CRM en software farmacéutico y biotecnológico Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria por tipo (basado en la nube y basado en web) por aplicación (grandes empresas y pymes) Pronóstico regional hasta 2035

CRM EN SOFTWARE FARMA Y BIOTECNOLOGÍA RESUMEN DEL INFORME DE MERCADO

El tamaño global del mercado de software CRM en farmacia y biotecnología se estima en 1333,87 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 2852,81 millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 8,2% de 2026 a 2035.

La industria farmacéutica y biotecnológica utiliza CRM (Customer Relationship Management) como herramienta de software para gestionar las relaciones ejecutivas y las asociaciones con especialistas en atención médica y figuras de la investigación. El sistema de software simplifica las operaciones de ventas, así como las funciones de marketing junto con la atención al cliente porque administra datos, rastrea las interacciones y mantiene el cumplimiento de los estándares de la industria. Los sistemas farmacéuticos apoyan la preparación para la entrada al mercado de medicamentos junto con la supervisión de ensayos clínicos y la coordinación de la supervisión médica. La implementación de soluciones CRM permite a las organizaciones construir mejores vías de comunicación mientras desarrollan herramientas de participación personalizadas y logran una mayor productividad de la fuerza laboral. La combinación de análisis produce información sobre los patrones del mercado y la conducta del cliente para que las organizaciones tomen mejores decisiones. La tecnología CRM mejora tanto el rendimiento operativo como la calidad de las relaciones comerciales en todas las organizaciones farmacéuticas y biotecnológicas. El mercado de CRM farmacéutico y biotecnológico está creciendo rápidamente, impulsado por la transformación digital, la integración de la IA y el aumento de las necesidades de participación del cliente.

Impacto de la COVID-19:

"Recopilación de datos en tiempo real junto con operaciones ágiles y gestión unificada de la información durante"" La pandemia aumentó el crecimiento del mercado"

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

El sector farmacéutico y biotecnológico experimentó una rápida transformación digital de sus sistemas CRM durante la pandemia de COVID-19. Las empresas tuvieron que hacer la transición de sus actividades de extensión de profesionales de la salud y partes interesadas a métodos virtuales porque las interacciones cara a cara se volvieron limitadas. La pandemia de COVID-19 obligó a las plataformas CRM a desarrollar capacidades que permitan la comunicación remota y reuniones virtuales junto con enfoques de marketing digital. La recopilación de datos en tiempo real junto con operaciones ágiles y gestión unificada de la información estuvieron a la vanguardia durante la pandemia. La aparición de requisitos reglamentarios y la evolución de las expectativas de los clientes exigieron que las herramientas CRM asumieran un papel central en la gestión de las necesidades siempre cambiantes de los clientes junto con las necesidades de cumplimiento normativo y los desafíos de colaboración en equipo entre equipos internacionales. La industria cambió permanentemente para utilizar las herramientas CRM de manera diferente tanto para las relaciones con los clientes como para las decisiones comerciales.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

"Asistencia personalizada basada en inteligencia y examen de datos predictivos"" para acelerar el crecimiento del mercado"

El sector farmacéutico y biotecnológico experimenta un rápido avance de CRM a través de asistencia personalizada impulsada por inteligencia artificial y examen predictivo de datos y mantenimiento de relaciones multicanal. La mayoría de las empresas han implementado la colaboración en tiempo real y el cumplimiento normativo a través de plataformas basadas en la nube. Las herramientas de CRM móvil aumentan la productividad del equipo de campo al brindar acceso móvil a los sistemas, mientras que la integración del sistema de BI hace que el análisis de mercado sea más accesible. La demanda de la industria de una infraestructura CRM sofisticada aumenta debido tanto al desarrollo de medicamentos personalizados como a la aparición de programas de participación digital. Estos desarrollos del mercado convierten la gestión de las relaciones con los clientes en un activo comercial esencial que mejora tanto la eficiencia operativa como la calidad de las relaciones con las partes interesadas. Estas tendencias están impulsando laCRM en software farmacéutico y biotecnológico crecimiento del mercado.

