Rapport d’analyse de la taille, de la part et des tendances du marché du commerce en ligne vers hors ligne par produit (plateforme d’achats groupés, plateforme d’achat en ligne, plateforme de cercle d’affaires), par applications (e-commerce, voyages et tourisme, restauration et services hyper-locaux, autres), par utilisation finale, par région et prévisions de segment – ​​2035

Aperçu du marché du commerce en ligne vers hors ligne

La taille du marché mondial du commerce en ligne vers hors ligne était évaluée à 251 109,46 millions de dollars en 2025 et devrait passer de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, soit un TCAC de 13,9 % au cours de la période de prévision.

Le marché du commerce en ligne vers hors ligne se développe rapidement à mesure que les plateformes numériques connectent de plus en plus la découverte, la réservation, la commande, le paiement, la promotion et l'engagement client en ligne avec les magasins physiques, les restaurants, les services de voyage, les fournisseurs de mobilité, les commerçants de quartier, les services de santé, les plateformes immobilières et d'autres entreprises locales. Entre 2026 et 2035, le marché devrait ajouter environ 775948,71 millions de dollars, ce qui représente une expansion cumulée d'environ 271,30 % au cours de la période de prévision. On estime que la plateforme d'achat en ligne reste le principal type de produit, car les consommateurs s'attendent de plus en plus à un environnement numérique unique pour la découverte des produits, les paiements, la coordination des livraisons, le clic et la collecte, la visibilité des stocks locaux, la fidélité, les promotions et le service post-achat. La plateforme d'achat de groupe continue de soutenir le commerce promotionnel en regroupant la demande des clients et en générant du trafic vers les commerçants locaux, tandis que la plateforme Business Circle reste importante pour les écosystèmes géolocalisés reliant les consommateurs aux services de quartier, aux commerçants, aux restaurants, aux services liés à l'immobilier et à d'autres entreprises hors ligne. E-Tail devrait rester l'application leader car les détaillants utilisent de plus en plus les magasins physiques comme points de retrait, nœuds de traitement, lieux de retour, espaces expérientiels et centres de service client. Les voyages et le tourisme, la restauration et les services hyper-locaux, et autres, génèrent une demande supplémentaire substantielle. Le TCAC prévu de 13,9 % reflète la pénétration des smartphones, les paiements numériques, l'intelligence de localisation, les commandes mobiles, la livraison locale, l'inventaire en temps réel, les écosystèmes de super-applications, les recommandations d'IA et les opérations omnicanales capables d'améliorer la conversion en ligne vers hors ligne d'environ 25 % dans des parcours clients optimisés.

Les États-Unis restent un marché important du commerce en ligne et hors ligne en raison de leur vaste secteur du commerce électronique, de leurs réseaux de vente au détail sophistiqués, de leur vaste écosystème de restauration, de leur marché du voyage mature, des paiements mobiles, de l'utilisation élevée des smartphones, de solides plates-formes de services locaux et de l'adoption généralisée du traitement omnicanal. Alors que le marché mondial passe de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, la demande américaine devrait rester soutenue par le retrait en bordure de rue, l'achat en ligne avec retrait en magasin, la commande de restaurant mobile, le traitement le jour même, le transport basé sur des applications, la réservation de voyages, les coupons numériques, les services locaux, les écosystèmes de fidélité et les retours en magasin. Les plateformes d'achat en ligne restent particulièrement pertinentes car les consommateurs attendent de plus en plus la commodité numérique sans sacrifier l'accès aux emplacements physiques. D'ici 2035, les opérateurs américains devraient étendre l'utilisation de stratégies O2O basées sur les données, capables d'améliorer d'environ 20 % la conversion numérique liée aux magasins, de réduire le temps d'exécution des commandes, d'augmenter la fidélisation des clients, d'améliorer l'utilisation des stocks localisés et d'intégrer l'acquisition numérique aux expériences client physiques.

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Principales conclusions

• Type de produit leader :On estime que la plateforme d'achat en ligne représente environ 53 % de la demande actuelle de produits, soutenue par le commerce mobile, l'inventaire omnicanal, les paiements numériques, le clic et la collecte, l'exécution locale et les recommandations personnalisées.
• Application phare :On estime que l'e-Tail représente environ 38 % de la demande actuelle d'applications, soutenue par la vente au détail omnicanale, le retrait en magasin, la découverte numérique, l'exécution le jour même, l'intégration des retours et la visibilité localisée des stocks.
• Région leader :On estime que l'Asie-Pacifique représente environ 45 % de la demande actuelle, soutenue par les écosystèmes de super-applications, les paiements mobiles, la densité des populations urbaines, la pénétration du commerce électronique, la livraison locale et les services aux consommateurs pilotés par des plateformes.
• Région à la croissance la plus rapide :Le Moyen-Orient et l'Afrique sont positionnés pour une expansion plus forte avec un rythme de croissance régional estimé à près de 16,1 %, soutenu par l'adoption des smartphones, les paiements numériques, le tourisme, la vente au détail urbaine, les plateformes de livraison et les services locaux.
• Tendance technologique :Les recommandations de l'IA, la géolocalisation, l'inventaire en temps réel, les paiements intégrés, la fidélité numérique, le routage intelligent et les commandes basées sur des applications façonnent le marché, tandis que la plateforme d'achat groupé représente environ 27 % de la demande de produits.
• Moteur du marché :La convergence rapide de la découverte numérique et de l'exécution physique reste un moteur majeur, le marché du commerce en ligne vers hors ligne devant croître d'environ 271,30 % entre 2026 et 2035.
• Paysage concurrentiel :Seize entreprises approvisionnées sont en concurrence sur les écosystèmes de super-applications, la réservation de voyages, la mobilité, la livraison locale, la vente au détail en ligne, les soins de santé numériques, les services immobiliers, l'intégration des paiements et l'acquisition de commerçants.
• Perspectives d'avenir :Le traitement hyper-local, les profils clients unifiés, le commerce IA, l'inventaire local, la finance intégrée, la fidélisation numérique et l'intégration de services dans le monde réel devraient se renforcer à mesure que le marché atteindra environ 3,71 fois sa taille de 2026 d'ici 2035.

