BPO 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(금융 및 회계, 고객 서비스, HR 아웃소싱, KPO 및 조달 아웃소싱), 애플리케이션별(제조, 통신 및 기술, 은행, 보험 및 금융 서비스, 소매 및 기타) 및 2035년 지역 예측

BPO 시장 개요

세계 BPO 시장 규모는 2026년 2억 2,207만 6,985만 달러로 추산되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 6%로 성장해 2035년까지 3,993억 6,988만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 관행에서는 기업이 특정 비즈니스 운영을 대신하여 처리하는 외부 서비스 제공업체에 위임하도록 요구합니다. 제3자 서비스 제공업체는 고객 서비스 업무부터 데이터 입력 작업, 회계 기능 및 IT 지원 서비스에 이르기까지 다양한 운영 작업을 수행합니다. BPO를 통해 조직은 비필수 작업을 여러 국가에 있는 전문 서비스 제공업체에 위임하여 필수 활동을 내부적으로 처리함으로써 비용을 최소화하는 동시에 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 금융부터 의료 및 기술 분야까지 조직은 이 관행을 신뢰하여 운영을 향상시킵니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 조직이 주요 비즈니스 영역을 유지하면서 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하기를 원하기 때문에 계속해서 빠르게 성장하고 있습니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 유사한 비용으로 조직보다 이러한 작업을 더 잘 수행하는 외부 서비스 공급업체에 특정 비즈니스 운영을 아웃소싱하는 것을 의미합니다. 기업은 첨단 기술 시스템과 더 나은 비즈니스 결과가 결합된 특별한 전문 지식이 필요하기 때문에 BPO 솔루션을 선택합니다. BPO는 시장 변화와 경쟁 ​​위협 증가로 인해 조직이 운영 유연성을 달성하고 새로운 비즈니스 아이디어를 개발하는 데 도움이 되는 기본 전략 도구로 자리 잡았습니다.

• 

  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 더 알아보기

코로나19 영향

"BPO 산업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 원격 근무 모델 채택으로 긍정적인 영향을 미쳤습니다."

글로벌 코로나19(COVID-19) 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

BPO 시장은 조직이 원격 근무 시스템과 디지털 혁신 프로그램을 서둘러 구현하면서 코로나19 팬데믹으로 인해 이익을 얻었습니다. 조직이 특히 IT 지원 및 데이터 처리 작업과 결합된 고객 지원을 위해 운영을 온라인으로 전환해야 하는 폐쇄 기간 동안 BPO 서비스 수요가 급격히 증가했습니다. BPO 업계는 기업이 지속적인 운영을 유지하고 역량을 확장할 수 있을 뿐만 아니라 위기 기간 동안 확장된 고객 접촉을 처리할 수 있도록 지원함으로써 기업에 대한 중요한 지원을 보여주었습니다. 이러한 비즈니스 접근 방식을 통해 시장이 진화할 때 조직이 비즈니스 운영을 조정하는 데 도움이 되는 기술 플랫폼을 비롯한 전문 지식에 대한 액세스가 가능해짐에 따라 기업들은 BPO의 중요성을 이해하기 시작했습니다.

최신 트렌드

"시장 성장을 촉진하기 위한 자동화 및 AI 채택 증가"

BPO 업계는 최근 산업 트렌드로 인공지능(AI)과 함께 자동화를 도입해 서비스 품질 향상과 비용 절감을 동시에 추구하고 있다. BPO 제공업체는 RPA(로봇 프로세스 자동화), 머신 러닝, 자연어 처리 기술을 사용하여 표준 작업을 자동화하는 동시에 워크플로 효율성을 높이고 개인화된 고객 상호 작용을 제공합니다. 시장에는 기업이 운영을 수정하고 효율성을 극대화하여 디지털 비즈니스 환경에서 성공할 수 있도록 지원하는 더 많은 BPO 솔루션이 필요합니다. BPO 서비스 제공업체는 이제 클라우드 기반 서비스를 광범위하게 사용합니다. 이러한 솔루션이 고객에게 비용 효율적인 가격으로 확장 가능하고 유연한 솔루션을 제공하기 때문입니다.

• 

  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 더 알아보기

BPO 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 재무 및 회계, 고객 서비스, HR 아웃소싱, KPO 및 조달 아웃소싱으로 분류될 수 있습니다.

• 재무 및 회계: 핵심 부분에는 비용을 최소화하면서 운영 효율성을 높이기 위한 재무 평가와 함께 회계 업무 및 급여 유지 관리를 포함하는 재무 운영 아웃소싱이 포함됩니다.

• 고객 서비스: 비즈니스 조직은 더 나은 고객 서비스 결과를 달성하고 여러 유형의 고객 상호 작용을 처리하기 위해 외부 고객 서비스 제공자를 이용합니다.

