这是一份关于以下内容的报告：人工智能聊天机器人软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（本地和基于云）、按应用程序（营销、招聘、预订等）以及到 2035 年的区域预测

人工智能聊天机器人软件市场报告概述

2026年全球人工智能聊天机器人软件市场规模估计为6374.57百万美元，预计到2035年将达到12183.32百万美元，2026年至2035年复合年增长率为24.1%。

人工智能聊天机器人软件是指基于人工智能工具、支持用户与技术产品之间交互的应用程序或环境。这些聊天机器人经过编程，可以接受用户的自然语言摄取，并实时生成相关响应或操作。

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COVID-19 影响：由于数字客户服务需求增加，市场增长受到大流行的限制

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

在这一年中，由于封锁和社交距离措施等新冠疫情限制，企业看到了需要在数字客户服务上投入更多精力的趋势。流行的人工智能解决方案被证明对客户来说是绝对的好处，他们可以参加 24/7 支持、回答他们的问题、帮助购买，同时释放人工代理的压力，并保证客户服务即使在物理限制下也能持续工作。

最新趋势

"与业务应用程序集成以推动市场增长"

目前，人工智能聊天机器人已集成到客户等各种企业设备中关系管理（CRM）、企业资源规划（ERP）和其他项目管理系统，以提高业务流程和运营的效率。这样，通过实时访问以及与后端系统交互的即时性，聊天机器人可以做出决策并减少多个部门和职能的程序和人力负担。聊天机器人与 CRM 系统的交互还有助于提取客户数据、他们过去的购买情况以及他们的支持票证，从而以更快的方式增强他们的帮助并消除客户的疑虑。客户可以使用聊天机器人监控他们的订单和交货情况，获取下一步应该购买什么的建议，对账单提出异议，或提交客户服务请求表，所有这些都可以通过同一界面进行，而无需等待现场代理的响应。

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人工智能聊天机器人软件市场细分

按类型

根据类型，市场可以分为本地市场和基于云的市场。

• 本地 - 在本地，聊天机器人应用程序在组织自己的服务器或 IT 基础设施上运行和托管。它托管在公司的数据中心内或通过公司的专用网络；因此，公司对机器人的操作设置、客户数据和安全措施拥有完全的自由裁量权。

• 基于云的-基于云的聊天机器人软件是一种通过云服务向客户提供的软件类型，这意味着该服务可以通过互联网访问，而无需安装在客户的系统中。它托管在云计算环境中，用户通过Web浏览器或应用程序与之交互；这使得组织无需在硬件设施和应用部署上进行投资。

按申请

根据应用，市场可分为营销、招聘、预订等。

• 营销——人工智能聊天机器人可以发起与网站访问者以及社交媒体关注者的讨论，以过滤潜在客户并获取联系人。通过询问与企业提供的产品或服务相关的问题，聊天机器人能够确定潜在客户的资格并提出建议，从而完成企业的交易。

• 招聘——人工智能聊天机器人在招聘过程的第一步中很有帮助，例如识别申请人、面试以及对候选人的能力和与工作的兼容性进行初步评估。招聘部门可以通过聊天机器人进行聊天，聊天机器人会提出有关申请人的经验、技能或可用时间的适当问题，并根据预设标准提供反馈或安排面试。

• 预订 - 人工智能聊天机器人可以帮助安排或预订人们的预约以及健康预约或理发店/沙龙、餐厅或酒店预约等服务。客户可以与聊天机器人交谈以确定可用性、预订日期和时间，并确认预订，而无需与官员交谈。

驱动因素

"自动化需求增加推动市场进步"

