Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de l’automatisation du service d’assistance, par type (systèmes de gestion des incidents, réinitialisation des mots de passe en libre-service, base de connaissances, portail de gestion des incidents et diagnostics automatisés), par application (informatique et télécommunications, BFSI, gouvernement et éducation, soins de santé, fabrication et automobile, vente au détail et autres) et prévisions régionales jusqu’en 2035

Table des matières détaillée des informations sur le marché mondial de l’automatisation des services d’assistance, prévisions jusqu’en 2033

1 Aperçu du rapport
1.1 Portée de l'étude
1.2 Analyse du marché par type
1.2.1 Taux de croissance de la taille du marché mondial de l’automatisation des services d’assistance par type, 2018 VS 2022 VS 2033
1.2.2 Systèmes de gestion des incidents
1.2.3 Réinitialisation du mot de passe en libre-service
1.2.4 Base de connaissances
1.2.5 Portail de gestion des incidents
1.2.6 Diagnostics automatisés
1.3 Marché par application
1.3.1 Taux de croissance de la taille du marché mondial de l’automatisation des services d’assistance par application, 2018 VS 2022 VS 2033
1.3.2 Informatique et Télécom
1.3.3 BFSI
1.3.4 Gouvernement et éducation
1.3.5 Soins de santé
1.3.6 Industrie manufacturière et automobile
1.3.7 Vente au détail
1.3.8 Autres
1.4 Hypothèses et limites
1.5 Objectifs de l'étude
1,6 ans considéré
2 tendances de croissance mondiale
2.1 Perspective du marché mondial de l’automatisation du service d’assistance (2018-2033)
2.2 Tendances mondiales de croissance de l’automatisation des services d’assistance par région
2.2.1 Taille du marché de l’automatisation du service d’assistance par région : 2018 VS 2022 VS 2033
2.2.2 Taille historique du marché de l’automatisation des services d’assistance par région (2018-2025)
2.2.3 Taille prévue du marché de l’automatisation du service d’assistance par région (2025-2033)
2.3 Dynamique du marché de l’automatisation du service d’assistance
2.3.1 Tendances du secteur de l’automatisation des services d’assistance
2.3.2 Facteurs du marché de l'automatisation du service d'assistance
2.3.3 Défis du marché de l'automatisation du service d'assistance
2.3.4 Restrictions du marché de l'automatisation du service d'assistance
3 Paysage de la concurrence par acteurs clés
3.1 Automatisation du service d'assistance aux revenus mondiaux par les joueurs
3.1.1 Revenus mondiaux de l’automatisation du service d’assistance par joueurs (2018-2025)
3.1.2 Part de marché mondiale des revenus de l’automatisation du service d’assistance par les acteurs (2018-2025)
3.2 Part de marché mondiale de l’automatisation du service d’assistance par type d’entreprise (niveau 1, niveau 2 et niveau 3)
3.3 Acteurs clés mondiaux de l’automatisation du Helpdesk, classement par chiffre d’affaires, 2021 VS 2022 VS 2025
3.4 Ratio de concentration du marché mondial de l’automatisation des services d’assistance
3.4.1 Ratio de concentration du marché mondial de l’automatisation des services d’assistance (CR5 et HHI)
3.4.2 Top 10 et top 5 des entreprises mondiales par chiffre d'affaires de l'automatisation des services d'assistance en 2022
3.5 Acteurs clés mondiaux du siège social de l’automatisation du Helpdesk et zone desservie
3.6 Acteurs clés mondiaux de l’automatisation, du produit et de l’application du Helpdesk
3.7 Acteurs clés mondiaux de l’automatisation du Helpdesk, date d’entrée dans cette industrie
3.8 Fusions et acquisitions, plans d'expansion
4 Données de répartition de l'automatisation du Helpdesk par type
4.1 Taille historique du marché mondial de l’automatisation des services d’assistance par type (2018-2025)
4.2 Taille prévue du marché mondial de l’automatisation des services d’assistance par type (2025-2033)
5 Données de répartition de l'automatisation du Helpdesk par application
5.1 Taille historique du marché mondial de l’automatisation des services d’assistance par application (2018-2025)
5.2 Taille prévue du marché mondial de l’automatisation des services d’assistance par application (2025-2033)
6 Amérique du Nord
6.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord (2018-2033)
6.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par type
6.2.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par type (2018-2025)
6.2.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par type (2025-2033)
6.2.3 Part de marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par type (2018-2033)
6.3 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par application
6.3.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par application (2018-2025)
6.3.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par application (2025-2033)
6.3.3 Part de marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par application (2018-2033)
6.4 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par pays
6.4.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par pays : 2018 VS 2022 VS 2033
6.4.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par pays (2018-2025)
