这是一份关于以下内容的报告：旅行社市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（国际和国内航空公司预订、旅游和套餐旅行预订、住宿预订、游轮预订、汽车租赁、其他）按应用（在线、离线）划分，以及到 2035 年的区域预测

旅行社市场概览

2026年全球旅行社市场规模为237189.28百万美元，预计到2035年将达到1247347.26百万美元，预测期内复合年增长率为15.6%。

旅行社的市场部分是游客与其旅行相关服务提供商（包括航空公司、酒店、交通租赁服务和旅游经营者）之间的基本连接者。旅行社提供多种服务，从制定旅行时间表到预订以及为休闲和商务旅客提供旅行建议帮助。旅行复杂性的上升和国际旅游领域的不断扩大，促使旅行社从线上和线下平台开发定制化、便捷的增值旅行服务解决方案。由于人工智能推荐、移动预订应用程序和数字支付解决方案的技术进步，客户旅程已经发生了变化，这些解决方案实现了个性化和无缝交互。数据分析与 CRM 工具相结合，为各机构提供了识别和了解访客与其服务互动方式以及购买选择的能力。尽管经济波动和全球紧张局势，全球旅行社市场仍在扩张，因为中产阶级的增长加上可支配收入的增加和体验式旅行需求的增加。实体旅行社致力于通过数字平台调整其服务，因为在线旅行社 (OTA) 受益于其先进的可扩展性和全球市场覆盖范围。许多机构已开始将可持续旅游套餐纳入其产品中，因为可持续发展是一个突出的主题。尽管数字旅游行业不断变化，旅行社仍将通过创新来适应，为不同的客户群体提供全面的旅游解决方案。旅行社行业对旅行和旅游业仍然至关重要，因为它表现出技术适应性和生存能力。

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全球危机影响床垫市场 - COVID-19 的影响

"旅行社市场""COVID-19 大流行期间供应链中断造成负面影响"

全球 COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行中出现了一股主导性负面力量，损害了全世界旅行社市场分享。当两国边境国家封锁通行且本国限制其公民离开家园时，旅行需求大幅下降。旅行社所有服务（包括航班、酒店、旅游和游轮）的取消预订大幅下降。规模较小的旅行社在收入锐减且缺乏足够的财务储备后，不得不永久停止运营。大型旅行社的运营控制变得困难，因为他们解雇了员工，同时也减少了客户服务选项。由于运营费用减少，在线旅行社（OTA）以更好的稳定性生存下来，但他们的预订量减少了，因此他们需要改变服务，提供适应性强的政策，同时提供疫情期间的旅行详细信息。旅行规则缺乏明确性以及诊断要求和隔离义务阻碍了旅行者进行预订，从而影响了未来的资金流动。商务旅行不再像以前那样提供收入，因此市场面临额外的困难。提供虚拟旅行选择和灵活政策的旅行社在 2020 年至 2021 年期间取得了成功，但市场在这几年间大幅下滑。在大流行期间，旅游业对外部干扰的敏感性变得明显，同时初步的恢复努力开始出现，但危机将对未来干扰的运营程序产生永久性的变化。

最新趋势

"个性化和人工智能集成改变旅行服务""推动市场增长"

旅行社市场呈现出新的发展，人工智能 (AI) 与数据分析相结合，为客户生成定制旅行机会。当今时代的旅行者需要的不仅仅是标准机票购买，因为他们渴望定制旅行，以增强他们的个人喜好以及他们的经济能力和生活选择。旅游业利用人工智能技术创建定制旅行套餐，同时允许客户立即查看价格并获得与其旅行历史和当前市场模式相匹配的建议。使用自然语言处理的虚拟旅行助手和聊天机器人可以处理大多数客户询问，提供快速帮助，从而使人工代理能够专注于需要人工干预的困难。机器学习算法评估广泛的客户数据集，以优化产品推荐，从而实现特定目的地、酒店和活动的更好转化。预订订单后，客户会收到定制的建议和旅行更新，以提高他们对服务的满意度。这一趋势提高了客户满意度，并提高了客户忠诚度和企业创收。人工智能技术现在已经足够实惠，可以鼓励中小型旅行社整合它们以保持市场地位。消费者期望的转变要求企业通过人工智能平台建立个性化服务，作为行业差异化因素。

