ヘルプデスクの市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ別（インシデント管理システム、セルフサービスパスワードリセット、ナレッジベース、インシデント管理ポータルおよび自動診断）、アプリケーション（ITおよびテレコム、BFSI、政府と教育、製造と自動車、小売など）および2033333333333333333の予測

ヘルプデスクオートメーション市場レポートの概要

グローバルヘルプデスクの自動化市場規模は、2024年に4億3,40.58百万米ドルであり、2033年までに35762.39百万米ドルに触れると予測されており、予測期間中に26.4％のCAGRを示しています。

HelpDesk Automationは、多くのヘルプデスクの責任の実行にソフトウェアツールを組み込むプロセスです。これは、機器とシステムを利用して頻繁なプロセスを管理し、効果的に管理し、クライアントサービスの標準を上げるプロセスです。したがって、この自動化は、チケット管理と分類、チケットの優先順位付け、チケットの知識ベース、自動チケットの返信と通知、ヘルプデスクチャットボットを介したインスタントメッセージング、ヘルプデスクのパフォーマンス評価とメトリックなど、多くのプロセスを指します。これらは、他のものと同様に、HelpDesk Automation Solutionsによって実装された場合、サポートチームの圧倒が少なくなり、顧客の質問にもっと速く答え、クライアントを幸せにし、サポートチームの可能性の最大の価値を引き出すことができるタスクです。

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重要な調査結果

• 市場規模と成長：ヘルプデスクの自動化市場規模は2024年に4億3,40.58百万米ドルであり、2025年までに5486.70百万米ドルに成長し、2033年までに35762.39百万米ドルを超え、CAGRは26.4％であると予測されています。

• キーマーケットドライバー：より速いチケットの解決に対する需要の増加は大きなドライバーであり、エンタープライズのほぼ60％が2023年に自動化の解決時間を30％以上削減していると報告しています。

• 主要な市場抑制：統合の課題は、自動化ツールをレガシーシステムとリンクする際に互換性の問題を引用しているため、物事を妨げています。

• 新たな傾向：AIを搭載したチャットボットは活況を呈しており、2023年までに一部の組織で第1レベルのクエリの70％以上を処理しています。セルフサービスポータルの採用も前年比25％増加しました。

• 地域のリーダーシップ：北米は市場をリードしており、米国だけで、グローバルな展開の35％近くを占めており、エンタープライズデジタル変革の強力な支出に拍車をかけています。

• 競争力のある風景：25を超えるグローバルベンダーがアクティブで、ServiceNowやFreshworksなどのトッププラットフォームがエンタープライズの顧客ベースの40％近くを占領しています。

• 市場セグメンテーション：IT＆Telecomセクターは使用量を支配し、2023年の総需要の30％以上がチケットのボリュームと複雑なサービスリクエストのために貢献しています。

• 最近の開発：2024年、MicrosoftはCopilot AIをDynamics 365 HelpDeskスイートに統合し、パイロットプロジェクトで最大18％の生産性メトリックを増やしました。

Covid-19の衝撃

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

多くの要因が、Covid-19のパンデミックがこの市場の発展を加速したという事実に貢献しました。 Covid-19のパンデミックが始まったとき、閉鎖と社会的距離は、組織が迅速にテレワークに切り替えることを余儀なくされました。その結果、リモートのIT支援とデジタル通信手段の使用における問題の数が増えました。そのため、これらの自動化ツールは、従業員の問題とビジネスの継続性の管理に重要になりました。また、移行のプロセスは、従業員がリモートアクセス、さまざまなソフトウェア、またはハードウェアに関連する新しい問題を経験するとすぐに、ITサポートの新しいボリュームをもたらしました。このケースから、サポートバックログの発生を許可することなく、組織がこのリクエストのバックフローに対処できるようにするために、新しいヘルプデスクオートメーションソリューションの必要性を観察することが可能になりました。

最新のトレンド

"AI＆MLは市場の成長を推進します"

