Analyse du marché de la réponse vocale interactive (IVR) par type (discours, basé sur le tacle), par application (BFSI, voyage et hospitalité, pharmaceutique et soins de santé, télécommunications, gouvernement et secteur public, transport et logistique, iTES, médias, commerce de détail et commerce électronique, éducation) et prévisions régionales à 2033

Présentation du rapport du marché de la réponse vocale (IVR)

La taille du marché mondial de la réponse vocale interactive (IVR) était de 4569,24 millions USD en 2024 et le marché devrait atteindre 7416,18 millions USD d'ici 2033, présentant un TCAC de 4,9% au cours de la période de prévision.

La technologie utilisée dans les systèmes IVR aide les industries à les adopter avec la disposition de fournir des interactions automatisées entre les ordinateurs et les humains, qui peuvent être générés via des commandes vocales ou des entrées de clavier. Cela aide les entreprises à améliorer leur service client tout en maintenant une exigence de coût minimale, car ces systèmes automatisés leur permettent de passer des appels à grand volume avec une efficacité élevée sans embaucher une main-d'œuvre importante pour fournir le même service, ce qui est une option beaucoup plus coûteuse.

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Impact Covid-19

"Croissance du marché restreinte par l'incertitude économique"

La pandémie mondiale Covid-19 a eu un impact significative sur la croissance du marché de la réponse vocale interactive (IVR), conduisant à une demande inférieure à celle-ci dans diverses régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. Cependant, le marché a connu une résurgence à mesure que les entreprises reviennent aux opérations normales, les taux de croissance reflétant un rebond aux niveaux pré-pandemiques.

Les verrouillage et les tactiques de distanciation sociale ont également eu un effet sur la demande de technologie IVR, avec des volumes d'appels réduits qui ont changé la nature du service client. Après la pandémie, l'adoption de la technologie IVR a augmenté à mesure que les solutions de service client efficaces et l'automatisation des réponses vocales étaient très nécessaires.

Dernières tendances

"Intégration des systèmes IVR avec l'IA et l'apprentissage automatique"

Les capacités des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) ont été considérablement améliorées par l'incorporation d'outils alimentés par l'IA et la technologie d'apprentissage automatique. Ces nouvelles technologies ont pu intégrer des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale, l'analyse de la parole et le traitement du langage pour générer des réponses automatisées qui étaient pertinentes pour la conversation, afin que les conversations dans le service client soient à la fois efficaces et personnalisées en même temps. 

Réponse vocale interactive (IVR) Segmentation du marché

Par type

• Speech basé sur la parole: les systèmes IVR qui sont basés sur la parole utilisent des fonctionnalités intégrées à des fins de reconnaissance vocale, afin qu'ils puissent comprendre et effectuer les commandes qui leur sont données par le client ou l'utilisateur. En ce qui concerne les interactions en temps réel avec les clients, ces systèmes sont l'option la plus préférée car ils sont considérés comme des interfaces utilisateur très intuitives, ce qui leur permet d'être plus efficaces et naturelles que tout autre système de réduction de l'IVR.

• Basé sur les tacles: ces types de systèmes IVR utilisent un panneau tactile où l'utilisateur doit mettre des commandes sur un clavier, qui peut être installé sur n'importe quel appareil. Ils sont lentement supprimés sur le marché, car leur dépendance à l'égard de la technologie ancienne les rend dépassés, mais pour les entreprises qui recherchent des applications et des appareils simples, ils sont toujours une option viable. Toute entreprise dont le système ou l'infrastructure lui-même est dépassé, ces systèmes IVR basés sur les tons tactiles fonctionneront beaucoup mieux en raison de la compatibilité.

Par demande

• BFSI: Les services bancaires, financiers et les assurances ou le segment de marché BFSI utilisent fortement les systèmes IVR car ils ont un volume massif d'appels qui doivent être répondus, ainsi que des plateformes numériques et des services de service client en ligne qui nécessitent des systèmes IVR efficaces pour effectuer leurs tâches quotidiennes. Les données glanées à partir de ces interactions du client sont également stockées dans de tels systèmes après avoir utilisé des outils d'analyse pour les séparer en l'historique des transactions, les détails du compte, les problèmes de sécurité, etc.

