헬스케어 BPO 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(의료 지불자 BPO, 헬스케어 제공자 BPO, 헬스케어 제약 BPO), 애플리케이션별(연구 및 개발, 제조, 비임상 서비스) 및 2035년 지역 예측

헬스케어 BPO 시장개요

전 세계 헬스케어 BPO 시장 규모는 2026년 2억 8,891만 1185만 달러로 추산되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 10.26%로 성장해 2035년까지 3억 8,727억 487만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

의료 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에는 0.33 축하 서비스 회사에 대한 다양한 비중간 및 행정 의료 서비스 위임이 포함됩니다. 이러한 서비스에는 과학적인 청구, 청구 처리, 정보 입력, 영향을 받은 사람 등록 및 고객 서비스가 포함됩니다. 가치 친환경 운영, 규정 준수, 영향을 받는 개인 관리에 대한 인식에 대한 요구가 커지면서 의료 BPO의 필요성이 커지고 있습니다. 아웃소싱을 통해 의료 서비스 공급업체는 성능을 향상하고 프로세스를 간소화하며 증가하는 환자 데이터 볼륨을 관리할 수 있습니다. 의료 IT의 발전, 영향을 받는 사람 수의 증가, 복잡한 의료 관리 업무를 처리하기 위한 전문 지식의 필요성으로 인해 시장은 전 세계적으로 성장하고 있습니다.

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헬스케어 BPO 시장 주요 결과

• 시장 규모 및 성장: 헬스케어 BPO 시장 규모는 2024년 2억 376억 4538만 달러였으며, 2025년까지 2560억 2713만 달러로 성장하고 2033년까지 3억 185억 5420만 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 2025년부터 2033년까지 CAGR은 10.26%입니다.

• 주요 시장 동인: 의료 분야의 관리 과부하는 실질적인 병목 현상입니다. 미국 전체 의료 지출의 약 30%가 관리 작업에 묶여 있어 서비스 제공업체가 비용 효율성과 확장성을 위해 아웃소싱하게 됩니다.

• 주요 시장 제약: 데이터 개인 정보 보호는 단순한 유행어가 아니라 법적 미로입니다. 2018년부터 2023년 사이에 전 세계적으로 4,000건이 넘는 의료 데이터 침해가 보고되었지만 규제 위험으로 인해 일부 조직은 여전히 ​​발목을 잡고 있습니다.

• 새로운 트렌드: RPA(로보틱 프로세스 자동화)가 필수 요소가 되고 있습니다. 실제로 최고의 의료 BPO 중 35% 이상이 청구 관리 및 청구를 위해 RPA를 통합했습니다. 또 다른 추세? Nearshore 아웃소싱은 시간대와 문화적 연계 특혜로 인해 인기를 얻고 있습니다.

• 지역 리더십: 북미는 인구 노령화와 보험 보장 범위 확대로 인해 계속해서 지배적 위치를 차지하고 있습니다. 미국은 2023년 전 세계 수요의 45% 이상을 차지했습니다.

• 경쟁 환경: 다소 치열한 경쟁입니다. 50개 이상의 회사가 이 분야에서 적극적으로 경쟁하고 있지만 상위 10개 업체가 전체적으로 거의 60%의 시장 점유율을 차지하고 있습니다. Accenture, Cognizant 및 Genpact와 같은 회사가 주요 기업 중 하나입니다.

• 시장 세분화: 지급인 서비스는 기능별로 가장 큰 부문으로 시장의 약 42%를 차지합니다. 청구 처리, 청구 및 회원 서비스를 생각해 보세요. 공급자 부문은 특히 RCM 작업에서 따라잡고 있습니다.

• 최근 개발: 2024년 초 Genpact는 AI 및 분석을 사용하여 수익 주기 운영을 개선하기 위해 미국의 주요 병원 네트워크와 5억 달러 규모의 다년간 계약을 체결했습니다. 이는 이미 업계 기대를 뒤흔드는 움직임입니다.

의료 BPO 시장에 영향을 미치는 글로벌 위기 - 이스라엘-하마스 전쟁 영향

"헬스케어 BPO 이스라엘-하마스 전쟁 중 높은 가격과 공급망 중단으로 인해 업계에 부정적인 영향을 미쳤습니다."

이스라엘-하마스 전쟁은 특히 아웃소싱 의료 서비스가 제공되는 지역에서 글로벌 운영을 방해함으로써 의료 BPO 시장 성장에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 중동의 불안정성은 경제적 불확실성을 야기하여 기관이 아웃소싱에 대한 투자와 지출을 줄이게 만들 수 있습니다. 전쟁은 또한 전 세계 공급망에 부담을 주고, 중요한 IT 인프라에 대한 접근을 제한하고, 지정학적 위험을 야기하여 BPO 제공업체가 서비스를 성공적으로 제공하는 것을 더욱 어렵게 만들 수 있습니다. 또한 정부와 기업의 자원을 재난 관리 쪽으로 전환하면 의료 업무가 지연되고 의료 부문에서 아웃소싱된 관리 의무에 대한 수요가 줄어들 수 있습니다.

