Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore della piattaforma di comunicazione cloud, per tipo (comunicazione unificata e collaborazione (UCC/UCaaS), comunicazione Web in tempo reale (WebRTC) e risposta vocale interattiva (IVR)), per applicazione (logistica e servizio clienti) e previsioni regionali fino al 2035

PANORAMICA DEL MERCATO DELLA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE CLOUD

La dimensione del mercato globale della piattaforma di comunicazione cloud era di 4.026,32 milioni di dollari nel 2026 e si prevede che toccherà 17.676,35 milioni di dollari entro il 2035, con un CAGR del 14,1% durante il periodo di previsione.

 Il mercato delle piattaforme di comunicazione cloud sta assistendo sempre più a un’impennata di crescita. Questa crescita è alimentata dal crescente utilizzo della comunicazione immediata tra i settori tramite una soluzione basata sulla tecnologia cloud. Le aziende si stanno gradualmente allontanando dalle strutture di comunicazione tradizionali e si stanno spostando verso il cloud, poiché questi sono modi più convenienti, scalabili e affidabili per lavorare in modo collaborativo in presenza di una migliore sicurezza. Il mercato considera Unified Communication, WebRTC e IVR (una comunicazione abilitata all'IVR), consentendo alle operazioni aziendali di diventare ben snelle. La crescente tendenza si sta spostando verso il lavoro a distanza, le trasformazioni digitali per le imprese e la comunicazione integrata che offre al mondo maggiore flessibilità in termini di soluzioni di comunicazione. Inoltre, la nuova implementazione dell’intelligenza artificiale e dell’automazione rimane la sfida più grande per questa adozione.

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LE CRISI GLOBALI CHE HANNO EFFETTI SUL MERCATO DELLE PIATTAFORME DI COMUNICAZIONE CLOUDIMPATTO DEL COVID-19

"La pandemia di COVID-19 ha accelerato la crescita del mercato delle piattaforme di comunicazione cloud attraverso la dipendenza dal digitale"

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L’improvvisa crescita del mercato riflessa dall’aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

 Nel complesso, la pandemia COVID-19 ha portato positività al mercato della piattaforma di comunicazione cloud e questa intensità ha accelerato la crescita del mercato quando le aziende sono passate alla modalità WFH. Si è visto che, man mano che tutti hanno iniziato a fare affidamento sugli strumenti digitali per la comunicazione, è aumentata la richiesta di utilizzo di soluzioni per l’arrampicata. Pertanto, molte aziende si sono concentrate sull’implementazione di sistemi di comunicazione cloud per facilitare un flusso di lavoro ininterrotto e una collaborazione senza soluzione di continuità tra team di lavoro remoti. Ha inoltre consentito un aumento degli investimenti in tecnologie basate sul cloud, comunicazioni basate sull’intelligenza artificiale e strumenti per la collaborazione digitale. Nei luoghi di lavoro stanno avvenendo cambiamenti a lungo termine e le aziende si rendono conto di cosa significhi davvero il cloud computing nello spazio di lavoro in cui si muovono.

ULTIMA TENDENZA

"L’integrazione dell’intelligenza artificiale nella comunicazione cloud guida la crescita del mercato migliorando l’efficienza e la personalizzazione"

 Una delle tendenze moderne del mercato è l’intelligenza artificiale. Il mercato della piattaforma di comunicazione cloud integra l’intelligenza artificiale nei servizi di comunicazione. L’intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e dipendenti. L'incorporazione dell'intelligenza artificiale ha offerto un'esperienza eccellente agli utenti utilizzando chatbot basati sull'intelligenza artificiale, riconoscimento vocale e servizi di trascrizione automatizzata, fornendo risposte estremamente precise e rapide. Gli strumenti analitici avanzati basati sull'intelligenza artificiale vengono utilizzati dalle aziende per ottenere alcune informazioni sulle personalità dei clienti per migliori strategie di coinvolgimento e una migliore qualità del servizio. Con l’intelligenza artificiale nel dominio della comunicazione cloud, i processi vengono semplificati, le attività vengono automatizzate e i tempi di risposta vengono compressi. Inoltre, la personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale sta rivoluzionando l’esperienza del cliente, favorendo esperienze di interazione personalizzate basate sul comportamento dell’utente e sui relativi dati storici.

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DELLA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE CLOUD

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in Unified Communication and Collaboration (UCC/UCaaS), Web Real-Time Communication (WebRTC) e Interactive Voice Response (IVR).

