Tamaño del mercado de plataformas de comunicación en la nube, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (comunicación y colaboración unificadas (UCC/UCaaS), comunicación web en tiempo real (WebRTC) y respuesta de voz interactiva (IVR)), por aplicación (logística y servicio al cliente) y pronóstico regional hasta 2035

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN EN LA NUBE

El tamaño del mercado mundial de plataformas de comunicación en la nube fue de 4.026,32 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 17.676,35 millones de dólares en 2035, exhibiendo una tasa compuesta anual del 14,1% durante el período previsto.

 El mercado de plataformas de comunicación en la nube está experimentando cada vez más un crecimiento acelerado. Este crecimiento está impulsado por la creciente adopción del uso de comunicación inmediata entre industrias a través de una solución basada en tecnología en la nube. Las empresas se están alejando gradualmente de las estructuras de comunicación tradicionales y migrando hacia la nube, ya que son formas más rentables, escalables y confiables de trabajar en colaboración en presencia de una mejor seguridad. El mercado considera la comunicación unificada, WebRTC e IVR (una comunicación habilitada para IVR), lo que permite agilizar las operaciones comerciales. La creciente tendencia se dirige hacia el trabajo remoto, las transformaciones digitales para las empresas y la comunicación integrada que brinde al mundo más flexibilidad en términos de soluciones de comunicación. Además, la nueva implementación de la IA y la automatización sigue siendo el mayor desafío para esta adopción.

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CRISIS GLOBALES QUE IMPACTAN EL MERCADO DE PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN EN LA NUBE IMPACTO DEL COVID-19

"La pandemia de COVID-19 aceleró el crecimiento del mercado de plataformas de comunicación en la nube a través de la dependencia digital"

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

 En términos generales, la pandemia de COVID-19 trajo positividad al mercado de plataformas de comunicación en la nube, y esta intensidad aceleró el crecimiento del mercado a medida que las empresas cambiaron al modo WFH. Se vio que a medida que todo el mundo empezó a confiar en las herramientas digitales para la comunicación, aumentó la demanda de uso de soluciones de escalada. Por lo tanto, muchas empresas se centraron en implementar sistemas de comunicación en la nube para facilitar un flujo de trabajo ininterrumpido y una colaboración fluida entre equipos remotos para el trabajo. También proporcionó un aumento en la inversión en tecnologías basadas en la nube, comunicación impulsada por IA y herramientas para la colaboración digital. Se están produciendo cambios a largo plazo en los lugares de trabajo y las empresas se dan cuenta de lo que realmente significa ahora la computación en la nube en el espacio de trabajo en el que se mueven.

ÚLTIMA TENDENCIA

"La integración de la IA en la comunicación en la nube impulsa el crecimiento del mercado al mejorar la eficiencia y la personalización"

 Una de las tendencias modernas del mercado es la inteligencia artificial. El mercado de plataformas de comunicación en la nube integra la inteligencia artificial en los servicios de comunicación. La IA está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y empleados. La incorporación de la IA ha brindado una excelente experiencia a los usuarios mediante el uso de chatbots, reconocimiento de voz y servicios de transcripción automatizados impulsados ​​por IA, lo que genera respuestas muy precisas y más rápidas. Las empresas están utilizando herramientas analíticas avanzadas basadas en inteligencia artificial para obtener información sobre las personas de los clientes y así mejorar las estrategias de participación y la calidad del servicio. Con la IA en el ámbito de las comunicaciones en la nube, los procesos se simplifican, las tareas se automatizan y los tiempos de respuesta se comprimen. Además, la personalización impulsada por la IA está revolucionando las experiencias de los clientes, fomentando experiencias de interacción personalizadas basadas en el comportamiento del usuario y los datos históricos relacionados.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN EN LA NUBE

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en comunicación y colaboración unificadas (UCC/UCaaS), comunicación web en tiempo real (WebRTC) y respuesta de voz interactiva (IVR).

