes y el seguimiento de la calidad del servicio. Casi el 76% de las empresas de Alemania, Francia y el Reino Unido utilizan sistemas de encuestas integrados para realizar un seguimiento de la experiencia de los clientes y empleados.

Aproximadamente el 69% de las empresas europeas dependen de plataformas de encuestas basadas en la nube, mientras que el 31% todavía utiliza sistemas locales debido a los requisitos de cumplimiento del RGPD. Alrededor del 66 % de las empresas integran herramientas de encuestas con ecosistemas de software empresarial para obtener información operativa. Casi el 61% de las organizaciones utilizan funciones de análisis de sentimientos para mejorar las estrategias de experiencia del cliente. Alrededor del 58% de las empresas utilizan herramientas de encuestas basadas en dispositivos móviles para aumentar las tasas de participación en diversos grupos de clientes. Europa continúa enfatizando la privacidad de los datos, con casi el 74% de las implementaciones de encuestas basadas en arquitecturas impulsadas por el cumplimiento.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico tiene aproximadamente el 24% de participación en el mercado de software de encuestas, impulsado por la rápida adopción digital y la creciente penetración móvil. Alrededor del 87% de las empresas de la región utilizan herramientas de encuestas móviles para recopilar comentarios de los clientes. Casi el 78 % de las organizaciones adoptan plataformas de encuestas basadas en la nube para respaldar operaciones escalables y rentables.

Aproximadamente el 73% de las empresas de China, India, Japón y el sudeste asiático integran herramientas de encuestas con plataformas de comercio electrónico y servicios digitales. Alrededor del 69% de las pymes dependen del software de encuestas para obtener información sobre los clientes y actividades de investigación de mercado. Casi el 64 % de las empresas utilizan análisis basados ​​en IA para el seguimiento de sentimientos y el modelado predictivo. Alrededor del 71% de las respuestas a las encuestas en la región se recopilan a través de aplicaciones móviles, lo que refleja una fuerte dependencia de los teléfonos inteligentes. Asia-Pacífico muestra la tasa de adopción más rápida debido a la expansión de los ecosistemas digitales y la creciente automatización empresarial.

Medio Oriente y África

Medio Oriente y África representan aproximadamente el 8% del mercado de software de encuestas, respaldado por crecientes iniciativas de transformación digital y una creciente adopción de software empresarial. Alrededor del 72% de las grandes organizaciones de la región utilizan herramientas de encuestas para el seguimiento de la satisfacción del cliente y programas de mejora del servicio. Casi el 61% de las empresas confían en plataformas de encuestas basadas en la nube para lograr escalabilidad y reducir los costos de infraestructura de TI.

Aproximadamente el 58% de las empresas de la región utilizan sistemas de encuestas móviles para mejorar la accesibilidad y las tasas de respuesta. Alrededor del 54% de las organizaciones integran software de encuestas con sistemas CRM para un mejor seguimiento de la participación del cliente. Casi el 49% de las empresas utilizan análisis de encuestas impulsados ​​por IA para mejorar la eficiencia en la toma de decisiones. Alrededor del 57% de la adopción de la encuesta está impulsada por programas de transformación digital e iniciativas de gobernanza inteligente liderados por el gobierno. La región está en constante crecimiento, con un uso cada vez mayor de plataformas de encuestas en los sectores de telecomunicaciones, comercio minorista y servicios públicos.

Lista de las principales empresas de software de encuestas

• Momentivo (SurveyMonkey)
• Calidad
• PreguntaPro
• Zoho
• SoGoEncuesta
• Alquimista (SurveyGizmo)
• pila de formularios
• Encuesta clave
• Voxco
• Survio
• Encuesta inteligente
• Encuestas instantáneas
• Tipo de formulario
• Sobrevivir
• Comentarios de Zonka
• Changsha WJX

Lista de las 2 principales empresas con cuota de mercado

• Calidades –Aproximadamente el 21 % de la participación está impulsada por plataformas CX empresariales y la integración de análisis avanzados.
• Momentivo (SurveyMonkey)– aproximadamente un 18 % de participación respaldada por una fuerte adopción de las PYMES y una base global de usuarios de herramientas de encuestas

Análisis y oportunidades de inversión

La actividad inversora en el mercado de software de encuestas está aumentando debido a la creciente demanda de análisis impulsados ​​por IA, información sobre los clientes en tiempo real y soluciones empresariales basadas en la nube. Alrededor del 83% de los inversores mundiales en tecnología están dando prioridad a las plataformas de encuestas basadas en SaaS debido a los modelos de suscripción recurrentes y la infraestructura escalable. Casi el 77% de la financiación del capital de riesgo se dirige a empresas que ofrecen análisis de sentimientos impulsados ​​por inteligencia artificial y sistemas de retroalimentación predictiva. Aproximadamente el 69% de los inversores institucionales se centran en plataformas con sólidas capacidades de integración entre CRM, ERP y sistemas de automatización de marketing.

