Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des plateformes de communication cloud, par type (communication et collaboration unifiées (UCC/UCaaS), communication Web en temps réel (WebRTC) et réponse vocale interactive (IVR)), par application (logistique et service client) et prévisions régionales jusqu’en 2035

APERÇU DU MARCHÉ DES PLATEFORMES DE COMMUNICATION CLOUD

La taille du marché mondial des plateformes de communication cloud était de 4 026,32 millions de dollars en 2026 et devrait atteindre 17 676,35 millions de dollars d’ici 2035, avec un TCAC de 14,1 % au cours de la période de prévision.

 Le marché des plateformes de communication cloud connaît de plus en plus une poussée de croissance. Cette croissance est alimentée par l’adoption croissante d’une utilisation immédiate des communications entre les industries par rapport à une solution basée sur la technologie cloud. Les entreprises s'éloignent progressivement des structures de communication traditionnelles pour se tourner vers le cloud, car il s'agit de moyens plus rentables, évolutifs et fiables de travailler en collaboration en présence d'une meilleure sécurité. Le marché considère la communication unifiée, le WebRTC et l'IVR (une communication compatible IVR), permettant de rationaliser les opérations commerciales. La tendance croissante s'oriente vers le travail à distance, les transformations numériques pour les entreprises et la communication intégrée qui offre au monde plus de flexibilité en termes de solutions de communication. De plus, la nouvelle mise en œuvre de l’IA et de l’automatisation reste le plus grand défi pour cette adoption.

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CRISE MONDIALE IMPACTANT LE MARCHÉ DES PLATEFORMES DE COMMUNICATION CLOUDIMPACT DU COVID-19

"La pandémie de COVID-19 a accéléré la croissance du marché des plateformes de communication cloud grâce à la dépendance numérique"

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d’avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d’avant la pandémie.

 Dans l’ensemble, la pandémie de COVID-19 a apporté une certaine positivité au marché des plateformes de communication cloud, et cette intensité a accéléré la croissance du marché alors que les entreprises sont passées au mode WFH. Il a été constaté qu’à mesure que tout le monde commençait à s’appuyer sur les outils numériques pour communiquer, la demande d’utilisation de solutions d’escalade augmentait. Par conséquent, de nombreuses entreprises se sont concentrées sur la mise en œuvre de systèmes de communication cloud pour faciliter un flux de travail ininterrompu et une collaboration transparente entre les équipes de travail distantes. Cela a également entraîné une augmentation des investissements dans les technologies basées sur le cloud, la communication basée sur l'IA et les outils de collaboration numérique. Des changements à long terme ont lieu sur les lieux de travail, et les entreprises réalisent ce qu'est désormais le cloud computing dans l'espace de travail dans lequel elles évoluent.

DERNIÈRE TENDANCE

"L'intégration de l'IA dans la communication cloud stimule la croissance du marché en améliorant l'efficacité et la personnalisation"

 L’intelligence artificielle est l’une des tendances modernes du marché. Le marché des plateformes de communication cloud intègre l’intelligence artificielle dans les services de communication. L’IA change la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et leurs employés. L'intégration de l'IA a apporté une excellente expérience aux utilisateurs grâce à l'utilisation de chatbots pilotés par l'IA, de reconnaissance vocale et de services de transcription automatisés, permettant d'obtenir des réponses très précises et plus rapides. Les entreprises utilisent des outils analytiques avancés basés sur l'IA pour obtenir des informations sur les personnalités des clients afin de meilleures stratégies d'engagement et une meilleure qualité de service. Avec l'IA dans le domaine de la communication cloud, les processus sont rationalisés, les tâches sont automatisées et les temps de réponse sont compressés. De plus, la personnalisation basée sur l'IA révolutionne l'expérience client, en favorisant des expériences d'interaction personnalisées basées sur le comportement de l'utilisateur et les données historiques associées.

SEGMENTATION DU MARCHÉ DES PLATEFORMES DE COMMUNICATION CLOUD

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en communication et collaboration unifiées (UCC/UCaaS), communication Web en temps réel (WebRTC) et réponse vocale interactive (IVR).

