Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des systèmes centraux de réservation d’hôtel (CRS), par type (basé sur le cloud et sur le Web), par application (grandes entreprises et PME) et prévisions régionales jusqu’en 2035

APERÇU DU MARCHÉ DES SYSTÈMES CENTRAUX DE RÉSERVATION D'HÔTEL (CRS)

La taille du marché mondial des systèmes centraux de réservation d’hôtels (CRS) est estimée à 828,4 millions de dollars en 2026 et devrait atteindre 2 574,75 millions de dollars d’ici 2035, avec un TCAC de 11,8 % de 2026 à 2035.

CRS fait référence à une plate-forme logicielle qui sert de plaque tournante centrale pour organiser l’inventaire des chambres d’un hôtel et assurer les réservations des clients. Leur service élimine toute l'épreuve du processus de réservation depuis le début, depuis les premières demandes de réservation jusqu'à l'enregistrement et au-delà. Un CRS bien développé fonctionne avec différents canaux comme le site Web de l'hôtel, les agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia et Booking.com, les systèmes de distribution mondiaux (GDS) et les systèmes de gestion immobilière (PMS). Rien de plus simple : grâce aux mises à jour en temps réel sur tous les canaux concernant la disponibilité des chambres, il n'y a jamais de surréservation et toujours un taux d'occupation élevé. De plus, CRS fournit également aux hôteliers un ensemble d'analyses de données précieuses pour les aider à visualiser et suivre d'importants indicateurs de performance clés (KPI) tels que le revenu par chambre disponible (RevPAR), les taux d'occupation, etc., de la clientèle.

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CRISE MONDIALE IMPACTANT LE MARCHÉ DES SYSTÈMES CENTRAUX DE RÉSERVATION HÔTELIÈRES (CRS) : IMPACT DU COVID-19

"L’industrie des systèmes centraux de réservation d’hôtels (CRS) a eu un effet négatif en raison deBaisse des voyages et du tourisme"

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d’avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d’avant la pandémie.

Ce marché a été durement touché par la pandémie de COVID-19. Une forte baisse des voyages et du tourisme s’en est suivie, car les déplacements ont été restreints, les zones ont été verrouillées et la peur d’une infection s’est propagée à travers le monde. Ainsi, les réservations d’hôtels ont chuté, entraînant une baisse majeure des revenus hôteliers ainsi que des taux d’occupation. Par conséquent, face à la réduction des besoins opérationnels, les hôtels ont eu recours à des réductions de coûts et, par conséquent, la demande de solutions CRS a chuté. Cependant, en raison du recours accru aux plateformes de réservation en ligne et d’une utilisation accrue des fonctionnalités de CRS, de nombreux hôtels ont dû réduire temporairement ou fortement leur capacité et recourir moins aux plateformes de réservation en ligne.

DERNIÈRE TENDANCE

"Des solutions basées sur le cloud pour propulser la croissance du marché"

Premièrement, la plupart des solutions basées sur le cloud offrent une évolutivité et une flexibilité améliorées, avec la portée de l'accessibilité à distance. Deuxièmement, l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique sont bien intégrés au système afin de disposer d'analyses prédictives, d'expériences client personnalisées et de stratégies de tarification automatisées. Troisièmement, les expériences axées sur le mobile sont très importantes, notamment de bonnes interfaces mobiles et des plateformes de réservation réactives. Quatrièmement, l'intégration avec d'autres technologies hôtelières telles que les systèmes de gestion immobilière (PMS), les systèmes de gestion des revenus (RMS) et les plateformes de gestion de la relation client (CRM) est nécessaire pour garantir une prise de décision fluide et gourmande en données.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES SYSTÈMES CENTRAUX DE RÉSERVATION HÔTELIÈRES (CRS)

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en basés sur le cloud et sur le Web.