CRM EN SOFTWARE FARMA Y BIOTECNOLOGÍA  SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Por tipo:

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y basado en la web.

• CRM basado en la nube: CRM basado en la nube en el sector farmacéutico y biotecnológico ofrece acceso escalable a datos y herramientas desde cualquier lugar, lo que permite la colaboración en tiempo real entre equipos globales. Garantiza la seguridad de los datos, el cumplimiento y una fácil integración con otros sistemas empresariales, lo que lo hace ideal para entornos dinámicos y regulados.

• CRM basado en web: los sistemas CRM basados ​​en web se ejecutan a través de navegadores sin requerir instalación local, lo que brinda flexibilidad y fácil acceso. Admiten operaciones remotas y agilizan la comunicación con los proveedores de atención médica, lo que las convierte en soluciones rentables para gestionar las relaciones con los clientes.

Por aplicación:

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas y pymes.

• Grandes empresas: en el sector farmacéutico y biotecnológico, las grandes empresas utilizan sistemas CRM avanzados para gestionar flujos de trabajo complejos, operaciones globales y participación multicanal de las partes interesadas. Estas plataformas ofrecen funciones sólidas como información de inteligencia artificial, seguimiento del cumplimiento e integración con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP).

• Pymes (pequeñas y medianas empresas): las pymes de los sectores farmacéutico y biotecnológico se benefician de herramientas CRM que son rentables, escalables y fáciles de usar. Estos sistemas ayudan a optimizar las ventas, el marketing y la atención al cliente, al tiempo que garantizan el cumplimiento normativo a menor escala.

DINÁMICA DEL MERCADO

Factores impulsores

"Necesidad creciente de transformación digital"" para amplificar el crecimiento del mercado"

 Las industrias farmacéutica y biotecnológica aceleran sus procesos de transformación digital para mejorar la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo junto con una mejor comunicación entre empresas. Los clientes experimentan mejores resultados de las transformaciones digitales habilitadas por las tecnologías CRM que automatizan las operaciones y controlan las interacciones humanas y generan inteligencia empresarial inmediata. Las organizaciones que operan en todo el mundo ahora necesitan plataformas CRM basadas en la nube e impulsadas por inteligencia artificial para administrar sus datos complejos mientras expanden sus operaciones comerciales. Las herramientas permiten la eliminación del trabajo repetitivo al tiempo que respaldan mejores decisiones y mantienen un alcance uniforme al cliente a través de múltiples canales. La presión para adoptar soluciones digitales crece rápidamente debido a las necesidades competitivas y los requisitos regulatorios combinados con las cambiantes preferencias de los consumidores en entornos digitales. Todos los factores mencionados anteriormente están impulsando la cuota de mercado de CRM en software farmacéutico y biotecnológico.

 "Enfoque creciente en enfoques centrados en el paciente para impulsar el crecimiento del mercado"

A través de sus modelos de negocio en evolución, las empresas farmacéuticas y biotecnológicas ahora se centran en brindar atención personalizada junto con enfoques de comunicación individualizados. La tecnología CRM permite a las organizaciones realizar un seguimiento de los datos relacionados con los pacientes junto con los datos de los proveedores porque permite la prestación de servicios e interacciones personalizadas a través de herramientas de análisis y captura de datos. Las plataformas mejoran el seguimiento de las necesidades de los pacientes junto con sus preferencias y las funciones de seguimiento de los resultados del tratamiento. Las herramientas de CRM funcionan para desarrollar la confianza de las partes interesadas y la solidez de las relaciones en entornos de atención basados ​​en valores. El proceso de participación produce mejores resultados de salud y comportamiento del paciente junto con interacciones comerciales repetidas. Las entidades de atención médica implementan sistemas CRM porque buscan crear interacciones de atención médica significativas, eficientes y personalizadas que pongan a los pacientes en primer lugar. Los factores mencionados anteriormente están contribuyendo al rápido crecimiento y desarrollo del mercado.

