호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 시장 규모, 점유율, 성장, 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 및 웹 기반), 애플리케이션별(대기업 및 중소기업) 및 2035년 지역 예측

호텔 센트럴 예약 시스템(CRS) 시장 개요

전 세계 호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 시장 규모는 2026년 8억 2,840만 달러로 추정되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 11.8%로 성장해 2035년까지 2억 5,7475만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

CRS는 호텔의 객실 재고 관리 및 고객 예약 제공의 중앙 허브 역할을 하는 소프트웨어 플랫폼을 의미합니다. 그들의 서비스는 첫 번째 예약 문의부터 체크인 및 그 이후까지 예약 프로세스의 모든 시련을 제거합니다. 잘 개발된 CRS는 호텔 웹사이트, Expedia 및 Booking.com과 같은 온라인 여행사(OTA), 글로벌 유통 시스템(GDS), 자산 관리 시스템(PMS)과 같은 다양한 채널에서 작동합니다. 이보다 더 쉬운 일은 없습니다. 객실 가용성과 관련하여 모든 채널에 실시간 업데이트가 제공되므로 초과 예약이 발생하지 않으며 항상 높은 점유율이 유지됩니다. 또한 CRS는 호텔리어에게 RevPAR(사용 가능한 객실당 수익), 객실 점유율 등과 같은 중요한 핵심 성과 지표(KPI)를 보고 추적하는 데 도움이 되는 귀중한 데이터 분석 세트를 제공합니다.

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호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 시장에 영향을 미치는 글로벌 위기: 코로나19 영향

"호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 산업은 다음과 같은 부정적인 영향을 받았습니다.여행 및 관광에 참여"

글로벌 코로나19(COVID-19) 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

이 시장은 코로나19 팬데믹으로 인해 심각한 영향을 받았습니다. 여행이 제한되고, 지역이 봉쇄되고, 감염에 대한 두려움이 전 세계로 퍼지면서 여행과 관광이 급격히 감소했습니다. 따라서 호텔 예약이 급감하여 호텔 수익은 물론 객실 점유율에도 큰 타격을 입었습니다. 따라서 운영상의 필요성이 감소함에 따라 호텔은 비용 절감에 의존하게 되었고 이에 따라 CRS 솔루션에 대한 수요도 급감했습니다. 그러나 온라인 예약 플랫폼에 대한 의존도가 높아지고 CRS 기능의 사용이 늘어나면서 많은 호텔은 일시적으로 또는 심각하게 수용 능력을 줄이고 온라인 예약 플랫폼에 대한 의존도를 줄여야 했습니다.

최신 트렌드

"시장 성장을 촉진하는 클라우드 기반 솔루션"

첫째, 대부분의 클라우드 기반 솔루션은 원격 접근성 범위를 통해 확장성과 유연성이 향상되었습니다. 둘째, 예측 분석, 개인화된 고객 경험 및 자동화된 가격 책정 전략을 갖기 위해 인공 지능(AI)과 기계 학습이 시스템에 잘 통합되고 있습니다. 셋째, 우수한 모바일 인터페이스와 반응형 예약 플랫폼을 포함하여 모바일 우선 경험이 매우 중요합니다. 넷째, 흐름과 데이터 집약적인 의사 결정을 보장하려면 자산 관리 시스템(PMS), 수익 관리 시스템(RMS), 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼과 같은 다른 호텔 기술과의 통합이 필요합니다.

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호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반 및 웹 기반으로 분류될 수 있습니다.

• CRS 보안: 소프트웨어와 데이터는 공급자가 외부에 저장하고 관리합니다. 시스템에 대한 액세스는 웹 브라우저 또는 전용 애플리케이션을 통해 이루어집니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 쉽게 확장하거나 축소할 수 있으며 유지 관리를 위한 온프레미스 하드웨어나 소프트웨어가 필요하지 않습니다. 온프레미스 솔루션에 비해 초기 비용과 IT 오버헤드가 적습니다. 소프트웨어 업데이트, 보안 패치, 시스템 유지 관리는 서비스 제공업체의 업무입니다. 일반적으로 IT 리소스가 적거나 자금이 제한된 소규모 호텔입니다.