• Colaboración de comunicación unificada (UCC/UCaaS): La comunicación unificada y colaboración como servicio (UCaaS) tiene múltiples herramientas de comunicación, que incluyen voz, video, mensajería y conferencias dentro de una plataforma basada en la nube. En su presencia se establecerán múltiples formas de comunicación que podrán suavizar y enriquecer el ambiente de trabajo de las tareas de comunicación tanto interna como externa de una empresa. La razón del aumento de la demanda de UCaaS es que ha habido un rápido aumento de la cultura del trabajo remoto y una transición de empresas tradicionales a digitales. Existe la posibilidad de optimizar el ajuste empresarial y garantizará un mayor retorno del capital de inversión a través de una integración más sencilla con las aplicaciones comerciales actuales. UCaaS crea espacio para las necesidades operativas específicas de la empresa para implementar cambios en las soluciones de comunicación.
• Comunicación web en tiempo real (WebRTC): otra opción que combina una gran variedad de integraciones funcionales para comunicaciones en tiempo real óptimas y fáciles de usar para el usuario final son las comunicaciones web en tiempo real (WebRTC). Permite la comunicación directa entre dos navegadores sin necesidad de complementos. Esto mejorará la efectividad general de las capacidades de voz, video y uso compartido de datos y, por lo tanto, lo hará beneficioso para la mayoría de las aplicaciones de servicio al cliente, telemedicina y reuniones virtuales en el uso de comunicaciones. Sólo en industrias como la atención médica, BFSI y educación, y otros entornos sensibles y cerrados, WebRTC, un mecanismo integrado en la economía, ofrece las formas más seguras y fluidas, además de la comunicación en tiempo real, con respecto a un crecimiento del mercado cada vez más significativo. Al redirigir eficientemente la interacción del usuario, WebRTC también ayuda a reducir la latencia y mejorar la experiencia del cliente. Con WebRTC, vemos protocolos de seguridad y capacidades de integración más potentes.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): utiliza reconocimiento de voz y entradas de teclado para permitir que los clientes hablen directamente. Gestiona la interactividad de los clientes con una máquina. También hace que los procesos comerciales sean más eficientes al simplificar las cosas con el enrutamiento de llamadas telefónicas, realizar diversas transacciones de autoservicio y brindar servicio al cliente. De este modo, IVR ayuda a las empresas a funcionar de forma más productiva. Las capacidades y, por tanto, los diversos beneficios de IVR se han mejorado aún más mediante la integración de la IA y el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Para lograr una interacción más personalizada, las empresas se han centrado más en invertir en sistemas IVR basados ​​en IA como una forma de brindar la mejor experiencia al cliente y al mismo tiempo optimizar los procesos de comunicación. Las soluciones IVR hoy en día tienden mucho a alinearse con estrategias omnicanal de experiencia del cliente.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Logística y Servicio al Cliente.

• Logística: la industria de la logística depende de plataformas de comunicación en la nube para el seguimiento de la ubicación en tiempo real, la gestión de flotas y la optimización de la cadena de suministro para garantizar operaciones fluidas. Las plataformas de comunicación en la nube hacen que la coordinación entre los clientes, las oficinas de despacho y los conductores sea fluida y eficiente y eliminan las ineficiencias. La comunicación logística a través de la IA y el IoT la está haciendo más eficiente, reduciendo los retrasos y mejorando la gestión de la flota. Las empresas están utilizando estas plataformas para maximizar la transparencia en las operaciones, la seguridad y la satisfacción del cliente. Los análisis complejos y la automatización basada en IA también están agilizando los procesos de comunicación logística.
• Servicio al cliente: las organizaciones de servicio al cliente aprovechan las plataformas de comunicaciones en la nube para agilizar la interacción a través de soporte de voz, chat y video, haciéndola fluida. Las plataformas permiten a las organizaciones ofrecer interacciones individuales con los clientes que maximizan la retención de clientes y la eficiencia del servicio. Los chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial y sistemas de soporte basados ​​en automatización están mejorando la eficiencia, las tasas de respuesta y las tasas de resolución de problemas. Las empresas están utilizando las comunicaciones en la nube para impulsar la satisfacción del cliente, la lealtad a la marca y la eficiencia del servicio. Análisis más avanzados y plataformas de servicio al cliente basadas en la nube están permitiendo que la información en tiempo real influya en una toma de decisiones más inteligente.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                                  

Factor de conducción

" Creciente demanda de soluciones de trabajo remoto"