Dernières tendances

Les super-applications et les écosystèmes de services locaux intégrés font partie des tendances les plus fortes qui façonnent le marché du commerce en ligne et hors ligne, car les consommateurs préfèrent de plus en plus les plateformes numériques qui combinent les achats, les commandes au restaurant, le transport, les voyages, les paiements, les soins de santé, les services locaux, les promotions et la fidélité au sein d'une expérience unifiée. La plateforme d'achat en ligne, dont on estime qu'elle représente environ 53 % de la demande actuelle de produits, en profite fortement car les plateformes intégrées peuvent connecter la découverte numérique avec l'inventaire du magasin physique, la disponibilité des commerçants à proximité, les options de livraison, les créneaux de retrait et les points de contact du service client. L'expansion projetée du marché d'environ 271,30 % entre 2026 et 2035 encourage les plateformes à approfondir la participation des commerçants locaux et à construire des écosystèmes de consommation plus complets. D'ici 2035, les plateformes sélectionnées devraient améliorer l'engagement client d'environ 25 % grâce à des recommandations personnalisées, des offres géolocalisées, des paiements intégrés, des notifications contextuelles, une fidélité intercatégories et des expériences à compte unique. La capacité de faire passer les clients en toute transparence d'une recherche ou d'une promotion en ligne à un achat physique, un retrait, un repas, un voyage, une consultation ou un rendez-vous de service devient essentielle à la différenciation concurrentielle.

L'inventaire local en temps réel et l'exécution hyper-locale représentent une autre tendance majeure. Les détaillants, les restaurants et les prestataires de services exposent de plus en plus la disponibilité des produits à proximité, la capacité de rendez-vous, les fenêtres de service et les options d'exécution directement dans les interfaces numériques. D'ici 2035, certains programmes O2O devraient réduire le temps d'exécution local d'environ 30 % grâce à la précision des stocks au niveau du magasin, à l'acheminement automatisé des commandes, au micro-exécution, à l'affectation de coursiers à proximité et à des flux de collecte optimisés. L'e-Tail en profite particulièrement parce que les détaillants peuvent utiliser les magasins non seulement pour les visites des clients, mais également comme nœuds d'exécution distribués pour les commandes en ligne. Les applications de restauration et de services hyper-locaux se développent de la même manière grâce aux menus numériques, au ramassage programmé, à la livraison locale, à la gestion des files d'attente et aux promotions basées sur la localisation. Ces évolutions font évoluer le marché d'une simple génération de leads en ligne vers des écosystèmes de transactions intégrés où les plateformes numériques coordonnent la découverte, le paiement, l'exécution, la prestation de services physiques et la fidélisation des clients.

Dynamique du marché

Conducteur

"« Le commerce sur smartphone et l'intégration des services physiques continuent d'accélérer l'adoption du O2O. »"

Le moteur le plus important du marché du commerce en ligne vers hors ligne est l'augmentation rapide des parcours de consommation basés sur les smartphones qui commencent numériquement mais culminent par la collecte physique d'un produit, une visite au restaurant, un séjour à l'hôtel, un service de transport, un rendez-vous local ou une transaction hors ligne. Le marché devrait passer de 286 013,67 millions USD en 2026 à 1 061 962,38 millions USD d'ici 2035, soit environ 775 948,71 millions USD au cours de la période de prévision. On estime que l'e-Tail représente environ 38 % de la demande actuelle d'applications, car les détaillants utilisent de plus en plus les canaux numériques pour influencer les visites en magasin, réserver des produits, retirer les offres, prendre en charge les retours et coordonner l'exécution le jour même. Un détaillant exploitant environ 500 magasins peut utiliser chaque emplacement à la fois comme point de vente et comme point de distribution localisé, augmentant ainsi la productivité des stocks et réduisant la distance de livraison. Les consommateurs s'attendent également de plus en plus à ce que la recherche mobile, les paiements, les promotions, la fidélité, la visibilité des stocks et les informations de localisation se connectent de manière transparente à l'expérience hors ligne plutôt que de fonctionner comme des canaux distincts.

L'adoption du paiement numérique constitue un deuxième moteur majeur, car les transactions peuvent désormais passer facilement de la découverte en ligne à l'exécution hors ligne sans obliger les clients à modifier leur comportement de paiement. La plateforme d'achat en ligne, dont on estime qu'elle représente environ 53 % de la demande actuelle de produits, en profite fortement car les paiements intégrés permettent aux plateformes de suivre l'intégralité du parcours client, de proposer des promotions, d'émettre des remboursements, de gérer la fidélité et de simplifier les règlements des commerçants. Le TCAC projeté de 13,9 % reflète également la demande croissante de commodité dans les domaines des transports, du tourisme, des restaurants, des soins de santé et des services locaux. D'ici 2035, les fournisseurs qui combinent une conversion numérique-physique environ 25 % plus élevée, des paiements intégrés, la géolocalisation, des offres personnalisées, un inventaire en temps réel, une fidélisation unifiée et un traitement rapide sont en mesure de capter une demande plus forte de la part des commerçants à la recherche d'une acquisition de clients mesurable et d'un engagement répété.

Retenue

"« La complexité de l'intégration des commerçants et l'exécution hors ligne incohérente peuvent restreindre l'expérience client. »"

L'intégration des commerçants reste une contrainte importante, car les plateformes O2O dépendent d'heures d'ouverture, d'inventaire, de menus, de prix, de capacité de rendez-vous, de disponibilité des services, de données de localisation, de statut d'exécution et de participation des commerçants précis. La plateforme Business Circle, qui représente environ 20 % de la demande actuelle de produits, peut être particulièrement exposée car les écosystèmes locaux comprennent souvent de nombreux petits commerçants ayant différents niveaux de préparation au numérique. Bien que le marché devrait croître à un TCAC de 13,9 %, des données incohérentes affectant environ 10 % des fiches des commerçants peuvent créer de la frustration chez les clients lorsque les produits ne sont pas disponibles, les magasins sont fermés, les prix diffèrent ou les services ne peuvent pas être fournis comme prévu. Les plateformes ont donc besoin de tableaux de bord marchands, de synchronisation des stocks, de mises à jour automatisées, d'une assistance à l'intégration et de contrôles qualité pour maintenir une exécution hors ligne fiable.