• 웹 기반: 사용자는 웹 인터페이스에서만 시스템과 상호 작용합니다. 데이터를 원격으로 호스팅하려면 일부 로컬 하드웨어나 소프트웨어가 여전히 필요할 수 있습니다. 클라우드 기반 또는 온프레미스 솔루션보다 유연성이 떨어지므로 기본적인 요구 사항에 대해 사용자 지정 생성 측면에서 유연성이 떨어집니다. 최상의 성능을 위해서는 안정적인 인터넷 액세스를 확보하는 것도 중요합니다. 클라우드 기반 솔루션으로 완전히 충족되지 않는 특정 요구 사항이 있는 비즈니스에는 좋은 선택이 될 수 있습니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 대기업 및 중소기업으로 분류될 수 있습니다.

• 대기업: 복잡한 가격 전략과 높은 예약 건수로 인해 많은 자산을 관리하기 위해 보다 정교한 기능을 사용합니다. 자산 관리 시스템(PMS), 고객 관계 관리(CRM) 등과 같은 다른 엔터프라이즈 수준 소프트웨어와의 통합은 원활해야 합니다. KPI를 추적하고 추세를 파악하며 수익을 극대화하려면 우수한 보고 및 분석이 강력해야 합니다. 그들은 비즈니스 프로세스와 운영 요구 사항을 충족하기 위해 충족해야 하는 높은 수준의 사용자 정의를 가지고 있습니다. 높은 트랜잭션 볼륨을 처리하고 비즈니스 연속성을 유지하기 위해 확장성과 안정성을 제공해야 하는 궁극적인 솔루션입니다.

• 중소기업: 사용자 친화적인 인터페이스와 예산 제약을 충족하는 비용 효율적인 솔루션입니다. 온라인 예약, 재고 관리, 제품에 필요한 일부 기본 보고 기능과 같은 핵심 기능이 있을 것으로 예상됩니다. 확장성, 접근성, IT 오버헤드 감소 등의 이유로 클라우드 기반 솔루션을 선호하는 경우가 많습니다. 도달 범위를 더욱 확대하고 더 많은 예약을 유치하려면 주요 온라인 여행사(OTA)로의 원활한 여행이 필요합니다. 교육 및 문제 해결을 위한 고객 지원 및 리소스에 대한 가치가 높습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

"OTA의 증가와 직접 예약으로 시장 확대"

호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 시장 성장의 한 요인은 OTA(온라인 여행사)와 직접 예약의 큰 증가입니다. 모든 유통 채널에서 가격이 일관되도록 보장하여 OTA에 의한 가격 하락을 방지하세요. 고객이 호텔 웹사이트를 통해 직접 예약하고 OTA 수수료를 우회하도록 매력적인 인센티브를 제공합니다. CRS 데이터를 사용하여 가격 책정 전략을 강화하고 직접 예약을 통해 최대 수익을 얻으세요.

"시장 발전을 위한 맞춤형 고객 경험에 대한 수요 증가"

고객은 점점 더 개인화된 경험을 기대합니다. 고객이 방문한 곳, 예약한 곳, 이전에 어떤 약속이 있었는지 알아보고 맞춤 제안을 제공하거나 추천하세요. 고객의 요구 사항과 관심 사항을 기반으로 고객별로 맞춤화된 고유한 패키지를 제공합니다. CRS를 사용하여 고객과의 원활한 의사소통, 예약 확인, 체크인 전 정보 전송, 숙박 후 후속 조치를 수행할 수 있습니다.

