タイプ（スピーチベース、タッチトーンベース）、アプリケーション（BFSI、旅行とホスピタリティ、ファーマとヘルスケア、電気通信、政府と公共部門、輸送とロジスティクス、ITES、メディア、リテール、eコマース、教育）、および地域予測による203333333333333333333の市場分析（スピーチベース、タッチトーンベース）による市場分析と

インタラクティブな音声応答（IVR）市場レポートの概要

世界のインタラクティブな音声応答（IVR）の市場規模は2024年の4億569.24百万米ドルであり、市場は2033年までに7416.18百万米ドルに触れると予測されており、予測期間中は4.9％のCAGRを示しています。

IVRシステムで使用されるテクノロジーは、コンピューターと人間の間で自動化された相互作用を提供することを提供することで、産業を採用するのを支援します。これにより、企業は最小限のコスト要件を維持しながら顧客サービスを改善します。これらの自動化システムにより、同じサービスを提供するために重要な人材を雇うことなく、高効率で大量の呼び出しを行うことができます。これは、はるかに高価なオプションです。

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Covid-19の衝撃

"経済的不確実性によって抑制された市場の成長"

グローバルなCOVID-19パンデミックは、インタラクティブな音声応答（IVR）市場の成長に大きな影響を与えており、パンデミック以前のレベルと比較して、さまざまな地域で予定より低い需要をもたらしました。しかし、企業が通常の事業に戻るにつれて、市場は復活を経験しており、成長率はパンデミック以前のレベルからリバウンドを反映しています。

ロックダウンとソーシャル距離の戦術は、IVRテクノロジーの需要にも影響を及ぼし、顧客サービスの性質を変えたコールボリュームが減少しました。パンデミック後、IVRテクノロジーの採用は、効率的なカスタマーケアソリューションと音声応答の自動化が非常に必要であるため、増加しました。

最新のトレンド

"IVRシステムとAIおよび機械学習の統合"

Interactive Voice Response（IVR）システムの機能は、AIおよび機械学習テクノロジーを搭載したツールの組み込みによって大幅に強化されました。これらの新しいテクノロジーは、音声認識、音声分析、言語処理などの機能を組み込むことができ、会話に関連する自動化された応答を生成するため、顧客サービスの会話は効率的でパーソナライズされています。 

インタラクティブな音声応答（IVR）市場セグメンテーション

タイプごとに

• 音声ベース：音声認識を目的とした音声ベースで使用されているIVRシステムは、顧客またはユーザーから与えられたコマンドを理解して実行できるようにします。クライアントとのリアルタイムのやり取りに関しては、これらのシステムは非常に直感的なユーザーインターフェイスと見なされるため、最も好ましいオプションです。これにより、他のどのIVRシステムよりも効率的で自然になります。

• タッチトーンベース：これらのタイプのIVRシステムは、ユーザーがキーパッドにコマンドを入れなければならないタッチトーンパネルを使用しています。彼らは古いテクノロジーに依存しているため、ゆっくりと市場から廃止されています。しかし、簡単なアプリケーションやデバイスを探している企業にとっては、依然として実行可能な選択肢です。システムまたはインフラストラクチャ自体が時代遅れである企業は、これらのタッチトーンベースのIVRシステムは、互換性のためにはるかに優れたパフォーマンスを発揮します。

アプリケーションによって

• BFSI：銀行、金融サービス、保険またはBFSI市場セグメントは、日常のタスクを実行するために効率的なIVRシステムを必要とするデジタルプラットフォームとオンラインカスタマーケアサービスとともに、回答する必要がある大量のコールがあるため、IVRシステムを非常に使用しています。これらの顧客のやり取りから収集されたデータは、ツールを分析してトランザクション履歴、アカウントの詳細、安全性の懸念などに分離した後、そのようなシステムにも保存されます。

• 旅行とホスピタリティ：この業界のIVRシステムは、予約手順を促進し、予約の詳細を提供し、クライアントの問い合わせに効果的に対応するのに役立ちます。このようなタスクは、インタラクティブな音声応答ツールを使用することで大幅に容易になるため、ホスピタリティなどのセクターを拡大するためにシステムを採用して顧客サービスのニーズを満たすことが不可欠になります。

• Pharma and Healthcare：特にCovid-19のパンデミックの後のヘルスケア部門の拡大は、IVRシステムの市場拡大とニーズに同時に影響を与えました。そのようなツールを使用して患者と効果的なコミュニケーションを実行することができます。また、予約スケジューリング、医療施設に関する情報の共有、患者情報の追跡、処方補充のチェックなどの活動は、各タスクに特定の人材を使用せずに簡単に実行できます。

• 電気通信：電気通信業界の成長と、正確でタイムリーなサービスに対する顧客の期待の高まりは、IVR市場を推進しています。顧客のテクニカルサポートのリクエストに効果的に取り組み、必要に応じてデータを保存および管理できるように、そのようなシステムが必要です。

• 公共および政府のセクター：IVRシステムは、公共の問い合わせ、サービス情報、および管理タスクに対する自動化された対応を促進するため、IVRツールの採用は、ユーザーへの効率的なサービス提供のために、公共および政府のセクターで増加しています。

