AIチャットボットソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（オンプレミスおよびクラウドベース）、アプリケーション別（マーケティング、採用、予約など）および2035年までの地域予測

AIチャットボットソフトウェア市場レポートの概要

世界の AI チャットボット ソフトウェア市場規模は、2026 年に 6 億 3 億 7,457 万米ドルと推定され、2035 年までに 12 億 1 億 8,332 万米ドルに達すると予測されており、2026 年から 2035 年にかけて 24.1% の CAGR で成長します。

AI チャットボット ソフトウェアは、ユーザーとテクノロジー製品間の対話をサポートする AI ツールに基づくアプリケーションまたは環境を意味します。これらのチャットボットは、ユーザーからの自然言語の取り込みを受け入れ、関連する応答やアクションをリアルタイムで生成するようにプログラムされています。

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新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響：デジタルカスタマーサービスの需要増加により、パンデミックにより市場の成長が抑制される

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

年間を通じて、ロックダウンや社会的距離措置などの新型コロナウイルス感染症の制限により、デジタル顧客サービスにさらに力を入れる需要が高まる傾向が見られました。人気の AI 対応ソリューションは、24 時間 365 日のサポートに登録し、質問に回答し、購入を支援しながら、人間のエージェントからのプレッシャーを解放し、物理的な制限下でも顧客サービスの継続的な作業を保証する顧客にとって、完全なメリットであることが示されました。

最新のトレンド

"ビジネスアプリケーションとの統合により市場の成長を促進"

現在、AIチャットボットは顧客などのさまざまな企業機器に統合されています関係管理 (CRM)、エンタープライズ リソース プランニング (ERP)、およびその他のプロジェクト管理システムを使用して、ビジネス プロセスと業務の効率を向上させます。このように、チャットボットは、リアルタイム アクセスと、その結果としてバックエンド システムとの相互作用の即時性を通じて意思決定を可能にし、複数の部門や機能における手順や人的資源の負荷を軽減します。 CRM システムとのチャットボットの対話により、顧客、過去の購入、サポート チケットのデータを取得する機能も容易になり、支援を強化し、顧客の懸念をより迅速に解消できるようになります。顧客はチャットボットを使用して、実際のエージェントの応答を待つことなく、同じインターフェイスから注文と配送を監視したり、次に何を購入すべきかについての提案を取得したり、請求書に異議を唱えたり、カスタマー サービス リクエスト フォームを送信したりすることができます。

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AIチャットボットソフトウェア市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベースに分類できます。

• オンプレミス - オンプレミスでは、チャットボット アプリケーションは組織独自のサーバーまたは IT インフラストラクチャ上で実行およびホストされます。これは、企業のデータセンター内または企業のプライベート ネットワーク上でホストされます。したがって、企業はボットの動作設定、クライアントのデータ、セキュリティ対策について完全な裁量権を獲得します。

• クラウドベース - クラウドベースのチャットボット ソフトウェアは、クラウド サービスを介してクライアントに提供されるソフトウェア タイプです。つまり、サービスはクライアントのシステムにインストールされずにインターネット経由でアクセスされます。これはクラウド コンピューティング環境でホストされており、ユーザーは Web ブラウザーまたはアプリケーションを介してそれと対話します。これにより、組織はハードウェア設備やアプリケーションの導入に投資する必要がなくなります。

用途別

アプリケーションに基づいて、市場はマーケティング、採用、予約、その他に分類できます。

• マーケティング - AI チャットボットは、Web サイトの訪問者やソーシャル メディアのフォロワーとのディスカッションを開始して、見込み客をフィルターし、連絡先を取得できます。ビジネスが提供する製品やサービスに関連する質問をすることで、チャットボットは見込み顧客を特定し、ビジネスの取引を成立させるための提案を行うことができます。

• 採用 - AI チャットボットは、応募者の特定、面接、能力や仕事との適合性に関する候補者の初期評価など、採用プロセスの最初のステップで役立ちます。採用部門は、チャットボットによってチャットを行うことができ、応募者の経験、スキル、空き時間に関する適切な質問が織り交ぜられ、事前に設定された基準に応じてフィードバックを与えたり、面接のスケジュールを設定したりすることができます。

• 予約 - AI チャットボットは、人々の予定だけでなく、健康上の予約、理容室/サロン、レストラン、ホテルの予約などのサービスのスケジュールや予約にも役立ちます。顧客はチャットボットと会話して空き状況を確認したり、日時を予約したり、担当者と話すことなく予約を確認したりできます。

推進要因

"市場の進歩を促進する自動化への需要の増加"

