Tamanho do mercado de agências de viagens, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (reservas de companhias aéreas internacionais e domésticas, reservas de passeios e viagens embaladas, reservas de acomodação, reservas de cruzeiros, aluguel de carros, outros) por aplicação (on-line, off-line) e previsão regional para 2035

VISÃO GERAL DO MERCADO DE AGÊNCIAS DE VIAGEM

O tamanho do mercado global de agências de viagens foi de US$ 237.189,28 milhões em 2026 e deve atingir US$ 1.247.347,26 milhões até 2035, exibindo um CAGR de 15,6% durante o período de previsão.

O segmento de mercado das agências de viagens funciona como um conector fundamental entre os turistas e os seus prestadores de serviços relacionados com viagens, incluindo companhias aéreas e hotéis, serviços de aluguer de transportes e operadores turísticos. As agências de viagens oferecem vários serviços que vão desde a criação de horários de viagens até a realização de reservas e assistência de aconselhamento de viagens para viajantes recreativos e comerciais. O aumento das complexidades das viagens e a expansão do setor do turismo internacional levaram as agências de viagens, tanto de plataformas online como offline, a desenvolver soluções para serviços de viagens personalizados, convenientes e de valor acrescentado. A jornada do cliente se transformou devido aos avanços na tecnologia por meio de recomendações de IA, aplicativos de reservas móveis e soluções de pagamento digital que permitem interações personalizadas e contínuas. A análise de dados juntamente com ferramentas de CRM forneceram às agências capacidades para reconhecer e compreender a forma como os visitantes interagem com os seus serviços e as suas escolhas de compra. O mercado global de agências de viagens expande-se apesar das flutuações económicas e da tensão global porque o crescimento da classe média se combina com o aumento do rendimento disponível e com o aumento da procura de viagens experienciais. As agências de viagens físicas trabalham para adaptar os seus serviços através de plataformas digitais, à medida que as Agências de Viagens Online (OTAs) beneficiam da sua escalabilidade avançada combinada com o alcance do mercado mundial. Muitas agências começaram a incorporar pacotes de viagens sustentáveis ​​nas suas ofertas, uma vez que a sustentabilidade se destaca como um tema proeminente. As agências de viagens irão adaptar-se através da inovação para fornecer soluções de viagens abrangentes para diferentes segmentos de clientes, apesar da indústria de viagens digitais em constante mudança. O setor das agências de viagens continua a ser crucial para a indústria das viagens e do turismo porque demonstra tanto adaptabilidade tecnológica como capacidade de sobrevivência.

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CRISES GLOBAIS IMPACTANDO O MERCADO DE COLCHÕES - IMPACTO COVID-19

"Mercado de Agências de Viagens""Teve um efeito negativo devido à interrupção da cadeia de abastecimento durante a pandemia de COVID-19"

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

Uma força negativa dominante emergiu da pandemia da COVID-19 para prejudicar o mundoMercado de Agências de Viagenscompartilhar. A procura de viagens entrou em colapso quando ambos os países fronteiriços bloquearam o acesso e os países de origem limitaram os seus cidadãos a abandonarem as suas casas. As agências de viagens registaram um declínio extensivo nas reservas canceladas para todos os serviços, incluindo voos e hotéis, excursões e cruzeiros. As agências de viagens mais pequenas tiveram de cessar permanentemente as operações após o colapso das suas receitas, enquanto não tinham reservas financeiras suficientes. O controle das operações em agências de viagens maiores tornou-se difícil porque elas demitiram funcionários e, ao mesmo tempo, diminuíram as opções de atendimento ao cliente. As agências de viagens online (OTAs) sobreviveram com melhor estabilidade devido à redução das despesas operacionais, mas as suas reservas diminuíram, pelo que necessitaram de alterar os seus serviços, oferecendo políticas adaptáveis ​​e, ao mesmo tempo, fornecendo detalhes de viagens pandémicas. A falta de clareza sobre as regras de viagem, juntamente com os requisitos de diagnóstico e as obrigações de isolamento, desencorajaram os viajantes de fazer reservas, impactando assim o fluxo de dinheiro no futuro. As viagens corporativas já não proporcionavam receitas como antes, pelo que o mercado enfrentou dificuldades adicionais. As agências de viagens que ofereceram opções de viagens virtuais e políticas flexíveis tiveram sucesso durante 2020-2021, mas o mercado diminuiu substancialmente entre esses anos. A sensibilidade da indústria das viagens às perturbações externas tornou-se evidente durante o período pandémico, enquanto os esforços iniciais de recuperação começaram a aparecer, mas a crise produzirá mudanças permanentes nos procedimentos operacionais para futuras perturbações.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

