Taille du marché des logiciels CRM dans l’industrie pharmaceutique et biotechnologique, part, croissance et analyse de l’industrie par type (basé sur le cloud et sur le Web) par application (grandes entreprises et PME) Prévisions régionales jusqu’en 2035

CRM DANS LES LOGICIELS PHARMA ET BIOTECH APERÇU DU RAPPORT DE MARCHÉ

La taille du marché mondial des logiciels CRM dans le domaine pharmaceutique et biotechnologique est estimée à 1 333,87 millions de dollars en 2026 et devrait atteindre 2 852,81 millions de dollars d’ici 2035, avec un TCAC de 8,2 % de 2026 à 2035.

L'industrie pharmaceutique et biotechnologique utilise le CRM (Customer Relationship Management) comme outil logiciel pour gérer les relations de direction et les partenariats avec des spécialistes de la santé et des personnalités de la recherche. Le système logiciel simplifie les opérations de vente ainsi que les fonctions de marketing ainsi que le support client car il gère les données, suit les interactions et maintient le respect des normes de l'industrie. Les systèmes pharmaceutiques soutiennent la préparation à l’entrée sur le marché des médicaments ainsi que la supervision des essais cliniques et la coordination de la surveillance médicale. La mise en œuvre de solutions CRM permet aux organisations de créer de meilleurs moyens de communication tout en développant des outils d'engagement personnalisés et en augmentant la productivité de la main-d'œuvre. La combinaison d’analyses produit des informations sur la structure du marché et le comportement des clients afin que les organisations puissent faire de meilleurs choix. La technologie CRM améliore à la fois les performances opérationnelles et la qualité des relations commerciales au sein des organisations pharmaceutiques et biotechnologiques. Le marché du CRM pharmaceutique et biotechnologique connaît une croissance rapide, portée par la transformation numérique, l’intégration de l’IA et les besoins accrus d’engagement des clients.

Impact du COVID-19 :

"Collecte de données en temps réel ainsi que opérations agiles et gestion unifiée des informations pendant"" La pandémie a accru la croissance du marché"

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d’avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d’avant la pandémie.

Le secteur pharmaceutique et biotechnologique a connu une transformation numérique rapide de ses systèmes CRM pendant la pandémie de COVID-19. Les entreprises ont dû migrer leurs activités de sensibilisation des professionnels de la santé et des parties prenantes vers des méthodes virtuelles, car les interactions en face-à-face sont devenues limitées. La pandémie de COVID-19 a contraint les plateformes CRM à développer des capacités permettant la communication à distance et les réunions virtuelles ainsi que des approches de marketing numérique. La collecte de données en temps réel ainsi que les opérations agiles et la gestion unifiée des informations ont été au premier plan pendant la pandémie. L'émergence d'exigences réglementaires et l'évolution des attentes des clients ont obligé les outils CRM à jouer un rôle central dans la gestion des besoins en constante évolution des clients, ainsi que des besoins de conformité réglementaire et des défis de collaboration au sein des équipes internationales. Le secteur a évolué de façon permanente vers une utilisation différente des outils CRM, à la fois pour les relations clients et les décisions commerciales.

DERNIÈRES TENDANCES

"Assistance personnalisée basée sur l'intelligence et examen prédictif des données"" pour accélérer la croissance du marché"

Le secteur pharmaceutique et biotechnologique connaît des progrès rapides en matière de CRM grâce à une assistance personnalisée basée sur l'intelligence artificielle, à l'examen prédictif des données et au maintien de relations multicanaux. La plupart des entreprises ont mis en œuvre une collaboration en temps réel et une conformité réglementaire via des plateformes basées sur le cloud. Les outils CRM mobiles améliorent la productivité des équipes de terrain en offrant un accès mobile aux systèmes, tandis que l'intégration du système BI rend l'analyse de marché plus accessible. La demande du secteur pour une infrastructure CRM sophistiquée augmente en raison à la fois du développement de médicaments personnalisés et de l’émergence de programmes d’engagement numérique. Ces évolutions du marché font de la gestion de la relation client un atout commercial essentiel qui améliore à la fois l'efficacité opérationnelle et la qualité des relations avec les parties prenantes. Ces tendances alimentent leCRM dans les logiciels pharmaceutiques et biotechnologiques croissance du marché.