この市場は、テクノロジーと消費者の期待の進歩により、本質的に動的です。市場を介して進行している最近のトレンドのいくつかは次のとおりです。人工知能（AI）＆Machine Learning（ML）。彼らは、感情を分析し、チケットを日常的にし、インテリジェントな自然言語処理ベースのチャットボットを実装するために重要性を想定しています。サポートに関しては、顧客は電子メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディア、および/またはメッセージングアプリでアクセスできる必要があります。 HelpDesk Automation Solutionsは、クライアントがサポートの統一されたエクスペリエンスを確保するために、オムニチャネル機能をますます装備しています。

ヘルプデスクオートメーション市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、市場はインシデント管理システム、セルフサービスパスワードリセット、ナレッジベース、インシデント管理ポータル、自動化された診断に分類できます

• インシデント管理システム：これらのシステムは、検出されたインシデントまたは問題を追跡、管理、最終的に解決する必要がある組織で実装された多くのヘルプデスクプロセスの基盤となります。その機能には、チケットの作成、割り当て、優先順位付け、エスカレーション、解像度の追跡が含まれます。 

• セルフサービスパスワードのリセット：このカテゴリは、ユーザーが自分でパスワードを変更できるようにすることを目的としています。これらのソリューションは、知識ベースの認証、SMS、電子メールの確認など、パスワードを取得する安全で効率的な方法の一部です。 

• ナレッジベース：知識ベースは、ユーザーが既製の記事、FAQ、チュートリアル、トラブルシューティング手順自体を見つけることができる統合情報ソースです。このようなシステムにより、クライアントは、販売やサポートに到達することなく、簡単な質問の回答を得て問題を解決することができます。 

• インシデント管理ポータル：これは、ユーザーがインシデントに関するレポートを提出したり、リクエストのステータスを表示したり、サポートスタッフと通信したりできるグラフィカルな通常のWebベースのインターフェイスを指します。これらのハブにより、クライアントとサポートとのやり取りをすべて集中させ、コミュニケーションの効率を高めます。 

• 自動診断：このセグメントには、技術的な問題を診断するだけでなく、顧客が不満を言う前にそうする多くのツールとテクノロジーが含まれます。これらのソリューションは、システム、アプリケーション、ネットワークのいくつかの問題をスキャンしたり、アラートを生成したり、対策を講じたりすることもできます。 

ダウンストリーム産業による

アプリケーションに基づいて、市場はITおよびテレコム、BFSI、政府と教育、ヘルスケア、製造と自動車、小売などに分類できます

• ITとTelecom：このセクターは、標準化されたITサポートの重要性のために、この自動化の最大の消費者の1つです。このセクターのこの自動化ソリューションは、問題解決、変更管理、およびサービスリクエスト管理を目的としたインシデントベースです。 

• BFSI：ヘルプデスクオートメーションは、BFSIで重要な役割を果たしています。これは、顧客に迅速かつ効率的なサービスを提供し、財政的な質問に答え、業界のルールを満たすのを支援しています。顧客との対話を支援し、トランザクションにリンクしたタスクを実行し、財務データへの保護されたアクセスを提供します。 

• 政府と教育：この自動化は、市民の問い合わせ、学生のサポート、政府機関や教育機関の内部IT問題などの要求に適用されます。これらのソリューションは、コミュニケーションのプロセスの最適化、提供されたサービスの品質のレベルの向上、および開放性のレベルの増加を支援します。 

• ヘルスケア：患者の問い合わせを調整し、さまざまな患者の記録を実行し、医療セクターの開業医を支援します。これらのソリューションは、コミュニケーションを整理して効果的に保ち、患者に提供されるケアの質を高め、HIPAAなどの患者プライバシー法に適合できるようにするのに役立ちます。 

• 製造および自動車：生産管理の問題、チェーンの質問の提供、および内部ITシステムのサポートに専念しています。これらのソリューションにより、日々の運用の効率性が可能になり、作業の停止を防ぎ、製造業の保証が得られます。

• 小売：顧客関連の質問、問い合わせ、および販売後サポートを必要とする注文関連の問題に参加するために、この自動化を利用してください。これらのソリューションを使用して、顧客満足度を向上させるために、オンラインショッピングの経験を改善し、消費者が特別な顧客ロイヤルティプログラムで管理される方法です。 

