Tamanho do mercado de sistemas de reservas centrais de hotéis (CRS), participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (baseado em nuvem e baseado na Web), por aplicação (grandes empresas e PMEs) e previsão regional para 2035

VISÃO GERAL DO MERCADO DOS SISTEMAS CENTRAIS DE RESERVA HOTELEIRA (CRS)

O tamanho global do mercado de sistemas de reservas centrais de hotéis (CRS) é estimado em US$ 828,4 milhões em 2026 e deve atingir US$ 2.574,75 milhões até 2035, crescendo a um CAGR de 11,8% de 2026 a 2035.

CRS refere-se a uma plataforma de software que serve como ponto central na organização do inventário de quartos de um hotel e no fornecimento de reservas de hóspedes. Seu serviço elimina todo o calvário do processo de reserva desde o início, desde as primeiras consultas de reserva até o check-in e além. Um CRS bem desenvolvido funciona com diferentes canais, como o site do hotel, agências de viagens online (OTAs) como Expedia e Booking.com, sistemas de distribuição global (GDS) e sistemas de gestão de propriedade (PMS). Não existe nada mais fácil do que isso: devido às atualizações em tempo real de todos os canais em relação à disponibilidade de quartos, nunca há overbooking e sempre há uma alta taxa de ocupação. Além disso, o CRS também fornece aos hoteleiros um conjunto valioso de análises de dados para ajudá-los a visualizar e rastrear importantes indicadores-chave de desempenho (KPIs), como receita por quarto disponível (RevPAR), taxas de ocupação, etc., da base de hóspedes.

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CRISES GLOBAIS IMPACTANDO O MERCADO DE SISTEMAS CENTRAIS DE RESERVAS HOTELEIRAS (CRS): IMPACTO COVID-19

"A indústria de sistemas centrais de reservas de hotéis (CRS) teve um efeito negativo devido aQueda em Viagens e Turismo"

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

Este mercado foi severamente afetado pela pandemia COVID-19. Seguiu-se uma queda acentuada nas viagens e no turismo, à medida que as viagens foram restringidas, as áreas foram fechadas e o medo de infeção espalhou-se por todo o mundo. Assim, as reservas de hotéis despencaram, causando um grande impacto nas receitas dos hotéis, bem como nas taxas de ocupação. Assim, face à redução das necessidades operacionais, os hotéis recorreram à redução de custos e, como tal, a procura por soluções de CRS despencou. No entanto, devido à maior dependência de plataformas de reservas online e a uma maior utilização de funcionalidades do SIR, muitos hotéis tiveram de reduzir temporária ou severamente a sua capacidade e depender menos de plataformas de reservas online.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

"Soluções baseadas em nuvem para impulsionar o crescimento do mercado"

Primeiro, a maioria das soluções baseadas em nuvem possui escalabilidade e flexibilidade aprimoradas, com o escopo da acessibilidade remota. Em segundo lugar, a inteligência artificial (IA) e a aprendizagem automática estão a ser bem incorporadas no sistema, a fim de ter análises preditivas, experiências personalizadas dos hóspedes e estratégias de preços automatizadas. Terceiro, as experiências mobile-first são muito importantes, incluindo boas interfaces móveis e plataformas de reserva responsivas. Quarto, a integração com outras tecnologias hoteleiras, como sistemas de gestão de propriedades (PMS), sistemas de gestão de receitas (RMS) e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), é necessária para garantir o fluxo, bem como a tomada de decisões com uso intensivo de dados.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE SISTEMAS CENTRAIS DE RESERVAS HOTELEIRAS (CRS)

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem e baseado na Web

• Segurança CRS: O software, bem como os dados, são armazenados e gerenciados fora das instalações pelo fornecedor. O acesso ao sistema é feito através de navegadores web ou aplicativos dedicados. É fácil aumentar ou diminuir com base nas necessidades do negócio e não requer hardware ou software local para manutenção. Menores custos iniciais e menos despesas gerais de TI em comparação com soluções locais. A atualização de software, patches de segurança e manutenção do sistema são tarefa dos provedores de serviços. Pequenos hotéis com menos recursos de TI ou com recursos limitados em geral.

• Baseado na Web: os usuários interagem com o sistema apenas na interface da web. Ainda pode ser necessário algum hardware ou software local para hospedar os dados remotamente. É menos flexível do que soluções baseadas na nuvem ou no local e, portanto, para necessidades básicas, oferece menos flexibilidade em termos de criação de personalização. Para melhor desempenho, também é importante ter acesso confiável à Internet. No que diz respeito, pode ser uma boa escolha para as empresas que têm certas necessidades que não são totalmente satisfeitas pelas soluções baseadas na nuvem.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Grandes Empresas e PMEs

• Grandes empresas: contam com recursos mais sofisticados para gerenciar muitas propriedades com estratégias de preços complicadas e grande número de reservas. A integração com outros softwares de nível empresarial, como Property Management System (PMS), Customer Relationship Management (CRM) e assim por diante, deve ser perfeita. Bons relatórios e análises devem ser sólidos para poder rastrear os KPIs, identificar tendências e maximizar a receita. Eles têm altos níveis de customização que precisam ser atendidos para atender aos seus processos de negócios e requisitos operacionais. Uma solução definitiva que você precisa para fornecer escalabilidade e confiabilidade para processar grandes volumes de transações e manter a continuidade dos negócios.