人工智能聊天机器人软件市场增长的关键驱动因素之一是自动化需求的增加。使用工作演示方法，它认为各组织始终在寻找通过自动化来减少执行任务所花费的成本和时间的方法。成熟的人工智能聊天机器人可以帮助组织自主执行组织内的客户服务、支持、销售和营销任务，从而使人力资本能够专注于其他需要人类努力的任务。人工智能聊天机器人不受时间限制，因此它们能够在白天或晚上的任何给定时间为用户提供帮助。聊天机器人的概念有助于为客户提供持续、即时的支持，甚至在他们提出疑问时也能提供帮助，从而提高他们的满意度和忠诚度。当组织扩张并处理大量客户流量时，客户服务部门的管理可能会变得繁琐且成本高昂。值得注意的是，人工智能聊天机器人增强了可扩展性，因为它可以在不需要招聘其他员工的情况下同时有效地解决大量查询和交互。这种扩展能力有助于组织满足日益增长的消费者需求，并在不影响质量的情况下为消费者提供满意的服务。

"人工智能和自然语言处理技术的进步""扩大市场"

NLP 算法的持续改进对于聊天机器人来说非常有用，因为它们有助于解释用户的查询并理解其上下文，以支持应用适当的回复和答案。它提高了聊天机器人和用户交互的流程和质量，并为用户提供更加一致和信息丰富的回复。这使得在聊天机器人的开发中采用人工智能和自然语言处理成为可能，因为它们能够以非常高的准确性处理大量文本信息。由于自然语言处理，聊天机器人可以分析和理解文本的含义，过滤上下文中的相关内容，并做出满足用户需求的相应响应，从而提高满意度。

制约因素

"技术限制和挑战成本对市场增长构成潜在障碍"

无论是人工智能聊天机器人，它们都利用自然语言理解（NLU）来捕获用户查询并随后做出适当的响应。然而，与关系数据库搜索相反，由于语言差异、上下文以及用户意图，自然语言处理本质上往往更加复杂。另一个可能影响聊天机器人性能的缺点是无法解释口语和谚语——这可能会导致用户需要以简单、明确的术语提供查询，以确保聊天机器人理解他们的查询并提供理想的响应；缺乏对口语和谚语的正确解释会损害用户对技术的满意度和信任。它有助于定位用户意图的概念，并提高人工智能提供有价值且相关答案的能力。尽管如此，自主人工智能聊天机器人可能会遇到几个问题，例如，在涉及人工智能聊天机器人需要记住前几轮对话上下文的对话时。第二，聊天机器人因没有短期记忆而臭名昭著，无法理解上下文；这意味着他们可能无法对客户之前的互动进行仔细分类，从而导致对话脱节或无关。

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人工智能聊天机器人软件市场区域洞察

市场主要分为欧洲、拉丁美洲、亚太地区、北美、中东和非洲。

"由于技术进步，北美将主导市场。"

由于多种因素推动北美在这个充满活力的行业中处于领先地位，北美已成为人工智能聊天机器人软件市场份额中最具主导地位的地区。这个位置也很受各种IT企业的欢迎，人工智能和软件开发公司也对此感兴趣。北美拥有丰富的人工智能研发资源、科技企业投资资源，以及各行业企业采用先进技术的整体良好环境。

主要行业参与者

"转型的关键参与者""人工智能聊天机器人软件""通过创新和全球战略打造景观"

主要行业参与者在塑造人工智能聊天机器人软件市场方面发挥着关键作用，通过持续创新和深思熟虑的全球影响力的双重战略推动变革。通过不断推出创新解决方案并保持技术进步的前沿，这些关键参与者重新定义了行业标准。同时，他们广泛的全球影响力能够有效渗透市场，满足跨境的多样化需求。突破性创新与战略性国际足迹的无缝融合使这些参与者不仅成为市场领导者，而且成为人工智能聊天机器人软件动态领域内变革的架构师。

市场参与者名单

• Zendesk（美国）
• MobileMonkey（日本）
• 查特燃料（美国）
• HubSpot（美国）
• 聊天机器人（美国）

工业发展

2023 年 3 月：Biadu 的 ERNIE Bot 表示，内测版本正在进行测试，并将于 3 月份完成，与 ChatGPT 类似。 ERNIE 是另一个缩写，代表“通过知识集成增强表示”，是一个大型人工智能语言模型。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。