• Voyage et hospitalité: les systèmes IVR dans cette industrie aident à accélérer les procédures de réservation, à donner des détails sur la réservation et à répondre efficacement aux demandes des clients. Étant donné que de telles tâches sont considérablement plus faciles en utilisant des outils de réponse vocale interactifs, il devient impératif pour les secteurs en croissance tels que l'hospitalité pour utiliser les systèmes pour répondre à leurs besoins de service client.

• Pharma et soins de santé: l'expansion du secteur des soins de santé, en particulier après la pandémie Covid-19, a vraiment influencé simultanément l'expansion du marché et le besoin de systèmes IVR. Des communications efficaces peuvent être effectuées avec des patients utilisant de tels outils et des activités telles que la planification des rendez-vous, le partage d'informations sur les installations médicales, le suivi des informations des patients ainsi que la vérification des recharges de prescription peuvent facilement être effectuées sans utiliser de main-d'œuvre spécifique pour chaque tâche.

• Télécommunications: La croissance de l'industrie des télécommunications et les attentes croissantes des clients en matière de services précis et opportuns stimulent le marché des RVI. Ils ont besoin de tels systèmes afin que les demandes de support technique des clients puissent être abordées efficacement et que les données peuvent être stockées et gérées au besoin.

• Secteur public et gouvernemental: les systèmes IVR facilitent les réponses automatisées aux demandes publiques, aux informations sur les services et aux tâches administratives, et donc l'adoption des outils de l'IVR augmente dans le secteur public et gouvernemental pour une prestation efficace des services aux utilisateurs.

• Transport et logistique: Ce segment du marché nécessite un système dédié qui est automatisé et équipé pour gérer les tâches telles que le suivi des véhicules, le service client et les tâches de réservation de véhicules.

• ITES: Les services ou ITE ont permis aux technologies de l'information utilisent des systèmes IVR pour gérer les opérations de service à la clientèle, offrir un support technique et répondre aux demandes de demandes dans un format automatisé pour une efficacité accrue.

• Les médias, la vente au détail et le commerce électronique: ces types d'industries incluent divers services médiatiques ainsi que les applications et plateformes de vente au détail en ligne qui ont une exigence évidente de systèmes automatisés pour gérer des tâches telles que la mise en place de commandes, le traitement, le suivi et le support client où les informations sur les produits et la résolution de requête peuvent être effectuées pour les utilisateurs.

• Éducation: Le secteur de l'éducation nécessite des systèmes IVR automatisés afin de gérer les tâches administratives telles que les inscriptions de cours et les demandes de renseignements des étudiants, qui peuvent être effectuées efficacement par des outils axés sur la technologie d'IA afin de répondre à la forte demande.

Facteurs moteurs

"Une demande accrue de service client automatisé conduisant à la croissance du marché"

Étant donné que diverses industries ont connu un boom incroyable en termes de croissance et d'expansion ces dernières années, il est devenu impératif pour les principaux acteurs du marché de rendre leurs opérations quotidiennes plus efficaces et plus rentables. Pour cette raison, il existe une demande croissante de solutions de service à la clientèle efficaces et automatisées, ce qui aide les entreprises à fournir un meilleur service client, à gérer des volumes élevés de données et à réduire la quantité de main-d'œuvre requise pour effectuer de telles tâches.

"Explosion de l'adoption des progrès technologiques dans les systèmes IVR"

Les progrès technologiques ont vraiment propulsé leCroissance interactive de la réponse vocale (IVR), car les acteurs de l'industrie comprennent le rôle important que les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle et la reconnaissance vocale jouent dans l'élargissement des capacités des systèmes IVR et donc de leurs opérations de service client également. Étant donné que ces progrès rendent leurs systèmes existants plus efficaces et intuitifs, il existe une tendance croissante à adopter les technologies de l'IVR dans une gamme d'industries mondiales.