억제 요인

"이 시장에 잠재적인 장애를 야기하는 유지 관리 비용"

호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 시장 점유율의 주요 재교육 요소 중 하나는 구현 및 유지 관리 비용이며, 특히 소규모 호텔과 독립 자산의 경우 수준이 더 높습니다. 일반적으로 강력한 CRS를 구현하려면 소프트웨어 라이센스, 하드웨어 업그레이드, 설치 및 통합을 위해 제공되는 전문 서비스와 같은 상당한 초기 비용을 유지해야 합니다. 또한 CRS를 유지 관리하려면 구독료, 유지 관리 계약, 기술 및 산업 표준을 유지하기 위한 업그레이드 등 지속적인 비용이 필요합니다. CRS를 현재 자산 관리 시스템(PMS), 채널 관리자, 호텔의 기타 기술과 통합하는 것은 복잡하고 상당한 IT 기술이 필요한 시간 소모적일 수 있습니다.

기회

"이 시장에서 기회를 창출하는 첨단 기술"

이 시장의 주요 기회 중 하나는 수요가 많고 첨단 기술을 도입하는 것입니다.인공지능(AI)와 머신러닝(ML)은 CRS 플랫폼의 운영 체제에 점점 더 많이 존재하고 있습니다. 이를 통해 특정 고객의 특정 선호도나 예약 내역 및 기타 시장 동향을 기반으로 예측 분석, 맞춤형 추천 또는 동적 가격 책정을 수행할 수도 있습니다. AI를 활용하면 호텔은 맞춤형 객실 업그레이드, 프라이빗 제안, 집중적인 상호 작용 등 실제 맞춤형 경험을 제공함으로써 기본 수준을 넘어 더 높은 고객 충성도를 확보하고 회사를 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.

도전

"이 시장에 잠재적인 도전을 제기하는 유통 환경의 복잡성"

이 시장에는 유통 환경의 복잡성과 지속적인 적응의 필요성이라는 하나의 주요 도전 요소가 있습니다. Google Hotels 및 TripAdvisor와 같은 메타 검색 엔진이 등장하여 판매 방정식을 혼란에 빠뜨리기 때문에 유통 환경은 더 이상 동일하지 않을 것입니다. 이러한 플랫폼은 여행자가 선호하는 플랫폼에서 모퉁이를 돌아서 OTA, 호텔 웹사이트 및 짧은 통화와 같은 다른 채널에서 최적의 가격을 찾는 데 도움이 됩니다. 그러나 소비자에 대한 투명성이 향상되면 호텔은 모든 채널에서 일관된 가격을 유지하는 동시에 모든 플랫폼에서 유통 분산을 감독해야 한다는 압력을 받을 수 있습니다. OTA는 새로운 기술, 새로운 기능, 새로운 유통 채널을 추가하면서 더욱 정교하고 혁신적으로 변하고 있습니다. 따라서 CRS 제공업체는 원활한 연결과 데이터 흐름을 즐기기 위해 최신 OTA 옵션을 통합하도록 플랫폼을 자주 변경해야 합니다.

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호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 시장 지역 통찰력

북아메리카

이 시장은 북미 지역의 세력이 장악하고 있습니다. 이 지역은 기술 채택과 혁신에 대한 강한 성향을 지닌 잘 발달된 호텔 산업을 보여줍니다. 환대 분야에서는 미국 호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 시장이 특히 다양한 부문의 기술 채택 측면에서 선두를 달리고 있습니다. 이로 인해 AI 기반 개인화, 모바일 우선 시설 및 다른 호텔 기술과의 손쉬운 통합과 같은 기능을 포함하는 매우 유용한 CRS에 대한 강력한 요구 사항이 생성되었습니다. 북미 여행자는 모든 단계에서 개인화를 기대합니다. 호텔이 고객 데이터를 수집하고 분석하여 맞춤형 방식으로 추천, 맞춤 제안 등을 제공하는 데 도움이 되는 CRS 솔루션에 대한 수요. 이 지역의 여러 주요 CRS 제공업체와 세계 최대 규모의 호텔 체인이 이 지역에 위치하고 있습니다. 이는 혁신을 촉진하고 환대 부문에서 기술의 한계를 높이는 경쟁을 불러일으킵니다.