CRM DANS LES LOGICIELS PHARMA ET BIOTECH  SEGMENTATION DU MARCHÉ

Par type :

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en catégories basées sur le cloud et basées sur le Web.

• CRM basé sur le cloud : le CRM basé sur le cloud dans le secteur pharmaceutique et biotechnologique offre un accès évolutif aux données et aux outils de n'importe où, permettant une collaboration en temps réel entre les équipes mondiales. Il garantit la sécurité des données, la conformité et une intégration facile avec d'autres systèmes d'entreprise, ce qui le rend idéal pour les environnements dynamiques et réglementés.

• CRM basé sur le Web : les systèmes CRM basés sur le Web fonctionnent via des navigateurs sans nécessiter d'installation locale, offrant ainsi une flexibilité et un accès facile. Ils prennent en charge les opérations à distance et rationalisent la communication avec les prestataires de soins de santé, ce qui en fait des solutions rentables pour gérer les relations clients.

Par candidature :

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en grandes entreprises et PME.

• Grandes entreprises : dans le secteur pharmaceutique et biotechnologique, les grandes entreprises utilisent des systèmes CRM avancés pour gérer des flux de travail complexes, des opérations mondiales et l'engagement multicanal des parties prenantes. Ces plates-formes offrent des fonctionnalités robustes telles que des informations sur l'IA, le suivi de la conformité et l'intégration avec les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP).

• PME (petites et moyennes entreprises) : les PME des secteurs pharmaceutique et biotechnologique bénéficient d'outils CRM rentables, évolutifs et conviviaux. Ces systèmes aident à rationaliser les ventes, le marketing et le support client tout en garantissant la conformité réglementaire à plus petite échelle.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

Facteurs déterminants

"Besoin croissant de transformation numérique"" pour amplifier la croissance du marché"

 Les industries pharmaceutique et biotechnologique accélèrent leurs processus de transformation numérique pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la conformité réglementaire ainsi qu’une meilleure communication interentreprises. Les clients bénéficient de meilleurs résultats grâce aux transformations numériques rendues possibles par les technologies CRM qui automatisent les opérations, contrôlent les interactions humaines et génèrent une business intelligence immédiate. Les organisations opérant dans le monde entier ont désormais besoin de plateformes CRM basées sur le cloud et basées sur l'IA pour gérer leurs données complexes tout en développant leurs opérations commerciales. Les outils permettent d'éliminer le travail répétitif tout en prenant en charge de meilleures décisions et en maintenant une approche client uniforme sur plusieurs canaux. La pression en faveur de l'adoption de solutions numériques augmente rapidement en raison des besoins concurrentiels et des exigences réglementaires, combinés à l'évolution des préférences des consommateurs dans les environnements numériques. Tous les facteurs mentionnés ci-dessus déterminent la part de marché des logiciels CRM dans le secteur pharmaceutique et biotechnologique.

 "Accent croissant sur les approches centrées sur le patient pour propulser la croissance du marché"

Grâce à leurs modèles commerciaux en évolution, les sociétés pharmaceutiques et biotechnologiques se concentrent désormais sur la fourniture de soins personnalisés ainsi que sur des approches de communication individualisées. La technologie CRM permet aux organisations de suivre les données relatives aux patients ainsi que les données des prestataires, car elle permet une prestation de services personnalisée et des interactions personnalisées grâce à des outils d'analyse et de capture de données. Les plateformes améliorent le suivi des besoins des patients ainsi que les fonctions de suivi de leurs préférences et des résultats de traitement. Les outils CRM visent à développer la confiance des parties prenantes et la solidité des relations dans des environnements de soins basés sur des valeurs. Le processus d'engagement produit une amélioration du comportement des patients et des résultats de santé ainsi que des interactions commerciales répétées. Les entités de santé mettent en œuvre des systèmes CRM parce qu'elles cherchent à créer des interactions de santé significatives, efficaces et personnalisées qui donnent la priorité aux patients. Les facteurs mentionnés ci-dessus contribuent à la croissance et au développement rapides du marché.

