ホテル中央予約システム (CRS) の市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウドベースおよび Web ベース)、アプリケーション別 (大企業および中小企業)、および 2035 年までの地域予測

ホテル中央予約システム (CRS) 市場の概要

世界のホテル中央予約システム (CRS) 市場規模は、2026 年に 8 億 2,840 万米ドルと推定され、2035 年までに 2 億 5 億 7,475 万米ドルに達すると予測されており、2026 年から 2035 年にかけて 11.8% の CAGR で成長します。

CRS は、ホテルの部屋の在庫を整理し、ゲストの予約を提供する際の中心ハブとして機能するソフトウェア プラットフォームを指します。彼らのサービスは、最初の予約問い合わせからチェックイン、そしてそれ以降の予約プロセス全体の試練を排除します。よく開発された CRS は、ホテルの Web サイト、Expedia や Booking.com などのオンライン旅行代理店 (OTA)、グローバル流通システム (GDS)、宿泊施設管理システム (PMS) などのさまざまなチャネルと連携して機能します。これほど簡単なことはありません。空室状況に関するすべてのチャネルがリアルタイムで更新されるため、オーバーブッキングが発生することはなく、常に高い稼働率を維持できます。さらに、CRS はホテル経営者に一連の貴重なデータ分析を提供し、宿泊客ベースの利用可能な部屋ごとの収益 (RevPAR) や占有率などの重要な主要業績評価指標 (KPI) を表示および追跡するのに役立ちます。

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ホテル中央予約システム (CRS) 市場に影響を与える世界的危機: 新型コロナウイルス感染症の影響

"ホテル中央予約システム (CRS) 業界は、次のような悪影響を受けました。ドロップイン旅行と観光"

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

この市場は新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより深刻な影響を受けました。旅行が制限され、地域が封鎖され、感染の恐怖が世界中に広がったため、旅行と観光は急激に減少した。そのため、ホテルの予約は激減し、ホテルの収益と稼働率に大きな打撃を与えました。したがって、運営上のニーズの減少に直面して、ホテルはコスト削減に頼ったため、CRS ソリューションの需要は急減しました。しかし、オンライン予約プラットフォームへの依存度が高く、CRS 機能の使用率が高かったため、多くのホテルは一時的または大幅にキャパシティーを削減し、オンライン予約プラットフォームへの依存度を下げる必要がありました。

最新のトレンド

"市場の成長を促進するクラウドベースのソリューション"

まず、ほとんどのクラウドベースのソリューションは拡張性と柔軟性が強化されており、リモート アクセシビリティの範囲が広がります。第 2 に、予測分析、パーソナライズされたゲスト エクスペリエンス、および自動化された価格設定戦略を実現するために、人工知能 (AI) と機械学習がシステムにうまく組み込まれています。第三に、優れたモバイル インターフェイスや応答性の高い予約プラットフォームなど、モバイル ファースト エクスペリエンスが非常に重要です。 4 番目に、データ集約型の意思決定だけでなくフローを確保するには、プロパティ管理システム (PMS)、収益管理システム (RMS)、顧客関係管理 (CRM) プラットフォームなどの他のホテル テクノロジーとの統合が必要です。

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ホテル中央予約システム (CRS) の市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はクラウドベースとウェブベースに分類できます

• CRS セキュリティ: ソフトウェアとデータはプロバイダーによってオフプレミスで保存および管理されます。システムへのアクセスはWebブラウザまたは専用アプリケーションから行います。ビジネス ニーズに基づいてスケールアップまたはスケールダウンが簡単で、オンプレミスのハードウェアやソフトウェアを保守する必要はありません。オンプレミス ソリューションと比較して、初期費用と IT オーバーヘッドが少なくなります。ソフトウェアの更新、セキュリティ パッチ、システムのメンテナンスはサービス プロバイダーの仕事です。一般に、IT リソースが少ないか資金が限られている小規模ホテル。

• Web ベース: ユーザーは Web インターフェイスのみでシステムと対話します。データをリモートでホストするには、一部のローカル ハードウェアまたはソフトウェアが必要になる場合があります。クラウドベースまたはオンプレミスのソリューションに比べて柔軟性が低いため、基本的なニーズに対してカスタマイズの作成に関して柔軟性が低くなります。最高のパフォーマンスを得るには、信頼性の高いインターネット アクセスを確保することも重要です。これに関する限り、クラウドベースのソリューションでは完全に満たされない特定のニーズを持つ企業にとっては、良い選択となる可能性があります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は大企業と中小企業に分類できます