AIチャットボットソフトウェア市場の成長の主な推進要因の1つは、自動化に対する需要の増加です。作業プレゼンテーションのアプローチを使用して、組織はタスクを自動化することでタスクの実行にかかるコストと時間を削減する手段を常に模索していることに留意しました。成熟した AI チャットボットは、組織内で顧客サービス、サポート、販売、マーケティングのタスクを自律的に実行できるように支援し、人的資本が人間の労力を必要とする他のタスクに集中できるようにします。 AI チャットボットは時間の制約を排除しているため、昼夜を問わずいつでもユーザーを支援できます。チャットボットの概念は、顧客の質問に対しても継続的かつ即座にサポートを提供するのに役立ち、結果として顧客の満足度、ひいてはロイヤルティの向上につながります。組織が拡大し、大量の顧客トラフィックを処理している場合、顧客サービス部門の管理は煩雑でコストがかかる可能性があります。 AI チャットボットについては、他の従業員を採用する必要がないときに、同時に大量の問い合わせややり取りに効率的に対応できることからわかるように、拡張性が向上していることは注目に値します。この拡大能力により、組織は増大する消費者の需要に応え、品質を損なうことなく満足のいくサービスを提供できるようになります。

"AI および NLP テクノロジーの進歩""市場を拡大するために"

NLP のアルゴリズムの継続的な改善は、チャットボットにとって素晴らしいものです。NLP は、ユーザーのクエリの解釈とコンテキストの理解を助け、適切な応答と回答の適用をサポートするためです。これにより、チャットボットとユーザーのやり取りのフローと品質が向上し、より一貫性のある有益な応答がユーザーに提供されます。これにより、非常に大規模なテキスト情報を非常に高い精度で処理できるため、チャットボットの開発に AI と NLP を採用することが可能になります。自然言語処理により、チャットボットはテキストに由来する意味を分析して理解し、コンテキスト内で関連するものをフィルタリングして、ユーザーのニーズを満たす対応する応答を行うことができるため、満足度が向上します。

抑制要因

"技術的な制限と課題 コストが市場の成長に潜在的な障害をもたらす"

AI チャットボットであっても、自然言語理解 (NLU) を利用してユーザーのクエリを捕捉し、その後適切に応答します。ただし、リレーショナル データベース検索とは対照的に、自然言語処理は、言語の違い、コンテキスト、ユーザーの意図により、本質的により複雑になる傾向があります。チャットボットのパフォーマンスに影響を与える可能性のあるもう 1 つの欠点は、口語表現やことわざを解釈できないことです。これにより、チャットボットがクエリを理解し、理想的な応答を提供するために、ユーザーが単純で明確な用語でクエリを提供する必要がある状況が発生する可能性があります。口語やことわざの適切な解釈が欠如していると、ユーザーの満足度やテクノロジーに対する信頼が損なわれます。これは、ユーザーの意図の概念を認識し、価値のある適切な回答を提供する AI の能力を向上させるのに役立ちます。それにもかかわらず、自律型 AI チャットボットには、たとえば、AI チャットボットが前のターンの会話のコンテキストを記憶する必要がある会話の参照において、いくつかの問題が発生する可能性があります。 2 つ目は、チャットボットは短期記憶を持たず、文脈を理解できないことで有名です。これは、顧客のこれまでのやり取りを厳密に分類できない可能性があり、その結果、支離滅裂または無関係な会話が発生する可能性があることを意味します。

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AIチャットボットソフトウェア市場の地域的洞察

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分類されます。

"技術の進歩により北米が市場を支配する。"

北米は、このダイナミックな業界でリーダーシップを発揮する要因が集中したため、AI チャットボット ソフトウェア市場シェアで最も支配的な地域として浮上しています。様々なIT企業にも人気の立地であり、AIやソフトウェア開発企業も関心を寄せています。北米には、AI の研究開発、テクノロジー企業への投資などのリソースが豊富にあり、さまざまな分野の企業が先進テクノロジーを導入するのに有利な環境が整っています。

主要な業界関係者

"社会を変革する主要なプレーヤー""AIチャットボットソフトウェア""イノベーションとグローバル戦略による展望"

業界の大手企業は、AI チャットボット ソフトウェア市場の形成において極めて重要な役割を果たしており、継続的なイノベーションと考え抜かれた世界的なプレゼンスという 2 つの戦略を通じて変化を推進しています。これらの主要企業は、独創的なソリューションを継続的に導入し、技術進歩の最前線に留まることで、業界の標準を再定義しています。同時に、その広範な世界的展開により効果的な市場浸透が可能となり、国境を越えた多様なニーズに対応します。画期的なイノベーションと戦略的な国際展開のシームレスな融合により、これらのプレーヤーは市場リーダーとしてだけでなく、AI チャットボット ソフトウェアのダイナミックな領域内での変革の構築者としても位置づけられています。

プロファイルされた市場参加者のリスト

• ゼンデスク（米国）
• MobileMonkey (日本)
• チャットフューエル（米国）
• ハブスポット（米国）
• チャットボット（米国）

産業の発展

2023 年 3 月: Biadu の ERNIE Bot は、内部ベータ版がテスト中であり、ChatGPT と同様に 3 月に完成する予定であると述べました。 ERNIE は、「知識統合による強化された表現」を表すもう 1 つの略語であり、大規模な AI 言語モデルです。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。