Tamanho do mercado de serviços de atendimento, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (serviços de atendimento de pedidos, serviços de armazenagem e atendimento de armazenamento, serviços de atendimento de pacotes, serviços de atendimento de remessa), por aplicação (empresas, indivíduos, famílias) e previsão regional para 2035

VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DE FULFILLMENT

O tamanho do mercado global de serviços de atendimento foi de US$ 14.305,12 milhões em 2026 e deve atingir US$ 52.847,59 milhões até 2035, exibindo um CAGR de 13,9% durante o período de previsão.

Para os serviços que atendem a um pedido de comercialização, é uma função da cadeia de suprimentos crítica para os negócios e altamente crucial que lida com armazenamento, embalagem e entrega em todos os setores. O aumento e o incrível crescimento do mercado desencadeados pelo crescimento fenomenal do comércio eletrônico e pela demanda por entregas mais rápidas e eficientes abriram caminho para serviços de atendimento. Serviços de armazenamento, processamento de pedidos, controle de estoque e gerenciamento de devoluções são fornecidos para tornar a realização de negócios muito mais fácil, ao mesmo tempo que permite que as organizações se concentrem em seus negócios principais. Os avanços nas inovações tecnológicas, através da automação e da logística alimentada por IA, tiveram melhorias adicionais em termos de eficiência e precisão.

• 

  Baixar amostra gratuita para saber mais sobre este relatório.

CRISES GLOBAIS IMPACTANDO O MERCADO DE SERVIÇOS DE COMPROMISSO IMPACTOCOVID-19

"A indústria de serviços de atendimento teve um efeito positivo devido ao aumento das compras online durante a pandemia de COVID-19"

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

O mercado de serviços de atendimento foi assim afetado favoravelmente pelas mudanças provocadas pela pandemia porque o comércio eletrónico registou um salto fenomenal entre os consumidores que recorreram às compras online durante os confinamentos e o distanciamento social. A procura sem precedentes resultante impulsionou um crescimento muito rápido no mercado, à medida que as empresas se tornaram fortemente dependentes de fornecedores terceiros de atendimento para maximizar a eficiência do aumento dos volumes de encomendas. Rapidamente adaptados através da instalação de equipamentos logísticos automatizados e sofisticados e medidas de segurança, os centros de distribuição entraram em funcionamento e responderam ao aumento da procura. A epidemia, portanto, foi fundamental para acelerar a revolução digital nas cadeias de abastecimento e para impulsionar as empresas a desenvolverem as suas capacidades de cumprimento para entregar estes produtos mais rápidos e mais fiáveis. Os efeitos resultantes do aumento do crescimento e da inovação no mercado de serviços de atendimento podem definir o progresso contínuo pós-COVID-19.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

"A automação impulsiona o crescimento do mercado com velocidade, precisão e sustentabilidade"

Alguns dos avanços mais recentes nos serviços de atendimento são os meios de automação e robótica inovadores internamente, que aumentam a eficiência operacional e a velocidade de processamento de pedidos. Com o aumento da demanda dos clientes por entrega rápida de pedidos, os centros de distribuição estão substituindo alguns de seus processos manuais por coletores robóticos, correias transportadoras e sistemas inteligentes de gerenciamento de estoque para aumentar a velocidade de processamento de pedidos. Haverá menos erros humanos; os custos cairão e a rota de embarque permanecerá livre. Algumas vantagens para o planeta incluem embalagens sustentáveis ​​e transporte neutro em carbono. Caso contrário, bem, a automação por si só aqui irá apimentar do zero todo o procedimento de atendimento, criando assim um novo paradigma de velocidade e precisão.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DE FULFILLMENT

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Serviços de atendimento de pedidos, Serviços de atendimento de armazenamento e armazenamento, Serviços de atendimento de pacotes, Serviços de atendimento de remessas