• Collaboration de communication unifiée (UCC/UCaaS) : la communication et la collaboration en tant que service (UCaaS) disposent de plusieurs outils de communication, notamment la voix, la vidéo, la messagerie et la conférence, au sein d'une plate-forme basée sur le cloud. En sa présence, de multiples formes de communication seront mises en place, capables de fluidifier et d'enrichir l'environnement de travail des tâches de communication interne et externe d'une entreprise. La demande croissante d’UCaaS s’explique par l’essor rapide de la culture du travail à distance et par la transition des entreprises traditionnelles vers les entreprises numériques. Il existe une possibilité d'optimiser l'adéquation de l'entreprise et garantira un meilleur retour sur investissement grâce à une intégration plus facile avec les applications commerciales actuelles. UCaaS crée un espace pour les besoins opérationnels spécifiques à l'entreprise afin de mettre en œuvre des changements dans les solutions de communication.
• Communication Web en temps réel (WebRTC) : une autre option fusionnant une myriade d'intégrations fonctionnelles pour des communications en temps réel optimales et conviviales pour l'utilisateur final est la communication Web en temps réel (WebRTC). Il permet une communication directe entre deux navigateurs sans avoir besoin de plugins. Cela améliorera l'efficacité globale des capacités de partage de voix, de vidéo et de données et les rendra ainsi bénéfiques pour la majorité des applications de service client, de télémédecine et de réunion virtuelle dans le domaine des communications. Uniquement dans des secteurs tels que la santé, le BFSI, l'éducation et d'autres environnements sensibles et fermés, WebRTC, un mécanisme intégré à l'économie, offre les moyens les plus sécurisés et les plus transparents, en plus de la communication en temps réel, concernant une croissance de plus en plus importante du marché. En redirigeant efficacement l'interaction des utilisateurs, WebRTC contribue également à réduire la latence et à améliorer l'expérience client. Avec WebRTC, nous voyons des protocoles de sécurité et des capacités d'intégration plus puissants.
• Réponse vocale interactive (IVR) : elle utilise la reconnaissance vocale et les saisies au clavier pour permettre aux clients de parler directement. Il gère l'interactivité des clients avec une machine. Il rend également les processus métier plus efficaces en simplifiant les choses avec le routage des appels téléphoniques, en effectuant diverses transactions en libre-service et en fournissant un service client. IVR aide ainsi les entreprises à fonctionner de manière plus productive. Les capacités et donc les divers avantages de l'IVR ont été encore améliorés grâce à l'intégration de l'IA et du traitement du langage naturel (NLP). Pour une interaction plus personnalisée, les entreprises se concentrent davantage sur l'investissement dans des systèmes SVI basés sur l'IA, destinés à offrir la meilleure expérience client tout en rationalisant les processus de communication. Les solutions IVR sont aujourd’hui fortement enclines à s’aligner sur les stratégies d’expérience client omnicanal.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en logistique et service client.

• Logistique : le secteur de la logistique s'appuie sur des plateformes de communication cloud pour le suivi de localisation en temps réel, la gestion de flotte et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement afin de garantir le bon fonctionnement des opérations. Les plates-formes de communication cloud rendent la coordination entre les clients, les bureaux de répartition et les chauffeurs transparentes et efficaces et suppriment les inefficacités. La communication logistique via l'IA et l'IoT la rend plus efficace, réduit les retards et améliore la gestion de la flotte. Les entreprises utilisent ces plateformes pour maximiser la transparence des opérations, la sécurité et la satisfaction des clients. Des analyses complexes et une automatisation basée sur l’IA rationalisent également les processus de communication logistique.
• Service client : les organisations de service client exploitent les plates-formes de communication cloud pour rationaliser l'interaction via l'assistance vocale, par chat et vidéo, la rendant ainsi transparente. Les plates-formes permettent aux organisations de proposer des interactions client individuelles qui maximisent la fidélisation des clients et l'efficacité du service. Les chatbots alimentés par l'intelligence artificielle et les systèmes d'assistance basés sur l'automatisation améliorent l'efficacité, les taux de réponse et les taux de résolution des problèmes. Les entreprises utilisent les communications cloud pour améliorer la satisfaction des clients, la fidélité à la marque et l'efficacité des services. Des analyses plus avancées et des plates-formes de service client basées sur le cloud permettent d'obtenir des informations en temps réel pour influencer une prise de décision plus intelligente.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.                                  

