Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore del software CRM, per tipo (on-premise e basato su cloud), per applicazione (BFSI, sanità, vendita al dettaglio, governo e produzione industriale) e previsioni regionali fino al 2035

PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE CRM

La dimensione globale del mercato del software CRM era di 18.207,73 milioni di dollari nel 2026 e si prevede che toccherà 28.377,55 milioni di dollari entro il 2035, con un CAGR del 4,1% durante il periodo di previsione.

Il software CRM si riferisce principalmente al software di gestione delle relazioni con i clienti, che è una delle sezioni in rapida crescita del mondo tecnologico a livello globale. È una verità inevitabile che alle aziende sia sempre più richiesto di gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente. Le soluzioni CRM migliorano il factoring e l'automazione dei dati organizzativi per una gestione semplice e fluida delle operazioni di vendita, marketing e servizio clienti. Allo stesso tempo, le soluzioni cloud per CRM sono diventate trasformazionali per le imprese, da quelle più piccole a quelle molto più grandi. È un mercato altamente competitivo e i colossi sono Salesforce, Microsoft e Oracle in questo ordine di grandezza. Poiché l’esperienza del cliente diventa una priorità chiave nelle aziende, vi è una domanda sempre crescente di sistemi CRM intelligenti integrati in tutto il mondo.

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LE CRISI GLOBALI CHE IMPATTO SUL MERCATO DEL SOFTWARE CRM - IMPATTO DEL COVID-19

"L’industria del software CRM ha avuto un effetto positivo grazie alla crescente trasformazione digitale""durante la pandemia di COVID-19"

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L’improvvisa crescita del mercato riflessa dall’aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia di COVID-19 è stata, in effetti, vantaggiosa anche per il mercato del software CRM accelerando la trasformazione digitale in tutti i settori. Con la transizione delle aziende che lavorano sempre più da casa, è aumentata la domanda di soluzioni CRM cloud per rimanere in contatto con i clienti ed eseguire operazioni virtuali. Le aziende cercavano di acquistare sistemi CRM ancora più di prima per gestire le vendite online, automatizzare il marketing e migliorare l'assistenza clienti. Nel frattempo, l’adozione accelerata di strumenti CRM abilitati all’intelligenza artificiale e di elaborazione dei dati ha aiutato queste aziende a far fronte al cambiamento del comportamento dei consumatori. Nel complesso, la pandemia ha agito da fattore scatenante per la crescita del mercato CRM, favorendo l’innovazione e i miglioramenti a lungo termine nella gestione delle relazioni con i clienti.

ULTIMA TENDENZA

"L’integrazione dell’intelligenza artificiale sta guidando la crescita del mercato attraverso una maggiore efficienza"

Varie continue tendenze rivoluzionarie si stanno sviluppando per il mercato del software CRM nel 2024; l’integrazione dell’intelligenza artificiale (AI) è uno degli aspetti più visibili tra questi. Le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale promuovono l’analisi predittiva, automatizzano le attività banali e personalizzano l’interazione con i clienti per migliorare l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente. Ad esempio, si dice che l’implementazione dell’intelligenza artificiale di Google da parte di Verizon abbia catalizzato un aumento del 40% delle vendite grazie alla razionalizzazione delle operazioni del servizio clienti. Allo stesso modo, Agentforce, uno strumento di intelligenza artificiale per la gestione delle vendite di routine e delle interazioni di servizio, lanciato da Salesforce, ha suscitato un enorme interesse da parte dei clienti e si prevede che genererà oltre 4 miliardi di dollari su base annua a partire dal 2025. Questi esempi mostrano come l’intelligenza artificiale ricopre un ruolo centrale nel rimodellare le strategie CRM e nel guidare la crescita del mercato.

