Análise de mercado interativa de resposta à voz (IVR) por tipo (baseada em fala, baseada em toque), por aplicação (BFSI, viagens e hospitalidade, farmacêutica e saúde, telecomunicações, setor público e público, transporte e logística, ITES, mídia, varejo e comércio eletrônico, educação) e previsão regional a 20333333

Visão geral do relatório de mercado de resposta à voz interativa (IVR)

O tamanho do mercado global de resposta à voz interativa (UVR) foi de US $ 4569,24 milhões em 2024 e o mercado deve tocar em US $ 7416,18 milhões em 2033, exibindo um CAGR de 4,9% durante o período de previsão.

A tecnologia usada nos sistemas de IVR ajuda as indústrias a adotá -los com o fornecimento de fornecer interações automatizadas entre computadores e humanos, que podem ser gerados por comandos de voz ou entradas de teclado. Isso ajuda as empresas a melhorar seu atendimento ao cliente, mantendo um requisito de custo mínimo, pois esses sistemas automatizados permitem fazer chamadas de grande volume com alta eficiência sem contratar mão de obra significativa para fornecer o mesmo serviço, o que é uma opção muito mais cara.

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Impacto covid-19

"Crescimento do mercado restrito pela incerteza econômica"

A pandemia global de Covid-19 afetou significativamente o crescimento do mercado de resposta à voz interativa (URI), levando à demanda mais baixa do que esperada em várias regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. No entanto, o mercado experimentou um ressurgimento à medida que as empresas retornam às operações normais, com as taxas de crescimento refletindo um recuperação para os níveis pré-pandêmicos.

Os bloqueios e as táticas de distanciamento social também afetaram a demanda por tecnologia de UR de UR, com volumes de chamadas reduzidos que mudaram a natureza do atendimento ao cliente. Após a pandemia, a adoção da tecnologia de URA aumentou à medida que as soluções eficientes de atendimento ao cliente e a automação das respostas de voz eram muito necessárias.

Últimas tendências

"Integração de sistemas de URI com IA e aprendizado de máquina"

Os recursos dos sistemas de resposta à voz interativa (IVR) foram bastante aprimorados pela incorporação de ferramentas alimentadas pela IA e pela tecnologia de aprendizado de máquina. Essas novas tecnologias foram capazes de incorporar recursos como reconhecimento de fala, análise de fala e processamento de idiomas para gerar respostas automatizadas relevantes para a conversa, para que as conversas no atendimento ao cliente sejam eficientes e personalizadas ao mesmo tempo. 

Segmentação de mercado interativa de resposta à voz (UVR)

Por tipo

• Fala baseada: os sistemas de UVR que são recursos de uso baseados na fala para fins de reconhecimento de voz, para que possam entender e realizar os comandos dados a eles pelo cliente ou usuário. Quando se trata de interações em tempo real com os clientes, esses sistemas são a opção mais preferida, pois são considerados como interfaces de usuário altamente intuitivas, o que lhes permite ser mais eficiente e natural do que qualquer outro sistema de URR.

• Baseado em toque: esses tipos de sistemas de URA usam um painel de toques em que o usuário precisa colocar comandos em um teclado, que pode ser instalado em qualquer dispositivo. Eles estão lentamente sendo eliminados do mercado, pois sua dependência de tecnologia antiga os torna desatualizados, no entanto, para empresas que procuram aplicativos e dispositivos simples, eles ainda são uma opção viável. Qualquer empresa cujo sistema ou infraestrutura está desatualizada, esses sistemas de URI baseados em toques terão um desempenho muito melhor devido à compatibilidade.

Por aplicação

• BFSI: O segmento de mercado bancário, financeiro e seguro ou BFSI usa fortemente os sistemas de UVR porque eles têm um volume maciço de chamadas que precisam ser atendidas, juntamente com plataformas digitais e serviços de atendimento ao cliente on -line, que precisam de sistemas IVR eficientes para executar suas tarefas diárias. Os dados obtidos dessas interações com o cliente também são armazenados nesses sistemas após o uso de ferramentas de análise para separá -los no histórico de transações, detalhes da conta, preocupações com segurança e assim por diante.

