상호 작용 음성 응답 (IVR) 유형별 (Speech Based, T

대화식 음성 응답 (IVR) 시장 보고서 개요

Global Interactive Voice Response (IVR) 시장 규모는 2024 년에 4569.24 백만 달러였으며 시장은 2033 년까지 7416.18 백만 달러를 터치 할 것으로 예상되어 예측 기간 동안 4.9%의 CAGR을 나타 냈습니다.

IVR 시스템에 사용 된 기술은 음성 명령 또는 키패드 입력을 통해 생성 될 수있는 컴퓨터와 인간간에 자동 상호 작용을 제공하는 것을 제공하여 산업을 채택하도록 지원합니다. 이를 통해 기업은 최소 비용 요구 사항을 유지하면서 고객 서비스를 개선하는 데 도움이됩니다. 이러한 자동화 시스템을 사용하면 동일한 서비스를 제공하기 위해 상당한 인력을 고용하지 않고도 높은 효율로 대량의 호출을 할 수 있기 때문입니다. 이는 훨씬 비싼 옵션입니다.

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Covid-19 영향

"경제적 불확실성에 의해 시장 성장"

글로벌 Covid-19 Pandemic은 대화식 음성 대응 (IVR) 시장 성장에 크게 영향을 미쳤으며, 이는 전염병 전 수준에 비해 다양한 지역에서 예상보다 낮은 수요를 초래했습니다. 그러나 시장은 기업이 정상 운영으로 돌아 오면서 부활을 경험했으며, 성장률은 전염병 전 수준으로 반등을 반영합니다.

잠금 및 소셜 거리 전술은 IVR 기술에 대한 수요에도 영향을 미쳤으며 고객 서비스의 특성을 변화시키는 통화량이 줄어 듭니다. 전염병 후, 효율적인 고객 관리 솔루션과 음성 응답의 자동화가 필요함에 따라 IVR 기술 채택이 증가했습니다.

최신 트렌드

"IVR 시스템의 AI 및 기계 학습과 통합"

대화식 음성 응답 (IVR) 시스템의 기능은 AI 및 기계 학습 기술에 의해 구동되는 도구의 통합에 의해 크게 향상되었습니다. 이 새로운 기술은 음성 인식, 음성 분석 및 언어 처리와 같은 기능을 통합하여 대화와 관련된 자동 응답을 생성하여 고객 서비스의 대화가 동시에 효율적이고 개인화되도록했습니다. 

대화식 음성 응답 (IVR) 시장 세분화

유형별

• 음성 기반 : 음성 인식을 위해 음성 기반 사용 내장 기능 인 IVR 시스템은 고객이나 사용자가 제공 한 명령을 이해하고 수행 할 수 있도록합니다. 클라이언트와의 실시간 상호 작용과 관련하여 이러한 시스템은 직관적 인 사용자 인터페이스로 간주되므로 다른 IVR 시스템보다 더 효율적이고 자연 스러울 수 있으므로 가장 선호되는 옵션입니다.

• 터치 톤 기반 : 이러한 유형의 IVR 시스템은 사용자가 키패드에 명령을 내려야하는 터치 톤 패널을 사용하여 모든 장치에 설치할 수 있습니다. 오래된 기술에 대한 의존으로 인해 시장에서 천천히 단계적으로 벗어나고 있지만 간단한 응용 프로그램과 장치를 찾고있는 회사의 경우 여전히 실행 가능한 옵션입니다. 시스템 또는 인프라 자체가 구식 인 회사는 이러한 터치 톤 기반 IVR 시스템이 호환성으로 인해 훨씬 ​​더 나은 성능을 발휘할 것입니다.

응용 프로그램에 의해

• BFSI : 은행, 금융 서비스 및 보험 또는 BFSI 시장 세그먼트는 IVR 시스템을 크게 사용하여 일상적인 작업을 수행하기 위해 효율적인 IVR 시스템이 필요한 디지털 플랫폼 및 온라인 고객 관리 서비스와 함께 대답 해야하는 엄청난 양의 통화를 가지고 있기 때문입니다. 이러한 고객 상호 작용에서 얻은 데이터는 또한 거래 기록, 계정 세부 사항, 안전 문제 등으로 분리 된 도구를 분석 한 후 이러한 시스템에 저장됩니다.

