Dimensioni del mercato dei materassi, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (materasso in memory foam, materasso Bonnell/materasso a molle, materasso in lattice, materasso misto) per applicazione (famiglie private, hotel, ospedali, altri) e previsioni regionali fino al 2035

PANORAMICA DEL MERCATO DEI MATERASSI

La dimensione globale del mercato dei materassi è stimata a 47.158,32 milioni di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà 78.331,65 milioni di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR del 5,8% dal 2026 al 2035.

Il mercato dei materassi costituisce una parte essenziale dell'intera categoria dell'arredo casa e del benessere che garantisce la qualità e la salute del sonno. La domanda dei consumatori è cresciuta notevolmente per materassi di supporto innovativi che offrano comfort perché le persone comprendono meglio come il sonno favorisce la loro salute fisica e mentale. Il mercato presenta materassi composti da memory foam e molle e prodotti in lattice e materassi ibridi che soddisfano i diversi gusti ed esigenze dei clienti. Il mercato ora offre materassi intelligenti che monitorano il sonno e forniscono controllo della temperatura e caratteristiche di rigidità regolabile perché i progressi tecnologici soddisfano le richieste dei clienti in continua evoluzione. I marchi DTC insieme all’e-commerce hanno sconvolto i canali di vendita convenzionali attraverso il loro accesso diretto ai consumatori e la loro capacità di fornire facilmente prodotti a prezzi accessibili. I leader del settore danno priorità sia ai materiali ambientali che alle soluzioni di imballaggio sostenibili, nonché alle certificazioni di sostenibilità per catturare i consumatori sensibili all’ambiente. Sia gli abitanti delle case che le aziende, così come gli hotel e gli operatori sanitari, consumano attivamente materassi ad alte prestazioni in questo segmento di mercato. Il Nord America domina come principale produttore di entrate, ma l’Asia-Pacifico mostra una rapida crescita del mercato grazie alla maggiore ricchezza personale e alla crescente crescita delle città insieme ai cambiamenti dello stile di vita sociale. L’industria competitiva dei materassi comprende aziende importanti come Tempur Sealy, Serta Simmons, Sleep Number e Hilding Anders che competono con i nuovi concorrenti del mercato regionale per il dominio del mercato. L’attuale mercato dei materassi si distingue perché le aziende si concentrano sulla personalizzazione del prodotto oltre a mantenere la reputazione del marchio e incorporare prodotti tecnologici per il sonno. Il mercato dei materassi dimostra un’espansione costante dovuta all’interesse dei consumatori per il benessere e la comodità, mentre l’innovazione e i cambiamenti demografici e dei modelli di consumo promuovono una crescita sostenibile.

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LE CRISI GLOBALI CHE INFLUONO SUL MERCATO DEI MATERASSI - IMPATTO DEL COVID-19

"Il mercato dei materassi""Ha avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione della catena di fornitura durante la pandemia di COVID-19"

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L’improvvisa crescita del mercato riflessa dall’aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Le condizioni iniziali dell’epidemia di COVID-19 hanno avuto un intenso effetto negativo sulle operazioni del settore delle quote di mercato dei materassi. L’applicazione a livello mondiale dei lockdown, combinata con gli ordini di distanziamento sociale, ha portato alla chiusura a breve termine dei negozi fisici, interrompendo le loro tradizionali operazioni di vendita. Le persone hanno scelto di aspettare prima di acquistare articoli di grande valore come i materassi perché sono diventate finanziariamente insicure e hanno indirizzato i propri fondi verso l’acquisto dei prodotti necessari. Le interruzioni della catena di approvvigionamento hanno allungato i tempi di produzione poiché i produttori hanno dovuto affrontare ritardi nella spedizione delle materie prime mentre i lavoratori scarseggiavano e i trasporti erano limitati. I settori dell’ospitalità e del turismo che consumano elevati volumi di materassi commerciali hanno subito notevoli cali di affari che hanno ridotto le esigenze di acquisto da parte di hotel e resort. Le vendite di materassi online hanno mostrato una crescita minore a causa dei progressi dell’e-commerce, ma questo aumento non ha compensato abbastanza il declino dei canali commerciali fisici e istituzionali. L’industria manifatturiera ha dovuto interrompere le normali operazioni o rallentare i ritmi di produzione, il che ha creato difficoltà con le scorte dei prodotti. Il mercato ha dimostrato un miglioramento della salute poiché le persone hanno riacquistato fiducia durante tutto l’anno, quando le restrizioni pubbliche sono state allentate e il comfort e il benessere domestico sono diventati priorità. La pandemia ha portato le persone a comprendere il valore di ambienti di riposo sani, stabilendo così le condizioni per una migliore innovazione ed espansione del mercato.

