Analisi di mercato della risposta vocale interattiva (IVR) per tipo (basato sul parlato, basato su tono touch), per applicazione (BFSI, viaggi e ospitalità, farmaceutica e assistenza sanitaria, telecomunicazioni, settore pubblico e pubblico, trasporti e logistica, ites, media, vendita al dettaglio e e-commerce, istruzione) e previsioni regionali a 2033

Panoramica del rapporto sul mercato della risposta vocale interattiva (IVR)

La dimensione del mercato Global Interactive Voice Response (IVR) era di 4569,24 milioni di USD nel 2024 e il mercato si prevede che tocchi 7416,18 milioni di USD entro il 2033, esibendo un CAGR del 4,9% durante il periodo di previsione.

La tecnologia utilizzata nei sistemi IVR aiuta le industrie ad adottarli con la fornitura di interazioni automatizzate tra computer e umani, che possono essere generate attraverso comandi vocali o input di tastiera. Ciò aiuta le aziende a migliorare il proprio servizio clienti pur mantenendo un requisito di costo minimo, poiché questi sistemi automatizzati consentono loro di effettuare chiamate di grande volume con alta efficienza senza assumere una forza lavoro significativa per fornire lo stesso servizio, che è un'opzione molto più costosa.

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Impatto covid-19

"Crescita del mercato trattenuta dall'incertezza economica"

La pandemia globale di Covid-19 ha influito in modo significativo sulla crescita del mercato della risposta vocale interattiva (IVR), portando a una domanda più bassa del atteso in varie regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. Tuttavia, il mercato ha sperimentato una rinascita poiché le imprese tornano alle operazioni normali, con tassi di crescita che riflettono un rimbalzo a livelli pre-pandemici.

I blocchi e le tattiche di distanziamento sociale hanno avuto un effetto anche sulla domanda di tecnologia IVR, con volumi di chiamata ridotti che hanno cambiato la natura del servizio clienti. Dopo la pandemia, l'adozione della tecnologia IVR è aumentata con l'efficienza di soluzioni di assistenza clienti e l'automazione delle risposte vocali è stata molto richiesta.

Ultime tendenze

"Integrazione dei sistemi IVR con AI e Machine Learning"

Le capacità dei sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) sono state notevolmente migliorate dall'incorporazione di strumenti alimentati dall'intelligenza artificiale e dalla tecnologia di apprendimento automatico. Queste nuove tecnologie sono state in grado di incorporare caratteristiche come il riconoscimento vocale, l'analisi del parlato e l'elaborazione del linguaggio per generare risposte automatizzate che erano rilevanti per la conversazione, in modo che le conversazioni nel servizio clienti siano efficienti e personalizzate allo stesso tempo. 

Segmentazione del mercato della risposta vocale interattiva (IVR)

Per tipo

• Basato sul linguaggio: i sistemi IVR che sono caratteristiche integrate di utilizzo basate sul linguaggio ai fini del riconoscimento vocale, in modo che possano comprendere ed eseguire i comandi dati loro dal cliente o dall'utente. Quando si tratta di interazioni in tempo reale con i clienti, questi sistemi sono l'opzione più preferita in quanto sono considerate interfacce utente altamente intuitive, il che consente loro di essere più efficienti e naturali di qualsiasi altro sistema IVR.

• Basato sul tono touch: questi tipi di sistemi IVR utilizzano un pannello touch-tone in cui l'utente deve inserire comandi su una tastiera, che può essere installato su qualsiasi dispositivo. Vengono lentamente gradualmente fuori dal mercato poiché la loro dipendenza dalla vecchia tecnologia li rende obsoleti, tuttavia per le aziende che sono alla ricerca di applicazioni e dispositivi semplici, sono ancora un'opzione praticabile. Qualsiasi azienda il cui sistema o infrastruttura stessa è obsoleta, questi sistemi IVR basati su toni toni funzionano molto meglio a causa della compatibilità.