Una mayor proporción del empleo se transmitió de forma remota (comunicación por Internet), mientras que predominó el paradigma híbrido. Era una consecuencia lógica que el uso beneficioso de los medios de comunicación en la nube fuera un elemento vital: la continuidad de las aplicaciones empresariales. Fue una consecuencia de discutir la necesidad entre las corporaciones de tener herramientas comunicativas continuas integradas que resonaran con la actividad colaborativa, la productividad y el compromiso de los empleados, y disminuyeran su dependencia de la infraestructura física independiente. La flexibilidad, la escalabilidad y la rentabilidad hacen que las soluciones basadas en la nube sean una opción más atractiva para que las organizaciones emprendan la transformación digital. Los lugares de trabajo virtuales y la transformación digital abarcan cada vez más los mercados, trasladando más gastos a plataformas de comunicación habilitadas para IA. Las herramientas de comunicación unificada impulsarán este mercado después de la era de la pandemia debido a los rápidos cambios en la dinámica de la fuerza laboral.

"Desarrollos de IA y automatización"

La inteligencia artificial y la tecnología automatizada harán que la comunicación en la nube sea aún más eficiente, reducirán los costos operativos y mejorarán la experiencia del usuario, permitiéndole funcionar con todas las manifestaciones de las nuevas tecnologías de Internet. Los chatbots y asistentes de voz impulsados ​​por IA pueden predecir transacciones y aplicarse en muchas otras áreas de interacciones con clientes y operaciones comerciales en todo el mundo, lo que ayuda a reducir las intervenciones manuales. El complejo proceso, manejado por flujos de trabajo automáticos, garantiza una respuesta más rápida, un menor margen de error y mejores procesos de comunicación en la colaboración en tiempo real y la integración de la prestación de servicios. La disrupción del mercado está bajo la influencia de una IA integrada y una comunicación excelente. Es posible configurar respuestas automatizadas del sistema con el objetivo de personalizar y mejorar la eficiencia del negocio puesto a disposición del público en tiempo real. Las empresas integran plataformas de inteligencia artificial para su uso en licitaciones para superar la competencia en recursos y ajustar la eficiencia de la entrega.

Factor de restricción

"Mitigar las amenazas a la seguridad es crucial para el crecimiento del mercado de comunicaciones en la nube"

 Las amenazas a la privacidad y la seguridad en términos de información son los principales inhibidores de la aplicación del crecimiento del mercado de plataformas de comunicación en la nube, que afectan la confianza empresarial. Las empresas comerciales que manejan datos confidenciales de clientes deben cumplir con leyes como GDPR e HIPAA para minimizar los riesgos. Las violaciones de datos, los ataques cibernéticos y el uso indebido de la infraestructura de comunicación basada en la nube causan problemas comerciales que requieren controles de seguridad estrictos. El cifrado sólido, la autenticación segura y el cumplimiento de las regulaciones hacen que las soluciones de comunicación en la nube sean complejas y la inversión en seguridad sea primordial. Mitigar estas amenazas a la seguridad es fundamental para el crecimiento del mercado y la aceptación masiva de las soluciones de comunicación en la nube.

Oportunidad

"El auge del 5G impulsa el crecimiento del mercado de plataformas de comunicación en la nube a nivel mundial"

 El auge de la tecnología 5G tiene un enorme impacto en las plataformas de comunicación en la nube al mejorar la comunicación en tiempo real. 5G acelera la comunicación, la hace más confiable y aumenta la potencia de la red. Esto facilita tener conversaciones fluidas en tiempo real en diferentes lugares e industrias. Con los servicios en la nube impulsados ​​por 5G, las empresas pueden mejorar sus videollamadas, capacidades de trabajo remoto y chats basados ​​en IoT. A medida que se implemente 5G, provocará una revolución en las comunicaciones en la nube. Esto ayudará a las empresas a responder más rápidamente, ser más flexibles y trabajar mejor juntas en tiempo real. A medida que las redes 5G crezcan en todo el mundo, más personas querrán plataformas de comunicación en la nube, lo que generará grandes cambios en la forma en que funcionan las empresas.