• 大企業: 複雑な価格戦略や多数の予約を伴う多くの宿泊施設を管理するために、より洗練された機能を利用します。プロパティ管理システム (PMS)、顧客関係管理 (CRM) などの他のエンタープライズ レベルのソフトウェアとの統合はシームレスである必要があります。 KPI を追跡し、傾向を特定し、収益を最大化するには、優れたレポートと分析が強力である必要があります。ビジネス プロセスと運用要件を満たすためには、高度なカスタマイズが必要です。大量のトランザクションを処理し、ビジネスの継続性を維持するために、拡張性と信頼性を提供するために必要な究極のソリューション。

• 中小企業: ユーザーフレンドリーなインターフェースと、予算の制約を満たす費用対効果の高いソリューション。この製品には、オンライン予約、在庫管理、基本的なレポート機能などのコア機能が必要となります。彼らは多くの場合、スケーラビリティ、アクセシビリティ、IT オーバーヘッドの削減という理由から、クラウドベースのソリューションを好みます。リーチをさらに広げ、より多くの予約を獲得するには、大手オンライン旅行代理店 (OTA) へのシームレスな旅行が必要です。顧客サポートとトレーニングとトラブルシューティングのためのリソースが非常に価値があります。

市場力学

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

"OTA の台頭と市場を拡大する直接予約"

ホテル中央予約システム（CRS）市場の成長の要因は、OTA（オンライン旅行代理店）と直接予約の大幅な増加です。すべての流通チャネルにわたって価格が一貫していることを保証することで、OTA による値下げを防ぎます。宿泊客がホテルのウェブサイトで直接予約し、OTA 手数料を回避できる魅力的なインセンティブを提供します。 CRS データを使用して価格設定戦略を強化し、直接予約から最大の収益を獲得します。

"市場を前進させるためにパーソナライズされたゲストエクスペリエンスに対する需要の高まり"

ゲストはパーソナライズされた体験をますます期待しています。どのようなゲストが訪問したのか、何を予約したのか、また、パーソナライズされたオファーを提供したり推奨したりするためにゲスト間でどのような過去のやり取りがあったのかを調べます。ゲストのニーズや興味に基づいて、ゲストごとにパーソナライズされたユニークなパッケージを提供します。 CRS を使用すると、ゲストとのコミュニケーション、予約の確認、チェックイン前の情報の送信、滞在後のフォローアップが容易になります。

抑制要因

"この市場に潜在的な障害となるメンテナンスコスト"

ホテル中央予約システム (CRS) 市場シェアの主な再調整要因の 1 つは実装とメンテナンスのコストであり、特に小規模なホテルや独立系ホテルの場合、そのレベルは高くなります。通常、堅牢な CRS を実装するには、ソフトウェア ライセンス、ハードウェアのアップグレード、インストールと統合のために提供される専門サービスなど、多額の初期費用を維持する必要があります。これに加えて、CRS の維持には、サブスクリプション料金、メンテナンス契約、場合によっては技術標準や業界標準に準拠するためのアップグレードなど、継続的な費用がかかります。 CRS をホテルの現在のプロパティ管理システム (PMS)、チャネル マネージャー、その他のテクノロジーと統合することは、高度な IT スキルを必要とする複雑で時間がかかる場合があります。

機会

"この市場にチャンスを生み出す先進技術"

この市場にとって大きなチャンスの 1 つは、高度なテクノロジーの需要と導入です。人工知能(AI) と機械学習 (ML) は、CRS プラットフォームのオペレーティング システムにますます存在するようになってきています。これにより、特定のゲストの具体的な好みや予約履歴、その他の市場動向に基づいて、予測分析、パーソナライズされた推奨事項、さらには動的な価格設定を行うこともできます。ホテルは AI を活用することで、カスタマイズされた部屋のアップグレード、プライベート オファー、集中的なインタラクションなど、実際にカスタマイズされたエクスペリエンスを可能にすることで基本を超えて、より高い顧客ロイヤルティを獲得し、リピーターを増やすことができます。

チャレンジ

"この市場に潜在的な課題をもたらす流通環境の複雑さ"

この市場には大きな課題要因が 1 つあります。それは、流通環境の複雑さと常に適応する必要があることです。 Google ホテルやトリップアドバイザーのようなメタ検索エンジンが販売方程式を破壊するために登場したため、販売環境はもはや以前と同じになることはありません。これらのプラットフォームは、旅行者が好みのプラットフォームから角を曲がって、OTA やホテルのウェブサイト、ショートコールなどの他のチャネルから最安値を見つけるのに役立ちます。しかし、消費者に対する透明性の向上により、ホテルはすべてのプラットフォームでの配信の分散を監視しながら、すべてのチャネルで一貫した価格設定を維持する必要が生じる可能性があります。 OTA はますます洗練され、革新的になり続け、新しいテクノロジー、新しい機能、新しい流通チャネルが追加されています。したがって、CRS プロバイダーは、シームレスな接続とデータ フローを享受するために、プラットフォームを頻繁に変更してこれらの最新の OTA オプションを組み込むことが求められます。