• Serviços de atendimento de pedidos: Todo o processo de recebimento, processamento e verificação dos pedidos de um cliente é bem organizado e gerenciado de forma eficiente pelos serviços de atendimento de pedidos. Isso inclui um sistema de gerenciamento de estoque, coleta e embalagem e envio dos pedidos, garantindo precisão e rapidez. Com tantas compras online hoje em dia, as empresas dependem cada vez mais de terceiros para facilitar o atendimento de seus pedidos. Isso mantém as empresas no centro do que fazem, enquanto os clientes podem ter certeza de uma entrega pontual e precisa.
• Serviços de armazenamento e atendimento de armazenamento: O serviço de armazenamento e atendimento de armazenamento oferece às empresas espaços seguros e organizados para armazenar seus estoques antes que tais pedidos sejam repassados ​​aos pontos de entrada correspondentes. Freqüentemente, eles integram um sistema de gerenciamento de estoque em tempo real muito avançado para acompanhar os níveis de estoque. Eles apresentam opções flexíveis de armazenamento para as empresas em caso de demanda sazonal ou variações nos níveis de pedidos. O armazenamento deve ser competente para permitir um acesso rápido aos produtos e, portanto, processamento e envio rápidos.
• Pacote de serviços de atendimento: O pacote de serviços de atendimento mescla vários pacotes em um único pacote pronto para envio. O objetivo disso é melhorar a experiência do cliente e reduzir custos logísticos. É usado principalmente para pacotes promocionais, caixas de assinatura e kits de produtos. Isso economiza dinheiro para as empresas devido ao menor número de remessas e menos embalagens e também oferece mais valor aos clientes por meio de conjuntos de produtos personalizados e ofertas de pacotes especiais.
• Serviços de atendimento de remessa: Os serviços de atendimento de remessa gerenciam a última etapa do processo de atendimento - desde o envio dos pedidos até os clientes de maneira oportuna, mas econômica. Esses serviços são coordenados com diversas transportadoras e então selecionam a melhor opção de envio em termos de velocidade, custo e destino. Sistemas de rastreamento de última geração com atualizações em tempo real aumentariam a transparência e a satisfação do cliente. Finalmente, a otimização dos métodos e rotas de envio permitiria que este tipo de serviço reduzisse tempo e despesas na entrega de mercadorias.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Empresas, Indivíduos, Famílias

• Empresas: Esses serviços são muito importantes para as empresas porque auxiliam no processamento e envio eficiente de estoques médicos em grande escala. Dentro da estratégia das empresas, o cumprimento atravessa literalmente toda a cadeia de abastecimento da empresa, tanto em termos de redução de custos operacionais como de satisfação das expectativas dos clientes no que diz respeito a entregas de serviços rápidas e precisas. Assim, podem concentrar a maior parte dos seus esforços em conceitos como o desenvolvimento de produtos e a expansão para outros mercados das suas principais estratégias de negócio. Portanto, isso levaria a eficiência ao mais alto nível e a satisfação dos clientes nas operações do eEnterprise a um nível totalmente novo com as mais recentes tecnologias do setor, como automação e rastreamento em tempo real.
• Indivíduos: Os serviços de atendimento para indivíduos são um recurso para vendedores de pequena escala, freelancers e qualquer empresário que realmente administre seu próprio programa. Eles oferecem opções razoáveis ​​de armazenamento, embalagem e envio sem a necessidade de investir pesadamente na própria infraestrutura. Um pacote logístico administrado por uma empresa de atendimento permite que vendedores individuais levem suas mercadorias aos clientes de forma rápida e eficiente. Desta forma, o apoio ajuda estas pequenas empresas a intensificar as suas operações, mantendo ao mesmo tempo um processo de atendimento de pedidos profissional e confiável.
• Famílias: As famílias usam principalmente serviços de atendimento para compras em grandes quantidades, planejamento de eventos e serviços de assinatura. Esses serviços garantem que bens essenciais, presentes e produtos domésticos cheguem aos clientes a tempo, com o mínimo de complicações. Ao usar essas soluções eficientes de armazenamento e envio, as famílias economizam tempo e energia gerenciando grandes pedidos ou pedidos recorrentes. Os serviços de atendimento permitem que as famílias comprem produtos personalizados ou em pacotes entregues diretamente em suas portas.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.                  