• PME: Interfaces fáceis de utilizar, bem como soluções económicas que cumprem as suas restrições orçamentais. Espere ter os recursos básicos, como reservas on-line, gerenciamento de estoque e alguns recursos básicos de relatórios exigidos no produto. Freqüentemente, eles preferem soluções baseadas em nuvem por motivos de escalabilidade, acessibilidade e redução da sobrecarga de TI. Eles exigem viagens contínuas para as principais agências de viagens on-line (OTAs) para ampliar ainda mais seu alcance e atrair mais reservas. Bom valor para suporte ao cliente e recursos para treinamento e solução de problemas.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

"Ascensão das OTAs e das Reservas Diretas para Expandir o Mercado"

Um fator no crescimento do mercado de sistemas de reservas centrais de hotéis (CRS) é o grande aumento das OTAs (Agências de Viagens Online) e das reservas diretas. Evite a subcotação por parte das OTAs, garantindo que o preço seja consistente em todos os canais de distribuição. Fornecer incentivos atraentes para que os hóspedes façam reservas diretamente no site do hotel e evitem as comissões das OTA. Usando dados CRS para aprimorar estratégias de preços e obter o máximo de receita com reservas diretas.

"Demanda crescente por experiências personalizadas para hóspedes para avançar no mercado"

Os hóspedes esperam cada vez mais experiências personalizadas. Descubra o que os hóspedes visitaram, o que reservaram e que compromissos anteriores houve entre eles para oferecer uma oferta ou recomendação personalizada. Ofereça pacotes exclusivos criados de forma personalizada, de hóspede para hóspede, com base nas necessidades e interesses dos hóspedes. Utilize o CRS para facilitar a comunicação com os hóspedes, confirmando as suas reservas, enviando informações pré check in e acompanhamento pós estadia.

Fator de restrição

"Custo de manutenção pode representar potenciais impedimentos neste mercado"

Um importante fator de reciclagem para a participação de mercado dos Sistemas Centrais de Reservas de Hotéis (CRS) é o custo de implementação e manutenção e, especialmente para hotéis menores e propriedades independentes, estão em níveis mais elevados. Normalmente, a implementação de um CRS robusto requer a manutenção de alguns custos iniciais significativos, tais como licenças de software, atualizações de hardware e serviços profissionais fornecidos para instalação e integração. Além disso, a manutenção de um CRS acarreta algumas despesas contínuas, como taxas de assinatura, contratos de manutenção e talvez atualizações para manter os padrões tecnológicos e da indústria. Integrar o CRS com os actuais Sistemas de Gestão de Propriedade (PMS), Gestores de Canais e outras tecnologias no hotel pode ser complicado e demorado, exigindo competências informáticas significativas.

Oportunidade

"Tecnologias avançadas para criar oportunidades neste mercado"

Uma grande oportunidade para este mercado é a procura e a introdução de tecnologias avançadas.Inteligência artificial(IA) e aprendizado de máquina (ML) estão cada vez mais presentes no sistema operacional das plataformas CRS. Com isto, também podemos fazer análises preditivas, recomendações personalizadas ou mesmo preços dinâmicos com base nas preferências específicas de um determinado hóspede ou no seu histórico de reservas, bem como outras tendências de mercado. Utilizando a IA, os hotéis podem ir além do básico, permitindo experiências reais e personalizadas, por exemplo, upgrade de quarto personalizado, ofertas privadas e interação focada, para conquistar maior fidelidade do cliente e incentivar a repetição da empresa.

Desafio

"Complexidade do cenário de distribuição pode representar um desafio potencial para este mercado"

Este mercado tem um grande fator desafiador, que é a complexidade do cenário de distribuição e a sua constante necessidade de adaptação. O cenário de distribuição nunca mais será o mesmo, já que mecanismos de metabusca como Google Hotels e TripAdvisor surgiram para perturbar a equação de vendas. Essas plataformas ajudam os viajantes a navegar pela plataforma de sua preferência e encontrar o melhor preço em outros canais, como OTAs e sites de hotéis, bem como ligações curtas. No entanto, o aumento da transparência para os consumidores pode resultar numa pressão para que os hotéis mantenham preços consistentes em todos os canais e, ao mesmo tempo, supervisionem a dispersão da distribuição em todas as plataformas. As OTAs continuam a tornar-se mais sofisticadas e inovadoras, acrescentando novas tecnologias, novos recursos e novos canais de distribuição. Portanto, apela aos fornecedores de SIR que mudem frequentemente as suas plataformas para incorporar estas mais recentes opções OTA, a fim de desfrutar de conectividade e fluxo de dados contínuos.