Per applicazione

• BFSI: i servizi bancari, finanziari e il segmento di mercato di assicurazione o BFSI utilizzano pesantemente i sistemi IVR perché hanno un enorme volume di chiamate a cui è necessario rispondere, insieme a piattaforme digitali e servizi di assistenza clienti online che richiedono sistemi IVR efficienti per eseguire le loro attività quotidiane. I dati raccolti da queste interazioni con i clienti sono anche archiviati in tali sistemi dopo aver utilizzato gli strumenti per separarli nella cronologia delle transazioni, nei dettagli dell'account, nei problemi di sicurezza e così via.

• Viaggi e ospitalità: i sistemi IVR in questo settore aiutano ad accelerare le procedure di prenotazione, fornire dettagli sulla prenotazione e rispondere efficacemente alle richieste dei clienti. Poiché tali attività sono rese significativamente più facili utilizzando strumenti di risposta vocale interattiva, diventa indispensabile per settori in crescita come l'ospitalità per impiegare i sistemi per soddisfare le loro esigenze di servizio clienti.

• Pharma and Healthcare: l'espansione del settore sanitario, in particolare dopo la pandemia di Covid-19, ha davvero influenzato l'espansione del mercato e la necessità di sistemi IVR contemporaneamente. È possibile effettuare comunicazioni efficaci con pazienti che utilizzano tali strumenti e attività come la pianificazione degli appuntamenti, la condivisione di informazioni sulle strutture mediche, il monitoraggio delle informazioni sui pazienti e il controllo di ricariche di prescrizione possono essere facilmente eseguite senza impiegare una forza lavoro specifica per ciascuna attività.

• Telecomunicazioni: la crescita del settore delle telecomunicazioni e le crescenti aspettative dei clienti per un servizio accurato e tempestivo stanno guidando il mercato IVR. Hanno bisogno di tali sistemi in modo che le richieste dei clienti per il supporto tecnico possano essere affrontate in modo efficace e i dati possano essere archiviati e gestiti come richiesto.

• Settore pubblico e governativo: i sistemi IVR facilitano le risposte automatizzate alle indagini pubbliche, alle informazioni sul servizio e alle attività amministrative, e pertanto l'adozione di strumenti IVR sta aumentando nel settore pubblico e governativo per una consegna efficiente del servizio agli utenti.

• Trasporti e logistica: questo segmento del mercato richiede un sistema dedicato che è automatizzato e attrezzato per gestire attività come il monitoraggio dei veicoli, il servizio clienti e le attività di prenotazione dei veicoli.

• ITES: i servizi abilitati per la tecnologia dell'informazione o ITE utilizzano sistemi IVR per gestire le operazioni del servizio clienti, offrire supporto tecnico e rispondere alle richieste in un formato automatizzato per una maggiore efficienza.

• Media, vendita al dettaglio ed e-commerce: tali tipi di industrie includono vari servizi multimediali, nonché applicazioni e piattaforme di vendita al dettaglio online che hanno un evidente requisito di sistemi automatizzati per gestire attività come il posizionamento degli ordini, l'elaborazione, il monitoraggio e l'assistenza clienti in cui è possibile eseguire le informazioni sul prodotto e la risoluzione delle query.

• Istruzione: il settore dell'istruzione richiede sistemi IVR automatizzati al fine di gestire compiti amministrativi come le registrazioni dei corsi e le indagini degli studenti, che possono essere eseguite in modo efficiente da strumenti guidati dalla tecnologia AI al fine di soddisfare la grande domanda.

Fattori di guida

"Aumento della domanda di servizio clienti automatizzato che porta alla crescita del mercato"

Poiché vari settori hanno visto un boom incredibile in termini di crescita ed espansione negli ultimi anni, è diventato imperativo per gli attori del mercato chiave rendere le loro operazioni quotidiane più efficienti ed economiche. Per questo motivo, vi è una crescente domanda di soluzioni di servizio clienti efficienti e automatizzate, che aiuta le aziende a fornire una migliore assistenza clienti, gestendo alti volumi di dati e riducendo la quantità di manodopera necessaria per svolgere tali compiti.

"Esplodere l'adozione di progressi tecnologici nei sistemi IVR"

I progressi tecnologici hanno davvero spinto ilCrescita del mercato della risposta vocale interattiva (IVR), poiché gli attori del settore comprendono l'importante ruolo che le nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e il riconoscimento vocale giocano nell'espansione delle capacità dei sistemi IVR e quindi anche alle loro operazioni di servizio clienti. Poiché questi progressi rendono i loro sistemi esistenti più efficienti e intuitivi, esiste una tendenza crescente di adottare le tecnologie IVR in una serie di settori globali.