• HR 아웃소싱: 기업은 HR 워크플로를 표준화하기 위해 채용, 복리후생 관리 및 규정 준수 활동을 포함한 인사 업무를 외부 공급업체에 보냅니다.

• KPO: 기업은 데이터 분석 요구 사항과 함께 연구 작업 및 컨설팅 서비스를 포함한 고급 지식 기반 서비스 운영을 외부 공급자에게 이전합니다.

• 조달 아웃소싱: 연간 조달 아웃소싱을 통해 기업은 더 낮은 조달 비용으로 더 강력한 공급망 시스템을 개발할 수 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 제조, 통신 및 기술, 은행, 보험 및 금융 서비스, 소매 및 기타로 분류될 수 있습니다.

• 제조: 제조 부문은 생산 시스템, 공급망 기술, 유통 운영을 향상시키기 위해 BPO 서비스를 사용합니다.

• 통신 및 기술: 통신 기술 및 IT 회사는 고객 서비스와 함께 정보 기술 지원 및 네트워크 관리에 대한 아웃소싱 책임을 받습니다.

• 금융: 금융 기관은 규정 준수 의무 및 고객 서비스 지원과 함께 데이터 처리의 외부 관리를 통해 더 나은 운영 효율성을 달성합니다.

• 보험 및 금융 서비스: 보험 제공업체는 금융 기관과 함께 아웃소싱을 사용하여 보험금 관리 및 고객 서비스 기능과 함께 청구 처리 작업을 보다 효과적으로 운영합니다.

• 소매업: 소매업은 재고 관리, 고객 서비스 등 외부 서비스 제공, 데이터 분석 업무를 통해 운영 성과와 고객 경험을 향상시킵니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 명시하는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

"비용 절감에 집중, 시장 활성화"

BPO 시장 성장의 요인은 비용 절감이 BPO 부문의 시장 성장을 주도하는 주요 원동력으로 작용한다는 것입니다. 기업이 운영 속도를 개선하고 수익성을 높이면서 비용을 절감하기 위해 비핵심 사업 운영을 이전하려고 하기 때문에 BPO 제공업체는 비즈니스에 필수적입니다. 대규모 운영과 고급 기술을 갖춘 전문 인력의 결합을 통해 BPO 제공업체는 고객에게 재정적 혜택을 제공할 수 있습니다. 시장 경쟁이 심화됨에 따라 조직에는 BPO 서비스가 필요하며 비용 효율적인 솔루션을 생성하는 재무 성과 최적화가 필요합니다.

"시장 확대를 위한 디지털 혁신에 대한 관심 증가"

디지털 혁신 활동은 BPO 시장 확장을 뒷받침하는 주요 시장 영향력을 나타냅니다. 비즈니스 조직은 우수한 고객 상호 작용을 생성하고 운영 효율성과 혁신 결과를 향상시키기 위해 디지털 기술을 구현합니다. BPO 제공업체는 클라우드 컴퓨팅, 데이터 분석, 인공 지능을 포함한 기술 지식을 통해 고객의 디지털 전환 전략을 지원할 수 있는 이점이 있습니다. 디지털 BPO 서비스에 대한 고객 요청이 증가함에 따라 시장 확장이 발생합니다.

억제 요인

"잠재적으로 시장 성장을 방해하는 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제"

데이터 개인 정보 보호 및 기밀 유지와 관련된 보안 문제는 BPO 시장 확장의 주요 제한 사항으로 작용합니다. 사이버 공격 및 규정 준수 요구 사항과 함께 데이터 보안 침해는 민감한 운영을 아웃소싱하는 기업들 사이에서 심각한 우려를 불러일으켰습니다. BPO 제공업체는 고객 비즈니스 정보의 전체 데이터 보호 무결성을 유지하면서 위험을 제거하는 데 도움이 되는 강력한 보안 조치와 보호 데이터 프로토콜을 배포해야 합니다. BPO 시장은 비즈니스 평판에 대한 위협과 함께 규제 감독 강화로 인해 어려움을 겪고 있습니다.

기회

"전문화된 BPO 서비스에 대한 수요 증가로 시장에 기회 창출"

시장 확장은 특정 BPO 서비스에 대한 수요 확대에 의해 주도될 것입니다. 오늘날 조직은 집중적인 기능이나 기술 영역과 함께 특정 산업 부문을 전문으로 하는 BPO 제공업체를 찾는 것을 목표로 하고 있습니다. 비즈니스 조직에는 관찰 가능한 결과를 제공하고 이러한 시장 추세를 선도하기 위해 개별 과제를 해결하는 전문 솔루션이 필요합니다. 전문적인 서비스를 제공하는 BPO 제공업체는 업계에 대한 깊은 이해를 바탕으로 시장 범위를 확대할 수 있는 기회를 찾습니다.

도전

"의사소통과 문화적 차이는 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다."