ULTIMA TENDENZA

"Aumento dei materassi intelligenti grazie all’integrazione della tecnologia del sonno""Promuove la crescita del mercato"

Il mercato dei materassi ha subito un’importante trasformazione perché i consumatori stanno adottando materassi intelligenti che derivano dai miglioramenti nella tecnologia del sonno. Il cambiamento del mercato ha portato i consumatori a cercare strumenti per migliorare il sonno che tengano traccia dei loro parametri di salute offrendo allo stesso tempo una migliore qualità del sonno. I moderni materassi intelligenti offrono ai propri utenti molteplici funzionalità tra cui il monitoraggio del sonno, il controllo della temperatura, le impostazioni di rigidità regolabili, le funzioni anti-russamento, la compatibilità con le app mobili e l'integrazione della tecnologia della casa intelligente. Sleep Number e Eight Sleep sono leader del mercato grazie allo sviluppo di prodotti tecnologici per il sonno che tengono traccia dei parametri di salute personale, inclusi i cicli del sonno e la frequenza cardiaca, insieme ai modelli di respirazione. La domanda dei clienti per soluzioni di benessere basate sui dati continua ad aumentare perché i dispositivi indossabili per il fitness hanno reso popolare l’uso dei dati sanitari mentre le persone diventano più consapevoli del proprio stato di salute. I millennial che abbracciano la tecnologia insieme alle persone interessate alla propria salute fanno dei materassi intelligenti la loro scelta migliore perché questi prodotti offrono caratteristiche regolabili che soddisfano le loro esigenze individuali. La gamma di prodotti soddisfa le esigenze degli anziani attraverso funzioni che si adattano automaticamente per una migliore posizione della colonna vertebrale e distribuiscono il peso in modo uniforme. Le prospettive future per la tecnologia dei materassi intelligenti mostrano il potenziale per raggiungere i mercati di fascia media perché i prezzi di produzione probabilmente diminuiranno. La nuova ondata di innovazione continua a rimodellare le aspettative dei consumatori sui prodotti per il sonno, portando i produttori a un nuovo futuro nello sviluppo dei materassi.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI MATERASSI

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale può essere classificato in materasso in memory foam, materasso Bonnell/materasso a molle, materasso in lattice, materasso misto.

• Materasso in memory foam: i materiali in memory foam viscoelastico nei materassi in memory foam rispondono alla forma del corpo umano offrendo un sollievo dalla pressione di prim'ordine insieme a forti proprietà di isolamento del movimento. I pazienti con dolori articolari e le persone che soffrono di problemi del sonno dovrebbero prendere in considerazione questi materassi per il massimo comfort.

• Materasso Bonnell/materasso a molle: Il materasso Bonnell/materasso a molle è costituito da molle integrate che forniscono supporto affidabile e caratteristiche di ventilazione, diventando così una delle scelte più popolari tra residence e hotel.

• Materassi in lattice: mostrano la loro eccellenza attraverso i loro materiali in lattice naturale o sintetico che conferiscono loro resistenza di supporto e eccellenti proprietà di ventilazione ed evitano reazioni allergiche. Pertanto, si adattano bene a coloro che desiderano proteggere la salute dell'ambiente.

• Materasso misto: i materassi ibridi realizzati in memory foam e lattice e una sezione a molle interne forniscono a diversi dormienti un livello confortevole di supporto attraverso la loro costruzione mista.

Per applicazione

In base alle applicazioni, il mercato globale può essere classificato in abitazioni private, hotel, ospedali, altri

• Famiglie private: la popolazione degli utenti residenziali che cercano prodotti per il sonno con caratteristiche di comfort e forte durata insieme a preferenze di convenienza e benessere appartengono al segmento delle famiglie private.