L'économie opérationnelle crée une autre contrainte, car la livraison locale, les remises promotionnelles, l'acquisition de clients, les remboursements, les incitations aux commerçants, le traitement des paiements et le support client peuvent exercer une pression sur la rentabilité. Les services de restauration et hyperlocal, qui représentent environ 27 % de la demande actuelle d'applications, peuvent être particulièrement sensibles car les transactions individuelles peuvent comporter des valeurs de commande relativement faibles tout en nécessitant une livraison urgente. D'ici 2035, les plateformes auront besoin d'un meilleur routage, d'une meilleure prévision de la demande, d'un meilleur traitement par lots, de commissions des commerçants, de modèles d'abonnement et d'une meilleure économie de fidélisation. Si environ 15 % des commandes des clients nécessitent un soutien promotionnel excessif pour rester compétitif, la rentabilité de l'unité à long terme peut s'affaiblir. Les entreprises capables d'améliorer les comportements de répétition et de réduire le recours aux remises sont donc susceptibles de construire des modèles O2O plus durables.

Opportunité

""La personnalisation de l'IA et le commerce hyperlocal créent de nouvelles opportunités de croissance substantielles.""

La personnalisation basée sur l'IA offre l'une des opportunités les plus importantes sur le marché du commerce en ligne vers hors ligne, car les plateformes ont de plus en plus accès à l'historique de recherche, au comportement d'achat, à l'emplacement, à l'heure de la journée, à l'activité de fidélité, aux préférences de voyage, aux choix de restaurants et aux interactions hors ligne précédentes. Le marché global devrait croître d'environ 271,30 % entre 2026 et 2035, créant des opportunités pour les plateformes d'achats groupés, les plateformes d'achats en ligne et les plateformes de cercles d'affaires d'améliorer la conversion grâce à des recommandations plus pertinentes. Les développeurs peuvent se différencier grâce à des plateformes capables d'augmenter l'engagement avec les offres locales d'environ 25 % grâce à un classement personnalisé des marchands, des promotions contextuelles, des recommandations dynamiques, des notifications géolocalisées et des suggestions prédictives de commande répétée. Une meilleure personnalisation peut améliorer l'efficacité des commerçants en orientant la demande vers les entreprises à proximité qui sont plus susceptibles de se convertir.

Le commerce hyperlocal offre une autre opportunité majeure, car les commerçants de quartier, les restaurants, les cliniques, les prestataires de services, les lieux de divertissement et les détaillants spécialisés souhaitent de plus en plus un accès numérique aux clients sans construire de piles technologiques entièrement indépendantes. D'ici 2035, les fournisseurs offrant une intégration des commerçants environ 30 % plus rapide grâce à des catalogues standardisés, l'intégration des paiements numériques, des outils de localisation, des promotions automatisées et des flux de traitement simples seront en mesure de répondre à une demande plus forte. Business Circle Platform peut bénéficier particulièrement de la connexion des consommateurs avec des groupes de services à proximité plutôt qu'avec des commerçants isolés. Les entreprises capables de créer des écosystèmes locaux fiables peuvent augmenter la fréquence des transactions tout en donnant aux petites entreprises un accès au marketing numérique, aux paiements, à la logistique et à l'analyse client.

Défi

"« Offrir une qualité de service physique constante à des milliers de commerçants reste difficile. »"

Le principal défi est que les plateformes numériques peuvent optimiser la recherche, les commandes, le paiement et la communication, mais la satisfaction du client final dépend souvent de l'exécution hors ligne par des commerçants, chauffeurs, hôtels, restaurants, magasins ou prestataires de services indépendants. Les plateformes d'achat en ligne, qui représentent environ 53 % de la demande actuelle de produits, peuvent connecter des millions de produits et des milliers d'emplacements physiques, créant ainsi une grande variabilité opérationnelle. Une plate-forme comptant environ 100 000 commerçants partenaires peut connaître des différences substantielles en termes de personnel, de précision des stocks, de préparation des commandes, d'emballage, de propreté, de qualité de service et de rapidité d'exécution. Même si seulement 5 % environ des transactions sont mal exécutées hors ligne, la confiance des clients dans la plateforme numérique peut s'affaiblir. Les entreprises ont donc besoin de normes de service, d'évaluations des commerçants, de surveillance, de formation, d'incitations, de gestion des litiges et d'un support client rapide pour protéger l'expérience globale.

L'intégration des données crée un autre défi car le commerce O2O nécessite une coordination en temps réel entre les plateformes numériques, les systèmes marchands, les prestataires de paiement, les bases de données d'inventaire, les réseaux logistiques, les programmes de fidélité, les comptes clients et les services de localisation. L'augmentation projetée du marché d'environ 775948,71 millions de dollars entre 2026 et 2035 crée des opportunités substantielles, mais des systèmes fragmentés peuvent entraîner des commandes en double, une disponibilité obsolète, des promotions incorrectes ou un retard d'exécution. D'ici 2035, les entreprises qui combinent environ 20 % d'erreurs de synchronisation en moins grâce à des API standardisées, des mises à jour basées sur des événements, l'intégration des stocks, le rapprochement des paiements et des profils clients centralisés devraient gérer ces pressions plus efficacement. Les plates-formes capables de fournir des expériences techniquement intégrées à divers commerçants peuvent renforcer la fidélité des clients à long terme.

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Analyse de segmentation

Par types

Plateforme d'achat groupé :On estime que la plateforme d'achat groupé représente environ 27 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et reste un type de produit important, car les achats collectifs, les offres à durée limitée, les remises locales, les promotions des commerçants et le partage social peuvent rapidement générer du trafic client pour les entreprises hors ligne. Cette part d'environ 27 % reflète la demande des restaurants, des lieux de divertissement, des services locaux, des détaillants, des opérateurs touristiques et des commerçants de quartier à la recherche d'une acquisition de clients mesurable. L'augmentation projetée du marché, passant de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, soutient le développement continu d'offres ciblées, de bons numériques, de promotions basées sur la localisation, de partage social, d'incitations de groupe et de campagnes urgentes. Les modèles de plateforme d'achat groupé sont particulièrement efficaces lorsque les commerçants disposent d'une capacité inutilisée ou souhaitent attirer de nouveaux clients pendant les périodes creuses, car la demande promotionnelle peut être concentrée rapidement grâce à la distribution numérique.