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

"市場を拡大するための効率的で費用対効果の高い顧客サポートの必要性の向上"

ヘルプデスクオートメーション市場の成長の重要な推進要因の1つは、効率的で費用対効果の高い顧客サポートの必要性の高まりです。現在のビジネスの世界では、顧客ロイヤルティを構築する最も重要な手段の1つは、質の高い顧客サービスサポートの提供を通じてです。しかし、それはあまり効果的ではなく、従来のサポートリクエストの数を増やすのに費用がかかる可能性があります。既存のサポートプロセスを滑らかにし、退屈なタスクを実施するために余分な担当者を雇うという要件を最小限に抑えるため、最適性を通じてソリューションを提供します。これにより、全体的なコストと応答時間が劇的に削減され、顧客満足度が漸進的になり、魅力的な市場モーターになります。

"AIやMLなどの高度なテクノロジーの採用の拡大が市場を進歩する"

AIとMLは、よりスマートなヘルプデスクサービスを提供するため、この自動化の支配的な側面になりつつあります。 AIに基づいたチャットボットは、複雑な質問に答え、自然言語を理解し、いつでも利用できるようになりますが、MLアルゴリズムはデータを処理して、可能なトラブルを特定し、チケットを配布し、コンテキストに基づいて知識ベースからコンテンツを推奨できます。 

抑制要因

"この市場で潜在的な障害をもたらすための高度な実装と統合料金"

現在、HelpDesk Automation Market Shareの成長を遅らせるいくつかの強制要因は、特にリソースが限られている組織や古いシステムを使用している組織を持っている組織にとって、高いレベルの実装および統合料金です。この自動化のセットアップは、ソフトウェアのインストールほど基本ではありません。ほとんどの場合、それはかなりの計画とカスタマイズの取り組み、インフラストラクチャ、クライアント関係管理システムなどを要求するプロセスです。2つの適切な統合は、多くの時間がかかるため、困難な場合があり、したがって、余分な技術的なヘルプが必要であり、通常は他の活動との干渉を生み出します。さらに、ソフトウェアライセンス、新しいコンピューティング機器、コンサルティング、スタッフのトレーニングのコストは非常に高く、大規模な組織がゼロから採用することに禁止される可能性があります。 

機会

"この市場で顧客の機会を生み出す必要性を期待する"

この市場の重要な見通しの1つは、個々の付加価値サービスと顧客のニーズを期待する傾向です。今日の顧客は、単に「出席」することを望んでいませんが、注意と注意、積極性、統合されたサポートを求めています。顧客の期待のこの進化は、実際には、ヘルプデスクオートメーションソリューションベンダーが、単なるチケット管理よりも、より高度で積極的なヘルプデスクの自動化を提供および促進する大きな機会です。たとえば、人工知能や機械学習を採用すると、これらの自動化システムは、顧客のパターンを特定し、発生する可能性のある問題を予測し、そもそもそのような問題が発生する前にこれらの問題の解決策を示唆します。

チャレンジ

"この市場に潜在的な課題をもたらすために、自動化と顧客サービスの人間の要素のバランスをとる必要があります"

この市場分析では、非常に競争力のあるレートを持つ開発の重要な分野の1つは、自動化の成長と必要な程度の人類でサービスを提供する必要性とのギャップを管理する能力です。自動化には多くの利点がありますが、効率の向上、コストの削減、柔軟性が必要な場合、人間のタッチを完全に失わないように警戒する必要があります。困難でイライラした感情や問題の援助を求めているので、人々は思いやりと時間を求めて来ます。間違っていると、精巧な質問を管理する能力が笑える魂のないチャットボットとの不気味な相互作用を通じて、顧客体験を損なう可能性があり、顧客満足度と忠誠心を低下させる対人タッチを減らします。 

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HelpDesk Automation Market Regional Insights

