サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) の市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウド、オンプレミス)、アプリケーション別 (大企業、中小企業)、地域別の洞察と 2035 年までの予測

Communications Platform as a Service (CPaaS) 市場の概要

世界のサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場規模は、2026 年に 36 億 4 億 5,969 万米ドルと推定され、2035 年までに 60 億 1760 万 2002 万米ドルに達すると予測されており、2026 年から 2035 年にかけて 36.55% の CAGR で成長します。

Communications Platform as a Service (CPaaS) 市場は、企業のデジタル通信インフラストラクチャの重要なコンポーネントとなっており、企業が API を介して音声、メッセージング、ビデオ、電子メール、認証サービスを統合できるようになります。企業の 82% 以上が顧客エンゲージメントのためにクラウドベースのコミュニケーション ツールを使用しており、約 71% がメッセージング API をビジネス アプリケーションに統合しています。 SMS ベースの通信は CPaaS トラフィック量の約 46% を占め、音声サービスは約 24% を占めます。認証および検証サービスは、プラットフォーム使用率のほぼ 18% を占めています。 64% 以上の組織がオムニチャネル コミュニケーション戦略を優先しており、CPaaS プラットフォームは顧客との対話、ワークフローの自動化、リアルタイム エンゲージメントに不可欠となっています。

米国は、強力なクラウド インフラストラクチャとデジタル変革の取り組みに支えられ、CPaaS ソリューションの最大の導入国であり続けています。大企業の約 79% が、顧客エンゲージメントのために API ベースの通信プラットフォームを利用しています。 SMS およびメッセージング サービスは全国の CPaaS 導入のほぼ 48% を占め、音声 API は約 26% を占めています。金融機関の 67% 以上が認証と不正防止のために通信 API を採用しています。小売および電子商取引部門は、CPaaS 導入活動全体の約 21% を占めています。クラウドネイティブの導入は企業の導入のほぼ 84% を占め、AI 対応の通信ワークフローはアクティブな CPaaS 環境の約 39% に統合されています。

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主な調査結果

• 主要な市場推進力:約 82% の企業がクラウド通信を採用し、71% がメッセージング API を統合し、64% がオムニチャネル エンゲージメントを優先し、58% が顧客対話ワークフローを自動化しています。
• 主要な市場抑制:組織の約 43% がデータ セキュリティの問題に直面し、37% がコンプライアンスの複雑さに直面し、31% が統合の課題を経験し、24% が通信詐欺のリスクを報告しています。
• 新しいトレンド:導入の約 61% には AI 機能が含まれ、54% はオムニチャネル メッセージングを利用し、46% はビデオ API を実装し、38% は会話自動化テクノロジーを導入しました。
• 地域のリーダーシップ:北米が導入の 37% を占め、アジア太平洋が 31%、ヨーロッパが 24%、中東とアフリカが世界の導入活動の 8% を占めています。
• 競争環境:上位 10 プロバイダーが展開の約 68% を支配し、主要 2 ベンダーが 27% を占め、新興の地域プロバイダーが市場活動の 32% に貢献しています。
• 市場セグメンテーション:クラウド導入は実装の 84% を占め、オンプレミスが 16%、大企業が需要の 63%、中小企業が 37% を占めています。
• 最近の開発:ベンダーの約 57% が AI 対応機能を導入し、49% がメッセージング チャネルを拡張し、41% がセキュリティ機能を改善し、33% が高度な自動化機能を導入しました。

Communications Platform as a Service (CPaaS) 市場の最新動向

サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場は、組織がデジタル顧客エンゲージメントとクラウド通信への投資を増やすにつれて急速に進化しています。導入の約 84% はクラウドベースであり、スケーラブルな通信インフラストラクチャに対する強い需要を反映しています。メッセージング API はプラットフォーム使用量の約 46% を占め、最も広く採用されている通信サービスとなっています。人工知能の統合は、市場で最も強力なトレンドの 1 つです。新しく導入された CPaaS ソリューションの約 61% には、AI を活用したチャットボット、インテリジェント ルーティング、または会話自動化機能が含まれています。 AI によって強化された顧客インタラクションにより、エンタープライズ環境における応答時間が約 34% 短縮されます。