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SISTEMAS DE RESERVAS CENTRAIS DE HOTEL (CRS) PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO

América do Norte

Este mercado é dominado por uma força na América do Norte. A região apresenta uma indústria hoteleira bem desenvolvida com uma forte propensão para a adoção e inovação no uso de tecnologia. Quanto à hospitalidade, o mercado de Sistemas Centrais de Reservas Hoteleiras (CRS) dos Estados Unidos é particularmente líder em termos de adoção de tecnologia em diferentes setores. Isto gerou uma forte necessidade de CRS altamente benéficos que incluam recursos como personalização alimentada por IA, instalações móveis e integrações fáceis com outras tecnologias hoteleiras. A personalização é esperada a cada passo pelos viajantes norte-americanos. A procura por soluções CRS que ajudem os hotéis a recolher e analisar dados dos hóspedes para dar recomendações, personalizar ofertas, etc., de forma personalizada. Vários fornecedores líderes de CRS para a região estão localizados nesta área, bem como algumas das maiores cadeias hoteleiras do mundo, e isto cria uma concorrência que promove a inovação e impulsiona os limites da tecnologia no sector da hospitalidade.

Europa

O mercado global de CRS hoteleiros também é dominado por países da Europa, e o seu ecossistema de hotéis varia desde alguns pequenos hotéis de gestão familiar até enormes cadeias hoteleiras internacionais. Os viajantes da Europa estão cada vez mais a pensar e a tornar-se mais sensíveis às questões de sustentabilidade. Exige a procura de soluções CRS que possam ajudar os hotéis a minimizar o impacto ambiental, por exemplo, otimizando o uso de energia e impulsionando um comportamento de viagem sustentável. Seja você quem for, se estiver na Europa ou administrando um hotel, você está sentindo o impacto do Regulamento Geral de Proteção de Dados, ou GDPR. Os riscos legais e de reputação devem ser evitados pelos fornecedores de SIR, afirmando que as suas soluções devem cumprir estes regulamentos.

Ásia

O forte crescimento do Hotel CRS na Ásia é em parte alimentado por um maior número de visitantes, uma economia em crescimento e uma ascensão acelerada da classe média. O turismo intenso está a chegar à Ásia, graças a factores como o crescimento económico, o aumento dos rendimentos e melhores infra-estruturas. Consequentemente, a construção de hotéis aumentou significativamente; portanto, a procura por soluções de CRS eficazes e eficientes tem aumentado. Os viajantes na Ásia têm uma elevada taxa de penetração móvel e dependem ainda mais de dispositivos móveis para planear e reservar as suas viagens. Isso cria a necessidade de soluções CRS compatíveis com dispositivos móveis que venham com uma interface fácil de usar e uma experiência de reserva compatível com dispositivos móveis.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Principais players da indústria moldando o mercado por meioInovação"

É ministrada por importantes players industriais por meio de soluções que oferecem inovação, estratégias de competitividade e domínio de mercado. Os principais players do mercado são empresas como Amadeus, Sabre, Oracle Hospitality e Shiji Group, e são eles que estão ajudando a impulsionar o crescimento do mercado e a escolher a direção do mercado. Eles gastam muito em pesquisa e desenvolvimento, trazendo novos recursos e novas tecnologias, como personalização baseada em IA, experiência móvel e fácil integração com a tecnologia de outros hotéis. O marketing agressivo e as parcerias estratégicas levam ao crescimento do cenário de mercado e ajudam na promoção da inovação.

Lista das principais empresas de sistemas centrais de reservas de hotéis (CRS)

• Amadeus (Espanha)
• Sabre (SynXis) (EUA)
• Mingus Software (Hotello) (EUA)
• HotelRunner (EUA)
• ResNexus (EUA)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

2024: A inteligência artificial (IA) começou a permitir algumas mudanças significativas no Hotelier CRS da Amadeus em 2024. Isto incorpora a atualização alimentada por IA para os hotéis que lhes permite capitalizar os benefícios da análise aplicada (previsão avançada) para ajudá-los a prever com precisão a procura, permitir-lhes personalizar a estratégia de preços e gerir o inventário de forma eficiente. Este é um desenvolvimento que diz muito sobre a importância deste mercado para a IA e a aprendizagem automática.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O mercado de sistemas de reservas centrais de hotéis (CRS) está preparado para um boom contínuo impulsionado pelo crescente reconhecimento da saúde, pela crescente popularidade de dietas baseadas em vegetais e pela inovação em serviços de produtos. Apesar dos desafios, que incluem disponibilidade limitada de matérias-primas e custos mais elevados, a procura por alternativas sem glúten e ricas em nutrientes apoia a expansão do mercado. Os principais intervenientes da indústria estão a avançar através de atualizações tecnológicas e do crescimento estratégico do mercado, aumentando a oferta e a atração deste dispositivo. À medida que as escolhas dos clientes mudam para opções de refeições mais saudáveis ​​e numerosas, espera-se que este mercado prospere, com inovação persistente e uma reputação mais ampla a alimentar as suas perspectivas de destino.