• Unified Communication Collaboration (UCC/UCaaS): Unified Communication and Collaboration as a Service (UCaaS) dispone di molteplici strumenti di comunicazione, tra cui voce, video, messaggistica e conferenze all'interno di una piattaforma basata su cloud. In sua presenza verranno istituite molteplici forme di comunicazione, che possono agevolare e arricchire l'ambiente di lavoro dei compiti di comunicazione interna ed esterna di un'azienda. La ragione dell’aumento della domanda di UCaaS è che si è verificato un rapido aumento della cultura del lavoro a distanza e una transizione dalle imprese tradizionali a quelle digitali. Esiste la possibilità di ottimizzare l'adattamento aziendale e si garantirà un maggiore ritorno sul capitale investito attraverso una più semplice integrazione con le attuali applicazioni aziendali. UCaaS crea spazio per esigenze operative specifiche del business per implementare cambiamenti nelle soluzioni di comunicazione.
• Web Real-Time Communication (WebRTC): un'altra opzione che unisce una miriade di integrazioni funzionali per comunicazioni in tempo reale ottimali e intuitive per l'utente finale è Web Real-Time Communications (WebRTC). Consente la comunicazione diretta tra due browser senza bisogno di plugin. Ciò migliorerà l'efficacia complessiva delle funzionalità voce, video e di condivisione dei dati e quindi sarà vantaggioso per la maggior parte delle applicazioni di servizio clienti, telemedicina e riunioni virtuali nell'uso della comunicazione. Proprio in settori come quello sanitario, BFSI, istruzione e altri ambienti sensibili e chiusi, WebRTC, un meccanismo integrato nell'economia, offre le modalità più sicure e fluide oltre alla comunicazione in tempo reale riguardo a una crescita del mercato sempre più significativa. Reindirizzando in modo efficiente l'interazione dell'utente, WebRTC aiuta anche a ridurre la latenza e a migliorare l'esperienza del cliente. Con WebRTC, vediamo protocolli di sicurezza e capacità di integrazione più potenti.
• Interactive Voice Response (IVR): utilizza il riconoscimento vocale e gli input da tastiera per consentire ai clienti di parlare direttamente. Gestisce l'interattività dei clienti con una macchina. Inoltre, rende i processi aziendali più efficienti semplificando le cose con gli instradamenti delle chiamate telefoniche, conducendo varie transazioni self-service e fornendo il servizio clienti. L'IVR aiuta quindi le aziende a operare in modo più produttivo. Le capacità e quindi i vari vantaggi dell’IVR sono stati ulteriormente migliorati attraverso l’integrazione dell’intelligenza artificiale e dell’elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Per un’interazione più personalizzata, le aziende si sono concentrate maggiormente sugli investimenti in sistemi IVR basati sull’intelligenza artificiale come un modo per fornire la migliore esperienza al cliente semplificando al tempo stesso i processi di comunicazione. Le soluzioni IVR sono oggigiorno fortemente propense ad allinearsi con le strategie di customer experience omnicanale.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in logistica e servizio clienti

• Logistica: il settore della logistica si affida a piattaforme di comunicazione cloud per il monitoraggio della posizione in tempo reale, la gestione della flotta e l'ottimizzazione della catena di fornitura per garantire operazioni senza intoppi. Le piattaforme di comunicazione cloud rendono il coordinamento tra clienti, uffici di spedizione e autisti fluido ed efficiente ed eliminano le inefficienze. La comunicazione logistica attraverso l’intelligenza artificiale e l’IoT la sta rendendo più efficiente, riducendo i ritardi e migliorando la gestione della flotta. Le aziende utilizzano queste piattaforme per massimizzare la trasparenza delle operazioni, della sicurezza e della soddisfazione del cliente. Anche l’analisi complessa e l’automazione basata sull’intelligenza artificiale stanno semplificando i processi di comunicazione logistica.
• Servizio clienti: le organizzazioni del servizio clienti sfruttano le piattaforme di comunicazione cloud per semplificare l'interazione tramite supporto vocale, chat e video, rendendola così fluida. Le piattaforme consentono alle organizzazioni di offrire interazioni individuali con i clienti che massimizzano la fidelizzazione dei clienti e l'efficienza del servizio. I chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale e dai sistemi di supporto basati sull’automazione stanno migliorando l’efficienza, i tassi di risposta e i tassi di risoluzione dei problemi. Le aziende utilizzano le comunicazioni cloud per aumentare la soddisfazione dei clienti, la fedeltà al marchio e l'efficienza del servizio. Analisi più avanzate e piattaforme di servizio clienti basate su cloud consentono informazioni in tempo reale per influenzare un processo decisionale più intelligente.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.                                  