Le segment des plateformes d'achat groupé bénéficie également du commerce social, car les consommateurs partagent de plus en plus d'offres via des plateformes de messagerie, des communautés, des réseaux de créateurs et des groupes locaux. Alors que le marché connaît une croissance d'environ 271,30 % jusqu'en 2035, certains programmes d'achats groupés devraient augmenter le trafic piétonnier des commerçants d'environ 20 % grâce à des incitations à parrainage, des seuils de groupe, une disponibilité limitée et une promotion des offres en fonction de l'emplacement. D'ici 2035, les fournisseurs mettront probablement l'accent sur les offres personnalisées, les bons d'achat mobiles, le règlement automatisé des commerçants, la tarification dynamique, la conversion des clients réguliers et l'intégration avec les systèmes de fidélisation. Les entreprises capables de convertir les utilisateurs de réductions ponctuelles en clients récurrents peuvent renforcer l'économie marchande et réduire leur dépendance à l'égard de prix promotionnels importants.

Plateforme d'achat en ligne :On estime que la plateforme d'achat en ligne représente environ 53 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et reste le principal type de produit, car les grands écosystèmes de commerce numérique intègrent de plus en plus les magasins, les stocks locaux, l'exécution, les paiements, la fidélité, la découverte de produits, la livraison et les retours. Cette part d'environ 53 % reflète la forte demande des détaillants, des marchés, des commerçants locaux, des marques grand public, des supermarchés, des vendeurs spécialisés et des prestataires de services cherchant à connecter la demande numérique aux opérations physiques. L'augmentation projetée du marché, passant de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, soutient les investissements continus dans l'achat en ligne, le retrait en magasin, la collecte en bordure de rue, l'expédition depuis le magasin, l'inventaire en temps réel, les coupons numériques, l'assortiment localisé et les profils clients omnicanaux. Les modèles de plateformes d'achat en ligne sont particulièrement attrayants car ils peuvent combiner de larges audiences numériques avec une capacité de traitement physique, améliorant ainsi la commodité et raccourcissant les distances de livraison.

Le segment des plateformes d'achat en ligne bénéficie également du commerce unifié, car les détaillants souhaitent de plus en plus que les clients puissent se déplacer entre l'application, le site Web, le magasin, le point de retrait et le service de livraison sans rencontrer de comptes ou d'inventaire déconnectés. Alors que le marché connaît une croissance d'environ 271,30 % jusqu'en 2035, les plateformes sélectionnées devraient améliorer la conversion des commandes locales d'environ 25 % grâce à la disponibilité des produits en temps réel, aux recommandations personnalisées, aux paiements intégrés, au retrait en magasin et aux retours simplifiés. D'ici 2035, les fournisseurs mettront probablement l'accent sur le merchandising basé sur l'IA, la précision des stocks locaux, la finance intégrée, l'intégration de la fidélisation, l'exécution le jour même et la demande prédictive. Les entreprises capables de synchroniser les canaux physiques et numériques peuvent renforcer la fidélisation de la clientèle tout en améliorant l'utilisation des actifs des magasins.

Plateforme du Cercle d'Affaires :On estime que la plateforme Business Circle représente environ 20 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et reste un type de produit important car les écosystèmes numériques axés sur le quartier peuvent connecter les consommateurs aux restaurants, détaillants, services immobiliers, soins de santé, divertissements, services personnels et autres entreprises locales à proximité. Cette part d'environ 20 % reflète la demande des zones urbaines densément peuplées où les consommateurs apprécient la proximité, la commodité, la découverte de commerçants fiables, les promotions localisées et la rapidité d'exécution des services. L'augmentation prévue du marché, passant de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, soutient le développement continu de la recherche locale, des annuaires de commerçants, de la découverte basée sur des cartes, des paiements numériques, de la réservation de services, des avis et des programmes de fidélité de quartier. Les modèles de Business Circle Platform peuvent aider les petits commerçants à acquérir une visibilité numérique sans créer d'applications, de systèmes de paiement ou d'infrastructure marketing indépendants.

Le segment Business Circle Platform bénéficie également de l'intelligence de localisation, car l'intention du consommateur dépend souvent de la distance, du temps de trajet, de la disponibilité, du contexte du quartier et de l'urgence du service. Alors que le marché connaît une croissance d'environ 271,30 % jusqu'en 2035, certains écosystèmes de commerce local devraient améliorer la découverte des commerçants à proximité d'environ 30 % grâce à la géolocalisation, au classement contextuel, aux recommandations personnalisées, aux données sur les heures d'ouverture et à la disponibilité en temps réel. D'ici 2035, les fournisseurs mettront probablement l'accent sur les interfaces cartographiques, la publicité hyper-locale, les réservations numériques, la fidélisation, l'analyse des commerçants et les recommandations communautaires. Les entreprises capables de construire des réseaux marchands locaux denses peuvent créer de puissants effets de réseau, car chaque commerçant supplémentaire augmente l'utilité pour le consommateur tout en augmentant l'attractivité de la plateforme pour d'autres entreprises.

Par candidatures

E-Tail :On estime que l'e-Tail représente environ 38 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et reste la principale application, car les détaillants combinent de plus en plus la découverte de produits en ligne avec le retrait en magasin, l'exécution localisée, les retours, les échanges, la consultation et les expériences de produits physiques. Cette part d'environ 38 % reflète l'adoption dans les écosystèmes de marchandises générales, d'électronique, de vêtements, d'épicerie, de produits pour la maison, de vente au détail spécialisée, de biens de consommation et de marché. L'augmentation projetée du marché, passant de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, soutient le développement continu de l'inventaire en magasin en temps réel, du clic et de la collecte, du retrait en bordure de rue, de l'expédition depuis le magasin, de la fidélisation numérique et des retours multicanaux. E-Tail bénéficie particulièrement des stratégies O2O, car les emplacements physiques peuvent servir d'infrastructure de distribution tandis que les canaux numériques étendent la clientèle au-delà des zones de chalandise traditionnelles des magasins.

Le segment E-Tail bénéficie également de l'optimisation des stocks, car les détaillants acheminent de plus en plus les commandes en ligne vers les magasins proposant des marchandises disponibles plutôt que de s'appuyer exclusivement sur des entrepôts centralisés. Alors que le marché connaît une croissance d'environ 271,30 % jusqu'en 2035, les détaillants sélectionnés devraient améliorer l'utilisation des stocks d'environ 20 % grâce à la gestion des commandes distribuées, à l'exécution locale, aux transferts en magasin et à la disponibilité intégrée des produits. D'ici 2035, les plateformes mettront probablement l'accent sur les paniers unifiés, le paiement mobile, les recommandations de l'IA, la synchronisation de la fidélité, la livraison le jour même, la planification du ramassage et les retours fluides. Les entreprises capables de relier étroitement les opérations des magasins au commerce numérique peuvent améliorer à la fois le confort des clients et la productivité des actifs.