Facteur déterminant

" Demande croissante de solutions de travail à distance"

Une proportion plus élevée d’emplois était transmise à distance – communication via Internet – alors que le paradigme hybride était prédominant. Il était logique que l’utilisation bénéfique des supports de communication cloud soit un élément vital : la continuité des applications métiers. Cela résulte de la discussion sur la nécessité entre les entreprises d'avoir intégré des outils de communication continus qui seraient en résonance avec l'activité collaborative, la productivité et l'engagement des employés, et réduiraient leur dépendance à l'égard d'une infrastructure physique détachée. La flexibilité, l'évolutivité et la rentabilité font des solutions basées sur le cloud une option plus attrayante pour les organisations souhaitant entreprendre une transformation numérique. Les lieux de travail virtuels et la transformation numérique constituent de plus en plus de marchés, déplaçant davantage de dépenses vers des plateformes de communication basées sur l'IA. Les outils de communication unifiée dynamiseront ce marché après la pandémie en raison de l’évolution rapide de la dynamique de la main-d’œuvre.

"Développements d’IA et d’automatisation"

L'IA et la technologie automatisée rendront la communication cloud encore plus efficace, réduiront les coûts d'exploitation et amélioreront l'expérience de l'utilisateur, lui permettant de fonctionner avec toutes les manifestations des nouvelles technologies Internet. Les chatbots et les assistants vocaux basés sur l'IA peuvent prédire les transactions et être appliqués dans de nombreux autres domaines d'interactions clients et d'opérations commerciales partout dans le monde, contribuant ainsi à réduire les interventions manuelles. Le processus complexe, géré par des flux de travail automatiques, garantit un délai d'exécution plus rapide, une marge d'erreur réduite et de meilleurs processus de communication dans le cadre d'une collaboration en temps réel et de l'intégration de la prestation de services. La perturbation du marché est sous l’influence d’une IA intégrée et d’une communication exceptionnelle. Il est possible de définir des réponses automatisées du système dans le but de personnalisation et d'efficacité acquises grâce à l'activité mise à la disposition du public en temps réel. Les entreprises intègrent des plates-formes d'IA à utiliser dans les appels d'offres pour externaliser la concurrence en matière de ressources et affiner l'efficacité de la livraison.

Facteur de retenue

"L’atténuation des menaces de sécurité est cruciale pour la croissance du marché des communications cloud"

 Les menaces à la confidentialité et à la sécurité en termes d’informations sont les principaux inhibiteurs de l’application de la croissance du marché des plateformes de communication cloud, qui affectent la confiance des entreprises. Les entreprises commerciales traitant des données confidentielles de leurs clients doivent se conformer aux lois telles que le RGPD et la HIPAA afin de minimiser les risques. Les violations de données, les cyberattaques et l'utilisation abusive de l'infrastructure de communication basée sur le cloud entraînent des problèmes commerciaux, nécessitant des contrôles de sécurité stricts. Un cryptage robuste, une authentification sécurisée et une conformité réglementaire rendent les solutions de communication cloud complexes et l'investissement dans la sécurité est primordial. L'atténuation de ces menaces de sécurité est essentielle à la croissance du marché et à l'acceptation massive des solutions de communication cloud.

Opportunité

"L’essor de la 5G stimule la croissance du marché des plateformes de communication cloud à l’échelle mondiale"

 L’essor de la technologie 5G a un impact énorme sur les plateformes de communication cloud en améliorant la communication en temps réel. La 5G accélère la communication, la rend plus fiable et augmente la puissance du réseau. Cela facilite les discussions fluides en temps réel dans différents lieux et secteurs. Grâce aux services cloud alimentés par la 5G, les entreprises peuvent améliorer leurs appels vidéo, leurs capacités de travail à distance et leurs discussions basées sur l'IoT. Le déploiement de la 5G entraînera une révolution dans la communication cloud. Cela aidera les entreprises à réagir plus rapidement, à être plus flexibles et à mieux travailler ensemble en temps réel. À mesure que les réseaux 5G se développent dans le monde, de plus en plus de personnes voudront des plateformes de communication dans le cloud, ce qui entraînera de grands changements dans le fonctionnement des entreprises.

