제약 및 생명공학 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 유형별(클라우드 기반 및 웹 기반) 산업 분석의 CRM 애플리케이션별(대기업 및 중소기업) 지역 예측(2035년)

제약 및 생명공학 소프트웨어의 CRM 시장 보고서 개요

제약 및 생명공학 소프트웨어 시장의 글로벌 CRM ​​규모는 2026년 1억 3억 3,387만 달러로 추정되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 8.2%로 성장하여 2035년까지 2,852억 5,281만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

제약 및 생명공학 산업에서는 CRM(고객 관계 관리)을 의료 전문가 및 연구 인사와의 경영진 관계 및 파트너십을 처리하기 위한 소프트웨어 도구로 사용합니다. 소프트웨어 시스템은 데이터를 관리하고 상호 작용을 추적하며 업계 표준을 준수하므로 고객 지원과 함께 영업 운영 및 마케팅 기능을 단순화합니다. 제약 시스템은 임상시험 감독 및 의료 감독 조정과 함께 의약품 시장 진입 준비를 지원합니다. CRM 솔루션을 구현하면 조직은 개인화된 참여 도구를 개발하고 인력 생산성을 높이는 동시에 더 나은 커뮤니케이션 경로를 구축할 수 있습니다. 분석 조합은 시장 패턴을 생성하고 고객은 통찰력을 제공하여 조직이 더 나은 선택을 할 수 있도록 합니다. CRM 기술은 제약 및 생명 공학 조직 전체에서 운영 성과와 비즈니스 관계 품질을 모두 향상시킵니다. 제약 및 생명공학 CRM 시장은 디지털 혁신, AI 통합, 고객 참여 요구 증가로 인해 빠르게 성장하고 있습니다.

코로나19 영향:

"민첩한 운영 및 통합 정보 관리와 함께 실시간 데이터 수집"" 전염병으로 인한 시장 성장 증가"

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

제약 및 생명공학 부문은 코로나19 팬데믹 기간 동안 CRM 시스템의 급속한 디지털 전환을 경험했습니다. 대면 상호 작용이 제한되었기 때문에 기업은 의료 전문가 및 이해관계자 지원 활동을 가상 방식으로 전환해야 했습니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 CRM 플랫폼은 디지털 마케팅 접근 방식과 함께 원격 커뮤니케이션 및 가상 회의를 지원하는 기능을 개발하게 되었습니다. 민첩한 운영 및 통합 정보 관리와 함께 실시간 데이터 수집이 팬데믹 기간 동안 가장 중요했습니다. 규제 요구 사항의 출현과 고객 기대의 진화로 인해 CRM 도구는 국제 팀 전반의 규제 준수 요구 사항 및 팀 협업 문제와 함께 끊임없이 변화하는 고객 요구 사항을 관리하는 데 중심적인 역할을 수행해야 했습니다. 업계는 고객 관계와 비즈니스 결정 모두에 대해 CRM 도구를 다르게 사용하도록 영구적으로 전환했습니다.

최신 트렌드

"인텔리전스 기반 맞춤형 지원 및 예측 데이터 검사"" 시장 성장 가속화"

제약 및 생명공학 부문에서는 인공지능 기반의 맞춤형 지원, 예측 데이터 검사, 다채널 관계 유지를 통해 빠른 CRM 발전을 경험하고 있습니다. 대부분의 기업은 클라우드 기반 플랫폼을 통해 실시간 협업 및 규정 준수를 구현했습니다. 모바일 CRM 도구는 시스템에 대한 모바일 액세스를 제공하여 현장 팀의 생산성을 높이는 동시에 BI 시스템 통합으로 시장 분석에 더욱 쉽게 접근할 수 있습니다. 맞춤형 의약품 개발과 디지털 참여 프로그램의 출현으로 인해 정교한 CRM 인프라에 대한 업계 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 시장 발전은 고객 관계 관리를 운영 효율성과 이해관계자 관계 품질을 모두 향상시키는 필수 비즈니스 자산으로 전환시킵니다. 이러한 추세가제약 및 생명공학 소프트웨어의 CRM 시장 성장.