• Hotel: il settore dell'ospitalità ha bisogno di materassi durevoli di alta qualità che offrano un comfort di sonno di lusso supremo ai propri ospiti che hanno esigenze di peso diverse ed esigenze di preferenza.

• Ospedali: i materassi sanitari ospedalieri combinano capacità di riduzione della pressione con caratteristiche igieniche e meccanismi di supporto regolabili e possono incorporare coperture antimicrobiche.

• Altro: tra gli altri, i dormitori, gli alloggi militari e le strutture istituzionali necessitano di materiali funzionali ed economici che mantengano la durabilità.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato. 

Fattori trainanti

"La crescente consapevolezza della salute e del benessere tra i consumatori stimola il mercato"

La crescita del mercato dei materassi si è intensificata perché le persone in tutto il mondo hanno ampliato la loro attenzione alle priorità del benessere e della salute. Il mercato ha assistito a una tendenza al rialzo nella domanda di materassi da quando le persone hanno acquisito conoscenze su come la qualità del sonno influenza il loro benessere. I clienti cercano attivamente materassi progettati per affrontare problemi come il mal di schiena, problemi di postura e condizioni mediche del sonno. I millennial, insieme all’invecchiamento demografico, mostrano una maggiore tendenza ad acquistare materassi ortopedici intelligenti di alta qualità come metodo per migliorare la qualità del sonno. Il marketing orientato al benessere da parte dei marchi di materassi ha rafforzato questa domanda attraverso lo sviluppo di prodotti basati sulla ricerca sul sonno e sull’approvazione degli operatori sanitari. I consumatori hanno rafforzato i loro impegni di riposo e recupero dopo la pandemia, cosa che li ha portati a porre maggiore enfasi sul relax nella loro vita quotidiana. Esiste una domanda in rapida crescita di materassi per il sonno ristoratore perché il sonno è diventato fondamentale per le strategie di salute olistica.

"E-commerce in forte espansione e marchi di materassi direct-to-consumer""Espandi il mercato"

L’espansione del mercato mostra progressi significativi a causa della fusione della vendita al dettaglio online con i marchi di materassi direct-to-consumer (DTC). L'industria dei materassi si è evoluta attraverso la combinazione di Casper con Purple e Tuft & Needle che hanno introdotto materassi di alta qualità consegnati all'interno di scatole direttamente ai clienti. I consumatori moderni ora trovano i metodi di acquisto più convenienti perché l’e-commerce si adatta alle loro preferenze di acquisto online e alla loro avversione per le visite agli showroom. Le funzionalità intuitive delle piattaforme online forniscono ai clienti strumenti per confrontare i prezzi, leggere recensioni e stabilire periodi di prova e procedure di restituzione che rafforzano la loro fiducia. Il mercato ora consente ai marchi di nicchia e ai piccoli marchi di entrare facilmente perché l’e-commerce ha ridotto le spese generali. Le operazioni di e-commerce hanno acquisito un’importanza eccezionale durante la crisi del COVID-19 perché i consumatori hanno scelto di limitare i propri acquisti alle piattaforme online. La portata diretta del consumatore attraverso il marketing sui social media insieme alle campagne di influencer insieme alla capacità di commercializzare direttamente ai consumatori ha rimodellato l'intero processo di acquisto e vendita dei materassi. I modelli di distribuzione del settore subiranno una trasformazione continua basata su questa tendenza emergente.

Fattore restrittivo

"Elevata sensibilità ai prezzi e basso tasso di sostituzione""Potenzialmente ostacolare la crescita del mercato"