• 여행 및 환대 :이 업계의 IVR 시스템은 예약 절차를 촉진하고, 예약 세부 정보를 제공하며, 고객 문의에 효과적으로 응답하는 데 도움이됩니다. 대화식 음성 응답 도구를 사용하여 이러한 작업이 훨씬 쉬워지기 때문에 고객 서비스 요구를 충족시키기 위해 시스템을 사용하기 위해 환대와 같은 부문이 성장하는 데 필수적입니다.

• Pharma and Healthcare : 특히 Covid-19 Pandemic 이후 의료 부문의 확장은 실제로 시장 확장에 영향을 미쳤으며 IVR 시스템의 필요성에 동시에 필요했습니다. 이러한 도구를 사용하는 환자와의 효과적인 커뮤니케이션은 약속 일정, 의료 시설에 대한 정보 공유, 환자 정보 추적 및 처방전 리필 점검과 같은 활동과 같은 활동을 수행 할 수 있습니다.

• 통신 : 통신 업계의 성장과 고객의 정확하고시기 적절한 서비스에 대한 고객의 기대 증가는 IVR 시장을 주도하고 있습니다. 기술 지원에 대한 고객의 요청을 효과적으로 해결하고 필요에 따라 데이터를 저장하고 관리 할 수 ​​있도록 이러한 시스템이 필요합니다.

• 공공 및 정부 부문 : IVR 시스템은 공개 문의, 서비스 정보 및 행정 업무에 대한 자동화 된 대응을 촉진하므로 사용자에게 효율적인 서비스 제공을 위해 공공 및 정부 부문에서 IVR 도구 채택이 증가하고 있습니다.

• 운송 및 물류 :이 시장 의이 부문에는 차량 추적, 고객 서비스 및 차량 예약 작업과 같은 작업을 관리 할 수있는 전용 시스템이 필요합니다.

• ITES : 정보 기술 활성화 서비스 또는 ITE는 IVR 시스템을 사용하여 고객 서비스 운영을 관리하고 기술 지원을 제공하며 자동화 된 형식으로 문의를 제공하여 효율성을 높이기 위해 문의를합니다.

• 미디어, 소매 및 전자 상거래 : 이러한 유형의 산업에는 다양한 미디어 서비스와 온라인 소매 애플리케이션 및 플랫폼이 포함되어 있으며 사용자가 제품 정보 및 쿼리 해상도를 수행 할 수있는 주문 배치, 처리, 추적 및 고객 지원과 같은 작업을 관리하기위한 자동화 시스템의 명백한 요구 사항이 있습니다.

• 교육 : 교육 부문은 코스 등록 및 학생 문의와 같은 관리 작업을 처리하기 위해 자동화 된 IVR 시스템이 필요하며, 이는 많은 수요를 충족시키기 위해 AI 기술 기반 도구에 의해 효율적으로 수행 될 수 있습니다.

운전 요인

"시장 성장으로 이어지는 자동 고객 서비스에 대한 수요 증가"

최근 몇 년 동안 다양한 산업이 성장과 확장 측면에서 놀라운 붐을 보였으므로 주요 시장 플레이어는 일일 운영을보다 효율적이고 비용 효율적으로 만드는 것이 필수적이었습니다. 이러한 이유로 효율적이고 자동화 된 고객 서비스 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 비즈니스가 더 나은 고객 관리를 제공하고, 많은 양의 데이터를 관리하며, 그러한 작업을 수행하는 데 필요한 인력의 양을 줄이는 데 도움이됩니다.

