AI 챗봇 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장, 산업 분석, 유형별(온프레미스 및 클라우드 기반), 애플리케이션별(마케팅, 채용, 예약 및 기타) 및 2035년 지역 예측

AI 챗봇 소프트웨어 시장 보고서 개요

전 세계 AI 챗봇 소프트웨어 시장 규모는 2026년 6억 3억 7,457만 달러로 추산되며, 2026년부터 2035년까지 CAGR 24.1% 성장하여 2035년까지 1억 2,183억 3200만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

AI 챗봇 소프트웨어는 사용자와 기술 제품 간의 상호 작용을 지원하는 AI 도구 기반 애플리케이션 또는 환경을 의미합니다. 이러한 챗봇은 사용자로부터 자연어 수집을 받아들이고 실시간으로 관련 응답이나 작업을 생성하도록 프로그래밍되어 있습니다.

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코로나19 영향: 디지털 고객 서비스에 대한 수요 증가로 인해 팬데믹으로 인해 시장 성장이 제한됨

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

한 해 동안 폐쇄 및 사회적 거리두기 조치와 같은 코로나19 제한으로 인해 비즈니스는 디지털 고객 서비스에 더 많은 노력을 기울여야 하는 추세를 보였습니다. 인기 있는 AI 지원 솔루션은 연중무휴 24시간 지원에 등록하고, 질문에 답변하고, 구매를 돕는 동시에 인간 상담원의 압박을 해소하고 물리적 제약 속에서도 지속적인 고객 서비스 작업을 보장하는 고객에게 완전한 이점을 제공하는 것으로 나타났습니다.

최신 트렌드

"시장 성장을 촉진하기 위한 비즈니스 애플리케이션과의 통합"

현재 AI 챗봇을 고객 등 다양한 기업 장치에 통합하고 있습니다.관계관리(CRM), 전사적 자원 관리(ERP) 및 기타 프로젝트 관리 시스템을 통해 비즈니스 프로세스 및 운영의 효율성을 향상시킵니다. 이러한 방식으로 챗봇은 실시간 액세스와 결과적으로 백엔드 시스템과의 상호 작용의 즉각성을 통해 의사 결정을 가능하게 하고 여러 부서 및 기능의 절차와 인력에 대한 부하를 줄입니다. CRM 시스템과의 챗봇 상호 작용은 고객의 지원을 강화하고 고객 우려 사항을 더 빠르게 해소하기 위한 노력의 일환으로 고객, 과거 구매 내역 및 지원 티켓에 대한 데이터를 가져오는 기능을 촉진합니다. 고객은 챗봇을 사용하여 주문 및 배송을 모니터링하고, 다음에 구매해야 할 제품에 대한 제안을 받고, 청구서에 대해 이의를 제기하고, 고객 서비스 요청 양식을 제출하는 등 모두 동일한 인터페이스에서 실시간 상담사의 응답을 기다릴 필요 없이 모두 수행할 수 있습니다.

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AI 챗봇 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 온프레미스 및 클라우드 기반으로 분류될 수 있습니다.

• 온프레미스 - 온프레미스에서는 챗봇 애플리케이션이 조직의 자체 서버 또는 IT 인프라에서 실행되고 호스팅됩니다. 이는 회사의 데이터 센터 내에서 또는 회사의 사설 네트워크를 통해 호스팅됩니다. 따라서 회사는 봇의 운영 설정, 고객의 데이터 및 보안 조치에 대한 완전한 재량권을 얻습니다.

• 클라우드 기반 – 클라우드 기반 챗봇 소프트웨어는 클라우드 서비스를 통해 고객에게 제공되는 소프트웨어 유형입니다. 즉, 고객의 시스템에 설치하지 않고 인터넷을 통해 서비스에 액세스할 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅 환경에서 호스팅되며 사용자는 웹 브라우저나 애플리케이션을 통해 상호 작용합니다. 따라서 조직이 하드웨어 시설 및 애플리케이션 배포에 투자할 필요가 없습니다.