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SOFTWARE CRM

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in on-premise e basato sul cloud

• CRM on-premise: il software CRM on-premise viene installato ed eseguito sul server dell'azienda e offre quindi all'organizzazione il pieno controllo sui dati e sulle funzionalità di personalizzazione. Le aziende con rigorose norme di sicurezza e conformità dei dati hanno implementato questo software. Richiede ingenti investimenti iniziali da parte delle organizzazioni, manutenzione dell'ambiente IT e offre a tali organizzazioni maggiore controllo e flessibilità di integrazione. Liberandosi gradualmente dei propri clienti, sempre più organizzazioni si stanno spostando verso il cloud per vantaggi quali scalabilità e accesso a siti remoti.
• CRM basato su cloud: il software CRM basato su cloud è ospitato sui server del fornitore e pertanto è accessibile tramite Internet, che in genere fornisce elevata scalabilità e flessibilità. Fornisce all'utente l'accesso in tempo reale ai dati da qualsiasi parte del mondo, rendendolo particolarmente adatto per configurazioni di lavoro remote e ibride. Tali soluzioni si basano normalmente su un modello di abbonamento, che minimizza anche il capitale iniziale e riduce il carico sull’IT per le organizzazioni. Data la maggiore versatilità, gli aggiornamenti frequenti e una migliore collaborazione, il cloud CRM sta attualmente dominando i mercati.

Per applicazione

In base all’applicazione, il mercato globale può essere classificato in BFSI, sanità, vendita al dettaglio, governo e produzione industriale

• BFSI: il software CRM viene utilizzato nei settori BFSI (bancari, servizi finanziari e assicurativi) per conservare i dati dei clienti, personalizzare i servizi finanziari per i propri clienti e costruire migliori relazioni con i clienti. Consente agli istituti di svolgere anche attività quali l'elaborazione dei prestiti, la gestione delle politiche e l'assistenza clienti. Con analisi sempre più sofisticate integrate nelle soluzioni CRM, può fornire migliori valutazioni del rischio con un marketing più mirato. In uno scenario in cui l'esperienza diventa un vantaggio competitivo, vi è un rapido progresso che persiste nell'aggiornamento delle soluzioni CRM nel BFSI.
• Assistenza sanitaria: nei rapporti con i pazienti, nella pianificazione degli appuntamenti e nell'interfacciamento con altri operatori sanitari e pazienti, gli operatori sanitari utilizzano questo software. Il CRM aiuta i pazienti ad accedere alla propria cartella clinica, a impostare promemoria automatici per le cure e a fornire piani di assistenza più personalizzati. EHR fa un ulteriore passo avanti nel miglioramento del coordinamento dell'assistenza e della soddisfazione dei pazienti. Pertanto, l’attuale enfasi sull’assistenza centrata sul paziente ha aumentato enormemente l’adozione del CRM nel settore sanitario verticale.
• Vendita al dettaglio: il software CRM nel commercio al dettaglio raccoglie informazioni relative al comportamento dei consumatori, alla gestione del programma di fidelizzazione dei clienti e alle campagne di marketing personalizzate. Aiuterà ad analizzare il modello di acquisto e a consigliare un prodotto migliore aumentando le entrate. Inoltre, il CRM potrebbe fornire assistenza e supporto ai clienti sui canali online e offline. Il Retail CRM ha iniziato a seguire da vicino la tendenza alla crescita dell'e-commerce e all'adozione dell'intelligenza artificiale e dell'integrazione omnicanale.
• Governo: gli enti pubblici utilizzano il software CRM che consente loro di trasformare nuovamente i servizi ai cittadini, gestire e tenere traccia dei casi e monitorare in modo efficiente l'interazione pubblica. Migliora la trasparenza e la responsabilità, portando tutti i dati su un’unica piattaforma e semplificando il processo di comunicazione. Automatizza inoltre diversi flussi di lavoro e migliora i tempi di risposta per rispondere a qualsiasi domanda o richiesta avanzata dal pubblico. L'adozione delle tecnologie CRM è gradualmente aumentata nel settore governativo con le crescenti aspettative odierne per la governance digitalizzata.
• Produzione industriale: il CRM nella produzione industriale è particolarmente adatto per gestire le relazioni attraverso rivenditori e distributori, vendite in pipeline e un migliore servizio clienti. Consente ai produttori di prevedere con precisione la domanda e di reagire rapidamente alle esigenze dei clienti. Supporta inoltre la gestione del servizio post-vendita, il monitoraggio della garanzia, ecc. In sintonia con la trasformazione del settore verso un modello di business più digitale e incentrato sul cliente, l'adozione del CRM è in aumento.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattore trainante

"La crescita del mercato è guidata da strumenti CRM che migliorano le strategie di esperienza del cliente"

