CRM nel software farmaceutico e biotecnologico Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore per tipo (basato su cloud e basato sul web) per applicazione (grandi imprese e PMI) Previsioni regionali fino al 2035

CRM NEL SOFTWARE FARMACEUTICO E BIOTECNOLOGICO PANORAMICA DEL RAPPORTO DI MERCATO

La dimensione globale del mercato CRM nel software farmaceutico e biotecnologico è stimata a 1.333,87 milioni di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà 2.852,81 milioni di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR dell'8,2% dal 2026 al 2035.

L'industria farmaceutica e biotecnologica utilizza il CRM (Customer Relationship Management) come strumento software per gestire le relazioni esecutive e le partnership con specialisti sanitari e figure di ricerca. Il sistema software semplifica le operazioni di vendita e le funzioni di marketing insieme all'assistenza clienti perché gestisce i dati, tiene traccia delle interazioni e mantiene l'aderenza agli standard del settore. I sistemi farmaceutici supportano la preparazione all’ingresso nel mercato dei farmaci insieme alla supervisione delle sperimentazioni cliniche e al coordinamento della supervisione medica. L'implementazione di soluzioni CRM consente alle organizzazioni di costruire percorsi di comunicazione migliori, sviluppando strumenti di coinvolgimento personalizzati e ottenendo una maggiore produttività della forza lavoro. La combinazione di analisi produce informazioni sui modelli di mercato e sulla condotta dei clienti in modo che le organizzazioni possano fare scelte migliori. La tecnologia CRM migliora sia le prestazioni operative che la qualità delle relazioni commerciali nelle organizzazioni farmaceutiche e biotecnologiche. Il mercato CRM del settore farmaceutico e biotecnologico è in rapida crescita, guidato dalla trasformazione digitale, dall’integrazione dell’intelligenza artificiale e dalle crescenti esigenze di coinvolgimento dei clienti.

Impatto del COVID-19:

"Raccolta dati in tempo reale insieme a operazioni agili e gestione unificata delle informazioni durante"" La pandemia ha aumentato la crescita del mercato"

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L’improvvisa crescita del mercato riflessa dall’aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Il settore farmaceutico e biotecnologico ha sperimentato una rapida trasformazione digitale dei propri sistemi CRM durante la pandemia di COVID-19. Le aziende hanno dovuto trasferire le attività di sensibilizzazione degli operatori sanitari e delle parti interessate a metodi virtuali perché le interazioni faccia a faccia sono diventate limitate. La pandemia di COVID-19 ha costretto le piattaforme CRM a sviluppare funzionalità che consentano la comunicazione remota e le riunioni virtuali insieme ad approcci di marketing digitale. La raccolta dei dati in tempo reale, insieme alle operazioni agili e alla gestione unificata delle informazioni, sono state in primo piano durante la pandemia. L’emergere di requisiti normativi e le aspettative in evoluzione dei clienti hanno richiesto agli strumenti CRM di assumere un ruolo centrale nella gestione delle esigenze in continua evoluzione dei clienti insieme alle esigenze di conformità normativa e alle sfide di collaborazione tra team internazionali. Il settore è passato permanentemente a utilizzare gli strumenti CRM in modo diverso sia per le relazioni con i clienti che per le decisioni aziendali.

ULTIME TENDENZE

"Assistenza personalizzata basata sull'intelligence ed esame predittivo dei dati"" per accelerare la crescita del mercato"

Il settore farmaceutico e biotecnologico sperimenta un rapido avanzamento del CRM attraverso l’assistenza personalizzata basata sull’intelligenza artificiale, l’esame predittivo dei dati e il mantenimento delle relazioni multicanale. La maggior parte delle aziende ha implementato la collaborazione in tempo reale e la conformità normativa attraverso piattaforme basate su cloud. Gli strumenti CRM mobili aumentano la produttività dei team sul campo fornendo accesso mobile ai sistemi mentre l'integrazione del sistema BI rende l'analisi di mercato più accessibile. La richiesta del settore di infrastrutture CRM sofisticate aumenta sia a causa dello sviluppo di farmaci personalizzati che dell’emergere di programmi di coinvolgimento digitale. Questi sviluppi del mercato convertono la gestione delle relazioni con i clienti in una risorsa aziendale essenziale che migliora sia l’efficienza operativa che la qualità delle relazioni con gli stakeholder. Queste tendenze stanno guidando ilCRM nel software farmaceutico e biotecnologico crescita del mercato.