Facteur de retenue

"Nécessité de protéger les données sensibles des patients en raison de lois telles que HIPAA et GDPR pour réduire la croissance du marché"

L'adoption de solutions CRM reste limitée dans le secteur pharmaceutique et biotechnologique en raison des défis de sécurité et des exigences de conformité réglementaire. Les sociétés de soins de santé et pharmaceutiques doivent protéger les données sensibles des patients en raison de lois telles que la HIPAA et le RGPD qui réglementent la manière dont elles gèrent ces informations. Le processus de mise en conformité des systèmes CRM avec les normes de l'industrie s'avère à la fois coûteux et compliqué, en particulier pour les organisations disposant de moins de ressources. L'intégration des systèmes de gestion de la relation client avec l'infrastructure électronique existante nécessite un support technique important et des périodes de mise en œuvre prolongées. La transformation numérique généralisée dans ces secteurs est confrontée à des retards en raison de la résistance du personnel au changement, de l'expertise technique limitée et des craintes en matière de sécurité des données qui créent des obstacles à l'adoption. Tous ces facteurs perturbent la croissance et le développement du marché.

Opportunité

"Intelligence artificielle et analyse prédictive pour stimuler les stratégies d'engagement client et améliorer leurs capacités de prise de décision afin de créer une opportunité sur le marché"

Les entreprises pharmaceutiques et biotechnologiques devraient utiliser l’intelligence artificielle ainsi que l’analyse prédictive pour renforcer leurs stratégies d’engagement client et améliorer leurs capacités de prise de décision. Les systèmes CRM générés par l'IA utilisent une analyse massive d'ensembles de données pour détecter les modèles du secteur et effectuer des prévisions de la demande du marché tout en concevant des communications personnalisées avec les patients et les professionnels de la santé. La télémédecine et les soins de santé virtuels élargissent les points de contact dont les plateformes CRM ont besoin pour surveiller et gérer efficacement les interactions. La croissance des marchés mondiaux et les approches dirigées par les patients permettent aux outils CRM d'aider les entreprises à développer des relations plus solides tout en obtenant de meilleurs résultats et en obtenant des avantages concurrentiels au sein de ce secteur hautement réglementé et à forte intensité de données. Ces facteurs créent plusieurs opportunités sur le marché qui contribuent à propulser son développement rapide.

Défi

"Difficultés d’intégration des données ainsi qu’une maintenance de précision pour créer un défi sur le marché"

Deux obstacles majeurs à la mise en œuvre réussie d'un CRM dans les secteurs pharmaceutique et biotechnologique proviennent des difficultés d'intégration des données de la plateforme ainsi que de la maintenance de précision. Les systèmes existants actuels dans ces secteurs créent des obstacles en raison d'une mauvaise compatibilité avec les outils CRM modernes, ce qui produit une isolation des données et une efficacité opérationnelle réduite. Guider la mise en œuvre du CRM à travers des cadres réglementaires complexes nécessite des systèmes de planification délibérés et des connaissances spécialisées en matière de conformité. Les complexités lors du déploiement du CRM émergent des besoins de formation des employés ainsi que des exigences d'adoption des utilisateurs et des protocoles de protection de la confidentialité des données. Les organisations qui ne disposent pas d'une stratégie et de ressources suffisantes sont confrontées au risque d'applications CRM sous-optimales qui génèrent des retours sur investissement insuffisants tout en empêchant la réussite de la gestion de la relation client. Ces facteurs créent plusieurs difficultés et difficultés pour la croissance et le développement du marché.