Desafío

"Romper las barreras de la integración es crucial para el crecimiento del mercado y una transformación fluida"

 La mayoría de las empresas siguen dependiendo de sistemas de comunicación obsoletos que son incompatibles con las tecnologías actuales basadas en la nube, lo que plantea dificultades de migración. Un cambio de una infraestructura antigua a comunicaciones en la nube implica una enorme inversión, conocimiento técnico y reingeniería operativa. La incompatibilidad, la complejidad en la migración de datos y la resistencia al cambio inhiben la adopción, posponiendo los proyectos de transformación digital. Las empresas necesitan formular estrategias para unir las comunicaciones en la nube con el entorno de TI existente sin causar interrupciones. Romper estas barreras de integración es necesario para el crecimiento del mercado y una transformación fluida de las comunicaciones empresariales.

PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN EN LA NUBE

• América del norte

"El crecimiento del mercado de comunicaciones en la nube de América del Norte se nutre de la inteligencia artificial, el trabajo remoto y la innovación"

 América del Norte lidera el mercado de plataformas de comunicación en la nube porque las principales empresas de tecnología tienen su sede allí y las empresas utilizan soluciones en la nube. Las empresas de esta área invierten mucho dinero en plataformas de comunicación impulsadas por IA para impulsar las interacciones con los clientes, hacer que las operaciones sean más fluidas y que sus negocios funcionen mejor en general. La necesidad de trabajo remoto y cambio digital impulsa el crecimiento del mercado, a medida que las empresas buscan herramientas de comunicación que puedan crecer, mantenerse seguras y ahorrar dinero. El mercado de plataformas de comunicación en la nube de Estados Unidos desempeña un papel importante: cada vez más empresas utilizan herramientas de trabajo en equipo basadas en la nube para ayudar a los equipos globales a hablar. Estados Unidos está a la cabeza en nuevas tecnologías, lo que impulsa al mercado a crecer aún más al agregar inteligencia artificial, automatización y 5G a las respuestas de comunicación en la nube. El fuerte respaldo del gobierno a los sistemas digitales, junto con nuevas reglas, también ayuda al crecimiento y hace que más industrias utilicen los servicios en la nube.

• Europa

"El crecimiento del mercado europeo de comunicaciones en la nube está impulsado por la digitalización, la inteligencia artificial y el cumplimiento"

 Europa es uno de los principales contribuyentes a la cuota de mercado de plataformas de comunicación en la nube debido a una mayor adopción de la nube, marcos regulatorios sólidos y la innovación del cambio digital. Empresas de todos los sectores están adoptando las comunicaciones en la nube para mejorar la colaboración, automatizar la participación del cliente y permitir el trabajo desde cualquier lugar. Alemania, el Reino Unido y Francia son los principales países que están adoptando la nube, impulsados ​​por planes respaldados por los gobiernos para una digitalización acelerada. La economía europea se sustenta en una legislación pro-nube, ciberseguridad y privacidad de datos, que los alienta a invertir en soluciones de comunicaciones que sean seguras. Las empresas están integrando plataformas de comunicaciones basadas en inteligencia artificial a un ritmo rápido para cumplir con regulaciones estrictas e impulsar la colaboración de la fuerza laboral y la participación de los clientes. Su énfasis en la sostenibilidad, el cumplimiento y la ciberseguridad está impulsando el crecimiento del mercado de comunicaciones en la nube, así como la innovación continua en la tecnología de comunicaciones a la nube.

• Asia

"El crecimiento del mercado asiático de comunicaciones en la nube está impulsado por la digitalización, la inteligencia artificial y la expansión de TI"