"IVR 시스템에서 기술 발전의 채택 폭발"

기술 발전이 실제로 추진되었습니다대화식 음성 대응 (IVR) 시장 성장업계 플레이어로서 인공 지능 및 음성 인식과 같은 새로운 기술이 IVR 시스템의 기능과 고객 서비스 운영의 기능을 확장하는 데 중요한 역할을하는 중요한 역할을 이해합니다. 이러한 발전으로 인해 기존 시스템이보다 효율적이고 직관적이기 때문에 다양한 글로벌 산업에서 IVR 기술을 채택하는 경향이 증가하고 있습니다.

구속 요인

"높은 구현 비용은 시장 플레이어가 배치를 막는 데 저지합니다"

고객 서비스 요구를 위해 정교한 IVR 시스템을 채택하는 것과 관련된 대형 선불 원가 계산은 많은 회사가 일상적인 운영에서 이러한 도구의 사용을 구현하는 것을 방해하는 경향이 있습니다. 높은 비용은이 시장 부문이 이러한 발전에 대한 예산 할당이 적은 중소 기업을 보유한 부문으로 확장 할 수없는 주된 이유 중 하나입니다.

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대화식 음성 응답 (IVR) 시장 지역 통찰력

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미 및 중동 및 아프리카로 분리됩니다.

"아시아 태평양 산업 확장으로 인해 시장을 지배합니다"

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 대화식 음성 응답 (IVR) 시장 성장에서 가장 중요 할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 업계 플레이어, 특히이 지역의 대기업 및 소규모 기업 (SME) 및 중소기업 수는 훨씬 높은 수요로 이어집니다. 왜냐하면 사용자 또는 고객의 수가 엄청나고 관련성 있고 효과적이기 위해서는 자동화 된 고객 서비스 시스템 및 도구가 필요하기 때문입니다. 이 추세는 주로 한국과 일본과 같은 선진국에서 관찰되었습니다.

주요 업계 플레이어

"기술 발전을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어"

시장 플레이어는 기술 및 전략적 이니셔티브의 발전을 통해 대화 형 음성 응답 (IVR) 시장 성장을 형성하고 있습니다. 이 상향 운동의 최전선에는 감소, 뉘앙스 및 Genesys Telecommunication Laboratories와 같은 비즈니스가 있으며, 이는 고객 관계를 향상시키고 서비스 절차를 신속하게하는 최첨단 솔루션을 제공합니다. 이 회사들은 연구 및 개발 관련 지출을 통해 IVR 시스템의 능력을 높이고 있으며, 이는 시장의 확장에 영향을 미치고 있습니다.

프로파일 링 된 시장 플레이어 목록

• 연락 (미국)
• 뉘앙스 (미국)
• Genesys Telecommunication Laboratories (미국)
• 8x8 (미국)
• AT & T (미국)
• 아바야 (미국)
• Aspect Software Parent (미국)
• 24/7 고객 (미국)
• 버라이존 커뮤니케이션 (미국)
• 59 (미국)
• Cisco Systems (미국)
• 수렴 (미국)
• West Corporation (미국)
• IVR 실험실 (미국)
• Newvoicemedia (영국)

나산업 개발

2024 년 7 월 : 2024 년에 출시 된 차세대 음성 기반 IVR 시스템에는 최첨단 AI 기능을 통합하여 사용자 상호 작용 및 자연어 처리를 개선하여 대화식 음성 응답의 성능이 상당히 높아져 전 세계 시장 역학에 더 큰 영향을 줄 수 있습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 2024 년에서 2032 년까지의 시장 규모, 예측 및 추정치에 대한 특히 중점을 둔 글로벌 대화식 음성 응답 (IVR) 시장 성장에 대한 철저한 조사를 제공합니다. 각 시장 지역은 성장 잠재력을 기반으로 한 세분화에 기초하여 분석되며 시장의 닉스를 강조합니다.

또한이 보고서는 전 세계 지역 시장에 대한 통찰력을 제공하여 각 주요 업체와 전 세계 시장 역학에 더 많은 영향을 미치는 확장 활동을 강조합니다. 이 철저한 분석의 목적은 이해 관계자들이 IVR 시장에서 투자 및 장기 계획에 대한 정보를 잘 선택할 수 있도록 돕는 것입니다.