Fattori restrittivi

"Costi elevati di implementazione che scoraggiano gli attori del mercato dall'implementazione"

Il pesante costo iniziale associato all'adozione di sofisticati sistemi IVR per le esigenze del servizio clienti tende a scoraggiare molte aziende dall'attuazione dell'uso di tali strumenti nelle loro operazioni quotidiane. L'alto costo è uno dei motivi principali per cui questo segmento di mercato non è in grado di espandersi in settori che hanno aziende di piccole e medie dimensioni con allocazioni di budget minori per tali progressi.

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Approfondimenti regionali del mercato della risposta vocale interattiva (IVR)

Il mercato è principalmente separato in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America e Medio Oriente e Africa.

"Asia-Pacifico per dominare il mercato a causa dell'espansione del settore"

Si prevede che la regione Asia-Pacifico sarà stata più significativa nella crescita del mercato della risposta vocale interattiva (IVR) durante il periodo di previsione. Gli attori del settore in questa regione, in particolare il numero crescente di imprese grandi e piccole (PMI) e le PMI nella regione, portano a una domanda molto più elevata, poiché anche il numero di utenti o clienti che viene soddisfatta è immenso e richiede sistemi e strumenti di servizio clienti automatizzati per rimanere pertinenti ed efficaci. Questa tendenza è stata osservata principalmente in economie sviluppate come la Corea del Sud e il Giappone.

Giocatori del settore chiave

"Giochi chiave del settore che modellano il mercato attraverso i progressi tecnologici"

Gli attori del mercato stanno modellando la crescita del mercato della risposta vocale interattiva (IVR) attraverso i progressi della tecnologia e delle iniziative strategiche. In prima linea in questo movimento verso l'alto ci sono aziende come INCONTACT, Nuance e Genesys Telecommunication Laboratories, che forniscono soluzioni all'avanguardia che migliorano le relazioni con i clienti e accelerano le procedure di servizio. Queste aziende stanno aumentando le capacità dei loro sistemi IVR attraverso le spese relative alla ricerca e allo sviluppo, che sta influenzando l'espansione del mercato.

Elenco degli attori del mercato profilati

• Incontact (U.S.)
• Nuance (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories (U.S.)
• 8x8 (Stati Uniti)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (Stati Uniti)
• Proprietà software di aspetto (Stati Uniti)
• 24/7 Cliente (Stati Uniti)
• Verizon Communications (U.S.)
• Cinque9 (Stati Uniti)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys (Stati Uniti)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Newvoicemedia (Regno Unito)

IOSviluppo industriale

Luglio 2024: il sistema IVR vocale di prossima generazione lanciato nel 2024 incorpora capacità di intelligenza artificiale all'avanguardia per migliorare le interazioni degli utenti e l'elaborazione del linguaggio naturale, in modo che le prestazioni della risposta vocale interattiva possano essere significativamente elevate, il che avrà un impatto ulteriormente le dinamiche del mercato in tutto il mondo.

Copertura dei rapporti

Questo studio offre un esame approfondito della crescita del mercato globale della risposta alla voce interattiva (IVR), con una particolare enfasi sulle dimensioni del mercato, sulle proiezioni e sulle stime in termini di entrate rispetto all'anno 2024 al 2032. Ogni regione di mercato è analizzata sulla base del loro potenziale di crescita e le tendenze di sviluppo sono discusse sulla base della segmentazione fatta per tipo e applicazione per evidenziare le sfumature del mercato.

Inoltre, il rapporto fornisce approfondimenti sui mercati regionali di tutto il mondo, sottolineando i rispettivi attori chiave e le loro attività di espansione che influenzano ulteriormente le dinamiche del mercato in tutto il mondo. Lo scopo di questa analisi approfondita è di aiutare le parti interessate a fare scelte ben informate su investimenti e pianificazione a lungo termine nel mercato IVR, tenendo conto dei fattori che influenzano lo scenario globale nel suo insieme.