CRM NEL SOFTWARE FARMACEUTICO E BIOTECNOLOGICO  SEGMENTAZIONE DEL MERCATO

Per tipo:

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in basato sul cloud e basato sul web

• CRM basato sul cloud: il CRM basato sul cloud nel settore farmaceutico e biotecnologico offre accesso scalabile a dati e strumenti da qualsiasi luogo, consentendo la collaborazione in tempo reale tra team globali. Garantisce sicurezza dei dati, conformità e facile integrazione con altri sistemi aziendali, rendendolo ideale per ambienti dinamici e regolamentati.

• CRM basato sul Web: i sistemi CRM basati sul Web vengono eseguiti tramite browser senza richiedere installazione locale, offrendo flessibilità e facile accesso. Supportano le operazioni remote e semplificano la comunicazione con gli operatori sanitari, rendendoli soluzioni economicamente vantaggiose per la gestione delle relazioni con i clienti.

Per applicazione:

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in grandi imprese e PMI

• Grandi imprese: nel settore farmaceutico e biotecnologico, le grandi imprese utilizzano sistemi CRM avanzati per gestire flussi di lavoro complessi, operazioni globali e coinvolgimento multicanale delle parti interessate. Queste piattaforme offrono funzionalità affidabili come approfondimenti sull'intelligenza artificiale, monitoraggio della conformità e integrazione con i sistemi ERP (Enterprise Resource Planning).

• PMI (piccole e medie imprese): le PMI dei settori farmaceutico e biotecnologico beneficiano di strumenti CRM convenienti, scalabili e di facile utilizzo. Questi sistemi aiutano a semplificare le vendite, il marketing e l'assistenza clienti garantendo al tempo stesso la conformità normativa su scala ridotta.

DINAMICHE DEL MERCATO

Fattori trainanti

"Crescente necessità di trasformazione digitale"" per amplificare la crescita del mercato"

 Le industrie farmaceutiche e biotecnologiche accelerano i propri processi di trasformazione digitale per migliorare l’efficienza operativa e la conformità normativa oltre a una migliore comunicazione interaziendale. I clienti ottengono risultati migliori dalle trasformazioni digitali consentite dalle tecnologie CRM che automatizzano le operazioni e controllano le interazioni umane e generano business intelligence immediata. Le organizzazioni che operano in tutto il mondo hanno ora bisogno di piattaforme CRM basate sul cloud e basate sull'intelligenza artificiale per gestire i propri dati complessi espandendo al contempo le proprie operazioni aziendali. Gli strumenti consentono l'eliminazione del lavoro ripetitivo, supportando al contempo decisioni migliori e mantenendo un raggio d'azione uniforme con i clienti su più canali. La pressione per l’adozione di soluzioni digitali cresce rapidamente a causa delle esigenze competitive e dei requisiti normativi combinati con il cambiamento delle preferenze dei consumatori negli ambienti digitali. Tutti i fattori sopra menzionati stanno determinando la quota di mercato del CRM nella quota di mercato dei software farmaceutici e biotecnologici.

 "Crescente attenzione agli approcci incentrati sul paziente per stimolare la crescita del mercato"

Attraverso i loro modelli di business in evoluzione, le aziende farmaceutiche e biotecnologiche si concentrano ora sulla fornitura di cure personalizzate insieme ad approcci di comunicazione individualizzati. La tecnologia CRM consente alle organizzazioni di tenere traccia dei dati relativi ai pazienti insieme ai dati dei fornitori perché consente l'erogazione di servizi personalizzati e interazioni personalizzate attraverso strumenti di analisi e acquisizione dei dati. Le piattaforme migliorano il monitoraggio delle esigenze dei pazienti insieme alle loro preferenze e alle funzioni di monitoraggio dei risultati del trattamento. Gli strumenti CRM lavorano per sviluppare la fiducia delle parti interessate e la forza relazionale in ambienti assistenziali basati sul valore. Il processo di coinvolgimento produce un miglioramento del comportamento dei pazienti e risultati sanitari insieme a interazioni commerciali ripetute. Le entità sanitarie implementano sistemi CRM perché cercano di creare interazioni sanitarie significative, efficienti e su misura che pongano i pazienti al primo posto. I fattori sopra menzionati stanno contribuendo alla rapida crescita e allo sviluppo del mercato.