Fator de Condução

"A expansão do comércio eletrônico impulsiona o crescimento do mercado com tecnologia, escalabilidade e eficiência"

O rápido aumento do comércio eletrónico afetou grandemente o crescimento dos serviços de atendimento, à medida que o número de escolhas dos consumidores aumentou, forçando as empresas a pensar na rapidez e precisão com que podem entregar as encomendas. Os prestadores de serviços de atendimento atuam como gerenciamento dessa demanda, oferecendo armazenamento, processamento de pedidos e remessa já para a empresa. Isto é válido para o futuro, de modo que estes serviços de atendimento evoluam na transmissão de tecnologias avançadas e infraestruturas escaláveis ​​– formas de serem capazes de atender às novas expectativas dos clientes.

"A automação impulsiona o crescimento aumentando a eficiência, a precisão e a competitividade"

Além disso, a automação e as tecnologias digitais estão a transformar o panorama dos serviços de atendimento, melhorando a eficiência e reduzindo os custos operacionais. Sistemas automatizados, como selecionadores robóticos, gerenciamento de estoque com IA e rastreamento em tempo real, aprimoram o processo de pedidos e minimizam o envolvimento humano. Os benefícios resultantes incluem tempos de envio mais rápidos, maior precisão e maior satisfação do cliente. Assim, o apetite pelo cumprimento impulsionado pela tecnologia expande-se cada vez mais, à medida que as empresas vêem a sua competitividade como ameaçada pelas condições em rápida mudança, resultando no crescimento do mercado de serviços de cumprimento.

Fator de restrição

"Crescimento dos elevados custos de capital ao restringir a concorrência das pequenas empresas"

A única restrição principal no mercado de serviços de atendimento são os enormes gastos de capital necessários para tecnologia, infraestrutura e automação. Armazéns modernos, equipamentos de automação e excelente gerenciamento de estoque exigiram grandes investimentos. Tais custos são difíceis de suportar pelas pequenas empresas e, portanto, não podem competir com os seus maiores fornecedores de atendimento. Isto significa que tais restrições de financiamento podem retardar o crescimento do mercado e impedir que algumas empresas otimizem totalmente o seu processo de cumprimento.

Oportunidade

"O comércio eletrónico transfronteiriço alimenta o crescimento com oportunidades de expansão global"

De facto, existe uma oportunidade fenomenal para o mercado de serviços de atendimento devido à crescente onda de comércio eletrónico transfronteiriço. A expansão para novos territórios além do mercado doméstico resulta naturalmente numa maior necessidade de ativação global de modos de transporte associados eficazes, não excluindo o tratamento aduaneiro e soluções de atendimento baseadas localmente. O atendimento que fornece logística internacional perfeita e tempos de entrega mais rápidos experimentará um alto crescimento na demanda. Abrindo os fluxos de renda e melhorando a presença global dos serviços de atendimento.

Desafio

"As interrupções na cadeia de abastecimento desafiam o crescimento com atrasos e custos"

Os desafios mais formidáveis ​​que o mercado de serviços de cumprimento enfrenta incluem a perturbação das cadeias de abastecimento e acontecimentos frequentes em todo o mundo, principalmente escassez de mão-de-obra e atrasos nos transportes. As interrupções causam atrasos no processamento de pedidos e os custos de envio excedem as expectativas, levando a desafios de gerenciamento de estoque, como retenção de estoque excedente. Portanto, os prestadores de serviços de cumprimento precisam de diversificar continuamente as suas fontes de abastecimento e utilizar sistemas mais flexíveis nas operações logísticas. Um grande desafio para a indústria continua a ser a gestão de tais incertezas com a prestação de serviços rápidos mas fiáveis.