オムニチャネル コミュニケーションの採用は拡大し続けています。約 54% の組織が、SMS、音声、ビデオ、電子メール、ソーシャル メッセージング チャネルをサポートする統合メッセージング プラットフォームを導入しています。ビデオ API はプラットフォーム トラフィックの約 17% を占め、医療、教育、顧客サービス アプリケーションでの利用が増加しています。セキュリティおよび認証サービスは CPaaS 利用率の約 18% を占めています。多要素認証ソリューションは、CPaaS プラットフォームを使用している金融サービス組織のほぼ 69% で導入されています。クラウドネイティブの通信環境は、企業のデジタル エンゲージメント イニシアチブの約 79% をサポートしています。

Communications Platform as a Service (CPaaS) 市場動向

ドライバ

クラウドベースの顧客コミュニケーション プラットフォームの採用が増加。

クラウド通信の採用の増加は、依然としてサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場の主な成長原動力です。現在、企業の約 82% がクラウドベースのコミュニケーション ツールを利用して、顧客エンゲージメントと業務効率を向上させています。メッセージング API はプラットフォーム トラフィックの約 46% を占め、音声 API は約 24% を占めます。

 64% 以上の企業がオムニチャネル コミュニケーション戦略を優先し、SMS、電子メール、音声、ビデオ チャネルを統合された顧客エクスペリエンスに統合しています。約 58% の組織が、通信 API を使用して顧客とのやり取りを自動化しています。小売、銀行、ヘルスケア、テクノロジー部門は合わせて、CPaaS 導入活動のほぼ 63% を占めています。クラウドネイティブ インフラストラクチャは展開の約 84% をサポートし、増大する通信ワークロードに拡張性と柔軟性を提供します。

拘束

セキュリティ、プライバシー、法規制順守に関する懸念。

セキュリティとコンプライアンスの課題により、CPaaS の広範な導入は引き続き制限されています。約 43% の組織が、通信プラットフォームを導入する際の主な懸念事項としてデータ セキュリティを挙げています。規制順守要件は、特に医療および金融サービス業界の実装プロジェクトのほぼ 37% に影響を与えます。通信詐欺と不正アクセス事件は、企業の意思決定プロセスの約 24% に影響を与えます。

複数の管轄区域にわたる規制は世界展開のほぼ 31% に影響を及ぼしており、プロバイダーは地域固有のコンプライアンス フレームワークを維持する必要があります。約 29% の企業が、顧客データ保護に関する懸念により、通信プラットフォームのアップグレードを遅らせています。認証関連の脆弱性は、デジタル通信環境内のセキュリティ インシデントの 18% 近くを占めています。これらの要因により、プロバイダーは暗号化、コンプライアンス管理、ID 検証、セキュリティ監視テクノロジーに多大な投資を行う必要があります。

機会

AI を活用したコミュニケーションおよび自動化サービスの拡大。

人工知能は、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場に大きな機会をもたらします。約 61% の組織が、顧客エンゲージメントを向上させるために AI 対応のコミュニケーション機能を導入しています。会話型 AI ソリューションは、新しいプラットフォームの導入のほぼ 28% に貢献しています。自動化されたカスタマー サポート システムにより、応答時間が約 34% 短縮され、業務効率が向上します。

ビデオ通信サービスはプラットフォーム使用量の 17% 近くを占めており、ヘルスケア、教育、エンタープライズ コラボレーション環境全体に拡大し続けています。約 46% の組織が、次のテクノロジー最新化サイクル中にコミュニケーションの自動化への投資を増やすことを計画しています。中小企業は市場全体の需要の約 37% を占めており、デジタル導入の増加により大きな成長の機会を提供しています。 AI を活用した分析、予測エンゲージメント ツール、ワークフローの自動化は、CPaaS プロバイダーに新たな機会を生み出し続けています。

チャレンジ

激しい競争とプラットフォームの差別化。

競争は依然として、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場における最も重要な課題の 1 つです。導入の約 68% は大手プロバイダーに集中していますが、多数の地域ベンダーやニッチ ベンダーが価格設定や機能の革新を通じて積極的に競争しています。企業バイヤーの約 41% は、調達を決定する前に少なくとも 5 つのプロバイダーを比較しています。