Fattore trainante

" Crescente domanda di soluzioni di lavoro remoto"

Una percentuale maggiore di occupazione è stata trasmessa a distanza – comunicazione Internet – mentre il paradigma ibrido era predominante. Era una conseguenza logica che l’uso vantaggioso dei mezzi di comunicazione cloud fosse un elemento vitale: la continuità nelle applicazioni aziendali. È stata una conseguenza della discussione tra le aziende sulla necessità di disporre di strumenti comunicativi continui integrati che risuonino con l’attività collaborativa, la produttività e il coinvolgimento dei dipendenti e diminuiscano la loro dipendenza da infrastrutture fisiche distaccate. Flessibilità, scalabilità ed efficienza in termini di costi rendono le soluzioni basate sul cloud un'opzione più interessante per le organizzazioni che intendono intraprendere la trasformazione digitale. I luoghi di lavoro virtuali e la trasformazione digitale si stanno diffondendo sempre più, spostando maggiori spese su piattaforme di comunicazione abilitate all’intelligenza artificiale. Gli strumenti di comunicazione unificati guideranno questo mercato dopo l’era della pandemia a causa delle dinamiche in rapido cambiamento della forza lavoro.

"Sviluppi di intelligenza artificiale e automazione"

L’intelligenza artificiale e la tecnologia automatizzata renderanno la comunicazione cloud ancora più efficiente, ridurranno i costi operativi e miglioreranno l’esperienza dell’utente, consentendogli di funzionare con tutte le manifestazioni delle nuove tecnologie Internet. I chatbot e gli assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale possono prevedere le transazioni e essere applicati in molte altre aree delle interazioni con i clienti e delle operazioni aziendali in tutto il mondo, contribuendo a ridurre gli interventi manuali. Il processo complesso, gestito da flussi di lavoro automatici, garantisce tempi di consegna più rapidi, minori margini di errore e migliori processi di comunicazione nella collaborazione in tempo reale e nell'integrazione della fornitura di servizi. La perturbazione del mercato è sotto l’influenza dell’intelligenza artificiale integrata e di una comunicazione eccezionale. È possibile impostare risposte automatizzate del sistema con l'obiettivo della personalizzazione e dell'efficienza acquisita dall'attività resa disponibile al pubblico in tempo reale. Le aziende integrano piattaforme di intelligenza artificiale da utilizzare per superare la concorrenza in termini di risorse e ottimizzare l’efficienza della fornitura.

Fattore restrittivo

"Mitigare le minacce alla sicurezza è fondamentale per la crescita del mercato della comunicazione cloud"

 Le minacce alla privacy e alla sicurezza in termini di informazioni sono i principali inibitori dell’applicazione della crescita del mercato della piattaforma di comunicazione cloud, che influiscono sulla fiducia delle imprese. Le aziende commerciali che trattano dati riservati dei clienti devono essere conformi a leggi come GDPR e HIPAA per ridurre al minimo i rischi. Violazioni di dati, attacchi informatici e uso improprio dell’infrastruttura di comunicazione basata su cloud causano problemi aziendali, richiedendo severi controlli di sicurezza. La crittografia robusta, l’autenticazione sicura e la conformità alle normative rendono le soluzioni di comunicazione cloud complesse e gli investimenti nella sicurezza sono fondamentali. Mitigare queste minacce alla sicurezza è fondamentale per la crescita del mercato e l’accettazione di massa delle soluzioni di comunicazione cloud.

Opportunità

"L’ascesa del 5G guida la crescita del mercato delle piattaforme di comunicazione cloud a livello globale"

 L’ascesa della tecnologia 5G ha un enorme impatto sulle piattaforme di comunicazione cloud migliorando la comunicazione in tempo reale. Il 5G accelera la comunicazione, la rende più affidabile e aumenta la potenza della rete. Ciò semplifica le conversazioni fluide in tempo reale in diversi luoghi e settori. Con i servizi cloud basati sul 5G, le aziende possono potenziare le videochiamate, le capacità di lavoro remoto e le chat basate sull’IoT. L’avvento del 5G causerà una rivoluzione nella comunicazione cloud. Ciò aiuterà le aziende a rispondere più rapidamente, a essere più flessibili e a collaborare meglio in tempo reale. Con la crescita delle reti 5G in tutto il mondo, sempre più persone vorranno piattaforme di comunicazione cloud, portando a grandi cambiamenti nel modo in cui lavorano le aziende.