"Personalização e integração de IA transformando serviços de viagens""Impulsiona o crescimento do mercado"

O Mercado de Agências de Viagens apresenta um novo desenvolvimento onde a inteligência artificial (IA) se une à análise de dados para gerar oportunidades de viagens personalizadas para os clientes. Os viajantes da era atual precisam de mais do que a compra de bilhetes padrão, uma vez que desejam viagens personalizadas que melhorem as suas preferências individuais, juntamente com os seus meios financeiros e escolhas de vida. A indústria de viagens utiliza tecnologia de IA para criar pacotes de viagens personalizados, permitindo que os clientes vejam os preços imediatamente e obtenham recomendações que correspondam ao seu histórico de viagens e aos padrões atuais do mercado. Assistentes de viagem virtuais e chatbots que utilizam processamento de linguagem natural lidam com a maioria das consultas dos clientes para oferecer assistência rápida, permitindo assim que os agentes humanos se concentrem nas dificuldades que requerem intervenção humana. Algoritmos de aprendizado de máquina avaliam extensos conjuntos de dados de clientes para otimizar recomendações de produtos, o que resulta em melhores conversões de destinos, hotéis e atividades específicos. Após fazer um pedido, os clientes recebem recomendações personalizadas e atualizações de viagens que melhoram seus níveis de satisfação com o serviço. A tendência leva a uma maior satisfação do cliente, bem como aumenta a fidelidade do cliente e a geração de receitas para as empresas. As tecnologias de IA são agora acessíveis o suficiente para incentivar as agências de viagens de médio e pequeno porte a integrá-las para manter a sua posição no mercado. A mudança nas expectativas dos consumidores exige que as empresas estabeleçam serviços personalizados através de plataformas de IA que sirvam como factores de diferenciação da indústria.

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE AGÊNCIAS DE VIAGEM

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em reservas de companhias aéreas internacionais e domésticas, reservas de passeios e viagens organizadas, reservas de acomodação, reservas de cruzeiros, aluguel de carros, outros.

• Reservas de companhias aéreas internacionais e domésticas: As agências de viagens ajudam os clientes a fazer reservas em companhias aéreas internacionais e domésticas por meio de assistência na comparação de preços e oferecem opções de voos e serviços de viagem adicionais. Freqüentemente, eles garantem tarifas com desconto por meio de parcerias com companhias aéreas e sistemas GDS.
• Reservas de passeios e viagens organizadas: As agências de viagens oferecem pacotes pré-planejados que unem viagens aéreas com acomodações, além de refeições e atrações para passeios turísticos. As agências concebem vários pacotes (aventura, lua-de-mel, culturais, etc.) adaptados aos interesses dos clientes, que podem incluir viagens em grupo ou viagens à medida.
• Reservas de acomodação: As agências reservam diversas opções de hospitalidade, como hotéis com resorts, além de casas de família e aluguéis por temporada, usando seu acesso a tarifas de reserva competitivas. A confiabilidade de suas listagens é verificada, o que lhes permite oferecer pacotes de conveniência a preços competitivos aos clientes.
• Reservas de cruzeiros: por meio de agências de reservas de cruzeiros, os viajantes ajudam os viajantes a selecionar cruzeiros apropriados de diferentes linhas e a determinar rotas, ao mesmo tempo que combinam as cabines com suas preferências para atividades específicas a bordo. Estes operadores revelam detalhes valiosos de localização sobre diferentes destinos, bem como ofertas especiais que acontecem sazonalmente e regulamentos anti-estrangeiros que regem as visitas internacionais.
• Aluguel de Carros: Através de sua rede de agências, os serviços de Aluguel de Carros permitem que os clientes aluguem carros em áreas nacionais e internacionais por períodos curtos ou prolongados. Essas empresas permitem que seus clientes escolham seus veículos e pacotes preferidos, ao mesmo tempo que fornecem soluções de seguros e Sistema de Posicionamento Global, juntamente com suporte de serviços automotivos.
• Outros: Seguro de viagem junto com processamento de vistos e passes de trem, bem como cartões SIM de viagem e ingressos para eventos e serviços de concierge compõem as outras categorias. Os fluxos de receita extras desses complementos ajudam as agências a fornecer melhores experiências de viagem aos seus clientes.

