这是一份关于以下内容的报告： 制药和生物技术软件市场规模、份额、增长和行业分析（按类型（基于云和基于网络）按应用程序（大型企业和中小企业）到 2035 年区域预测）

制药和生物技术软件中的 CRM 市场报告概览

2026年全球制药和生物技术软件市场规模估计为133387万美元，预计到2035年将达到285281万美元，2026年至2035年复合年增长率为8.2%。

制药和生物技术行业使用 CRM（客户关系管理）作为软件工具来处理与医疗保健专家和研究人员的高管关系和合作伙伴关系。该软件系统简化了销售运营、营销功能以及客户支持，因为它可以管理数据并跟踪交互并保持对行业标准的遵守。制药系统支持药品市场准入准备以及临床试验监督和医疗监督协调。 CRM 解决方案的实施使组织能够建立更好的沟通路径，同时开发个性化的参与工具并提高员工生产力。分析组合产生市场模式和客户行为见解，以便组织做出更好的选择。 CRM 技术可提高整个制药和生物技术组织的运营绩效和业务关系质量。在数字化转型、人工智能集成和客户参与需求增加的推动下，制药和生物技术 CRM 市场正在快速增长。

新冠肺炎 (COVID-19) 影响：

"实时数据采集、敏捷运营、统一信息管理"" 大流行促进了市场增长"

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

在 COVID-19 大流行期间，制药和生物技术行业的 CRM 系统经历了快速的数字化转型。由于面对面的互动变得有限，公司必须将其医疗保健专业人员和利益相关者的外展活动转变为虚拟方法。 COVID-19 大流行迫使 CRM 平台开发支持远程通信和虚拟会议以及数字营销方法的功能。疫情期间，实时数据采集、敏捷运营、统一信息管理成为重中之重。监管要求的出现和不断变化的客户期望要求 CRM 工具在管理不断变化的客户需求以及监管合规性需求和跨国际团队的团队协作挑战方面发挥核心作用。该行业永久地转变为以不同的方式使用 CRM 工具来处理客户关系和业务决策。

最新趋势

"情报驱动的个性化协助和预测数据检查"" 加速市场增长"

通过人工智能驱动的个性化帮助、预测数据检查和多渠道关系维护，制药和生物技术行业的 CRM 经历了快速发展。大多数公司已经通过基于云的平台实现了实时协作和监管合规性。移动 CRM 工具通过提供对系统的移动访问来提高现场团队的生产力，而 BI 系统集成使市场分析变得更容易。由于个性化药物的开发和数字参与计划的出现，行业对复杂的 CRM 基础设施的需求不断增加。这些市场发展将客户关系管理转变为一项重要的业务资产，可提高运营效率和利益相关者关系质量。这些趋势正在推动制药和生物技术软件中的 CRM 市场增长。

制药和生物技术软件中的 CRM  市场细分

按类型：

根据类型，全球市场可分为基于云的市场和基于网络的市场

• 基于云的 CRM：制药和生物技术领域基于云的 CRM 提供从任何地方对数据和工具的可扩展访问，从而实现全球团队之间的实时协作。它确保数据安全性、合规性以及与其他企业系统的轻松集成，使其成为动态和受监管环境的理想选择。

• 基于Web的CRM：基于Web的CRM系统通过浏览器运行，无需本地安装，提供灵活性和轻松访问。它们支持远程操作并简化与医疗保健提供商的沟通，使其成为管理客户关系的经济高效的解决方案。

按应用：

根据类型，全球市场可分为大型企业和中小企业

• 大型企业：在制药和生物技术领域，大型企业使用先进的 CRM 系统来管理复杂的工作流程、全球运营和多渠道利益相关者参与。这些平台提供强大的功能，例如人工智能洞察、合规性跟踪以及与企业资源规划 (ERP) 系统的集成。

• 中小企业（SME）：制药和生物技术领域的中小企业受益于具有成本效益、可扩展且用户友好的 CRM 工具。这些系统有助于简化销售、营销和客户支持，同时确保较小规模的法规遵从性。

市场动态

驱动因素

"数字化转型的需求不断增加"" 扩大市场增长"

 制药和生物技术行业加速其数字化转型进程，以提高运营效率和监管合规性，同时改善公司间沟通。客户可以从 CRM 技术实现的数字化转型中体验到更好的成果，这些技术既可以自动化操作，又可以控制人际交互，并生成即时的商业智能。全球运营的组织现在需要基于云和人工智能驱动的 CRM 平台来管理其复杂的数据，同时扩展其业务运营。这些工具可以消除重复劳动，同时支持更好的决策并保持跨多个渠道的统一客户服务。由于竞争需求和监管要求以及数字环境中不断变化的消费者偏好，采用数字解决方案的压力迅速增长。所有上述因素都在推动 CRM 在制药和生物技术软件市场份额的增长。

 "越来越关注以患者为中心的方法来推动市场增长"

通过不断发展的商业模式，制药和生物技术公司现在专注于提供个性化护理以及个性化沟通方法。 CRM 技术允许组织跟踪患者相关数据以及提供商数据，因为它可以通过分析和数据捕获工具实现个性化服务交付和个性化交互。该平台改善了患者需求跟踪以及患者偏好和治疗结果监控功能。 CRM 工具致力于在基于价值的护理环境中培养利益相关者的信任和关系强度。参与过程以及重复的业务互动可以改善患者行为和健康结果。医疗保健实体实施 CRM 系统，因为他们寻求创建有意义、高效且量身定制的医疗保健交互，将患者放在第一位。上述因素促进了市场的快速增长和发展。