• Sécurité CRS : Le logiciel ainsi que les données sont stockés et gérés hors site par le fournisseur. L'accès au système se fait via des navigateurs Web ou des applications dédiées. Il est facile d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et sa maintenance ne nécessite aucun matériel ou logiciel sur site. Moins de coûts initiaux et moins de frais informatiques par rapport aux solutions sur site. La mise à jour du logiciel, les correctifs de sécurité et la maintenance du système relèvent du travail des prestataires de services. Petits hôtels avec moins de ressources informatiques ou avec des fonds limités en général.

• Basé sur le Web : les utilisateurs interagissent avec le système uniquement dans l'interface Web. Certains matériels ou logiciels locaux peuvent encore être nécessaires pour héberger les données à distance. Elle est moins flexible que les solutions basées sur le cloud ou sur site, et donc pour les besoins de base, elle offre moins de flexibilité en termes de création de personnalisation. Pour de meilleures performances, il est également important de disposer d’un accès Internet fiable. En ce qui le concerne, cela pourrait être un bon choix pour les entreprises qui ont certains besoins qui ne sont pas entièrement satisfaits par les solutions basées sur le cloud.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises et PME.

• Grandes entreprises : s'appuient sur des fonctionnalités plus sophistiquées pour gérer de nombreuses propriétés avec des stratégies de prix complexes et un nombre élevé de réservations. L'intégration avec d'autres logiciels d'entreprise tels que le système de gestion immobilière (PMS), la gestion de la relation client (CRM), etc., doit être transparente. De bons rapports et analyses doivent être solides pour pouvoir suivre les KPI, identifier les tendances et maximiser les revenus. Ils ont des niveaux élevés de personnalisation qui doivent être satisfaits pour répondre à leurs processus métier et à leurs exigences opérationnelles. Une solution ultime dont vous avez besoin pour offrir évolutivité et fiabilité afin de traiter des volumes de transactions élevés et de maintenir la continuité de vos activités.

• PME : des interfaces conviviales ainsi que des solutions rentables qui répondent à leurs contraintes budgétaires. Attendez-vous à disposer des fonctionnalités de base telles que la réservation en ligne, la gestion des stocks et certaines fonctionnalités de reporting de base requises sur le produit. Ils préfèrent souvent les solutions basées sur le cloud pour des raisons d'évolutivité, d'accessibilité et de réduction des frais informatiques. Ils ont besoin de voyages fluides vers les principales agences de voyages en ligne (OTA) pour étendre davantage leur portée et attirer davantage de réservations. Bon rapport qualité-prix pour le support client et les ressources pour former et dépanner.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs déterminants

"Montée des OTA et des réservations directes pour élargir le marché"

L’un des facteurs de croissance du marché des systèmes centraux de réservation d’hôtels (CRS) est l’augmentation majeure des OTA (agences de voyages en ligne) et des réservations directes. Empêchez la sous-cotation des OTA en garantissant que le prix est cohérent sur tous les canaux de distribution. Offrir une incitation attrayante aux clients pour qu’ils effectuent des réservations directement sur le site Web de l’hôtel et évitent les commissions OTA. Utiliser les données CRS pour améliorer les stratégies de tarification et tirer le meilleur parti des réservations directes.

"Demande croissante d’expériences clients personnalisées pour faire progresser le marché"

Les clients attendent de plus en plus des expériences personnalisées. Découvrez quels invités ont visité, ce qu'ils ont réservé et quels engagements antérieurs ils ont eu entre eux pour proposer une offre personnalisée ou recommander. Proposez des forfaits uniques créés sur une base personnalisée, client à client, en les basant sur les besoins et les intérêts des clients. Utilisez le CRS pour faciliter la communication avec les clients, confirmer leurs réservations, envoyer des informations avant l'enregistrement et assurer le suivi après le séjour.