Por aplicativo

Com base em aplicativos, o mercado global pode ser categorizado em Online, Offline

• Online: Através das suas plataformas digitais, as agências de viagens online (OTAs) permitem aos utilizadores organizar e regular os seus próprios serviços de viagem sem intervenção humana. Os usuários se beneficiam do acesso 24 horas por dia e da rápida confirmação de reservas por meio de plataformas que utilizam aplicativos móveis simples com informações atuais e avaliações dos consumidores.
• Off-line: As agências tradicionais oferecem atendimento presencial personalizado aos seus clientes, apoiado por consultores especializados. Essas agências ganham preferência no atendimento a viajantes com planos complexos ou idosos ou com necessidades de luxo, pois estabelecem confiança por meio de aconselhamento individualizado.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

"O aumento da renda disponível e a demanda global de turismo impulsionam o mercado"

OMercado de Agências de Viagenso crescimento recebe um forte apoio da crescente população mundial de classe média em todas as economias emergentes que incluem a Índia, a China e as regiões do Sudeste Asiático. Os rendimentos mais elevados entre um maior número de consumidores transformaram as viagens de um privilégio de luxo numa parte regular do seu estilo de vida. Os consumidores de viagens alocam agora os seus orçamentos em viagens orientadas para um propósito, incluindo excursões de grupo geridas com pacotes relacionados com alimentação e destinos de turismo ambiental e de bem-estar. As agências de viagens lucram com esta mudança de mercado através do seu serviço de adaptação de pacotes de viagens de acordo com os diferentes meios financeiros e preferências dos clientes. O processo de reserva simplificado fornecido pelas agências, juntamente com a sua capacidade de garantir um bom valor, permite que os viajantes internacionais tenham acesso a reformas de vistos e a uma conectividade melhorada. Os clientes preferem que suas necessidades de viagem sejam atendidas pelas agências porque recebem aconselhamento especializado junto com soluções personalizadas. O mercado depende fortemente deste crescente segmento de clientes, uma vez que as viagens de lazer e de negócios continuam a aumentar em todo o mundo.

"Transformação Digital e Penetração Móvel""Expanda o mercado"

As pessoas agora usam smartphones junto com acesso à Internet para transformar completamente o planejamento de viagens e o processo de reserva. Através de plataformas digitais, os clientes podem encontrar e garantir reservas instantaneamente e pagar pelos seus serviços, porque estas plataformas melhoram a eficiência das agências de viagens, ao mesmo tempo que atendem de forma mais eficaz às necessidades dos clientes. As agências de viagens online (OTAs) implementam soluções tecnológicas que fornecem estruturas de preços personalizadas, feedback dos consumidores e sistemas de recomendação automatizados para aumentar o seu público de utilizadores. Os aplicativos móveis fornecem aos clientes acesso instantâneo a viagens para gerenciar detalhes, receber atualizações e fazer alterações onde quer que estejam, o que melhora a conveniência e a confiança. Ferramentas avançadas com tours virtuais e integração de carteira eletrônica e chatbots servem para elevar os padrões de qualidade de serviço para todas as operações relacionadas a viagens. As agências de viagens tradicionais adotam tecnologias digitais para aumentar a eficiência dos negócios, fornecendo serviços de fusão. A transformação digital permite custos operacionais mais baixos, bem como um alcance mais amplo do público global para a agência. As agências de viagens que utilizam com sucesso ferramentas digitais para as suas operações podem captar e manter melhor a sua base de clientes, para que a transformação digital se torne uma força de mercado vital.