Défi

"Briser les barrières à l’intégration est crucial pour la croissance du marché et une transformation en douceur"

 La plupart des entreprises continuent de dépendre de systèmes de communication obsolètes, incompatibles avec les technologies cloud actuelles, ce qui pose des difficultés de migration. Le passage d’une ancienne infrastructure aux communications cloud implique d’énormes investissements, des connaissances techniques et une réingénierie opérationnelle. L'incompatibilité, la complexité de la migration des données et la résistance au changement freinent l'adoption, retardant ainsi les projets de transformation numérique. Les entreprises doivent formuler des stratégies pour intégrer les communications cloud avec l'environnement informatique existant sans provoquer de perturbations. Il est nécessaire de briser ces barrières à l’intégration pour assurer la croissance du marché et une transformation fluide des communications d’entreprise.

APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES PLATEFORMES DE COMMUNICATION CLOUD

• Amérique du Nord

"La croissance du marché des communications cloud en Amérique du Nord prospère grâce à l'IA, au travail à distance et à l'innovation"

 L’Amérique du Nord est leader sur le marché des plateformes de communication cloud, car les grandes entreprises technologiques y sont basées et les entreprises utilisent des solutions cloud. Les entreprises de ce domaine investissent beaucoup d’argent dans des plates-formes de communication basées sur l’IA pour stimuler les interactions avec les clients, rendre les opérations plus fluides et améliorer globalement le fonctionnement de leur entreprise. La nécessité du travail à distance et du changement numérique stimule la croissance du marché, alors que les entreprises recherchent des outils de communication capables de se développer, de rester sécurisés et d'économiser de l'argent. Le marché américain des plateformes de communication cloud joue un rôle important, avec de plus en plus d'entreprises utilisant des outils de travail d'équipe basés sur le cloud pour aider les équipes mondiales à communiquer. Les États-Unis sont en avance dans les nouvelles technologies, ce qui pousse le marché à se développer encore davantage en ajoutant l’IA, l’automatisation et la 5G aux solutions de communication dans le cloud. Un fort soutien du gouvernement aux systèmes numériques, ainsi que de nouvelles règles, contribuent également à la croissance et incitent davantage d’industries à utiliser les services cloud.

• Europe

"La croissance du marché européen des communications cloud est tirée par la numérisation, l'IA et la conformité"

 L’Europe est l’un des principaux contributeurs à la part de marché des plateformes de communication cloud en raison de l’adoption accrue du cloud, de cadres réglementaires solides et de l’innovation en matière de changement numérique. Les entreprises de tous les secteurs adoptent les communications cloud pour une meilleure collaboration, l'automatisation de l'engagement client et la possibilité de travailler depuis n'importe où. L’Allemagne, le Royaume-Uni et la France sont les principaux pays à adopter le cloud, motivés par les plans de numérisation rapide soutenus par le gouvernement. L’économie européenne est soutenue par une infrastructure pro-cloud, une cybersécurité et une législation sur la confidentialité des données, qui les encouragent à investir dans des solutions de communication sécurisées. Les plates-formes de communication basées sur l'intelligence artificielle sont intégrées à un rythme rapide par les entreprises pour se conformer à des réglementations strictes ainsi que pour favoriser la collaboration du personnel et l'engagement des clients. L'accent mis sur la durabilité, la conformité et la cybersécurité stimule la croissance du marché des communications cloud ainsi que l'innovation continue dans la technologie de communication vers le cloud.

• Asie

"La croissance du marché asiatique des communications cloud est tirée par la numérisation, l’IA et l’expansion de l’informatique"