機能の同等性は通信プラットフォーム ベンダーの 38% 近くに影響を与えており、差別化がますます困難になっています。 API の信頼性、スケーラビリティ、オムニチャネル サポートに対する顧客の期待は高まり続けています。企業の約 52% は 99.9% を超えるサービス可用性を必要とし、プロバイダーの運用要件が増加しています。ベンダー切り替えの評価は、エンタープライズ アカウントの約 26% で毎年行われます。 CPaaS エコシステム内で競争力を維持するには、プラットフォームのイノベーション、セキュリティ コンプライアンス、グローバルな通信範囲を維持することが引き続き重要です。

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サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場 セグメンテーション分析

サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場は、展開タイプと企業規模によって分割されています。クラウド導入は、スケーラビリティ、柔軟性、インフラストラクチャ要件の低さにより、約 84% の市場シェアを誇ります。オンプレミス展開は導入全体の 16% 近くを占めており、規制の厳しい分野では依然として重要です。アプリケーション別にみると、大企業は通信量が多く、顧客エンゲージメント要件が広範であるため、市場需要の約 63% に貢献しています。導入の約 37% を中小企業が占めており、顧客とのやり取りを自動化し、サービス提供を改善し、デジタル変革の取り組みをサポートするために CPaaS ソリューションの利用が増えています。通信 API、自動化、オムニチャネル エンゲージメントは、引き続きすべてのセグメントでの導入を推進しています。

タイプ別

雲

クラウド展開は、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場を支配しており、約 84% の市場シェアを占めています。クラウド インフラストラクチャ、API ベースの通信サービス、デジタル トランスフォーメーションの取り組みの普及により、クラウド CPaaS ソリューションの需要が高まり続けています。企業の約 82% は、拡張性とインフラストラクチャ要件の軽減により、クラウド通信プラットフォームを好みます。メッセージング API はクラウド プラットフォームの使用率の約 46% を占め、音声サービスは約 24% を占めています。クラウドベースの CPaaS 環境は、企業の顧客エンゲージメント アプリケーションの約 79% をサポートしています。

64% 以上の組織がクラウド展開を通じてオムニチャネル コミュニケーションを実装しています。 AI を活用したコミュニケーション ツールは、クラウド CPaaS ソリューションの約 61% に統合されています。クラウド ネイティブ アーキテクチャにより、従来の通信環境と比較して導入時間が 43% 近く短縮されます。組織の約 58% が、クラウド通信 API を通じて顧客との対話ワークフローを自動化しています。金融サービス、小売、ヘルスケア、テクノロジー業界は、合わせてクラウド CPaaS 利用の 67% 近くを占めています。セキュリティの強化、グローバルな拡張性、迅速なサービス展開により、エンタープライズ環境全体でクラウドベースの通信プラットフォームの地位が強化され続けています。

オンプレミス

オンプレミス展開は、Communications Platform as a Service (CPaaS) 市場の約 16% を占めています。このセグメントは、データ管理、コンプライアンス管理、および内部インフラストラクチャ要件が優先される、高度に規制されたセクター内で活動する組織に引き続き関連します。オンプレミス展開では金融機関が約 28% を占め、政府機関が約 21% を占めています。オンプレミス ソリューションを利用している組織の約 44% が、展開の主な要因として法規制順守を挙げています。

内部データ ガバナンスの要件は、実装に関する意思決定の 37% 近くに影響を与えます。音声通信サービスはオンプレミス プラットフォームの使用率の約 31% を占め、認証サービスは約 23% を占めています。大規模企業は、既存のインフラストラクチャへの投資と複雑な運用要件により、オンプレミスの導入の約 72% を占めています。セキュリティに重点を置いた通信ワークフローは、このセグメント内のプラットフォーム アクティビティのほぼ 41% を占めています。クラウドの採用は拡大し続けていますが、通信環境や顧客データ管理システムの制御強化が必要な業界では、オンプレミスの CPaaS 導入が依然として重要です。

用途別

大企業

大企業は、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場の需要の約 63% を占めており、依然として高度な通信テクノロジーの主な採用者です。従業員が 1,000 人を超える企業は、メッセージング、音声、ビデオ、認証サービスにわたる通信トラフィック量に大きく貢献しています。大規模組織の約 78% が、顧客エンゲージメントとデジタル コミュニケーション イニシアチブをサポートするために CPaaS ソリューションを導入しています。オムニチャネル コミュニケーション戦略は、企業ユーザーのほぼ 69% によって実装されています。