Voyages et tourisme :On estime que les voyages et le tourisme représentent environ 22 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et restent une application majeure car les voyageurs découvrent, comparent, réservent, paient et gèrent de plus en plus les transports, l'hébergement, les attractions, les locations de voitures, les expériences et les activités locales via des plateformes numériques avant de consommer ces services physiquement. Cette part d'environ 22 % reflète la demande dans les hôtels, les locations de vacances, les prestataires de transport, les agences de voyages, les attractions, les circuits touristiques, la mobilité et les services de destination. L'augmentation prévue du marché, passant de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, soutient la poursuite des investissements dans la réservation mobile, l'enregistrement numérique, les recommandations géolocalisées, la tarification dynamique, la gestion des itinéraires, les paiements numériques et la découverte d'expériences locales. Les plateformes de voyage agissent de plus en plus comme des organisateurs de voyages de bout en bout plutôt que comme de simples intermédiaires de réservation.

Le segment Voyages et tourisme bénéficie également du commerce de destination personnalisé, car les voyageurs achètent de plus en plus de restaurants, de moyens de transport, d'attractions et de services locaux après leur arrivée à destination. Alors que le marché connaît une croissance d'environ 271,30 % jusqu'en 2035, certaines plateformes de voyage devraient augmenter l'engagement d'achat à destination d'environ 20 % grâce à des recommandations géolocalisées, des alertes d'itinéraire, des offres groupées, des paiements mobiles et des ventes incitatives contextuelles. Jusqu'en 2035, les fournisseurs mettront probablement l'accent sur les itinéraires connectés, l'intégration de la fidélisation, la coordination de la mobilité, les partenariats avec les commerçants locaux et la disponibilité en temps réel. Les entreprises capables d'étendre les relations clients au-delà de la réservation initiale peuvent créer des opportunités de transaction supplémentaires tout au long du voyage.

Restaurant & Service Hyper-Local :On estime que les services de restauration et hyperlocal représentent environ 27 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et restent l'une des applications les plus dynamiques, car les consommateurs utilisent de plus en plus les plateformes mobiles pour découvrir les restaurants à proximité, commander de la nourriture, réserver des tables, réserver des services locaux, demander un transport, planifier des rendez-vous et accéder aux entreprises du quartier. Cette part d'environ 27 % reflète une forte adoption dans les domaines de la livraison de nourriture, du retrait au restaurant, de la mobilité, des services personnels, des services de réparation, de l'accès local lié aux soins de santé et du commerce de quartier. L'augmentation projetée du marché de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035 soutient le développement continu des menus numériques, de l'acheminement des coursiers, des tableaux de bord des commerçants, de la disponibilité en temps réel, des paiements sans contact, de la fidélité numérique et de la planification des services.

Le segment de la restauration et des services hyper-locaux bénéficie également d'attentes de satisfaction rapide, car les consommateurs privilégient de plus en plus la commodité et la disponibilité immédiate. Alors que le marché connaît une croissance d'environ 271,30 % jusqu'en 2035, les plates-formes sélectionnées devraient réduire le délai d'exécution local moyen d'environ 30 % grâce à la prévision de la demande, au traitement par lots des coursiers, à la géolocalisation, aux estimations de préparation des commerçants et à l'optimisation du routage. Jusqu'en 2035, les fournisseurs mettront probablement l'accent sur les programmes d'abonnement, les menus personnalisés, les files d'attente virtuelles, les commandes planifiées, la fidélité des commerçants et une logistique plus intelligente. Les entreprises capables d'équilibrer vitesse, qualité de service, économie marchande et tarification client peuvent renforcer leur participation à long terme à la plateforme.

Autres:On estime que d'autres représentent environ 13 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et comprennent l'accès aux soins de santé, les services liés à la propriété, les services professionnels locaux, les services automobiles, le bien-être, le divertissement et d'autres activités initiées par le numérique et réalisées par le biais d'une interaction physique. Cette part d'environ 13 % reflète l'élargissement de la portée des modèles O2O au-delà du commerce de détail, des restaurants et des voyages conventionnels. L'augmentation prévue du marché, passant de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, soutient la numérisation continue de la prise de rendez-vous, de la découverte de services, des paiements, de la planification des consultations, des promotions locales et des avis des clients. Ces applications peuvent bénéficier des plateformes numériques en réduisant les frictions de recherche et en donnant aux petits fournisseurs de services hors ligne un accès à un public de clients plus large.

Le segment Autres bénéficie également de l'expansion du marché des services, car les consommateurs attendent de plus en plus des réservations numériques et une disponibilité transparente dans des secteurs traditionnellement hors ligne. Alors que le marché connaît une croissance d'environ 271,30 % jusqu'en 2035, les plates-formes de services sélectionnées devraient réduire les frictions de réservation des clients d'environ 25 % grâce à des créneaux horaires en temps réel, des formulaires numériques, une tarification initiale, une correspondance de localisation et des rappels automatisés. D'ici 2035, les fournisseurs mettront probablement l'accent sur les avis fiables, la vérification d'identité, les paiements numériques, la disponibilité des fournisseurs, la correspondance personnalisée et la gestion des services récurrents. Les entreprises capables de standardiser des catégories de services hors ligne fragmentées peuvent créer de nouvelles opportunités de croissance O2O au-delà du commerce traditionnel.

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Perspectives régionales

Amérique du Nord

On estime que l'Amérique du Nord représente environ 24 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et reste une région importante grâce à un commerce électronique mature, des chaînes de vente au détail sophistiquées, une pénétration élevée des smartphones, la technologie des restaurants, les voyages en ligne, la mobilité numérique, les paiements par carte et mobiles répandus et la logistique avancée du dernier kilomètre. Les États-Unis contribuent à la majorité de l'activité régionale par le biais des détaillants omnicanaux, des plateformes de restauration, des services de covoiturage, de réservation de voyages, de locations de vacances, de livraison de courses, d'accès aux soins de santé et de marchés de services locaux, tandis que le Canada ajoute à la demande par le biais de la vente au détail numérique, de la livraison de nourriture, des voyages, de la mobilité et du commerce local. La position régionale d'environ 24 % reflète les attentes élevées des consommateurs en matière d'exécution rapide, d'inventaire précis, de retours fluides, de recommandations personnalisées et d'un service client multicanal cohérent.