애플리케이션별

응용 프로그램에 따라 시장은 마케팅, 채용, 예약 및 기타로 분류될 수 있습니다.

• 마케팅 - AI 챗봇은 웹 사이트 방문자 및 소셜 미디어 팔로어와 토론을 시작하여 리드를 필터링하고 연락처를 얻을 수 있습니다. 비즈니스가 제공하는 제품이나 서비스와 관련된 질문을 함으로써 챗봇은 리드를 선별하고 제안하여 비즈니스 거래를 성사시킬 수 있습니다.

• 채용 - AI 챗봇은 채용 과정에서 지원자 식별, 면접, 지원자의 역량 및 직무 적합성 초기 평가 등 첫 번째 단계에서 도움이 된다. 채용 부서는 챗봇을 통해 지원자의 경험, 기술 또는 가능한 시간에 대한 적절한 질문을 혼합하고 미리 설정된 기준에 따라 피드백을 제공하거나 인터뷰 일정을 잡을 수 있습니다.

• 예약 - AI 챗봇은 사람들의 약속은 물론 건강 약속, 이발소/미용실, 레스토랑 또는 호텔 약속과 같은 서비스를 예약하거나 예약하는 데 도움을 줍니다. 고객은 챗봇과 대화하여 예약 가능 여부, 예약 날짜 및 시간을 확인하고 직원과 대화하지 않고도 예약을 확인할 수 있습니다.

추진 요인

"시장 발전을 촉진하기 위한 자동화 수요 증가"

AI Chatbots 소프트웨어 시장 성장의 주요 추진 요인 중 하나는 자동화에 대한 수요 증가입니다. 작업 프레젠테이션 접근 방식을 사용하여 조직은 작업을 자동화하여 작업 수행에 소요되는 비용과 시간을 줄일 수 있는 방법을 항상 찾고 있다는 점을 염두에 두었습니다. 성숙한 AI 챗봇은 조직이 조직 내에서 고객 서비스, 지원, 판매 및 마케팅 업무를 자율적으로 수행할 수 있도록 지원하여 인적 자본이 인간의 노력이 필요한 다른 작업에 집중할 수 있도록 합니다. AI 챗봇은 시간 제약을 배제하므로 낮이나 밤 어느 시점에나 사용자를 지원할 수 있습니다. 챗봇의 개념은 고객의 문의 사항에도 지속적이고 즉각적인 지원을 제공하여 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 조직이 대규모 고객 트래픽을 확장하고 처리할 때 고객 서비스 부서는 관리하기가 번거롭고 비용이 많이 들 수 있습니다. AI 챗봇의 경우 다른 직원을 채용할 필요 없이 수많은 문의와 상호작용을 동시에 효율적으로 처리할 수 있다는 점에서 알 수 있듯이 확장성을 높인다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 이러한 확장 능력은 조직이 증가하는 소비자 요구를 충족하고 품질을 저하시키지 않으면서 만족스럽게 서비스를 제공할 수 있는 가능성을 촉진합니다.

"AI 및 NLP 기술의 발전""시장 확대를 위해"

NLP 알고리즘의 지속적인 개선은 사용자의 쿼리를 해석하고 컨텍스트를 이해하여 적절한 응답 및 답변 적용을 지원하는 데 도움이 되기 때문에 챗봇에 환상적입니다. 챗봇과 사용자 상호 작용의 흐름과 품질을 향상하고 사용자에게 보다 일관되고 유익한 답변을 제공합니다. 이를 통해 매우 높은 수준의 정확도로 상당히 큰 텍스트 정보를 처리할 수 있기 때문에 AI와 NLP를 챗봇 개발에 사용할 수 있습니다. 자연어 처리를 통해 챗봇은 텍스트에서 파생된 의미를 분석하고 이해하며, 맥락 내 관련성을 필터링하고, 사용자의 요구에 맞는 대응을 하여 만족도를 높일 수 있습니다.