Sfida

"Abbattere le barriere di integrazione è fondamentale per la crescita del mercato e una trasformazione graduale"

 La maggior parte delle aziende continua a dipendere da sistemi di comunicazione obsoleti e incompatibili con le attuali tecnologie basate sul cloud, ponendo difficoltà di migrazione. Il passaggio dalla vecchia infrastruttura alle comunicazioni cloud comporta enormi investimenti, conoscenze tecniche e riprogettazione operativa. L’incompatibilità, la complessità nella migrazione dei dati e la resistenza al cambiamento ne inibiscono l’adozione, rinviando i progetti di trasformazione digitale. Le aziende devono formulare strategie per unire le comunicazioni cloud con l’ambiente IT esistente senza causare interruzioni. Infrangere queste barriere di integrazione è necessario per la crescita del mercato e una trasformazione fluida della comunicazione aziendale.

APPROFONDIMENTO REGIONALE DEL MERCATO DELLA PIATTAFORMA DI COMUNICAZIONE CLOUD

• America del Nord

"La crescita del mercato della comunicazione cloud in Nord America si basa sull’intelligenza artificiale, sul lavoro remoto e sull’innovazione"

 Il Nord America è leader nel mercato delle piattaforme di comunicazione cloud perché lì hanno sede le principali aziende tecnologiche e le aziende utilizzano soluzioni cloud. Le aziende in quest’area investono molti soldi in piattaforme di comunicazione basate sull’intelligenza artificiale per potenziare le interazioni con i clienti, rendere le operazioni più fluide e far funzionare meglio la loro attività nel complesso. La necessità di lavoro remoto e cambiamento digitale guida la crescita del mercato, poiché le aziende cercano strumenti di comunicazione in grado di crescere, rimanere sicuri e risparmiare denaro. Il mercato delle piattaforme di comunicazione cloud degli Stati Uniti gioca un ruolo importante, con sempre più aziende che utilizzano strumenti di lavoro di squadra basati su cloud per aiutare i team globali a parlare. Gli Stati Uniti sono all’avanguardia nelle nuove tecnologie, il che spinge il mercato a crescere ancora di più aggiungendo AI, automazione e 5G alle risposte alla comunicazione cloud. Anche il forte sostegno da parte del governo ai sistemi digitali, insieme a nuove regole, aiuta la crescita e induce più industrie a utilizzare i servizi cloud.

• Europa

"La crescita del mercato europeo delle comunicazioni cloud è guidata dalla digitalizzazione, dall’intelligenza artificiale e dalla conformità"

 L’Europa è uno dei principali contributori alla quota di mercato della piattaforma di comunicazione cloud grazie alla maggiore adozione del cloud, a solidi quadri normativi e all’innovazione del cambiamento digitale. Le aziende di tutti i settori stanno adottando le comunicazioni cloud per una migliore collaborazione, l’automazione del coinvolgimento dei clienti e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo. Germania, Regno Unito e Francia sono i principali paesi che stanno abbracciando il cloud, spinti da piani sostenuti dal governo per una digitalizzazione a ritmo serrato. L’economia europea è sostenuta da infrastrutture pro-cloud, sicurezza informatica e legislazione sulla privacy dei dati, che incoraggiano a investire in soluzioni di comunicazione sicure. Le piattaforme di comunicazione basate sull’intelligenza artificiale vengono integrate rapidamente dalle aziende per aderire a normative rigorose e per favorire la collaborazione della forza lavoro e il coinvolgimento dei clienti. La sua enfasi su sostenibilità, conformità e sicurezza informatica sta guidando la crescita del mercato delle comunicazioni cloud, nonché la continua innovazione della tecnologia delle comunicazioni nel cloud.

• Asia

"La crescita del mercato asiatico delle comunicazioni cloud è guidata dalla digitalizzazione, dall’intelligenza artificiale e dall’espansione dell’IT"

Negli ultimi anni è stato osservato un trend di crescita incrementale nell’utilizzo dei servizi di comunicazione cloud nell’ambito geografico dell’Europa. Ciò è principalmente attribuito alla crescente enfasi sull’adozione di dispositivi tecnologici e altri strumenti di comunicazione basati su cloud in tutto il mondo. In particolare, le nazioni leader in questo aspetto, come India, Cina e Giappone, hanno implementato pesantemente la tecnologia cloud per garantire l’espansione dell’e-business, attività di coinvolgimento dei dipendenti e modernizzazione del modo di fare le cose; quindi, soluzioni di comunicazione cloud. Si registra un aumento significativo di imprese come PMI, startup e conglomerati, ed è per questo che lo stesso mercato si apre ad altri attori attraverso la fornitura di strumenti di comunicazione accessibili e scalabili con funzionalità di intelligenza artificiale. Anche le politiche governative sotto forma di migrazione al cloud, espansione dell’infrastruttura IT e digitalizzazione, ecc., svolgono un ruolo importante nella crescita del settore; le stesse politiche tendono ad aprire le porte ai fornitori di servizi cloud. L'infrastruttura informatica dell'Asia è in aumento, così come le connessioni wireless nell'ambiente. Le piattaforme di comunicazione cloud hanno un accesso ancora più semplice nella regione, offrendo funzionalità a bassa latenza e ad alta velocità. È probabile che la regione sperimenterà una crescita elevata nei prossimi due anni, con un numero sempre maggiore di persone che necessitano di piattaforme di lavoro a distanza, tecniche di comunicazione con i clienti e presentazione intelligente dei processi aziendali.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