Fattore restrittivo

"Necessità di proteggere i dati sensibili dei pazienti a causa di leggi come HIPAA e GDPR per ridurre la crescita del mercato"

L’adozione di soluzioni CRM rimane limitata nel settore farmaceutico e biotecnologico a causa di sfide di sicurezza e requisiti di conformità normativa. Le aziende sanitarie e farmaceutiche devono proteggere i dati sensibili dei pazienti a causa di leggi come HIPAA e GDPR che regolano il modo in cui gestiscono queste informazioni. Il processo di adeguamento dei sistemi CRM agli standard di settore si rivela costoso e complicato, soprattutto per le organizzazioni con minori risorse. L'integrazione dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti con l'infrastruttura elettronica esistente richiede un notevole supporto tecnico e periodi di implementazione prolungati. La diffusa trasformazione digitale in questi settori subisce ritardi a causa della resistenza del personale al cambiamento, delle competenze tecniche limitate e dei timori sulla sicurezza dei dati che creano ostacoli all’adozione. Tutti questi fattori stanno interrompendo la crescita e lo sviluppo del mercato.

Opportunità

"Intelligenza artificiale insieme all'analisi predittiva per potenziare le strategie di coinvolgimento dei clienti e migliorare le loro capacità decisionali per creare un'opportunità nel mercato"

Le aziende farmaceutiche e biotecnologiche dovrebbero utilizzare l’intelligenza artificiale insieme all’analisi predittiva per potenziare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti e migliorare le proprie capacità decisionali. I sistemi CRM generati dall'intelligenza artificiale utilizzano un'analisi massiccia di set di dati per rilevare modelli di settore ed eseguire previsioni sulla domanda di mercato, progettando comunicazioni su misura per pazienti e operatori sanitari. La telemedicina e l'assistenza sanitaria virtuale espandono i punti di contatto di cui le piattaforme CRM hanno bisogno per monitorare e gestire in modo efficace le interazioni. La crescita dei mercati globali e gli approcci guidati dai pazienti consentono agli strumenti CRM di assistere le aziende nello sviluppo di relazioni più forti, offrendo al contempo risultati migliori e ottenendo vantaggi competitivi all’interno di questo settore ad alta intensità di dati e altamente regolamentato. Questi fattori stanno creando diverse opportunità nel mercato che aiutano a spingerne il rapido sviluppo.

Sfida

"Difficoltà di integrazione dei dati e manutenzione di precisione per creare sfide nel mercato"

Due principali ostacoli al successo dell’implementazione del CRM nei settori farmaceutico e biotecnologico derivano dalle difficoltà di integrazione dei dati della piattaforma e dalla manutenzione di precisione. Gli attuali sistemi legacy in questi settori creano ostacoli a causa della scarsa compatibilità con i moderni strumenti CRM che producono isolamento dei dati e ridotta efficienza operativa. Guidare l’implementazione del CRM attraverso quadri normativi complessi richiede sistemi di pianificazione deliberati e conoscenze specializzate in materia di conformità. Le complessità durante l'implementazione del CRM emergono dalle esigenze di formazione dei dipendenti insieme ai requisiti di adozione da parte degli utenti e ai protocolli di protezione della privacy dei dati. Le organizzazioni senza strategia e risorse sufficienti corrono il rischio di applicazioni CRM non ottimali che creano rendimenti di investimento inadeguati impedendo al contempo il successo della gestione delle relazioni con i clienti. Questi fattori stanno creando numerose difficoltà e difficoltà per la crescita e lo sviluppo del mercato.