억제 요인

"기술적 한계와 과제 비용으로 인해 시장 성장에 잠재적인 장애가 될 수 있음"

AI 챗봇은 사용자 쿼리를 캡처하고 적절하게 응답하기 위해 자연어 이해(NLU)를 활용합니다. 그러나 관계형 데이터베이스 검색과 달리 자연어 처리는 언어 차이, 컨텍스트 및 사용자 의도로 인해 본질적으로 더 복잡한 경향이 있습니다. 챗봇의 성능에 영향을 미칠 수 있는 또 다른 단점은 구어체와 속담을 해석할 수 없다는 것입니다. 이로 인해 챗봇이 쿼리를 이해하고 이상적인 응답을 제공할 수 있도록 사용자가 간단하고 명확한 용어로 쿼리를 제공해야 하는 상황이 발생할 수 있습니다. 구어체와 속담에 대한 적절한 해석이 부족하면 기술에 대한 사용자 만족도와 신뢰가 손상됩니다. 이는 사용자 의도의 개념을 파악하고 AI가 가치 있고 관련성 높은 답변을 제공하는 능력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 그럼에도 불구하고, 자율 AI 챗봇은 예를 들어 AI 챗봇이 이전 차례의 대화 맥락을 기억해야 하는 대화를 참조하는 등 몇 가지 문제를 가질 수 있습니다. 둘째, 챗봇은 단기 기억력이 없고 맥락을 이해하지 못하는 것으로 악명 높습니다. 이는 고객의 이전 상호 작용을 면밀하게 분류하지 못하여 단절되거나 관련 없는 대화로 이어질 수 있음을 의미합니다.

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AI 챗봇 소프트웨어 시장 지역 통찰력

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

"기술 발전으로 북미 시장 장악."

북미는 이 역동적인 산업에서 리더십을 추진하는 요인의 수렴으로 인해 AI Chatbots 소프트웨어 시장 점유율에서 가장 지배적인 지역으로 부상했습니다. 이곳은 각종 IT 업계에서도 인기가 많은 곳으로 AI, 소프트웨어 개발업체에서도 관심을 보이고 있다. 북미는 AI 연구 및 개발, 기술 기업에 대한 투자, 다양한 분야의 기업 간 첨단 기술 채택에 전반적으로 유리한 환경 등 풍부한 자원 풀을 누리고 있습니다.

주요 산업 플레이어

"변화를 주도하는 핵심 플레이어""AI 챗봇 소프트웨어""혁신과 글로벌 전략을 통한 풍경"

주요 업계 플레이어는 AI Chatbots 소프트웨어 시장을 형성하는 데 중추적인 역할을 하며 지속적인 혁신과 신중한 글로벌 입지라는 이중 전략을 통해 변화를 주도하고 있습니다. 지속적으로 창의적인 솔루션을 도입하고 기술 발전의 선두에 서면서 이러한 주요 업체들은 업계 표준을 재정의합니다. 동시에, 그들의 광범위한 글로벌 도달 범위는 효과적인 시장 침투를 가능하게 하여 국경을 넘어 다양한 요구 사항을 해결합니다. 획기적인 혁신과 전략적 국제 입지의 완벽한 조화를 통해 이러한 플레이어는 시장 리더일 뿐만 아니라 AI Chatbots 소프트웨어의 동적 영역 내에서 혁신적인 변화의 설계자로서 자리매김하고 있습니다.

프로파일링된 시장 참가자 목록

• Zendesk(미국)
• 모바일몽키(일본)
• Chatfuel(미국)
• 허브스팟(미국)
• 챗봇(미국)

산업 발전

2023년 3월: Biadu의 ERNIE Bot은 내부 베타 버전이 테스트 중이며 ChatGPT와 유사하게 3월에 완료될 것이라고 밝혔습니다. ERNIE는 "Enhanced Representation through Knowledge Integration"의 약자로 대규모 AI 언어 모델입니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰진 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.