Factor de restricción

"Necesidad de proteger los datos confidenciales de los pacientes debido a leyes como HIPAA y GDPR para disminuir el crecimiento del mercado"

La adopción de soluciones CRM sigue restringida en el sector farmacéutico y biotecnológico debido a los desafíos de seguridad y los requisitos de cumplimiento normativo. Las empresas farmacéuticas y de atención médica necesitan proteger los datos confidenciales de los pacientes debido a leyes como HIPAA y GDPR que regulan cómo administran esta información. El proceso de hacer que los sistemas CRM cumplan con los estándares de la industria resulta costoso y complicado, especialmente para las organizaciones con menos recursos. La integración de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes con la infraestructura electrónica existente exige un soporte técnico sustancial y períodos de implementación prolongados. La transformación digital generalizada en estos sectores enfrenta retrasos debido a la resistencia del personal al cambio y la experiencia técnica limitada y los temores sobre la seguridad de los datos que crean barreras para la adopción. Todos estos factores están perturbando el crecimiento y desarrollo del mercado.

Oportunidad

"Inteligencia artificial junto con análisis predictivo para impulsar las estrategias de participación del cliente y mejorar su capacidad de toma de decisiones para crear una oportunidad en el mercado"

Las empresas farmacéuticas y biotecnológicas deberían utilizar la inteligencia artificial junto con el análisis predictivo para impulsar sus estrategias de participación del cliente y mejorar su capacidad de toma de decisiones. Los sistemas CRM generados por IA utilizan análisis masivos de conjuntos de datos para detectar patrones de la industria y realizar pronósticos de la demanda del mercado mientras diseñan comunicaciones personalizadas para pacientes y profesionales de la salud. La telemedicina y la atención médica virtual amplían los puntos de contacto que las plataformas CRM necesitan para monitorear y gestionar las interacciones de manera efectiva. El crecimiento de los mercados globales y los enfoques dirigidos por los pacientes permiten que las herramientas CRM ayuden a las empresas a desarrollar relaciones más sólidas, al tiempo que ofrecen mejores resultados y logran ventajas competitivas dentro de esta industria altamente regulada y con uso intensivo de datos. Estos factores están creando varias oportunidades en el mercado que ayudan a impulsar su rápido desarrollo.

Desafío

"Dificultades de integración de datos y mantenimiento de precisión para crear desafíos en el mercado"

Dos barreras importantes para la implementación exitosa de CRM en el sector farmacéutico y la biotecnología surgen de las dificultades de integración de datos de la plataforma, así como del mantenimiento de precisión. Los sistemas heredados actuales entre estas industrias crean obstáculos debido a la mala compatibilidad con las herramientas CRM modernas, lo que produce aislamiento de datos y reducción de la eficiencia operativa. Guiar la implementación de CRM a través de marcos regulatorios complejos requiere sistemas de planificación deliberados y conocimientos especializados de cumplimiento. Las complejidades durante la implementación de CRM surgen de las necesidades de capacitación de los empleados junto con los requisitos de adopción del usuario y los protocolos de protección de la privacidad de los datos. Las organizaciones sin estrategia y recursos suficientes enfrentan el riesgo de aplicaciones CRM subóptimas que generan retornos de inversión inadecuados al tiempo que impiden el éxito en la gestión de relaciones con los clientes. Estos factores están creando varias dificultades y dificultades para el crecimiento y desarrollo del mercado.