• Viagem e hospitalidade: os sistemas de URI neste setor ajudam a acelerar procedimentos de reserva, fornecer detalhes da reserva e responder efetivamente às consultas do cliente. Como essas tarefas são facilitadas pelo uso de ferramentas interativas de resposta a voz, torna -se imperativo para os setores em crescimento, como a hospitalidade, empregar os sistemas para atender às necessidades de atendimento ao cliente.

• Farmacêuticos e saúde: a expansão do setor de saúde, especialmente após a pandemia covid-19, realmente influenciou a expansão do mercado e a necessidade de sistemas de URI simultaneamente. As comunicações eficazes podem ser realizadas com os pacientes usando essas ferramentas e atividades como agendamento de consultas, compartilhamento de informações sobre instalações médicas, rastreando as informações do paciente e a verificação de recargas de prescrição pode ser facilmente realizada sem empregar mão de obra específica para cada tarefa.

• Telecomunicações: o crescimento do setor de telecomunicações e as crescentes expectativas dos clientes de serviço preciso e oportuno estão impulsionando o mercado de UVR. Eles precisam desses sistemas para que as solicitações de suporte técnico do cliente possam ser abordadas de maneira eficaz e os dados possam ser armazenados e gerenciados conforme necessário.

• Setor público e governamental: os sistemas de URA facilitam as respostas automatizadas a consultas públicas, informações de serviço e tarefas administrativas e, portanto, a adoção de ferramentas de IVR está aumentando no setor público e governamental para prestação de serviços eficientes aos usuários.

• Transporte e logística: Este segmento do mercado exige um sistema dedicado automatizado e equipado para gerenciar tarefas como rastreamento de veículos, atendimento ao cliente e tarefas de reserva de veículos.

• ITEs: os serviços habilitados para a tecnologia da informação ou o ITES usam sistemas IVR para gerenciar operações de atendimento ao cliente, oferecer suporte técnico e responder consultas em um formato automatizado para maior eficiência.

• Mídia, varejo e comércio eletrônico: Esses tipos de indústrias incluem vários serviços de mídia, bem como aplicativos e plataformas de varejo on-line, que têm um requisito evidente de sistemas automatizados para gerenciar tarefas como fazer pedidos, processamento, rastreamento e suporte ao cliente, onde as informações do produto e a resolução de consultas podem ser feitas para os usuários.

• Educação: O setor educacional exige sistemas de UR de UR de automatização para lidar com tarefas administrativas, como registros de cursos e consultas de estudantes, que podem ser executadas com eficiência por ferramentas orientadas para a tecnologia de IA, a fim de atender à grande demanda.

Fatores determinantes

"Aumento da demanda por atendimento automatizado ao cliente, levando ao crescimento do mercado"

Como várias indústrias viram um boom incrível em termos de crescimento e expansão nos últimos anos, tornou -se imperativo para os principais participantes do mercado tornar suas operações diárias mais eficientes e econômicas. Por esse motivo, há uma demanda crescente por soluções de atendimento ao cliente eficientes e automatizadas, que auxilia as empresas a fornecer melhor atendimento ao cliente, gerenciando altos volumes de dados e reduzindo a quantidade de mão de obra necessária para executar essas tarefas.

"Explodindo a adoção de avanços tecnológicos em sistemas de URI"

Os avanços tecnológicos realmente impulsionaram oCrescimento do mercado de resposta à voz interativa (UVR), como os participantes do setor entendem o importante papel que novas tecnologias, como inteligência artificial e reconhecimento de fala, desempenham na expansão dos recursos dos sistemas de URI e, portanto, também de suas operações de atendimento ao cliente. Como esses avanços tornam seus sistemas existentes mais eficientes e intuitivos, há uma tendência crescente de adotar tecnologias de URA em uma variedade de indústrias globais.

