2P SMS et CPAAS Taille du marché, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (SMS A2P, CPAAS (voix), CPAAS (vidéo) et CPAAS (message excluant SMS)), par application (BFSI, Medi, Retail, Travel & Leisure, Secteurs publics, Logistic

Présentation du marché des SMS et CPAAS 2P

La taille mondiale du marché des SMS et des CPAA A2P était de 32207,92 millions USD en 2024 et devrait atteindre 42518,96 millions USD d'ici 2033, présentant un TCAC de 9,7% au cours de la période de prévision.

Le marché SMS 2P (SMS bidirectionnel) et CPAAS (plateforme de communication en tant que service) augmente rapidement, motivé par la demande croissante de solutions de communication en temps réel, personnalisées et évolutives. Les entreprises de toutes les industries utilisent ces plateformes pour améliorer l'engagement des clients via des API SMS, voix, vidéo et de messagerie intégrées dans les flux de travail et les applications existants. Les moteurs de croissance comprennent la prolifération des appareils mobiles, les stratégies de communication omnicanal et le passage aux solutions basées sur le cloud. Les progrès de l'IA et de l'analyse permettent des interactions plus intelligentes et compatibles et des modèles de prix compétitifs ainsi que la nécessité d'un support client transparent propulser l'adoption, faisant des SMS 2P et des CPAA un outil essentiel pour les entreprises modernes.

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Conclusions clés

• Taille et croissance du marché:La taille du marché des SMS et des CPAA A2P était de 32207,92 millions USD en 2024, devrait passer à 35244,63 millions USD d'ici 2025 et dépasser 42518,96 millions USD d'ici 2033, avec un TCAC de 9,7%.

• Moteur clé du marché:Plus de 80% des entreprises intègrent désormais des API pour l'engagement des clients - alertes à temps réel, OTPS, rappels de rendez-vous - en mettant à une augmentation du volume de trafic via des passerelles de messagerie.

• Maissier de retenue du marché:Environ 23% du trafic des messages est perdu ou retardé en raison des routes grises et des réglementations de télécommunications incohérentes, conduisant à des lacunes notables dans la communication sensible au temps.

• Tendances émergentes:L'adoption de riches services de communication (RCS) est en augmentation, avec plus de 950 millions d'utilisateurs actifs dans le monde, signalant un changement lent mais-usage des SMS simples. De plus, l'adoption du 2FA a augmenté de 34% au cours des 18 derniers mois, augmentant le volume de messagerie A2P.

• Leadership régional:L'Asie-Pacifique mène la charge, contribuant à près de 38% du trafic mondial, largement tirée par la demande de fintech et le commerce électronique en Inde, en Chine et en Asie du Sud-Est.

• Paysage compétitif:Le marché est dominé par moins de 25 acteurs mondiaux, Twilio, Vonage et Sinch ne gérant à lui seul plus de 60% du volume du trafic d'entreprise via des services basés sur l'API.

• Segmentation du marché:En 2023, le segment BFSI détenait la plus grande part - environ 34% - dirigée par une forte demande de communication transactionnelle sécurisée comme les OTP et les alertes de fraude.

• Développement récent:Fin 2023, InfoBip a lancé des moments, une plate-forme d'engagement client omnicanal en temps réel, et a vu une augmentation de 20% de l'intégration du client au premier trimestre de 2024.

Impact Covid-19

"L'industrie SMS et CPAAS 2P a eu un effet positif en raison de la transformation numérique accélérée pendant la pandémie Covid-19"

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l’augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

L'influence de Covid-19 était supérieure à ce qui avait été initialement projeté pour le marché des SMS et des CPAA 2P. Il avait entraîné une numérisation rapide dans divers secteurs. Les entreprises introduisent la communication basée sur le cloud pour continuer à se connecter avec leurs clients et à rester fonctionnel malgré les verrouillage et les situations de travail à domicile. Il y a eu un coup de pouce majeur à la demande d'outils de communication en temps réel dans le commerce électronique, la télésanté et l'éducation en ligne des alertes SMS, des notifications vocales et des API de conférence vidéo. En outre, les gouvernements et les organisations de santé ont utilisé ces plateformes pour les annonces de sécurité publique, les campagnes de vaccination et le traçage de contacts, ce qui a encore alimenté la croissance. Cette croissance inattendue a mis en évidence le rôle essentiel des CPAA dans la fourniture d'une communication agile et évolutive pendant une crise mondiale.

Dernière tendance

"Intégration de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'engagement des clients"

L'une des dernières tendances du marché SMS et CPAA 2P est l'intégration avec ** l'intelligence artificielle pour un meilleur engagement client. Les outils basés sur l'IA, tels que les chatbots et les assistants virtuels, permettent aux entreprises de fournir des commentaires plus personnalisés et en temps opportun aux clients. Ces solutions d'IA aident à augmenter les expériences des clients en comprenant l'intention par le texte et la voix, la référence à l'historique et la fourniture de commentaires prédictifs. Cela simplifie non seulement la communication, mais augmente également l'efficacité des centres d'appels et d'autres plates-formes d'interaction client.