"La crescita del mercato nella comunicazione cloud prospera su innovazione, fusioni, intelligenza artificiale e 5G"

 A guidare il mercato della piattaforma di comunicazione cloud ci sono grandi nomi come Microsoft, Cisco, Twilio, Avaya e RingCentral, che sono sempre presenti nel cloud. Il loro obiettivo principale è innovare ed espandere le proprie attività. Queste aziende spendono cifre significative nell’automazione dell’intelligenza artificiale, in Internet e nel 5G per rispondere alla necessità di un modo di comunicazione migliore, più reattivo e appropriato. Si associano tra loro, si fondono e sì, acquisiscono o vengono acquisite da altre entità aziendali per migliorare e ampliare la gamma di prodotti che possono essere offerti da tali società. Ciò ha spostato la loro attenzione dal modo in cui hanno gareggiato. Le società di telecomunicazioni che operano con servizi cloud traggono vantaggio dalla facilità d'uso, dalle discussioni vivaci e dalla coerenza con altri sistemi aziendali. La maggior parte delle imprese, quindi, vogliono diventare entità digitali e sono quindi aperte a ottenere nuovi strumenti di comunicazione. La crescita che le aziende considerano, ovvero la capacità di comprendere e determinare come vengono gestite queste dashboard. Le strategie per gestire le effettive relazioni con i clienti variano da questo aspetto perché la difficoltà o la complessità aumentano quest'ultimo.

Elenco delle principali società di piattaforme di comunicazione cloud

• Twilio (Stati Uniti)
• Tropo (Stati Uniti)
• Nexmo (Stati Uniti)
• Plivo (Stati Uniti)
• CallFire· (Stati Uniti)       

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Ottobre 2022:Un'impresa piuttosto complicata è nata all'interno di Twilio nell'ottobre del 2022. Questa soluzione per clienti AI è considerata un contributore essenziale agli sviluppi nelle comunicazioni dei consumatori in tutti i settori e ambiti. Anche le maggiori capacità nell’ambito dei servizi si basano su questo progresso, cioè hanno reso possibile una sorta di comunicazione intelligente personalizzata tra i clienti, ma principalmente attraverso i mezzi di servizi cloud, vocali e video. Questo è il tipo di progresso che ha visto l’integrazione dell’offerta di Twilio in modo molto chiaro nel miglioramento di qualunque attività venisse offerta. L’infusione di questa innovazione tecnologica ha contribuito a potenziare l’implementazione dell’intelligenza artificiale nell’automazione e nella modalità di fornitura dei servizi insieme all’efficacia di tale processo. Oltre allo sviluppo, questa complessa piattaforma comunicativa ha tuttavia abbreviato tutti i processi attraverso i quali vengono implementate altre forme di comunicazione aziendale, in particolare senza incidere sulla parte del servizio clienti. La recente svolta nel settore evidenzia le sinergie dell’intelligenza artificiale con la comunicazione cloud, che aumentano le dimensioni complessive del settore, nonché l’efficienza in altre operazioni, promuovendo così una maggiore amplificazione dell’intelligenza artificiale.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un’analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un’ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Questo rapporto di ricerca esamina la segmentazione del mercato utilizzando metodi sia quantitativi che qualitativi per fornire un’analisi approfondita che valuti anche l’influenza delle prospettive strategiche e finanziarie sul mercato. Inoltre, le valutazioni regionali del rapporto considerano le forze dominanti della domanda e dell’offerta che influiscono sulla crescita del mercato. Il panorama competitivo è dettagliato meticolosamente, comprese le quote di importanti concorrenti sul mercato. Il rapporto incorpora tecniche di ricerca non convenzionali, metodologie e strategie chiave adattate al periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre informazioni preziose e complete sulle dinamiche del mercato in modo professionale e comprensibile.