조직은 BPO 참여 시 문화적 차이와 함께 의사소통을 극복해야 합니다. 기업은 원활한 협력을 유지하고 오해를 방지하기 위해 문화적 민감성 관행과 함께 정의된 기대치를 바탕으로 적절한 의사소통 관리를 구현해야 합니다. BPO 관계는 직원들이 독특한 직장 관행으로 통일된 다양한 시간대에서 일하면서 서로 다른 언어를 사용하기 때문에 어려움에 직면합니다. BPO 제공업체는 호환성 문제를 극복하고 보람 있는 비즈니스 관계를 구축하기 위해 커뮤니케이션 도구와 함께 문화적 감수성 프로그램을 구축해야 합니다.

• 

  무료 샘플 다운로드이 보고서에 대해 더 알아보기

BPO 시장 지역 통찰력

북미(미국)

북미 BPO 시장은 기업이 디지털 혁신을 실행하고 전문 지식을 요구하면서 비용을 낮추는 데 중점을 두기 때문에 여전히 중요합니다. 미국이 여전히 가장 큰 시장이기 때문에 북미 지역은 다양한 산업 분야에서 BPO 서비스 수요가 높습니다. 이 지역의 시장 확장은 클라우드 기반 BPO 수용 증가와 고객 경험 강조 강화로 인해 발생합니다. 미국 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장 규모와 관련하여 여러 지리적 영역은 큰 차이를 보여줍니다. 기술 운영과 함께 금융 부문은 뉴욕과 캘리포니아 내에서 가장 높은 밀도를 제공합니다. 시카고와 같은 도시가 있는 중서부는 강력한 고객 서비스 및 백오피스 운영을 제공합니다. 플로리다는 미국 남부의 다른 지역과 마찬가지로 활발한 콜센터 운영과 고객 서비스 시설로 유명합니다.

유럽

유럽 ​​시장이 확대되면서 고객 지원, 재무 및 회계 서비스, 인적 자원 지원의 증가가 필요해졌습니다. 기업들이 데이터 보안 및 운영 효율성에 대한 규정을 채택하고 규정 준수 요구 사항을 충족하고 있기 때문에 이 지역의 시장이 확대되고 있습니다. 서유럽은 독일, 영국, 프랑스를 포함한 다양한 대규모 국가를 주요 채택자로 포함하고 있기 때문에 유럽 전역에서 가장 큰 BPO 시장으로서의 위치를 ​​유지하고 있습니다.

아시아

BPO 시장은 자격을 갖춘 인력 공급 증가와 낮은 운영 비용으로 인해 아시아 태평양 지역에서 가장 빠른 확장을 보여주고 있으며, 조직은 디지털 혁신 이니셔티브에 집중하고 있습니다. 세계의 주요 BPO 목적지에는 인도, 중국 및 필리핀이 포함됩니다. 왜냐하면 국제 비즈니스에 다양한 전문 서비스를 제공하기 때문입니다. 이 지역의 글로벌 시장 확장은 전문 서비스에 대한 수요 증가와 함께 클라우드 기반 BPO 솔루션의 적극적인 채택에서 비롯됩니다.

주요 산업 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어"

BPO 시장은 운영을 혁신하는 주요 업계 리더들의 전략적 시장 개발을 거칩니다. 회사는 새로운 기술을 개발하고 새로운 서비스 라인을 추가하며 다양한 지역에서 사업을 시작하기 위해 자금을 투자합니다. 두 회사는 고객별 맞춤형 서비스 솔루션을 통해 긴밀한 고객 유대 관계 구축에 최선을 다하고 있습니다. 이러한 시장 참가자들은 지식 기반과 사용 가능한 리소스를 결합하여 산업 확장을 담당하고 미래를 위한 BPO 산업 방향을 정의합니다.

최고의 BPO 회사 목록

• 액센츄어(인도)
• 캡제미니(프랑스)
• 젠팩트(미국)
• IBM (미국)
• 타타 컨설팅 서비스(인도)
• 3i 인포테크(인도)

주요 산업 발전

2024년 1월: Accenture는 고객 경험 회사인 Concentrix를 인수하여 고객 서비스 및 디지털 혁신 역량을 확장했습니다. 이번 인수를 통해 Accenture는 고객에게 보다 포괄적이고 혁신적인 솔루션을 제공하고 BPO 시장에서의 입지를 더욱 강화할 수 있게 되었습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

BPO 시장은 자동화와 AI 도입 증가, 비용 절감에 대한 관심, 디지털 혁신에 대한 관심 증가로 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다. 의사소통 및 문화적 차이를 포함하는 과제에도 불구하고 전문 BPO 서비스에 대한 수요 증가는 시장 확장을 지원합니다. 주요 업계 선수들은 기술 업그레이드와 전략적 시장 성장을 통해 발전하여 BPO의 공급과 매력을 강화하고 있습니다.