Dimensioni del mercato conversazionale, quota, crescita e analisi del settore, per tipologia (abbonamento mensile e abbonamento annuale), per applicazione (PMI (piccole e medie imprese) e grandi imprese) e previsioni regionali fino al 2035

PANORAMICA DEL MERCATO CONVERSAZIONALE

La dimensione globale del mercato conversazionale era di 605,17 milioni di dollari nel 2026 e si prevede che toccherà 866,07 milioni di dollari entro il 2035, con un CAGR del 3,3% durante il periodo di previsione.

 Il mercato conversazionale intende mettere in prospettiva le interfacce basate sull’intelligenza artificiale (software di messaggistica, chatbot o applicazioni vocali) per lavorare per il coinvolgimento dei clienti e automatizzare i processi aziendali. Questo mercato ha registrato uno sviluppo accelerato con l’integrazione delle tecnologie più recenti, in particolare l’apprendimento automatico e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), insieme all’analisi del sentiment. Le aziende ora utilizzano sempre più queste soluzioni conversazionali per assistere istantaneamente i propri clienti e per consentire ai clienti di interagire e sentirsi soddisfatti dell'esperienza complessiva. Con l’accelerazione della trasformazione digitale in vari settori, la domanda di piattaforme di comunicazione intelligenti e automatizzate è in aumento. Queste piattaforme di comunicazione supportano effettivamente un servizio di comunicazione omnicanale che consente il flusso regolare di impegni, interni o esterni, su vari dispositivi e/o servizi. Di conseguenza, il mercato è ora inondato di investimenti e innovazioni da parte di grandi aziende tecnologiche multinazionali e di start-up in erba.

LE CRISI GLOBALI CHE INFLUISCONO SUL MERCATO CONVERSAZIONALE IMPATTO DEL COVID-19

"Il COVID-19 ha accelerato la crescita del mercato conversazionale attraverso soluzioni per i clienti basate sull’intelligenza artificiale"

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L’improvvisa crescita del mercato riflessa dall’aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

 Il COVID-19 è stato un enorme catalizzatore per la crescita del mercato conversazionale, poiché le aziende hanno spostato rapidamente le proprie attività verso il lavoro a distanza e necessitavano di un’interfaccia fisica con i clienti minima. L'urgente necessità era quella di soluzioni automatizzate di comunicazione con i clienti in modo da poter mantenere il coinvolgimento e la continuità del servizio. I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale sono nati in questi periodi di carenza di lavoratori e picchi di richieste dei clienti, restituendo il servizio dal vuoto. L’improvviso aumento della domanda di strumenti basati su chat è stato soddisfatto rapidamente in settori come l’e-commerce, la sanità, l’istruzione e il BFSI. Ciò, quindi, ha accelerato l’adozione, con ulteriori investimenti in piattaforme basate sull’intelligenza artificiale. Pertanto, durante tutto il periodo della pandemia si è verificata una forte crescita con un sostentamento momentaneo, che ha costituito una base sana per una curva di crescita in avanti.

ULTIMA TENDENZA

"L’intelligenza artificiale generativa e gli strumenti vocali guidano la crescita del mercato nel coinvolgimento dei clienti"

 Una delle tendenze più popolari in questi giorni nel mercato conversazionale è l’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale generativa su piattaforme conversazionali per generare risposte più orientate all’uomo e reattive. Le aziende utilizzano i modelli di intelligenza artificiale più avanzati per creare un'interazione programmatica che si adatta alla personalità, al contesto e alle interazioni dinamiche di un individuo, lavorando per migliorare l'esperienza e la soddisfazione dell'utente. Anche l’intelligenza artificiale vocale sta diventando sempre più popolare, soprattutto con i dispositivi domestici intelligenti e i sistemi di assistenza clienti senza contatto. Il supporto multilingue è un’altra area in crescita che consente alle aziende di fornire i propri servizi in tutto il mondo tendendo alla rilevanza locale. Inoltre, gli strumenti di analisi del sentiment sono integrati in modo che le aziende comprendano l'emozione dietro un utente e possano rispondere con un gesto più comprensivo. Tuttavia, detto questo, l’intelligenza artificiale generativa è la principale forza dirompente che sta rimodellando i metodi e le modalità di comunicazione del coinvolgimento dei clienti.