제약 및 생명공학 소프트웨어의 CRM  시장 세분화

유형별:

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반과 웹 기반으로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반 CRM: 제약 및 생명 공학 분야의 클라우드 기반 CRM은 어디서나 데이터 및 도구에 대한 확장 가능한 액세스를 제공하여 글로벌 팀 간의 실시간 협업을 가능하게 합니다. 데이터 보안, 규정 준수 및 다른 엔터프라이즈 시스템과의 쉬운 통합을 보장하므로 역동적이고 규제된 환경에 이상적입니다.

• 웹 기반 CRM: 웹 기반 CRM 시스템은 로컬 설치 없이 브라우저를 통해 실행되므로 유연성과 쉬운 액세스를 제공합니다. 원격 운영을 지원하고 의료 서비스 제공자와의 커뮤니케이션을 간소화하여 고객 관계 관리를 위한 비용 효율적인 솔루션을 만듭니다.

애플리케이션별:

유형에 따라 글로벌 시장은 대기업과 중소기업으로 분류될 수 있습니다.

• 대기업: 제약 및 생명 공학 분야의 대기업은 고급 CRM 시스템을 사용하여 복잡한 워크플로, 글로벌 운영 및 다중 채널 이해관계자 참여를 관리합니다. 이러한 플랫폼은 AI 통찰력, 규정 준수 추적, ERP(전사적 자원 관리) 시스템과의 통합과 같은 강력한 기능을 제공합니다.

• 중소기업(중소기업): 제약 및 생명공학 분야의 중소기업은 비용 효율적이고 확장 가능하며 사용자 친화적인 CRM 도구의 이점을 누릴 수 있습니다. 이러한 시스템은 영업, 마케팅, 고객 지원을 간소화하는 동시에 소규모로 규정 준수를 보장하는 데 도움이 됩니다.

시장 역학

추진 요인

"디지털 혁신의 필요성 증가"" 시장 성장을 증폭시키기 위해"

 제약 및 생명공학 산업은 디지털 혁신 프로세스를 가속화하여 회사 간 커뮤니케이션을 개선하는 동시에 운영 효율성과 규정 준수를 향상합니다. 고객은 운영을 자동화하고 인간 상호 작용을 제어하며 즉각적인 비즈니스 인텔리전스를 생성하는 CRM 기술을 통해 지원되는 디지털 혁신을 통해 더 나은 결과를 경험합니다. 전 세계적으로 운영되는 조직은 이제 비즈니스 운영을 확장하는 동시에 복잡한 데이터를 관리하기 위해 클라우드 기반 및 AI 기반 CRM 플랫폼이 필요합니다. 이 도구를 사용하면 반복적인 노동을 제거하는 동시에 더 나은 결정을 지원하고 여러 채널에 걸쳐 일관된 고객 지원을 유지할 수 있습니다. 디지털 환경에서 변화하는 소비자 선호도와 결합된 경쟁력 있는 요구 사항과 규제 요구 사항으로 인해 디지털 솔루션 채택에 대한 압력이 빠르게 커지고 있습니다. 위에서 언급한 모든 요소가 제약 및 생명공학 소프트웨어 시장 점유율에서 CRM을 주도하고 있습니다.

 "시장 성장을 촉진하기 위한 환자 중심 접근 방식에 대한 관심 증가"

진화하는 비즈니스 모델을 통해 제약회사와 생명공학 회사는 이제 개별화된 커뮤니케이션 접근 방식과 함께 맞춤형 치료를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. CRM 기술을 사용하면 분석 및 데이터 캡처 도구를 통해 개인화된 서비스 제공과 개인화된 상호 작용이 가능해지기 때문에 조직은 제공자 데이터와 함께 환자 관련 데이터를 추적할 수 있습니다. 플랫폼은 환자의 선호도 및 치료 결과 모니터링 기능과 함께 환자 요구 추적을 개선합니다. CRM 도구는 가치 기반 치료 환경에서 이해관계자의 신뢰와 관계 강화를 개발하는 데 사용됩니다. 참여 프로세스는 반복적인 비즈니스 상호 작용과 함께 환자 행동 및 건강 결과를 개선합니다. 의료 기관은 환자를 최우선으로 생각하는 효율적이고 맞춤화된 의료 상호 작용을 만들기 위해 CRM 시스템을 구현합니다. 위에서 언급한 요인들은 시장의 급속한 성장과 발전에 기여하고 있습니다.