旅行社市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为国际和国内航空预订、旅游和套餐旅行预订、住宿预订、游轮预订、汽车租赁、其他

• 国际和国内航空公司预订：旅行社通过价格比较帮助客户预订国际和国内航空公司，并提供航班选择和附加旅行服务。他们经常通过与航空公司和 GDS 系统的合作来获得折扣票价。
• 旅游和套餐旅行预订：旅行社提供预先计划的套餐，将航空旅行、住宿、餐饮安排和观光景点结合在一起。旅行社根据客户的兴趣设计各种套餐（冒险、蜜月、文化等），其中可能包括团体旅行或定制旅行。
• 住宿预订：这些机构利用具有竞争力的预订价格来预订多种酒店选择，例如度假村酒店以及寄宿家庭和度假租赁房。他们的清单的可靠性经过验证，这使他们能够以具有竞争力的价格向客户提供基于便利的套餐。
• 游轮预订：游轮预订机构可帮助旅客从不同的航线中选择合适的游轮并确定路线，同时根据他们对特定船上活动的偏好来匹配客舱。这些运营商会透露有关不同目的地的宝贵位置详细信息以及季节性的特别优惠以及管理国际旅行的反外国人法规。
• 汽车租赁：通过他们的代理网络，汽车租赁服务使客户能够在国内和国际地区短期或长期租赁汽车。这些公司允许客户选择自己喜欢的车辆和套餐，同时提供保险和全球定位系统解决方案以及汽车服务支持。
• 其他：其他类别包括旅行保险、签证处理、铁路通票、旅行 SIM 卡、活动门票和礼宾服务。这些附加服务带来的额外收入有助于旅行社为其客户提供更好的旅行体验。

按申请

根据应用程序，全球市场可分为在线、离线

• 在线：通过其数字平台在线旅行社（OTA）允许用户在无需人工干预的情况下安排和管理自己的旅行服务。通过使用简单的移动应用程序以及最新信息和消费者评价的平台，用户可以享受全天候访问和快速预订确认。
• 线下：传统的实体机构为客户提供由专家顾问支持的个性化面对面服务。这些机构在为有复杂计划、老年人或奢侈品需求的旅行者提供帮助时赢得了优先权，因为它们通过个性化建议建立了信任。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

"可支配收入的增加和全球旅游需求提振市场"

这旅行社市场印度、中国和东南亚地区等新兴经济体不断增长的世界中产阶级人口为经济增长提供了强有力的支持。越来越多消费者的收入提高，旅行已从一种奢侈特权转变为他们生活方式的常规组成部分。旅游消费者现在将预算分配在有目的的旅程上，包括提供食品相关套餐的托管团体旅游以及健康和环境旅游目的地。旅行社通过根据客户不同的财务状况和偏好定制旅游套餐的服务，从这一市场转变中获利。代理机构提供的简化预订流程以及确保物超所值的能力使国际旅行者能够享受签证改革和增强的连通性。客户更愿意让旅行社满足他们的旅行需求，因为他们可以获得专家建议和个性化解决方案。由于休闲和商务旅行在全球范围内不断增长，市场在很大程度上依赖于这一不断增长的客户群。

"数字化转型和移动渗透""拓展市场"

人们现在使用智能手机和互联网接入来彻底改变他们的旅行计划和预订流程。通过数字平台，客户可以立即找到并确保预订并支付服务费用，因为这些平台提高了旅行社的效率，同时更有效地满足客户的需求。在线旅行社 (OTA) 实施技术解决方案，提供定制的定价结构、消费者反馈和自动推荐系统，以扩大用户群体。移动应用程序为客户提供即时旅行访问权限，以便随时随地管理详细信息、接收更新和进行更改，从而提高便利性和信任度。具有虚拟旅游、电子钱包集成和聊天机器人的先进工具可提高每项旅行相关业务的服务质量标准。传统旅行社采用数字技术，通过提供合并服务来提高业务效率。数字化转型可以降低该机构的运营成本并扩大其全球受众范围。成功使用数字工具进行运营的旅行社可以更好地捕获和保留客户群，因此数字化转型成为重要的市场力量。