CRM EN SOFTWARE FARMA Y BIOTECNOLOGÍA  PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO

• América del norte

La industria farmacéutica y biotecnológica de América del Norte lidera la adopción de CRM debido a la forma en que las empresas invierten en la transformación digital al tiempo que integran la inteligencia artificial. Novartis y GSK, junto con otras compañías farmacéuticas, están ampliando sus operaciones en Estados Unidos para desarrollar la resiliencia de la cadena de suministro frente a posibles aranceles farmacéuticos. GSK ha comenzado a fabricar en EE. UU. para reducir los efectos arancelarios y desarrollar un marco de cadena de suministro que promueva la continuidad del negocio regional. Las herramientas CRM avanzadas implementadas en el área permiten a las organizaciones cumplir con las normas mientras brindan un servicio personalizado y ejecutan operaciones eficientes en un mercado competitivo.

• Europa

Los gobiernos europeos ahora se centran en desarrollar la capacidad de fabricación de productos farmacéuticos y fortalecer las cadenas de suministro, lo que impulsa adaptaciones estratégicas de CRM. La hoja de ruta estratégica para 2024-2027 en Francia busca fortalecer las cadenas de suministro farmacéutico a través de iniciativas de inversión dirigidas a los líderes de la industria Sanofi y Pfizer. Las inversiones en investigación y desarrollo reciben beneficios fiscales en Alemania y la Alianza de Medicamentos Críticos de la UE apoya tanto la disponibilidad de medicamentos como la producción local en toda Europa. Estas iniciativas regulatorias requieren implementaciones de sistemas CRM que respalden tanto las operaciones comerciales localizadas como los requisitos de cumplimiento.

• Asia

La adopción de CRM en el sector farmacéutico y biotecnológico en la región de Asia Pacífico aumenta rápidamente debido a las nuevas regulaciones y las iniciativas de transformación digital. China y la India han iniciado importantes inversiones en investigación y producción farmacéutica y se espera que la producción farmacéutica china aumente drásticamente. El Marco Regulatorio Farmacéutico de la ASEAN, junto con otros esfuerzos de armonización, ha logrado disminuir las barreras de entrada a nuevos mercados farmacéuticos. La medicina regional mejora a través de la integración de la IA y soluciones de salud digitales que aumentan la participación de los pacientes y al mismo tiempo hacen que los ensayos clínicos sean más eficientes.

Actores clave de la industria

"Los principales actores adoptan estrategias de adquisición para seguir siendo competitivos"

Varios actores del mercado están utilizando estrategias de adquisición para construir su cartera de negocios y fortalecer su posición en el mercado. Además, las asociaciones y colaboraciones se encuentran entre las estrategias comunes adoptadas por las empresas.

Lista de actores del mercado perfilados

• Software Inova (Francia)
• Veeva Systems (EE. UU.)
• Áurea (Estados Unidos)
• Oráculo (Estados Unidos)
• También conocido como Enterprise Solutions (EE. UU.)
• Cirrio (Estados Unidos)
• Close-Up Internacional (Países Bajos)
• Euris (Francia)
• Indígena (India)
• Infonis Internacional (EE.UU.)
• Medicina interactiva (EE. UU.)
• Ivy (Estados Unidos)
• Media-Soft (Francia)
• Navicon (Estados Unidos)
• Lanzador (Suiza)
• Prolifiq (Estados Unidos)
• QuintilesIMS (EE.UU.)
• StayinFront (EE. UU.)
• Synergistix (EE.UU.)
• Trueblue (EE. UU.)

DESARROLLO INDUSTRIAL

 Abril2024: Veeva Systems lanzó Vault CRM como su plataforma de gestión de relaciones con clientes específica de la industria de las ciencias biológicas de próxima generación durante abril de 2024. La plataforma Veeva Vault sustenta Vault CRM, que ofrece soluciones omnicanal mejoradas junto con el módulo del Centro de servicio que hace que los representantes híbridos y de ventas internas sean más efectivos en la participación de las partes interesadas. El nuevo Veeva CRM representa una importante actualización del Veeva CRM basado en Salesforce que alcanzó su umbral de estabilidad en diciembre de 2023. Todos los nuevos clientes de ciencias biológicas se beneficiarán del producto de futuro "Vault CRM", ya que Veeva continúa priorizando la innovación y el éxito en todo el sector.

Cobertura del informe

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.