Ces dernières années, une tendance à la croissance progressive a été observée dans l’utilisation des services de communication cloud sur l’ensemble de l’étendue géographique de l’Europe. Cela est principalement dû à l’importance croissante accordée à l’adoption d’appareils technologiques et d’autres outils de communication basés sur le cloud partout dans le monde. Les pays particulièrement leaders dans ce domaine, comme l'Inde, la Chine et le Japon, ont massivement mis en place une technologie cloud pour garantir l'expansion du commerce électronique, l'engagement des employés et la modernisation des façons de faire ; par conséquent, des solutions de communication cloud. Il y a une augmentation significative du nombre d'entreprises telles que les PME, les startups et les conglomérats, c'est ainsi que le même marché s'ouvre à des acteurs supplémentaires grâce à la fourniture d'outils de communication abordables et évolutifs dotés de fonctionnalités d'intelligence artificielle. Les politiques gouvernementales sous forme de migration vers le cloud, d’expansion de l’infrastructure informatique et de numérisation, etc. jouent également un rôle majeur dans la croissance du secteur ; les mêmes politiques ont tendance à ouvrir les portes aux fournisseurs de cloud. L'infrastructure informatique de l'Asie augmente, en plus des connexions sans fil dans l'environnement. Les plates-formes de communication cloud sont d'autant plus faciles d'accès dans la région, offrant une faible latence et des fonctionnalités à haut débit. La région connaîtra probablement une forte croissance au cours des deux prochaines années, avec un nombre croissant de personnes ayant besoin de plates-formes de travail à distance, de techniques de communication avec les clients et d'une présentation intelligente des processus commerciaux.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

"La croissance du marché de la communication cloud prospère grâce à l'innovation, aux fusions, à l'IA et à la 5G"

 Le marché des plateformes de communication cloud est piloté par de grands noms comme Microsoft, Cisco, Twilio, Avaya et RingCentral, qui sont toujours présents dans le cloud. Leur objectif principal est d'innover et d'étendre ses opérations. Ces entreprises dépensent des sommes importantes dans l’automatisation de l’IA, Internet et la 5G pour répondre au besoin d’un moyen de communication meilleur, plus réactif et plus approprié. Elles s'associent les unes aux autres, fusionnent et, oui, elles acquièrent ou sont acquises par d'autres sociétés afin d'améliorer et d'élargir la gamme de produits susceptibles d'être proposés par ces sociétés. Cela a détourné leur attention de la façon dont ils ont concouru. Les entreprises de télécommunications opérant sous services cloud capitalisent sur la convivialité, les discussions claires et la cohérence avec les autres systèmes de l'entreprise. La plupart des entreprises souhaitent donc devenir des entités numériques et sont donc ouvertes à l’acquisition de tout nouvel outil de communication. La croissance que les entreprises envisagent, c’est-à-dire la capacité à comprendre et à déterminer comment ces tableaux de bord sont gérés. Les stratégies de gestion des relations clients réelles varient de cet aspect car la difficulté ou la complexité augmente cette dernière.

Liste des principales sociétés de plates-formes de communication cloud

• Twilio (États-Unis)
• Tropo (États-Unis)
• Nexmo (États-Unis)
• Plivo (États-Unis)
• CallFire· (États-Unis)       

DÉVELOPPEMENT D’UNE INDUSTRIE CLÉ

Octobre 2022 :Une entreprise plutôt complexe a vu le jour au sein de Twilio en octobre 2022. Cette solution client d'IA est considérée comme un contributeur essentiel aux développements des communications grand public dans tous les secteurs et sphères. Les capacités accrues dans l’étendue des services reposaient également sur cette avancée, c’est-à-dire qu’elles ont rendu possible une sorte de communication intelligente personnalisée entre les clients, mais principalement via les services cloud, vocaux et vidéo. C’est le genre de progrès qui a permis d’intégrer très clairement l’offre de Twilio dans l’amélioration de toutes les entreprises proposées. L’infusion de cette innovation technologique a contribué à stimuler la mise en œuvre de l’IA dans l’automatisation et le mode de prestation de services, parallèlement à l’efficacité d’un tel processus. Outre le développement, cette plate-forme de communication complexe a cependant raccourci tous les processus par lesquels d'autres formes de communication d'entreprise sont mises en œuvre, notamment sans affecter la partie service client. La percée très récente dans ce domaine met en évidence les synergies de l’IA avec la communication cloud, qui augmentent la taille globale de l’industrie, ainsi que l’efficacité d’autres opérations, favorisant ainsi une plus grande amplification de l’IA.

COUVERTURE DU RAPPORT

L’étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d’applications potentielles susceptibles d’avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L’analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l’influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport prennent en compte les forces dominantes de l’offre et de la demande qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts des principaux concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche non conventionnelles, des méthodologies et des stratégies clés adaptées au laps de temps prévu. Dans l’ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière professionnelle et compréhensible.