CRM DANS LES LOGICIELS PHARMA ET BIOTECH  APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ

• Amérique du Nord

L'industrie pharmaceutique et biotechnologique en Amérique du Nord est en tête de l'adoption du CRM en raison de la manière dont les entreprises investissent dans la transformation numérique tout en intégrant l'intelligence artificielle. Novartis et GSK, ainsi que d'autres sociétés pharmaceutiques, développent leurs activités aux États-Unis afin de renforcer la résilience de leur chaîne d'approvisionnement face aux tarifs pharmaceutiques potentiels. GSK a commencé à fabriquer ses produits aux États-Unis afin de réduire les effets des droits de douane et de développer un cadre de chaîne d'approvisionnement qui favorise la continuité des activités régionales. Les outils CRM avancés déployés dans la région permettent aux organisations de rester conformes tout en fournissant un service personnalisé et en exécutant des opérations efficaces sur un marché concurrentiel.

• Europe

Les gouvernements européens se concentrent désormais sur le renforcement des capacités de fabrication de produits pharmaceutiques et sur le renforcement des chaînes d’approvisionnement, ce qui conduit aux adaptations stratégiques du CRM. La feuille de route stratégique pour 2024-2027 en France vise à renforcer les chaînes d’approvisionnement pharmaceutiques grâce à des initiatives d’investissement dirigées vers les leaders de l’industrie Sanofi et Pfizer. Les investissements en recherche et développement bénéficient d'avantages fiscaux en Allemagne et l'Alliance européenne pour les médicaments critiques soutient à la fois la disponibilité des médicaments et la production locale dans toute l'Europe. Ces initiatives réglementaires nécessitent la mise en œuvre de systèmes CRM qui prennent en charge à la fois les opérations commerciales localisées et les exigences de conformité.

• Asie

L’adoption du CRM pharmaceutique et biotechnologique dans la région Asie-Pacifique augmente rapidement en raison des nouvelles réglementations et des initiatives de transformation numérique. La Chine et l’Inde ont engagé d’importants investissements dans la recherche et la production pharmaceutiques, et la production pharmaceutique chinoise devrait connaître une croissance spectaculaire. Le cadre réglementaire pharmaceutique de l’ASEAN, ainsi que d’autres efforts d’harmonisation, ont réussi à réduire les barrières à l’entrée sur les nouveaux marchés pharmaceutiques. La médecine régionale s’améliore grâce à l’intégration de l’IA et aux solutions de santé numérique qui augmentent la participation des patients tout en rendant les essais cliniques plus efficaces.

Acteurs clés de l'industrie

"Les principaux acteurs adoptent des stratégies d'acquisition pour rester compétitifs"

Plusieurs acteurs du marché utilisent des stratégies d’acquisition pour développer leur portefeuille d’activités et renforcer leur position sur le marché. De plus, les partenariats et les collaborations font partie des stratégies courantes adoptées par les entreprises.

Liste des acteurs du marché profilés

• Logiciel Inova (France)
• Veeva Systems (États-Unis)
• Aurea (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• AKA Enterprise Solutions (États-Unis)
• Cirrius (États-Unis)
• Close-Up International (Pays-Bas)
• Euris (France)
• Indegène (Inde)
• Infonis International (États-Unis)
• Interactive Medica (États-Unis)
• Ivy (États-Unis)
• Média-Soft (France)
• Navicon (États-Unis)
• Pichet (Suisse)
• Prolifiq (États-Unis)
• QuintilesIMS (États-Unis)
• StayinFront (États-Unis)
• Synergistix (États-Unis)
• Trueblue (États-Unis)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

 Avril2024 : Veeva Systems a lancé Vault CRM en tant que plateforme de gestion de la relation client de nouvelle génération spécifique au secteur des sciences de la vie en avril 2024. La plateforme Veeva Vault sous-tend Vault CRM qui fournit des solutions omnicanales améliorées ainsi que le module Service Center qui rend les ventes internes et les représentants hybrides plus efficaces dans l'engagement des parties prenantes. Le nouveau Veeva CRM représente une mise à niveau majeure par rapport au Veeva CRM basé sur la force de vente qui a atteint son seuil de stabilité en décembre 2023. Tous les nouveaux clients des sciences de la vie bénéficieront du nouveau produit « Vault CRM » alors que Veeva continue de donner la priorité à l'innovation et au succès dans l'ensemble du secteur.

Couverture du rapport

L’étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d’applications potentielles susceptibles d’avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L’analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l’offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l’ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d’une manière formelle et facilement compréhensible.