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO CONVERSAZIONALE

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in abbonamento mensile e abbonamento annuale

• Abbonamento mensile: gli abbonamenti mensili sono sempre più popolari tra le piccole e medie imprese (PMI), così come tra le startup che potrebbero non voler assumere un impegno a lungo termine. Gli utenti possono pagare una tariffa ricorrente per l'accesso alle piattaforme di conversazione senza un impegno a lungo termine e con un costo iniziale inferiore. Gli abbonamenti mensili tendono a includere funzionalità di livello base e medio, che consentono alle aziende di aumentare gradualmente i servizi man mano che crescono. I piani di abbonamento mensile offrono flessibilità nel cambiare fornitore e/o aggiornare i piani man mano che i processi e le esigenze dell'azienda e dei prodotti evolvono. Con l’aumento della domanda di strumenti digitali per la crescita, questo segmento di abbonamento sta guadagnando terreno e adozione in diversi mercati e regioni.
• Abbonamento annuale: gli abbonamenti annuali tendono ad avvantaggiare le grandi imprese e le organizzazioni che distribuiscono strumenti conversazionali senza successo con un impegno a lungo termine per l'implementazione. Rispetto agli abbonamenti mensili, gli abbonamenti annuali tendono a fornire vantaggi in termini di costi complessivi e prezzi di utilizzo inferiori. I programmi di abbonamento annuale in genere forniscono funzionalità premium complete agli utenti finali, che solitamente beneficiano di supporto personalizzato, personalizzazione del servizio e sicurezza e funzionalità migliorate. Le organizzazioni che decidono di impegnarsi a lungo termine verso un modello di abbonamento segnalano un impegno più strategico per incorporare l’intelligenza artificiale nei processi operativi. I modelli di abbonamento annuale creano fedeltà e stabilità dei clienti a vantaggio dei fornitori di piattaforme consentendo un impegno di investimento a lungo termine nello sviluppo del prodotto. Questo tipo di modello di abbonamento crea una migliore continuità e sforzi di sviluppo continui.

Per applicazione

In base all’applicazione, il mercato globale può essere classificato in PMI (Piccole e Medie Imprese) e Grandi Imprese

• PMI (Piccole e Medie Imprese): le piccole e medie imprese, o PMI, stanno esplorando piattaforme conversazionali per garantire il coinvolgimento dei clienti e l’efficienza operativa. Le PMI possono offrire assistenza virtuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza studio. Informazioni, risposta alle domande frequenti, ricerca e monitoraggio degli ordini. Possono implementare con successo strumenti di conversazione per ridurre il carico di lavoro umano fornendo allo stesso tempo un livello di servizio coerente grazie al minor numero di persone. I modelli di prezzo di abbonamento, solitamente mensili, sono standard per le PMI in quanto garantiscono convenienza mentre la scala è essenziale per la capacità di crescita. Le funzionalità aggiuntive derivanti dall'integrazione con strumenti di automazione del marketing, CRM e soluzioni di e-commerce aumentano l'efficacia operativa. Le PMI rappresentano una componente di clienti in rapida crescita in questo spazio grazie alla digitalizzazione e all’adozione della tecnologia AI.
• Grandi imprese: le grandi imprese utilizzano piattaforme conversazionali per la gestione completa di interazioni con i clienti ampie e più complesse senza sacrificare la qualità del servizio. In genere, possono richiedere funzionalità avanzate tra cui analisi del sentiment, funzionalità multilingue e funzionalità interne integrate come ERP, analisi e CRM. La personalizzazione e la scalabilità sono importanti per gestire volumi elevati e casi diversificati tra dipartimenti e aree geografiche. Il prezzo annuale è il modello di abbonamento più comune per le grandi imprese ed è probabile perché fornisce all'utente l'accesso completo agli strumenti e un'assistenza di supporto approfondita riducendo al contempo i costi totali di proprietà. Inoltre tendono ad avere un ruolo significativo nella creazione di conoscenza e nell’innovazione, poiché generalmente lavorano in collaborazione con i fornitori.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.                   

Fattore trainante

" Conversione digitale in tutti i settori"

L’espansione del mercato conversazionale è in gran parte spinta dalla continua ondata di trasformazione digitale. L’intelligenza artificiale conversazionale diventa una componente essenziale di questo cambiamento poiché le aziende di tutti i settori mirano a digitalizzare i processi e migliorare l’esperienza dell’utente. Questi sistemi facilitano la comunicazione automatizzata e in tempo reale che aumenta la felicità dei consumatori e innalza lo standard di fornitura del servizio. Ad aprire la strada, integrando strumenti conversazionali nei processi interni e rivolti ai consumatori, sono settori come vendita al dettaglio, sanità, BFSI e telecomunicazioni. Le aziende ora utilizzano l’intelligenza artificiale per ridurre le spese, personalizzare il coinvolgimento e ridurre il carico di lavoro manuale. La domanda sta spingendo i fornitori di piattaforme a sviluppare la propria linea di prodotti e a migliorare le funzionalità.