制约因素

"地缘政治不稳定和自然灾害""可能阻碍市场增长"

全球政治压力和恐怖主义危险以及自然灾害降低了客户的旅行欲望，从而限制了旅行社市场的增长。热门旅游目的地的旅行限制以及政治骚乱导致预订延迟、收入减少以及旅行者终止旅行。区域冲突或健康恐慌（包括非典和埃博拉事件）的混合通常会导致大量人口避开目标地区。地震、洪水和野火等事件迫使旅行社重新安排行程并暂停预订，这既损害了客户信心，也损害了运营管理系统。缺乏可预测性给旅行社及其旅行者制定长期规划带来了很大的困难。较小机构的财务脆弱性增加，因为它们没有足够的资源来克服财务打击。旅行者的信心和计划会受到机构无法决定的因素的重大影响，尽管这些因素仍然超出了机构的控制范围。环境不稳定与地缘政治事件相结合，成为全球旅行社市场增长的持续障碍。

机会

"对个性化和体验式旅行的偏好日益增长""为产品在市场上创造机会"

当前的旅游市场的目标是通过有针对性的体验来提供原创和完全沉浸式的体验，而不是主要由属于千禧一代和 Z 世代的现代旅行者寻求的常规假期。旅行社现在拥有提供独一无二的目的地套餐和主题团体旅游的巨大潜力，超越了标准的观光旅行。文化沉浸项目、健康项目、冒险运动以及生态旅游机会等小众旅游服务的需求正在不断增长。根据个人客户数据和当地关系组织行程的旅游企业将创造与客户的偏好和核心信念建立情感联系的旅行。旅游套餐中嵌入的可持续发展元素包括碳中和服务以及社区旅游举措，使有意识的旅行者选择这些选择。当旅行社从标准化套餐过渡到个性化旅行体验时，它们可以增强其市场地位并提高其利润水平。代理机构通过个性化服务实现更好的竞争绩效，同时在从发达市场到新兴市场开辟新的利润来源。

挑战

"激烈的竞争和价格透明度""对消费者来说可能是一个潜在的挑战"

旅行社市场面临的主要挑战是来自 OTA 和元搜索引擎的激烈竞争，以及航空公司和酒店提供的直接预订。旅行者访问数字平台实时查看价格和用户评价，这赋予他们前所未有的控制权。代理行业面临价格下降，因为客户可以获得透明的信息，这威胁到利润率和代理收入。希望保持竞争力的机构必须开发创新服务、改善客户关系以及增强价值主张。对于独立机构来说，与全球在线旅行社的斗争变得充满挑战，因为他们的竞争对手拥有广泛的营销资源和现代技术系统。各机构需要战略敏捷性和持续的技术投资，以实现有竞争力的定价水平、优质服务交付以及对旅行者期望变化的必要调整。

旅行社市场区域洞察

• 北美

北美尤其是美国旅行社市场由于可观的可支配收入、先进的数字系统以及有组织的国内外旅行习惯，它控制了其地位。美国和加拿大拥有众多线下和互联网旅行社，为从商务、豪华旅游到家庭的各种旅行者群体提供服务。商业部门在旅游业中占有重要地位，因为专门的 MICE 机构（会议、奖励、会议和展览）提供定制服务。人工智能驱动的旅行平台和移动应用程序在该地区变得越来越普遍，从始至终增强了客户体验。北美旅游市场发达，商务旅行和邮轮预订众多，同时还提供度假预订帮助。通过各机构和航空公司以及连锁酒店和技术提供商之间的战略业务合作，服务产品得到了显着加强。高科技在人口中的采用以及显着的出境旅行率使北美能够保持其作为旅行创新和支出领先市场的地位。

• 欧洲

全球旅行社市场在欧洲加速发展，因为该地区拥有密集的旅游目的地、文化多样性和过境障碍极少。由于其轻松的无国界旅行模式，申根区为预订多国旅游套餐创造了理想的环境。欧洲游客对高端旅行和经济实惠的假期表现出浓厚的兴趣，旅行社可以满足他们的多样化需求。德国、意大利和法国的旅行社因其悠久的文化遗产而保持着强大的家族企业模式，提供定制服务。英国、西班牙和所有北欧地区的在线预订平台市场经历了快速增长。铁路和游轮旅行是对代理服务产品的宝贵补充。可持续发展是该地区的主要关注点，众多旅行社提供环保且无碳排放的旅行服务。