Fator de restrição

"Instabilidade Geopolítica e Desastres Naturais""Impedir potencialmente o crescimento do mercado"

O estresse político global e os perigos do terrorismo, juntamente com os desastres naturais, limitam o crescimento do mercado de agências de viagens, reduzindo o desejo de viajar dos clientes. As restrições de viagem em destinos turísticos favorecidos, juntamente com perturbações políticas, produzem atrasos nas reservas e reduções de receitas e cancelamento de viagens por parte dos viajantes. Uma mistura de conflitos regionais ou problemas de saúde, incluindo incidentes de SARS e Ébola, normalmente resulta na evitação substancial da população das zonas-alvo. Ocorrências como terramotos, inundações e incêndios florestais fazem com que as agências reorganizem as viagens e suspendam as reservas, o que prejudica a confiança dos clientes e os sistemas de gestão operacional. A falta de previsibilidade cria dificuldades substanciais tanto para as agências como para os seus viajantes estabelecerem um planeamento a longo prazo. A vulnerabilidade financeira das agências mais pequenas aumenta uma vez que não possuem recursos suficientes para superar os golpes financeiros. A confiança e o planeamento dos viajantes recebem um impacto substancial de elementos que as agências não podem ditar, embora esses elementos permaneçam fora do seu controlo. As instabilidades ambientais combinadas com eventos geopolíticos atuam como barreiras contínuas ao crescimento no mercado mundial de agências de viagens.

Oportunidade

"Preferência crescente por viagens personalizadas e experienciais""Crie oportunidade para o produto no mercado"

O mercado de viagens atual visa experiências originais e totalmente imersas através de experiências direcionadas, em vez de férias regulares, procuradas principalmente por viajantes modernos que pertencem à demografia da geração Y e da geração Z. As agências de viagens têm agora um excelente potencial para fornecer pacotes de destinos únicos e excursões temáticas em grupo que vão além das viagens turísticas padrão. Os serviços de viagens de nicho, incluindo programas de imersão cultural, programas de bem-estar e desportos de aventura, juntamente com oportunidades de ecoturismo, estão a testemunhar um aumento na procura. As empresas de viagens que organizam itinerários com base em dados pessoais de clientes, juntamente com conexões locais, criarão viagens que encontrarão conexões emocionais com as preferências e crenças fundamentais de seus clientes. Os elementos de sustentabilidade incorporados nos pacotes de viagens que incluem serviços neutros em carbono, juntamente com iniciativas de turismo comunitário, fazem com que os viajantes conscientes escolham estas opções. As agências de viagens melhoram a sua posição no mercado e aumentam os seus níveis de lucro quando fazem a transição de pacotes padronizados para experiências de viagem personalizadas. As agências conseguem um melhor desempenho concorrencial através de serviços personalizados que abrem simultaneamente novos fluxos de lucro em mercados desenvolvidos e emergentes.

Desafio

"Concorrência Intensa e Transparência de Preços""Pode ser um desafio potencial para os consumidores"

O Mercado de Agências de Viagens enfrenta seu principal desafio na intensa concorrência de OTAs e mecanismos de metabusca combinada com reservas diretas oferecidas por companhias aéreas e hotéis. Os viajantes acessam plataformas digitais para verificar os preços juntamente com as avaliações dos usuários em tempo real, o que lhes confere um controle sem precedentes. A indústria das agências enfrenta alterações descendentes nos preços porque os clientes têm acesso a informações transparentes que ameaçam as margens de lucro e as receitas das agências. As agências que desejam permanecer competitivas devem desenvolver serviços inovadores juntamente com melhores relacionamentos com os clientes e propostas de valor aprimoradas. A luta contra as OTA globais torna-se um desafio para as agências independentes porque os seus concorrentes possuem extensos recursos de marketing e sistemas tecnológicos modernos. As agências precisam de agilidade estratégica juntamente com investimentos contínuos em tecnologia para alcançar níveis de preços competitivos, juntamente com a entrega de serviços premium e os ajustes necessários às mudanças nas expectativas dos viajantes.

PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE AGÊNCIAS DE VIAGEM

• América do Norte

América do Norte especialmente Estados UnidosMercado de Agências de Viagenscontrola a sua posição devido ao rendimento disponível substancial, juntamente com sistemas digitais avançados e hábitos de viagem organizados a nível nacional e internacional. A América, juntamente com o Canadá, possuem inúmeras agências de viagens off-line e baseadas na Internet que atendem a vários grupos de viajantes, desde segmentos empresariais e de luxo até famílias. O setor empresarial tem uma importância significativa nas viagens porque as agências especializadas MICE (Meetings Incentives Conferences and Exhibitions) prestam serviços personalizados. As plataformas de viagens alimentadas por IA, juntamente com aplicações móveis, tornaram-se cada vez mais comuns na região, o que melhora a experiência do cliente do início ao fim. O mercado de viagens bem desenvolvido na América do Norte experimenta inúmeras viagens de negócios juntamente com reservas de cruzeiros, ao mesmo tempo que oferece assistência na reserva de férias. Através de colaborações comerciais estratégicas entre agências e companhias aéreas, bem como cadeias hoteleiras e fornecedores de tecnologia, as ofertas de serviços foram significativamente reforçadas. A adopção de alta tecnologia pela população, bem como as taxas de viagens de saída proeminentes, permitem à América do Norte manter o seu lugar como mercado líder em inovação e despesas em viagens.

• Europa

O mercado global de agências de viagens acelera na Europa porque a região acolhe destinos de viagem densos, juntamente com a sua diversidade cultural e barreiras mínimas para a passagem de fronteiras. Devido ao seu modelo de viagem fácil e sem fronteiras, a Zona Schengen cria o ambiente ideal para reservar pacotes turísticos para vários países. Os turistas europeus expressam grande interesse em viagens de luxo e férias acessíveis, pelo que as agências satisfazem as suas diversas necessidades. As agências de viagens na Alemanha, juntamente com a Itália e a França, mantêm um modelo empresarial familiar robusto para fornecer serviços personalizados devido à sua herança cultural estabelecida. O mercado de plataformas de reservas online registou um rápido crescimento em todo o Reino Unido, juntamente com Espanha e todos os territórios nórdicos. Viagens de trem e cruzeiros constituem uma adição valiosa às ofertas de serviços das agências. A sustentabilidade é a principal preocupação na região, onde inúmeras agências de viagens fornecem serviços de viagens ambientalmente conscientes e livres de emissões de carbono.

• Ásia

O Mercado de Agências de Viagens apresenta seu crescimento mais rápido na Ásia devido ao rápido desenvolvimento urbano e ao aumento da adoção digital e à expansão das populações de renda média em toda a região. O mercado de viagens na China, Índia, Japão e Coreia do Sul vive um período ativo com o aumento dramático de visitantes nacionais e internacionais. As agências de viagens da região reagem a este crescimento do turismo oferecendo aos usuários uma ampla gama de serviços que incluem passeios religiosos, experiências luxuosas e instalações para casamentos e serviços médicos. Os primeiros usuários móveis impulsionaram o crescimento das agências de viagens on-line em todo o Sudeste Asiático, especificamente porque as plataformas de aplicativos móveis dominam esta região. As agências de viagens locais estão a experienciar oportunidades de mercado crescentes em toda a Índia e na China devido ao rápido crescimento do setor de viagens domésticas. As autoridades públicas gastam dinheiro no desenvolvimento de infra-estruturas turísticas e trabalham para estabelecer rotas de viagem entre regiões locais. Os desafios multiculturais nas operações tornam-se administráveis ​​através de soluções de serviços localizados que as agências fornecem devido às suas diversas capacidades linguísticas. A Ásia desempenhará um papel vital como motor do futuro crescimento do mercado devido à sua crescente população de viajantes com sonhos de viagem crescentes.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

"Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado"