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ホテル中央予約システム (CRS) 市場の地域的洞察

北米

この市場は北米の勢力によって支配されています。この地域はホスピタリティ産業が発達しており、テクノロジーの導入と革新に対する強い傾向があります。ホスピタリティに関しては、米国のホテル中央予約システム (CRS) 市場は、さまざまな分野にわたるテクノロジー導入の点で特にリードしています。これにより、AI を活用したパーソナライゼーション、モバイル ファーストの施設、他のホテル テクノロジーとの簡単な統合などの機能を含む、非常に有益な CRS に対する強い要件が生成されました。北米の旅行者はあらゆる段階でパーソナライゼーションを期待しています。ホテルがゲストのデータを収集および分析して、お客様に合わせた方法で推奨事項を提示したり、オファーをカスタマイズしたりできるようにする、このような CRS ソリューションに対する需要があります。この地域には、この地域の主要な CRS プロバイダーのいくつかと世界最大のホテル チェーンが立地しており、これにより競争が生まれ、イノベーションが促進され、ホスピタリティ分野のテクノロジーの限界が押し上げられています。

ヨーロッパ

世界のホテル CRS 市場もヨーロッパ諸国が独占しており、そのホテルのエコシステムは、少数の小規模な家族経営のホテルから巨大な国際的なホテル チェーンまで多岐にわたります。ヨーロッパからの旅行者は持続可能性の問題についてますます考え、敏感になっています。ホテルが環境への影響を最小限に抑えること（エネルギー使用の最適化や持続可能な旅行行動の促進など）を支援できる CRS ソリューションの需要が求められています。あなたが誰であっても、ヨーロッパに住んでいる場合、またはホテルを経営している場合は、一般データ保護規則 (GDPR) の打撃を感じていることでしょう。 CRS プロバイダーは、自社のソリューションがこれらの規制に準拠する必要があると表明し、法的および風評上のリスクを回避する必要があります。

アジア

ホテル CRS のアジアにおける力強い成長は、観光客数の増加、経済の成長、中間層の台頭の加速によって部分的に促進されています。アジアでは、経済成長、収入の増加、インフラの改善などの要因により、観光客が賑わい始めています。その結果、ホテルの建設が大幅に増加しました。そのため、効果的かつ効率的な CRS ソリューションに対する需要が高まっています。アジアの旅行者はモバイル普及率が高く、旅行の計画と予約をモバイル デバイスにさらに依存しています。このため、使いやすいインターフェイスとモバイル フレンドリーな予約エクスペリエンスを備えたモバイル フレンドリーな CRS ソリューションの必要性が生じています。

業界の主要プレーヤー

"市場を形成する主要な業界プレーヤー革新"

これは、革新、競争力戦略、市場支配を提供するソリューションを通じて、重要な産業プレーヤーによって提供されます。市場の主なプレーヤーは、Amadeus、Sabre、Oracle Hospitality、Shiji Groupなどの企業であり、市場の成長を促進し、市場の方向性を選択するのに貢献しているのは彼らです。彼らは研究開発に多額の費用を費やし、AI ベースのパーソナライゼーション、モバイル ファースト エクスペリエンス、他のホテルのテクノロジーとの簡単な統合などの新機能や新テクノロジーを世に送り出しています。積極的なマーケティングと戦略的パートナーシップは、市場環境の成長につながり、イノベーションの促進に役立ちます。

ホテル中央予約システム (CRS) のトップ企業のリスト

• アマデウス (スペイン)
• セイバー (SynXis) (米国)
• Mingus Software (Hotello) (米国)
• ホテルランナー (アメリカ)
• レスネクサス（米国）

主要な産業の発展

2024年: 人工知能（AI）により、2024年にアマデウスのHotelier CRSにいくつかの重要な変更が加えられるようになりました。これは、ホテル向けのAIを活用したアップグレードを具体化したもので、ホテルは応用分析（高度な予測）のメリットを活用して、需要を正確に予測し、価格設定戦略をパーソナライズし、在庫を効率的に管理できるようになります。これは、AI と機械学習にとってこの市場の重要性を物語る発展です。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

ホテル中央予約システム (CRS) 市場は、健康認識の高まり、植物ベースの食事の人気の高まり、製品サービスの革新によって引き続きブームが続く準備が整っています。限られた生の生地の入手可能性やコストの向上などの課題にもかかわらず、グルテンを含まない栄養価の高い代替品に対する需要が市場の拡大を支えています。主要な業界プレーヤーは、技術のアップグレードと戦略的な市場の成長を通じて進歩しており、このデバイスの供給と魅力を強化しています。顧客の選択肢がより健康的で多数の食事の選択肢に移行するにつれ、この市場は継続的な革新と幅広い評判によってその運命の見通しを高め、成長すると予想されています。