Facteurs de contenus

"Les coûts de mise en œuvre élevés dissuadent les acteurs du marché du déploiement"

Les coûts initiaux lourds qui sont associés à l'adoption de systèmes SPI sophistiqués pour les besoins en service client tend à décourager de nombreuses entreprises de mettre en œuvre l'utilisation de ces outils dans leurs opérations quotidiennes. Le coût élevé est l'une des principales raisons pour lesquelles ce segment de marché n'est pas en mesure de se développer dans des secteurs qui ont de petites et moyennes entreprises avec des allocations budgétaires moindres à de telles progrès.

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Réponse vocale interactive (IVR) Informations régionales de marché

Le marché est principalement séparé en Europe, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient et en Afrique.

"Asie-Pacifique pour dominer le marché en raison de l'expansion de l'industrie"

Il est prévu que la région Asie-Pacifique aura été la plus importante dans la croissance du marché de la réponse vocale interactive (IVR) au cours de la période de prévision. Les acteurs de l'industrie dans cette région, en particulier le nombre croissant de grandes et petites entreprises (PME) et les PME de la région, conduisent à une demande beaucoup plus élevée, car le nombre d'utilisateurs ou de clients qui soient pris en charge est également immense, et nécessite des systèmes et des outils de service client automatisés afin de rester pertinents et efficaces. Cette tendance a été observée principalement dans des économies développées comme la Corée du Sud et le Japon.

Jouants clés de l'industrie

"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché à travers les progrès technologiques"

Les acteurs du marché façonnent la croissance du marché de la réponse vocale interactive (IVR) grâce aux progrès de la technologie et des initiatives stratégiques. À l'avant-garde de ce mouvement ascendant se trouvent des entreprises comme Inontact, Nuance et Genesys Telecommunication Laboratories, qui fournissent des solutions de pointe qui améliorent les relations avec les clients et accélèrent les procédures de service. Ces sociétés augmentent les capacités de leurs systèmes IVR grâce à des dépenses liées à la recherche et au développement, ce qui influence l'expansion du marché.

Liste des acteurs du marché profilé

• InContact (États-Unis)
• Nuance (États-Unis)
• Laboratoires de télécommunications Genesys (États-Unis)
• 8x8 (États-Unis)
• AT&T (États-Unis)
• Avaya (États-Unis)
• Parent du logiciel d'aspect (États-Unis)
• Client 24/7 (États-Unis)
• Verizon Communications (États-Unis)
• Five9 (États-Unis)
• Cisco Systems (États-Unis)
• Convergys (États-Unis)
• West Corporation (États-Unis)
• IVR Lab (États-Unis)
• NewVoicemedia (Royaume-Uni)

jeDéveloppement industriel

Juillet 2024: Le système IVR basé sur la parole de nouvelle génération lancé en 2024 intègre des capacités d’IA de pointe pour améliorer les interactions des utilisateurs et le traitement du langage naturel, de sorte que les performances de la réponse vocale interactive peuvent être considérablement élevées, ce qui aura un impact supplémentaire sur la dynamique du marché à travers le monde.

Reporter la couverture

Cette étude offre un examen approfondi de la croissance du marché mondial de la réponse vocale interactive (IVR), avec un accent particulier sur la taille du marché, les projections et les estimations en termes de revenus de l'année 2024 à 2032. Chaque région de marché est analysée sur la base de leur potentiel de croissance, et les tendances de développement sont discutées sur la base de la segmentation effectuée par type et application pour mettre en évidence les nuances des marchés.

En outre, le rapport donne un aperçu des marchés régionaux à travers le monde, mettant l'accent sur leurs acteurs clés respectifs et leurs activités d'expansion qui influencent davantage la dynamique du marché mondial. Le but de cette analyse approfondie est d'aider les parties prenantes à faire des choix bien informés concernant les investissements et la planification à long terme sur le marché des RIV, en tenant compte des facteurs qui affectent le scénario mondial dans son ensemble.