최신 트렌드

"자동화 및 합성 지능(AI) 시장 성장을 주도하기 위해"

헬스케어 BPO 시장은 수많은 주요 특성을 목격하고 있습니다. 청구 처리, 의료 코딩, 정보 액세스 등의 업무를 간소화하고 정확성과 성능을 높이기 위해 자동화 및 합성 지능(AI)이 점점 더 많이 적용되고 있습니다. 원격 의료 및 가상 피트니스 서비스의 증가로 인해 영향을 받은 개인 정보 및 원격 의료 시스템을 제어하기 위한 아웃소싱 서비스에 대한 요구가 급증했습니다. 또한 규정 준수 및 사이버 보안 문제로 인해 더욱 강력한 사실 안전 솔루션에 대한 투자가 이루어지고 있습니다. 또한 의료 서비스 제공업체는 의료 복잡성이 증가하는 가운데 환자 치료에 대한 인식을 높이기 위해 RCM(수익 주기 관리) 및 환자 지원과 같은 보다 전문적인 서비스를 아웃소싱하고 있습니다.

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의료 BPO 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 Healthcare Payer BPO, Healthcare Provider BPO 및 Healthcare Pharmaceutical BPO로 분류될 수 있습니다.

• Healthcare Payer BPO: Healthcare Payer BPO는 보장 기관 및 건강 보험 사업자의 관리 기능을 아웃소싱하는 것을 의미합니다. 이는 청구 처리, 등록, 최고 수준의 관리, 지불 추심 및 고객 서비스와 같은 서비스로 구성됩니다. 이러한 비중심 스포츠를 아웃소싱함으로써 의료 지불인은 운영 비용을 줄이고 성과를 개선하며 규칙 준수를 보장하고 개인에 대한 제공자 서비스 향상에 대한 의식을 가질 수 있습니다.

• 의료 제공자 BPO: 의료 제공자 BPO에는 다음과 관련된 아웃소싱 서비스가 포함됩니다.병원, 진료소 및 의료 기관. 일반적인 의무에는 임상 청구 및 코딩, 판매 주기 조작, 영향을 받는 문자 기록 제어, 약속 일정 및 IT 지원이 포함됩니다.

• Healthcare Pharmaceutical BPO: Healthcare Pharmaceutical BPO에는 임상 시험 관리, 규정 준수, 약물 안전 및 전달 체인 운영을 포함하는 제약 기업에 특화된 아웃소싱 서비스가 포함됩니다. 이를 통해 제약 기관은 기술을 합리화하고, 가격을 낮추며, 약물 연구 및 혁신과 같은 핵심 스포츠에 관심을 기울일 수 있습니다. 이러한 전문 업무를 아웃소싱함으로써 기업은 글로벌 규칙을 준수하면서도 새로운 캡슐의 출시 기간을 단축할 수 있습니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 연구 개발, 제조, 비임상 서비스로 분류될 수 있습니다.

• 연구 및 개발(R&D): 의료 및 제약 분야의 연구 개발에는 발명, 혁신, 새로운 약, 치료법 및 의료 기기 확인이 수반됩니다. R&D에는 최신 의료 솔루션의 안전성, 효능 및 역량을 평가하기 위한 전임상 및 과학적 시험, 구성 요소, 훌륭한 연구 수행이 포함됩니다. 이는 과학자, 연구원 및 임상의가 협력하여 새로운 치료 계획을 개념적 수준에서 시장까지 추진하는 중요한 단계로, 규제 요구 사항과 영향을 받는 사람의 욕구를 충족하기 위해 막대한 자금과 지식이 필요합니다.

• 제조: 의료 및 처방약 제조는 의료 기기, 정제, 백신 및 기타 의료 상품의 대규모 제조를 전문으로 합니다. 이 기술에는 원재료 조달, 제제 성장, 뛰어난 제어, 포장 및 엄격한 규제 요건 준수 보장이 포함됩니다. 생산 시 과도한 예외 및 보호를 유지하기 위해 우수제조관리기준(GMP)이 동반됩니다. 효율적인 생산은 시장 이름을 충족하고 제품 가용성을 보장하며 생산 비용을 제어하는 ​​데 중요합니다.