Par exemple, un chatbot d'IA peut être publié par une entreprise de vente au détail où elle peut suggérer des produits en fonction de l'historique d'achat d'un client et offrir des remises personnalisées. Cela va de pair avec la tendance du marché à avoir des solutions de communication plus intelligentes et sans couture, faisant de l'IA la force transformatrice dans le paysage des CPAA.

Segmentation du marché des SMS et CPAAS 2P

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en SMS A2P, CPAA (voix), CPAA (vidéo) et CPAAS (message excluant SMS)

• SMS A2P (SMS d'application à personne): Ce segment comprend la messagerie texte automatisée envoyée des entreprises aux particuliers. Il est largement utilisé pour les alertes, les OTP, les messages promotionnels et les notifications des clients, ce qui en fait un élément dominant dans des industries comme la banque, la vente au détail et les soins de santé.

• CPAAS (voix): les services vocaux dans les CPAA comprennent des appels vocaux, IVR (réponse vocale interactive) et un masquage d'appel entre autres fonctionnalités. Cela permet aux entreprises d'intégrer des capacités de communication vocale sur les applications sans investir dans une infrastructure de téléphonie complète.

• Communications vidéo via les CPAA: cette partie des CPAA comprend les API suivantes pour la communication vidéo, telles que les API d'appel vidéo, les API de webinaires et les API de réunion virtuelle. Les communications vidéo ont gagné une traction extrême dans des domaines tels que la télésanté, l'éducation ou les travaux à distance où l'interaction visuelle en direct en temps réel est jugée très importante.

• CPAAS (message excluant SMS): Cela comprend des formats de messagerie riches tels queOTT (Over-the-Top)Des services de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger, RCS (Rich Communication Services) et Messaging In-App. Ces solutions prennent en charge le contenu multimédia, améliorant l'engagement des clients grâce à des expériences personnalisées et interactives.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en BFSI, MEDI, Retail, Travel & Leisure, Public Secteurs, Logistics et Healthcare

• BFSI (banque, services financiers et assurance): envoi OTP, alertes de transaction, mises à jour de prêt, notifications de fraude et interactions de service client pour la sécurité et l'amélioration de l'expérience client.

• Médias et divertissement: soutient l'engagement du public en temps réel, la livraison de contenu personnalisé, les notifications de diffusion en direct et les mises à jour de billetterie via SMS, voix ou messagerie riche.

• Retail: Il permet de renforcer les relations avec les consommateurs grâce à des campagnes promotionnelles, des confirmations des commandes, des mises à jour d'expédition, des avis pour les programmes de fidélité et des offres spécifiques. Il peut s'agir d'une confirmation de réservation, de mises à jour d'itinéraire, de reprogrammation des vols, de rappel de l'enregistrement et d'assurer le support client pour les déplacements en douceur.

• Secteurs publics: Il est utilisé pour les annonces publiques des services, des avis électoraux, de l'engagement des citoyens, des alertes d'urgence et d'autres communications gouvernementales.

• Logistique: Ce service est requis pour les notifications de livraison, la mise à jour du suivi en temps réel, le respect des conducteurs et la demande de commentaires des clients.

• Santé: il est utilisé pour rappeler des rendez-vous, effectuer des consultations de télésanté, envoyer des notifications de résultats des tests, organiser des pulsions de vaccination et s'engager avec les patients.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs moteurs

"La demande croissante de communication omnicanal pour stimuler le marché"

De plus en plus d'entreprises utilisent désormais des stratégies omnicanal pour interagir avec les clients à travers différents points de contact, tels que SMS, voix, vidéo et plateformes de médias sociaux. Cette tendance est influencée par la demande accrue d'expériences client transparentes et personnalisées, permettant aux organisations de gérer efficacement les communications avec les solutions CPAAS. Les industries de la vente au détail, des soins de santé et de BFSI utilisent ces plateformes pour des mises à jour en temps réel, des offres personnalisées et un support client. Cette demande accélère la croissance du marché à mesure que les organisations intègrent divers outils de communication dans une seule plate-forme.

"Accédez à des solutions basées sur le cloud pour agrandir le marché"

L'adoption de la technologie cloud alimente le marché des CPAA, permettant aux entreprises de mettre à l'échelle des outils de communication sans investissements importants dans les infrastructures physiques. Les solutions CPAAS basées sur le cloud apportent la flexibilité, la rentabilité et l'accessibilité à distance, qui ont reçu une autre poussée pendant la pandémie Covid-19. Les organisations se concentrent désormais sur l'agilité et les CPAA permettent l'intégration facile des API pour les services de communication entre les applications.