Le organizzazioni di tutto il mondo stanno mettendo l’esperienza del cliente in prima linea in ogni strategia aziendale competitiva. Imitando il senso del marcatore, rivoluzionando l'esperienza del cliente attraverso il software CRM creando comunicazioni personalizzate, tempi di risposta migliorati nella fornitura del servizio e una comprensione delle esigenze del cliente basata su dati statistici. Il risultato è infatti una soddisfazione su larga scala, una fidelizzazione e un rapporto duraturo con il cliente nel tempo. Le crescenti aspettative dei clienti hanno visto un aumento degli investimenti negli strumenti CRM da parte delle aziende per garantire un'interazione semplice tra il cliente e tutte le frontiere.

"I CRM basati sul cloud guidano la crescita del mercato attraverso un'accessibilità economica e scalabile"

Tra i fattori più critici alla base delMercato del software CRMcrescita sono la crescente etica del cloud computing nei confronti del CRM a causa della loro accessibilità economica e scalabile. Consente l’accesso ai sistemi ovunque nel mondo e la collaborazione in tempo reale, il che è estremamente importante sia nel periodo post-infezione che durante l’infezione. Per quanto riguarda questi CRM, la necessità di creare/mantenere un'infrastruttura IT interna era ridotta, rendendoli attraenti per le piccole e medie imprese. La flessibilità oltre all'aggiornamento è il vantaggio fortuito offerto dai CRM basati su cloud, molto apprezzati dalle aziende attuali che cercano strumenti agili e adattivi.

Fattore restrittivo

"Le preoccupazioni relative alla sicurezza ostacolano la crescita del mercato, limitando i tassi di adozione del cloud"

La sicurezza e la privacy dei dati rappresentano un importante fattore di ostacolo nel mercato del software CRM. Dato che i sistemi CRM memorizzano enormi quantità di informazioni sensibili sui clienti, diventano ottimi bersagli per attacchi informatici e violazioni dei dati. A causa di questi fattori, in particolare nei settori regolamentati, molte organizzazioni potrebbero non procedere con le implementazioni CRM, soprattutto nel cloud, per timori di non conformità e di potenziale uso improprio dei dati. Tali timori soffocheranno l’implementazione e spingeranno le aziende a perseguire alternative meno integrate o on-premise.

Opportunità

"L’integrazione di AI e ML guida la crescita del mercato attraverso l’innovazione"

Una grande opportunità risiede nell’avvento dell’intelligenza artificiale e del machine learning nel mercato del software CRM. Un CRM abilitato all’intelligenza artificiale può prevedere il comportamento dei clienti, automatizzare le risposte e fornire analisi approfondite per un processo decisionale informato. Ciò consente all’azienda di adottare un approccio più proattivo al coinvolgimento dei clienti, offrendo al contempo una personalizzazione su larga scala nelle interazioni con i clienti. Con l’avvento delle tecnologie AI, un’ulteriore integrazione nel CRM garantirà l’efficacia e consentirà la facilità d’uso. Un’innovazione così promettente attirerebbe una moltitudine di aziende alla ricerca di soluzioni intelligenti basate sui dati.

Sfida

"La complessità dell’implementazione e la lentezza dell’adozione ostacolano il potenziale di crescita del mercato"

Una delle sfide per il mercato del software CRM è la complessità dell’implementazione e la lentezza dell’adozione da parte degli utenti. La maggior parte delle organizzazioni trova difficile integrare i sistemi CRM nei flussi di lavoro esistenti e formare i dipendenti a utilizzare i sistemi CRM in modo efficiente. Senza il consenso degli utenti, la piena funzionalità di un CRM potrebbe essere utilizzata in modo non ottimale e quindi fornire rendimenti sull’investimento non così sostenibili. Queste complessità di solito portano a ritardi di implementazione e costi associati inaffidabili per le organizzazioni interessate.

APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEL SOFTWARE CRM

• America del Nord

"Le infrastrutture avanzate del Nord America guidano la crescita del mercato con l’adozione della tecnologia"

Nel Nord America, soprattutto negli Stati UnitiMercato del software CRM, sta allargando voracemente le sue braccia attraverso il tessuto industriale, grazie all’infrastruttura digitale avanzata del continente, alla forte presenza dei principali attori del settore e al travolgente adattamento alle tecnologie all’avanguardia. La regione riflette un’adozione relativamente precoce delle tecnologie cloud e investimenti giganteschi in strumenti reattivi in ​​molti settori diversi. Al centro del mercato CRM nordamericano, gli Stati Uniti ospitano alcune delle grandi aziende che hanno ampiamente adottato la tecnologia e implementato diverse tecnologie che vanno dai dati, attraverso l'intelligenza artificiale, all'automazione nei sistemi CRM più alla moda.