• 비임상 서비스: 비임상 서비스는 영향을 받은 사람을 직접 치료하지 않는 의료 조직 내 경영진, 운영 및 지원 기능과 대화합니다. 이러한 서비스에는 과학적인 청구, 인적 자원, IT 지원, 규정 준수, 시설 제어 및 공급망 운영이 포함됩니다. 비임상 서비스를 아웃소싱함으로써 의료 공급업체는 관리 기능을 최적화하고, 비용을 절감하고, 운영 성과를 미화하여 과학적 효과와 영향을 받은 개인 관리에 대한 인식을 높일 수 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

"의료 비용 상승과 시장 성장을 위한 비용 효율성의 필요성"

의료 비용이 계속 증가함에 따라 회사와 지불인은 품질 관리를 유지하면서도 비용을 조작하려는 부담이 커지고 있습니다. 청구, 청구 처리, 고객 지원과 같은 비센터 기능을 아웃소싱하면 의료 기업에서 운영 비용을 줄이고 리소스 할당을 최적화할 수 있습니다. BPO는 전문 지식, 첨단 시대 및 전 세계 인재 풀을 활용하여 강력한 수수료 솔루션을 제공하여 의료 운송을 재정적으로 더욱 지속 가능하게 만듭니다.

"시장 확대를 위한 규정 준수 및 데이터 보안에 대한 수요 증가"

의료 정책과 정보 개인의 법적 지침이 점점 복잡해짐에 따라 의료 서비스 제공자와 제약 기업은 규정 준수를 유지하는 데 막대한 어려움을 겪고 있습니다. 의료 정책(예: 미국 내 HIPAA)에 대한 전문적인 이해를 갖춘 BPO에 아웃소싱하면 법적 요구 사항을 준수하고 처벌 위험을 줄일 수 있습니다. 또한 BPO 제공업체는 가상 의료 혁신 기술에 필수적인 환자의 민감한 정보를 보호하기 위해 강력한 사이버 보안 조치에 정기적으로 투자합니다.

억제 요인

"시장 성장을 잠재적으로 방해할 수 있는 통계 개인 정보 보호 및 보호 문제"

Healthcare BPO Marketplace 내부의 주요 제한 요소 중 하나는 통계 개인 정보 보호 및 보호 문제입니다. 의료 기관이 환자 사실 관리, 청구, 청구 처리와 같은 중요한 서비스를 아웃소싱함에 따라 정보 침해 및 사이버 공격의 위험이 높아질 수 있습니다. 엄격한 규제 요건(미국의 HIPAA 포함)과 민감한 환자 정보 처리로 인해 의료 서비스 제공자는 아웃소싱을 신중하게 생각합니다. 모든 위반은 막대한 법적 처벌, 영향을 받는 사람의 신뢰 상실 및 평판 손상으로 이어질 수 있으며, 이로 인해 일부 의료 회사가 BPO 제품을 완전히 수용하려는 의지가 제한됩니다.

기회

"시장에서 제품에 대한 기회 창출을 위한 원격 의료 및 디지털 의료 서비스 확장"

원격 의료 및 가상 피트니스 플랫폼의 상승세는 의료 BPO의 가능성을 크게 높입니다. 추가 의료 서비스 제공업체가 디지털 진료 답변을 수행함에 따라 원격 의료 구조, 환자 기록 및 가상 약속 일정을 조작하기 위한 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. BPO 공급업체는 원격 의료 제어 분야의 전문 서비스를 제공함으로써 이러한 전환을 지원할 수 있습니다. 이를 통해 의료 회사는 원격으로 우수한 환자 치료를 제공하는 데 집중하면서 가상 운영을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

도전

"인재 부족과 기술 격차는 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다."

Healthcare BPO Marketplace가 직면한 주요 과제 중 하나는 전문 지식이 부족하다는 것입니다. 의료 프로세스가 더욱 복잡해짐에 따라 아웃소싱 업체에는 의료 코딩, 청구, 규정 준수 및 정보 제어에 대한 전문 지식을 갖춘 전문가가 필요합니다. 그러나 그러한 인재를 찾고 유지하는 것은 특히 반대가 심해지고 노력 비용이 늘어나는 상황에서 어려울 수 있습니다. 기술 격차는 또한 제공자의 최고 수준과 효율성에 영향을 미칠 수 있으며, 이로 인해 BPO 제공자가 의료 그룹의 진화하는 요구 사항을 충족시키기가 더욱 어려워집니다.