La sensibilità dei consumatori verso il valore dei prezzi, combinata con la durata prolungata dei materassi, rappresenta una sfida significativa per il successo di mercato nel settore dei materassi. Le persone sostituiscono i materassi a intervalli compresi tra sette e dieci anni, il che rallenta la naturale ripetizione degli acquisti. Le persone preferiscono prolungare la durata del materasso esistente piuttosto che acquistarne uno nuovo, a meno che non sia essenziale, soprattutto a causa dei costosi esborsi iniziali per opzioni di alto livello o tecnologicamente sofisticate. La concorrenza tra i marchi si intensifica perché la crescita limitata del mercato porta ad una sensibilità ai prezzi al consumo. La sensibilità ai prezzi delle condizioni di mercato spesso porta i consumatori a scegliere modelli di base o prodotti senza marchio a causa di vincoli di budget che riducono la percezione pubblica della qualità del prodotto. I consumatori di tutti i paesi sviluppati tendono a fare sacrifici nella selezione delle caratteristiche perché possedere un prodotto rimane costoso. Il mercato richiede che i produttori trovino modi per sviluppare prodotti innovativi a prezzi accessibili mantenendo i loro livelli di profitto. Per aumentare il potere d’acquisto dei consumatori, i produttori devono implementare promozioni insieme a opzioni di finanziamento e linee di prodotti basati sul valore come metodi fondamentali per aumentare la domanda del mercato.

Opportunità

"Aumento della domanda di materassi ecologici e sostenibili""Creare opportunità per il prodotto sul mercato"

La crescente consapevolezza ambientale dei consumatori offre ai produttori di materassi una sostanziale opportunità commerciale. Il pubblico degli acquirenti mostra una crescente preoccupazione riguardo ai metodi di produzione manifatturiera, alla produzione del contenuto dei materiali e alla riciclabilità del prodotto alla fine del suo ciclo di vita. La domanda di materassi organici sostenibili e biodegradabili realizzati in lattice naturale o cotone organico o fibra di bambù o materiali riciclati si è ampliata grazie alla consapevolezza ambientale dei clienti. Il mercato ha adottato tre principali certificazioni verdi denominate CERTIPUR-US, GOTS e OEKO-TEX per la valutazione del prodotto prima dell'acquisto da parte del cliente. La priorità della sostenibilità lungo l’intera catena del valore di un’azienda aiuta ad attrarre clienti attenti alla tutela dell’ambiente. La situazione crea nuove opportunità per l’innovazione nei materiali ecologici, nella riduzione dei rifiuti e negli approcci circolari al ciclo di vita del prodotto, compresi i programmi di riciclaggio dei materassi. I marchi che applicano metodi ecologici beneficiano di incentivi governativi e normative ambientali che consentono loro di guidare l’espansione del mercato durante la fase imminente.

Sfida

"Intensa competizione di mercato e saturazione del marchio""Potrebbe essere una potenziale sfida per i consumatori"

Diversi segmenti di imprese, tra cui i grandi operatori storici del settore e le startup dirette al consumatore insieme ai produttori locali di materassi, faticano ad attirare l’attenzione degli acquirenti in questo mercato. I mercati diventano frammentati, ma la concorrenza sui prezzi e le innovazioni di prodotto esistono a causa di questa intensa competizione tra marchi. I marchi tradizionali e non tradizionali offrono ai consumatori molteplici opzioni di acquisto, il che li rende in difficoltà nel distinguere i marchi, in particolare nell’ambiente dello shopping digitale. La saturazione del mercato costringe le aziende a stanziare più fondi per la pubblicità online e le attività di promozione per ottenere visibilità. Molteplici entità che iniziano in questo spazio di mercato non hanno basi operative stabilite per fidelizzare i clienti fedeli, il che produce feedback indesiderati da parte dei clienti, diminuendo la fiducia nei marchi. Per avere successo in questo mercato dei materassi, sono necessari un marchio distintivo e nuovi approcci ai prodotti insieme a interazioni regolari con i clienti. L’incapacità delle organizzazioni di aggiornare la propria offerta di prodotti fa sì che le aziende concorrenti che dimostrano una migliore agilità o dispongano di maggiori risorse finanziarie abbiano la precedenza.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEI MATERASSI