Fatores de restrição

"Altos custos de implementação que impedem os participantes do mercado da implantação"

O pesado custo inicial associado à adoção de sistemas sofisticados de IVR para necessidades de atendimento ao cliente tende a desencorajar muitas empresas a implementar o uso de tais ferramentas em suas operações diárias. O alto custo é uma das principais razões pelas quais esse segmento de mercado não é capaz de se expandir para setores que possuem empresas pequenas e médias com alocações de orçamento menores para esses avanços.

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INSIGHTS REGIONAL DE MERCADO DE RESPOSTA DE VOZ ENTREATIVA (IVR)

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia -Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

"Ásia-Pacífico dominar o mercado devido à expansão do setor"

Prevê-se que a região da Ásia-Pacífico tenha sido mais significativa no crescimento do mercado de resposta à voz interativa (UVR) durante o período de previsão. Os participantes do setor nessa região, especialmente o número crescente de grandes e pequenas empresas (PMEs) e PMEs na região, levam a uma demanda muito maior, uma vez que o número de usuários ou clientes que serem atendidos também é imenso e requer sistemas e ferramentas automatizados de atendimento ao cliente para se manter relevante e eficaz. Essa tendência foi observada principalmente em economias desenvolvidas como a Coréia do Sul e o Japão.

Principais participantes do setor

"Principais participantes do setor que moldam o mercado por meio de avanços tecnológicos"

Os participantes do mercado estão moldando o crescimento do mercado interativo de resposta à voz (IVR) por meio de avanços em tecnologia e iniciativas estratégicas. Na vanguarda deste movimento ascendente, existem empresas como incontactos, nuances e laboratórios de telecomunicações da Genesys, que fornecem soluções de ponta que melhoram os relacionamentos com os clientes e aceleram procedimentos de serviço. Essas empresas estão aumentando as capacidades de seus sistemas de URA por meio de despesas relacionadas à pesquisa e desenvolvimento, o que está influenciando a expansão do mercado.

Lista de players de mercado perfilados

• Incontact (EUA)
• Nuance (EUA)
• Laboratórios de Telecomunicações de Genesys (EUA)
• 8x8 (EUA)
• AT&T (EUA)
• Avaya (EUA)
• Software de aspecto pai (EUA)
• Cliente 24/7 (EUA)
• Verizon Communications (EUA)
• Five9 (EUA)
• Cisco Systems (EUA)
• Convergys (EUA)
• West Corporation (EUA)
• Laboratório de IVR (EUA)
• Newvoicemedia (Reino Unido)

EUDESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Julho de 2024: O sistema IVR baseado em fala da próxima geração lançado em 2024 incorpora recursos de IA de ponta para melhorar as interações do usuário e o processamento de linguagem natural, para que o desempenho da resposta interativa da voz possa ser significativamente elevada, o que afetará ainda mais a dinâmica de mercado em todo o mundo.

Cobertura do relatório

Este estudo oferece um exame minucioso do crescimento do mercado global de resposta a voz interativa (IVR), com uma ênfase particular no tamanho do mercado, projeções e estimativas em termos de receita entre o ano 2024 e 2032. Cada região de mercado é analisada com base em seu potencial de crescimento e as tendências de desenvolvimento são discutidas com base na segmentação feita por tipo e aplicação para destacar o número de intervenções.

Além disso, o relatório fornece informações sobre os mercados regionais em todo o mundo, enfatizando seus respectivos atores -chave e suas atividades de expansão que influenciam ainda mais a dinâmica mundial do mercado. O objetivo dessa análise completa é ajudar as partes interessadas a fazer escolhas bem informadas sobre investimentos e planejamento de longo prazo no mercado de URA, levando em consideração os fatores que afetam o cenário global como um todo.