Facteur d'interdiction

"Présentation de la sécurité des données et de la confidentialité pour potentiellement entraver la croissance du marché"

Avec la dépendance accrue des plates-formes CPAAS, la sécurité et la confidentialité des données sont devenues une préoccupation majeure dans les industries sensibles telles que le BFSI et les soins de santé. De grands volumes de données clients gérés par les entreprises présentent des risques en termes de violations et de non-conformité des réglementations. Les organisations sont toujours prudentes en raison des répercussions juridiques et de réputation potentielles malgré les caractéristiques avancées de cryptage et de conformité.

Opportunité

"L'intégration de l'IA et des analyses avancées pour créer des opportunités pour le produit sur le marché"

La croissance du marché des SMS et des CPAA 2P est une opportunité importante présentée par la montée en puissance des outils de communication alimentés par l'IA et des analyses en temps réel. L'IA améliore l'engagement client via les chatbots, la personnalisation prédictive et la reconnaissance des intention, tandis que l'analyse fournit des informations exploitables sur le comportement des clients. Par exemple, les entreprises peuvent surveiller les performances de la campagne, analyser les taux de livraison et optimiser les stratégies d'engagement, ce qui fournirait un avantage concurrentiel dans les industries centrées sur le client telles que la vente au détail et les voyages.

Défi

"Le paysage réglementaire fragmenté pourrait être un défi potentiel pour les consommateurs"

Les CPAA sont un produit mondial qui introduit des défis pour se conformer à divers cadres réglementaires régionaux. La variation des lois sur la protection des données (telles que le RGPD en Europe, le CCPA aux États-Unis) et les normes de communication sur différents marchés rendent complexe que les prestataires fonctionnent sur plusieurs marchés. Le coût des cadres de conformité et la pénétration du marché augmente dans la navigation dans ces réglementations et la prestation de services transparents.

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2P SMS et CPAAS Market Insights Regional

Amérique du Nord

L'Amérique du Nord représente une part importante du marché des SMS et des CPAA des États-Unis en raison de son adoption précoce des technologies de communication avancées et de la forte présence d'acteurs clés. La région a également une forte pénétration des smartphones, une adoption plus large de la communication numérique au sein des entreprises et une dépendance croissante à l'égard des stratégies d'engagement client omnicanal. Les secteurs de BFSI, de vente au détail et de soins de santé sont des adoptants majeurs, en utilisant les CPAA pour les interactions personnalisées des clients et les notifications en temps réel.

Europe

L'Europe possède une part de marché des SMS et des CPAA matures marqués par des cadres réglementaires stricts, tels que le RGPD. L'Europe a accru la demande de solutions CPAAS qui sont sécurisées et conformes, et les secteurs publics et les sociétés de logistique sont des contributeurs clés, une utilisation croissante des SMS et des API de messagerie pour les annonces publiques et le suivi des livraisons.

Asie-Pacifique (APAC)

L'APAC est la région à la croissance la plus rapide du marché en raison de la transformation numérique rapide, de l'augmentation de la pénétration mobile et du nombre croissant de PME adoptant des solutions basées sur le cloud. Des pays comme l'Inde et la Chine sont des contributeurs importants en raison de leurs grandes bases de consommation et de leurs industries de commerce électronique florissantes. Les industries de la vente au détail, du commerce électronique et du voyage dominent, en utilisant des SMS 2P pour les promotions, les mises à jour et les alertes en temps réel.

Jouants clés de l'industrie

"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché"

Le marché des SMS et des CPAA 2P se transforme à un rythme de fusée avec des acteurs clés adoptant des technologies avancées et une expansion du marché stratégique. Ces entreprises utilisent des outils de pointe, tels que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et l'analyse en temps réel, pour avoir fourni des solutions de communication transparentes, personnalisées et efficaces. Leurs plates-formes offrent des capacités diverses, notamment des API de messagerie, de la voix, de la vidéo et des outils de communication omnicanal, s'adressant aux entreprises dans des secteurs comme BFSI, la vente au détail, les soins de santé et la logistique.

Ces joueurs améliorent l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle en introduisant des fonctionnalités axées sur l'IA telles que les chatbots, la personnalisation prédictive et la reconnaissance des intention. Les analyses en temps réel permettent en outre aux entreprises de surveiller l'efficacité de la campagne, d'optimiser les interactions et de fournir des informations axées sur les données pour améliorer la prise de décision. De plus, les fournisseurs de CPAAS investissent dans des RC (Rich Communication Services) pour offrir des expériences de messagerie plus riches et plus interactives, qui révolutionnent la communication client.