Las plataformas de encuestas nativas de la nube atraen aproximadamente el 81% de los flujos totales de inversión debido a su capacidad para soportar entornos de trabajo remotos y la recopilación de datos distribuidos. Alrededor del 74% de los inversores dan prioridad a las empresas que ofrecen soluciones de encuestas basadas en dispositivos móviles, lo que refleja el hecho de que casi el 78% de las respuestas a las encuestas globales ahora se recopilan a través de dispositivos móviles. Casi el 66% de los acuerdos de financiación se concentran en empresas que proporcionan paneles de análisis en tiempo real y funciones de generación de informes automatizados, lo que permite ciclos de toma de decisiones más rápidos.

Desarrollo de nuevos productos

El desarrollo de nuevos productos en el mercado de software de encuestas está evolucionando rápidamente debido a la fuerte demanda de automatización de IA, recopilación de comentarios omnicanal y capacidades de análisis avanzado. Alrededor del 86% de las plataformas de encuestas recientemente lanzadas ahora incluyen herramientas de interpretación de respuestas basadas en inteligencia artificial que categorizan automáticamente los sentimientos y detectan patrones de comportamiento. Casi el 79% de las nuevas soluciones están diseñadas con una arquitectura que prioriza los dispositivos móviles, lo que refleja que aproximadamente el 78% de las respuestas a encuestas globales se originan en dispositivos y aplicaciones móviles. Aproximadamente el 74% de los nuevos productos de software para encuestas integran el procesamiento del lenguaje natural para analizar respuestas abiertas con mayor precisión.

 Alrededor del 71 % de los desarrolladores se centran en creadores de encuestas sin código y con poco código, lo que permite a los usuarios no técnicos crear e implementar encuestas sin dependencia de TI. Casi el 68 % de las nuevas plataformas admiten paneles de análisis en tiempo real, lo que permite a las organizaciones procesar comentarios al instante y mejorar la velocidad de toma de decisiones hasta en un 52 % en comparación con los sistemas tradicionales. La personalización impulsada por la IA es una importante tendencia de innovación, con alrededor del 76 % de los nuevos productos que ofrecen flujos de encuestas adaptables que cambian según las respuestas de los usuarios. Casi el 69% de los sistemas recientemente desarrollados incluyen funciones de análisis predictivo que pronostican la satisfacción del cliente y los resultados del compromiso de los empleados.

Cinco acontecimientos recientes (2023-2025)

1. 2023: aumento del 74 % en la adopción de análisis de encuestas basados ​​en IA
2. 2023: crecimiento del 61% en plataformas de encuestas centradas en dispositivos móviles
3. 2024: expansión del 69 % en herramientas de encuestas integradas en CRM
4. 2024: aumento del 57 % en el uso del panel de control en tiempo real
5. 2025: aumento del 66 % en las implementaciones de encuestas en la nube empresarial

Cobertura del informe del mercado de software de encuestas

El informe de mercado de software de encuestas proporciona una evaluación integral de los patrones de adopción global, la evolución de la tecnología, los modelos de implementación y el uso específico de la industria en los ecosistemas empresariales. El estudio cubre aproximadamente el 100 % de la segmentación entre soluciones locales y basadas en la nube, y alrededor del 84 % del análisis se centró en sistemas de retroalimentación impulsados ​​por la transformación digital. Casi el 78% de las empresas incluidas en la evaluación utilizan activamente software de encuestas para la experiencia del cliente, el compromiso de los empleados y las funciones de investigación de productos. El informe analiza la cobertura de aplicaciones en las industrias BFSI, minorista, sanitaria, educativa, automotriz, de viajes y del sector público, que en conjunto representan el 100% de la distribución de la demanda de uso final encuestada.

Alrededor del 81% de los conocimientos se centran en aplicaciones de gestión de la experiencia del cliente, mientras que casi el 74% destaca casos de uso de análisis de la fuerza laboral y participación de los empleados. Aproximadamente el 69 % del informe evalúa las tendencias de integración con CRM, ERP y plataformas de automatización de marketing, lo que refleja la creciente necesidad de ecosistemas de datos empresariales unificados. El análisis del modelo de implementación en el informe muestra que las soluciones basadas en la nube representan aproximadamente el 68 % del uso global, mientras que los sistemas locales representan casi el 32 % debido a requisitos de seguridad y cumplimiento. Alrededor del 76% del contenido del informe evalúa análisis basados ​​en IA, incluido el análisis de sentimientos, el modelado predictivo y los sistemas de informes automatizados. Casi el 63 % de los conocimientos se centran en la adopción de encuestas que dan prioridad a los dispositivos móviles, impulsada por la creciente penetración de los teléfonos inteligentes y las estrategias de participación basadas en aplicaciones.