억제 요인

"시장 성장을 감소시키기 위해 HIPAA 및 GDPR과 같은 법률로 인해 민감한 환자 데이터를 보호해야 함"

보안 문제와 규정 준수 요구 사항으로 인해 제약 및 생명 공학 분야에서는 CRM 솔루션 채택이 여전히 제한되어 있습니다. 의료 및 제약 회사는 민감한 환자 데이터를 관리하는 방법을 규제하는 HIPAA 및 GDPR과 같은 법률로 인해 보호해야 합니다. 업계 표준을 준수하는 CRM 시스템을 만드는 프로세스는 특히 리소스가 적은 조직의 경우 비용이 많이 들고 복잡하다는 것이 입증되었습니다. 기존 레거시 전자 인프라와 고객 관계 관리 시스템을 통합하려면 상당한 기술 지원과 확장된 구현 기간이 필요합니다. 이러한 부문에서 광범위한 디지털 혁신은 변화에 대한 직원의 저항, 제한된 기술 전문 지식, 채택을 방해하는 데이터 보안에 대한 두려움으로 인해 지연에 직면해 있습니다. 이러한 모든 요인이 시장 성장과 발전을 방해하고 있습니다.

기회

"예측 분석과 함께 인공 지능을 통해 고객 참여 전략을 강화하고 의사 결정 능력을 향상하여 시장에서 기회를 창출합니다."

제약 및 생명 공학 회사는 예측 분석과 함께 인공 지능을 사용하여 고객 참여 전략을 강화하고 의사 결정 능력을 향상시켜야 합니다. AI 기반 CRM 시스템은 대규모 데이터 세트 분석을 사용하여 산업 패턴을 감지하고 시장 수요 예측을 수행하는 동시에 맞춤형 환자 및 의료 전문가 커뮤니케이션을 설계합니다. 원격 의료 및 가상 의료는 CRM 플랫폼이 상호 작용을 효과적으로 모니터링하고 관리하는 데 필요한 접점을 확장합니다. 글로벌 시장의 성장과 환자 중심 접근 방식을 통해 CRM 도구는 기업이 데이터 집약적이고 규제가 엄격한 업계에서 더 나은 결과를 제공하고 경쟁 우위를 달성하는 동시에 더 강력한 관계를 개발하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 요인들은 시장의 급속한 발전을 촉진하는 데 도움이 되는 여러 가지 기회를 창출하고 있습니다.

도전

"데이터 통합의 어려움과 정밀한 유지보수로 인해 시장에서 어려움을 겪고 있음"

제약 및 생명공학 분야에서 성공적인 CRM 구현을 가로막는 두 가지 주요 장애물은 플랫폼 데이터 통합의 어려움과 정밀한 유지 관리에서 비롯됩니다. 이러한 업계의 현재 레거시 시스템은 데이터 격리를 생성하고 운영 효율성을 저하시키는 최신 CRM 도구와의 호환성이 좋지 않아 장애물을 만듭니다. 복잡한 규제 프레임워크를 통해 CRM 구현을 안내하려면 신중한 계획 시스템과 규정 준수에 대한 전문 지식이 필요합니다. CRM 배포 중 복잡성은 사용자 채택 요구 사항 및 데이터 개인 정보 보호 프로토콜과 함께 직원 교육 요구로 인해 발생합니다. 충분한 전략과 리소스가 없는 조직은 고객 관계 관리의 성공을 방해하면서 부적절한 투자 수익을 창출하는 차선의 CRM 애플리케이션의 위험에 직면합니다. 이러한 요인들은 시장 성장과 발전에 여러 가지 어려움과 어려움을 야기하고 있습니다.