En los últimos años, se ha observado una tendencia de crecimiento incremental en la utilización de servicios de comunicación en la nube en todo el ámbito geográfico de Europa. Esto se atribuye principalmente al creciente énfasis en adoptar dispositivos tecnológicos y otras herramientas de comunicación basadas en la nube en todo el mundo. En particular, las naciones líderes en este aspecto, como India, China y Japón, han implementado en gran medida tecnología en la nube para garantizar la expansión del comercio electrónico, las actividades de participación de los empleados y la modernización en la forma de hacer las cosas; de ahí las soluciones de comunicación en la nube. Hay un aumento significativo de empresas como pymes, nuevas empresas y conglomerados, por lo que el mismo mercado se abre a actores adicionales mediante la provisión de herramientas de comunicación asequibles y escalables con funcionalidad de inteligencia artificial. Las políticas gubernamentales en forma de migración a la nube, expansión de la infraestructura de TI y digitalización, etc., también desempeñan un papel importante en el crecimiento de la industria; las mismas políticas tienden a abrir puertas a los proveedores de nube. La infraestructura informática de Asia está aumentando, además de las conexiones inalámbricas en el entorno. Las plataformas de comunicación en la nube tienen un acceso aún más fácil en la región, ya que ofrecen funciones de baja latencia y alta velocidad. Es probable que la región experimente un alto crecimiento en los próximos años y que más personas necesiten plataformas de trabajo remotas y técnicas de comunicación con el cliente y la presentación inteligente de los procesos comerciales.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

"El crecimiento del mercado de comunicaciones en la nube se nutre de la innovación, las fusiones, la inteligencia artificial y el 5G"

 Impulsando el mercado de plataformas de comunicación en la nube están grandes nombres como Microsoft, Cisco, Twilio, Avaya y RingCentral, que están siempre presentes en la nube. Su principal objetivo es innovar y ampliar sus operaciones. Estas empresas gastan cantidades significativas en la automatización de la IA, Internet y 5G para responder a la necesidad de una forma de comunicación mejor, más receptiva y adecuada. Se asocian entre sí, se fusionan y sí, adquieren o son adquiridas por otras entidades corporativas para mejorar y ampliar la gama de productos que dichas empresas pueden ofrecer. Esto ha cambiado su enfoque de la forma en que han estado compitiendo. Las empresas de telecomunicaciones que operan bajo servicios en la nube aprovechan la facilidad de uso, los debates nítidos y la coherencia con otros sistemas empresariales. Por lo tanto, la mayoría de las empresas quieren convertirse en entidades digitales y, por lo tanto, están abiertas a obtener nuevas herramientas de comunicación. El crecimiento que consideran las empresas, es decir, la capacidad de comprender y determinar cómo se gestionan estos paneles. Las estrategias para manejar las relaciones reales con los clientes varían desde ese aspecto porque la dificultad o la complejidad aumentan este último.

Lista de las principales empresas de plataformas de comunicación en la nube

• Twilio (Estados Unidos)
• Tropo (Estados Unidos)
• Nexmo (Estados Unidos)
• Plivo (Estados Unidos)
• CallFire· (Estados Unidos)       

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Octubre de 2022:Una empresa bastante complicada surgió dentro de Twilio en octubre de 2022. Esta solución de IA para clientes se considera un contribuyente esencial al desarrollo de las comunicaciones con los consumidores en todas las industrias y esferas. En este avance también se basaron las mayores capacidades en el ámbito de los servicios, es decir, hicieron posible una especie de comunicación inteligente personalizada entre los clientes, pero principalmente a través de servicios de nube, voz y vídeo. Este es el tipo de progreso que vio muy claramente la integración de la oferta de Twilio en la mejora de cualquier negocio que se ofreciera. La infusión de esta innovación en tecnología ayudó a impulsar la implementación de la IA en la automatización y el modo de prestación de servicios junto con la eficacia de dicho proceso. Además del desarrollo, esta intrincada plataforma de comunicación acortó todos los procesos mediante los cuales se implementan otras formas de comunicación empresarial, especialmente sin afectar la parte de servicio al cliente. El avance muy reciente en la esfera apunta a las sinergias de la IA con la comunicación en la nube, que aumentan el tamaño general de la industria, así como la eficiencia en otras operaciones, promoviendo así una mayor amplificación de la IA.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

Este informe de investigación examina la segmentación del mercado utilizando métodos tanto cuantitativos como cualitativos para proporcionar un análisis exhaustivo que también evalúa la influencia de las perspectivas estratégicas y financieras en el mercado. Además, las evaluaciones regionales del informe consideran las fuerzas dominantes de oferta y demanda que impactan el crecimiento del mercado. El panorama competitivo se detalla meticulosamente, incluidas las participaciones de importantes competidores del mercado. El informe incorpora técnicas de investigación, metodologías y estrategias clave no convencionales adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de forma profesional y comprensible.