La vente au détail omnicanale et la livraison le jour même fournissent une dynamique régionale supplémentaire. Cette position d'environ 24 % crée des opportunités, en particulier pour les plateformes d'achat en ligne et le commerce électronique, car les détaillants utilisent les magasins physiques pour exécuter les commandes numériques. Les opérateurs nord-américains visent de plus en plus une conversion en magasin supérieure d'environ 20 % grâce à l'inventaire local, au retrait, à la collecte en bordure de rue, à la fidélisation et à l'engagement numérique personnalisé. Alors que le marché mondial atteindra 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, l'Amérique du Nord devrait rester une région importante à forte valeur ajoutée et axée sur l'innovation. Jusqu'en 2035, les fournisseurs dotés d'une logistique solide, d'intégrations de commerçants, d'une technologie de paiement, de capacités de données clients et d'une personnalisation avancée sont en mesure de maintenir leur force concurrentielle.

Europe

On estime que l'Europe représente environ 21 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et reste une région importante en raison de ses systèmes de vente au détail développés, de ses nombreux voyages et tourisme, de l'adoption élevée des smartphones, des paiements numériques, des marchés de restauration matures, de la mobilité urbaine et du commerce omnicanal croissant. Le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Scandinavie et d'autres marchés contribuent à travers les chaînes de vente au détail, les plateformes de voyage, les commandes de restaurants, la mobilité, les locations de vacances, les services locaux et les marchés numériques. La position régionale d'environ 21 % reflète la forte adoption par les consommateurs de la découverte numérique, combinée à une préférence continue pour la vente au détail physique, la restauration, les expériences de voyage et la prestation de services locaux. Les entreprises européennes utilisent de plus en plus de stratégies O2O pour connecter le marketing numérique aux visites en magasin, aux réservations, aux rendez-vous, au retrait et à la fidélisation des clients.

L'intégration des voyages et la vente au détail omnicanal fournissent une dynamique régionale supplémentaire. Cette position d'environ 21 % crée des opportunités pour les plateformes capables d'améliorer la conversion du numérique vers le hors ligne d'environ 20 % grâce à des recommandations localisées, des réservations en ligne, des paiements mobiles, des stocks en magasin et une fidélisation intégrée. Les opérateurs européens accordent de plus en plus d'importance à une personnalisation respectueuse de la vie privée, à une tarification transparente, à des informations fiables sur les commerçants et à une utilisation transfrontalière. Alors que le marché mondial atteindra 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, l'Europe devrait rester une région O2O importante et multicatégories, axée sur la qualité. D'ici 2035, les entreprises capables de combiner de solides réseaux de commerçants locaux, une sensibilisation à la réglementation, l'intégration des voyages, une flexibilité de paiement et une technologie de vente au détail omnicanal sont en mesure de renforcer leur compétitivité.

Asie-Pacifique

On estime que l'Asie-Pacifique représente environ 45 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et maintient une position de leader grâce à de grandes populations de smartphones, des marchés urbains denses, des paiements mobiles étendus, des écosystèmes de super-applications, l'expansion du commerce électronique, la livraison locale, les plateformes de voyage, les commandes de nourriture, les services de mobilité et la numérisation rapide des entreprises de quartier. La Chine contribue par le biais de grandes plateformes de commerce intégrées, de paiements numériques, de livraison de nourriture, de voyages, de services immobiliers, de plateformes de santé et d'écosystèmes marchands locaux, tandis que l'Inde accroît la demande par le biais du commerce mobile, de la livraison de restaurants, de la mobilité, des voyages, des services de quartier et de l'expansion des paiements numériques. L'Asie du Sud-Est y contribue grâce à l'adoption de super-applications, aux services de covoiturage, de livraison de nourriture, de voyage, de vente au détail et de services financiers axés sur le mobile, tandis que le Japon, la Corée du Sud et l'Australie augmentent la demande grâce au commerce de détail avancé, au tourisme, aux services locaux et au comportement numérique des consommateurs. La position régionale d'environ 45 % reflète l'ampleur et l'intégration des plateformes numériques dans les transactions hors ligne quotidiennes.

L'expansion des super-applications et le comportement des consommateurs axés sur le mobile fournissent un élan régional supplémentaire. La position d'environ 45 % crée des opportunités sur les plateformes d'achats groupés, les plateformes d'achats en ligne, les plateformes de cercles d'affaires, le commerce électronique, les voyages et le tourisme, les restaurants et les services hyper-locaux, etc. Les plates-formes d'Asie-Pacifique recherchent de plus en plus un engagement des utilisateurs environ 25 % plus élevé grâce aux paiements intégrés, à la fidélité intercatégories, aux recommandations d'IA, à la mobilité, à la livraison et à la découverte de services locaux. Alors que le marché mondial atteindra 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, l'Asie-Pacifique devrait rester la région la plus grande et l'une des plus importantes sur le plan stratégique. Jusqu'en 2035, les entreprises disposant de solides réseaux de commerçants locaux, d'une intégration des paiements numériques, d'une capacité logistique, d'interfaces axées sur le mobile et de capacités de super-applications sont en mesure de renforcer leur participation.

Moyen-Orient et Afrique

On estime que le Moyen-Orient et l'Afrique représentent environ 10 % de la demande actuelle du marché du commerce en ligne et hors ligne et offrent de fortes opportunités de développement grâce à l'adoption des smartphones, aux paiements numériques, à la croissance du tourisme, au commerce de détail urbain, à la livraison au restaurant, aux services de covoiturage, à la numérisation des soins de santé, aux marchés locaux et à l'expansion des infrastructures logistiques. Les pays du Golfe contribuent par le biais du commerce de détail haut de gamme, du tourisme, de la livraison de nourriture, de la mobilité, des soins de santé numériques, des voyages et de l'adoption massive du paiement mobile, tandis que l'Afrique du Sud et certains marchés africains augmentent la demande via le commerce mobile, les plateformes de transport, la livraison de nourriture, les voyages en ligne et les services locaux. La position régionale d'environ 10 % reste inférieure à celle de l'Asie-Pacifique, mais offre un potentiel significatif à long terme, car les plateformes numériques organisent de plus en plus un commerce hors ligne fragmenté et connectent les commerçants aux consommateurs privilégiant le mobile.