제약 및 생명공학 소프트웨어의 CRM  시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미의 제약 및 생명공학 산업은 기업이 인공지능을 통합하는 동시에 디지털 혁신에 투자하는 방식 때문에 CRM 채택을 주도하고 있습니다. 노바티스와 GSK는 다른 제약회사들과 함께 잠재적인 의약품 관세에 대비한 공급망 탄력성을 구축하기 위해 미국 사업장을 확장하고 있습니다. GSK는 관세 효과를 줄이고 지역 비즈니스 연속성을 촉진하는 공급망 프레임워크를 개발하기 위해 미국에서 제조를 시작했습니다. 이 지역에 배포된 고급 CRM 도구를 통해 조직은 규정을 준수하면서 개인화된 서비스를 제공하고 경쟁이 치열한 시장에서 효율적인 운영을 실행할 수 있습니다.

• 유럽

유럽 ​​정부는 이제 제약 제조 역량을 구축하고 CRM 전략적 적응을 주도하는 공급망을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다. 프랑스의 2024~2027년 전략적 로드맵은 업계 리더인 Sanofi와 Pfizer를 대상으로 한 투자 이니셔티브를 통해 제약 공급망을 강화하는 것을 목표로 합니다. 연구 및 개발 투자는 독일에서 세금 혜택을 받고 EU Critical Medicines Alliance는 유럽 전역에서 약물 가용성과 현지 생산을 모두 지원합니다. 이러한 규제 계획에는 현지화된 비즈니스 운영과 규정 준수 요구 사항을 모두 지원하는 CRM 시스템 구현이 필요합니다.

• 아시아

새로운 규정과 디지털 전환 이니셔티브로 인해 아시아 태평양 지역의 제약 및 생명공학 CRM 도입이 급속히 증가하고 있습니다. 중국과 인도는 의약품 연구 및 생산에 대규모 투자를 시작했으며 중국의 의약품 생산량은 극적으로 증가할 것으로 예상됩니다. ASEAN 제약 규제 프레임워크는 다른 조화 노력과 함께 새로운 제약 시장에 대한 진입 장벽을 낮추는 데 성공했습니다. 지역 의학은 환자 참여를 늘리는 동시에 임상 시험을 더욱 효율적으로 만드는 AI 통합 및 디지털 건강 솔루션을 통해 개선됩니다.

주요 산업 플레이어

"선도적인 플레이어는 경쟁력을 유지하기 위해 인수 전략을 채택합니다."

시장의 여러 플레이어는 인수 전략을 사용하여 비즈니스 포트폴리오를 구축하고 시장 지위를 강화하고 있습니다. 또한 파트너십과 협업은 기업이 채택하는 일반적인 전략 중 하나입니다.

프로파일링된 시장 참가자 목록

• Inova 소프트웨어(프랑스)
• Veeva 시스템(미국)
• 아우레아(미국)
• 오라클(미국)
• 일명 Enterprise Solutions(미국)
• 시리우스(미국)
• 클로즈업 인터내셔널(네덜란드)
• 유리스(프랑스)
• 인데진(인도)
• 인포니스 인터내셔널(미국)
• 인터랙티브 메디카(미국)
• 아이비 (미국)
• 미디어소프트(프랑스)
• 나비콘(미국)
• 투수 (스위스)
• 프로리픽(미국)
• QuintilesIMS(미국)
• 스테이인프런트(미국)
• 시너지스틱스(미국)
• 트루블루(미국)

산업 발전

 4월2024년: Veeva Systems는 2024년 4월에 차세대 생명과학 산업별 고객 관계 관리 플랫폼으로 Vault CRM을 출시했습니다. Veeva Vault 플랫폼은 내부 영업 및 하이브리드 담당자가 이해관계자 참여를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 하는 서비스 센터 모듈과 함께 업그레이드된 옴니채널 솔루션을 제공하는 Vault CRM을 뒷받침합니다. 새로운 Veeva CRM은 2023년 12월에 안정성 임계값에 도달한 Salesforce 기반 Veeva CRM의 주요 업그레이드를 나타냅니다. Veeva가 부문 전반에 걸쳐 계속해서 혁신과 성공을 우선시함에 따라 모든 새로운 생명과학 고객은 진보적인 제품인 "Vault CRM"의 혜택을 누릴 수 있습니다.

보고 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰진 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.