这是一份关于以下内容的报告：ITSM 软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云和本地）、按应用程序（中小企业和大型企业）以及到 2035 年的区域预测

ITSM 软件市场报告概述

2026年全球ITSM软件市场规模估计为184.3617亿美元，预计到2035年将达到293.0106亿美元，2026年至2035年复合年增长率为16.7%。

ITSM（信息技术服务管理）是指帮助企业有效获取、交付和管理IT服务的技术。一些流程包括事件、服务请求管理、变更和资产管理，以确保 IT 服务交付支撑业务任务。使用 ITSM 软件，可以减少完成任务所需的时间，最大限度地减少服务的停机时间，并且当使用严格的 ITSM 方法交付服务时，客户会获得更高的满意度。

随着企业采用数字化转型研讨会，ITSM 软件在全球范围内分发，并且对云解决方案的需求很高，因为它们灵活且便宜。目前，推动该行业发展的力量包括组织希望提高 IT 效率和有效性、降低成本以及提高监管合规性的愿望。其他推动发展的有趣行业包括医疗保健行业、银行、零售和制造业，因为它们都需要更好的医疗保健服务和更好的 IT。

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COVID-19 的影响：由于远程工作文化的增加，大流行促进了市场增长

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场增长和需求恢复到大流行前的水平。

随着企业在某个时候转移到遥远的工作环境，COVID-19 大流行扩大了 IT 服务管理 (ITSM) 软件程序的使用。这种流程增加了对基于云的 ITSM 解决方案的需求，该解决方案允许企业保持无缝 IT 运营并提供广泛的帮助。对高效事件控制、远程 IT 指南和自动化提供商传输的需求变得非常重要，推动了 ITSM 市场的繁荣。此次疫情还凸显了虚拟化转型的重要性，促使企业将资金投入到现代 ITSM 解决方案中，以改善其 IT 基础设施和弹性。

最新趋势

"先进技术的整合导致市场增长"

ITSM（IT 服务管理）软件企业内部的当今趋势是开发使用人工智能（AI）和机器控制，以自动化日常策略、改善承运人运输并增强顾客体验。在可扩展性和遥远的访问需求的推动下，基于云的解决方案的发展趋势也越来越明显。此外，与不同雇主设备和平台的集成变得越来越普遍，从而实现跨多个业务部门的流畅工作流程。随着企业优先考虑虚拟化转型，ITSM 软件程序不断发展，以帮助实现更加敏捷、适应性强和以人为本的 IT 运营。

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市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的市场和本地市场

• 基于云：基于云的 ITSM 软件允许组织通过远程服务器访问和管理其 IT 服务，从而提供灵活性、可扩展性并降低基础设施成本。

• 本地：本地 ITSM 软件在组织的服务器上本地安装和管理，提供更好的控制和安全性，但通常需要更高的前期成本和维护。

 按申请

根据应用，市场分为中小企业和大型企业。

• 中小企业：中小型组织 (SME) 使用 ITSM 软件在有限的资源下优化 IT 运营、改进服务交付并提高客户满意度。

• 大型企业：为了在各种广泛而多样的运营中管理复杂的 IT 基础设施、保证合规性并维护高标准的有效性和服务质量，大型组织需要 ITSM 软件。

驱动因素

"云计算采用的增加推动了市场的增长"

云计算是推动 ITSM 软件市场采用的关键因素之一。 ITSM 解决方案尤其具有灵活性、运营成本以及从任何地理位置使用产品等优势。这些优势使企业能够更有效地管理 IT、降低创建 IT 基础设施所产生的成本，并能够高效地提供服务。如今，大多数企业正在迁移到云环境，这增加了对基于云的 ITSM 解决方案的需求，进而推动市场向前发展。

"提高 IT 服务管理效率的需求导致市场扩张"

组织不断寻找技术来提高其 IT 提供商管理方法的有效性。 ITSM 软件可自动执行日常事务，改进事件和麻烦管理，并提供 IT 运营的更多可见性。人们越来越重视改善 IT 运营以提高生产力并减少停机时间，这是 ITSM 软件程序市场的广泛驱动力。随着企业努力提高运营效率和一流服务，ITSM 解决方案的使用预计将蓬勃发展。

制约因素

"高成本阻碍市场增长"

ITSM 软件市场增长的最大障碍之一是高昂的部署和改造费用，特别是对于中小型企业 (SME) 而言。购买许可证、将软件与现有系统结合以及培训人员所需的初步投资可能过于奢侈。此外，不间断的增强、帮助和定制费用可能会增加资金压力。这种价值障碍通常会阻碍小型企业采用 ITSM 解决方案，这些企业可能还会选择价格较低或手动的技术。

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ITSM 软件市场区域洞察

市场主要分为欧洲、拉丁美洲、亚太地区、北美、中东和非洲。

"北美地区技术进步，将主导市场"

受美国影响较大，北美地区拥有最大的ITSM软件市场份额。这种主导地位归因于该地区使用现代技术、众多大型 ITSM 供应商以及大多数行业数字化的推动。由于该地区的能力、范围和快速变化的 IT 结构，位于北美的企业购买高效的 IT 管理解决方案，从而使北美在全球 ITSM 市场中拥有强大的市场份额。

主要行业参与者

"主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场"

大型技术企业是 ITSM 软件市场中的主要参与者，提供了大量 IT 运营商管理解决方案，旨在简化运营并提高生产力。这些公司提供基于云的完全和本地解决方案，以满足大量的企业需求。他们专注于将 ITSM 战略与不同的企业流程相集成，包括事件控制、变更管理和资产管理等人才。他们的解决方案通常凭借其可扩展性、适应性和提高通用提供商质量的能力而表现出色。

市场参与者名单

• 现在服务（美国）
• Atlassian（澳大利亚）
• Ivanti（HEAT 软件）（美国）
• IBM（美国）
• 博通（美国）
• BMC软件（美国）
• ASG软件（美国）
• Axios 系统（英国）
• SAP（德国）
• Cherwell 软件（美国）
• Micro Focus（以前称为 HPE）（英国）
• Freshworks（美国）
• 乌尔蒂莫（荷兰）
• Epicor（美国）
• TOPdesk（荷兰）
• 萨马纳奇（美国）
• Agiloft 服务（美国）
• 赛门铁克（美国）
• 系统援助（以色列）
• SolarWinds（美国）
• 自动任务（美国）

工业发展

2024 年 5 月：简单、强大、安全的可观测性和 IT 管理软件的领先提供商 SolarWinds 今天宣布推出 SolarWinds AI，它将改变 IT 运营并使技术专业人员能够管理现代数字环境的复杂性。 

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。