制约因素

"由于 HIPAA 和 GDPR 等法律需要保护敏感的患者数据，从而降低市场增长"

由于安全挑战和监管合规要求，CRM 解决方案的采用在制药和生物技术领域仍然受到限制。由于 HIPAA 和 GDPR 等法律规范了医疗保健和制药公司如何管理这些信息，因此医疗保健和制药公司需要保护敏感的患者数据。事实证明，使 CRM 系统符合行业标准的过程既昂贵又复杂，尤其是对于资源较少的组织而言。客户关系管理系统与现有传统电子基础设施的集成需要大量的技术支持和延长的实施周期。由于员工抵制变革、有限的技术专业知识以及对数据安全的担忧，这些行业的广泛数字化转型面临着延迟，这些都为采用带来了障碍。所有这些因素都在扰乱市场的增长和发展。

机会

"人工智能与预测分析相结合，促进客户参与策略并提高他们的决策能力，从而在市场中创造机会"

制药和生物技术公司应该使用人工智能和预测分析来增强客户参与策略并提高决策能力。 AI 生成的 CRM 系统使用大量数据集分析来检测行业模式并执行市场需求预测，同时设计定制的患者和医疗保健专业通信。远程医疗和虚拟医疗保健扩展了 CRM 平台有效监控和管理交互所需的接触点。全球市场的增长和以患者为主导的方法使 CRM 工具能够帮助公司建立更牢固的关系，同时在这个数据密集型和高度监管的行业中提供更好的结果并实现竞争优势。这些因素正在创造一些市场机会，有助于推动其快速发展。

挑战

"数据整合难、精准维护给市场带来挑战"

制药和生物技术领域成功实施 CRM 的两大障碍源于平台数据集成困难和精确维护。这些行业中当前的遗留系统因与现代 CRM 工具的兼容性差而造成障碍，从而产生数据隔离并降低运营效率。通过复杂的监管框架指导 CRM 实施需要深思熟虑的规划系统和专业的合规知识。 CRM 部署过程中的复杂性源于员工培训需求以及用户采用要求和数据隐私保护协议。没有足够战略和资源的组织面临着 CRM 应用程序不理想的风险，这些应用程序造成投资回报不足，同时阻碍客户关系管理的成功。这些因素给市场的成长和发展带来了一些困难和困难。

制药和生物技术软件中的 CRM  市场区域洞察

• 北美

北美的制药和生物技术行业在 CRM 的采用方面处于领先地位，因为公司如何在集成人工智能的同时投资于数字化转型。诺华（Novartis）和葛兰素史克（GSK）以及其他制药公司正在扩大其美国业务，以增强供应链抵御潜在药品关税的弹性。葛兰素史克已开始在美国生产，以减少关税影响并开发促进区域业务连续性的供应链框架。该地区部署的先进 CRM 工具使组织能够保持合规性，同时在竞争激烈的市场中提供个性化服务并高效运营。

• 欧洲

欧洲各国政府现在专注于建设药品制造能力和加强供应链，从而推动 CRM 战略调整。法国 2024-2027 年战略路线图旨在通过针对行业领导者赛诺菲和辉瑞的投资计划来加强药品供应链。研究和开发投资在德国享有税收优惠，欧盟关键药物联盟支持整个欧洲的药物供应和本地生产。这些监管举措需要实施支持本地化业务运营和合规性要求的 CRM 系统。

• 亚洲

由于新的法规和数字化转型举措，亚太地区制药和生物技术 CRM 的采用迅速增加。中国和印度已开始在药品研究和生产方面进行重大投资，中国药品产量预计将大幅增长。东盟药品监管框架以及其他协调努力已成功降低了新药品市场的进入壁垒。通过人工智能集成和数字健康解决方案改善区域医学，提高患者参与度，同时提高临床试验效率。

主要行业参与者

"领先企业采取收购策略来保持竞争力"

市场上的一些参与者正在使用收购策略来建立他们的业务组合并加强他们的市场地位。此外，伙伴关系和协作也是公司采取的共同策略之一。

市场参与者名单

• Inova 软件（法国）
• Veeva 系统（美国）
• 奥雷亚（美国）
• 甲骨文（美国）
• 又称企业解决方案（美国）
• 西里厄斯（美国）
• 特写国际（荷兰）
• 尤里斯（法国）
• 因德吉恩（印度）
• Infonis 国际（美国）
• 互动医疗（美国）
• 常春藤（美国）
• Media-Soft（法国）
• 纳维康（美国）
• 投手（瑞士）
• Prolifiq（美国）
• QuintilesIMS（美国）
• 留在前线（美国）
• Synergistix（美国）
• Trueblue（美国）

工业发展

 四月2024 年： Veeva Systems 于 2024 年 4 月发布了 Vault CRM，作为其下一代生命科学行业特定客户关系管理平台。Veeva Vault 平台支撑着 Vault CRM，后者提供升级的全渠道解决方案以及服务中心模块，使内部销售和混合代表在利益相关者参与方面更加有效。新的 Veeva CRM 是基于销售人员的 Veeva CRM 的重大升级，该 CRM 已于 2023 年 12 月达到稳定阈值。随着 Veeva 继续优先考虑整个行业的创新和成功，所有新的生命科学客户都将受益于前瞻性产品“Vault CRM”。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。