北米

この市場では、北米が大手参加者です。これは、膨大な数の高度なテクノロジー生産者と初期のテクノロジーに精通したクライアントに到達できる分野です。この地域には、新鮮な技術の開発と展開を推進するイニシアチブの励ましとともに、大手ベンダーとVCの資金調達があります。米国のヘルプデスクオートメーション市場は、クラウドベースのサービス、人工知能を含む自動化、および世界中の市場開発に対する顧客指向のアプローチに対する適応性が高いことが確認されています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、このセクターに高い順位を持つ市場の1つですが、使用法は国によって異なる場合があります。この地域は多言語であり、異なる規制基準を備えており、場所と文化を考慮に入れるためのヘルプデスクオートメーションソリューションを妨げています。ヨーロッパの企業の現在の傾向は、デジタル化と顧客指向のアプローチを目指し、高レベルのサポートサービスに重点を置いていることです。 GDPRを含む多くの地政学的規制は、市場を決定し、安全で準拠したソリューションの必要性を高める上で大きな役割を果たすために制定されています。

アジア

アジア太平洋地域は、インターネットの使用、発展途上経済、および増殖中の中所得者の増加に応じて、このセクターにとって理想的な新興市場です。中国、インド、日本などの場所は、デジタルテクノロジーの流れの増加と、サポートに対する顧客のニーズの増加を経験しています。世界中の顧客の規模が豊富であるため、この自動化は、さまざまな言語の好みや文化の顧客をサポートするために設計する必要があります。

主要業界のプレーヤー

"さまざまなイノベーションを通じてヘルプデスクオートメーション市場を変革する主要なプレーヤー"

この市場は、さまざまなフォーラムで業界の主要なプレーヤーの努力を通じてです。これは、有名なソフトウェアベンダー、スタートアップソフトウェア企業、大規模なテクノロジー企業で構成されており、この市場のこれらのプレーヤーは、新機能を思い付くか、AIや機械学習などのさまざまなイノベーションを追加することで、この市場の進歩を促進します。彼らは研究開発を実施し、市場に簡単に適合するより良い、より印象的なヘルプデスクオートメーションソリューションをリリースします。彼らは、自動化の利点と独自のサービスの認識を生み出すマーケティングおよびビジネス販売活動を通じて、市場の採用を促進します。

プロファイリングされた市場プレーヤーのリスト

• BMCソフトウェア（米国）
• Broadcom（米国）
• HPエンタープライズサービス（米国）
• ServiceNow（米国）
• アトラシアン（オーストラリア）

産業開発

2023年8月：Kognitosは2023年8月に生成AIオートメーションプラットフォームを導入していました。このプラットフォームでは、複雑な一連の運用を必要とするさまざまなビジネスオペレーションを自然言語で運用できます。これは、コーダーに自動化ワークフローを作成するように要求するのではなく、ローカル言語で自動化するプロセスを記述できることを意味し、プラットフォームが自動化の基準を作成することを意味します。 

報告報告

このレポートは、読者が複数の角度からグローバルヘルプデスクオートメーション市場を包括的に理解するのを支援することを目的とする履歴分析と予測計算に基づいており、読者の戦略と意思決定にも十分なサポートを提供します。また、この研究は、SWOTの包括的な分析で構成され、市場内の将来の開発に関する洞察を提供します。これは、今後数年間でアプリケーションがその軌跡に影響を与える可能性のあるイノベーションの動的なカテゴリと潜在的な分野を発見することにより、市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べます。この分析には、最近の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の競合他社の全体的な理解を提供し、成長のための有能な分野を特定します。

この調査レポートでは、定量的方法と定性的方法の両方を使用して、市場における戦略的および財政的視点の影響を評価する徹底的な分析を提供することにより、市場のセグメンテーションを検証します。さらに、レポートの地域評価は、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力を考慮しています。競争の激しい状況は、重要な市場競合他社の株式を含む細心の注意を払っています。このレポートには、予想される時間の枠組みに合わせて調整された型破りな研究技術、方法論、および重要な戦略が組み込まれています。全体として、それは専門的かつ理解できるように、市場のダイナミクスに関する貴重で包括的な洞察を提供します。