"Aumentare l’adozione della tecnologia AI e PNL"

Il mercato conversazionale è guidato dalla rapida espansione e disponibilità dell’elaborazione del linguaggio naturale (PNL) e dell’intelligenza artificiale. Queste tecnologie consentono ai chatbot e agli assistenti virtuali di cogliere in modo più efficace l’intento, il contesto e l’umore dell’utente, producendo quindi interazioni più precise e pertinenti. Migliori prestazioni stanno ispirando le aziende di tutti i settori ad abbracciare con coraggio gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale. Inoltre, gli sviluppi della PNL aiutano la comunicazione multilingue, espandendo quindi la portata mondiale. Anche le aziende più piccole stanno entrando nel mercato poiché queste tecnologie stanno diventando sempre più convenienti e facili da usare. Questa rapida adozione sta alimentando una notevole crescita del mercato sia nei paesi ricchi che in quelli poveri.

Fattore restrittivo

"Le preoccupazioni sulla privacy dei dati ostacolano la crescita del mercato conversazionale, soprattutto nei settori regolamentati"

 La crescente preoccupazione per la privacy dei dati e la sicurezza informatica è tra i principali elementi limitanti per il mercato conversazionale. Poiché le piattaforme conversazionali elaborano dati personali e aziendali sensibili, sono obiettivi di violazioni dei dati e attacchi informatici. La conformità a standard come il GDPR in Europa e il CCPA in California complica i fornitori di piattaforme. La crittografia end-to-end, l’archiviazione sicura dei dati e i meccanismi di autorizzazione degli utenti sono quindi fondamentali. Dal mancato rispetto di questi criteri derivano conseguenze legali e danni alla reputazione. Questi rischi potrebbero scoraggiare alcune aziende, in particolare nei settori controllati, dall’adottare interamente le tecnologie conversazionali.

Opportunità

"La crescita delle infrastrutture digitali nei paesi in via di sviluppo guida la crescita del mercato dell’industria conversazionale"

 Una delle principali possibilità per la crescita del mercato conversazionale è il rapido sviluppo delle infrastrutture digitali e della penetrazione dei telefoni cellulari nei paesi in via di sviluppo. La domanda di strumenti di comunicazione basati sull’intelligenza artificiale economicamente vantaggiosi sta crescendo mentre le aziende in aree come Asia, Africa e America Latina si orientano verso le operazioni digitali. Questa espansione offre opportunità ai fornitori di fornire soluzioni scalabili e a prezzi ragionevoli, personalizzate in base alle lingue e ai contesti culturali locali. Gli sforzi guidati dal governo per promuovere la digitalizzazione e l’alfabetizzazione digitale delle piccole imprese stimolano ulteriormente la crescita del mercato. In queste aree vengono attratti gli investimenti e l’ingresso nel mercato. Raggiungere questi mercati potrebbe estendere notevolmente la portata mondiale delle società di piattaforme conversazionali.

Sfida

"I problemi dei sistemi legacy ostacolano la crescita e l’integrazione del mercato delle piattaforme conversazionali"

 La sfida per i fornitori di piattaforme conversazionali è combinare le loro offerte con i sistemi legacy attualmente in uso. Molte aziende gestiscono ancora infrastrutture obsolete incompatibili con gli attuali strumenti di intelligenza artificiale e i sistemi basati su cloud. Questa discrepanza può ritardare l’esecuzione, aumentare le spese di implementazione e richiedere modifiche approfondite. Per le aziende che cercano un’implementazione rapida e impeccabile, questi ostacoli possono essere scoraggianti poiché potrebbero anche richiedere la riqualificazione dei dipendenti e modifiche ai processi attuali. Per favorire l'integrazione e risolvere questi problemi, i fornitori devono creare soluzioni plug-and-play, middleware robusti e API flessibili.

APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO CONVERSAZIONALE

• America del Nord

"La crescita del mercato del Nord America guidata da intelligenza artificiale, innovazione e adozione"

 Con una forte penetrazione digitale, infrastrutture all’avanguardia e un approccio proattivo all’adozione dell’intelligenza artificiale, il Nord America è in prima linea nel mercato conversazionale mondiale. La presenza di colossi della tecnologia come Google, Microsoft e Amazon accelera l’innovazione e l’applicazione di strumenti di conversazione. Con aziende di tutti i settori, tra cui sanità, banche e vendita al dettaglio, che investono in modo significativo nel coinvolgimento dei consumatori basato sull’intelligenza artificiale, il mercato conversazionale degli Stati Uniti è il principale partecipante. Gli ecosistemi cloud maturi e l’ampia accettazione degli assistenti virtuali da parte dei consumatori aiutano il settore. La crescita del mercato è alimentata dalla continua ricerca e sviluppo e dai partenariati pubblico-privato. Si prevede che nei prossimi anni il Nord America manterrà la sua posizione di leader.