• 輸送とロジスティクス：市場のこのセグメントには、車両追跡、顧客サービス、車両予約タスクなどのタスクを管理するために自動化され装備された専用システムが必要です。

• ITES：情報テクノロジー対応サービスまたはITEは、IVRシステムを使用して、顧客サービス運用を管理し、技術サポートを提供し、効率を向上させるために自動形式の問い合わせに回答します。

• メディア、小売、およびeコマース：このようなタイプの業界には、さまざまなメディアサービス、オンライン小売アプリケーションと、ユーザーが製品情報やクエリ解像度を行うことができる注文、処理、追跡、カスタマーサポートなどのタスクを管理するための自動化されたシステムの明白な要件があります。

• 教育：教育部門は、コース登録や学生の問い合わせなどの管理タスクを処理するために自動IVRシステムを必要とします。これは、AIテクノロジー駆動型ツールによって効率的に実行され、大きな需要に応えることができます。

運転要因

"市場の成長につながる自動化された顧客サービスの需要の増加"

さまざまな業界が近年成長と拡大の点で信じられないほどのブームを見てきたため、主要市場のプレーヤーが日常業務をより効率的かつ費用対効果にすることが不可欠になっています。このため、効率的で自動化されたカスタマーサービスソリューションに対する需要が高まっています。これは、企業がより良いカスタマーケアを提供し、大量のデータを管理し、そのようなタスクを実行するために必要な人材の量を減らすのに役立ちます。

"IVRシステムにおける技術の進歩の採用の爆発"

技術の進歩は本当に推進されていますインタラクティブな音声応答（IVR）市場の成長、業界のプレーヤーは、人工知能や音声認識などの新しいテクノロジーがIVRシステムの能力を拡大し、したがって顧客サービス業務を拡大する上で果たす重要な役割を理解しているためです。これらの進歩により、既存のシステムがより効率的かつ直感的になるため、さまざまなグローバル産業でIVRテクノロジーを採用する傾向が高まっています。

抑制要因

"高い実装コストは、市場のプレーヤーが展開を阻止します"

カスタマーサービスのニーズに洗練されたIVRシステムを採用することに関連する重度の前価格は、多くの企業が日常業務でそのようなツールの使用を実施することを妨げる傾向があります。高いコストは、この市場セグメントが、このような進歩のための予算の割り当てを伴う中小企業を持つセクターに拡大できない主な理由の1つです。

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インタラクティブな音声応答（IVR）市場の地域洞察

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東とアフリカに分離されています。

"アジア太平洋 業界の拡大により市場を支配する"

アジア太平洋地域は、予測期間中にインタラクティブな音声応答（IVR）市場の成長において最も重要であると予想されています。この地域の業界プレーヤー、特に多くの大小企業（中小企業）とこの地域の中小企業は、はるかに高い需要につながります。この傾向は、主に韓国や日本などの先進国で観察されています。

主要業界のプレーヤー

"主要な業界のプレーヤーは、技術の進歩を通じて市場を形作ります"

市場のプレーヤーは、テクノロジーと戦略的イニシアチブの進歩を通じて、インタラクティブな音声応答（IVR）市場の成長を形成しています。この上向きの動きの最前線には、Incontact、Nuance、およびGenesys Telecommunication Laboratoriesなどの企業があり、クライアントの関係を改善し、サービス手順を促進する最先端のソリューションを提供します。これらの企業は、市場の拡大に影響を与えている研究開発関連の支出を通じて、IVRシステムの能力を高めています。

プロファイリングされた市場プレーヤーのリスト

• Incontact（米国）
• ニュアンス（米国）
• Genesys Telecommunication Laboratories（米国）
• 8x8（米国）
• AT＆T（米国）
• Avaya（米国）
• アスペクトソフトウェア親（米国）
• 24/7の顧客（米国）
• Verizon Communications（米国）
• 59（米国）
• シスコシステム（米国）
• convergys（米国）
• West Corporation（米国）
• IVRラボ（米国）
• NewVoiceMedia（英国）

私産業開発

2024年7月：2024年に開始された次世代の音声ベースのIVRシステムには、最先端のAI機能が組み込まれており、ユーザーの相互作用と自然言語処理を改善するため、インタラクティブな音声応答のパフォーマンスが大幅に上昇し、世界中の市場ダイナミクスにさらに影響を与えます。

報告報告

この研究では、2024年から2032年までの収益の観点から、市場規模、予測、および推定に特に重点を置いて、グローバルなインタラクティブな音声応答（IVR）市場の成長を徹底的に検討します。各市場地域は、成長の可能性に基づいて分析され、開発動向はタイプと市場の強調を強調するためのセグメンテーションに基づいて議論されます。

さらに、このレポートは、世界中の地域市場に関する洞察を提供し、それぞれの主要なプレーヤーと世界の市場ダイナミクスにさらに影響を与える拡張活動を強調しています。この徹底的な分析の目的は、利害関係者がIVR市場での投資と長期計画について十分に情報の選択をするのを支援することです。