大企業内のコミュニケーション活動の約 49% はメッセージング API が占めており、音声サービスは約 26% を占めています。AI 対応の顧客対話ツールは大企業の約 57% で利用されています。自動通知システムは、顧客サービス ワークフローのほぼ 61% をサポートしています。金融サービス、電気通信、小売、ヘルスケア、テクノロジー部門は、エンタープライズレベルの CPaaS 導入の約 71% を占めています。大企業は、コミュニケーションの自動化、顧客エクスペリエンスの強化、API 主導のデジタル エンゲージメント プラットフォームに多額の投資を続けています。

中小企業

中小企業は、サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場の需要の約 37% を占めています。クラウドベースの通信サービスへのアクセスが容易になったことにより、中小企業は多額のインフラ投資をせずに高度な顧客エンゲージメント機能を実装できるようになります。中小企業の約 74% が、運用の柔軟性とサブスクリプション ベースの価格体系により、クラウド ベースの CPaaS 導入を選択しています。中小企業の通信アクティビティのほぼ 52% をメッセージング API が占め、一方、音声サービスは約 19% に貢献しています。中小企業の約 46% が、カスタマー サポートの自動化と予約通知のためにコミュニケーション プラットフォームを利用しています。

デジタル マーケティング アプリケーションは、中小企業における通信プラットフォームの使用量の約 23% を占めています。小売、ヘルスケア、ホスピタリティ、教育、専門サービス部門を合わせると、中小企業の CPaaS 導入の約 62% に貢献しています。中小企業の約 41% は、CPaaS ソリューションを顧客関係管理システムと統合して、顧客とのやり取りの効率を向上させています。デジタル化の進展と顧客エンゲージメントの自動化に対する需要の高まりにより、中小企業全体での CPaaS の導入が引き続き支援されています。

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サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場の地域別展望

サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場は、クラウド変革、デジタル顧客エンゲージメント戦略、企業のコミュニケーション最新化の取り組みによって推進される強力な地域採用パターンを示しています。北米は、先進的なクラウド インフラストラクチャと高度なエンタープライズ テクノロジの採用により、約 37% の市場シェアで首位を占めています。

アジア太平洋地域が世界需要の約 31% を占め、デジタル経済の拡大とモバイル ユーザー人口の増加に支えられています。ヨーロッパは、強力な企業デジタル化プログラムと通信技術への投資を通じて、市場活動のほぼ 24% に貢献しています。中東とアフリカは世界の導入の約 8% を占めており、クラウド投資の増加とデジタル変革への取り組みの恩恵を受けています。地域の成長は、AI 統合、オムニチャネル コミュニケーション、企業の自動化要件の影響を受け続けています。

北米

北米は世界のCommunications Platform as a Service（CPaaS）市場の約37%を占めており、エンタープライズ通信イノベーションの主要地域であり続けています。米国は地域の導入のほぼ 84% に貢献しており、カナダは約 11% を占めています。クラウド導入は、地域の CPaaS 導入の約 88% を占めています。

メッセージング API は北米全体のプラットフォーム トラフィックの約 48% を占め、音声サービスは約 25% を占めています。大企業の約 79% が、顧客エンゲージメントと運用ワークフローに API ベースの通信サービスを利用しています。 AI 対応の通信機能は、企業導入のほぼ 63% に実装されています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、世界のサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場の約 24% を占めています。ドイツ、イギリス、フランス、オランダ、スペインは合わせて地域の需要の約 73% を占めています。クラウドベースの導入は、この地域全体の通信プラットフォーム導入のほぼ 81% を占めています。

メッセージング サービスはプラットフォーム アクティビティの約 44% を占め、音声通信は 27% 近くを占めています。企業の約 58% が、顧客サービスの自動化とビジネス コミュニケーション ワークフローに CPaaS ソリューションを利用しています。金融サービス機関は地域の需要の約 16% を占め、小売および電子商取引部門は 18% 近くを占めています。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は、世界のサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場の約 31% を占め、デジタル通信で最も急速に拡大している地域の 1 つです。中国、インド、日本、韓国、シンガポール、オーストラリアは、合わせて地域の需要の約 82% に貢献しています。クラウド導入は、アジア太平洋地域全体の CPaaS 導入の約 86% を占めています。モバイル通信の普及により、メッセージング API はプラットフォーム トラフィックの 51% 近くを占めています。音声サービスは通信アクティビティの約 21% に貢献しています。