• Europa

"L'adozione e le normative sull'intelligenza artificiale in Europa guidano costantemente la crescita del mercato conversazionale"

 L’adozione tempestiva dell’intelligenza artificiale e un clima normativo favorevole definiscono l’Europa, che è ancora un’area importante nella quota di mercato conversazionale. In tutti i settori, tra cui vendita al dettaglio, telecomunicazioni e finanza, che utilizzano strumenti conversazionali per l’automazione e una migliore assistenza al consumatore, il continente sta registrando una costante espansione. Leggi rigorose come il GDPR stanno motivando le aziende a utilizzare soluzioni di intelligenza artificiale sicure e morali. In termini di innovazione ed esecuzione, paesi come Regno Unito, Francia, Paesi Bassi e Germania sono in testa. Con un occhio alla sicurezza e all’apertura dei dati, anche i fornitori europei stanno creando tecnologie native. Questa strategia supporta l’espansione del mercato e crea fiducia.

• Asia

"Il passaggio al digitale in Asia guida in modo significativo la crescita del mercato dell’intelligenza artificiale conversazionale"

Spinta dalla rapida trasformazione digitale e dalla crescente penetrazione di Internet, l’Asia sta diventando un mercato conversazionale in rapida crescita. Cina, India, Giappone e Corea del Sud stanno investendo considerevolmente nella ricerca e nello sviluppo dell’intelligenza artificiale con applicazioni nei servizi pubblici, nell’e-commerce e nell’assistenza clienti. La forte domanda di assistenza multilingue e l’uso degli smartphone stanno accelerando l’accettazione in diverse popolazioni. Stanno crescendo anche le aziende locali che forniscono soluzioni basate sull’intelligenza artificiale progettate appositamente per i mercati regionali. I programmi sostenuti dal governo per incoraggiare l’innovazione e l’economia digitale sono piuttosto importanti. Nei prossimi anni, si prevede che l’Asia diventerà una delle principali fonti di entrate.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

"I giganti della tecnologia guidano la crescita del mercato conversazionale attraverso l’intelligenza artificiale e l’innovazione"

 Attraverso sviluppi tecnici, alleanze strategiche e innovazioni di prodotto, importanti attori del settore stanno influenzando la traiettoria di crescita del mercato conversazionale. Sia per le PMI che per le grandi aziende, i giganti della tecnologia globale come Google, Microsoft, IBM, Amazon Web Services (AWS) e LivePerson stanno guidando la creazione di piattaforme scalabili basate sull’intelligenza artificiale. Attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale, l'analisi del sentiment e il riconoscimento vocale, queste aziende mirano a migliorare la qualità dell'interazione dell'utente. Oltre a lanciare nuovi prodotti, collaborano con partner specifici del settore per fornire soluzioni personalizzate. Una migliore adozione deriva anche dagli investimenti in corso in ricerca e sviluppo e dai progetti di formazione sull’intelligenza artificiale. Insieme, i loro sforzi stanno accelerando la maturità del mercato e stabilendo norme di settore.

Elenco delle migliori aziende di conversazione

• Croccante (FRANCIA)
• iAdvize (FRANCIA)
• Conversica (Stati Uniti)
• MagicLane (PAESI BASSI)
• ai· (USA)      

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Ottobre 2020:  Con l'introduzione di un aggiornamento sostanziale ai servizi Azure Bot nell'ottobre 2020, Microsoft ha compiuto un importante passo avanti nel mercato conversazionale. Con una connessione impeccabile a Microsoft Teams e Power Virtual Agents, questo aggiornamento consente alle aziende di utilizzare l'intelligenza artificiale conversazionale in modo più efficiente all'interno dei processi aziendali attuali. Attraverso un’unica piattaforma, l’invenzione consente alle aziende di controllare le comunicazioni in tempo reale sia con i clienti che con i membri del personale. Microsoft ha migliorato la propria posizione competitiva sul mercato aumentando le funzionalità e facilitando l'accesso. In particolare nel settore aziendale, l’azione ha contribuito ad aumentare la diffusione degli strumenti di intelligenza artificiale conversazionale. Questa evoluzione mostra come la creatività sia cruciale nel promuovere l’espansione generale del mercato.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un’analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un’ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Questo rapporto di ricerca esamina la segmentazione del mercato utilizzando metodi sia quantitativi che qualitativi per fornire un’analisi approfondita che valuti anche l’influenza delle prospettive strategiche e finanziarie sul mercato. Inoltre, le valutazioni regionali del rapporto considerano le forze dominanti della domanda e dell’offerta che influiscono sulla crescita del mercato. Il panorama competitivo è dettagliato meticolosamente, comprese le quote di importanti concorrenti sul mercato. Il rapporto incorpora tecniche di ricerca non convenzionali, metodologie e strategie chiave adattate al periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre informazioni preziose e complete sulle dinamiche del mercato in modo professionale e comprensibile.