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO

• América do Norte:

"EUA lideram crescimento com expansão de tecnologia, armazenamento e comércio eletrônico"

A bandeira dos Estados Unidos, a abertura de grandes empresas de comércio eletrônico e suas soluções inovadoras de cadeia de suprimentos impulsionam o mercado líder de serviços de atendimento dos Estados Unidos. No entanto, o maior contribuinte para esta região são os gastos com tecnologia de próxima geração e enorme capacidade de armazenamento, orientando assim o crescimento desse mercado entre todas as nações norte-americanas. A América do Norte é o centro da comercialização de serviços de atendimento, tornando-se assim a região mais madura nesse aspecto.

• Europa:

"A Europa impulsiona o crescimento com comércio eletrónico, logística e práticas sustentáveis"

A Europa tem contribuições notáveis ​​para a quota de mercado dos serviços de cumprimento por duas razões principais: tem uma indústria de comércio eletrónico muito bem desenvolvida e extensas redes logísticas, que criam procura. A procura de armazenamento, processamento de encomendas e rapidez de baixo custo devido ao comércio interno transfronteiriço na UE aumentou. As principais nações europeias na adoção de tecnologias avançadas e práticas de cumprimento sustentável são a Alemanha, o Reino Unido e a França. Os fornecedores norte-americanos ficam para trás em todas estas condições competitivas, considerando a Europa como um dos principais intervenientes globais em serviços de cumprimento.

• Ásia:

"A Ásia alimenta o crescimento com a expansão do comércio eletrónico, da automação e da logística"

A Ásia fornece o principal mercado no mercado de serviços de atendimento devido ao desenvolvimento do comércio eletrônico e à presença de uma forte base manufatureira. A alta demanda de compras on-line e a infraestrutura logística em rápido crescimento caracterizada pela China, Índia e Japão são os principais. A relação custo-benefício em soluções de atendimento e o aumento da implantação de automação e IA tecnologias melhoram a produtividade. A classe média e o comércio transfronteiriço também aumentam nesta área, tornando-a assim um mercado importante a nível mundial.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Os líderes do setor impulsionam o crescimento com inovação, automação e expansão global"

Inovação, parcerias estratégicas e globalização definem o papel dos principais players da indústria na formação do mercado de serviços de atendimento. Você pode encontrar essas empresas, como Amazon, FedEx e DHL, investindo em automação sofisticada, robôs e logística habilitada para IA para fazer atendimento rápido e eficiente, bem como acelerar seus prazos de entrega. A sua infra-estrutura e sofisticação tecnológica desenvolvem padrões enormes aos quais todos os intervenientes devem aspirar, a menos que queiram permanecer não competitivos face a estas empresas. Esses grandes players são, portanto, projetados para aliviar todo o fardo das empresas, pois oferecem atendimento completo, desde o armazenamento até o processo de atendimento de pedidos, até a entrega final. Os mercados estão a ser criados; os clientes estão sendo cada vez mais bem atendidos; e as lacunas estão a ser colmatadas como resultado de inovações contínuas.

Lista das principais empresas de serviços de atendimento

• com (EUA)
• Serviços de Cumprimento (FSI) (EUA)
• 4PX Expresso (China)
• Instituto de Estudos Políticos (IPS) (Singapura)
• Cumprimento AMS (EUA)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Outubro de 2023,A GXO Logistics adquiriu a US PFSweb, uma plataforma de atendimento de pedidos de comércio eletrônico habilitada para tecnologia, para aumentar sua presença na América do Norte. Esta aquisição estratégica aumentará as capacidades da GXO em serviços de atendimento abrangentes para uma gama mais ampla de clientes. Após a aquisição, a tecnologia e a experiência da PFSweb permitirão melhores operações e aumentarão os níveis de serviço eficiente. Este esforço reafirma o interesse da GXO em fortalecer sua base nos competitivos mercados de serviços de atendimento.

COBERTURA DO RELATÓRIO  

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e aplicações potenciais que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.