Größe, Anteil, Wachstum und Branchenanalyse des Telekommunikations-Outsourcing-Marktes, nach Typ (Call-Center-Outsourcing, Finanz- und Buchhaltungs-Outsourcing, Billing Operations Outsourcing, Infrastrukturwartungs-Outsourcing, andere), nach Anwendung (KMU, große Organisationen) und regionale Prognose bis 2035

ÜBERBLICK ÜBER DEN TELEKOMMUNIKATIONS-OUTSOURCING-MARKTBERICHT

Die Größe des globalen Telekommunikations-Outsourcing-Marktes wird im Jahr 2026 auf 21449,71 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis 2035 23166,67 Millionen US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von 2,6 % von 2026 bis 2035 entspricht.

Durch die Auslagerung von Aufgaben wie Kundenbetreuung, Abrechnung und Infrastrukturmanagement wächst der Telekommunikations-Outsourcing-Markt stetig. Es ermöglicht Unternehmen, Kosten zu senken und sich weiterhin auf das Geschäft zu konzentrieren. Mittlerweile erfreut sich Outsourcing jedoch immer größerer Beliebtheit, da es Flexibilität, Zugang zu den Expertendiensten und betriebliche Effizienz bietet. Doch in dieser Zeit des technologischen Fortschritts setzen Telekommunikationsunternehmen jeder Größe auf Outsourcing, um im Spiel zu bleiben und die Funktionsweise ihres Unternehmens zu verbessern. Der abgedeckte Leistungsbereich umfasst die Wartung der Netzwerkinfrastruktur, das Call-Center-Management und Finanzaufgaben. Nordamerika und der asiatisch-pazifische Raum sind führend. Die entwickelten Märkte konzentrieren sich auf Innovationen, während Entwicklungsregionen von qualifizierten Arbeitskräften zu erschwinglichen Preisen profitieren. Unternehmen im Telekommunikations-Outsourcing-Bereich bieten auch Lösungen für die digitale Transformation an, z. B. zur Automatisierung von Routineprozessen und zur Verbesserung der Netzwerkleistung. Doch da die Nachfrage nach fortschrittlichen Technologien wie 5G (fünfte Generation) steigt, helfen Outsourcing-Anbieter der Telekommunikationsbranche, ihr Netzwerk mit neueren Technologien für einen besseren Kundenservice aufzurüsten. Es eröffnet enorme Wachstumschancen im Telekommunikations-Outsourcing-Markt.

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WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

• Marktgröße und Wachstum:Die Größe des Telekommunikations-Outsourcing-Marktes betrug im Jahr 2024 20376,36 Millionen US-Dollar, soll bis 2025 auf 20652,79 Millionen US-Dollar anwachsen und bis 2033 22007,4 Millionen US-Dollar überschreiten, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 2,6 %.

• Wichtigster Markttreiber:Über 61 % der Telekommunikationsunternehmen weltweit haben im Jahr 2023 mindestens einen Kernbetrieb ausgelagert, um die internen Infrastrukturkosten zu senken und die Agilität zu erhöhen.

• Große Marktbeschränkung:Ungefähr 29 % der Telekommunikationsbetreiber gaben Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und des Kontrollverlusts als größte Hindernisse für ein umfassenderes Outsourcing-Engagement an.

• Neue Trends:Der Wandel hin zu Cloud-basierten Managed Services beschleunigt sich – bis 2023 umfassen mehr als 48 % der ausgelagerten Telekommunikationsfunktionen Unterstützung für die Cloud-Transformation.

• Regionale Führung:Europa war führend: Auf Großbritannien, Deutschland und Frankreich entfielen im vergangenen Jahr zusammen über 37 % der weltweiten Outsourcing-Abschlüsse in diesem Sektor.

• Wettbewerbslandschaft:Der Bereich ist mäßig konsolidiert, wobei die Top 10 Outsourcing-Anbieter ab 2023 über 55 % der weltweiten Telekommunikationsverträge abwickeln.