Diferentes tipos de empresas, incluindo operadoras tradicionais e potências online e empresas de base tecnológica, agora controlam o mercado global de agências de viagens. O Grupo Expedia funciona como um dos principais líderes do setor por meio de suas operações da marca Expedia, juntamente com Orbitz e Travelocity, que fornecem serviços de viagens em todo o mundo. A Booking Holdings mantém o controle do mercado de viagens on-line por meio de seu Booking.com, juntamente com a Priceline e as marcas Agoda, para expandir seu alcance dos países ocidentais para os territórios asiáticos. A líder do segmento de viagens corporativas American Express Global Business Travel (Amex GBT) oferece serviços premium aos clientes por meio de sua extensa base de clientes. A empresa Trip.com Group, com sede na China, atua como um mercado on-line em expansão que atende viajantes domésticos asiáticos junto com visitantes internacionais em todas as nações asiáticas. O Grupo TUI mantém operações na Alemanha enquanto opera como a principal empresa de viagens global integrada que fornece serviços de agência com hotéis e linhas de cruzeiro de suas companhias aéreas. Soluções de viagens de lazer e negócios são oferecidas por duas empresas de viagens globais, incluindo o Flight Centre Travel Group da Austrália e o Travel Leaders Group com sede nos Estados Unidos. Os players do mercado continuam avançando em seus negócios por meio de aquisições estratégicas, investimentos tecnológicos e parcerias estratégicas para expandir suas operações e aprimorar a experiência do usuário. À medida que a concorrência no mercado global aumenta, torna-se vital que as empresas se estabeleçam através de ofertas personalizadas e esquemas de fidelização, bem como de serviços de valor acrescentado, para se manterem competitivas.

Lista das principais empresas do mercado de agências de viagens

• Booking Holdings Inc. (EUA)
• Expedia Group Inc. (EUA)
• com Grupo Limitado (China)
• (EUA)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Fevereiro de 2024:A Booking Holdings anunciou a integração de ferramentas de planejamento de itinerário baseadas em IA em sua plataforma, incluindo Booking.com e Agoda. Esta mudança visa melhorar a experiência do usuário, oferecendo recomendações de viagens personalizadas em tempo real e planejamento inteligente de viagens. No mesmo mês, o Grupo Expedia revelou uma parceria estratégica com o Google Cloud para migrar a sua infraestrutura e aproveitar a análise avançada de dados para uma melhor otimização dos serviços.

COBERTURA DO RELATÓRIO

A indústria do turismo global depende das agências de viagens como base essencial porque estas instituições evoluem regularmente as suas práticas para a tecnologia moderna e os padrões de comportamento do mercado. As agências de viagens tornam-se agora fornecedoras de soluções completas que oferecem aos clientes programas de viagens especializados juntamente com os seus serviços de reserva. A pandemia da COVID-19 revelou as fraquezas da indústria e desencadeou uma transformação digital acelerada nos negócios de viagens. O setor de agências moderno utiliza IA juntamente com big data e recursos móveis para criar melhores procedimentos operacionais e melhorar a qualidade do serviço aos clientes. A indústria do turismo pode crescer substancialmente através do desenvolvimento de viagens baseadas na experiência e do turismo ambientalmente preocupado, juntamente com a adopção dos utilizadores móveis, especificamente nas regiões asiáticas e latino-americanas. As agências de viagens devem manter a flexibilidade e a invenção à medida que enfrentam pressões competitivas, juntamente com riscos geopolíticos e requisitos de sustentabilidade. Os líderes de mercado investem na modernização juntamente com alianças empresariais e redes de expansão de serviços para manter posições de liderança, enquanto as agências iniciantes obtêm sucesso ao fornecer serviços ultraespecíficos a grupos-alvo específicos. As três regiões da América do Norte, juntamente com a Europa e a Ásia, continuam a impulsionar a expansão do sector com impulsionadores de mercado e padrões de consumo independentes. O mercado de agências de viagens terá sucesso ao unir o toque pessoal das pessoas com a inteligência artificial para oferecer oportunidades de viagens extraordinárias e práticas para os viajantes internacionais modernos.