Facteur de retenue

"Le coût de maintenance posera des obstacles potentiels sur ce marché"

L’un des principaux facteurs de reconversion pour la part de marché des systèmes centraux de réservation d’hôtels (CRS) est le coût de mise en œuvre et de maintenance, en particulier pour les petits hôtels et les propriétés indépendantes, qui se situent à des niveaux plus élevés. Habituellement, la mise en œuvre d'un CRS robuste nécessite le maintien de certains coûts initiaux importants, tels que les licences logicielles, les mises à niveau matérielles et le service professionnel fourni pour l'installation et l'intégration. En plus de cela, la maintenance d'un CRS entraîne des dépenses permanentes telles que des frais d'abonnement, des contrats de maintenance et peut-être des mises à niveau pour se conformer aux normes technologiques et industrielles. L'intégration du CRS avec les systèmes de gestion immobilière (PMS) actuels, les gestionnaires de canaux et d'autres technologies de l'hôtel peut être compliquée et prendre du temps, nécessitant des compétences informatiques importantes.

Opportunité

"Technologies avancées pour créer des opportunités sur ce marché"

Une opportunité majeure pour ce marché réside dans la demande et l’introduction de technologies avancées.Intelligence artificielle(IA) et machine learning (ML) sont de plus en plus présents dans le système d’exploitation des plateformes CRS. Grâce à cela, nous pouvons également effectuer des analyses prédictives, des recommandations personnalisées ou même une tarification dynamique sur la base des préférences spécifiques d'un client particulier ou de son historique de réservation ainsi que d'autres tendances du marché. Grâce à l'IA, les hôtels peuvent aller au-delà de l'essentiel en proposant une expérience réellement personnalisée, par exemple un surclassement de chambre personnalisé, des offres privées et une interaction ciblée, pour fidéliser davantage la clientèle et fidéliser les clients.

Défi

"La complexité du paysage de la distribution pourrait poser un défi potentiel pour ce marché"

Ce marché est confronté à un défi majeur : la complexité du paysage de la distribution et son besoin constant d’adaptation. Le paysage de la distribution ne sera plus jamais le même à mesure que des métamoteurs de recherche comme Google Hotels et TripAdvisor ont émergé pour bouleverser l'équation des ventes. Ces plateformes aident les voyageurs à contourner leur plateforme préférée et à trouver le meilleur prix sur d'autres canaux tels que les OTA et les sites Web d'hôtels, ainsi que sur les appels courts. Cependant, une transparence accrue envers les consommateurs peut entraîner une pression sur les hôtels pour qu'ils maintiennent des prix cohérents sur tous les canaux tout en supervisant la dispersion de la distribution sur toutes les plateformes. Les OTA continuent de devenir plus sophistiquées et plus innovantes, ajoutant de nouvelles technologies, de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux canaux de distribution. Il appelle donc les fournisseurs de CRS à modifier fréquemment leurs plates-formes pour intégrer ces dernières options OTA afin de bénéficier d'une connectivité et d'un flux de données transparents.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES SYSTÈMES CENTRAUX DE RÉSERVATION D'HÔTEL (CRS)

Amérique du Nord

Ce marché est dominé par une force en Amérique du Nord. La région présente une industrie hôtelière bien développée avec un fort penchant pour l’adoption et l’innovation dans l’utilisation de la technologie. En ce qui concerne l’hôtellerie, le marché américain des systèmes centraux de réservation d’hôtels (CRS) est particulièrement leader en termes d’adoption de technologies dans différents secteurs. Cela a généré une forte demande pour un CRS très avantageux qui inclut des fonctionnalités telles que la personnalisation basée sur l'IA, des locaux axés sur le mobile et des intégrations faciles avec d'autres technologies hôtelières. La personnalisation est attendue à chaque étape par les voyageurs nord-américains. La demande pour de telles solutions CRS qui aident les hôtels à collecter et analyser les données des clients pour formuler des recommandations, personnaliser les offres, etc., de manière sur mesure. Plusieurs principaux fournisseurs de CRS de la région sont situés dans cette zone, ainsi que certaines des plus grandes chaînes hôtelières du monde, ce qui crée une concurrence qui favorise l'innovation et repousse les limites de la technologie dans le secteur hôtelier.