• Marktsegmentierung:Netzwerkwartung und IT-Support stellten im Jahr 2023 das größte Dienstleistungssegment dar und machten fast 44 % der Outsourcing-Aktivitäten aller Telekommunikationsanbieter aus.

• Aktuelle Entwicklung:Im ersten Quartal 2024 erweiterte Ericsson seine Managed-Services-Partnerschaft mit Vodafone und fügte 5G-Betriebsunterstützung in 11 neuen Ländern in Europa und Asien hinzu.

Auswirkungen globaler Krisen

"Die Telekommunikations-Outsourcing-Branche hatte aufgrund der schnellen Umstellung auf Fernarbeit während der COVID-19-Pandemie einen positiven Effekt"

Die globale COVID-19-Pandemie war beispiellos und erschütternd, da der Markt im Vergleich zum Niveau vor der Pandemie in allen Regionen eine über den Erwartungen liegende Nachfrage verzeichnete. Das plötzliche Marktwachstum, das sich im Anstieg der CAGR widerspiegelt, ist darauf zurückzuführen, dass das Marktwachstum und die Nachfrage wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.

Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie stürzten die ganze Welt in unbekannte Gewässer und Unternehmen waren gezwungen, sich schnell auf die Arbeit im Homeoffice einzustellen. Während die Menschen abgeriegelt wurden und Pendeln keine Option war, haben Outsourcing-Unternehmen mit großer Präsenz in Indien schnell Pläne umgesetzt, um den Betrieb ohne jegliche Unterbrechung fortzusetzen. Die Werkzeuge und die entsprechende Sicherheit ermöglichten es den Mitarbeitern, von zu Hause aus zu arbeiten. Daher ist zu erwarten, dass zukünftige Outsourcing-Strategien anders ausfallen werden, solange Unternehmen dazu neigen, Lieferzentren in anderen Ländern zu suchen, um einen reibungslosen Betrieb zu unterstützen. Obwohl diese Strategie die Verwaltungskosten erhöhen könnte, werden Unternehmen den Outsourcing-Anbietern mit mehr als einem Standort und Backup-Systemen den Vorzug geben, um die geringsten Ausfallzeiten und die kürzeste Wiederherstellungszeit zu gewährleisten. Bei dieser Verlagerung liegt der Schwerpunkt auf der Aufrechterhaltung eines kontinuierlichen Geschäftsbetriebs auch bei unvorhergesehenen Störungen.

NEUESTE TRENDS

Die Einführung der Automatisierung steigert die Effizienz, senkt die Kosten und treibt das Nachfragewachstum voran

Ein wichtiger Trend, der das Wachstum im Telekommunikations-Outsourcing-Markt vorantreibt, ist die zunehmende Automatisierung. Unternehmen greifen zunehmend auf automatisierte Systeme zurück, um wiederkehrende Aufgaben wie Kundensupport und Abrechnung zu erledigen. Diese Lösungen sparen Zeit und senken die Kosten und verbessern gleichzeitig die Genauigkeit. Da Unternehmen schnellere und effizientere Abläufe anstreben, sind Outsourcing-Anbieter, die Automatisierungsdienste anbieten, sehr gefragt. Dieser Wandel hilft Unternehmen, sich auf Innovation und bessere Kundenerlebnisse zu konzentrieren. Automatisierung ermöglicht es Unternehmen außerdem, schnell zu skalieren, ohne nennenswerte Ressourcen zu benötigen, was sie zu einem entscheidenden Faktor für die Telekommunikations-Outsourcing-Branche macht.

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SEGMENTIERUNG DES TELEKOMMUNIKATIONS-OUTSOURCING-MARKTS

Nach Typ

• Call-Center-Outsourcing: Dabei handelt es sich um die Beauftragung von Drittanbietern mit der Bearbeitung von Kundensupportanrufen, Beschwerden und Anfragen, sodass sich Unternehmen auf ihre Kerngeschäfte konzentrieren können. Es verbessert die Kundenzufriedenheit und senkt gleichzeitig die Kosten.