• Europa

"L’attenzione dell’Europa alla trasformazione digitale e alle normative guida la crescita del mercato"

L’Europa contribuisce notevolmente allaMercato del software CRMShare, che è, tuttavia, alimentata dalla crescente enfasi sulla trasformazione digitale e sul coinvolgimento dei clienti in tutti i settori. Le severe normative a favore della protezione dei dati, con il GDPR, determinano un’enorme domanda di soluzioni CRM sicure, conformi alle normative e open source. Molte aziende europee stanno approfittando dei progressi tecnologici; sono in grado di adottare strumenti basati su cloud e potenziati dall'intelligenza artificiale per il miglioramento dell'efficienza operativa e dell'esperienza del cliente da parte del CRM. Un’impennata degli investimenti verso le piccole e medie imprese spinge anche l’adozione del CRM a livelli più alti nel continente.

• Asia

"Lo sviluppo delle infrastrutture e la domanda in Asia guidano significativamente la crescita del mercato"

L’Asia è una zona ad alta crescita per il mercato del software CRM poiché lo sviluppo delle imprese e delle infrastrutture digitali sta prendendo d’assalto la regione. Paesi come Cina, India e Giappone testimoniano una crescente penetrazione degli strumenti CRM, soprattutto tra le piccole e medie imprese e le piattaforme di e-commerce. L’elevata domanda di servizi prevalentemente incentrati sul cliente, alimentati da soluzioni CRM basate su dispositivi mobili, spinge avanti la crescita del mercato. La portata del CRM in questo panorama globale è ulteriormente ampliata attraverso iniziative governative a sostegno della digitalizzazione e della presenza di un’enorme popolazione di consumatori nella regione.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

"Attori chiave come Salesforce guidano la crescita del mercato attraverso l’innovazione"

Il mercato globale del software CRM (Customer Relationship Management) è davvero in costante cambiamento a causa di continue innovazioni, partnership e globalizzazione che sarebbe difficile valutare senza menzionare i principali attori del settore come Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP e HubSpot. Queste aziende uniscono intelligenza artificiale, automazione e analisi per aggiornare le capacità e le competenze CRM per coinvolgere i clienti personalizzati e produttivi. Queste aziende con tale influenza in fusioni, acquisizioni e sviluppi dell’ecosistema stabiliscono principalmente gli standard per il settore e guidano la carica per il progresso tecnologico con il CRM. D'ora in poi, queste aziende sono considerate quelle con maggiore voce in capitolo nel prevedere la tendenza; i leader stanno aumentando significativamente l’accettazione del mercato CRM.

Elenco delle principali società di software CRM

• Oracle (Stati Uniti)
• SAP (Germania)
• Salesforce (Stati Uniti)
• Microsoft (Stati Uniti)
• com (Israele)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Dicembre 2024:Salesforce ha ideato Agentforce, un prodotto AI che probabilmente stimolerà il suo crescente potenziale sfruttando la domanda dei consumatori per agenti AI in grado di completare i propri compiti. Anche se recentemente è uscito Agentforce ha chiuso 200 accordi; ha una pipeline calda di potenziali accordi.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un’analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un’ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Questo rapporto di ricerca esamina la segmentazione del mercato utilizzando metodi sia quantitativi che qualitativi per fornire un’analisi approfondita che valuti anche l’influenza delle prospettive strategiche e finanziarie sul mercato. Inoltre, le valutazioni regionali del rapporto considerano le forze dominanti della domanda e dell’offerta che influiscono sulla crescita del mercato. Il panorama competitivo è dettagliato meticolosamente, comprese le quote di importanti concorrenti sul mercato. Il rapporto incorpora tecniche di ricerca non convenzionali, metodologie e strategie chiave adattate al periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre informazioni preziose e complete sulle dinamiche del mercato in modo professionale e comprensibile.