6.4.3 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Amérique du Nord par pays (2025-2033)
6.4.4 États-Unis
6.4.5 Canada
7Europe
7.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe (2018-2033)
7.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par type
7.2.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par type (2018-2025)
7.2.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par type (2025-2033)
7.2.3 Part de marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par type (2018-2033)
7.3 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par application
7.3.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par application (2018-2025)
7.3.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par application (2025-2033)
7.3.3 Part de marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par application (2018-2033)
7.4 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par pays
7.4.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par pays : 2018 VS 2022 VS 2033
7.4.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par pays (2018-2025)
7.4.3 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Europe par pays (2025-2033)
7.4.3 Allemagne
7.4.4 France
7.4.5 Royaume-Uni
7.4.6 Italie
7.4.7 Russie
7.4.8 Pays nordiques
8 Chine
8.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Chine (2018-2033)
8.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Chine par type
8.2.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Chine par type (2018-2025)
8.2.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Chine par type (2025-2033)
8.2.3 Part de marché de l’automatisation des services d’assistance en Chine par type (2018-2033)
8.3 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Chine par application
8.3.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Chine par application (2018-2025)
8.3.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Chine par application (2025-2033)
8.3.3 Part de marché de l’automatisation des services d’assistance en Chine par application (2018-2033)
9 Asie (hors Chine)
9.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie (2018-2033)
9.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par type
9.2.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par type (2018-2025)
9.2.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par type (2025-2033)
9.2.3 Part de marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par type (2018-2033)
9.3 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par application
9.3.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par application (2018-2025)
9.3.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par application (2025-2033)
9.3.3 Part de marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par application (2018-2033)
9.4 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par région
9.4.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par région : 2018 VS 2022 VS 2033
9.4.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par région (2018-2025)
9.4.3 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance en Asie par région (2025-2033)
9.4.4 Japon
9.4.5 Corée du Sud
9.4.6 Chine Taïwan
9.4.7 Asie du Sud-Est
9.4.8 Inde
9.4.9 Australie
10 Moyen-Orient, Afrique et Amérique latine
10.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine (2018-2033)
10.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par type
10.2.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par type (2018-2025)
10.2.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par type (2025-2033)
10.2.3 Part de marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par type (2018-2033)
10.3 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par application
10.3.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par application (2018-2025)
10.3.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par application (2025-2033)
10.3.3 Part de marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par application (2018-2033)
10.4 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par pays
10.4.1 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par pays : 2018 VS 2022 VS 2033
10.4.2 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par pays (2018-2025)
10.4.3 Taille du marché de l’automatisation des services d’assistance au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique latine par pays (2025-2033)
10.4.4 Brésil
10.4.5 Mexique
10.4.6 Turquie
10.4.7 Arabie Saoudite
10.4.8 Israël
10.4.9 Pays du CCG
11 profils d'acteurs clés
11.1 Logiciel BMC
11.1.1 Détails de la société BMC Software
11.1.2 Présentation de l'activité du logiciel BMC
11.1.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance du logiciel BMC
11.1.4 Chiffre d’affaires des logiciels BMC dans le secteur de l’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.1.5 Développements récents du logiciel BMC
11.2 Broadcom
11.2.1 Détails de la société Broadcom
11.2.2 Présentation des activités de Broadcom
11.2.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance Broadcom