• Outsourcing von Finanz- und Rechnungswesen: Telekommunikationsunternehmen lagern Aufgaben wie Buchhaltung, Gehaltsabrechnung und Finanzberichterstattung an Spezialisten aus, die für Genauigkeit und Compliance sorgen und gleichzeitig den internen Verwaltungsaufwand reduzieren.

• Outsourcing der Abrechnungsvorgänge: Die Verwaltung von Kundenrechnungen und -zahlungen wird ausgelagert, um fehlerfreie Transaktionen, pünktliche Rechnungsstellung und reibungslose Prozesse zur Einnahmenerhebung für eine bessere Effizienz sicherzustellen.

• Outsourcing der Infrastrukturwartung: Spezialisierte Unternehmen werden mit der Verwaltung von Telekommunikationsnetzwerken und -geräten beauftragt, um eine nahtlose Konnektivität sicherzustellen, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Leistung zu steigern.

• Sonstiges: Dazu gehört die Auslagerung von HR-, Rechts- und IT-Funktionen, um nicht zum Kerngeschäft gehörende Aktivitäten zu rationalisieren, Ressourcen zu sparen und es Telekommunikationsunternehmen zu ermöglichen, sich auf Wachstum zu konzentrieren.

Auf Antrag

• KMU: Kleine und mittlere Unternehmen lagern Dienstleistungen wie Callcenter und Abrechnung aus, um Kosten zu sparen und auf Fachwissen zuzugreifen, ohne große interne Teams einstellen zu müssen.

• Große Organisationen: Große Unternehmen lagern komplexe Aufgaben wie Infrastrukturmanagement und Finanzen aus, um sich auf strategische Ziele zu konzentrieren, die Produktivität zu verbessern und umfangreiche Vorgänge effektiv abzuwickeln.

MARKTDYNAMIK

Die Marktdynamik umfasst treibende und hemmende Faktoren, Chancen und Herausforderungen, die die Marktbedingungen angeben.

FAHRFAKTOREN

"Outsourcing minimiert die Kosten und ermöglicht optimierte Prozesse und eine bessere Ressourcenallokation"

Immer mehr Telekommunikationsunternehmen lagern Betriebsabläufe aus, um Kosten zu senken und sich auf ihre Hauptarbeit (CORE) zu konzentrieren. Unternehmen können Arbeitskosten und Gemeinkosten senken, indem sie nicht zum Kerngeschäft gehörende Vorgänge wie Abrechnungsvorgänge, Kundendienst und Infrastrukturwartung an Drittanbieter delegieren. Aufgrund von Skaleneffekten und modernster Technologie können Unternehmen durch Outsourcing Vorteile erzielen, ohne dass große Kapitalinvestitionen erforderlich sind. Aus diesem Grund ermöglicht Outsourcing den Zugang zu brillanten Fachkräften auf der ganzen Welt zu wettbewerbsfähigen Preisen. Die steigende Nachfrage nach schlanken Abläufen und besserem Finanzmanagement treibt weiterhin die Einführung von Telekommunikations-Outsourcing-Diensten voran, insbesondere bei KMU, die Skalierbarkeit anstreben, und großen Organisationen, die rationalisierte Prozesse anstreben.