Ces entreprises renforcent leur présence sur le marché en formant des partenariats stratégiques, des progrès technologiques et une expansion géographique sur les marchés émergents. Ces entreprises collaborent avec les opérateurs de télécommunications, les fournisseurs de cloud et les entreprises pour construire des écosystèmes de communication évolutifs, sécurisés et intégrés. Ces domaines de croissance incluent le développement des économies avec une adoption numérique croissante et une pénétration mobile.

En outre, les stratégies d'innovation sont informées par l'engagement envers la sécurité et la conformité de leurs données. Les entreprises déploient des protocoles avancés de chiffrement et de confidentialité visant à répondre aux exigences réglementaires afin d'établir la confiance des clients. Ceci est extrêmement important pour les secteurs ayant des besoins de protection des données extrêmement élevés. Il s'agit notamment de l'industrie des soins de santé et du BFSI.

Grâce à des solutions évolutives, rentables et centrées sur le client, les acteurs clés de ce marché conduisent non seulement la croissance des SMS 2P et des CPAA, mais également des repères pour les plateformes de communication à travers le monde. Ce sont les forces qui façonnent l'avenir de la communication d'entreprise comme dynamique, intelligente et accessible avec la garantie d'un avantage concurrentiel dans un paysage évolutif.

Liste des acteurs du marché profilés

• Twilio - États-Unis
• RingCentral - États-Unis
• Infobip - Croatie
• Sinch - Suède
• NEXMO (VONAGE) - États-Unis
• Interconnexion numérique SAP - Allemagne
• Openmarket Inc. - États-Unis
• Télésign - États-Unis
• Messagebird - Pays-Bas
• Bande passante - États-Unis
• Imimobile - Royaume-Uni
• Avaya OneCloud - États-Unis
• Route Mobile Limited - Inde
• Kaleyra - Italie
• Wavy - Brésil
• Zenvia - Brésil
• VIBRES - États-Unis
• PLIVO - États-Unis
• com - Pays-Bas
• Mitto - Suisse
• Télécommunications Genesys - États-Unis
• TYNTEC - Allemagne
• ACL Mobile - Inde
• Design soprano - Australie
• Silverstreet BV - Pays-Bas
• Alcatel Lucent Enterprise (ALE) - France
• Clickatell - Afrique du Sud
• Pontaltech - Brésil
• Txtimpact - États-Unis

Développement clé de l'industrie

Juillet 2024: Un développement important sur le marché des SMS et CPAA 2P a été observé en juillet 2024, lorsque des entreprises telles que Twilio et Sinch ont élargi leurs offres pour inclure le RCS ainsi que les SMS A2P, améliorant ainsi les capacités de messagerie interactive et multimédia. Ce changement vise à améliorer l'engagement des clients en fournissant un contenu plus personnalisé et riche, ce qui devient de plus en plus important pour répondre aux besoins de communication en évolution.

Reporter la couverture      

L'étude englobe une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs sur le marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles qui peuvent avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le marché des SMS et CPAA 2P est témoin d'une croissance massive, tirée par une demande croissante de communication personnalisée en temps réel dans diverses industries. Les entreprises utilisent ces plateformes pour améliorer l'engagement des clients grâce à des services automatisés de messagerie, de voix, de vidéo et de communication riches. Avec l'avancement de l'IA, de l'analyse des données et des technologies de cloud, les organisations sont en mesure de fournir des expériences de communication plus ciblées et plus transparentes, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction des clients. L'adoption croissante des solutions CPAAS permet aux entreprises d'inclure les canaux de communication directement dans leurs applications, améliorant ainsi l'évolutivité opérationnelle et les avantages concurrentiels.

Les principaux moteurs sont de l'augmentation de l'utilisation des appareils mobiles et de la transition vers les stratégies de communication omnicanal, en particulier dans les secteurs BFSI, de vente au détail, de soins de santé et de logistique. L'intégration d'outils alimentés par l'IA, tels que les chatbots et les analyses en temps réel, permet également aux entreprises d'optimiser les stratégies de messagerie, de fournir un contenu personnalisé qui est aligné sur les préférences des consommateurs et de garantir que les réglementations de sécurité des données et de confidentialité sont en place. Avec un examen minutieux de la sécurité des données et de la confidentialité, les fournisseurs de CPAAS investissent dans des infrastructures de communication sécurisées pour étendre leur présence sur le marché tout en étant conforme.

Les possibilités de croissance résideront sur les marchés émergents, tels que l'augmentation de la pénétration mobile et la demande de solutions de communication avancées, en particulier dans le commerce électronique, les voyages et les services publics. L'avenir du marché SMS et CPAA 2P sera une intégration supplémentaire de l'IA, des normes de messagerie améliorées et des capacités améliorées pour des expériences de communication interactives et immersives.