유럽

글로벌 호텔 CRS 시장 역시 유럽 국가들이 장악하고 있으며, 호텔 생태계는 소규모 가족 운영 호텔부터 대규모 국제 호텔 체인까지 다양합니다. 유럽에서 온 여행자들은 지속 가능성 문제에 대해 점점 더 많이 생각하고 민감해지고 있습니다. 예를 들어, 에너지 사용을 최적화하고 지속 가능한 여행 행동을 유도하는 등 호텔이 환경에 미치는 영향을 최소화하는 데 도움을 줄 수 있는 CRS 솔루션에 대한 수요가 필요합니다. 당신이 누구이든, 유럽에 있거나 호텔을 운영하고 있다면 일반 데이터 보호 규정(GDPR)의 영향을 받고 있을 것입니다. CRS 제공업체는 솔루션이 이러한 규정을 준수해야 한다고 명시하여 법적 및 평판 위험을 피해야 합니다.

아시아

Hotel CRS의 아시아 지역 성장은 방문객 수 증가, 경제 성장, 중산층 증가에 힘입어 부분적으로 이루어졌습니다. 경제 성장, 소득 증가, 인프라 개선 등의 요인으로 인해 아시아를 중심으로 관광 산업이 활발해지고 있습니다. 결과적으로 호텔 건설이 크게 증가했습니다. 따라서 효과적이고 효율적인 CRS 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 아시아 여행자들은 모바일 보급률이 높으며 여행 계획 및 예약 시 모바일 기기에 더욱 의존하고 있습니다. 사용하기 쉬운 인터페이스와 모바일 친화적인 예약 경험을 갖춘 모바일 친화적인 CRS 솔루션이 필요합니다.

주요 산업 플레이어

"다음을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어혁신"

이는 혁신, 경쟁력 전략 및 시장 지배력을 제공하는 솔루션을 통해 중요한 산업 주체에 의해 제공됩니다. 시장의 주요 플레이어는 Amadeus, Sabre, Oracle Hospitality 및 Shiji Group과 같은 회사이며, 시장 성장을 촉진하고 시장 방향을 선택하는 데 도움을 주는 것은 바로 이들입니다. 그들은 연구 개발에 많은 투자를 하여 AI 기반 개인화, 모바일 우선 경험, 다른 호텔 기술과의 손쉬운 통합과 같은 새로운 기능과 기술을 선보입니다. 공격적인 마케팅과 전략적 파트너십은 시장 환경의 성장으로 이어지고 혁신을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

최고의 호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 회사 목록

• 아마데우스(스페인)
• 세이버(SynXis)(미국)
• Mingus Software(호텔로)(미국)
• HotelRunner (미국)
• ResNexus(미국)

주요 산업 발전

2024년: 인공 지능(AI)은 2024년에 Amadeus의 Hotelier CRS에 몇 가지 중요한 변화를 가능하게 하기 시작했습니다. 이는 응용 분석(고급 예측)의 이점을 활용하여 수요를 정확하게 예측하고 가격 책정 전략을 개인화하며 재고를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 호텔용 AI 기반 업그레이드를 구현합니다. 이는 AI 및 기계 학습에 대한 이 시장의 중요성에 대해 많은 것을 말해주는 발전입니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

호텔 중앙 예약 시스템(CRS) 시장은 건강에 대한 인식 증가, 식물성 식단의 인기 증가, 제품 서비스 혁신에 힘입어 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다. 조리되지 않은 직물의 제한된 가용성과 더 나은 비용을 포함하는 과제에도 불구하고 글루텐이 포함되지 않고 영양이 풍부한 대안에 대한 수요는 시장 확장을 지원합니다. 주요 업계 선수들은 기술 업그레이드와 전략적 시장 성장을 통해 발전하여 이 장치의 공급과 매력을 강화하고 있습니다. 고객의 선택이 더 건강하고 다양한 식사 옵션으로 이동함에 따라 이 시장은 지속적인 혁신과 더 넓은 평판을 통해 성장할 것으로 예상됩니다.