"Fortschrittliche Technologien steigern die Servicequalität und erhöhen die Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit"

Solche Telekommunikations-Outsourcing-Dienste bieten nun eine Plattform für die Integration der besten Spitzentechnologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Cloud Computing, um nicht nur die Effizienz, sondern auch die Servicequalität zu optimieren. Chatbots, die für ihren Betrieb KI-gestützte Tools nutzen, optimieren den Kundenservice, während prädiktive Analysen eine Rolle bei der Gewährleistung einer besseren Verwaltung des Netzwerks spielen. In der Cloud bereitgestellte Lösungen sind mit sicherer Datenspeicherung und Echtzeitzugriff verfügbar, wodurch Verzögerungen vermieden und die Volatilität verringert werden. Diese Innovationen helfen Telekommunikationsanbietern, den wachsenden Datenverkehr zu bewältigen, die Netzwerkzuverlässigkeit aufrechtzuerhalten und ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Da sich die digitale Transformation beschleunigt, wird es für Unternehmen immer schwieriger, in der schnelllebigen Telekommunikationslandschaft aus eigener Kraft wettbewerbsfähig zu bleiben, und sie verlassen sich daher zunehmend auf Outsourcing-Anbieter mit qualifizierter technischer Expertise.

EINHALTUNGSFAKTOR

"DatensicherheitBedenken hinsichtlich des langsamen Outsourcing-Wachstums aufgrund von Datenschutzrisiken"

Für das Telekommunikations-Outsourcing ist die Angst vor Datenschutzverletzungen und Datenschutzproblemen eine der größten Hürden. Unternehmen, die Dienstleistungen auslagern, müssen Informationen über ihre Kunden an Drittanbieter weitergeben. All dies ermöglicht Cyber-Angriffe einschließlich Datenlecks oder Datenmissbrauch. Da der Schutz von Daten und Finanzdaten immer wichtiger wird, sind viele Unternehmen immer weniger bereit, wichtige Aufgaben auszulagern. Erschwerend kommt hinzu, dass in Europa und Amerika strenge Gesetze darüber gelten, wie mit den Daten umgegangen werden darf oder sollte. Es ist auch die Angst vor Risiken bei der Datensicherheit in der Telekommunikation, die das Wachstum des Outsourcings in der Telekommunikationsbranche bremst.

GELEGENHEIT

"Der Ausbau des 5G-Netzes steigert die Outsourcing-Nachfrage nach spezialisierten Infrastrukturdiensten"

Die Einführung von 5G-Netzen stellt eine große Chance für das Telekommunikations-Outsourcing dar. Während Telekommunikationsunternehmen daran arbeiten, ihre Infrastruktur zu aktualisieren, um schnellere und zuverlässigere Netzwerke zu unterstützen, benötigen sie externe Hilfe, um die damit verbundenen komplexen Aufgaben zu bewältigen. Es kann auch dazu beitragen, dass die 5G-Bereitstellung durch Immobilien- und Outsourcing-Spezialdienste wie Netzwerkwartung, -installation und -überwachung schneller und einfacher voranschreitet. Durch die Nachfrage nach 5G-Diensten werden neue Märkte für Outsourcing-Unternehmen eröffnet, um zu wachsen und mehr Dienste anzubieten. Der rasante Ausbau von 5G bietet langfristige Perspektiven für Telekommunikations-Outsourcing-Anbieter weltweit.

HERAUSFORDERUNG

"Der Mangel an qualifizierten Arbeitskräften beeinträchtigt die Effizienz und Servicequalität des Outsourcings"

Der Mangel an Fachkräften ist ein großes Problem im Telekommunikations-Outsourcing. Da das Unternehmen mit Outsourcing-Unternehmen zusammenarbeitet, besteht der Hauptbedarf in gut ausgebildeten Mitarbeitern, die sich mit den neuesten Technologien bestens auskennen und in der Lage sind, komplexe Telekommunikationsdienstleistungen abzuwickeln. Aber es wird immer schwieriger, genügend qualifizierte Leute für diese Rollen zu finden. Die Technologie entwickelt sich weiter und die Nachfrage nach Fachwissen in Bereichen wie 5G, Netzwerkmanagement oder Cybersicherheit steigt. Diese Lücke zwischen den benötigten Fähigkeiten und Talenten, die Outsourcing-Unternehmen zur Verfügung stehen, hat sie dazu gezwungen, Druck auf ihre Fähigkeit auszuüben, eine hohe Servicequalität zu liefern. Anbieter von Telekommunikations-Outsourcing können es als Herausforderung empfinden, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen, ohne über die erforderlichen Arbeitskräfte zu verfügen.