• America del Nord

Il mercato dei materassi del Nord America, in particolare degli Stati Uniti, si rivela il suo attore principale perché i consumatori in questa regione mantengono un mercato maturo e stabiliscono marchi forti. Le vendite globali di materassi provengono prevalentemente dagli Stati Uniti perché i suoi residenti hanno un ampio reddito disponibile e possiedono case mentre si concentrano sul miglioramento della qualità del sonno. L’adozione tempestiva di tecnologie innovative per il sonno da parte dei consumatori di questa regione crea condizioni di mercato positive che guidano lo sviluppo dell’innovazione. Il mercato trova un sostegno significativo da parte delle principali aziende produttrici di materassi Tempur Sealy, Sleep Number e Serta Simmons e incontra ulteriore concorrenza da parte dei marchi diretti al consumatore. Il mercato dei materassi sostenibili e biologici influenza ora i modelli di acquisto dei consumatori. I clienti del Nord America accedono a efficienti sistemi di e-commerce che consentono loro di ordinare prodotti “materassi in scatola” e ottenere servizi di consegna a domicilio. I progressi tecnologici e la crescente consapevolezza della salute nell’area indicano una continua dominanza dei flussi di entrate e dell’adozione tecnologica da parte di questa regione.

• Europa

Il mercato dei materassi in Europa continua ad espandersi perché i clienti danno priorità alla produzione sostenibile oltre all’eccellente qualità del prodotto. I clienti in tutta Germania, Regno Unito, Francia e Scandinavia basano le loro decisioni di acquisto di materassi su attributi come materiali naturali, stato di certificazione e durabilità del prodotto. Hilding Anders opera come una delle principali aziende in questa regione insieme a Emma Sleep, utilizzando standard ambientali avanzati per combinare comfort ed eco-compatibilità. Le aziende europee ricevono il sostegno del governo per operazioni sostenibili attraverso politiche che supportano la produzione sostenibile insieme a politiche per la riduzione dei rifiuti in modo che possano soddisfare i requisiti normativi ecologici. Il crescente numero di individui che invecchiano insieme alle elevate esigenze sanitarie hanno generato una maggiore domanda di materassi ortopedici e di tipo ospedaliero. Il tradizionale mercato al dettaglio continua a rappresentare un settore importante, anche se la crescita dell’e-commerce rimane sostanziale a causa degli acquirenti più giovani che passano alle offerte online. Il mercato è influenzato sia dalle variazioni stagionali che dal posizionamento di fascia alta, soprattutto nel settore dell’industria dell’ospitalità. Il mercato europeo dimostra uno sviluppo positivo e sostenibile grazie alle innovazioni insieme alla consapevolezza dei consumatori riguardo al benessere e al comportamento di acquisto responsabile dal punto di vista ambientale.

• Asia

L’Asia-Pacifico è leader mondiale nell’espansione del mercato dei materassi grazie al rapido sviluppo urbano e alla crescita demografica della classe media, insieme ai miglioramenti dello stile di vita che si verificano in Cina, India, Giappone e nelle nazioni del sud-est asiatico. La domanda del mercato di soluzioni per il sonno di alta qualità è aumentata notevolmente a causa di due fattori: il crescente numero di persone che si trasferiscono nelle città e il crescente reddito disponibile. La crescente adozione di letti in stile occidentale, insieme alla crescente consapevolezza della salute del sonno, sta portando all’adozione dei materassi nei mercati delle economie emergenti in rapida crescita. Il mercato dei materassi in espansione consente sia ai produttori locali che alle aziende internazionali di fornire soluzioni di materassi economicamente vantaggiose che soddisfano le preferenze locali. La crescita dell’e-commerce ha fatto sì che mercati online come Alibaba e Flipkart fornissero materassi a milioni di consumatori in tutto il mondo. La domanda di materassi per uso medico aumenta man mano che i governi intraprendono miglioramenti alle strutture ospedaliere. La sensibilità dei consumatori verso i prezzi continua a essere un problema in alcuni mercati che richiede alle aziende di trovare soluzioni economicamente vantaggiose. Le strategie di gestione dei prodotti e della distribuzione che rispondono alle preferenze del mercato asiatico creeranno eccellenti risultati commerciali a lungo termine per le aziende che operano in questa regione.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

"Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l’innovazione e l’espansione del mercato"