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의료 BPO 시장 지역별 통찰력

북아메리카

북미 의료 BPO 시장 점유율은 해당 지역의 고급 의료 인프라, 규제 복잡성 및 가치 억제에 대한 인식에 의해 추진되는 전 세계 주요 참여자입니다. 아웃소싱 관리 및 비중간 의료 기능을 통해 기업은 과도한 진료 기준을 유지하면서 증가하는 운영 비용을 조작할 수 있습니다. 가상 건강 답변과 수수료 기반 진료 방식의 채택이 증가함에 따라 BPO 서비스도 필요해졌습니다. 미국에서는 의료 BPO 시장이 특히 강력합니다. 공급자가 HIPAA와 같은 복잡한 규칙을 탐색하고 아웃소싱을 통해 관리 부담을 줄이기를 원하기 때문입니다. 이러한 방식은 추가 성능 및 규정 준수 제어에 대한 필요성을 이용하여 주도됩니다.

유럽

유럽의 헬스케어 BPO 시장은 헬스케어 비용 증가와 운영 성과에 대한 관심 증가로 인해 강력한 호황을 누리고 있습니다. 유럽의 의료 회사는 공급자의 품질을 향상하고 가격을 낮추기 위해 과학적인 청구, 청구 처리 및 고객 서비스와 함께 중간 기능이 아닌 기능을 점점 더 아웃소싱하고 있습니다. 또한 엄격한 규제 요구 사항과 규정 준수에 대한 요구로 인해 전문 BPO 서비스에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 여기에 AI, 자동화 등 우수한 기술을 접목해 내부 아웃소싱의 화려함을 보완한다.

아시아

아시아의 헬스케어 BPO 시장은 수수료 효율적인 헬스케어 답변에 대한 지역의 성장하는 이름 방식과 서비스 제공자의 만족도 향상에 대한 강조가 커지면서 급속도로 성장하고 있습니다. 인도 및 필리핀과 같은 국가는 의료 전사, 청구 및 코딩 분야의 대규모 전문 인력과 정보로 인해 주요 아웃소싱 장소로 성장하고 있습니다. 디지털 피트니스 기술과 원격 의료의 채택은 BPO 제품에 대한 수요를 더욱 촉진하여 의료 서비스 제공자가 운영을 간소화하고 환자 치료를 꾸밀 수 있게 해줍니다.

주요 산업 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어"

헬스케어 BPO 시장의 주요 기업으로는 의료 서비스 제공자가 금전적 전반적인 성과를 향상시키는 데 도움을 주는 수익 주기 관리 제품의 선두주자인 R1 RCM(미국)이 있습니다. Tata Consultancy Services(TCS)(인도)는 IT 제품과 컨설팅으로 구성된 다양한 의료 아웃소싱 솔루션을 제공하는 다른 주요 기업입니다. Omega Healthcare(인도)는 과학적인 청구, 코딩 및 수익 주기 관리를 전문으로 하는 의료 아웃소싱 전문 기업입니다. 또한 WNS 글로벌 서비스(인도)는 완벽한 BPO 서비스를 제공하여 지원 의료 기관이 운영 성과를 장식하고 방법을 간소화합니다. 이들 회사는 혁신적인 아웃소싱 솔루션을 통해 의료 운송을 변화시키는 데 중요한 역할을 합니다.

TOP 목록헬스케어 BPO회사

• R1 RCM: (미국)
• 타타 컨설팅 서비스(TCS): (인도)
• 오메가 헬스케어: (인도)
• WNS 글로벌 서비스: (인도)

주요 산업 발전

2021년 7월: 헬스케어 BPO 시장의 산업적 개선 중 하나는 인공 지능(AI) 및 자동화 기술의 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 많은 BPO 회사는 AI 기반 장비를 통합하여 임상 코딩, 청구 처리 및 환자 사실 관리를 포함한 책임의 효율성을 높이고 있습니다. 이 세대는 오류를 줄이고 인스턴스 처리 속도를 높이며 의료 그룹이 관리 부담 대신 환자 치료에 더 집중할 수 있도록 해줍니다. 의 방향으로의 변화일체 포함자동화는 BPO 서비스 제공 방식을 혁신하여 더욱 친환경적이고 가격 경쟁력을 높여줍니다.

보고서 범위

헬스케어 BPO 시장은 비용 효율적인 답변에 대한 요구 증가, 규제 준수 필요성, AI 및 자동화와 같은 고급 기술 채택으로 인해 엄청난 성장을 이룰 준비가 되어 있습니다. 의료 기업이 환자 치료에 대한 운영 성과와 인지도를 높이기 위해 노력함에 따라 비핵심 기능을 아웃소싱하는 것이 매력적인 대안이 될 것입니다. 그러나 BPO 제품의 잠재력을 완전히 활용하려면 정보 안전 문제 및 기술 부족과 함께 까다로운 상황을 해결해야 합니다. 전반적으로 헬스케어 BPO 시장은 헬스케어 운송의 운명을 형성하는 데 필수적인 기능을 수행하는 역동적이고 진화하는 영역을 나타냅니다.