Les services axés sur le mobile et l'expansion du paiement numérique fournissent une dynamique régionale supplémentaire. La position d'environ 10 % crée des opportunités en particulier pour la restauration et les services hyper-locaux, les voyages et le tourisme et la plateforme Business Circle à mesure que les écosystèmes numériques locaux s'approfondissent. Les plateformes régionales recherchent de plus en plus une intégration des commerçants environ 30 % plus rapide grâce à l'inscription mobile, aux paiements intégrés, aux catalogues standardisés, aux outils de localisation et à la coordination simplifiée des livraisons. Alors que le marché mondial connaît une croissance prévue de 13,9 % jusqu'en 2035, le Moyen-Orient et l'Afrique devraient rester l'une des régions à la croissance la plus rapide. Jusqu'en 2035, les fournisseurs offrant un support de paiement local, une acquisition de commerçants, une conception axée sur le mobile, des partenariats logistiques et des capacités multilingues sont en mesure de renforcer leur participation.

Liste des meilleures entreprises de commerce en ligne et hors ligne

• Booking Holdings
• Expedia
• Uber
• Didi Chuxing
• Airbnb
• Ctrip
• Suning.com
• Meituan Dianping
• 58.com
• Tuniu Corporation
• Fang Holdings Limited
• Leju Holding Limited
• Alibaba Health
• Ping An Good Doctor
• Grab Holdings
• eHi Auto Services Limited

Part de marché des 2 principales entreprises

Meituan Dianping :On estime que Meituan Dianping représente environ 19 % de l'activité concurrentielle du marché du commerce en ligne et hors ligne parmi les entreprises fournies, soutenue par les services locaux, la commande de restaurants, la livraison, les écosystèmes marchands, les paiements numériques, la découverte basée sur la localisation et l'engagement à haute fréquence des consommateurs. Sa position concurrentielle s'aligne étroitement sur la plateforme d'achat en ligne, qui représente environ 53 % de la demande actuelle de produits, et sur la restauration et les services hyper-locaux, qui représentent environ 27 % de la demande actuelle d'applications. Le TCAC projeté de 13,9 % offre des opportunités continues grâce à l'expansion des super-applications, à la numérisation des commerçants, aux recommandations de l'IA, à la logistique locale, à la fidélité intercatégories et aux services de quartier. L'accent continu mis sur un engagement local supérieur d'environ 25 % grâce à des offres intégrées, à l'exécution, aux paiements et à la personnalisation peut renforcer le positionnement concurrentiel jusqu'en 2035.

Fonds de réservation :On estime que Booking Holdings représente environ 16 % de l'activité concurrentielle parmi les entreprises fournies, soutenue par la découverte de voyages à l'échelle mondiale, la réservation d'hébergements, l'acquisition de clients numériques, la forte portée de la plateforme, les écosystèmes de partenaires et l'intégration de la réservation en ligne avec les expériences de voyage physiques. Sa position concurrentielle bénéficie particulièrement du secteur Voyages & Tourisme, qui représente environ 22 % de la demande applicative actuelle. L'expansion projetée du marché d'environ 775948,71 millions de dollars entre 2026 et 2035 crée des opportunités grâce aux itinéraires connectés, aux expériences locales, aux paiements, à la mobilité, aux services de destination et aux recommandations de voyage personnalisées. L'accent continu mis sur un engagement à destination supérieur d'environ 20 % grâce à des offres contextuelles, à l'intégration d'itinéraires et à la découverte de services locaux peut renforcer la compétitivité.

Analyse des investissements

Les investissements sur le marché du commerce en ligne vers hors ligne se concentrent de plus en plus sur la personnalisation de l'IA, les paiements numériques, l'inventaire en temps réel, la logistique hyper-locale, l'intégration des commerçants, les applications mobiles, l'intelligence de localisation, les écosystèmes de fidélisation, l'intégration de données et l'exécution distribuée. Le marché devrait passer de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, créant ainsi environ 775 948,71 millions de dollars d'échelle de marché supplémentaire. Les plateformes peuvent améliorer leur compétitivité en investissant dans la technologie marchande, car les expériences O2O dépendent fortement d'une exécution hors ligne fiable. Les systèmes capables de réduire les erreurs d'inventaire et de disponibilité d'environ 20 % grâce à l'intégration d'API, à la synchronisation des points de vente, aux mises à jour automatisées du catalogue et au statut des commandes en temps réel peuvent créer une valeur client significative. L'investissement dans la personnalisation est tout aussi stratégique, car les plates-formes comptant de larges bases d'utilisateurs doivent faire apparaître rapidement le commerçant, le service, le produit ou l'expérience à proximité le plus pertinent.

L'Asie-Pacifique offre une autre opportunité d'investissement importante, car la région combine d'énormes populations de smartphones, des écosystèmes de super-applications, des paiements mobiles, la vente au détail en ligne, la livraison au restaurant, les voyages, la mobilité, les plateformes de soins de santé et le commerce de proximité. La plateforme d'achat en ligne, qui représente environ 53 % de la demande actuelle de produits, offre des opportunités pour des écosystèmes intégrés, tandis que la plateforme d'achat groupé et la plateforme de cercle d'affaires soutiennent l'acquisition de commerçants et l'engagement local. Jusqu'en 2035, les fournisseurs peuvent investir dans la numérisation des commerçants, les réseaux logistiques, l'intégration des paiements, les systèmes de recommandation d'IA, la fidélisation des clients et l'exécution localisée. Les entreprises combinant des réseaux marchands denses, un engagement mobile fort, une logistique efficace et des cas d'utilisation fréquents par les consommateurs devraient parvenir à un positionnement plus fort sur le marché.