この地域内の企業の約 69% が、顧客エンゲージメントとコミュニケーションの自動化に CPaaS プラットフォームを利用しています。小売および電子商取引部門は地域の需要の約 22% を占め、電気通信部門は約 17% を占めます。金融サービスは導入活動のほぼ 14% を占めています。

中東とアフリカ

中東とアフリカは、世界のサービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場の約 8% を占めており、デジタル変革プログラムとクラウド テクノロジーへの投資によって採用が増加し続けています。アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカ、エジプト、ナイジェリアを合わせると、地域の需要の約 71% を占めています。

クラウド導入は、この地域全体の通信プラットフォーム導入の約 77% を占めています。メッセージング サービスはプラットフォーム アクティビティの約 47% を占め、音声通信は約 23% を占めています。約 53% の企業が顧客コミュニケーションとエンゲージメント管理に CPaaS テクノロジーを利用しています。

サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) の上位企業のリスト

• 8x8株式会社
• アルカテル ルーセント エンタープライズ
• AT&T
• アバイア
• 帯域幅
• io (VCLOUDX)
• Enghouse Systems (Vidyo)
• インフォビップ
• IntelePeer クラウド通信
• イオタム
• M800リミテッド
• メッセージ鳥
• マイテルネットワークス
• プリヴォ
• ポンタルテック
• リングセントラル
• シンチ
• ソナー
• ソプラノデザイン
• テレスタックス
• トゥイリオ
• ボナージュホールディングス
• ボクスボーン
• Voximplant (ジンガヤ)
• ヴォックスバレー・テクノロジーズ
• 波状
• 和蔵コミュニケーション
• ゼンビア

市場シェア上位2社一覧

• トゥイリオ– CPaaS プラットフォームの世界的な導入シェアは約 16% で、300,000 を超えるアクティブな顧客アカウント、広範な API 機能、および 180 か国以上にわたる通信カバレッジによってサポートされています。メッセージング サービスはプラットフォーム使用率のほぼ 47% に貢献しています。
• シンチ– 世界の CPaaS 導入シェアの約 11% は、年間 7,000 億を超える通信インタラクションを処理する大規模なメッセージング インフラストラクチャによって支えられています。エンタープライズ メッセージング ソリューションはプラットフォーム アクティビティのほぼ 52% を占め、認証サービスは約 18% を占めています。

投資分析と機会

サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場は、クラウド通信、顧客エンゲージメントの自動化、API 主導のデジタル変革に対する企業の需要の高まりにより、引き続き多額の投資を集めています。投資活動の約 62% は、人工知能、自動化、および会話型コミュニケーション技術に向けられています。 AI を活用した顧客エンゲージメント プラットフォームにより、サービスの応答時間が 34% 近く短縮され、テクノロジー投資家にとって優先分野となっています。クラウド インフラストラクチャの拡張は、業界の投資イニシアチブの約 29% を占めています。現在、CPaaS 導入の 84% 以上がクラウド環境内で運用されており、プロバイダーはスケーラビリティ、セキュリティ、および地理的なサービスの可用性を強化することが奨励されています。メッセージング API は通信トラフィックの 46% 近くを占めており、メッセージング インフラストラクチャの最新化が主要な投資対象となっています。

アジア太平洋地域は、企業の急速なデジタル化とモバイルファーストの通信戦略により、新規 CPaaS 関連投資の約 31% を受け入れています。北米は、先進的なエンタープライズ テクノロジーの導入と強力なクラウド エコシステムを通じて、業界の投資活動の約 37% を引き付けています。ビデオ通信機能はプラットフォーム使用量の約 17% を占めており、ヘルスケア、教育、顧客サービス分野で機会を創出し続けています。約 58% の企業が顧客コミュニケーションの自動化への支出を増やすことを計画しています。中小企業は市場需要の 37% 近くを占めており、コスト効率の高い通信ソリューションに進出する CPaaS プロバイダーにとっては未開発の重要な機会となっています。これらの要因は、世界の CPaaS エコシステム全体での投資の増加を引き続きサポートしています。