• 亚洲

由于该地区城市的快速发展、数字化应用的增加以及中等收入人口的扩大，旅行社市场在亚洲呈现出最快的增长速度。中国、印度、日本和韩国的旅游市场正处于活跃期，国内外游客大幅增长。该地区的旅行社通过为用户提供广泛的服务来应对旅游业的增长，其中包括宗教旅游以及婚礼和医疗服务的豪华体验和设施。移动优先用户推动了整个东南亚在线旅行社的增长，特别是因为移动应用平台统治了该地区。由于国内旅游行业的快速增长，印度和中国的当地旅行社正在经历不断增长的市场机会。公共当局花钱发展旅游基础设施，并努力建立当地地区之间的旅游路线。由于机构具有不同的语言能力，因此可以通过机构提供的本地化服务解决方案来应对运营中的多元文化挑战。亚洲将作为未来市场增长的驱动力发挥至关重要的作用，因为其旅游人数不断增加，旅行梦想不断增强。

主要行业参与者

"主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场"

包括传统运营商、在线巨头和科技公司在内的不同类型的公司现在控制着全球旅行社市场。 Expedia 集团通过其 Expedia 品牌运营，与提供全球旅行服务的 Orbitz 和 Travelocity 一起，成为行业顶级领导者之一。 Booking Holdings 通过其 Booking.com 以及 Priceline 和 Agoda 品牌保持对在线旅游市场的控制，将其业务范围从西方国家扩展到亚洲地区。商务旅行领域的领导者美国运通全球商务旅行 (Amex GBT) 通过其广泛的客户群为客户提供优质服务。总部位于中国的携程集团是一个不断扩张的在线市场，为亚洲国内游客以及亚洲所有国家的国际游客提供服务。 TUI 集团在德国开展业务，同时作为全球主要的综合旅游公司，通过旗下的航空公司、酒店和邮轮公司提供代理服务。休闲和商务旅行解决方案由两家全球旅游公司提供，包括澳大利亚的 Flight Center Travel Group 和美国的 Travel Leaders Group。市场参与者通过战略收购、技术投资和战略合作伙伴关系不断推进业务，以扩大业务并增强用户体验。随着全球市场竞争的加剧，企业通过个性化产品和忠诚度计划以及增值服务来建立自己的地位以保持竞争力变得至关重要。

顶级旅行社市场公司名单

• Booking Holdings Inc.（美国）
• Expedia 集团公司（美国）
• com集团有限公司 (中国)
• Tripadvisor, Inc.（美国）

重点产业发展

2024 年 2 月：Booking Holdings 宣布在其平台（包括 Booking.com 和 Agoda）整合基于人工智能的行程规划工具。此举旨在通过提供实时个性化旅行推荐和智能旅行规划来增强用户体验。同月，Expedia Group 宣布与 Google Cloud 建立战略合作伙伴关系，以迁移其基础设施并利用先进的数据分析来实现更好的服务优化。

报告范围

全球旅游业依赖旅行社作为其重要基础，因为这些机构定期根据现代技术和市场行为模式发展其实践。旅行社现在已发展成为端到端解决方案提供商，为客户提供专门的旅行计划以及预订服务。 COVID-19 大流行让人们看到了这两个行业的弱点，并引发了旅游业的加速数字化转型。现代代理行业将人工智能与大数据和移动功能结合起来，建立更好的操作流程，提高客户的服务质量。通过体验式旅游和环保旅游的发展以及亚洲和拉丁美洲地区移动用户的采用，旅游业可以大幅增长。旅行社必须保持灵活性和创新性，因为它们面临着竞争压力、地缘政治风险和可持续性要求。市场领导者投资于现代化以及业务联盟和服务扩展网络，以保持领导地位，而初创机构则通过向特定目标群体提供超具体的服务来获得成功。北美三个地区以及欧洲和亚洲继续以独立的市场驱动力和消费者模式推动行业扩张。旅行社市场将通过将人们的个人风格与人工智能相结合而取得成功，为现代国际旅行者提供非凡且实用的旅行机会。