CRM NEL SOFTWARE FARMACEUTICO E BIOTECNOLOGICO  APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO

• America del Nord

L’industria farmaceutica e biotecnologica in Nord America guida l’adozione del CRM grazie al modo in cui le aziende investono nella trasformazione digitale integrando al tempo stesso l’intelligenza artificiale. Novartis e GSK, insieme ad altre aziende farmaceutiche, stanno ampliando le proprie attività negli Stati Uniti per rafforzare la resilienza della catena di approvvigionamento rispetto a potenziali tariffe farmaceutiche. GSK ha avviato la produzione negli Stati Uniti per ridurre gli effetti tariffari e sviluppare una struttura della catena di fornitura che promuova la continuità aziendale regionale. Gli strumenti CRM avanzati implementati nell'area consentono alle organizzazioni di rimanere conformi fornendo al contempo un servizio personalizzato ed eseguendo operazioni efficienti in un mercato competitivo.

• Europa

I governi europei si concentrano ora sullo sviluppo della capacità produttiva farmaceutica e sul rafforzamento delle catene di approvvigionamento che guidano gli adattamenti strategici del CRM. La tabella di marcia strategica per il periodo 2024-2027 in Francia mira a rafforzare le catene di fornitura farmaceutiche attraverso iniziative di investimento dirette ai leader del settore Sanofi e Pfizer. Gli investimenti in ricerca e sviluppo ricevono benefici fiscali in Germania e l’Alleanza europea per i farmaci critici sostiene sia la disponibilità dei farmaci che la produzione locale in tutta Europa. Queste iniziative normative richiedono implementazioni di sistemi CRM che supportino sia le operazioni aziendali localizzate che i requisiti di conformità.

• Asia

L’adozione di CRM nel settore farmaceutico e biotecnologico nella regione dell’Asia del Pacifico aumenta rapidamente a causa delle nuove normative e delle iniziative di trasformazione digitale. La Cina e l’India hanno avviato importanti investimenti nella ricerca e nella produzione farmaceutica e si prevede che la produzione farmaceutica cinese aumenterà notevolmente. Il quadro normativo farmaceutico dell’ASEAN, insieme ad altri sforzi di armonizzazione, è riuscito a ridurre le barriere all’ingresso nei nuovi mercati farmaceutici. La medicina regionale migliora attraverso l’integrazione dell’intelligenza artificiale e le soluzioni sanitarie digitali che aumentano la partecipazione dei pazienti rendendo al tempo stesso più efficienti le sperimentazioni cliniche.

Principali attori del settore

"I principali attori adottano strategie di acquisizione per rimanere competitivi"

Diversi attori del mercato stanno utilizzando strategie di acquisizione per costruire il proprio portafoglio di attività e rafforzare la propria posizione di mercato. Inoltre, partnership e collaborazioni rientrano tra le strategie comuni adottate dalle aziende.

Elenco degli operatori di mercato profilati

• Inova Software (Francia)
• Veeva Systems (Stati Uniti)
• Aurea (USA)
• Oracle (Stati Uniti)
• AKA Enterprise Solutions (Stati Uniti)
• Cirrius (Stati Uniti)
• Close-Up Internazionale (Paesi Bassi)
• Euris (Francia)
• Indigeno (India)
• Infofonis International (Stati Uniti)
• Interactive Medica (Stati Uniti)
• Ivy (Stati Uniti)
• Media-Soft (Francia)
• Navicon (Stati Uniti)
• Lanciatore (Svizzera)
• Prolifiq (Stati Uniti)
• QuintilesIMS (Stati Uniti)
• StayinFront (Stati Uniti)
• Synergistix (Stati Uniti)
• Trueblue (Stati Uniti)

SVILUPPO INDUSTRIALE

 aprile2024: Veeva Systems ha rilasciato Vault CRM come piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti di prossima generazione specifica per il settore delle scienze della vita nell'aprile 2024. La piattaforma Veeva Vault è alla base di Vault CRM che offre soluzioni omnicanale aggiornate insieme al modulo Service Center che rende le vendite interne e i rappresentanti ibridi più efficaci nel coinvolgimento delle parti interessate. Il nuovo Veeva CRM rappresenta un importante aggiornamento rispetto al Veeva CRM basato sulla forza vendita che ha raggiunto la sua soglia di stabilità nel dicembre 2023. Tutti i nuovi clienti del settore delle scienze della vita trarranno vantaggio dal prodotto innovativo "Vault CRM" poiché Veeva continua a dare priorità all'innovazione e al successo in tutto il settore.

Copertura del rapporto

Lo studio comprende un’analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un’ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta inoltre l’impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e dell’offerta che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato dei principali concorrenti. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per il periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.