Europe

Le marché mondial des CRS hôteliers est également dominé par les pays d’Europe, et son écosystème hôtelier varie de quelques petits hôtels familiaux aux grandes chaînes hôtelières internationales. Les voyageurs européens réfléchissent de plus en plus aux questions de durabilité et sont de plus en plus sensibles à celles-ci. Cela exige une demande de solutions CRS capables d'aider les hôtels à minimiser leur impact environnemental, par exemple en optimisant la consommation d'énergie et en favorisant un comportement de voyage durable. Qui que vous soyez, que vous soyez en Europe ou que vous dirigiez un hôtel, vous ressentez le coup du Règlement Général sur la Protection des Données, ou RGPD. Les risques juridiques et de réputation doivent être évités par les fournisseurs de CRS, qui déclarent que leurs solutions doivent être conformes à ces réglementations.

Asie

La forte croissance de l'hôtel CRS en Asie est en partie alimentée par un nombre plus élevé de visiteurs, une économie en croissance et une montée accélérée de la classe moyenne. L'Asie connaît un tourisme intense, grâce à des facteurs tels que la croissance économique, l'augmentation des revenus et de meilleures infrastructures. Par conséquent, la construction d’hôtels a considérablement augmenté ; par conséquent, la demande de solutions CRS efficaces et efficientes est en augmentation. Les voyageurs en Asie ont un taux de pénétration mobile élevé et sont en outre dépendants des appareils mobiles pour planifier et réserver leur voyage. Cela crée le besoin de solutions CRS adaptées aux mobiles, dotées d'une interface facile à utiliser et d'une expérience de réservation adaptée aux mobiles.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

"Les principaux acteurs de l'industrie qui façonnent le marché grâce àInnovation"

Il est proposé par d'importants acteurs industriels à travers des solutions qui offrent des stratégies d'innovation, de compétitivité et de domination du marché. Les principaux acteurs du marché sont des sociétés comme Amadeus, Sabre, Oracle Hospitality et Shiji Group, et ce sont elles qui contribuent à stimuler la croissance du marché et à choisir l’orientation du marché. Ils dépensent beaucoup en recherche et développement, apportant de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles technologies telles que la personnalisation basée sur l'IA, l'expérience mobile et l'intégration facile avec la technologie d'autres hôtels. Un marketing agressif et des partenariats stratégiques conduisent à la croissance du paysage du marché et contribuent à promouvoir l’innovation.

Liste des principales sociétés de systèmes centraux de réservation d'hôtels (CRS)

• Amadeus (Espagne)
• Sabre (SynXis) (États-Unis)
• Logiciel Mingus (Hotello) (États-Unis)
• HotelRunner (États-Unis)
• ResNexus (États-Unis)

DÉVELOPPEMENTS CLÉS DE L’INDUSTRIE

2024 : L'intelligence artificielle (IA) a commencé à permettre des changements significatifs dans le CRS hôtelier d'Amadeus en 2024. Cela incarne la mise à niveau basée sur l'IA pour les hôtels qui leur permet de capitaliser sur les avantages de l'analyse appliquée (prédiction avancée) pour les aider à prévoir avec précision la demande, leur permettre de personnaliser leur stratégie de tarification et de gérer efficacement les stocks. Il s’agit d’une évolution qui en dit long sur l’importance de ce marché pour l’IA et l’apprentissage automatique.

COUVERTURE DU RAPPORT

L’étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d’applications potentielles susceptibles d’avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L’analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le marché des systèmes centraux de réservation d’hôtels (CRS) est sur le point de connaître un essor continu, poussé par la reconnaissance croissante de la santé, la popularité croissante des régimes à base de plantes et l’innovation dans les services de produits. Malgré les défis, notamment la disponibilité limitée de matières premières crues et des prix plus élevés, la demande d'alternatives sans gluten et riches en nutriments soutient l'expansion du marché. Les principaux acteurs de l’industrie progressent grâce aux mises à niveau technologiques et à la croissance stratégique du marché, améliorant ainsi l’offre et l’attrait de cet appareil. À mesure que les choix des clients s’orientent vers des options de repas plus saines et plus nombreuses, ce marché devrait prospérer, avec une innovation persistante et une réputation plus large alimentant ses perspectives d’avenir.