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REGIONALE EINBLICKE IN DEN TELEKOMMUNIKATIONS-OUTSOURCING-MARKT

NORDAMERIKA

Der Telekommunikations-Outsourcing-Markt der Vereinigten Staaten spielt eine wichtige Rolle beim Wachstum des Telekommunikations-Outsourcing-Sektors in Nordamerika. Aufgrund ihrer gut ausgebauten Infrastruktur und der hohen Nachfrage nach technologischen Fortschritten verzeichnet die Region einen Anstieg des Telekommunikations-Outsourcings, insbesondere in Bereichen wie Abrechnungsvorgängen und Call-Center-Diensten. Die Vereinigten Staaten sind führend bei der Bereitstellung innovativer Lösungen wie KI-gesteuerter Plattformen und Automatisierung für Telekommunikationsdienste. Diese Fortschritte senken nicht nur die Kosten, sondern steigern auch die betriebliche Effizienz. Der Markt wird auch durch einen starken Talentpool und regulatorische Rahmenbedingungen unterstützt, was ihn zu einer attraktiven Region für Telekommunikations-Outsourcing-Unternehmen macht, die ihre Geschäftstätigkeit erweitern möchten.

EUROPA

Der Telekommunikations-Outsourcing-Markt in Europa konzentriert sich darauf, das Potenzial von Outsourcing-Lösungen zu nutzen, um effizienter zu werden und die Betriebskosten zu senken. Strengere Vorschriften im Telekommunikationssektor in Europa treiben die in diesem Bereich praktizierten Outsourcing-Modelle voran, auch in Fragen der Datensicherheit und des Datenschutzes. In Ländern wie dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Frankreich lagern immer mehr Telekommunikationsanbieter diese nicht zum Kerngeschäft gehörenden Funktionen wie Abrechnung, Wartung der Infrastruktur und Kundendienst auf den Markt aus. Da sich die Region zudem auf das 5G-Netz zubewegt und die Modernisierung und Erweiterung der 5G-Netze erforderlich ist, steigern die Outsourcing-Dienste den Markt der Region positiv.

ASIEN

Der asiatisch-pazifische Raum stellt einen der am schnellsten wachsenden Märkte für Telekommunikations-Outsourcing dar und die wichtigsten Länder Indien, China und Japan sind einige der Länder, die bei der Strategie kosteneffektiver Outsourcing-Lösungen führend sind. Die Region hat sich aus zwei Hauptgründen zu einem Zentrum für globales Telekommunikations-Outsourcing entwickelt: Chinas Status als wichtiger Akteur bei der Herstellung von Telekommunikationsausrüstung und ein riesiger Talentpool für die Bereitstellung von IT- und Kundenservice-Outsourcing in Indien. Die zunehmende Akzeptanz mobiler Nutzer sowie die Einführung von 5G-Netzen stellen für Telekommunikationsanbieter eine Möglichkeit zur Kostensenkung dar und veranlassen sie dazu, mehr Dienste auszulagern, um ihren Personalbestand niedrig zu halten und gleichzeitig die Innovationsfähigkeit zu steigern. Die Region bleibt auch preislich wettbewerbsfähig und das Angebot an Arbeitskräften ist nach wie vor groß, was globale Telekommunikationsbetreiber in die Region lockt.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

"Branchenführer entwickeln Innovationen und arbeiten zusammen, um Dienstleistungen zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben"