Il mercato dei materassi mantiene una forte concorrenza che comprende sia grandi aziende riconosciute a livello internazionale che nuove startup emergenti che stanno alterando il mercato del sonno. Serta Simmons Bedding è leader nel mercato nordamericano con i suoi famosi marchi Serta e Beautyrest che offrono ai consumatori un'ampia selezione di materassi ibridi in schiuma a molle. L'offerta di prodotti premium di Tempur Sealy International include l'innovazione del memory foam del marchio Tempur-Pedic combinata con la tecnologia del letto intelligente del marchio Sealy. Sleep Number è un'azienda leader negli Stati Uniti nel settore dei materassi perché è specializzata in letti intelligenti regolabili che integrano la tecnologia intelligente per tracciare la biometria corporea insieme alla compatibilità dei dispositivi mobili. Hilding Anders è una delle principali aziende manifatturiere europee che opera in 60 nazioni e gestisce diversi marchi di materassi di lusso attraverso prodotti convenienti. Il mercato comprende importanti marchi di materassi come Casper insieme a Purple, Emma e King Koil, che dimostrano l'espansione della portata dei clienti online. Queste aziende basate sulla concorrenza combattono per quote di mercato attraverso caratteristiche del prodotto quali livelli di comfort, standard di durabilità, rispetto dell’ambiente e interattività digitale. Grazie alle loro ingenti spese per la ricerca, alle iniziative di partnership strategica e alle iniziative di mercato a livello mondiale, questi importanti attori continuano a guidare lo spazio di mercato che sta spingendo avanti attraverso l’attenzione alla salute dei consumatori insieme ai progressi tecnologici e alle pratiche sostenibili.

Elenco delle principali aziende del mercato dei materassi

• Biancheria da letto Serta Simmons (Stati Uniti)
• Tempur Sealy International (Stati Uniti)
• Numero di sonno (USA)
• Hilding Anders (Svezia)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Gennaio 2024: Tempur Sealy International ha annunciato l'apertura di un nuovo stabilimento produttivo all'avanguardia in Indiana, USA, con l'obiettivo di espandere la propria capacità produttiva di materassi premium e ibridi per soddisfare la crescente domanda statunitense e internazionale. L’iniziativa supporta l’obiettivo dell’azienda di aumentare l’efficienza e la velocità di immissione sul mercato delle sue linee più vendute Tempur e Sealy.

COPERTURA DEL RAPPORTO

I mercati dei materassi in tutto il mondo vivono in un periodo di rapida trasformazione a causa dei desideri modificati dei consumatori e dei modelli di salute progressisti, nonché dei progressi tecnologici rivoluzionari. Le persone ora cercano materassi mirati che soddisfino le loro esigenze di benessere combinando una struttura di supporto avanzata con l’uso di materiali ecologici insieme a caratteristiche tecnologiche personalizzabili in base alle esigenze individuali. Il lusso unito al progresso scientifico è all'avanguardia nel mercato dei materassi attraverso Tempur Sealy e le loro controparti Serta Simmons e Sleep Number. L’emergere del commercio diretto al consumatore e dello shopping e-commerce rende disponibili soluzioni per il sonno di alta qualità a consumatori di ogni provenienza. Le sfide del mercato dovute all’elevata sensibilità ai prezzi e alla dura concorrenza permangono, ma il settore scopre molteplici opportunità nelle aree di business emergenti e nello sviluppo di prodotti ecologici insieme ai progressi della tecnologia del sonno intelligente. Il centro di innovazione rimane in Nord America insieme al dominio europeo negli sforzi di sostenibilità e i mercati asiatici continuano a crescere grazie all’espansione della classe media. L’attenzione al comfort domestico dopo la pandemia è diventata più forte, spingendo così i consumatori ad acquistare ambienti per dormire migliori. Attraverso l'analisi dei dati e lo sviluppo scientifico dei materiali, combinati con il feedback dei clienti, i produttori creano articoli che offrono funzionalità insieme alla compatibilità con lo stile di vita moderno. Il settore dei materassi continuerà a crescere gradualmente grazie alla crescente educazione dei clienti e alle pratiche sostenibili insieme al miglioramento della tecnologia e delle richieste del sonno. Il futuro del mercato globale dei materassi si basa sul successo del marchio che deriva dal rapido adattamento al servizio dei clienti odierni orientati alla salute che danno priorità alla comodità e alle connessioni digitali.