Développement de nouveaux produits

Le développement de nouveaux produits sur le marché du commerce en ligne vers hors ligne se concentre de plus en plus sur la découverte basée sur l'IA, l'inventaire local en temps réel, les réservations en un clic, les paiements intégrés, les promotions dynamiques, le routage intelligent, l'intégration de la fidélité et les recommandations hyper-locales. La plate-forme d'achat en ligne, qui représente environ 53 % de la demande actuelle de produits, constitue la plus grande plate-forme d'innovation, car les détaillants et les marchés peuvent connecter directement l'intention du client en ligne aux produits, magasins, points de retrait et capacités de livraison à proximité. Alors que le marché atteindra 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, les nouveaux produits devraient mettre l'accent sur une conversion locale supérieure d'environ 25 % grâce à des recommandations contextuelles, une disponibilité instantanée, des offres personnalisées, un paiement simplifié et un traitement plus rapide. Les développeurs capables de relier l'intention du consommateur à l'option physique la plus pertinente peuvent renforcer l'engagement et les performances des commerçants.

La plateforme Business Circle et la plateforme d'achat de groupe offrent des opportunités de développement supplémentaires grâce à la découverte des quartiers, aux offres communautaires, aux incitations de groupe, aux abonnements locaux, aux analyses des commerçants et aux promotions basées sur la localisation. D'ici 2035, les plateformes sélectionnées devraient réduire le temps de configuration des campagnes marchandes d'environ 30 % grâce au ciblage automatisé, à l'intégration en libre-service, aux modèles de transactions préconfigurés, aux bons numériques et au règlement intégré. Les fournisseurs sont également susceptibles de mettre l'accent sur les promotions marchandes générées par l'IA, la gestion des capacités en temps réel, la fidélité partagée et les parcours clients inter-catégories. Les entreprises capables de réduire la complexité opérationnelle des entreprises locales peuvent augmenter le nombre de commerçants participant aux écosystèmes O2O.

Cinq développements récents

• Février 2024 :Le développement du commerce en ligne vers hors ligne mettait de plus en plus l'accent sur l'inventaire local en temps réel à mesure que les plateformes élargissaient la disponibilité des magasins, la coordination du ramassage, la synchronisation des commerçants, l'exécution locale et les paiements numériques intégrés.
• Août 2024 :La logistique hyperlocale s'est davantage concentrée sur le développement à mesure que les plates-formes ont étendu le routage intelligent, le traitement par lots des coursiers, la correspondance de localisation, les estimations de préparation des commerçants et des flux de travail d'exécution de quartier plus rapides.
• Mars 2025 :La personnalisation de l'IA a attiré une plus grande attention à mesure que les plateformes O2O ont étendu les recommandations contextuelles, le classement des commerçants, les offres dynamiques, la recherche locale, la segmentation des clients et les fonctionnalités prédictives d'achat répété.
• Octobre 2025 :L'intégration des super-applications a pris de l'ampleur à mesure que les écosystèmes numériques élargissaient les interactions inter-catégories en matière de fidélité, de paiements, de voyages, d'alimentation, de mobilité, de vente au détail, de soins de santé et de services locaux au sein de comptes clients unifiés.
• Juin 2026 :Le commerce unifié, les paiements intégrés, l'exécution hyper-locale, les recommandations de l'IA, la numérisation des commerçants, l'inventaire en temps réel et la fidélisation intégrée ont pris encore plus d'ampleur alors que le marché entrait dans une période de prévision caractérisée par un TCAC de 13,9 %.

Couverture du rapport

L'évaluation du marché du commerce en ligne vers hors ligne couvre la plate-forme d'achat de groupe, la plate-forme d'achat en ligne et la plate-forme de cercle d'affaires pour les applications de commerce électronique, de voyage et de tourisme, de restauration et de services hyper-locaux et autres. Le marché était évalué à 251 109,46 millions de dollars en 2025 et devrait passer de 286 013,67 millions de dollars en 2026 à 1 061 962,38 millions de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 13,9 %. On estime que la plateforme d'achat en ligne représente environ 53 % de la demande actuelle de produits, la plateforme d'achat groupé environ 27 % et la plateforme Business Circle environ 20 %. L'e-Tail représente environ 38 % de la demande actuelle d'applications, la restauration et les services hyper-locaux environ 27 %, les voyages et le tourisme environ 22 % et les autres environ 13 %. L'évaluation examine le commerce omnicanal, l'inventaire local, les paiements numériques, la numérisation des commerçants, les écosystèmes de super-applications, la réservation de voyages, les commandes de restaurants, la mobilité, les services locaux, la personnalisation de l'IA, la logistique hyper-locale, la fidélité, le traitement des commandes en magasin, le commerce mobile et l'évolution du comportement des consommateurs liant la découverte en ligne à la consommation hors ligne.

L'évaluation concurrentielle comprend Booking Holdings, Expedia, Uber, Didi Chuxing, Airbnb, Ctrip, Suning.com, Meituan Dianping, 58.com, Tuniu Corporation, Fang Holdings Limited, Leju Holding Limited, Alibaba Health, Ping An Good Doctor, Grab Holdings et eHi Auto Services Limited. Le positionnement concurrentiel est évalué à travers les réseaux de commerçants, l'échelle de la plateforme, l'exécution locale, l'intégration des voyages, la mobilité, les paiements numériques, l'acquisition de clients, la fidélisation, la personnalisation et l'engagement des applications. L'Asie-Pacifique est évaluée à travers les écosystèmes de super-applications, les paiements mobiles, le commerce électronique, la livraison de nourriture, la mobilité, les plateformes de soins de santé et les services locaux. L'Amérique du Nord est évaluée à travers la vente au détail omnicanale, les voyages, la technologie des restaurants, la mobilité, les paiements numériques et l'exécution avancée. L'Europe est évaluée à travers le commerce de détail, le tourisme, les commandes de restaurants, les services locaux, la mobilité urbaine et le commerce numérique respectueux de la vie privée. Le Moyen-Orient et l'Afrique sont évalués à travers la croissance des smartphones, le tourisme, les paiements numériques, la livraison de nourriture, les marchés locaux, la numérisation des soins de santé et l'expansion des infrastructures logistiques. Les priorités d'investissement comprennent la personnalisation de l'IA, l'inventaire en temps réel, la logistique hyper-locale, l'intégration des paiements, les outils marchands, la fidélisation et les données clients unifiées. Le développement de produits met de plus en plus l'accent sur une exécution locale plus rapide, une découverte plus intelligente, une numérisation plus forte des commerçants, des promotions contextuelles, des parcours clients omnicanaux et des plateformes de commerce en ligne vers hors ligne conçues pour des écosystèmes de consommation physiques et numériques de plus en plus connectés.