11.2.4 Chiffre d’affaires de Broadcom dans le secteur de l’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.2.5 Développements récents de Broadcom
11.3 Services d'entreprise HP
11.3.1 Détails sur la société HP Enterprise Services
11.3.2 Présentation de l'activité des services d'entreprise HP
11.3.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance HP Enterprise Services
11.3.4 Chiffre d’affaires des services HP Enterprise dans le secteur de l’automatisation des centres d’assistance (2018-2025)
11.3.5 Développements récents des services HP Enterprise
11.4 ServiceNow
11.4.1 Détails de la société ServiceNow
11.4.2 Présentation de l'activité de ServiceNow
11.4.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance ServiceNow
11.4.4 Revenus de ServiceNow dans le secteur de l'automatisation des services d'assistance (2018-2025)
11.4.5 Développements récents de ServiceNow
11.5 Atlassien
11.5.1 Détails de la société Atlassian
11.5.2 Présentation de l'activité Atlassian
11.5.3 Introduction à l'automatisation d'Atlassian Helpdesk
11.5.4 Revenus d'Atlassian dans le secteur de l'automatisation des services d'assistance (2018-2025)
11.5.5 Développements récents d'Atlassian
11.6 Systèmes Axios
11.6.1 Détails de la société Axios Systems
11.6.2 Présentation de l'activité d'Axios Systems
11.6.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance d'Axios Systems
11.6.4 Chiffre d’affaires d’Axios Systems dans le secteur de l’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.6.5 Développements récents d’Axios Systems
11.7 Logiciel Cherwell
11.7.1 Détails de la société Cherwell Software
11.7.2 Présentation de l’activité du logiciel Cherwell
11.7.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance du logiciel Cherwell
11.7.4 Revenus de Cherwell Software dans le secteur de l’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.7.5 Développements récents du logiciel Cherwell
11.8 Bureau frais
11.8.1 Détails de la société Freshdesk
11.8.2 Présentation de l'activité Freshdesk
11.8.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance Freshdesk
11.8.4 Revenus de Freshdesk dans le secteur de l’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.8.5 Développements récents de Freshdesk
11.9 Happyfox
11.9.1 Détails de la société Happyfox
11.9.2 Présentation de l'activité Happyfox
11.9.3 Introduction à l'automatisation du Helpdesk Happyfox
11.9.4 Chiffre d’affaires de Happyfox dans le secteur de l’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.9.5 Développements récents de Happyfox
11.10 Kayako
11.10.1 Détails de la société Kayako
11.10.2 Présentation de l'activité de Kayako
11.10.3 Introduction à l'automatisation du Helpdesk Kayako
11.10.4 Revenus de Kayako dans le secteur de l’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.10.5 Développements récents de Kayako
11.11 NTR mondial
11.11.1 Détails de la société NTR Global
11.11.2 Aperçu des activités mondiales de NTR
11.11.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance mondial NTR
11.11.4 Revenus mondiaux de NTR dans le secteur de l’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.11.5 Développements récents de NTR Global
11.12 Résoudre les systèmes
11.12.1 Détails de la société Resolve Systems
11.12.2 Présentation de l'activité de Resolve Systems
11.12.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance de Resolve Systems
11.12.4 Revenus des systèmes de résolution dans l’activité d’automatisation des centres d’assistance (2018-2025)
11.12.5 Développements récents des systèmes de résolution
11.13 Logiciel Sunrise
11.13.1 Détails sur la société Sunrise Software
11.13.2 Présentation de l’activité de Sunrise Software
11.13.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance du logiciel Sunrise
11.13.4 Chiffre d’affaires de Sunrise Software dans le secteur de l’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.13.5 Développements récents du logiciel Sunrise
11.14 Logiciel SunView
11.14.1 Détails sur la société SunView Software
11.14.2 Présentation de l'activité du logiciel SunView
11.14.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance du logiciel SunView
11.14.4 Chiffre d’affaires des logiciels SunView dans le secteur de l’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.14.5 Développements récents du logiciel SunView
11h15 Service d'assistance Vision
11.15.1 Détails de l'entreprise Vision Helpdesk
11.15.2 Aperçu des activités de Vision Helpdesk
11.15.3 Introduction à l'automatisation du service d'assistance Vision Helpdesk
11.15.4 Revenus de Vision Helpdesk dans l’activité d’automatisation de Helpdesk (2018-2025)
11.15.5 Développements récents du service d'assistance Vision
11.16 Vorex
11.16.1 Détails de la société Vorex
11.16.2 Aperçu des activités de Vorex
11.16.3 Introduction à l'automatisation du Helpdesk Vorex
11.16.4 Revenus de Vorex dans l’activité d’automatisation des services d’assistance (2018-2025)
11.16.5 Développements récents de Vorex
12 Points de vue/Conclusions de l'analyste
13 Annexe
13.1 Méthodologie de recherche
13.1.1 Méthodologie/Approche de recherche
13.1.2 Source de données
13.2 Avis de non-responsabilité
13.3 Détails de l'auteur