新製品開発

サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場内のイノベーションは、人工知能、オムニチャネル通信、ワークフローの自動化、セキュリティ強化に焦点を当てています。新しく発売された CPaaS ソリューションの約 61% には、会話型チャットボット、インテリジェント ルーティング、自動カスタマー サービス機能などの AI を活用した機能が含まれています。オムニチャネル コミュニケーション ツールは、最近導入された製品のほぼ 54% を占めています。これらのプラットフォームは、SMS、音声、ビデオ、電子メール、ソーシャル メッセージングをユニファイド コミュニケーション環境に統合します。メッセージング API は引き続き製品開発の優先順位を占めており、通信サービス利用率の約 46% を占めています。

高度な認証テクノロジーは、新しいプラットフォーム リリースの約 41% に組み込まれています。多要素認証ソリューションは、企業環境における不正アクセス インシデントを約 28% 削減します。ビデオ API の革新は、新しい通信プラットフォームの機能強化の約 17% を占めています。分析およびレポート機能は、最近発売された製品の約 49% に統合されています。リアルタイムの通信監視により、企業ユーザーの約 57% の運用の可視性が向上します。ローコードおよびノー​​コードの通信ワークフロー ビルダーは、新しい CPaaS 製品の約 36% に含まれており、展開を簡素化し、実装の複雑さを軽減します。クラウドネイティブ アーキテクチャは、依然として製品開発イニシアチブの約 84% の基盤です。 AI、自動化、セキュリティ、オムニチャネル エンゲージメント機能における継続的なイノベーションにより、サービスとしての通信プラットフォーム市場の将来が形成され続けています。

最近の 5 つの動向 (2023 ～ 2025 年)

1. 2025年:Twilio は、AI 主導の会話機能を強化して顧客エンゲージメント プラットフォームを拡張し、サポートされている導入環境での日常的な顧客対話の約 70% の自動処理を可能にしました。
2. 2025年:Sinch は、180 か国以上での検証をサポートし、認証配信の成功率を約 12% 向上させる高度な認証サービスを導入しました。
3. 2024年:Infobip は、追加のメッセージング チャネルを統合することでオムニチャネル コミュニケーション機能を拡張し、企業展開全体で顧客エンゲージメントの範囲を 25% 近く増加させました。
4. 2024年:Vonage はビデオ API インフラストラクチャを強化し、エンタープライズ コラボレーション環境内で 1,000 人を超える参加者が参加するコミュニケーション セッションをサポートしました。
5. 2023年:Bandwidth は、約 50 秒間の規制遵守要件をサポートするアップグレードされた緊急通信機能を開始しました。州および複数の国際管轄区域。

Communications Platform as a Service (CPaaS) 市場のレポート カバレッジ

サービスとしての通信プラットフォーム (CPaaS) 市場レポートは、展開モデル、通信サービス、企業の導入パターン、技術革新、および地域市場のパフォーマンスの包括的な分析を提供します。この調査では、クラウドとオンプレミスの導入環境を評価しており、クラウド導入が市場活動全体の約 84% を占め、オンプレミス導入が 16% 近くを占めています。レポートでは、メッセージング、音声、ビデオ、認証、オムニチャネル エンゲージメント ソリューションなどの主要な通信サービスを対象としています。メッセージング API はプラットフォーム使用率の約 46% を占め、音声サービスは 24% 近くを占めます。認証および検証機能は、通信ワークロードの約 18% を占めます。

企業のセグメンテーションには、市場参加率が約 63% である大企業と、導入活動のほぼ 37% を占める中小企業が含まれます。このレポートでは、顧客エンゲージメント戦略、自動化傾向、API 利用パターン、業界全体にわたるデジタル コミュニケーション変革の取り組みを評価しています。地域分析では、北米が市場シェア約 37%、アジア太平洋地域が 31%、欧州が 24%、中東とアフリカが 8% となっています。このレポートでは、各地域内のクラウドの導入、通信インフラストラクチャの開発、モバイル エンゲージメントの傾向、エンタープライズ テクノロジーへの投資を評価しています。