Unternehmen wie Ericsson, Huawei, IBM, Nokia und Cisco sind die Hauptakteure auf dem Telekommunikations-Outsourcing-Markt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, bieten diese Unternehmen möglichst viele Dienstleistungen an, darunter Netzwerkwartung und Outsourcing des Kundensupports. Ericsson und Huawei arbeiten daran, ihre 5G-Lösung mit schnelleren und zuverlässigeren Netzwerken zu erweitern. Accenture, IBM und Cisco investieren in cloudbasierte Dienste und KI, um effizienter zu werden. Ganz offensichtlich bauen Telekommunikationsanbieter und diese Unternehmen starke Partnerschaften auf, und diese Unternehmen entwickeln ihre Produkte und Dienstleistungen auch ständig weiter, um den sich ändernden Marktanforderungen gerecht zu werden. Um auf dem Markt führend zu bleiben, versuchen sie, mit neuen Technologien an der Spitze zu bleiben und zuverlässige Dienstleistungen anzubieten.

LISTE DER BESTEN TELEKOMMUNIKATIONS-OUTSOURCING-UNTERNEHMEN

• Ericsson (Schweden)
• Huawei Technologies (China)
• Hewlett Packard Enterprise (USA)
• Nokia Networks (Finnland)
• IBM Corporation (USA)
• NEC Corporation (Japan)
• Cisco Systems (USA)
• Motorola Solutions (USA)
• Fujitsu Limited (Japan)
• ZTE Corporation (China)

INDUSTRIELLE ENTWICKLUNG

Oktober 2023, laut dem von GSMA Intelligence veröffentlichten Global Mobile Economy Development Report. In dem Bericht heißt es außerdem, dass das mobile Ökosystem 16 Millionen direkte und 12 Millionen indirekte Arbeitsplätze unterstützt. Dies ist ein guter Indikator dafür, wie stark die Mobilfunkbranche gewachsen ist, was die Schaffung von Arbeitsplätzen vorantreibt und zum Wachstum der Weltwirtschaft beiträgt. Der wichtigste Treiber für dieses Wachstum ist der schnelle Ausbau der Mobilfunknetze, die insbesondere in Entwicklungsregionen expandieren und das Telekommunikations-Outsourcing vorantreiben, da Unternehmen skalieren, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.

BERICHTSBEREICH

Dieser Bericht basiert auf historischen Analysen und Prognoseberechnungen und soll den Lesern helfen, ein umfassendes Verständnis des globalen Telekommunikations-Outsourcing-Marktes aus mehreren Blickwinkeln zu erlangen, was auch eine ausreichende Unterstützung für die Strategie und Entscheidungsfindung der Leser bietet. Darüber hinaus umfasst diese Studie eine umfassende SWOT-Analyse und liefert Erkenntnisse für zukünftige Entwicklungen auf dem Markt. Es untersucht verschiedene Faktoren, die zum Wachstum des Marktes beitragen, indem es die dynamischen Kategorien und potenziellen Innovationsbereiche ermittelt, deren Anwendungen die Entwicklung des Marktes in den kommenden Jahren beeinflussen könnten. Diese Analyse berücksichtigt sowohl aktuelle Trends als auch historische Wendepunkte, um ein ganzheitliches Verständnis der Wettbewerber auf dem Markt zu ermöglichen und geeignete Wachstumsbereiche zu identifizieren.

Dieser Forschungsbericht untersucht die Segmentierung des Marktes mithilfe quantitativer und qualitativer Methoden, um eine gründliche Analyse bereitzustellen, die auch den Einfluss strategischer und finanzieller Perspektiven auf den Markt bewertet. Darüber hinaus berücksichtigen die regionalen Bewertungen des Berichts die vorherrschenden Angebots- und Nachfragekräfte, die das Marktwachstum beeinflussen. Die Wettbewerbslandschaft wird akribisch detailliert beschrieben, einschließlich der Anteile wichtiger Marktkonkurrenten. Der Bericht umfasst unkonventionelle Forschungstechniken, Methoden und Schlüsselstrategien, die auf den erwarteten Zeitrahmen zugeschnitten sind. Insgesamt bietet es professionell und verständlich wertvolle und umfassende Einblicke in die Marktdynamik.